Cordial saludo rayas 51601

El envío que se entrega en dirección estaba en buenas condiciones de empaque (En caja no
se notaba algún desgaste o deterioro externo, si el envío presentaba un daño podía a ver
sido interno ya que por fuera estaba bien. De lo contario se hubiera dejado en el CIL para
su investigación e inventario). Por tal motivo el cliente recibe y firma a conformidad sin
manifestar alguna novedad sobre esta entrega.

Cordial saludo, Envío entregado sin mas novedad inversionesysuministrosas@hotmail.com

Cordial saludo, Este envío va para una población de Antioquia, la entrega NO es en Medellin es en
GUATAPE y a esta se va los días lunes – miércoles y viernes, y el envío ingreso ayer miércoles en
operativo pm, saldrá a distribución según cronograma (mañana viernes), pero la mercancía se
lleva y las PE son retornada a día lunes, próximo día que va el carro. Favor explicar al cliente los
tiempos de entrega y la matriz de las poblaciones de Antioquia

MALA ATENCION DEL AL CLEINTE

Cordial saludo, Se valida información con el colaborador y manifiesta haberse equivocado, se

solicitan escusas por la manera en que se portó, por el lado del proceso se tomaron las medidas
correctivas para evitar que este tipo de novedad se vuelva a presentar con nuestros clientes.

NOVEDAD AEREO hoy mismo

Cordial saludo, Por error de la aerolínea (Avianca) en origen este envío ingreso a las 21 00 horas,
ósea anoche, es entregado hoy con el cero horas, se reasigna a origen. La novedad fue reportada
por correo y se solicitó novedad operativa, pero a la hora no la han aplicado, se reasigna para
validación, además retro alimentar al proceso de novedades con la importancia que es esta
información a tiempo en el sistema

3723300 TRANSITO
AEREO LLEGANDO TARDE
Cordial saludo, Este envío no fue entregado en el horario establecido, dado que hubo novedad
con la aerolínea en origen (El avión presento fallas mecánicas) motivo por el cual no pudo salir
anoche ingresando los envíos a Medellin a las 09 : 15 El envío ya fue entregado

NOVEDAD POR RESTRICCION DEL RIO

Cordial saludo, Este envío ingreso el sábado a las 11: 11, no clasificando para distribución el mismo
día, Señores Bogota tener en cuenta que mientras este la construcción de la obra del parque del
Río en Medellin el tiempo de entrega Bogota Medellin es de 48 horas, dado a que hay restricción
para entrar a la ciudad desde las 05 30 hasta las 09 00 de la mañana, motivo por el cual la
mercancía que queda retenida ya no clasifica al 100% para distribución el mismo día.
ENVIOS EN COMPENSACIONES LINIO

Cordial saludo, El envío no se ha perdido entregar este se encuentra en confirmaciones, dado a

que en el destino no se logró su entrega al destinatario y la dirección del remitente (proveedor)
ya no es la misma, se trasladaron y no se había establecido comunicación con él para confirmar
bien los dato en la PQR tampoco hay información, y linio Bogota no recibe estas devoluciones, por
ende se procede con el cierre. Envió en compensaciones, cual quien información de los cambios
del cliente favor enviar al correo Liliana Maria Santamaria Ceballos
liliana.santamaria@servientrega.com (encargada de compensaciones)

Cordial saludo, El envío no se ha perdido este se encontraba en confirmaciones, dado a que en el

destino no se logró su entrega al destinatario y la dirección del remitente (proveedor) estaba
incorrecta hoy se confirmaron bien los datos y hoy ya salió a zona recomendado con mensajero
para garantizar su entrega, ya se le había enviado por correo a la Sra. Diana Torres de linio
informando la novedad de este envío y otros, pero no han dado solución alguna, Sres. LINIO favor
modificar la base de datos de sus proveedores, ya que esto afecta nuestros indicadores al no
poder entregar pronto la devolución al remitente, además que estén asignando PQR por
supuestas perdidas, teniendo conocimiento que la novedad es por causa del cliente. Todos los días
se les está enviando correo con las novedades de envíos que no se han podido entregar al
remitente por dirección u otras

Cordial saludo, en el destino no se logra entrega del envío, por lo que realizaron la devolución al
origen, por ende no se ha perdido, este fue entregado al remitente el 22 de Dic. recibido a
conformidad por el remitente

Cordial saludo, La PE no se ubica favor suministrar datos completos del destinatario (nombre
dirección teléfono) para hacer certificar

Envío a seguridad

Cordial saludo, Se valida con la Sra. Daniela León (analista de logística) quien manifiesta que el
envío fue traslado a tabla de investigación, con ocasión que en logística no ubicaron el envío en
bodega, razón del traslado para que seguridad proceda con la investigación del envío

GUIAS SIN TRAZABILIDAD O ENTREGADA CON CONSECUTIVO

Cordial saludo, Este envío NO viajo con esta guia 242850639, sino con la 242850638 la cual fue
recogida el 19 y entregada en su destino el 21, se valida con el cliente y este manifiesta que lo
esperaba un solo pedido y ya lo recibió sin novedad, dado a esto se niega reclamación

Cordial saludo, El hecho que el envío tenga el movimiento entregado a vehículo de zona, NO
significa que el cliente le haya entregado a Servientrega, dado que este es una trazabilidad que
genera el sistema desde que se sube la base de datos o se digita al programa de servientrega en el
sistema, en donde le arroja el número de guía así no se imprima ni se utilice, por ende se debe
ajuntar manifiesto firmado por el auxiliar que le recoge. EL envío no tiene trazabilidad de recogido
de zona, por ende tampoco ingreso al cil.

Cordial saludo, Este envío no tiene ninguna trazabilidad con servientrega, la guía solo dice que
pertenece a un cliente, pero no ha sido usada, no hay manifiesto donde muestre entrega al
auxiliar, por ende sin este adjunto no hay como evidenciar que el cliente nos entrega, al menos
con esta guía. EL envío no tiene trazabilidad de recogido de zona, ni ingreso al cil, se recomienda
negar reclamación

Por error de Bogota remitieron mal una tula con estos envíos, los enviaron a Cali, siendo el destino
correcto Medellin, motivo por el cual estos ingresaron anoche, el envío salió recomendado hoy
con el cero horas, se recomienda devolver flete por servicio no cumplido por error de Bogota.

DEVOLUCIONES DE LINIO INVERSA

Cordial saludo, Envío ingresando de regional en buen estado y toda su trazabilidad fue en buen
estado sin novedad alguna, se valida con el auxiliar de camioneta, quien manifiesta haber entregado
el envío con su empaque en buenas condiciones, no presentaban ni se evidenciaba ningún tipo de
avería externamente, en todo su procesamiento se le brindo la manipulación adecuada garantizando el
buen estado por parte de la trasportadora. El cliente destinatarios firma la prueba de entrega como
recibida a conformidad, dado que externamente se evidenciaba en buen estado
Se valida con el cliente destinatario el motivo de la devolución esta se da porque el producto fue
devuelto por insatisfacción del producto, ya que le llego lo que no era o algo diferente a lo que
estaba publicado en internet, pero no porque estuviera en mal estado, cabe aclarar que el cliente
destapa el producto, ósea el empaque no lo iba a devolver al remitente con el empaque intacto
como le llego, ya que tuvo manipulación por él. El envío fue puesto en el CS por el destinatario ya
empacado, no se evidenciaba su contenido, el envío inicial fue movilizado con la guia 238975690,
la cual registra entregada a satisfacción y sin novedad, se recomienda negar reclamación tenido en
cuenta que un producto devuelto ya sea por garantía o insatisfacción, ya ha tenido manipulación
por el cliente destinatario.

