Cartagena de Indias, diciembre 18 de 2019

JUEZ – Reparto-
E. .S. D.

REF: Acción de Tutela

ACCIONANTE: IDA LUZ JIMENEZ ALVAREZ

ACCIONADOS: MOVIL ÉXITO – SU REPRESENTANTE LEGAL – CARTAGENA.
DERECHO FUNDAMENTAL VULNERADO ART 23 - Ley 1755 de 2015

Yo, IDA LUZ JIMENEZ ALVAREZ, mayor de edad, identificada como aparece al
pie de la firma, acudo a su despacho con el fin de interponer acción de tutela en
contra MOVIL ÉXITO Y SU REPRESENTANTE LEGAL - Cartagena barrio san
diego con el objeto de que se proteja el derecho fundamental y constitucional a
obtener pronta resolución a un Derecho de petición. Esto, con fundamento en los
siguientes

HECHOS

PRIMERO, El día 02 DE OCTUBRE de 2019 realice compra de

dos teléfonos celulares con factura números NUT 410115
201910021449483052660873 Y NUT 409831 RRN
201910021445203052660942, en móvil éxito Cartagena ubicado
en el barrio san diego.

Fui atendida y asesorada personalmente por la funcionaria

Yarleidys hasta materializar la compra de los dos dispositivos
referenciados con números 3052660942 y 3052660873.

Cuya asesoría consistió que por la compra de los dos equipos

celulares con tarjeta éxito no especificando el tipo de tarjeta, se
pagaba el valor de $40.000 mensuales por cada uno y que al
mes es decir 02 de noviembre de 2019 recibía 100 minutos en
cada celular más whatsaap – internet y mensajes de textos.

Con gran sorpresa el día que recibí mi estado de cuenta visoro

que solamente se estaba facturando el valor de $ 21.533.33 por
cada celular es decir el valor de $46.066.66. y nunca se
realizaron recargas de minutos – whatsaap – mensajes de textos
– ni acceso a internet.

A partir de este momento se ha tratado de tener claridad

respecto este asunto de incumplimiento de responsabilidad civil
contractual, exigiendo a móvil éxito a través de su asesora
señora YARLEIDYS, sin que hasta el momento se obtenga
respuesta satisfactoria a pesar que en su base de datos reposa
la dirección para notificarme igualmente no habrá excusa toda
vez que tienen los números de celulares que hacen parte de este
debate.
 En lo primero la señorita Yarleidys pidió a mi cliente que le
presentara factura de compra para solucionar la anomalía
presentada, analizar el tipo de error y conversar con la líder.

Se hizo entrega de las dos facturas sin que hasta el momento se

tenga una solución muy a pesar que el día 20 de noviembre de
2019 personalmente fui y presente derecho de petición.

SEGUNDO, Hasta la fecha, no he recibido respuesta alguna al derecho de

petición que he elevado ante móvil éxito, habiéndose cumplido el termino
de ley (15 días hábiles) para resolver mi petición de carácter particular.

DERECHO FUNDAMENTAL QUE SE BUSCA PROTEGER

1. Omisión: Cumplir con la obligación de dar respuesta a un derecho de

petición dentro de los términos estipulados legalmente.

2. Derecho que se considera violado o amenazado: A obtener pronta

resolución a un Derecho de petición.

3. Considero señor Juez que está siendo vulnerado el derecho a obtener

pronta resolución a un Derecho de petición interpuesto ante entidad pública.
Derecho fundamental encontrado en el Artículo 23 de la Constitución
Política de Colombia así:

4. “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las

autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta
resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante
organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales”.

5. Actualmente el legislador ha desarrollado este Derecho fundamental en la

Ley 1755 de 2015 que desarrolla propiamente el Derecho de petición. En
esta ley se señala el término que tiene cualquier entidad para resolver las
peticiones en su artículo 14 así:
6. “Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones. Salvo
norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición
deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción”.
7. La petición elevada por mí el 02 de Julio de 2015 debió ser resuelta a más
tardar el día martes 21 de Julio y hasta la fecha, 18 de septiembre de 2015,
no he recibido tal respuesta. Clara violación al derecho Constitucional a
obtener pronta resolución de las peticiones elevadas ante cualquier
autoridad, situación que como consecuencia me trae complicaciones
laborales, pues a pesar de que realicé los debidos pagos en los meses de
Marzo, Abril y Mayo, ante la autoridad que trabajo aparece como si no lo
hubiera hecho.
8. Por otro lado, la corte expresó en la sentencia T-441 de 2013, en cuanto al
derecho de petición, como derecho fundamental:

“Así las cosas, la vulneración del derecho de petición se presenta por la

negativa de un agente de emitir respuesta de fondo, clara, oportuna y en un
tiempo razonable, y por no comunicar la respectiva decisión al petente.

9. El derecho de petición faculta a toda persona a elevar solicitudes

respetuosas a las autoridades públicas –y en casos especiales a los
particulares-, e involucra al mismo tiempo la obligación para la autoridad
pública de emitir una respuesta que, si bien no tiene que ser favorable a las
 pretensiones del peticionario, sí debe ser oportuna, resolver de fondo lo
requerido por el peticionario y ser puesta en conocimiento del mismo”.
(Texto original sin subrayado).

10. Este planteamiento de la Corte, reafirma la posición de que es una

obligación de la autoridad pública emitir respuesta de manera oportuna.
Deber, que no está siendo cumplido por la entidad Salud Total EPS.

PRETENSIONES

Con fundamento en los hechos relacionados, solicitud señor Juez tutelar el

derecho fundamental a Obtener respuesta oportuna a un Derecho de
petición, y como consecuencia de esto ordenar a MOVIL ÉXITO
CARTAGENA UBICADO EN BARRIO SAN DIEGO emitir de manera
inmediata respuesta de fondo al derecho de petición interpuesto por mí el
20 de Noviembre de 2019.
Restablecer lo convenido en el contrato en cuanto a recarga de minutos –
mensajes de whatsaap - textos y navegación internet.

PRUEBAS

Documentales:

1. Derecho de petición con fecha de 20 de noviembre de 2019 interpuesto

ante móvil éxito Cartagena barrió sandiego.

FUNDAMENTO DE DERECHO

 Constitución Política de Colombia, Artículo 86.

 Constitución Política de Colombia, Artículo 23.
 Ley 1755 de 2015 (Por la cual se reglamente el Derecho de petición).
 Sentencia T-441 de 2013

NOTIFICACIONES

La parte accionante recibirá Notificaciones en:

Barrio los Alpes transversal 71 # 31 H 31.
Teléfono: 6902605 – 3052660942 - 3052660873
Autorizo que la notificación de la respuesta se efectuada por correo
electrónico al email: idajmenez@gmail.com -
nestormaldonadopajaro@yahoo.com

La parte accionada recibirá Notificaciones en:

Móvil éxito Cartagena ubicado en el barrio san diego de la ciudad de
Cartagena.

Atentamente,

___________________________
Gina Paola Pacheco Fernández.
C.C. 33.206.253 M/gue Bolívar.