¿QUÉ HACER

CUANDO EL
MUNDO SE
DETIENE?
29 – Marzo - 2020
 Tristemente hay que reconocer que la dispersión
¿Para qué nos del virus no se puede detener y tendremos que
convivir con él.
hemos Nos detenemos para que los sistemas de salud
detenido? tengan oportunidad de lidiar con el problema de
acuerdo a sus capacidades en cada país.
¿QUE PASARÁ
CUANDO TERMINEN
LAS CUARENTENAS?
Encontraremos un mundo muy diferente al que
conocíamos hace pocos días con:

● Limitaciones continuas para reunirse y ¿Qué pasará

desplazarse.
● Nuevas normas con respecto a higiene y cuando terminen
cuidado personal.
● Teletrabajo que habrá recibido un las cuarentenas?
empujón para establecerse.
● Un mundo mucho más digital y con más
e-commerce.
 Habremos perdido libertades individuales para
¿Qué pasará asegurar el bien común.
Empezaremos a tomar conciencia de la
cuando importancia de la distancia social.
También veremos el resurgimiento del “gran
terminen las estado” tomando más control sobre las
economías.
cuarentenas?
De acuerdo con un estudio conducido por Ipsos en
China el nuevo estilo de vida ha traído incrementos
en los siguientes aspectos:

● Pasar más tiempo en casa.

¿Qué pasará
● Compra de más productos para el cuidado de
la salud.
cuando terminen
● Compra de más comida.
● Incremento en los servicios en línea de
las cuarentenas?
educación y entretenimiento.
● Mayores pedidos de Delivery de comida y
viveres.
El mismo estudio de Ipsos en China evidencia una
disminución en:

● Compra de productos deportivos. ¿Qué pasará

● Menos actividades offline.
● Menor consumo de productos y servicios de cuando terminen
belleza.
● Menor compra de productos costosos o de las cuarentenas?
lujo (celulares, propiedades, productos
financieros).
● Turismo reducido se minimizarán viajes en
avión.
 Más ejercicio en casa que en
gimnasios.
¿Qué pasará
cuando
terminen las
cuarentenas?
La distancia social que se buscará, combinada
con la desconfianza existente en los sistema de
transporte público, es probable que dispare el
interés en el transporte individual y la compra
de autos. ¿Qué pasará
cuando terminen
las cuarentenas?
Tendremos industrias muy afectadas
como las aerolíneas, cruceros,
turismo, gimnasios, publicidad
tradicional, el retail físico, productos
costoso o de lujo.

Pero también tendremos otras que

tendrán su gran OPORTUNIDAD como
las de educación en línea,
herramientas de teletrabajo, las
Fintech, los e-commerce, la publicidad
digital, empresas de delivery, entre
muchas otras.
3 LECCIONES
DE CHINA PARA
LATIONOAMERICA
¿Aplican para Ecuador?
 Para buena parte de las empresas el
1. coronavirus constituye una pérdida de
ingresos.
Dar una vuelta
de tuerca al Por ejemplo, para clientes de la
industria alimenticia, su reto es
posicionamiento posicionarse como servicios 100%
online y enfocados plenamente en el
de marca "delivery".
En la cuarentena, las descargas de
2.
aplicaciones para el networking a Modifica el modelo
escala corporativa llegaron a
superar en número a las apps con de tu negocio de
foco en la interacción personales.
manera masiva
 En la cuarentena, la gente fue
directo a las redes y esto forzó
3. a las marcas a robustecer su
Digitalizar el inversión en campañas de
marketing online.
marketing a
En el mundo marketero la venta
nivel operacional a través de vídeos en directo y
"live streaming“ fueron los
mejores aliados.
5 pilares para las marcas después de la crisis
del COVID-19
Coherencia Ponerte en la piel de la gente.

Honestidad Ser sensible y empático.