Cordial saludo, 248684597

DEVOLUCIONES BANCOLOMBIA
Cordial saludo, El envío fue ofrecido en Bancolombia como esta en la dirección, pero se negaron a
recibir porque no tiene nombre de la persona natural al que va dirigido, por eso tiene el sello de
devolución o rehusado del Banco, nosotros solicitamos eso al banco porque se estaban
presentando muchos reclamos y con el sello del banco demostramos a los cliente que no es culpa
nuestra, sino que en este banco si la persona no está en el sistema de ellos, o el envío no tiene los
nombres y apellidos completos, sino no dice el área o dpto. para donde va, no reciben nada,
además de decir piso oficina y torre, entregar en Bancolombia es muy complicado la devolución es
justificada

MAL EMPAQUE TODO HOGAR

Cordial saludo, Se valida con el proceso de novedades y manifiestan que el envío presento
novedad, ya que un jabon liquido con atomizador llego derramando parte de su contenido
humedeciendo el resto de lo productos, se evidencia un mal empaque por parte del cliente,
teniendo en cuenta que no están asegurando el debido empaque porque en la misma caja están
empacando frascos con líquidos con otros productos, ademas los atomiza dores no están
asegurado para evitar que estos se levanten, ya que esto es o que esta provocando la avería de
esta mercancía se levanta el atomizador y se riega el liquido

Ensambladora
Devoluciones MPS

Cordial saludo,

Se valida novedad con el proceso y manifiestan que el cliente se niega a  recibir las unidades.
Dado a que  sus empaques se encuentran con imperfecciones. Se remitieron a compensaciones
Cota con GDR, los envíos se recogen empacados y sellados, ya que el cliente maneja su propio
empaque técnico, se valida con auxiliar que recoge y manifiesta que venía en su empaque en buen
estado, sale a regional en buen estado, con el mismo estado ingresa, no tiene reporte en el IDO. son
ofrecidos, pero el cliente se niega a recibir, realizan la devolución a Medellin, cabe aclarar que el
producto está en buen estado, el cliente se niega a recibir porque los empaques individuales
presentan novedad, se le recuerda que este tipo de envíos sino tiene un empaque externo que proteja
el empaque del producto, es difícil mantenerlo en perfecto estado, como sale de fábrica, teniendo en
cuanta la manipulación de cargue y descargue de la mercancía. Se recomienda que el cliente paletice
la mercancía bien para evitar el contacto directo con el empaque de los productos. Dado a que el
producto es devuelto por novedad del cliente se recomienda negar

Cordial saludo,

Se valida novedad con el proceso y manifiestan que el cliente se niega a recibir las piezas
porque los empaques individuales presentan novedad, se le recuerda que este tipo de envíos
sino tiene un empaque externo que proteja el empaque del producto, es difícil mantenerlo en
perfecto estado, como sale de fábrica, teniendo en cuanta la manipulación de cargue y
descargue de la mercancía. Se recomienda que el cliente paletice la mercancía bien para evitar el
contacto directo con el empaque de los productos. El producto estaba en buen estado, se
reasigna a origen para que validen E&E

Cordial saludo, Se valida novedad con Puerto Berrio, quien manifiesta que el envío ingreso con
avería a Puerto Berrio, que eran frascos de vidrio, de los cuales llegaron 10 quebrados, ademas
de esto que no contaban con el empaque óptimo para ser transportado, y tampoco estaba bien
empacado, dado que todo iba juntos vidrios y otros, sin división intermedia, el envío es
recogido en Medellin, peor el cliente es responsable de su propio empaque

OLIMPICA
Cordial saludo, Envío ingresa de regional aparentemente en buen estado y toda su trazabilidad
fue en buen estado sin novedad alguna, se valida con el auxiliar, quien manifiesta haber
entregado el envío con su empaque en buenas condiciones, no presentaban ni se evidenciaba
ningún tipo de avería externamente, dado que el producto interno no se evidencia, en todo su
procesamiento se le brindo la manipulación adecuada garantizando el buen estado por parte de
la transportadora. El cliente destinatarios firma la prueba de entrega como recibida a
conformidad, dado que externamente se evidenciaba en buen estado, se reasigna a origen para
que validen el E&E, teniendo en cuenta que este cliente no está usando el empaque óptimo para
este tipo de producto, si requieren que las cajas individuales mantengas la contextura exacta,
deben acondicionar un empaque tipo caneca o contenedor pequeño, dar concepto y cierre

Cordial saludo, Se valida novedad y el envío fue ofrecido dentro de los tiempos establecidos, lo
ofrecieron, pero presento novedad por dirección llamaron para tratar de comunicarse y que le
brindaran información, pero esta no fue posible, por lo que es devuelto, se ofrece al remitente, y
este se niega a recibir porque la guia tiene la dirección del proveedor (fabricantes de las tortas) y
ellos manifiestan que no reciben porque no tienen nada que ver con sodimac y sodimac no reciben
porque hay que llevar esas devoluciones a la dirección del proveedor, ósea ninguno de los dos
quieren recibir las devoluciones de las tortas, dado a esto siempre seba para compensaciones,
cabe aclara que esas se vencen por causa o novedad del cliente, no de servientrega, dado a esto se
recomienda negar
730723-30843 JOSE MORA HERNANDEZ
C.C 50034963 - 018000-519535 REGISTRO AC2911714609 – 1991
AC2911714609 1991 T.I

Falabella sección de colchoes

Cordial saludo, Se valida con el proceso y manifiestan que este envío era servicio hoy mismo que el
punto solicito la recogida a las 08 15 pero que hubo una novedad con el modulo, el sistema que
estaba caído y no dejaba programar las recogidas, el call center no envió correo a servicio al
cliente, solo hasta las 11 00 de la mañana validaron la novedad que no se había programado el
hoy mismo, a esta hora ya no clasificaba para despachar el hoy mismo, por lo que la mercancía
quedo toda para despachar con el cero horas, la cliente solicitó la devolución porque este iba para
una persona que viaja el mismo día por la noche y no alcanzó a llegar, por lo que solicitó la
recuperación, se recomienda indemnizar por incumplimiento

Cordial saludo, Se valida novedad con el proceso y manifiestan que devolvieron una nevera que
estaba en su empaque original que externamente no se evidenciaba novedad, al verificar el
contenido se dieron cuenta del estado en que venían por lo que la devolvieron, en ningún
momento se evidencio maltrato o golpe. Se reasigna a origen para que validen E&E si era
adecuado para el tipo de producto, además si revisaron el producto, dar concepto y cierre

