Unidad 1- Actividad 2- El Gerente y sus Roles.

Responda las siguientes preguntas de análisis del caso práctico:

Como Dirigir a Los Cazadores de Virus.

1- Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,

estandarizado/caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría
utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno
que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

En el ámbito Operativo podría utilizar habilidades como: Tácticas de antivirus,

protocolo de seguridad y técnicas y lenguaje de programación. En la parte Humana
podría emplear: Planes de entrenamiento, motivación del líder, charlas
motivacionales, cooperación y competitividad, estimular la motivación de los
colaboradores y organizar un plan que los motive a trabajar en equipo y a unirse para
que el trabajo tenga mayor efectividad. Y por último en lo Teórico podría: Planificar a
futuro, interpretar la misión, desarrollar la visión y percibir las oportunidades.

2- ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones

informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros
de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio
de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en
los compromisos de la compañía con los clientes?
A) Informativos- Difusor
B) Decisorios- Emprendedor
C) Interpersonales
3- Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com , y busque información sobre
la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la
innovación?
Algo muy significativo de esta compañía es que toma en cuenta las necesidades del
cliente, se preocupa por ellos, tratan de dar un buen servicio a los mismo
respondiendo a sus preguntas y solucionando sus problemas, están actualizados y
saben cómo resolver las inquietudes de sus consumidores. Esto es gracias a que su
función principal es innovar cada día para estar acorde con los nuevos tiempos.

4- ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al
cliente y para que sean innovadores?
Se logra a base de: motivación, expectativas colectivas, retos constantes,
personalización del servicio, concursos, base especial de datos marketing y trabajo en
equipo.

¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de

Symantec?
A actualizarse constantemente, tomar en cuenta las sugerencias de sus comparadores,
la puesta en práctica de sus mejoras y evolucionar el producto o servicio para no
quedar obsoleto ante las necesidades de cliente.