El Proceso Administrativo

Dirección y Control
 El Proceso Administrativo

Planificación Dirección Control

Organización Motivación
Metas Estructura Normas
Objetivos Liderazgo  Medidas
Administración Comunicación
Estrategias de recursos humanos Comparaciones
Planes Comportamiento Acción
Individual de grupo
El Proceso Administrativo
 La Dirección
Es la acción o influencia interpersonal de la administración
para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos
encomendados, mediante la toma de decisiones, la
motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzo.

Funciones de la Dirección: Implica conducir, guiar y

supervisar los esfuerzos de los subordinados para ejecutar
planes y lograr objetivos de un organismo social.
.
Elementos de la dirección

 Ejecución de los planes de acuerdo con la

estructura organizacional.
 Motivación.
 Guía o conducción de los esfuerzos de los
subordinados.
 Comunicación.
 Supervisión.
 Alcanzar las metas de la organización
 Principios de la dirección
 De la Armonía del Objetivo o Coordinación de Intereses: La
dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
objetivos generales de la empresa.
 Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su
mando surgen como una necesidad de la organización para obtener
ciertos resultados.
 De la Supervisión Directa: Se refiere al apoyo y comunicación que
debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución
de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor
facilidad.
 De la Vía Jerárquica: Postula al apoyo y comunicación que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de
los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.
 Principios de la Dirección

 De la Resolución del conflicto: indica la necesidad

de resolver los problemas que surjan durante la gestión
administrativa, a partir del momento en que aparezcan.
 Aprovechamiento del Conflicto:

Experiencia
Experimentación.
Investigación
Aplicar la Decisión
• Los gerentes tradicionales que son líderes pueden
hacer uso de a lo sumo dos tipos de poderes, el poder
formal (emana del propio cargo) y el poder real (aquel
que se ganan por sí mismos en el desempeño de sus
funciones). Los poderes de los líderes son:
• El poder político consiste en la habilidad para trabajar
con la gente, y tiene lugar en todas las organizaciones.
• El poder de expertos deviene del aprendizaje
especializado y de un sistemático afán de
autosuperación.
• El poder legítimo viene de una autoridad elevada y
representa el poder de controlar los recursos (poder
formal).
• El poder personal surge de la gran fuerza que tiene la
personalidad de los líderes (poder real, llevado a su
más alta expresión).
• En el ejercicio de estos poderes no todos los líderes se
conducen de la misma manera, por lo que es posible
hablar de diferentes estilos de dirección y formas de
manifestación de los líderes. Así pueden
diferenciarse:
Estilo Autocrático:
• Centralizan el poder y la toma de decisiones.
• Ofrece seguridad a los empleados.
• Permite las decisiones rápidas.
• Les desagrada a los empleados especialmente si
llega al extremo de crear temor y frustración.
 Estilo Democrático:
Descentralizan la autoridad.
Las decisiones son participativas.
El líder y el grupo actúan como una unidad social.
Ofrecen sugerencias.
Los empleados están informados sobre las
situaciones que afectan a sus empleos.

Estilo Anárquico :
Evaden el poder y la responsabilidad.
El líder tiene un papel menor.
Depende del grupo para establecer las metas y
solucionar los problemas.
No es un estilo normalmente predominante,
Estos estilos se reflejan a partir de la
proyección de cada líder puesto que
existen diversas formas de expresión
del mismo:
• Líder Creativo: Se basa en el ordeno y
mando, sin escuchar muchos criterios
sobre lo que se va a acometer. Alta
centralización de autoridad y utiliza la
coacción como modo de influencia
fundamental. Controla en detalle, el
avance y los resultados.
• Líder Orientador: En lugar de órdenes emplea
sugerencias, ideas orientadoras de como mejor
desarrollar la actividad. Controla fundamentalmente los
resultados.
• Líder Autoritario racional: El jefe determina la actividad
con un mínimo de consulta. Da instrucciones de como
realizar el trabajo; asigna tareas y colaboradores a cada
miembro. Establece los procedimientos de trabajo, con
limitada colaboración de los subordinados. Controla en
detalles.
• Líder Paternalista: Descansa la dirección en una relación
estilo “padre-hijo”. El jefe es “protector” del grupo,
“comprende” sus deficiencias y tolera ciertas libertades,
con el fin ultimo de ganarse su cariño y encontrar vías
de influir positivamente en ellos.
• Líder Democrático: Se hace una planificación global del
trabajo con la participación de todos. El grupo toma
decisiones sobre la actividad a realizar. Los miembros
adoptan decisiones individuales en cuanto a la
distribución de las tareas y los colaboradores. El líder
sugiere procesos alternativos para que el grupo escoja;
distribuye en forma objetiva sus elogios y criticas y
participa en la vida del grupo, aunque no realiza trabajo
directo
• Líder Educador: El jefe conoce y emplea principios y
métodos pedagógicos. Trata de enseñar en la interacción
con el subordinado y en la definición de como acometer
las tareas. Tiene habilidad para conjugar los métodos de
influencia ejecutiva con la persuasión, combina los
métodos de estimulación positiva y las sanciones. Se
preocupa por el desarrollo y superación de sus
subordinados.
Los mejores resultados los obtendrán los líderes que
en todos los niveles de la empresa, presten la mayor
atención a la gente que les rodea, transmitan valores
firmes y desarrollen pacientemente las aptitudes que
le permitirán aportar una contribución duradera a la
organización.
En otras palabras: el líder que sea un entrenador
fiel y entusiasta.
Importancia de la Dirección

