Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
TUTORA
CLAUDIA TEJADA
GRUPO: 49
CEAD VALLEDUPAR
SEPTIEMBRE
2019
1) elegir una empresa a la que tenga cercanía y con la cual se facilite la obtención de
información.
POSTOBON S.A
producto gaseoso para los clientes que buscan satisfacer su sed, en el caso de los productos
producto Postobón de tamaño personal (500 C.C) y adquirir productos de tamaño personal
(250C.C y 350 C.C.) de la empresa Coca-Cola, (la cual ha sido la marca competidora más
ingerir en su totalidad el contenido liquido del tamaño 500 C.C que ofrece la empresa; además de
preferir tamaños más acordes al gusto tales como 250C.C y 350 C.C. Por lo tanto se logra
visualizar las diferentes opciones que tienen los consumidores en el mercado de las gaseosas y se
pretende verificar cuales son las marcas que más llaman la atención del usuario y los tamaños
más solicitados. Se presentan problemas para la empresa cuando los consumidores están en
compañía, (dos o tres personas), estos prefieren comprar la gaseosa y repartirlo entre ellos,
adquiriendo un solo un producto, significando una baja considerable de ingresos para la empresa;
o si desean comprar más producto sin la necesidad de compartir por disgusto o por higiene
prefieren adquirir los productos de la competencia que contienen una cantidad ideal de líquido
para ellos.
encuesta que pueda medir la expectativa con respecto a la satisfacción real del
primer intento de medición del grado de satisfacción del cliente, de muy escasa
utilidad y que solo puede considerarse como un apoyo a otros sistemas de
realizan la valoración.
ser trabajar para el cliente; por otro lado, la empresa tendrá la imaginación y la
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
La siguiente encuesta tiene como objetivo evaluar la satisfacción del cliente que utiliza los
servicios de internet de la empresa Intermegamundo.
Marque con una X, la respuesta que considere adecuada.
Califica del 1 al 5 el grado de satsifacción de servicio:
1) Muy mal,
2) Mal,
3) Regular,
4) Bien,
5) Excelente
1 2 3 4 5
En persona
Por teléfono
por Email
Otro (especifique)
3. Si fue por teléfono... ¿Cuánto tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?
Me atendieron inmediatamente
Entre tres y cinco minutos
Entre cinco y diez minutos
Diez minutos y mas
Si
No
Excelente
Bueno
Regula
Malo
Muy contento
Contento
Descontento
Muy descontento
7. En comparación con otras alternativas de tipo producto/servicio, que ofrecen otras
empresas el producto/servicio x es...
Mucho mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
Si
No
Si
No
REFERENCIAS
Peralta, S. W. M. (2009). Estrategia de servicio al cliente. (Pp. 8-25). Córdoba, AR: El Cid Editor
| apuntes. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=1&docID=10317349&tm=1480363833564