Cordial saludo, Se valida novedad con el proceso y manifiestan que el envío ingresa el 25
aparentemente en buen estado, se ofrece al cliente el 26 sale a zona solo en un carro, o sea el
envío se ofreció solo sin más envíos, ya estaba derramando aceite, esta novedad la tenía desde su
ingreso de regional, el cliente revisa y se niega a recibir. El proceso manifiesta que para ser tan
pesado el guacal era muy liviano, y no lo protegieron por la parte de los botones, y por ser el
guacal tan liviano este se averío debido al peso, el cual era de 550 kg

SOBRE PORTE ENVÍOS Y ENVÍOS

Cordial saludo, A raíz de tantas novedades con el mismo cliente, porque solo se presenta con
este mismo cliente con otros clientes es muy mínimo los errores que se presentan por sobre
portes, pero con este cliente es muy alto, pues validando con diferentes clientes destinatario y
auxiliares, los cuales dan la misma versión, la cual es que el cliente está remitiendo el sobre
porte o documentación a devolver dentro de la caja, los sobre portes siempre debe ir en la parte
externa de la caja bien asegurados con suficiente cinta, cosa que cuando se vaya a entregar el
auxiliar evidencie el sobre porte de retorno, además de esto a la guía madre no solo se le pone
el número de la guía de retorno, se escribe claro SOBRE PORTE GUIA DE RETORNO y el número
de la guia de retorno. En este caso a las guías madre solo se le ve un número no sabemos de es
ese número, puede ser una factura, por eso deben ser claros, para así minimizar este tipo de
novedad, en estos casos el error NO es del auxiliar, sino del cliente remitente al no asegurar bien
la información. Se reitera SOBRE CON DOCUMENTOS Y GUIA A RETORNAR EN LA PARTE
EXTERNA DE LA CAJA, EN OTRO SOBRE O BOLSA, PERO QUE SE EVIDENCIA AL MOMENTO DE
ENTREGAR

Cordial saludo, Nosotros desde logística ya realizamos la gestión de tratar de recuperar, pero no
se logró, el destinatario dice que no lo tienen, según el cliente destinatario esta mercancía no
trajo sobre porte, se siguen presentando las novedades con este cliente, porque es el único
cliente con tanta novedad, lo que indica que están realizando mal el proceso de despacho, si
fuéramos nosotros lo de la novedad pasara con todos los clientes, no hay prueba que el cliente
haya despachado sobre porte, además los sobre portes siempre debe ir en la parte externa de la
caja bien asegurados con suficiente cinta, cosa que cuando se vaya a entregar el auxiliar
evidencie el sobre porte de retorno, además de esto a la guía madre no solo se le pone el
número de la guía de retorno, se le debe escribir claro SOBRE PORTE GUIA DE RETORNO y el
número de la guia de retorno. En este caso a las guías madre solo se le ve un número no
sabemos que es ese número, puede ser una factura, por eso deben ser claros, para así minimizar
este tipo de novedad, en estos casos el error NO es del auxiliar, sino del cliente remitente al no
asegurar bien la información. Se reitera SOBRE
CON DOCUMENTOS Y GUIA A RETORNAR EN LA PARTE EXTERNA DE LA CAJA, EN OTRO SOBRE O
BOLSA, PERO QUE SE EVIDENCIA AL MOMENTO DE ENTREGAR

4090019 TARJETA TI CAMILA 1003065429 – TI CAROLINA 1011392731

4710907 CEDULA MAMI 30 649 403

3:30 mañana

Caja 3106699348

809196 43259756

CRA 33A 31 005 CLÍNICA

Cordial saludo, Se valida novedad y este envío ingreso a Quibdó el 13 de julio, pero desde el 12
hubo para cívico hasta el 23, por lo que este envío no se logra entregar a tiempo, cabe aclarar
que esta fue una novedad externa a la empresa porque es de orden publico

De acuerdo a direccionamiento de Bogota no se pueden asignar PQR vencidas a las ciudades, estas
deben ser investigadas por la última ciudad que la dejo vencer o cerró sin la información
suficiente. Las investigaciones fuera de los tiempos establecidos de investigación para la gestión
correspondiente deben ser solicitadas mediante correo y/o vía Telefónica con el proceso
encargado. Además esta investigación por ser expoliación corresponde a seguridad
100816 100816M CAMILA

CRA 70 26 A 10 BELÉN SAN BERNARDO 6044521

4156000

SOBREPORTE
Cordial saludo, Se valida con la franquicia y manifiesta que visitaron al cliente para verificar tipo de
documento que recibieron y el cliente les informo que recibieron fue otra copia, o sea que dentro
de el sobre venían dos copias de factura procedieron a firmar una y empacar nuevamente en el
sobreporte, cabe aclarar que servientrega no es responsable de la documentación interna de los
documentos , si el destinatario firma mal o devuelve las facturas equivocada ya esta es una
novedad directamente del cliente, los mensajeros solo entregan y esperan que el cliente les
retorne el sobreporte ya sellado con la documentación que este les ingresó en el mismo

El Ministerio del Trabajo en coordinación con el Ministerio de Salud y Protección Social en lo

de su competencia adoptarán la tabla de cotizaciones mínimas y máximas para cada clase
de riesgo, así como las formas en que una empresa pueda lograr disminuir o aumentar los
porcentajes de cotización de acuerdo a su siniestralidad, severidad y cumplimiento del Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. "

ENTREGA EN POBLACIONES

Cordial saludo, Se valida novedad con el proceso y manifiestan que este envío corresponde a una
población de trayecto especial, en la cual no vamos, sino que se afora por error del la franquicia
retienen el envío en su oficina, ocasionando incumplimiento en la entrega, este fue entregado el
17 de nov sin mas novedad

SOBREPORTE

Cordial saludo. Atendiendo requerimiento del cliente se procede a validar se manifiesta que la
información que lleva esa correspondencia es confidencial y el destinatario es quien recibe el
sobre. lo abre. saca lo correspondiente y sella el sobre porte para luego ser entregado al auxiliar
quien solamente se encarga de la movilización de los envíos y obviamente no están autorizados
para abrir la correspondencia y verificar contenido y el mismo día que ingresa sale a su destino sin
ningún tipo de novedad. Igualmente se confirma que no es posible realizar la recuperación ya
sobreporte fue direccionado sin novedad

ENTELCO
Esta PQR ya se le había informado que no hay forma de recuperar porque en la secretaria no
ubican dicho documento, además se evidencia que el cliente ENTELCO no está generando los
envíos sobreportes como deben ser, puesto que el sobreporte y la guía las está enviando internas
en el mismo sobre y no lo envían en sobre o bolsa de sobreporte lo que está ocasionando tantas
novedades con el mismo cliente, en todas las poblaciones hay problemas con los sobreportes de
este cliente, pero es por no estar correctamente gestionado como el servicio que es, dado a esto
la responsabilidad es del cliente. Este sobreporte no se pudo recuperar

