Experiencias Formativas en situaciones reales de

trabajo - EFSRT

INFORME FINAL
OPCIÓN: CASOS REALES

DATOS DEL GRUPO:

Nombre y Apellidos DNI

1 CARBAJAL SANCHEZ, EMILY 43599760 
Integrante
2 FIGUEROA PIMENTEL, MIRELLA  75346310
s
3 RAMOS ALZAMORA, DANESA  47514107 
4 VÁSQUEZ VITO, NAYELI 70588173 
Alumno contacto CARBAJAL SANCHEZ, EMILY
Puesto de trabajo  PROCURADORA Tiempo exp.  3 años.
Nombre empresa ALSSATEP E.R.I.L
Carrera CAB ( X) CNI ( ) CONTA ( ) MKT ( ) ADM ( )
Módulo I ( ) II ( ) III ( ) IV ( ) V ( x )
Ciclo actual 1ro ( ) 2do ( ) 3ro ( ) 4to ( ) 5to ( X ) 6to ( )
Nº horas EFSRT  64 Horas. Nº de créditos  -
Docente asesor
EFSRT RUTH CABEZAS  ACUÑA

BREVE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO DENTRO DE LA EMPRESA

1. Atención al cliente
2. Solicitud de documentos a empresa mineras y
NOMBRE DEL PUESTO: de construcción, etc.
3. Visita de campo a empresas
PROCURADORA 4. Redacción de documentos
5. Control de ingresos de documentos en base de
datos
6. Validar documentos

Elabora el organigrama donde se ubica tu puesto

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Giro del negocio Asesoría laboral y seguridad social de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales.
Visión Ser un estudio líder consolidando su crecimiento con experiencia y
eficiencia profesional, con realidad de hacer prevalecer sus derechos
del trabajador y no se ha aislado a ellos.

Misión Tener la continuidad de mejoras en el bien del trabajador consolidando

su calidad de vida en situaciones laborales.

Valores Integridad
Respeto
Responsabilidad
Puntualidad
Cartera de ASESORÍA LABORAL:
productos y/o
Administrativa: Sistema de pensión ONP y AFP
servicios de la
empresa. Judicial: Prevalecer el derecho del trabajador
Penal: Tribunal Constitucional

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1 Pérdida de clientes
Problemas
2 Falta de compromiso laboral
encontrados
3  Poca organización entre los colaboradores

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REDACCIÓN DEL CASO REAL

Título del
caso
Pérdida de clientes en Asesoría Laboral ALSSATEP
La pérdida de clientes es una de las principales preocupaciones de las
empresas, ya que hoy en día según el diario la gestión un 67% de clientes se
aleja de un servicio, y ALSSATEP no es la excepción, lleva presentando pérdidas
importantes debido a la falta de compromiso por parte del colaborador al
Descripción cliente, además el personal no toma importancia después del contrato, debido
del caso a una mala gestión y por no tener los procesos bien establecidos para la
fidelización dentro de la empresa.
 
 
 
Interrogante
s que se
deben
responder
(Alcance que ¿Por qué hay pérdida de clientes en Asesoría Laboral ALSSATEP?
tendrá la Porque no se encuentran los procesos bien establecidos, falta de
solución) normas dentro de la empresa y una mala atención.

RESOLUCIÓN DEL CASO

● Reducir el porcentaje de pérdida de los clientes.
● Reducir el tiempo de espera.
Objetivos a alcanzar ● Fidelizar al cliente.
● Captar más clientes.
● Realizar seguimiento luego de la post venta.

● Campañas de marketing.
● Encuestas con valoración.
Instrumentos a utilizar
● Capacitaciones al personal para una eficiente atención al
para la resolución del
cliente.
caso
● Base de datos de los clientes.

Soluciones viables Establecer Procesos, para la atención al cliente.

propuestas ● Derivar un personal encargado donde cada información
pase por su mano e inmediatamente sea comunicado al
cliente.
● Realizar un seguimiento o post venta al cliente, de esta
manera se sentirá que sus intereses son nuestras
preocupaciones
● Además dar prioridad a todos los casos para hacer
atendido a tiempo.

