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Evaluación Inicial

Comenzado el viernes, 27 de marzo de 2020, 16:26

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 27 de marzo de 2020, 16:30

Tiempo 3 minutos 21 segundos

empleado

Calificación 4,0 de 5,0 (80%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de “calidad de servicio en marketing

relacional” nos referimos a:

Seleccione una:
a. En la rapidez con la que se han detectado y solucionado
eventuales incidencias.
b. En los programas de marketing relacional desarrollados
después de la venta, demostrando al cliente que sigue siendo

objeto de nuestro interés. 

Cuando hablamos de calidad de servicio en el marketing relacional, nos
referimos a los programas de marketing relacional desarrollados por el
proveedor después de haber efectuado la venta, demostrando al cliente
que sigue siendo objeto de nuestro interés.La preocupación por saber
lo que pasa por la cabeza de nuestros clientes es una característica
clave de las empresas excelentes, sea cual sea el momento e
independientemente de la venta, las cuales recuerdan muy bien que “…
el coste de mantenimiento de un cliente es muy inferior al coste de
captación de uno nuevo”.

c. A cómo hemos vendido.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: En los programas de marketing relacional

desarrollados después de la venta, demostrando al cliente que sigue
siendo objeto de nuestro interés.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Enunciado de la pregunta

El Marketing Relacional es un proceso…

Seleccione una:
a. Que pretende configurar relaciones a largo plazo con los
clientes sin un ánimo de lucro.
b. Que pretende satisfacer y fidelizar a los clientes a través de

relaciones bilaterales e individualizadas a largo plazo. 

El marketing relacional tiene como objetivo el maximizar la lealtad
(vinculación del cliente), a fin de aumentar el valor de cada cliente a
largo plazo en su empresa. El enfoque relacional considera cada
transacción con los clientes como un simple eslabón de una gran
cadena que deberá prolongarse durante un largo periodo de tiempo, y a
través de todos los agentes intervinientes en el proceso de
comercialización de nuestros productos/servicios (fuerza de ventas
propia, canal de distribución, fuerza de ventas ajena, prescriptores,
etc.). Y también a través de la Óptica Cliente aplicada en todas las
áreas de la empresa.Cada cliente es particular, individual, distinto, y
por ello hemos de llegar a conocer a cada uno y tener la máxima
información posible (CRM) para emitir ofertas personalizadas.

c. A corto plazo, donde se busca rentabilizar las transacciones

con los clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Que pretende satisfacer y fidelizar a los

clientes a través de relaciones bilaterales e individualizadas a largo
plazo.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Enunciado de la pregunta

CRM es toda estrategia empresarial que implica un cambio de

modelo de negocio centrado en la gestión automatizada de
todos los puntos de contacto con el cliente, cuyo objetivo es
captar, fidelizar y rentabilizar al cliente.

Seleccione una:

a. Verdadero. 
El marketing relacional tiene como objetivo el maximizar la lealtad
(vinculación del cliente), a fin de aumentar el valor de cada cliente a
largo plazo en su empresa. Si hablamos, sin embargo, de CRM, nos
estaremos refiriendo a esa misma perspectiva, pero desde el lado de la
gestión informatizada, donde residen todos los datos de nuestros
clientes con el fin de fidelizarle y rentabilizar nuestra relación con él.El
objetivo de la estrategia CRM, es el de consolidar las distintas islas de
información y crear un repositorio común sobre el cual cualquier
usuario de la empresa pueda compartir esa información centralizada,
de manera que la empresa pueda presentar una única cara a sus
clientes.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Enunciado de la pregunta

El CRM que hace referencia al almacenaje y distribución de la

información que generan los agentes que se relacionan con la
empresa, se denomina…

Seleccione una:

a. CRM Analítico. 
Bajo el concepto de CRM se agrupan muchos elementos que sólo
forman parte parcial de un concepto muy amplio:

- CRM operacional. Almacena y distribuye la información que generan

los agentes que se relacionan con la empresa.
- CRM analítico. Identifica por qué suceden las cosas además de prever
por qué sucederán.
- CRM colaborativo. Integra todos los recursos de personalización de la
comunicación.

b. CRM Colaborativo.

c. CRM Operacional.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: CRM Operacional.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Enunciado de la pregunta

¿Qué tres perspectivas sobre el valor del cliente incluye la

matriz “Life Time Value”?

Seleccione una:

a. Valor histórico, valor corriente y valor potencial. 

Existen tres conceptos de valor asociados al cliente:

- Valor histórico: el valor de las transacciones entre cliente y empresa

a día de hoy.
- Valor corriente: el valor de las transacciones esperadas asumiendo
que no cambian los patrones de comportamiento.
- Valor potencial: el incremento de valor si el cliente es persuadido a
comprar más influyendo e n sus patrones de comportamiento.

Pero el concepto de valor varía de una empresa a otra y, para implantar

estrategias centradas en el cliente, el cálculo de su valor debe
empezar por el análisis de su valor potencial y corriente.

b. Valor histórico, valor actual y valor residual.

c. Valor neto, valor bruto y valor potencial.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Valor histórico, valor corriente y valor

potencial.