Caso REPSA 

REPSA es una empresa especializada en reparación de ascensores para

oficinas. Debido al sistema computarizado de los ascensores, la gran
mayoría de las reparaciones pueden realizarse a control
remoto. Tomando en cuenta a todos los clientes de REPSA que requieren
estas reparaciones automatizadas, el promedio histórico es que hay que
reparar 1.5 ascensores cada hora y esta cantidad sigue una distribución
de Poisson. 
Se estima que cada hora que un ascensor está sin funcionar es
valorado por los clientes en $120. Cada encargado de
mantenimiento puede reparar un ascensor a una velocidad
promedio de 20 minutos y este tiempo de servicio está
distribuido exponencialmente. ¿Cuántos encargados de
mantenimiento se requieren para dar un excelente servicio a los
clientes? Esto lo ha definido la empresa en función de 2
requisitos: el menor costo total y el tiempo de espera menor a 3
minutos. Cada encargado de reparación recibe $5.30 por hora. 

Instrucciones: 
 Efectúe los cálculos con los modelos de colas que ha
aprendido utilizando 1,2 y 3 servidores y escoja el modelo que
cumpla con los requisitos para dar un excelente servicio. 

(1) MM1= 1 Servidor.

λ =1.5 µ=1 ascensor/20 minutos= 0.50*60= 3 horas Wq=Lq/λ

µ=3 Lq= λ ²/{ µ(µ- λ)} Wq=0.50/1.5
S=1 Lq=1.5²/{3(3-1.5)} Wq=0.3333*0.60= 0.20= 20 minutos
Lq=2.25/4.5
Lq=0.50 unidades

LS= λ/µ WS=1/3

LS=1.5/3 WS=0.33
LS=0.50 WS=0.33 HRS. R//se necesita 0.33 de hrs para arreglar un ascensor.

L=Lq+λ/µ
L=0.50+1.5/3
L=1.
 (2) MM2 = 2 SERVIDORES
Lq= (λ/µ)ˢ λ µ ×po Wq=Lq/λ
(S-1)! (Sµ-λ)ˢ Wq=0.030/1.5

Lq= (1.5/3)² 1.5x3 _ x 0.60 Wq=0.020x60= 1.20 minutos

(2-1)! (2x3-1.5)² el tiempo de espera de un ascesor para ser arreglado es
Lq=1.1250_= 0.05
20.25
Lq= 0.05x0.60= 0.030

L=Lq+λ/µ
L=0.030+1.5/3
L=0.53 Unidades en línea de espera

(3) MM3= 3 servidores

Lq= (λ/µ)ˢ λµ__xPo Wq= Lq/λ
(S-1)! (Sµ-λ)ˢ Wq= 0.003/1.5
Lq= _(1.5/3)³ 1.5x3_xPo Wq= 0.0020 hrsX60 min= 0.12 minutos
(3-1)! (3x3-1.5)²
Lq= _0.5625_ L=Lq+λ/µ
112.50 L=0.003+1.5/3
Lq=0.005x0.60= 0.003 ascensores L=0.003+0.50
L= 0.5030 en ascensores

Costo Total
CT
TC= 120X1+5.30X1= 125.30 --- S1
TC= 120X0.53+5.30X2= 74.20 -- S2
TC= 120X0.5030+5.30X3= 76.26 – S3

R// El criterio a utilizar es el modelo S2 pues cumple con las expectativas de dar un buen servicio a
buen costo 74.20 y menor tiempo que es 1.20.