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Primero podrá evitar la pérdida de cliente en Asesoría Laboral
ALSSATEP realizando principalmente los procesos establecidos
que debe seguir al pie de la letra el personal encargado de la
atención del cliente en áreas como Pre-venta, venta y post venta.
Lo cual incluirá la sucesión de pasos que la empresa realizará
Conclusión final desde el momento en que intenta captar la atención de un
potencial cliente (POST VENTA) hasta que la transacción final se
lleva a cabo, es decir, hasta que se consigue una venta efectiva
del servicio de la compañía, asimismo hacer contacto con el
cliente en la post-venta haciéndole sentir que para la empresa es
importante, asimismo estaría fidelizando. Segundo, ser más
eficiente con respecto al tiempo de atención reducirlo cada vez
sin disminuir la calidad de atención, por otro lado, con las
encuestas con valoración por la atención adquirida nos hará
conocer cómo está yendo la satisfacción de los clientes después
de los implementado y estrategias puestas.

Título del
caso La falta de compromiso laboral
 
Este es el principal problema que afronta el 87% de las empresas
peruanas según Alejandra D’ Agostino, socia líder de capital humano de
deloitte Perú. De tal manera que la empresa ALSSATEP E.I.R.L. es uno
de sus principales problemas y confiesan que no poseen un programa
Descripción adecuado para la medición y perfeccionamiento del compromiso
del caso laboral. Además, el jefe y dueño de dicha empresa, el cual viene a ser la
misma persona, es muy permisivo, por lo que sería un jefe sin autoridad
y de este hecho el personal abusa de su confianza, de tal manera que
llegan tarde, faltan al trabajo, dejando al cliente de lado, etc.
Perjudicando notoriamente a la empresa.  
 
Interrogante ● ¿Por qué hay falta de compromiso laboral?
s que se
deben Debido a que dentro del centro de labor de la empresa se
responder encuentra un jefe sin autoridad, de tal manera que los
(Alcance que colaboradores abusan de su confianza y hacen lo que quieren.

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Por otra parte, por la falta de reglas estrictas, debido a que el

tendrá la
personal no cumple y/o desconoce las reglas de la empresa.
solución)

RESOLUCIÓN DEL CASO

Objetivos a alcanzar
Instrumentos a utilizar
para la resolución del
caso
● Dar a conocer los valores de la empresa
● Mayor satisfacción laboral.
● Mayor productividad: Los trabajadores comprometidos
son más eficaces porque les gusta su trabajo y aman lo
que hacen.
● Mayor rentabilidad.
● Menor absentismo.
● Mayor lealtad.
● Charlas de compromiso que debe tener el personal
contratado con la empresa.
● Dinámicas matutinas
● Capacitaciones de compromiso al personal.
● Contratar a un coaching
● Evaluación 360°

Crear un comité dirigido por los colaboradores, de esta manera

mantenerlos involucrados en las decisiones de la empresa, esto
crea confianza en el personal. Asimismo realizar mini
celebraciones mensuales (confraternidad), por aniversarios,
cumpleaños, realizar actividad de vinculación, esto crea una
sólida base de lealtad del personal hacia la empresa.
Además colocar una junta de logro en un salón, aquí se brindará
felicitaciones, donde todo el personal puedan ver eso, de tal
Soluciones viables
manera que alentará a los otros hacer lo mismo para ser
propuestas
felicitados. Dar Incentivos sin costos, se brindaría horas extras,
días libres, una carta de reconocimiento por su gran desempeño,
a todo aquel personal que llegue a sus objetivos, también
llamado al empleado del mes.
Las capacitaciones serán dadas cada 15 días para que el personal
se vuelva más eficiente al estar más comprometido con la
empresa. y La evaluaciòn 360º serán dadas mensualmente para
captar todas las opiniones del personal y saber que es lo dicen,
piensan y sienten.
 
Al poner en práctica las soluciones propuesta con los
instrumentos a utilizar se verá notoriamente que el personal va
estar más involucrado y mayor comprometido.