Autenticidad *Recordar que la línea entre
Compromiso oportunidad, oportunismo y
oportunista siempre es delgada.
Confianza
QUE
DEBEMOS
HACER
Mantener los productos disponibles y la
comunicación activa es importante para que Evitar lucir como
las personas entiendan sus opciones, pero no
se debe percibir como que se está haciendo un oportunista
dinero de la tragedia.
Actos nobles
Desarrolle opciones para acceder a
sus productos a través de canalaes de
e-commerce propios o de terceros,
Haga disponible
fortalezca la venta asistida por call su producto en
center, implemente chatbots,
mensajes SMS ó WhatsApp, y canales digitales
desarrolle opciones de entrega por
delivery.
Inspire a las
personas con
Desarrolle contenido que valoren para enfrentar
opciones para el nuevo estilo de vida que encaran con más
tiempo en casa, menos socialización,
hacer y entretenerse teletrabajo, más ansiedad y normas de higiene
y cuidado personal más estrictas.
en casa
La necesidad de información
constante provocada por la Consumidores
situación de pandemia también
acentuará las expectativas de los más
consumidores en cuanto a la
inmediatez y transparencia de los
exigentes
procesos.
Fortalezca los canales de atención en línea.
Muchos no podrán o querrán seguir accediendo a
Empatice y
productos y servicios de la misma manera. provea
Acelere la transformación digital de su negocio y soluciones
hágase disponible a través de canales que no
requieran presencialidad.
 ● Incremente la limpieza.
● Enfatice la higiene del personal de atención y de
Acciones la tienda.
● Cancele la oferta de productos con autoservicio
requeridas en de comida.
● Incentive el recoger en tienda o la entrega por
los puntos de delivery.
● Mantenga la distancia entre los clientes al pagar,
venta incremente los puntos de pago de auto atención.
● Estimule las compras en línea

Fuente: McKinsey Retail Covid-19 Response

 ● Impulse el uso de las tarjetas sin contacto.

● Para el comercio en bodegas y en la calle

estimule el uso de otras aplicaciones para
Acciones transferir dinero tipo Yellow Paper, Billetera
Movil, etc.
requeridas en
los puntos de ● Comunique los esfuerzos realizados por
mantener limpias las tiendas y limitadas las
venta interacciones entre clientes y empleados.

● Incremente la capacidad de entrega para

aquellos que harán recojo en tienda.

Fuente: McKinsey Retail Covid-19 Response

 La crisis es un momento decisivo de liderazgo para los
retailers quienes deben plantear un checklist operacional que
debe tener como puntos más importantes a considerar:

1.Empoderar a su equipo de respuesta a emergencias.

(acortar canales de comunicación, definición de responsabilidades diarias y

Defendiendo seguimiento, mapeo de issues y riesgos de operación, manejo de la

comunicación interna y externa, seguimiento de KPIs de performance).

el retail del 2.Proteger la salud y seguridad del staff y los clientes como
prioridad.
coronavirus (Definición de protocolos de seguridad y salubridad para empleados, clientes y
proveedores, modelos de trabajo flexibles, etc)

3.Poner las operaciones de la tienda y el cumplimiento en línea

en modo de crisis
(Aumentar recursos in-store y acortar tiempos de respuesta online, asegurar
Fuente: Bain & Company aprovisionamientos y/o anticiparse a agotados, etc)
La gran mayoría de los consumidores no cree que las
marcas deban dejar de anunciarse durante el brote de
Covid-19, aunque sí esperan que las compañías piensen en
su tono y mensajes, y se comuniquen en torno a los valores.

Una encuesta de más de 35,000 consumidores a nivel La

mundial realizada por Kantar encontró que solo el 8% pensó
que las marcas deberían dejar de anunciarse. Sin embargo, expectativa
existe una clara expectativa de que las empresas deberían
desempeñar su papel, ya que el 78% de los consumidores del
cree que las marcas deberían ayudarlos en su vida diaria, el
75% dice que las marcas deberían informar a las personas
de lo que están haciendo y el 74% piensa que las empresas
consumidor
no deberían explotar la situación.

Fuente: Marketing week , Kantar

Una encuesta a casi 900 empresas de UK descubrió que el 55% ha
pospuesto o está revisando el mensaje de las campañas publicitarias,
mientras que el 45% está revisando reducir presupuestos.

Sin embargo, los datos de Kantar encuentran que esto podría ser en
detrimento de la marca a largo plazo. Al realizar una prueba teórica en
una marca de cerveza sin nombre, pero real, se descubrió que si la
marca reducía todo su gasto publicitario durante la crisis, esto tendría
un impacto del 13% en las ventas a largo plazo y dificultaría la Recortar o
recuperación de la participación en el mercado. Sin embargo, una
reducción del 50% en la inversión publicitaria daría como resultado solo
una caída del 1% en las ventas.
atacar
La salud de la marca se vuelve vulnerable cuando las empresas dejan
de anunciarse, en su lugar se debe cambiar los medios, mensajes y
puntos de contacto para asegurarse de llegar a los consumidores con
mensajes relevantes que generen interés.

