Tarea semana 3

Alberto Espinoza flores.

Calidad total y mejoramiento continuo.
Instituto IACC
03 febrero de 2020
Desarrollo

1.

Línea de móviles Google Play Edición, Esta línea de móviles se presento el año 2014, y un año
después en el mes de enero de 2015, aparecían como no disponibles, no se encontraban a la venta para
el mercado. Si bien se consideraba a la aparición de los móviles como un acierto, quedo claro que la
opción para el sector de usuarios determinados no resulto lo esperado, esto se debe principalmente por
la libertad de elección y la ausencia de personalizaciones lo cual no proporciono la batería de
beneficios que esperaban los fabricantes lo cual lo llevo a no tener la atracción deseada por los clientes.

- Señale como la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un fracaso.

Para el caso y en relacion a la metodología QFD, esta metodología permite entregar un cierto grado de
calidad con proyección a lo que espera el cliente, lo que incorpora a la organización la fase de
exploración de lo que necesita el cliente, además de materializar el producto y sus servicios
permitiendo el cumplimiento de las expectativas de los clientes. Al utilizar la metodología QFD, he
implementar las etapas de está, se considera un levantamiento de demandas que mientras sea mayor
este levantamiento se crearan mejores relaciones que llevan a producir con seguridad sobre lo que
espera el sector se usuarios determinados.

- Y, por ultimo, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. (1 pts.)

La aplicación de la metodología nos permite mantener claridad sobre las necesidades de los clientes,
manteniendo información relevante y fidedigna, creando producto y servicios basados en una
necesidad real y proyectada lo que nos permite entregar un producto de calidad solventado en una
necesidad imperiosa lo que garantiza o se manifiesta con un mayor éxito de ventas .

2.

La compra se realizo el año anterior, un equipo celular Samsung, el cual fue comprado para un menor
de 15 años, quien esperaba un equipo con un sistema fluido, buena cámara frontal, comodidad de
manejo, duración de la batería, además de otros aspectos básicos para la utilización de las aplicaciones
 actuales, la insatisfacción se manifiesta por la característica de precio calidad, donde el producto
mantiene un valor no menor en relacion a competencia pero las características del equipo no satisfacen
las necesidades básicas esperadas.

3.

Requerimientos cliente (qué)  

   
Necesidades Importancia
Valor accesible 5
Sistema operativo 4

Aplicaciones 3

Capacidad almacenamiento 4

Comodidad Manejo 5
Cámara 4
Apariencia 4

Escala importancia
5 muy importante
4 importante

5 medianamente importante
2 menos importante
1 sin Importancia
 o  Pondere estos qués a través de la siguiente tabla. (0,5 pts.)

  Calidad demandada  

1 valor
2 3 ponderado

  Sistema operativo Fluidez 9

Funcionamiento equipo   Personalizable 7

    Compatibilidad 9

  Periféricos Cámaras fotográficas 8

    Pantalla táctil 7

    Audio 7

    Conexión wifi,blutooe 9

    Duración batería 7

4.

Necesidades (qué) (Comós)

Valor accesible Lograr obtener proveedores de calidad, con productos de valores competitivos.
Producir producto bueno relacion precio /calidad. COSTO

Sistema operativo Desarrollar un producto capaz de soportar los últimos sistemas operativos y
futuras actualizaciones. SOFWARE

Aplicaciones Permitir utilizar de manera fluida las ultimas aplicaciones disponibles en

mercado. SOFWARE.
Aplicar memoria de almacenamiento a los dispositivos por sobre los
Capacidad almacenamiento 32gb.HARWARE

Comodidad Manejo Mantener diseño innovador, considerar equipos de mercado y competencia.

DISEÑO

Cámara
Utilizar cámara trasera y frontal de ultima generación. PERIFERICO

Apariencia Mantener apariencia confortable y acorde a las necesidades actuales de confort

y satisfacción, DISEÑO.
5.

MATRIZ CORRELACIÓN                    
           
CORRELACIONES     X    
POSITIVAS O     O O    
NEGATIVAS X   O     O O X

Requerimientos
funcionales

COMPATIBILIDAD PERIFERICOS
IMPORTANCIA DEL CLIENTE

RESOLUCIÓN CAMARA
PANTALLA CALIDAD

DURACIÓN BATERIA
 

SOFWARE

DISEÑO
FILA #

COSTO
Requisitos
del cliente
(explícito e
implícito)

 
1 5 VALOR 9 3   3 3   3
2 4 SISTEMA OPERATIVO 3   9   3 3 3
3 3 APLICACIONES 1 1 9        
CAPACIDAD
4 4
ALMACENAMIENTO 3   3        
5 5 COMODIDAD MANEJO   3 3   3    
6 4 CÁMARA 3   1 9     1
7 4 APARIENCIA 1       3   1
EVALUACIÓN DE
IMPORTANCIA       88 33 94 39 54 12 35
 6.

Analizando la problemática expuesta y en relacion a la evaluación de importancia la organización deberá

enfocarse en mejorar el SOFWARE de su dispositivo, deberá logra generar una relacion armoniosa entre el costo y
la calidad, ya que los clientes u usuarios cada día se tornan mas exigentes y buscan equipos con características
básicas que le ofrezcan estabilidad, fluidez, compatibilidad a un buen precio.
Hoy en día la tecnologia permite y ofrece indeterminadas alternativas de equipos móviles, cuya diferencia radica en
los valores y características propias de los SOFWARE y hardware, esta es la principal razón por la cual la empresa
no puede abarcar todos qué, ya que los equipos se ofrecen por gamas y características propias, las cuales se asocian
al valor del equipo, por consiguiente se supone que a mayor valor mejor las características del equipo adquirido, en
este punto es donde la empresa de mejorar ofreciendo el mejor equipo para la gama o categoría esperada, ya que la
gran mayoría de clientes espera tener el mejor producto al menor precio, lo que determina para el producto la
relacion precio/calidad.

Bibliografía
Calidad total y mejoramiento continuo, semana 3, Iacc 2020.