DEVOLUCIÓN FALABELLA

Cordial saludo, El envío es recogido porque se recoge como devolución del destinatario a
remitente, el destinatario manifiesta que el remitente autoriza recoger el envío tal como está y
como el cliente autoriza recolección dos mese después se supone que el cliente remitente debe
saber que en esos dos meses el destinatario manipulo la mercancía como quiso, servientrega por
ser cliente crédito solo cumple con recoger, dado que este es responsable tanto del estado del
envío como de su empaque y si programa la recolección es porque ya seguro el tema de empaque
y estado de envío esto no es responsabilidad de servientrega, además el envío inicialmente fue
entregado en perfecto estado sin novedad alguna, dado a esto se recomienda negar

Cordial saludo, Se valida y esta guía es inversa, o sea una devolucion de producto el envío es
movilizado inicialmente con la guía 276050142 , la cual fue entregada el 28 de noviembre y al día
siguiente recogen el producto por novedad, cabe aclarar que la PQR esta repetida asignaron dos
PQR para el mismo envío tienen PQR tanto la guía inicial como esta que es la inversa, dado a esto
se debe anular de las dos PQR. Este envío ingresa como devolucion para el remitente el televisor
estaba quebrado, se llama al destinatario y dice que devolvió el envío porque servientrega Bogota
inicialmente se lo entrego con la pantalla quebrada, tal como se evidencia en las fotos. Encuanto la
recogida inicial Cordial saludo, Se valida y esta guía es inversa, o sea una devolucion de producto el
envío es movilizado inicialmente con la guía 276050142 , la cual fue entregada el 28 de noviembre
y al día siguiente recogen el producto por novedad, cabe aclarar que la PQR esta repetida
asignaron dos PQR para el mismo envío tienen PQR tanto la guía inicial como esta que es la
inversa, dado a esto se debe anular de las dos PQR. Este envío ingresa como devolucion para el
remitente el televisor estaba quebrado, se llama al destinatario y dice que devolvió el envío
porque servientrega Bogota inicialmente se lo entrego con la pantalla quebrada, tal como se
evidencia en las fotos, se reasigna a Bogota para que validen novedad presentada
276951058

AVERIA DERCO

Cordial saludo. Se valida novedad con el proceso y manifiestan que el envío ingresa externamente
sin novedad, dado a que la mercancía estaba embalada completamente sellada, sale a zona, el
cliente revisa la mercancía y este se niega a recibir porque hay cajas con humedad muy poco, pero
con humedad, esta es producto del ácido que derraman las mismas por las tapas de las mismas,
novedad que no tiene nada que ver con servientrega porque la humedad es del líquido de las
baterías, nada que ver con el transporte. Se le relaciona foto de como vienen empacada esta
mercancía viene embalada y estibada, se manipula con máquinas hidráulicas (gatos) no hay porta
de dar mala manipulación, esto es novedad directamente de fabricación, al estar las tapas flojas
con la vibración del carro el ácido se sale, el cual es de cuidado porque este acido es de prohibido
transporte y puede afectar la saludo de nuestros colaboradores y dañas otros envíos

MPS

Se valida novedad con el proceso y manifiestan que tenemos muchas novedades con este mismo
cliente, el cual despacha mercancía para almacenes, esta mercancía debe entregarse con el
empaque en perfecto estado, o sea las unidades, por lo que desde hace mucho se ha solicitado
que el cliente paletice la mercancía estibada y así evitar que el empaque individual tenga
manipulación directa, si llega paletizada con papel stress las cajas individuales no se afectara, esto
porque los almacenes devuelven por cualquier imperfecto que tenga el empaque individual, de
cada guía con x cantidad siempre devuelven solo por imperfección en empaque y el producto en
perfecto estado

SAMSUNG
Cordial saludo, Se valida y los envío del cliente se recogen empacados y sellado, ya que el cliente
maneja su propio empaque técnico, dado a esto es responsable del mismo, se valida con auxiliar
que recoge y manifiesta que venía en su empaque en buen estado, pero no se valida funcionalidad
del TV. Se valida con Puerto Berrio y manifiestan que al momento que entregaron el envío, el
cliente abrió la caja y el TV estaba físicamente en buen estado, lo mismo la caja estaba en
perfecto estado, pero el cliente le dijo a los auxiliares que esperan mientras él lo conectaba y lo
prendía para ensayar, ahi es donde observan la novedad, ya con el TV prendido en funcionalidad,
pero apagado se ve en perfecto estado, y se reitera la caja esta en perfecto estado, el mismo
cliente destinatario reconoce que la caja no tiene evidencia de golpe o abollanadura la caja en
prefecto estado, por eso es muy extraño que la transportadora haya provocado esto, si la novedad
se hubiera presentado en el transporte la caja se evidenciara con novedad y no es así

Cordial saludo, Envío ingresa de regional aparentemente en buen estado y toda su trazabilidad fue en
buen estado sin novedad alguna, como para hacer un reporte en el sistema. Se valida con el auxilair
que entrega y manifiesta que la caja venia de origen con cinta normal, manifiestan que al
momento que entregaron el envío, el cliente abrió la caja y el TV estaba físicamente en buen
estado, al parecer que el panel estaba quebrado, pero Servientrega como va a rayar una pantalla
cuando no tenemos contacto directo con el producto, esto viene empacado y así se entrega, esos
producto son garantías, la caja estaba buena, es muy extraño que la transportadora haya
provocado esto, si la novedad se hubiera presentado en el transporte el envío estuviera golpeado.
Realmente deben validar a profundidad con este cliente porque las supuestas averías, según ellos
en transporte son muchas y todas por garantía y mira uno las cajas son en perfecto estado, el
cliente de garantías acá en todos pone observación sin película de seguridad, como son garantías
nunca las trae. Realmente las PQR de este cliente son muchas

EXITO
 averia externamente. dado que el producto interno no se evidencia. por lo que no hay
forma de ver como esta el envio. En todo su procesamiento se le brindo la manipulacion adecuada
garantizando el buen estado por parte de la transportadora. El cliente destinatarios firma la
prueba de entrega sin verificar contenido. se entrega sellado. Al envio se le asigno GDR
1140664522 4. por tratarse de un mal registro. no se evidencio averia a la hora de generarle la
GDR. se entrega con GDR el 18 de dic se reasigna a origen para que validen el E E. dar concepto y
cierre
--------------------------------------------------
27/12/2017 15:39:22 - CELINA ROSA RUEDA CASTILLA - BARRANQUILLA (ATLANTICO)
Validando con CDS me informan que toda la mercancia fue recibida en buen estado incluido el
televisor y de esta misma manera se despacho. todo fue revisado en presencia del cliente incluso
como dice el correo el Televisor fue recibido en su empaque original. Por parte de logistica se
despacho en buen estado con un E E optimo para su transporte

05/01/2018 09:54:26 - WILDER ANDRES INFANTE ACOSTA - BOGOTA (CUNDINAMARCA)

cordial saludo. se verifica la novedad objeto postal el cual fue despachado sin presentar novedad
alguna a ciudad destino medellin. objeto postal no presenta novedad de averia ni reporte negativo
en el ido. asi mismo no se logra la entrega en la ciudad de destino y se genera la devolucion al
remitente quien recibe el dia 28 de diciembre sin dejar observaciones negativas en la prueba de
entrega. es de aclarar que objeto postal reporta en el sistema interno que el envio sale a zona de
distribucion bajo la novedad de mal empacado y embalado. es de aclarar que el e e es realizado
directamente por el cliente y es quien debe garantizar que sea el optimo para preservar su
contenido durante su manipulacion y transporte. adicionalmente esta reclamacion es repetitiva
con este cliente lo unico que sufre averia es el empaque ya que su producto interno no resulta
averiado. Se direcciona reclamacion a regional destino medellin favor validar la novedad dar
concepto y cierre.

es de aclarar que el E E es realizado directamente por el cliente y es quien debe garantizar que sea
el óptimo para preservar su contenido durante su manipulacion y transporte.

es de aclarar que el E E es realizado directamente por el cliente y es quien debe garantizar que sea
el óptimo para preservar su contenido durante su manipulación y transporte.

