Préambule

Préambule
Cher(es) étudiant(es)
Nous vivons aujourd’hui, une transition universelle, marquée par de nouveaux paradigmes
technologiques et socio-économiques, de nouvelles opportunités de développement, et une
véritable transformation de nos modes de production, de consommation et de communication, qui
nous interpellent tous à nous adapter et à changer de stratégie, pour affronter les défis du
troisième millénaire.

C’est ainsi, et face ce rythme effréné, que notre université, et à travers sa stratégie concertée, a
révisé et réajusté ses actions, en affirmant sa volonté de répondre aux attentes et réformes
nationales, tout en poursuivant son élan de jouer son rôle de leadership de développement durable
au niveau national, et en s'alignant sur des standards internationaux de la formation.

Riche de son capital humain et de son expertise, notre université s’est attelée à rénover son offre
de formation en vue de répondre aux besoins pressentis. Sa stratégie s’inscrit aujourd’hui dans la
durabilité, pour relever les défis du développement tant au niveau de sa région qu’au niveau
national (meilleure adéquation formation - emploi, insertion professionnelle adaptée, préparation
aux métiers du troisième millénaire, éducation à la citoyenneté…)

1
Nous savons que nos lauréats font preuve d'une grande maîtrise des savoirs et des technicités ;
cependant, des déficits1 en matière de savoir être et de savoir-vivre (SOFT et LIFE SKILLS) émergent
Nous savons que nos lauréats font preuve d'une grande maîtrise des savoirs et des technicités ;
des différentes enquêtes menées.
cependant, des déficits1 en matière de savoir être et de savoir-vivre (SOFT et LIFE SKILLS) émergent

des différentes enquêtes menées.
Conscients de notre rôle d’université socialement responsable, nous sommes alors résolus à doter
nos étudiants de nouvelles compétences et des outils nécessaires pour appréhender ce monde
Conscients de notre rôle d’université socialement responsable, nous sommes alors résolus à doter
complexe et globalisé, par la consolidation de leurs capacités de communication et d’ouverture et
nos étudiants de nouvelles compétences et des outils nécessaires pour appréhender ce monde
par l’innovation en termes d'accompagnement et de suivi, garantissant l’épanouissement et la
complexe et globalisé, par la consolidation de leurs capacités de communication et d’ouverture et
responsabilité sociale pour un professionnel citoyen et accompli.
par l’innovation en termes d'accompagnement et de suivi, garantissant l’épanouissement et la
responsabilité sociale pour un professionnel citoyen et accompli.
responsables des commissions et aux étudiants. L’élaboration de cette stratégie a été
pour toutes celles et ceux qui y ont participé, un processus de réflexion, conduite dans
un esprit de concertation et d’amélioration continue. Le défi reste maintenant celui
de sa mise en place pour atteindre ses objectifs stratégiques. Nous comptons sur le
dynamisme, l’implication citoyenne et la mobilisation responsable de toutes les forces
vives de l’Université pour assurer le suivi et la mise en œuvre de cette stratégie.
Abdellatif MIRAOUI
Président de l’Université Cadi Ayyad

1
Enquêtes entreprises, Forum Université – Entreprise, février 2017

1
Enquêtes entreprises, Forum Université – Entreprise, février 2017
2

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Atelier 1 : Connaissance de soi : Développer sa personnalité, sa

positive attitude et mettre en valeur ses compétences.

Ø A- Perception et concept de soi / Développer l’estime de soi
Ø B- Communication non verbale
Ø C- Valoriser ses compétences et ses talents
Ø D- Se fixer un objectif de vie
Programme

Atelier 1: Connaissance de soi : Développer sa personnalité, sa
positive attitude et mettre en valeur ses compétences.

OBJECTIFS
Ø Travailler sur la perception et le concept de soi
Ø Booster son estime de soi et développer sa positive attitude
Ø Se fixer un objectif de vie et y croire

4
Evaluation des connaissances

Nous vous invitons à répondre à ce questionnaire en toute spontanéité.

Cette évaluation des connaissances ne sera pas prise en considération
dans votre évaluation finale.
Vous avez le droit de ne pas répondre à certaines questions si vous ne
connaissez pas la réponse.
Vous avez le droit de garder les réponses pour vous et de ne pas les
partager lors des discussions.

