Modelos maturidade DSI

Modelos de maturidade de DSI
• Modelo SW-CMM do SEI (Capability Maturity Model for

Software)
• Modelo Trillium da Bell Canada
• Modelo Bootstrap
• Modelo P_CMM da SEI
• Normas 15504 da ISO
• Modelo SE-CMM da SEI
DICT, MFCL
Desenvolvimento de Sistemas de Informação, 2009-2010
Normas 15504 da ISO (modelo SPICE)
Considera:
• Práticas base – actividade de engenharia que visa directamente o
propósito de um processo particular e contribui para a criação de um
resultado
• Práticas genéricas – actividade de gestão do projecto que potencia
a capacidade para realizar um processo
DICT, MFCL
1
Seis níveis de capacidade para as Normas 15504 da ISO (modelo
SPICE)
– Inicial – mau desempenho na execução de práticas base do

processo. Não há produtos ou resultados do processo
facilmente identificáveis
– Realizado – a realização das práticas base não são

planeadas e acompanhadas cuidadosamente. A realização
depende do conhecimento individual. Existem produtos de
trabalho identificáveis para o processo
– Gerido – a realização das práticas base do processo é

planeada e acompanhada. A realização de acordo com
procedimentos específicos é verificada
DICT, MFCL
Seis níveis de capacidade para as Normas 15504 da ISO (modelo

SPICE)
– Definido – as práticas base são realizadas de acordo com

um processo bem definido usando versões de normas de
processo aprovadas, configuradas e documentadas
– Medido – medidas detalhadas da realização são recolhidas

e analisadas. O processo é controlado quantitativamente
– Optimizado – são estabelecidas metas de eficiência e
efectividade para a realização do processo baseadas nos
objectivos de negócio da organização. O processo suporta
refinamentos e melhorias contínuas
DICT, MFCL
2
Modelo SE-CMM do SEI (System Engineering Capability
Maturity Model)
Considera:
– Áreas de processo – descrevem as características

essenciais para a efectiva engenharia de sistemas
– Níveis de capacidade – descrevem características

associadas com a incrementação da sofisticação do
processo de gestão
DICT, MFCL
SE-CMM preocupa-se com o desenvolvimento de

sistemas completos, os quais podem ou não incluir
software.
Foca-se na transformação das necessidades dos
utilizadores, expectativas e restrições na solução
do produto e suporta esta solução através de todo
o ciclo devida do produto
DICT, MFCL
3
Seis níveis de capacidade para o modelo SE-CMM
Nível Caracterizado por Obtido quando
Não realizado
Inicial (Realizado Tempo significativo, processo informal As tarefas de engenharia e gestão

informalmente) são realizadas
Gerido (Planeado e Infundir disciplina nos projectos para criar Cada projecto usa um processo
acompanhado) normas definido
Definido Aumento significativo da reutilização e O projecto inicia-se com a norma

habilidade para partilhar recursos organizacional
Controlado Definição de objectivos quantitativos de Cada projecto é medido usando

quantitativamente qualidade para os produtos métricas e dados para gerir o
projecto
Optimizado Objectivos quantitativos para os processos Os processos organizacionais são
baseados em objectivos do negócio melhorados continuamente
DICT, MFCL
Entre abril de 2002 e junho de 2006 foram conduzidas 1581

avaliações em 1377 organizações:
• 18,2%: nível 5 (Optimizing);
• 4,4%: nível 4 (Quantitatively Managed);
• 33,8%: nível 3 (Defined);
• 33,3%: nível 2 (Managed);
• 1,9%: nível 1 (Initial);
• 8,4%: sem qualificação (Not Given).
DICT, MFCL
4
Melhoria continua do Sistema de Gestão de Qualidade
Clientes
Clientes (ISO 9001)
(ISO 9001) e
e Gerir outras
responsabilidades
outras partes
partes interessadas
interessadas (ISO 9004)
(ISO 9004)
Gerir Medir, analisar,
recursos melhorar
Satisfação
Realização do
Requisitos produto
produto
input
output
DICT, MFCL
Eficácia do
processo
ISO 9001:2000
INPUT
PROCESSO OUTPUT
(conjunto de actividades PRODUTO
(inclui recursos) inter-relacionadas) (resultado do
Processo)
Eficiência do
Controlar e medir processo
ISO 9004:2000
DICT, MFCL
5
Realização de um produto (ISO 9004 - Quality management systems –
Guidelines for performance improvements)
Identificar processos necessários para realizar produtos de

