Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Presentado por:
PAULA CAMILA RUIZ ROMERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Tecnólogo en Gestión Logística
Ficha de caracterización No. (1881653)
Abril de 2020
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:

 Cortesía
Es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene
hacia otra persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de
respeto y educación que se expresa a través de las buenas
costumbres.
 Escucha activa
Consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante
que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que
se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento
que se alcanza en cada caso: Parafrasear, Reflejar el estado
emocional, Validar.
 Hablar neutralmente.
Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la
entonación de las palabras.
 Usar lenguaje claro.
Es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable
como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por
los servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos
para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.
 Identificar y analizar problemas.
Es reconocer el problema y verificar las variables que tenemos en
base de nuestro propio análisis.
 Identificar y plantear soluciones.
Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este
punto ya tenemos lo que llamamos la posible respuesta y desarrollo
del mismo.
 Predisposición a colaborar
Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a
una determinada acción o tarea.
 Capacidad de dar instrucciones.
Es la cualidad que posee una persona para generar un buen diálogo,
con la capacidad de liderazgo y mando para generar ordenes de
forma cortes.
  Empoderamiento
Es aumentar o mejorar las capacidades y aumentar el potencial, de
una persona a si misma o de grupo social o comunidad que trabajan
en conjunto para obtener estas herramientas.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte

Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar
siguiendo nuestro propio principio moral.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

 Cortesía
Soy una persona cortes porque siempre trato de ayudar a quien lo
necesite sin esperar nada a cambio.

Por ejemplo: Cuando voy en el bus y hay una persona que necesita
un lugar para sentarse le doy mi lugar.

 Usar lenguaje claro

Soy una persona que habla siempre con la verdad y es clara a la
hora de solucionar un problema.

Por ejemplo: Cuando voy una entrevista de trabajo, siempre hablo

con la verdad y claro.

 Predisposición a colaborar
Soy una persona que siempre da su aporte a colaborar cuando
alguien lo necesita.

Por ejemplo: Cuando alguien pide ayuda para ubicar una dirección,
yo le doy mi colaboración y lo ayudo a guiar.

 Empoderamiento
El trabajo en equipo es más factible en el momento de alcanzar un
objetivo.
 Por ejemplo: Cuando trabajo en equipo, siempre busco el beneficio
de mis compañeras y el mío por igual ya que somos un equipo y
debemos lograr superarnos juntos.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.

 Escucha activa
Debo fijarme en las expresiones y al oír, no solo se escucha con el
oído. También se escucha con los ojos, viendo las expresiones de la
persona que nos habla y siempre estar atento al escuchar.

 Identificar y analizar problemas.

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se
debe tener mucho tacto porque hay problemas que no tienen
solución de una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista
lógico la forma como lo vamos a solucionar.

 Hablar neutralmente.
Para lograr desarrollar esta práctica herramienta:

Primero debo estar concentrada y puedo hacer ejercicios de

respiración, algunos expertos recomiendan también escuchar los
anuncios y practicar monólogos para que la mente se adecue a un
habla más calmado.

 Capacidad de dar instrucciones.

Es una debilidad puesto que las personas piensan que estoy siendo
grosera o dominante, por mi tono o expresión y debo mejorarlo
diciendo las cosas con un lenguaje más idea y de una forma más
tranquila.