1- Comment évaluez-vous votre communication avec les autres?
A- Je communique efficacement
B- Je communique moyennement (En fonction des situations)
C- Je communique rarement (Quand c’est nécessaire)
Pourquoi ? --------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
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5
2- Quelle est l’image que vous avez de vous-même?
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-----------------------------------------------------------------------------------
3- Combien représente la communication non verbale par rapport à la

communication verbale ? (en %)
----------------------------------------------------------------------------------
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4- Qu’est-ce qu’une compétence ? donnez un exemple

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6
5- Qu’est-ce qu’un talent ? Donnez un exemple
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6- Quel est votre but dans la vie ?

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-----------------------------------------------------------------------------------
7
Les Objectifs du Module Soft Skills
Développement Personnel Projet Projet

Professionnel Associatif
§ Mieux vous connaitre pour
§ Vivre une expérience
mieux vous orienter. § Identifier vos forces et
sociale et humaine
§ Renforcer votre estime de transformer vos faiblesses permettant de renforcer
votre citoyenneté.
soi. en motivation.
§ Oser vous affirmer dans vos § Vous positionner par § Pratiquer les méthodes
de gestion de projets.
relations professionnelles. rapport au marché de
§ Développer votre l’emploi. § Développer vos

compétences relationnelles.
intelligence émotionnelle. § Développer une attitude
§ Définir et atteindre vos positive et déployer votre § Maîtriser les techniques

de prise de parole en public.
objectifs. plan d’action pour réussir
votre projet professionnel.
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir

#Q$$$
sa vie ?
Consignes:
1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en « brainstorming »
et vous listez les compétences demandées.
2- Collez vos post-it sur le tableau
3- Eclater la liste en compétences à caractère technique et celles à caractère
comportemental
4- Partagez les différences et les définitions avec les autres groupes
Activité en groupe
Introduction:
Différence entre hard skills et soft skills
8
Hard Skills Soft Skills

Définition Compétences techniques Comportements et
qualités personnelles et
acquises par la formation Incubation Business
ou l’expérience sociales
Today
Application Différents métiers ou
Spécifiques à un métier c. £2m
situations personnelles
ou un emploi (Transversales)
Opportunity
£30-£50m
Prouvées Diplômes, notes, Epanouissement - Succès
certificats, grades, titres… – Qualités distinctives
reconnues
Exemples Comptabilité, Marketing, Leadership, Assertivité,

Médecine Gestion de stress
Ateliers Développement Personnel
Connaissance de soi: développer sa personalité, sa

Atelier 1 positive attitude et mettre en valeur ses
compétences
Atelier 2 Maîtriser des techniques d’auto motivation –

perception de l’échec
Déveloper ses compétences relationnelles Maîtriser les

Atelier 3 techniques de travail en groupe et Développer les
techniques pour devenir un leader
Atelier 1: Connaissance de soi: développer sa personalité,

sa positive attitude et mettre en valeur ses compétences
9
Objectifs Atelier 1: Connaissance de soi: développer sa personalité,
sa positive attitude et mettre en valeur ses compétences
1 Travailler l’image de soi et apprendre à mieux se connaitre
2 Identifier et valoriser ses compétences / talents
3 Renforcer l’estime de soi et sa communication positive
4 Se fixer un objectif de vie et y croire
1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec
Atelier
1 2 3 4
Image de soi / Valoriser ses Communication Se fixer un

développer compétence Interpersonnelle objectif de vie
l’estime de soi et ses talents
Déroulement de l’atelier
10
1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences
Atelier
1 2 3 4
Image de soi / Valoriser ses Communication Se fixer un

développer compétence et ses Interpersonnelle objectif de vie
l’estime de soi talents
Image de soi/développer l’estime de soi

Atelier
Pensez à vous-même comme à une personne avec qui vous entrez en

relation et de qui vous prenez soin chaque jour de votre vie.
Imaginez que vous observez cette personne.
Consignes:
1. Décrivez cette personne. Quel genre de personne êtes-vous? Qu'est-ce
que vous utilisez comme moyen pour vous décrire ? Quelles preuves
pouvez-vous fournir à partir de vos observations?
2. Collez vos Post-it sur le tableau
3. Partagez votre réponse avec les autres participants
Activité individuelle

