INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“CONDORAY”

SILABO

I. INFORMACIÓN GENERAL

PROGRAMA DE ESTUDIOS : Administración de Servicios de Hostelería.

MÓDULO FORMATIVO : Administración de Reservas y Recepción
UNIDAD DIDÁCTICA : Servicios de Transporte y Agencias de Viaje
DOCENTE RESPONSABLE : Laura Vanessa Zamudio Ramírez
PERIODO ACADÉMICO : VI
PRE-REQUISITOS :
N° DE CRÉDITOS :4
N° DE HORAS DE LA UD. : 90
PLAN DE ESTUDIOS : 2018
PERIODO LECTIVO : 2020-I
TURNO : Tarde
SECCIÓN : UNICA
FECHA DE INICIO : 25 MARZO2020
FECHA DE FINALIZACIÓN : 26 JULIO 2020

II. SUMILLA

La presente unidad didáctica permite entender la importancia y función de los medios de

transporte: aéreo, terrestre, marítimo, fluvial y lacustre en el desarrollo del turismo y su relación
con la actividad turística y recreativa. Explica cómo se organiza el transporte y distingue las
categorías y clases de una empresa de transportes, comprende las políticas que regulan los
transportes y sus sistemas en el Perú y el mundo. Conoce cómo opera un intermediario de
transporte y su relación con las agencias de viaje que suelen ser en muchos casos facilitadoras
para que se den estas actividades.

III. UNIDAD DE COMPETENCIA VINCULADA AL MÓDULO

Administra y gestiona por medio de métodos y técnicas los diversos procesos de trabajo del
área de recepción y reservas, así como la aplicación del marketing

IV. CAPACIDAD DE LA UNIDAD DIDÁCTICA

Reconocer la importancia de la comunicación turística en la hospitalidad.

V. INDICADORES DE LOGRO

 Identifica una clara y profunda visión del impacto de los medios de transporte en el
turismo y su incidencia en el incremento de la demanda, analizando la evolución del
transporte y los servicios que brinda al turista teniendo en cuenta las necesidades y
deseos de este.
 Desarrolla métodos de comunicación en los clientes el trabajo de la marca,
fidelización y servicio post venta del cliente.

VI. COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD

Administrar y gestionar los recursos humanos, materiales, financieros y comerciales de los

servicios que oferta la empresa hostelera, así como la utilización de métodos y técnicas
 para operar las tareas propias de cada área de los establecimientos de hospedaje,
restaurantes y afines, según los criterios de eficiencia y calidad.

VII. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Semanas Elementos de la Actividades de Horas

Capacidad Aprendizaje/Sesiones
Comprende las
1 diferentes definiciones  Introducción a la Asignatura 2
sobre transporte. -  Definiciones básicas
Analiza los antecedentes  Antecedentes de los medios
del transporte en el de transporte en el mundo
mundo.
Tipos de transporte:
Identifica los diferentes  Aéreo
tipos de transporte en el  Terrestre
mundo.  Ferroviario
 Acuático
2 2
Clasificación del transporte:
Conocer el Transporte  Aéreo: Comercial – Carga
aéreo así como las  Terrestre: Pasajeros, Carga
principales empresas y Turístico
3 aéreas y también el  Ferroviario: Pasajeros, Carga 2
transporte Ferroviario y y Turístico
la Red Ferroviaria  Acuático: Marítimo, Fluvial y
Peruana e Internacional Lacustre.

- Comprende el proceso Transporte aéreo

de evolución del
4 transporte aéreo a nivel
nacional e internacional.
- Identifica las
características y los
diferentes tipos de
aviones.
5 Identifica las diferentes
aerolíneas
- Comprende el proceso
6 de evolución del
transporte terrestre nivel
nacional e internacional.
-Analiza y evalúa el
sistema de transporte
terrestre a nivel nacional
e internacional Identifica
los tipos de transporte
terrestre
- Analiza y evalúa la
estructura organizacional
de las empresas de
transporte - Identifica los
diferentes tipos de
 Antecedentes históricos de la
aviación
 Características del transporte 2
aéreo:
 Tipos de avión:
Los aerodinos
Los aerostatos
Avión comercial
Avión de carga
Aerolíneas
-Definición
-Clasificación: 2
-Aerolíneas regionales
- Aerolíneas de red
-Aerolíneas de gran escala
Transporte terrestre.
- Antecedentes históricos del
transporte terrestre.
- Sistema de transporte terrestre.
- Tipos de transporte terrestre:
Carretera y ferroviario
Empresas de Transporte Terrestre
- Organización
- Funciones
- Servicios 2
- Tipos:
- Buses nacionales e internacionales
- Arrendadoras de autos
- Transporte turístico.
 servicios que ofrecen las
empresas para
determinados
segmentos de mercado.
- Analiza y evalúa la
7 estructura organizacional
de las empresas de
transporte por ferrocarril.
- Identifica los diferentes
tipos de servicios que
ofrecen las empresas
para determinados
segmentos de mercado.
- Comprende el proceso
de evolución del
transporte acuático en el
mundo. - Identifica los
tipos de transporte
acuático en el desarrollo
de la actividad turística.
Empresas de Transporte Ferroviario.
– Organización
- Funciones
- Servicios
- Líneas férreas: Nacional e
internacional
Transporte Acuático
- Antecedentes históricos del 2
transporte acuático.
- Tipos de transporte acuático:
- Transporte marítimo
- Transporte fluvial
- Transporte lacustre

Examen Parcial
Aplica sus Agencias de Viaje:
8 conocimientos en el Definición 2
desarrollo de la Clasificación
evaluación diagnóstica. Reglamento de las Agencias de Viaje
Analiza la normatividad
del Reglamento de
AAVV.

