República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Rafael Urdaneta
Facultad de Ingeniería
Catedra de Gerencia
Sección: “A”

TALLER/EVALUACION/PARTE I/ORGANIZACIÓN—
ABRIL. 2020(A)

Integrantes:
García Goitia Mauricio Andrés, V.- 25.294.370
 UNIVERSIDAD RAFAEL
URDANETA FACULTAD DE
INGENIERÍA CÁTEDRA DE
GERENCIA PROFESOR: ELIO A.
BRICEÑO G.
TALLER/EVALUACION/PARTE I/ORGANIZACIÓN—ABRIL.
2020(A)

1. Considere el caso de la empresa Sistemas Integrados SA.

Basado en lo redactado en la página 2. Considere las siguientes preguntas que

son necesarias responder, a fin de soportar cualquier posible formulación de
una modificación de la actual estructura organizacional.
a) ¿Es viable crear una gerencia de ventas, o es suficiente la división
departamental actual para atender ventas?
b) De tener necesidad de ampliación en algunas gerencias. ¿Qué nuevos
departamentos deberían crearse?
c) ¿Ve viable manejar servicio al cliente, a través del departamento adscrito
a la gerencia de servicio técnico?
d) Dibuje el organigrama propuesto. (Tome como referencia el actual
organigrama)
(Por cada elemento debe explicar sus consideraciones y conclusión)
(10 PUNTOS)

1
a) ¿Es viable crear una gerencia de ventas, o es suficiente la división departamental actual para
atender ventas?
b) De tener necesidad de ampliación en algunas gerencias. ¿Qué nuevos departamentos
deberían crearse?
c) ¿Ve viable manejar servicio al cliente, a través del departamento adscrito a la gerencia de
servicio técnico?
d) Dibuje el organigrama propuesto. (Tome como referencia el actual organigrama)

Desarrollo:

a.- La creación de una gerencia de ventas se ve como una alternativa viable para poder
atender toda la demanda concurrente que está teniendo la empresa, con toda una
gerencia y sus respectivos departamentos encargados en el área, debe ser eficaz la ampliación
de la cartera de clientes de la empresa.
Se puede observar que principalmente con la creación de una nueva Gerencia es
necesario subscribirle ciertos departamentos nuevos que nacerán con la creación de la
misma, además para cumplir otras funciones deficientes se considera necesario la
ampliación de la estructura departamental.
b.- Con la incorporación de una nueva gerencia de ventas recién creada sería oportuno
incorporarle un departamento de servicio al cliente que se comunique internamente con el
departamento de desarrollo de la gerencia de proyectos, también se puede adscribir un
departamento publicidad el cual se encargue de la promoción de los productos y
servicios ofertados por la empresa ayudando en gran manera a la posibilidad de
aumentar las ventas. Además se puede adicionar un departamento de control de calidad a
la gerencia de proyectos que se encargue de supervisar los productos entregados al cliente
para minimizar devoluciones, y que también se encargue de administrar el
procedimiento de las mismas.
c.- No es recomendable ya que el departamento de atención adscrito a la gerencia de
servicio técnico tiene como finalidad establecer un contacto con el cliente en caso de una
asesoría con respecto a una falla o duda en la operatividad de un producto realizado.
En cambio la deficiencia en el servicio al cliente presentada es orientada la gerencia de
proyectos y ventas los cuales son proyectos en desarrollo los cuales podrían incluso
necesitar profesionales de distintas índoles para la atención del cliente, ya que hablamos de
ventas y desarrollo de software, en la cual la última tiene importante participación de mano de
obra profesional.
Existen importantes deficiencias en la atención y expansión de la cartera de clientes de la
empresa, además hay importantes defectos en la fuerza de ventas que solucionándose
los mismos, será posible la primera expansión antes mencionadas. Se debe incorporar el
departamento de control de finanzas o al departamento de atención al cliente la función de
cobranza de deudas de los clientes, ya que se necesita agilizar los periodos de pago con el fin
de poder garantizar un correcto flujo de efectivo.
El cambio a criterio personal debe ser realizado a la prontitud posible, pero puede irse
adecuando poco a poco según se vea el impacto positivo o neutral que se esté realizando
en las actividades de la empresa.
d.- Organigrama Propuesto.