Lineamientos Planeación y Organización

Conducta Estructura Organizacional

Productividad
Determinante

Eficacia de los sistemas de

Objetivos control

Funcionamiento
Comunicación
Comités y toma grupal de decisiones en
el proceso de dirección
Comité: Es un grupo que regularmente se
reúne con el propósito de deliberar y tomar
decisiones, para el beneficio o representación
de una colectividad

 Estructura Organizacional
 Proporcionar información
 Coordinar las acciones
 Promover la participación grupal
 HABILIDADES GERENCIALES
• Son un conjunto de capacidades y
conocimientos que una persona posee para realizar
las actividades de administración y liderazgo en el
rol de Gerente de una organización.
Dentro de las cuales se encuentran:
• Grupales
• Interpersonales
Habilidades Grupales: Trabajo en equipo:
Estimula el entusiasmo para que salgan bien las
tareas encomendadas,
Influye en los trabajadores de forma positiva,
Permite que haya compañerismo,
El trabajar en equipo resulta provechoso no solo
para una persona si no para todo el equipo
involucrado, el trabajar en equipo nos traerá mas
satisfacción y nos hará mas sociables, también nos
enseñara a respetar las ideas de los demás y ayudar
a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda
.
Delegación: es un mecanismo usado, por medio del
cual una persona delega en otra una determinada
funcionalidad.
Debe destacarse que la responsabilidad por las decisiones
administrativas que se adopten o por las actuaciones que
se ejecuten recaerá en el delegado.
El delegante conserva su deber de control jerárquico
sobre el delegado, quien será en consecuencia
responsable por las faltas a él.

En cambio, en la denominada delegación de firma, la

responsabilidad permanece en la autoridad delegante
Liderazgo:es el proceso de influir en otros y apoyarlos
para que trabajen con entusiasmo en el logro de
objetivos comunes.
Capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o
equipo.
Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de
forma eficaz y eficiente, sea éste personal, dirigencial o
institucional.
Habilidades Personales:
Interpersonales:
Asertividad
Gestión del tiempo
Gestión de Stress
Comunicación:
• Comunicación:
Comunicación formal:
*Informa a las personas sobre hechos y
actividades destacados y las mantiene al
corriente.
*Efectúa presentaciones en público de gran impacto
y maneja bien las preguntas.
*Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante una
gran variedad de recursos informáticos.
Comunicación informal:
*Pide retroalimentación, escucha y propicia una
interacción de toma y dame.
*Esta al tanto de lo que siente el otro.
*Crea relaciones interpersonales sólidas con la
gente.
 ESTILOS GERENCIALES
Autocrático: asume toda la responsabilidad de la
toma de decisiones, inicia las acciones, dirige,
motiva y controla al subalterno.
Participativo: utiliza la consulta para practicar el
liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones
finales y señala directrices específicas a sus
subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones
sobre muchas decisiones que les incumben.
Liberal: delega a sus subalternos la autoridad para
tomar decisiones.
Consultivo:
Estilos de Liderazgo:
Liderazgo transaccional: Los miembros del
grupo reconocen al líder como autoridad y
como líder. El líder proporciona los recursos
considerados válidos para el grupo.
Liderazgo transformacional o carismático: El
líder tiene la capacidad de modificar la escala de
valores, las actitudes y las creencias de los
seguidores.
Las principales acciones de un líder carismático
son: discrepancias con lo establecido y deseos
de cambiarlo, propuesta de una nueva
alternativa con capacidad de ilusionar y
convencer a sus seguidores, y el uso de medios
no convencionales e innovadores para conseguir
el cambio y ser capaz de asumir riesgos
personales.
• Las palabras inscritas en la tumba de un
obispo anglicano en la abadía de
Westminster resumen la esencia del
liderazgo:
• “Cuando era joven y libre, y mi imaginación no tenía
límites, soñaba con cambiar el mundo.
• Al hacerme mayor y más sabio, descubrí que no se podía y
me resigné a cambiar mi país.
• También resultó imposible.
• En mis últimos años, intenté desesperado cambiar al
menos a mi familia más cercana, pero fue igualmente
inútil.
• Ahora, en mi lecho de muerte, caigo en la cuenta de que,
si simplemente hubiera cambiado yo mismo en primer
lugar, mi ejemplo habría transformado a mi familia.
• Con su inspiración y su apoyo, habría podido mejorar mi
país y,
• ¿quién sabe?,
• tal vez habría cambiado el mundo.”
TALLER :
VIDEO DE LIDERAZGO
 CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración,
pues, aunque una empresa cuente con magníficos
planes, una estructura organizacional adecuada y una
dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es
la situación real de la organización y no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL
Crear mejor Calidad.
Enfrentar el Cambio.
Producir ciclos más rápidos.
Agregar Valor.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
 Enfoques del Control
Existen tres enfoques distintos para diseñar sistemas
de control
•Mecanismos de Mercados
•Establecer normas
Control de
empleadas en el sistema de
Mercado control
•Existe gran competencia