9 Investiga cuales son las - Estructura Interna de las Agencias

principales Agencias de
Viajes Minoristas y Minoritas
Mayoristas que operan
en Lima
10,11 Identifica las principales
líneas aéreas nacionales
e internacionales así
como las diversas tarifas
domésticas, intermedias,
circulares; distingue y
aplica los sistemas de
reservas para transporte
aéreo.
12 Cotiza los diversos
paquetes turísticos y
servicios de alojamiento,
transporte, alimentación,
y, para ello selecciona a
los tour operadores y
otros proveedores de
servicios turísticos
de Viaje:
2
Mayoristas
- El agente de viajes
- Instituciones que agremian a las
agencias de viaje
LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO
INTERMEDIARIA EN LA VENTA
DEL TRANSPORTE AÉREO
Clasificación de las líneas aéreas:
Códigos:
Líneas aéreas, ciudades nacionales,
ciudades internacionales. 2
Códigos de aeropuertos
Definición de Tarifas.
Tarifas domésticas
Tarifas Internacionales
Tipos de Viajes en relación a las
tarifas: OW, RT, circular, angular
LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO
INTERMEDIARIA EN LA VENTA DE 2
PAQUETES TURÍSTICOS
YSERVICIOS DE ALOJAMIENTO
Estructura del itinerario
Selección de Tour operadores:
Comisión Y/o servicios.
Cotización de paquetes turísticos.
Procedimiento para la reserva de
 alojamiento
Bonos y Tipos
Formatos para reserva.

13,14 Identifica y selecciona LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO

las diversas empresas INTERMEDIARIA EN LA VENTA DE
que ofrecen servicios LOS DIVERSOS SERVICIOS
complementarios de TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS
cruceros, arrendadoras Cruceros. 2
de auto, pólizas de Servicios que ofrece.
seguro Principales empresas de cruceros.
Rutas.
Reserva y venta de Cruceros.
LAS AGENCIAS DE VIAJES COMO
15 Investiga, las principales INTERMEDIARIA EN LA VENTA DE
empresas arrendadoras LOS DIVERSOS SERVICIOS 2
de auto. TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS
Arrendadoras de autos

EXAMEN FINAL

VIII. RECURSOS DIDÁCTICOS

Instrumentos:
-Separatas
-Práctica Dirigida y Calificada
-Plan de guiados,
-Vouchers

Materiales
-Pizarra
-Tizas de colores
-Cuaderno de apuntes
-Multimedia
-Computadora,
-Internet, etc.

IX. METODOLOGÍA

La metodología sera activa y promoverá el trabajo autónomo y cooperativo, así como el

aprendizaje basado con casos prácticos. De esta manera, se fomentará la participación
activa de los estudiantes, haciendo uso de exposiciones grupales, análisis de documentos y
videos, trabajos en equipo, debates, juegos de roles, entre otras estrategias didácticas.

X. EVALUACIÓN

 El sistema de calificación es vigesimal y la nota mínima aprobatoria para la unidad

didáctica es 13.
 Se considera aprobado el módulo, siempre que se haya aprobado todas las unidades
didácticas respectivas y la experiencia formativa en situaciones reales de trabajo, de
acuerdo al plan de estudios.
 El estudiante podrá rendir evaluaciones de recuperación a fin de lograr la aprobación
final de la unidad didáctica dentro del mismo periodo de estudios, considerando criterios
de calidad académica y de acuerdo a los lineamientos establecidos en el reglamento
institucional.
 Las unidades didácticas correspondientes a un módulo que no hayan sido aprobadas al
final del período de estudios deberán volverse a llevar.
  El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número mayor al 30% del
total de horas programadas en la Unidad Didáctica, será desaprobado en forma
automática, sin derecho a recuperación
 La evaluación será permanente, distribuidas de la siguiente manera:
Evaluación intermedia (EI) = Peso 20%
Indicadores de Logro (TA) = Peso 20%
Evaluación Final (EF) = Peso 25%
Talleres Prácticos (TP) = Peso 35%
 La asistencia es obligatoria. El límite de inasistencia para que el estudiante tenga
derecho a exámenes es del 30%.

XI. FUENTES DE INFORMACIÓN

Bibliografía:
 Mercadotecnia
Laura fisher y Jorge espejo
Editorial Mc Graw Hill , 4ta edición 2011
 Marketing para turismo
Philip Kotler, John Bowen y James Makens
Editorial Pearson, 2004
 Dirección de marketing
Philip Kotler
Editorial Prentice Hall, 2006
 Agencia de viajes y trasportación
Francisco de la torre
Editorial trillas ( Arg.Mex,Esp)
 Estructura y administración de una agencia de viajes
Maria de lourdes Saldaña Calderon
Editorial red tercer milenio
 Marketing de servicios triisticos
ALEJANDRO PRZYBYLSKI
 Historia del turismo en america
Miguel Ledesma y Anguie Claros

Páginas Web:

 http://www.monografias.com
 http://www.wikipedia.com
 http://www.blogspot.com

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Elizabeth Aguado Gómez Kelly E. Carpio Borjas
Docente Responsable Secretaria Académica

Carola Santos Zapata

Jefe del Área Académica