Fuente: Marketing Week y Econsultancy

ACCIONES &
TENDENCIAS DE
MARKETING
● La suspensión y desaparición parcial de las
opciones de BTL, prensa y experiencias en
tienda más las barreras para hacer negocios Acciones de
cara a cara lo obligará a fortalecer su
marketing digital. marketing
● Modifique su mezcla de medios priorizando urgentes
los digitales para poderse comunicar con sus
clientes y también para aprovechar el súbito
desarrollo de las ventas en línea.
 ● Incremente la capacidad de entrega para
aquellos que harán recojo en tienda.

● Asegure su capacidad de entrega para las

órdenes que llegarán por canales digitales.
Acciones de
● Eleve la precisión de los inventarios para no
marketing
fallar a los consumidores. urgentes
● Asegure el soporte requerido por los clientes
que compran en línea.

Fuente: McKinsey Retail Covid-19 Response

 ● Para compañías que comercializan entre industrias
(B2B) que dependen bastante de las ferias para
comunicarse deberán también encontrar la forma de
comunicarse y negociar en línea. Acciones de
● En los negocios B2B donde el contacto cara a cara marketing
para hacer negocios es muy importante tendrán que
explorar más acciones en redes donde puedan urgentes
establecer estos contactos y relaciones.

Fuente: McKinsey Retail Covid-19 Response

 ● Los negocios B2B deberán actualizar sus web y
redes sociales e incursionar con estrategias de
contenido, SEO (search engine optimization) y
estrategias con influenciadores donde sea Acciones de
pertinente.
marketing
● También deberán empezar a explorar las
oportunidades que representan los LIVE de urgentes
Facebook o Linked-In para recrear la experiencia de
lanzamientos de productos como lo están haciendo
las grandes compañías de tecnología.

Fuente: McKinsey Retail Covid-19 Response

 ECONOMÍA DE EXPERIENCIA
VIRTUAL
La cancelación masiva de eventos en Ecuador, grandes
conciertos como el de Guns & Roses, cierre de museos en
otros países y los Olímpicos en duda van a dejar un gran
Tendencias de
vacío en las experiencias que estos eventos producen en las
vidas de las personas.
Marketing
Este vacío lo suplirán las experiencias a través de las redes
después del
sociales como el concierto recientemente organizado entre
Juanes y Alejandro Sanz desde sus casas que lo pudieron Covid19
disfrutar miles de personas.
Los e-sport también serán una alternativa para las
generaciones más jóvenes

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
 SHOPSTREAMING
En Asia dos de las mayores tendencias digitales se
están fusionando, el comercio electrónico y la
transmisión en vivo. Tendencias de
La siguiente dirección para las compras en línea serán
las compras interactivas, experienciales y en tiempo
Marketing
real. después del
Esta mezcla de entretenimiento, comunidad y
comercio electrónico elevará las expectativas en el
Covid19
futuro a escala global.

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
 BIENESTAR EN LAS TIENDAS
En este momento, las personas buscan obsesivamente su
desinfectante para manos a medida que avanzan en su
vida cotidiana. Tendencias de
Una vez se salga de las cuarentenas necesarias será muy
apreciado que las tiendas físicas proporcionen formas para
Marketing
mantenerse saludable como gel de manos y esfuerzos
extra por mantener limpios los espacios y productos, así
después del
como los esfuerzos por reducir el contacto a través de
pagos sin contacto, cajas de autoatención, etc.
Covid19

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
 EDUCACIÓN EN LÍNEA

La necesidad humana de auto superación será

canalizada en línea donde se espera que las personas
Tendencias de
pasen aún más horas conectadas. Marketing
La búsqueda de opciones de educación en línea ha
sido una de las búsquedas que más ha crecido
después del
durante el brote en Ecuador de acuerdo con informes
de Google.
Covid19

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
 SOLUCIONES OPEN SOURCE

El coronavirus es uno de los problemas transnacionales

e inter-demográficos más urgentes de la historia Tendencias de
reciente y como tal ha demostrado que colaborar
generosamente con los demás trae resultados mejores y Marketing
más veloces.
después del
Covid19

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
 APRENDIENDO DESTREZAS A
LAS QUE NOS NEGÁBAMOS
Muchos se verán obligados, incluso forzados a aprender
algunas habilidades cotidianas como cocinar por si
Tendencias de
mismos. Marketing
Cuando termine la crisis algunas personas volverán a
subcontratar estas labores, descubrirán que de verdad
después del
disfrutan haciendo estos trabajos. Covid19