05/01/2018 08:56:36 - JOSE MANUEL LAVERDE ZOLA - COTA (CUNDINAMARCA)

Cordial saludo. se valida con el auxiliar que realiza la recoleccion. quien indica que en este cliente
se reciben envios en aparentes buenas condiciones. desconociendo su interior el envio ingresa a
regional Centro el dia 22-12-17 en el E y E suministrado por el cliente y el mismo dia es
despachado a ciudad destino se valida trazabilidad en sistema. sin evidenciar reporte de novedad
al momento del despacho pero en sistema IDO registra reporte de. contenido averiado . emitido
por ciudad destino. el dia 26-12-17. el cual se encuentra fuera de los tiempos establecidos.
teniendo en cuenta que el envio les ingresa el dia 24-12-17 a las 03 46 a.m.. y el reporte es
generado hasta el dia 26-12-17 a las 03 19 p.m.. adicional a ello. en poder de regional Antioquia el
envio es dispuesto en zona. trasladado de manifiesto y reversado. antes del reporte en sistema
IDO. por tal razon se remite PQR a dicha ciudad. para validar novedad. emitir concepto y dar cierre
a la misma.

Cordial saludo se verifica la novedad envió en mención el cual ingresa a centro logístico de
Bogota el día 09 de Enero en buenas condiciones y ese mismo día es despachado a regional
destino en óptimas condiciones, se verifica en el sistema interno envió no presentó ninguna
novedad de avería o daño, se verifica en el IDO y no se evidencia novedad ni reporte negativo con
el objeto postal por parte de la trasportadora se le brindo un manejo correcto a la mercancía
según los estándares establecidos se verifica prueba de entrega y no se evidencia observación de
avería al momento de la entrega, se valida la novedad con el CDS donde la asesora manifiesta
que el empaque y el embalaje del envió lo realizo el cliente remitente, así mismo manifiesta que
por error logístico no se realiza el respectivo inventario físico, manifiesta que el envió se destapo
y se verifico el cual iba en buen estado. En base a lo anterior no se halló prueba fehaciente para
indicar que la novedad que manifiesta el cliente se presenta por parte de la trasportadora se
sugiere al proceso de compensaciones negar la reclamación.

Cordial saludo se verifica la novedad envio en mencion el cual ingresa a centro logistico de Bogota
el dia 22 de Marzo en buenas condiciones y ese mismo dia es entregado a destinatario en optimas
condiciones el dia 24 de marzo. se verifica en el sistema interno envio no presento ninguna
novedad de averia o daño. se verifica en el IDO y no se evidencia novedad ni reporte negativo con
el objeto postal por parte de la trasportadora se le brindo un manejo correcto a la mercancia
segun los estandares establecidos se verifica prueba de entrega y no se evidencia observacion de
averia al momento de la entrega. es de aclarar que es el cliente remitente quien realiza el
empaque y el embalaje del envio y es quien debe asegurar que el mismo sea optimo a la
mercancia movilizada. por ende no es posible que objeto postal presente novedad en su producto
interno mientras su empaque externo no presenta novedad alguna. Asi mismo la reclamacion se
radica 4 dias despues de la entrega a destinatario. se traslada reclamacion a regional origen favor
validar novedad dar concepto y cierre a la reclamacion.
Cordial Saludo. Se realizo la validación de la solicitud presentada por el cliente y se informa que el
envío en todo su proceso logístico se le brindo la óptima manipulación según los estándares
establecidos por la compañía. de esta manera se procedió a sacar la mercancía a distribución
donde el auxiliar de la zona no evidencio ninguna anomalía con este objeto postal y por tal motivo
procedió a generar la entrega al destinatario Firma la PE y recibe a conformidad se asigna a origen
para que validen si el empaque que esta realizando el cliente si es el adecuado ya que no se logra
establecer comunicación con destinataria para que nos suministre fotos he indique cual era el
empaque, recibí un correo en donde en el año 2017 se le recomienda al cliente lo siguiente (Estos
kits de esmalte fueron revisados con el Ing Juan Carlos Metaute Perez de Cali quien recomienda
desde Logistica el despacho en bolsa plástica dado que el producto (esmaltes) es bastante
resistente, estos envíos deben ser entregados por nuestro cliente en cajas de cartón en buen
estado con separación en cartón a dos niveles, en estas mismas cajas serán llevadas a masivos
para su alistamiento y transporte al cross docking mercancias para su procesamiento y despacho a
cabeceras destino en las mismas cajas) , se asigna a origen para que validen si el empaque si se
esta despachando según recomendaciones en caso de tener el empaque optimo proceder a
indemnizar de lo contario negar reclamación.

Cordial Saludo
Se valida novedad en cuanto a la reclamación presentada por el cliente , se informa que Todos los
envíos de este cliente, el auxiliar  revisa antes de recogerlos y verifica que no tengas novedades de
este índole, ingresan al CIL y se despachan para su destino sin novedad , sin reporte en nuestro
sistema de novedad alguna, Nota;  estos tipos de envíos deben de llevar huacal,  seria validar con
el cliente ya que se esta presentando averías en el transporte,  y la protección que le esta
colocando el cliente no está siendo suficiente y por tal motivo se requieren reforzar con un huacal,
se asigna a la ciudad de destino para validar ingreso y como esta llegando estos en el vehiculo
(desconsolidado) dar concepto y cierre, tener en cuenta que que se verifico envio en buen estado,
la novedad se presenta en el transporte.

Cordial Saludo.
Se realizo la validación de la solicitud presentada
por el cliente y se informa que el envío en todo su
proceso logístico se le brindo la óptima
manipulación según los estándares establecidos
por la compañía , ingreso al CIL sin novedad no hay
reporte negativo en nuestros sistemas que nos
indique que la encomienda presento avería o daño
alguno . de esta manera se procedió a sacar la
mercancía a distribución donde el auxiliar de la
zona no evidencio ninguna anomalía con este
objeto postal y por tal motivo procedió a generar
la entrega al destinatario Firma la PE y recibe a
conformidad se asigna a origen para que validen si
el empaque que esta realizando el cliente si es el
adecuado ya que no se logra establecer
comunicación con destinataria para que nos
suministre fotos he indique cual era el empaque
Cordial saludo. regional Medellin ratifica concepto ya que no hay prueba fehaciente que
demuestre que el envio presento novedad dentro del proceso de la transportadora

Cordial Saludo
Señores tenemos reclamación instaurada del envio con guía numero 391372104 el cual aun
sin movimientos en bodegas nos podrían indicar que contenía para facilitar su ubicación.

