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Noviembre 2010
PRESENTACION
RADIO TAXI VERD, S.L. es, con diferencia, la mejor emisora de Catalunya, no solo
por ser la primera de ésta Comunidad y la segunda a nivel nacional, en numero de
vehiculos, sino por su tecnologia y experiencia, por lo que se acaba de integrar usted
en un grupo líder en el sector del taxi.
Del reglamento que tiene usted en la web de RT033, queremos destacar varios
aspectos referentes a su contenido.
Queremos resaltar que pretende servirle de guía y consulta sobre todo aquello que
debe hacer y sobre todo aquello que no debe hacer. Únicamente si tenemos muy
claros estos dos conceptos conseguiremos entre todos proporcionar un mejor servicio
a nuestros clientes y, consecuentemente, que nuestros asociados puedan realizar una
labor de servicio público cada vez más cómoda y rentable a través de la actividad de
taxista.
Aconsejamos, pues, que se lo imprima y que lo lleve siempre a mano, que se lea de
vez en cuando y que se consulte de tanto en tanto.
Por este motivo, cuando se produzca una actuación incorrecta, el asociado será citado
por el Dpto. de Flota para que se persone en las oficinas de RT033, siendo la
incomparecencia considerada como una falta muy grave que comportará el corte de
los servicios o requerimientos de servcio, hasta que el asociado se haya presentado.
Esta reunión tendrá un efecto pedagógico y aclaratorio sobre la incidencia en cuestión.
Es lógico, por lo tanto, que existan las sanciones para los reincidentes y para aquellas
actitudes a toda luz intolerables. Las sanciones serán aplicadas después de escuchar
y estudiar a las partes implicadas, utilizando los eficientes medios que en este sentido
nos proporciona nuestro sistema. Y llegados a este punto, será El Comité de Dirección
de RT033 quien decidirá la conveniencia y alcance de la correspondiente sanción a
requerimiento del Dpto. de Flota.
Por este motivo, es lógico pensar que a lo largo del año se deban efectuar
modificaciones. El procedimiento que seguiremos sera el siguiente: modificar el texto,
colgarlo en la pagina Web de RT033 y enviar un mensaje a toda la flota, advirtiendo
del cambio y de la fecha de entrada en vigor del nuevo reglamento modificado.
Segundo comentario, los asociados de RT033, como cualquier otro taxista, una vez al
año, tienen la obligación de incorporar el cambio de las tarifas en su taxímetro, con el
gasto consiguiente que ello representa.
La coletilla: nos congratulamos de tenerle entre nosotros. Nuestro éxito será que usted
también se congratule de estarlo.
Este reglamento pretende ser una herramienta para conseguirlo. Piense que nuestros
clientes y el público en general, cuando ven un taxi 033 saben que en su interior
encontraran un taxista que reunirá los seis factores diferenciales que nos distinguen de
la competencia:
Muchas gracias
Dirección El Asociado
1. EL VEHÍCULO
1.1. Los asociados llevarán en la parte posterior del vehículo los distintivos propios de
nuestra radio emisora, y en la parte delantera la correspondiente tablilla de
identificación que debe ser visible en su totalidad. Ambos distintivos se deberán llevar
en perfecto estado. En caso de deterioro, el asociado deberá solicitar al Dpto. de flota
su sustitución que se le hará de forma totalmente gratuita.
1.5. Los asociados y conductores deberán respetar en todo momento los horarios
establecidos por los organismos públicos competentes. Una vez llegada la hora de
finalización de su jornada festiva, ningún asociado podrá aceptar despachos.
1.6. El asociado deberá personarse en el taller que se le indique siempre que RT033 lo
requiera para la actualización de programas y equipos de su vehículo.
2. ECONOMIA
2.4. Como en cualquier comercio, es obligatorio aceptar por parte del asociado
cualquier medio de pago electrónico (tarjetas) que el cliente presente para abonar el
importe del servicio.
2.6. Existen diversas modalidades de cuotas a las que los asociados pueden adherirse
siempre y cuando concurran en él las circunstancias previstas. En cualquier caso se
deberá personar en las oficinas de Radio Taxi 033 donde el departamento de flota le
informará.
3. EL ASOCIADO
3.1. El asociado dispensara siempre un trato correcto con los usuarios, clientes,
abonados, operadoras y personal de oficina.
3.2. No está permitida la prestación de servicio con pantalón corto, camisetas sin
mangas y gorras.
3.3. Es obligación del asociado comunicar cualquier tipo de modificación de sus datos:
domicilio, cuenta bancaria, teléfono, email, etc.
3.5. El titular es responsable frente RT033 de que su/s asalariado/s cumpla/n con el
contenido de este Reglamento, comprometiendose el titular a que su asalariado se
persone en RT033 para informar o aclarar las incidencias de un servicio.
4. FORMACIÓN
4.1. Todo conductor, sea titular de la licencia o asalariado, deberá realizar los cursos
de formación que en cada momento tenga establecidos RT033. Para poder asistir a
los mismos, deberá entregar al Delegado de formación el documento que le acredita
su derecho de asistencia. De la misma forma, el asociado sólo podrá comenzar a
recibir despachos si tiene en su poder el documento acreditativo de capacitación que
le entregará el Delegado de formación.
4.2. Cualquier asociado o conductor podrá ser requerido por el Dpto. de Flota para
realizar, si fuera preciso, un curso de reciclaje y así ponerse al corriente del
funcionamiento actual de RT033.
5. EL SISTEMA
5.2. Cuando el sistema asigne un servicio a un asociado, este deberá verificar siempre
que el usuario que recoge es el mismo que ha solicitado el servicio, a fin y efecto de
evitar molestias innecesarias a éstos.
5.3. Cualquier comunicación entre la central y el vehículo deberá ser siempre breve,
concreta, concisa y de forma correcta.
5.6. El asociado deberá seguir en todo momento las instrucciones indicadas por las
operadoras de central o bien por el equipo de delegados/asesores de flota.
5.7. Las indicaciones que puedan realizar los delegados/asesores de flota deberán ser
respetadas por todos los asociados. Si hubiere algún desacuerdo, éste deberá ser
comunicado al Dpto.de Flota. Nunca será discutido a través de antena.
6. LOS CLIENTES
6.2. Asimismo tampoco está permitido situarse con el libre en la puerta de clientes de
la emisora.
CUADRO DE INFRACIONES
Radio Taxi 033 clasifica las infracciones en tres tipos: leves, graves y muy graves.
2. No acudir al taller para la actualización de equipos cuando sea requerido para ello.
13. Llevar publicidad o tarjetas de otro radio taxi sea cual sea el motivo.
3. Contactar personalmente con clientes de RT033 y/o recoger servicios en las puertas
de empresas o establecimientos comerciales sin autorización expresa de RT033.
4. No aplicar correctamente las tarifas y suplementos vigentes.
SANCIONES
Las sanciones serán siempre aplicadas al vehículo, con independencia de los turnos de
trabajo que realice y de quien haya cometido la infracción.
FALTAS LEVES:
Ante la comisión de una falta leve, el departamento de flota podrá optar entre que el
asociado realice una entrevista con el jefe de servicios o asista a un curso de reciclaje o
que permanezca entre dos horas y dos días sin servicios.
FALTAS GRAVES:
Ante la comisión de una falta grave, el vehículo será sancionado de 3 a 15 días de
suspensión de servicios.