Enfoques Control de •Valores

para diseñar Clan
Sistemas de •Cultura Organizacional
Control
•Autoridad de la
Organización
Control
•Normas Reglamentos y
Burocrático
políticas
 Actividades Importantes del Control

Comparar los resultados  Transferir datos detallados

con los planes generales. de manera que muestren las
comparaciones y las
Evaluar los resultados con variaciones.
los estandares de
desempeño.  Sugerir las acciones
correctivas cuando sean
Idear los medios efectivos necesarias.
para medir las
operaciones.  Informar a los miembros
responsables de las
Comunicar cuales son los interpretaciones.
medios de medición.
 Ajustar el control a la luz de
los resultados del control.
 Condiciones para el Control
Para que el proceso del control sea más efectivo y eficaz a la hora de
tomar decisiones debe cumplir adecuadamente con las siguientes
condiciones: •Objetivos.
• Eficiencia.
 Su propósito y naturaleza:
• Responsabilidad
Directriz.
• Proyección.

 Su estructura organizativa y planes: • Planes.

• Comunicación, Dirección y Coordinación

•Establecimiento de Medidas.
 Su proceso:
• Determinar y Conocer Aspectos Estratégicos de la Empresa.
• Principio de Excepción
• Flexibilidad y Utilidad.
 Instrumentos para Efectuar el Control

Los Instrumentos más comúnmente empleados para

efectuar el control son:

 Informes.
 Auditorias.
 Estudios de tiempo y movimiento.
 Tipos de Control
Según Terry (1999) Libro “Principios de la Administración”

PRELIMINAR CONCURRENTE RETROALIMENTACIÒN

 Tipos de Control
Según Melinkoff

CONTROL PREVIO CONTROL POSTERIOR

¿Cómo identificar los puntos estratégicos
de Control ?
CONCENTRACIÓN

PUNTOS DEL PROCESO PRODUCTIVO

 PROCESOS DE LA GESTION
DEL TALENTO HUMANO

Admisión Aplicación Compensación Desarrollo Manteni- Evaluación

Personas personas de personas de miento de de
Personas Personas Personas

Reclutar, Distribución Procesos División de ¿Cómo ¿Cómo

selecciona de cargos utilizados capacitació retener a saber
¿Quién debe y salarios. para ¿Cómo las lo que
trabajar en la ¿Qué incentivar a desarrollar a personas hacen
Organización? deberán las las en el y lo
hacer/las personas. personas? trabajo? que
personas? ¿Cómo son?
compensar
a las
personas?
Labor de la Gestión del talento Humano:

• Gestionar el manejo de las emociones.

• Ayudar a adaptarse a las innovaciones.
• Agregar valor a los clientes para fidelizarlos.
• Agregar valor a la misma empresa sea nueva o antigua en el
mercado.
• Crear espacios para la creatividad de los funcionarios.
• Incentivar a que busquen soluciones
• Generar confianza en los otros.
• Los éxitos y los fracasos no están dados por las personas,
sino por las gestiones que el equipo hace.
• Debe estar en un mejoramiento continuo.
• Capacidad de respuesta.
• Debe anticiparnos: mirando al de al lado, en experiencias
anteriores, etc.
• Provocar el compromiso con la empresa.
• Educar una flexibilidad permanente.
- Provocar creatividad e intuición.
• Debe ser proactivo y emprendedor.
• Orientar hacia los resultados.
• Deben formar a las alianzas estratégicas.
• Deben orientar a los resultados.
¿Hacia donde va la Gestión del
Talento Humano?
1. Llevar adelante innovaciones.
2. Unir los bajos costos con la valoración del personal.
3. El éxito económico con la alegría
de pertenecer a esa institución.
 Bibliografías Consultadas
 Melinkoff V. Ramón (1990). Los Procesos Administrativos. Caracas: Editorial
Panapo, C.A
 Chiavenato Idalberto (1999). Introducción a la teoría General de la
Administración. Bogotá: Editorial Mac Graw Hill
 James Stoner, Edward Freeman, Daniel Gilbert JR(1996). Administración.
México. Editorial Person Educacion, sexta edición.
 Harold koontz, Heinz Weihrich (2004). Administración una perspectiva global.
Editorial Mc Graw Hill
 Monografías (s.f.). [Página Web en línea. Disponible:
http://www.monografias.com
http://www.monografias.com/trabajos12/proadm/proadm.shtml
[Consulta 2008, Febrero]
 Gestiopolis (s.f.). [Página Web en línea. Disponible:
http://www.gestiopolis.com
http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/no%2
016/procesoadmin.htm