Cordial Saludo se informa que el vehículo EYX133 en que se trasportaba el envío de la

regional de Medellin para Bogota el día 12 de mayo presento novedad en carretera , se
choca y se incendia ocasionando pérdida total de las encomiendas que traía , novedad
reflejada en la web en donde se indica lo sucedido por lo cual se recomienda indemniz

Cordial Saludo
Compañeros agilizar la digitalización de la PE para poder dar cierre a la
reclamación.

Gracias

Cordial Saludo.
Se realizo la validación de la solicitud presentada por el cliente y se informa que el
envío en todo su proceso logístico se le brindo la óptima manipulación según los
estándares establecidos por la compañía, ingreso al CIL sin novedad no hay reporte
negativo en nuestros sistemas que nos indique que la encomienda presento avería
o daño alguno . de esta manera se procedió a sacar la mercancía a distribución
donde el auxiliar de la zona no logra realizar la entrega en repetidas ocasiones se
ofrece sin ser entregado, ingreso al CIL como devolución se trasladó para
confirmaciones no se logra contacto con destinatario remitente se realiza
devolución al remitente, se despachó en buen estado , es de aclarar que en todo
proceso se le brindo la correcta manipulación según estándares de la compañía y
no se evidencio averia en ningún proceso y como indica la regional de Bogota la
novedad es repetitiva se recomienda validar el empaque que utiliza el cliente para
evitar estos inconvenientes

Cordial saludo. Atendiendo solicitud se verifica trazabilidad envio ingresa al centro logistico sin
ninguna novedad. Teniendo en cuenta que el cliente remitente es quien realiza su propio E y E por
ende es quien debe garantizar que sea optimo para su manipulacion y transporte ya que el
proceso de recoleccion recoge la mercancia totalmente sellada de la misma manera que se
despacha a ciudad destino sin novedad con el proceso. no se observa reporte en el IDO. se vuelve
a recibir como devolucion a remitente en buen estado logrando entrega verificada con P.E
digitalizada en la web firmada de recibido a conformidad sin anotacion en la misma por averia. se
direcciona PQR a destino para validar la novedad dar concepto y cierre a PQR.
 Cordial saludo

Buen día compañera Solicito de su amable colaboración

para gestionar respuesta a la siguiente reclamación ya que
por tiempo no es posible direccionar, favor remitir concepto
para emitir una respuesta

Cordial Saludo , se recibe reclamación instaurada por el cliente inmediatamente se procede con
la búsqueda del contenido indicado por el cliente , se busca en todas las bodegas (NN, la nube,
compensaciones , bodegas de Logistica en general) sin ubicación de este envió, destinatario ni
remitente han recibido, por lo que se recomienda proceder con la indemnización por perdida.
(se adjuntan imágenes) cliente destinatario indica que no ha recibido, el dia que realizaron la
entrega dejo la anotación en esta solo se entrego por una pieza, también se realizo búsqueda en
la nube de Bogota no se ubica.

Cordial Saludo
Se valida novedad con personal encargado de realizar la recolección , nos informa que se tiene la
orden de recoger estos envíos revisados , este envío lo recogieron se revisó y estaba en buen
estado se recoge sin novedad ingresa al CIL sin reporte negativo en los sistemas , el empaque
realizado por el cliente empacado adecuadamente según auxiliar en caja original y con bolsa de
burbuja, se despacho para destino sin novedad alguna , el envio es verificado y en buen estado

Cordial Saludo validamos la reclamación instaurada por el cliente, encontrando que se realiza
recolección al cliente sin novedad en buen estado la encomienda externamente sin avería
(información que suministra el colaborador encargado de recoger), ingreso al CIL se procede a
realizar ofrecimiento al destinatario se niegan a recibir , ingresa encomienda al CIL se traslada para
el área de confirmaciones, tenemos el registro fotográfico (se adjuntan a la reclamación) de que
estas ingresaron a confirmaciones en las estado, esto debido a la mala manipulación brindada por
los colaboradores, pero es de aclarar que el cliente es quien realizo el empaque y embalaje y en las
imágenes se evidencia que no era el adecuado, el empaque para este envío debió de ser con un
guacal, el dia de hoy se entrega al cliente remitente como devolución se adjunta la PE

Cordial Saludo
validamos la reclamación instaurada por el cliente, encontrando que se genera incumplimiento en
la promesa de entrega por déficit de capacidad (altos volúmenes de mercancías ), el envio ya fue
entregado sin novedad se ofrecen disculpas por los inconvenientes generados

Cordial Saludo origen indica que se recibe empacado y sellado sin novedad alguna auxiliar que
recibe no nota avería externamente ni se verifica contenido, es de aclarar que el empaque lo
realiza el cliente quien debe de asegurar que sea adecuado para su transporte, la encomienda la
despachan ingresa al CIL de Medellin sin novedad , no hay reportes negativos en nuestros sistemas
se procede a realizar al entrega cliente recibe a conformidad, siempre se manipula de manera
adecuada según estándares de la compañía

Cordial Saludo
Se tiene reclamacion instaurada con número de guia 2025153634, el cual no cuenta
con movimientos en nuestras bodegas nos podrían indicar que contenía para facilitar
su ubicación

Cordial Saludo se busca la dirección por medios tecnológicos encontrando que a dirección es
correcta y si marca en medellin se adjunta imagen, por error o se entrega la cliente no desea
recibir el envio se despacho para origen la dirección del remitente esta incorrecta y no se
logra contacto se realiza traslado al área de compensaciones

Cordial Saludo se informa que no se logra la entrega porque la dirección es incorrecta,

tratamos de contactar al cliente destinatario y remitente para confirmar datos pero no es
posible se procede con la devolución a remitente la ciudad de origen confirma para entregar
en oficina , el envio ingreso nuevamente a Medellin se deja en oficina pero en contacto con
la señora destinataria indica que ella no asara a reclamarlo que se le entregue en la
dirección (cra 81 #48b 44 primer piso Medellin), efectivamente la dirección estaba incorrecta
, el envio fue entregado sin novedad trazabilidad actualizada la reclamación no es
procedente se adjunta PE.

Cordial saludo objeto postal el cual es despachado a regional destino donde no se logra la entrega
y regresa nuevamente como devolucion al remitente. envio se dispone en zona de distribucion
para su entrega la cual se hace efectiva. se direcciona reclamacion a regional destino favor
validar novedad y dar concepto y cierre a la reclamacion.

http sinupotp.sdp.gov.co sinupot index.jsf

Cordial Saludo se informa que al cliente efectivamente se le transportan productos demasiado

delicados , en el mes de octubre personal del área de logística visita la empresa y en la visita
tuvimos la compañía del personal del Laboratorio y se determino que las baldosas que son
enviadas desde esta área como muestras para sus clientes y distribuidores se les debe realizar
Guacal, También hablamos quien envía Equipos de medición y Placas de Mármol, se le aclaro que
estos envíos deben viajar en Guacal, por lo tanto desde este dia los envio son recibidos en un
buen empaque ingresan al CIL no hay novedad en nuestro sistemas y se despachan en perfecto
estado para su destino en donde la entrega se realiza sin novedad pero no revisan contenido en la
regional Medellin no presento novedad y se manipula adecuadamente , en la regional cota
permaneció desde el día 6 al 10 de diciembre la reclamación puede ser procedente teniendo en
cuenta que estos están bien empacados , regional de COT verificar bien la manipulación que se le
da en estos días a la mercancía.