modo a satisfazer os requisitos do cliente e das outras partes
interessadas.
Para garantir a realização do produto, devem ser tidas em conta

considerações sobre os outputs pretendidos, processos, passos,
actividades, fluxos, medidas de controlo, necessidade de treino,
equipamento, metodologias, informação, materiais e outros
recursos,
DICT, MFCL
A organização deve definir, implementar e manter processos para

garantir uma compreensão comum das necessidades e
expectativas das diferentes partes. Estes processos devem
incluir identificação e revisão de informação relevante e devem
envolver activamente os clientes e as outras partes interessadas
Quando desenha e/ou desenvolve produtos ou processos, a

organização deve considerar o ciclo de vida
A organização deve identificar e implementar processos de

compra par a a selecção, avaliação e controlo dos produtos
comprados para garantir que satisfazem as necessidades e
requisitos, bem como as partes interessadas
DICT, MFCL
6
Realização de um produto (ISO 9004)
Deve ser definido um plano para gerir o processo incluindo:
• Requistos de input e de output tais como especificações e recursos
• sub-actividades do processo
• validação do processo
• verificação dos produtos
• acções correctivas
DICT, MFCL
Deve ser definido um plano para gerir o processo incluindo (continuação):
• análise do processo incluindo operacionalidade e manutenção
• oportunidades para melhoria,
• controlo da mudança
DICT, MFCL
7
A Gestão de Sistemas de Informação é o conjunto de
actividades que compõem a área funcional das organizações
responsável pela gestão do recurso de informação e de todos
os recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento e
exploração dos seus sistemas de informação (Amaral, 1994)
DICT, MFCL
Desenvolvimento de Sistemas de Informação
Planeamento de Sistemas de Informação
Gestão da Qualidade Total (TQM)

Melhoria Continua de
Processos de Negócio
Reengenharia de Processos Organizacionais
Exploração de Sistemas de Informação
DICT, MFCL
8
DSI PSI TQM BPR
Objectivo Melhorar o Identificar Agradar o cliente Alterar forma de

trabalho necessidades de trabalhar
organizacional informação
Principal alvo Sistemas SIBC Processos, Processos

informáticos Produto
(SIBC)
Âmbito da Primeira ordem Primeira ordem Segunda ordem Segunda ordem

mudança
Tipo da mudança Incremental Incremental Transformacional Transformacional

(Radical)
Papel SI/TI Fundamental Fundamental SI tem papel Intensifica o

importante papel das TI
Passos Estudo de Avaliação de Planeie, faça, Identificação

viabilidade, objectivos e verifique, aja dos processos e
Engenharia de estratégia da instrumentos de
requisitos, organização, mudança,
desenho, análise e desenvolvimento
codificação, requisitos da de visões de
testes e informação da processo, entendi
implantação e organização, memento dos
manutenção atribuição de processos
recursos existentes,
DICT, MFCL
projecto do novo
processo
É de notar, que quer o PSI, quer o TQM, quer o BPR dão origem, na grande
maioria dos casos, ao DSI.
Quer com isto dizer-se, que resultam na construção de sistemas de informação

baseados em TI podendo estes, no entanto, ser desenvolvidos à medida através
da aquisição de packages.
DICT, MFCL
9
• intervir na organização obriga sempre a uma reflexão profunda que justifique
a estratégia de execução, não podendo nunca assumir-se como uma atitude
passiva e/ou displicente
• pedido de intervenção justifica a necessidade da mudança e é geralmente

apresentado de uma forma vaga e como um problema a resolver, uma situação a
considerar ou até mesmo como a apresentação de uma solução a ser posta em
prática, havendo necessidade de clarificar o objectivo do pedido de
intervenção antes de dar início a uma reflexão sobre o modo de pôr em prática
a intervenção necessária.
• o objectivo do pedido vai condicionar o tipo de intervenção
• o pedido de intervenção vai também condicionar o tipo de mudança
DICT, MFCL
• Procura ajudar a organização a atingir os seus objectivos através dos seus

sistemas de informação e estabelecer como estes podem ser suportados
pelas TI
• Visa identificar o conjunto de SI que tenham impacto e vantagem sobre os

concorrentes, e que permitem que as organizações realizem os seus planos e
atinjam os seus objectivos
DICT, MFCL
10
No entanto …
Alguns autores reconhecem que para acompanhar as constantes
mudanças organizacionais o PSI deve deixar de ser considerado
somente como o processo de suporte à implementação da
estratégia, mas também como um processo integrante da definição
da estratégia
DICT, MFCL
Situação Corrente
Tendências e Estratégia Tendências e

