SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

1966016

Actividad de aprendizaje 5
FORMULAR EL MARCO ESTRATÉGICO DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA, TENIENDO EN
CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DEL MERCADO

Evidencia 3
LA PLANEACION ESTRATEGICA Y LA GESTION LOGISTICA

Tutor
NICOLÁS USMA RIVAS

Aprendiz
PEDRO ANTONIO GARCIA BUELVAS
CC 72335820

Fecha
MARZO 28
BARRANQUILLA – ATLÁNTICO
2020.
 TABLA DE CONTENIDO

1. Historia de la empresa

2. Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa

3. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve

4. Misión

5. Visión

6. Principios, valores y políticas organizacionales

7. Objetivos

8. Estrategias

9. Infraestructura – presencia a nivel nacional o internacional

10. Estructura organizacional

11. Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de

procesos).

PREGUNTAS

12. ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de
mercado al que pertenece?
13. ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?
14. ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la
empresa?
15. ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e
internacionales?
 HOGARCERAMICA

1. HISTORIA HOGARCERAMICA: Es una empresa Con más de 5 años de experiencia

en el sector de la remodelación, se han convertido en expertos de la producción,

comercialización, distribución, importación, exportación y mercadeo de todo tipo de

pisos y revestimientos en cerámica para vivienda, oficinas y construcción en general.

Están en 6 ciudades de Colombia y, debido a que cuentan con productos de

inmejorable calidad, han logrado traspasar fronteras. Actualmente exportan a Europa

obteniendo gran reconocimiento mundial.

2. TIPO DE PRODUCTO QUE COMERCIALIZA: Cerámica para pisos y paredes.

3. SECTOR ECONÓMICO: Construcción y Remodelación.

4. MISIÓN: Brindamos inspiración e ideas con una oferta variada de productos y

servicios innovadores, para la creación de espacios únicos a través de una atención

profesional y diferenciada, promoviendo el desarrollo del talento humano.

5. VISIÓN: En el año 2025, a través de nuestra marca HOGARCERAMICA, seremos la

opción preferida en Colombia para quienes deseen construir y remodelar con diseño,

calidad y buen gusto. Consolidaremos y expandiremos nuestra marca de almacenes a

distintos países, la cual se proyecta como un innovador modelo de negocio que

proporcionará cobertura a nuevos mercados.

6. VALORES: Integridad: Somos honestos y obramos con rectitud, haciendo las cosas

siempre de la forma correcta. Compromiso: Cumplimos lo que nos proponemos,

actuamos más allá de las palabras y damos lo mejor de nosotros para lograr los

objetivos. Respeto: Reconocemos, valoramos, apreciamos las cualidades y

diferencias de los demás. Justicia: Somos equitativos reconociendo a cada uno lo

que le corresponde, pensando y actuando siempre en el bien común. Vocación de

 Servicio: Nos preocupamos por atender las necesidades de nuestros clientes

internos y externos, para lo cual damos soluciones efectivas y de calidad en

aras de lograr su máxima satisfacción. Dinamismo: Somos

emprendedores, proactivos frente a las situaciones cambiantes y actuamos con

energía frente a los retos diarios para lograr los mejores resultados organizacional.

7. OBJETIVOS GENERALES: Proporcionar conocimientos, herramientas y técnicas a

todas las salas de ventas de nuestra organización que les permita elaborar un plan

de ventas integral acorde con los objetivos y estrategias empresariales, para dar

cumplimiento de las normas y las metas establecidas por la compañía. OBJETIVOS

ESPECIFICOS: Identificar oportunidades de diversificación de productos de acuerdo

con las necesidades del mercado nacional e internacional. Incrementar estrategias

comerciales para el crecimiento de las ventas en todos los mercados. Desarrollar

otros canales de comercialización que permitan el incremento de la participación de

nuestro producto en el mercado nacional e internacional.

8. ESTRATEGIAS:

➢ Crear Alianzas comerciales con empresas de otros países en donde se ofrezca y

comercialice el producto que Hogarceramica tiene para sus clientes.