Se establece comunicación con la funcionaria del C.S BENJAMIN HERRERA – CALI  la cual  nos
manifiesta  que  el cliente es  el mismo que  EYE   que el es  el fabricante  la las  bicicletas  y que 
desde ese punto despacha  para diferentes   ciudades y nunc  le  había  pasado nada. El envío
ingresa en buen estado al CIL de la ciudad de Cali, externamente no se observó alguna
novedad o avería como para generar algún reporte, en todo su proceso logístico se le
brindo la óptima manipulación, donde se valida que él envió se manipulo, apilo y
transporto según los estándares de calidad establecidos por la compañía

Cordial Saludo,
Se verifica trazabilidad de envío el cual es recepcionado el día 1/26/2019 4:07:30 PM en
confirmación con CDS manifiestan que externamente equipo se encontraba en buen estado , no se
verifica funcionabilidad , es recepcionado en buen estado , cumple con empaque optimo para su
movilización por tal motivo es despacho a ciudad destino donde se presenta ingreso en buen
estado no cuenta con ningún tipo de reporte o novedad en IDO , envío ingresa el día 1/29/2019
7:16:22 AM este mismo día es asignado a zona donde se evidencia entrega a conformidad sin
novedad en la guía . por lo anterior se niega cualquier tipo de indemnización , se desconoce
manipulación dada después de entrega.

se valida solicitud del cliente donde se evidencia que envio ingresa a la ciudad de Pereira
el dia 14 de febrero 2019 sin presentar novedad alguna. averia. golpes o abolladuras.

02/03/2019 10:36:34 - JOHN HAROLD TORO GIRALDO - PEREIRA (RISARALDA)

Cordial saludo. se valida solicitud del cliente donde se evidencia envio ingresando a la
ciudad de Pereira el dia 26 de febrero 2019 sin novedad alguna externamente. se realiza
su procesamiento y posterior direccionamiento a zona en R.O donde se realizo la entrega
del envio el mismo dia 26 de febrero donde cliente recibe a conformidad como se
evidencia en la firma de la P.E sin dejar anotacion alguna de la novedad. se valida con
personal del CDS RED PLATINUM CUBA con el señor Mauricio bermudez quien informa
que envio no presento novedad de averia. golpes o abolladuras que requirieran de
reportes en sistemas de informacion. Se direcciona Reclamacion a ciudad origen.
solicitando validar con CDS origen si EyE era acorde para la manipulacion. Apilamiento y
transporte del envio. emitir concepto y dar cierre.

Cordial Saludo. Se realizo la validación de la solicitud presentada por el cliente y se informa que
el envío en todo su proceso logístico se le brindo la óptima manipulación según los estándares
establecidos por la compañía, ingreso al CIL sin novedad no hay reporte negativo en nuestros
sistemas que nos indique que la encomienda presento avería o daño alguno . de esta manera se
procedió a sacar la mercancía a distribución donde el auxiliar de la zona no logra realizar la
entrega en repetidas ocasiones se ofrece sin ser entregado, ingreso al CIL como devolución se
trasladó para confirmaciones no se logra contacto con destinatario remitente se realiza
devolución al remitente, se despachó en buen estado , es de aclarar que en todo proceso se le
brindo la correcta manipulación según estándares de la compañía y no se evidencio averia en
ningún proceso y como indica la regional de Bogota la novedad es repetitiva se recomienda
validar el empaque que utiliza el cliente para evitar estos inconvenientes

cordial saludo atendiendo solicitud del cliente se valida trazabilidad envio ingresa al
centro logistico el dia 4 1 2019 8 28 51 P

Cordial Saludo. Se cierra la PQR con CUN 750736 negando la solicitud del cliente bajo los
siguientes presupuestos: El envío no presenta ninguna novedad durante el procesamiento
logístico, no se halla registro alguno en el IDO o en el procesamiento logístico que lleve a
inferir que el envío estaba abierto o manipulado. Se logra determinar que el envío es
entregado en la portería de la Urbanización Alcázar de la Sabana y fue recibido por el
señor Hugo Sánchez sin novedad, en cambio firma y sella la PE en lugar de aceptación a
satisfacción. En otro sentido, no se observa adjunto alguno que lleve a inferir lo
reclamado por el cliente y que lleve a probar sus pretensiones. Desde el proceso de
seguridad no se observa la expoliación que se reclama, máxime cuando todos los
movimientos fueron sin novedad y la entrega se realiza en el mismo estado. Se sugiere
seguir adelante para negar la reclamación del cliente.

Me dirijo muy amablemente a ustedes con el fin de solicitarles por favor ser muy
cumplidos con las recolecciones que nosotros hemos programado, y que en
ocasiones nos han quedado mal. Lo cual indica que nosotros vamos a tener atrasos
en nuestro trabajo. Nosotros queremos seguir teniendo una relación comercial, y
por ello estamos tratando de de que todas las recolecciones se hagan con ustedes,
pero de verdad que últimamente nos estamos desanimando debido a los
incumplimientos que se han presentado. Uno de esos incumplientos se presento el
día Miércoles 26 de Junio de 2019 en el cual de programo recolección para 3
ciudades: Cali Valle, Bogota y Medellin, ese día solo hicieron la recolección de la
ciudad de Cali, las otras dos no las hicieron

Cordial Saludo se genera tarea para reimpresión de guía

Se procede con el cierre a la tarea gestión realizada

21/06/2019 17:03:32 - LUISA FERNANDA MORENO DAVID - MEDELLIN (ANTIOQUIA)
Buena tarde, manifiesto que no se despacha favorablemente mi petición, teniendo en
cuenta que, el cliente remitente acepto los datos registrados en la guía, situación que no
se ajusta a la realidad. Pues la firma del Sr Martin Serna, corresponde a la constancia de
recibido de la devolución del sobre que es en mi oficina ubicada en la calle 52# 47 28 Ofc
807 Y no del destinatario. Asi mismo la dirección que se encuentra registrada en el sobre
claramente dice que va dirigido a la carrera 9 b # 72 21 Piso 6 Bogota D,C y la dirección
que erróneamente anoto la niña de Servientrega fue Clle 9 # 72 21 Piso 6 Bogota D:C,
dirección muy diferente a la contratada.