Estratégia para as
oportunida- Organizacional oportunida-
des organi- TI
des das TI
zacionais
Estruturas Arquitecturas
organizacionais (informação tecno-
(processos,…) lógica,sistemas, …)
Plano e carteira de projectos
DICT, MFCL Implementação

Desenvolvimento de Sistemas de Informação, 2009-2010 (Amaral e Varejão, 2000)
11
Exploração do sistema de informação
Esta actividade zela operacionalmente por uma utilização eficiente e

eficaz dos recursos informacionais da organização, cuidando da
operação e disponibilidade das diversas aplicações, serviços e infra-
estruturas que integram o Sistema de Informação da organização
(Varejão, 1997)
DICT, MFCL
Gestão de Sistemas de Informação
Gere
Inclui Inclui Inclui
Sistema de
Informação
Suporta
Planeamento Desenvolvimento Exploração do

de Sistemas Organização de Sistemas Sistema de
Informação Informação Informação
DICT, MFCL
12

Modelos maturidade DSI

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Modelos de maturidade de DSI

• Modelo SW-CMM do SEI (Capability Maturity Model for

Normas 15504 da ISO (modelo SPICE)

– Inicial – mau desempenho na execução de práticas base do

– Realizado – a realização das práticas base não são

– Gerido – a realização das práticas base do processo é

Seis níveis de capacidade para as Normas 15504 da ISO (modelo

– Definido – as práticas base são realizadas de acordo com

– Medido – medidas detalhadas da realização são recolhidas

– Áreas de processo – descrevem as características

– Níveis de capacidade – descrevem características

SE-CMM preocupa-se com o desenvolvimento de

Nível Caracterizado por Obtido quando

Inicial (Realizado Tempo significativo, processo informal As tarefas de engenharia e gestão

Definido Aumento significativo da reutilização e O projecto inicia-se com a norma

Controlado Definição de objectivos quantitativos de Cada projecto é medido usando

Entre abril de 2002 e junho de 2006 foram conduzidas 1581

Identificar processos necessários para realizar produtos de

Para garantir a realização do produto, devem ser tidas em conta

A organização deve definir, implementar e manter processos para

Quando desenha e/ou desenvolve produtos ou processos, a

A organização deve identificar e implementar processos de

Deve ser definido um plano para gerir o processo incluindo:

• Requistos de input e de output tais como especificações e recursos

• verificação dos produtos

Deve ser definido um plano para gerir o processo incluindo (continuação):

• análise do processo incluindo operacionalidade e manutenção

• oportunidades para melhoria,

Desenvolvimento de Sistemas de Informação

Planeamento de Sistemas de Informação

Gestão da Qualidade Total (TQM)

Exploração de Sistemas de Informação

Objectivo Melhorar o Identificar Agradar o cliente Alterar forma de

Principal alvo Sistemas SIBC Processos, Processos

Âmbito da Primeira ordem Primeira ordem Segunda ordem Segunda ordem

Tipo da mudança Incremental Incremental Transformacional Transformacional

Papel SI/TI Fundamental Fundamental SI tem papel Intensifica o

Passos Estudo de Avaliação de Planeie, faça, Identificação

Quer com isto dizer-se, que resultam na construção de sistemas de informação

• pedido de intervenção justifica a necessidade da mudança e é geralmente

• o objectivo do pedido vai condicionar o tipo de intervenção

• o pedido de intervenção vai também condicionar o tipo de mudança

Planeamento de Sistemas de Informação

• Procura ajudar a organização a atingir os seus objectivos através dos seus

• Visa identificar o conjunto de SI que tenham impacto e vantagem sobre os

Planeamento de Sistemas de Informação

Tendências e Estratégia Tendências e

Plano e carteira de projectos

DICT, MFCL Implementação

Esta actividade zela operacionalmente por uma utilização eficiente e

Gestão de Sistemas de Informação

Planeamento Desenvolvimento Exploração do

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