FICHA PARA LA SISTEMATIZACIÓN:

Nombre de la Organización:

DERRAMA MAGISTERIAL

Información de la Organización:

Es una institución de Seguridad Social privada, perteneciente a los maestros que trabajan en las instituciones educativas del Estado. Dedicada a administrar
los aportes mensuales de sus asociados para que, al término de su vida laboral, cuenten con un Fondo de Retiro importante y altamente rentable.
Adicionalmente, como parte de nuestro programa de Previsión Social, otorgamos beneficios de Invalidez y Fallecimiento

Área en la que participa:

AGENCIAS DE FIDELIZACIÓN DE LOS DOCENTES ASEGURADOS ¿ Cómo se llama el área?

Justificación:

Reconociendo a los colaboradores como el recurso más  importante de una organización; sobre todo una
organización que  presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los colaboradores que influye
directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan. Sabemos que la esencia de  una
fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus  relaciones individuales que tiene con
sus compañeros o usuarios de sus servicios, en la  confianza, respeto y consideración que sus jefes les
prodiguen diariamente.  También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita
o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

Es por ello que conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema a la capacitación como uno
de los elementos vertebrales para mantener, modificar o cambiar las  actitudes y comportamientos de las
personas dentro de las organización,  direccionado a la optimización de los servicios de asesoría de
nuestros colaboradores.
Alcance:

El presente taller es de aplicación para los asesores previsionales de las agencias del área ---------------

Objetivos :

 Mejorar la interacción entre el asesor y los docentes y con ello, elevar el interés y asegurar  la calidad
en el servicio.
 Generar conductas positivas y mejoras en la atención al docente y con ello disminuir la probabilidad de
quejas de nuestros clientes.
 Gestionar los reclamos de los docentes de modo que los colaboradores puedan tener la situación bajo
control evitando situaciones de estrés para ambas partes.
 Mantener informado al docente sobre el servicio que se le está otorgando de forma clara y sencilla.

Metodología de Trabajo:

TALLER- DINÁMICO
FICHA DE CONTENIDO :

METODOLOGÍA TEMAS DINÁMICAS

CASUISTICAS PROPIAS DE Escucha activa Sonrisa interior Consiste en visualizar a los motivos por los que
LOS PARTICIPANTES hacemos nuestro trabajo y encontrar nuestra sonrisa
interior
EXPOSICIÓN – DIALOGO – Una queja como un regalo Caja de Llenar cajas con experiencias que queremos trabajar
VIDEOS experiencias y llenar cada caja con los aportes de cada persona
DINAMICAS REFLEXIVAS Pasos para manejar un cliente Timbre tiempo Analizar las tareas que se realizan teniendo en
especial trato cuenta lo que el docente nos dice – en que tiempo lo
hacemos y como mejoramos su experiencia
ROLE PLAY Respuesta ante una situación difícil Máquina de Nos sirve para que cada asesor gestione las quejas
quejas (20 de los docentes
personas)

Aprendizaje, breve descripción de los aprendizajes que se esperan :

Plan de Continuidad:
Materiales :

Programa del taller :

Duració Responsab
Día Hora Proceso Resumen del contenido Procedimiento
n le
5min Presentac En esta parte del taller sea
ión conocer el nombre de la
presentadora – el nombre del
taller y los objetivos
5 min Rompehiel Esta dinámica sirve para
os capturar la atención del
público
20 min Dinámica La dinámica central nos
central permitirá exponer los temas
que tenemos que trabajar
15 Reflexión A través de este proceso los
participantes podrán tomar
una actitud más proactiva
respecto a los problemas que
 enfrentan día con día
5 min Despedida Nos despediremos con una
reflexión general y con lo que
la organización espera en
adelante