Cordial Saludo

Se realiza gestión a solicitud instaurada y se visita a cliente con el fin de certificar entrega
o recuperar objeto postal, no se logra ubicarla por lo que se contacta vía telefónica y
argumenta lo siguiente: Novedad fue presentada con cliente remitente Geelbe Colombia
debido a que realiza compra de 2 productos y éste sólo le envía uno; reclama por lo
expuesto y al presentar demora en la respuesta por parte de Geelbe reclama a la
transportadora y finalmente después de un tiempo le responden con la devolución del
dinero; exceptuando a la transportadora de culpabilidad (se frecen disculpas por lo
sucedido, aceptadas éstas), por lo que no es procedente reclamación. Adjunto
certificación y respuesta correo como soporte.

Cordial Saludo. Se emite concepto de investigación y teniendo en cuenta la reclamación del

cliente INVERSIONES MERPES S.A. donde se solicita la ubicación del envío 2043752668, debido a
que desde el 16 de agosto de 2019 no se tiene movimiento alguno en el sistema de información.
Envío con destino a la ciudad de Medellín, contenido POWER BANK EC659 (Batería recargable) y
valor declarado $10.000. Una vez se verifica la novedad se determina la pérdida del objeto postal
durante el procesamiento logístico. Se contactó a la señora ANA EDITH HENAO GIRALDO al
teléfono 3103826216 quien indica que hasta la fecha no ha recibido el envío. En la búsqueda
interna en las diferentes bodegas en la ciudad de Medellín No se logra ubicar un envío con este
contenido. No hay registro en los envíos NN s a nivel nacional, en el reporte de asignación de GDR
empalmadas y sin empalmar, tampoco se observa registro fotográfico en mesa de inventario
seguridad como si el envío se hubiese tratado con novedad en el E&E. Esta verificación soporta la
perdida interna y se sugiere al proceso de compensaciones indemnizar el cliente. Medio de
confirmación: DESTINATARIO Recuperado: NO Causal de la PQR:PERDIDA

Cordial saludo, se realiza la respectiva búsqueda de la PE , pero no se ubica este envío fue
entregado y la PE extraviada no se genera certificación ya que no fue posible ubicar al
cliente por ningún medio , se realiza denuncio juramentado por perdida de las pruebas de
entrega , se adjunta denuncio.
Cordial Saludo. Se emite concepto de investigación y teniendo en cuenta la reclamación del
cliente donde se solicita la ubicación del envío con numero de guia 2036721048, debido a que
desde el 7/5/2019 no se tiene movimiento alguno en el sistema de información. Envío con destino
a la ciudad de Itagüí, contenido una ropa ( se adjuntan imágenes) . Una vez se verifica la
novedad se determina la pérdida del objeto postal durante el procesamiento logístico. Se
contactó tanto a destinataria como remitente quienes indican que hasta la fecha no ha recibido
el envío. En la búsqueda interna en las diferentes bodegas en la ciudad de Medellín No se logra
ubicar un envío con este contenido. No hay registro en los envíos NN s a nivel nacional, en el
reporte de asignación de GDR empalmadas y sin empalmar, tampoco se observa registro
fotográfico en mesa de inventario seguridad como si el envío se hubiese tratado con novedad en
el E&E. Esta verificación soporta la perdida interna y se sugiere al proceso de compensaciones
indemnizar el cliente.

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30/10/2019 19:02:33 - CRYSTEL LIZARAZO BERNAL - BOGOTA (CUNDINAMARCA)
Cordial saludo. es importante aclarar que para demostrar que la novedad se presenta
dentro del proceso de la transportadora las evidencias o pruebas de la averia deben
presentarse bajo la custodia del envio por parte de la transportadora donde claramente si
hubiesen existido seguramente el resultado de la investigacion hubiera sido distinto pero
al revisar nuevamente el proceso hecho por la transportadora y no hallar ningun reporte
negativo que denote la novedad nos sigue llevando a la conclusion que dicha averia no se
presenta bajo el manejo del envio por parte de la transportadora por lo que regional
Bogota ratifica concepto. Sin embargo se direcciona la novedad a destino para respectiva
validacion concepto y cierre de la reclamacion.

saludos, quiero reportar el incumplimiento del servcio de recogidas el dia de ayer 10 de

septiembre 2019 solicite servicio de recogida numero 10389152 y no pasaron ni avisaron,
y el dia de hoy 11 de septiembre de 2019 volvi a solicitar el servicio de recogida Numero
10392447 y tampoco pasaron a recoger ni avisaron. por favor revisar que esta pasando ya
que lo que hacen que cambiaron el personal en la zona el servicio ah desmejorado
notablemete. Gracias

Cordial Saludo, el envío no se logra entregar por novedad en la dirección se procede con la
devolución al remitente pero presenta novedad también en al dirección , tramos de
contactarlos para generar la entrega no fue posible , se traslada para el area de
compensaciones , en cuanto a la direccion errada es responsabilidad del cliente verificar
que los datos esten correctos para esto se le suministra copia de la PE
Cordial Saludo, envio por descuido retenido en bodegas lo que genera e incumplimiento
en la promesa de entrega, reclamacion procedente por incumplimiento

Cordial Saludo, confirmado el envio ya se encuentra en la ppal indicarle al cliente que pase
a reclamarlo

Cordial Saludo, envio confirmado según lo indicado en la tarea se recomienda la pronta

entrega.

Cordial Saludo, el envio sera ubicado y entregado al remitente segun solicitud de la tarea

Cordial Saludo, se recibe el envio y se genera la entrega en su destino sin

inconvenientes, se adjunta la prueba de entrega.

cordial saludo él envió salió a ciudad destino aforado por la empresa SATENA como no es un
operativo directo no se está esperando en la ciudad destino ingreso al CIL medellin el día 05-11-
2019  a las 8.30 pm no clasifica para distribución reporta en zona de distribución el día 06-11-2019
se recomienda con el colaborador reportado entregado sin ningún apunte de inconformidad se
adjunta imagen de la P.E. se asigna a ciudad origen para emitir concepto de la novedad dar cierre
final a la reclamación exonerando a medellin de cualquier tipo de responsabilidad.

Cordial Saludo, el retraso en la promesa de entrega se da debido a novedades en la

carretera (derrumbe), lo que ocasiona que estos envios no sean entregado dentro de los
tiempos establecidos , el envio ya fue entregado, trazabilidad actualizada.
Cordial Saludo, el envio se recibe empacado y sellado en buen estado por lo que no es procedente
por averia.

Cordial Saludo, analizando reclamación es notorio que se trata de una

devolución injustificada, lo que ocasiona la no entrega del envío dentro de
los tiempos establecidos, el envío se confirma y entrega en la misma
dirección sin novedad alguna trazabilidad actualizada.

Cordial Saludo

Se presentan retrasos en las entregas de los envíos, debido al pico y placa

ambiental, que existe en la regional de Medellin, esta medida ambiental,
nos afecta directamente ya que no nos da la capacidad para entregar todos
los envíos que ingresan, este envío ya fue entregado al cliente sin novedad,
trazabilidad actualizada. Cordial Saludo, se despacha nuevamente para su
destino y se logra la entrega al cliente, sin novedad alguna cuenta con
trazabilidad actualizada.

Cordial Saludo, el envio se encontraba en el CDS de abejorral, no fue posible la entrega,

porque la direccion es errada, se procede con la devolución al remitente, trazabilidad
actualizada.