Manejo de imagen

 THE DIMENSIONS OF FACE

o La imagen se considera algo que se puede perder, mantener o mejorar y debe ser
atendido constantemente en interacciones.
o Diferentes autores proponen dos tipos de cara:
 La cara positiva se refiere al deseo de las personas de tener la aceptación de los
demás. La necesidad de ser incluido y respetado.
 La cara negativa se refiere al deseo de autonomía o de no ser “controlados por
otras personas”
o El grado en el cual nuestra cara se ve amenazada por un requerimiento se basa en 3
factores:
 La distancia social entre partes
 El poder relativo de las partes
 Intrusión de la solicitud o acto.
o Otra clasificación de caras es:
 Cara de competencia
 Cara de compañerismo
 Cara de autonomía
 FACE-LOSS AS IT RELATES TO FACE-SAVING
o Cuando las caras no están direccionadas durante la interacción, una o las dos partes
pueden experimentar una perdida de cara. La gente dice que la perdida de cara sucede
cuando son tratados de una manera en la que su identidad se ve desafiada o ignoradas.
o Dada la importancia de mantener una imagen favorable, la perdida de cara puede
conllevar a un punto muerto en la interacción o crear un conflicto entre las partes.
o La pérdida de cara es una experiencia indeseada.
o Algunas consecuencias de la perdida de cara son:
 Provoca que una parte pueda estar momentáneamente incapacitada o
confundida, esto debido al impacto que la identidad de uno esta atravesando
normalmente tarda un momento en ajustarse.
 La parte puede sentirse avergonzada. Este sentimiento está acompañado por
diversos síntomas que reflejan angustia y hace que la gente empiece a sudar,
parpadear y síntomas de nervios en general.
 La parte se puede sentir inferior o menos poderosa.
 Los comportamientos de face-saving son intentos defensivos de reestablecer la
cara después de amenazas o face-loss. En otras palabras, es lo que una persona
hace para regenerar su imagen.
 A THREAT TO FLEXIBILIT IN CONFLICT INTERACTION
o El cambio continuo es buen signo en un conflicto. Los cambios en estilos y posiciones de
la gente indican que la persona está resistiendo con éxito las tendencias hacia la
perpetuación rígida del conflicto.
o El cambio requiere energía, el uso de energía para mover la interacción hacia nuevas
direcciones sugiere que hay un nivel de motivación para lidiar con un problema no
resuelto.
 o El lado emocional del conflicto esta conectado con la flexibilidad de la parte. Face-saving
es un intento de proteger o reparar nuestra imagen en respuesta a amenazas. Puede
limitar la flexibilidad de la parte al momento de tomar nuevas aproximaciones hacia el
problema del conflicto.
o Al momento que face-saving se convierte en una preocupación, la percepción y los
patrones de interacción pueden lidiar a una redefinición del problema.
 CONFLICT INTERACTION AS A FACE-SAVING ARENA
o Los mensajes de face-saving están preocupado por una imagen que el orador intenta
mantener o reestablecer en la interacción, porque esta imagen depende de la reacción
de las otras partes; cualquier intento de salvar la cara es un intento de negociar con la
relación del orados con las otras partes en el conflicto.
o El orador tiene la razón de creer que su imagen no será aceptada por los otros
miembros. Y como resultado el orador siente la necesidad de garantías o una
confirmación y se compromete en varios comportamientos.
 FACE SAVING FRAMES IN CONFLICT INTERACTION
o Las 3 formas de enmarcar face-saving pueden ser distinguidas. Cada una refleja una
interpretación que la parte esta tratando de asignar a la situación. Estas 3 formas son:
 Resisting Unjust Intimidation:
 Se dice que sale de la necesidad de resistir la intimidación inmerecida
para evitar la perdida de autoestima y aprobación social que
generalmente resulta de aprobación incontestada a tal tratamiento.
Cuando la gente siente que están tratados injustamente u obligados
injustificadamente son capaces de resistir este tratamiento.
 Cuando se toma este marco, se debe tomar en cuenta dos
componentes.
o El primero es que hay una acusación de que las otras personas
esta tratando mal a una persona. La otra parte reconocerá que
hay algunos motivos para la acusación. La respuesta de la otra
parte es en este caso, defenderse de ese comportamiento o
acusación.
o El segundo componente es el sentido de firmeza resistente que
se transmite. “el negocio no puede continuar hasta que la
preocupación haya sido direccionada”
 Refusing to Give on a Position
o Se basa en los miedos de las partes que los pueden
comprometer con una posición o entender que hay un
problema.
o La gente a menudo permanece comprometida con una posición
o solución incluso a luz de refutaciones convincentes. Es la
mejor opción porque creen que alejarse de esa posición puede
dañar su imagen. Eso se da cuando alguien cree que dando
marcha a tras a su posición es peligroso.
 Suppressing Conflict Issues
o En situaciones que suponen que las partes deberían poder
llegar a un acuerdo sin conflicto o que las personas puedan
manejar cualquier conflicto sin buscar ayuda externa, podemos
desalentar a otros de admitir que existe un conflicto o que esta
fuera de nuestro control.
o Si la parte intenta reconocer la existencia de un conflicto o
aumentar la posibilidad de buscar ayuda de terceros puede
pasar por face-loss en los ojos de otros
 FACE-SAVING IN OTHER CULTURES
o