CICLO PHVA

Planificar

Establecer los recursos

Identificar y
Establecer los necesarios para generar y
abordar los
objetivos del proporcionar resultados con
riegos y
sistema y sus los requisitos del cliente y
oportunidades
procesos las políticas de
organización

La empresa se
enfoca más al
SI servicio al NO
cliente o su
producto a
vender
Debe evaluar
Evaluar
la prioridad
prioridad de
del cliente
producto

Identificación y
definición de
Evaluar el Identificar los
procesos
desempeño y la riesgos y
eficacia de oportunidades
sistema gestión definiendo los
de calidad objetivos y
recursos
Hacer Determinar y
proporcionar los
recursos necesarios, La
Personas empresa
infraestructura, tiene que
conocimiento, etc... considera
r
Recursos Proveedore
internos s externos
existentes

Determinar:

*¿Qué necesita Verificar

seguimiento y medición?

*Métodos de seguimiento
Seguimiento y
*¿Cuándo se llevan a medición de
acabo? los procesos
*¿Cuándo se analizan y
evalúan?

Implementar
Conservar la acciones
Determinar y
información necesarias para
seleccionar las
recolecta como Actuar cumplir con los
oportunidades de
evidencia de los requisitos
mejora
resultados propuestos
 *Mejora de productos y
servicios cumpliendo
La empresa necesidades y expectativas
evidencia si
hay muchos *Corregir prevenir o
problemas reducir los efectos no
deseados

*Mejorar el desempeño y la
eficacia
Si
No

Cambio abrupto,
Acciones
la
correctivas
reorganización
y la mejora
e innovación
continua

FIN