➢ Emplear un sistema de servicio al cliente que permita conocer y analizar las

sugerencias que presentan nuestros compradores al momento de adquirir nuestras

cerámicas.

➢ Contar con personal altamente calificado, para atender las necesidades de los clientes

que ingresan a las salas de venta de Hogarceramica.

➢ Lanzar una nueva marca de cerámica que le permita al cliente crear en sus espacios

ambientes agradables y llenos de vida.

➢ Abrir nuevas tiendas a nivel nacional y generar empleo.

➢ Innovar continuamente los productos de Hogarceramica, brindando alternativas para

todo tipo de cliente.

➢ Buscar nuevos clientes, y crear bases de datos de clientes potenciales.

➢ Fortalecer el sistema de distribución, para aumentar la eficiencia y eficacia en la entrega

del producto.

➢ Ofrecer descuentos de temporada o por cantidad.

➢ Crear anuncios publicitarios que permitan conocer la marca y los productos ofrecidos.

➢ Participar en ferias de construcción que permitan hacer publicidad y lograr

reconocimiento de la marca.

➢ Manejar y resolver los problemas de servicio o distribución que se presenten de

manera rápida y efectiva.

➢ Contar con una flota de vehículos altamente facultados para la respectiva entrega de

producto.

➢ Mantener un control de calidad en la producción de las cerámicas, supervisando que

se cumpla con los criterios establecidos por el departamento logístico.

➢ Producir cerámicas que se ajusten a todo tipo de tráfico, y generar variedad en el

mercado.

➢ Obtener materias primas de calidad, para evitar retrasar los tiempos de producción de

la cerámica.

➢ Lograr alianzas comerciales en España, que permitan comercializar la variedad de

cerámica que Hogarceramica tiene el mercado nacional.

9. INFRAESTRUCTURA: Actualmente tenemos presencia en Colombia en las ciudades

de Cali, Medellín, Bogotá, Santa Martha, Barranquilla, Cartagena y en el extranjero,

en España.

10. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: HOGARCERÁMICA

11. PROCESOS LOGISTICOS: (MAPA DE PROCESOS)

12. ¿CREE QUE LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA SON CONSECUENTES CON EL

TIPO DE MERCADO AL QUE PERTENECE? Hogarceramica, pretende ser fiel a sus

principios y políticas, por ello sigue cada proceso de manera idónea para lograr el

objetivo y meta propuesta, pues la satisfacción del cliente es lo más importante, y es

para esto que la compañía se esfuerza día tras día, ya que este sector demanda una

logística de excelencia, donde ningún proceso puede quedar al azar, ya que con esto

se perdería credibilidad hacia nuestros productos y servicios.

13. ¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS APLICADAS POR LA EMPRESA FAVORECEN

EL FLUJO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE ESTA PRODUCE?

Hogarceramica se caracteriza por la búsqueda constante de nuevas estrategias que

permitan estar a la vanguardia de las exigencias del mercado, por esto, cada una de

ellas, permite que los procesos internos logren su mayor punto de eficiencia

brindando un servicio confiable y satisfacción a nuestros clientes.

14. ¿QUÉ ESTRATEGIA DISEÑARÍA PARA FORTALECER LAS POLÍTICAS DE

OPERACIÓN DE LA EMPRESA? Una de las estrategias que se deben implementar

para el logro de cualquier objetivo, es en definitiva, la optimización de las capacidades

de almacenamiento y de transporte, ya que con el buen uso de estos recursos, los

demás eslabones de la cadena se mantendrán estables y en la búsqueda permanente

de la eficiencia logística.

15. ¿UTILIZARÍA LA MISMA ESTRATEGIA PARA LOS MERCADOS NACIONALES E

INTERNACIONALES? Sí, además de la creación de una logística multinacional que

esté orientada a los mercados donde queremos distribuir nuestros productos, ya sea

a nivel local o internacional.