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
 SÍMBOLOS VIRTUALES DE STATUS
El estatus y la imagen ha estado tradicionalmente asociado con
bienes materiales que son escasos y costosos, pero que ahora no
están disponibles y quizás no puedan obtenerse saliendo de la
crisis.
Tendencias de
Sin embargo, en algunos grupos demográficos los Gamers
Marketing
valoran los productos virtuales y ahora crecerán sus expectativas
con productos o experiencias en realidad virtual, inteligencia
después del
artificial, Block Chain, esto hará que después de la crisis estos Covid19
productos sean muy valorados y se conviertan en nuevos
símbolos de estatus para estos grupos demográficos.

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
LEALTAD LIBRE DE RESTRICCIÓN
Los consumidores buscarán más libertad y flexibilidad para elegir con
qué marcas comprometerse. Muchos estarán más a favor de establecer
compromisos "lite" en vez de hacer contratos largos y complejos.
Tendencias de
Será relevante desarrollar propuestas flexibles con libertad de alejarse
(opt-out) sin penalización. Esto para alentar a los clientes a Marketing
comprometerse en tiempos de incertidumbre. Comunique para animar a
los clientes a dar el paso. después del
Explorar alquileres, cancelaciones y reservas no sujetas a aviso previo
ni penalización junto con políticas de devolución mejoradas
Covid19
tranquilizarán a los clientes y les facilitará el control sobre sus gastos.

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
 NUEVOS E-COMMERCE Y REDES
SOCIALES

Veremos el surgimiento de nuevas redes sociales Tendencias de

especializadas en el trabajo desde casa.
Marketing
Más empresas interesadas en actualizar sus páginas web
para poder competir y más empresas desarrollando sus después del
canales de e-commerce o de servicio al cliente en línea.
Covid19

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
DEPOSITAR AMOR DE MARCA
En muchos países donde los gobiernos tienen limitaciones financieras, los
consumidores – ciudadanos navegan los desafíos de la vida con un apoyo
limitado.

Posicionarse como un socio solidario del estado y de las personas

Tendencias de
fomentando una mentalidad que priorice la autosuficiencia, la resiliencia y
la responsabilidad personal para crecer, será altamente valorado. Marketing
No se puede esperar que las empresas privadas administren servicios
públicos, pero si se espera que más marcas se posicionen como socios,
después del
listas para apoyar con: suministros de bienes/servicios sin
perturbaciones, asesoramiento e información, más actualizados, y listos
Covid19
para poner sus recursos al servicio del estado. Actuar ahora para apoyar a
los afectados por el virus es una oportunidad para crear amor de marca.

Fuente: trendwatching.com/coronavirus-trend-report / Reporte prospectivo para identificación de futuribles.

Futurible*: futuro posible basado en observación y seguimiento del entorno, actores (stakeholders) y variables clave.
"Es necesario adaptar un nuevo tono,
reconsiderar los mensajes,
ser sensible"
 ES IR MÁS ALLÁ…

Play Link
https://www.youtube.com/watch?v=VaMQe0RO5PM

Fuente: IKEA - España

INNOVAR Y REINVENTARSE
Estrella Michelin a domicilio Porsche

A’Barra, un restaurante de Iván Burgos, Connected Car

alta cocina con una estrella Manager de Porsche: Cambiamos
Michelin y dos soles Repsol; los presupuestos de marketing
potenciará su servicio de experiencial a marketing digital con
catering con A’Barra en dos objetivos: branding y captación
Casa, que permitirá seguir de leads.
disfrutando de propuestas Menos presupuesto a awareness y
como los raviolis de ibérico de información y más en la
en salsa de chorizo. conversión.

Fuente: abc.es/summum/living/negocios/abci-hacen-marcas-lujo-frente-coronavirus.
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Fuentes y referencias usadas

• Defending retail against the coronavirus. BAIN & COMPANY

• La Mediatica – Lima, Perú
• Retail COVID-19 response. McKinsey
• Paying to spot de pandemic. The Economist, march 20th
• When the world spots. Time, March 19th
• Coronaviruss impact on business. eMarketer
• Coronavirus Update & Business Update. CITI 2020.03.08
• Impact Coronavirus on brands. 2020-03 - IPSOS
• Coronavirus trend report. Trendwatching.com
• Why companies tuern to Digital Marketing to Survive Covid. Forbes, Marzo 20
• CNN en Espanol
• Marketing Week