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Al hacer más dinámico el día del personal y hacer que participe le

hará sentir importante dentro de la empresa en la cual trabaja,
asimismo al realizar la evaluación 360° donde todos los que
Conclusión final trabajan en Asesoría legal ALSSATEP participen es sumamente
importante porque es ahí donde vamos a conocer lo que
realmente piensa el personal, por otro lado con los incentivos sin
costo a la empresa no le va perjudicar económicamente pero si
lo va beneficiar ya que al tener al personal contento al día a día
en su trabajo como resultado nos dará clientes felices y nos
darán mayor rentabilidad

Título del
caso
Poca organización con los colaboradores

Una mala gestión de la comunicación interna por parte de los

colaboradores
es la causa de la mayoría de los problemas que presentan las
organizaciones. Cuando no se resuelven rápidamente pueden crear
sentimientos negativos entre compañeros, relaciones débiles entre los
líderes y el resto de los empleados, un mal clima laboral y una
disminución de la productividad. En este caso, gracias a la entrevista
Descripción podemos identificar algunos motivos y factores que podrían estar
del caso dañando este ambiente, entre ellas una mala comunicación entre
compañeros, reflejando así trabajos con errores que deben reescribirse,
presentaciones que precisan elaborarse nuevamente porque no
incluyen algunos de los datos más relevantes perjudicando el flujo de
trabajo, lo cual provoca que se enlentezca el ritmo de trabajo a nivel
general.
 
 
 

Interrogante ● ¿Por qué hay poca organización con los colaboradores?

s que se
deben Ya que en la empresa estimada presentan una mala
responder comunicación entre compañeros, esto se debe a la falta de
(Alcance que confraternidad entre ellos mismos. Por otra parte, existe falta de
tendrá la inteligencia emocional ya que no establecen una buena
solución) comunicación entre sí.

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RESOLUCIÓN DEL CASO

● Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

● Elevar la moral de la fuerza de trabajo.
● Ayudar al personal a identificarse con los objetivos de la
organización.
● Mejorar la relación jefes-subordinados.
● Contar con un auxiliar para la comprensión y adopción de
políticas.
● Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas.
Objetivos a alcanzar ● Promover el desarrollo con vistas a la promoción.
● Contribuir a la formación de líderes y dirigentes.
● Incrementar la productividad y calidad del trabajo.
● Ayudar a mantener bajos los costos.
● Eliminar los costos de recurrir a consultores externos.

● Capacitación a los trabajadores que tengan debilidades

Instrumentos a utilizar internas para desenvolverse de manera ordenada y
para la resolución del planificada.
caso ● Charlas al personal de organización.
● Dinámica de debate

Soluciones viables
propuestas La solución sería que la Asesoría Laboral ALSSATEP brinde un
espacio de lugar, pero más que nada de tiempo a todos los que
trabajan en la empresa, darse en las mañanas 30 minutos antes
de la entrada de trabajo hacer dinámicas y/o terapia del abrazo
con todos los colaboradores asimismo priorizar la
confraternidad.
En la dinámica de debate se analizará la persuasión de los
empleados, aquí además de exponer sus ideas y posiciones los
colaboradores deberían llegar a un acuerdo, En esta dinámica
también se analizan el respeto al turno de los otros, la capacidad
de escucha o la argumentación de las propuestas. con las charlas
y dinámicas que se realizará de manera mensuales se dará a
conocer al personal que tan importante es trabajar en un
ambiente bien organizado.
 

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Planteándose los objetivos alcanzar al resolver el problema que

es la falta de organización con colaboradores, se va solucionar
haciendo uso de los instrumentos mencionados líneas arriba
tales como las capacitaciones al personal una vez al mes, realizar
Conclusión final charlas una vez al mes y dinámicas diarias en horario matutino, al
momento del ingreso del personal para que así puedan ingresar
desinteresados, felices y tranquilos a laborar. Esto nos dará
resultados realmente positivos para la empresa, ya que al tener
al personal contento y muy bien organizados de igual manera
obtendrá clientes muy bien atendidos y totalmente satisfechos.

ANEXOS
BIBLIOGRAFÍA
DIARIO GESTIÓN: https://archivo.gestion.pe/empleo-management/87-empresas-considera-que-falta-
compromiso-laboral-su-principal-problema-2149055

https://gestion.pe/economia/67-clientes-aleja-servicio-mala-atencion-240918-noticia/

https://gestion.pe/economia/management-empleo/mejores-empleados-empresa-pierden-motivacion-
nnda-nnlt-265324-noticia/

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Es cuanto tenemos que informar

   
Nombre Nombre
 WENDY MIRELLA FIGUEROA
y y  CARBAJAL SANCHEZ, EMILY
PIMENTEL
Apellido: Apellido:
DNI:  75346310 DNI:  43599760 

   
Nombre Nombre
y   VÁSQUEZ VITO, NAYELI y  RAMOS ALZAMORA, DANESA
Apellido: Apellido:
DNI:  70588173 DNI:  47514107 

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