Atelier
1 L’image de soi est la représentation

mentale qu'un individu se fait de lui-même,
décrivant sa personnalité physique et
psychologique
2 L’image de soi est aussi la manière dont
l’individu pense être perçu par les autres
(Dimension évaluative)
Définition de l’image de soi
11
Atelier
Fenêtre Johari
La fenêtre de Johari a été créée par Joseph Luft et Harrington Ingham en 1955.
Elle permet de mieux se connaitre et de maitriser notre image publique afin de
gagner en cohérence.
Elle répond à ces questions: quelle image j’ai de moi ? Quelle image je renvoie?
Comment éclairer des zones d’ombre en moi ? Comment suis-je perçu ? Comment
rapprocher ce que je souhaite exprimer de ce que j’exprime?
La fenêtre de JOHARI

Atelier
Moi
Zone Publique Zone aveugle
Ce que je sais sur moi et que je Ce que je ne sais pas sur moi
montre aux autres mais que les autres
connaissent
Les Autres
Zone inconnue
Zone cachée
Zone inconnue
Ce que je sais sur moi et que
Ce qui est inconnu de moi et
je cache aux autres
des autres

Atelier
Moi
Zone Publique Zone aveugle
Feed-back
Les Autres
Ouverture et exposition
de problèmes
Zone cachée Zone inconnue
Si votre zone publique domine, vous vivez une

grande ouverture de soi
La fenêtre de JOHARI et le Feedback
La fenêtre de JOHARI et le feed-back
12
Atelier
Valeurs
personnelles
Nos valeurs orientent nos choix et nous guident dans l'action.
Agir en cohérence avec nos valeurs est un facteur déterminant
pour établir notre crédibilité et créer un sentiment de confiance.
Un non-respect de ses valeurs entraîne un sentiment

d'insatisfaction, de démotivation, de perte de contrôle voire de
perte d'estime de soi.
L’importance des valeurs

Atelier
• Amour • Liberté • Détermination

• Respect • Curiosité • Authenticité
• Dépassement de soi • Santé • Efficacité
• Persévérance • Ouverture d’esprit • Equilibre
• Générosité • Partage • Professionnalisme
• Amitié • Plaisir • Patience
• Justice • Humilité • Simplicité
• Créativité • Esprit d’équipe • Humour
• Compassion • Courage • Rigueur
Exemples de valeurs personnelles

Atelier
Quelles sont vos valeurs personnelles ?
Consignes:
1. Vous réfléchissez et listez les valeurs personnelles qui vous
représentent le plus ?
3. Prioriser ces valeurs et partagez avec les autres participants
Activité Individuelle
13
Atelier
Estime de soi
L’estime de soi fait référence «au degré selon lequel un

individu s’aime, se valorise et s’accepte lui-même»
Carl Rogers, psychologue Américain
L’estime de soi ne change pas facilement ni rapidement, peu

importe les événements extérieurs. Toutefois, si l’on accorde
trop d’importance à nos erreurs ou difficultés, cette estime
de Soi peut s’user et se détériorer.
Définition de l’estime de soi

Atelier
Quelles sont les manifestations des personnes à haute estime de

soi et celles des personnes à faible estime de soi?
Consignes:
1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en «
brainstorming » sur la question posée.
2. Partagez avec les autres participants
Activité en groupe

Atelier
Manifestation d’une haute estime de soi Manifestation d’une faible estime de soi
Apprécie son physique Focalise sur un défaut
Apprécie ses qualités Met l’accent sur ses défauts
Optimiste et non dogmatique Plaintive et pessimiste
Reconnait et apprend de ses erreurs Critique vis-à-vis d’elle même
Idées et expressions originales Imite et se compare aux autres
Accepte ses émotions Refoule ses émotions
Sait prendre les décisions en les assumant Hésitant et laisse les autres décider pour lui
Est bienveillante aux critiques et sait N’avance pas car très sensible aux critiques
comment les formuler positivement des autres
Haute estime de soi vs faible estime de soi
14
Atelier
Quelle est selon vous la différence entre l’estime de soi et
la confiance en soi ?
#Q$$$
Consignes:
1. Vous travaillez en groupe de 3 à 4 et vous réfléchissez en
brainstorming pour lister la différence entre l’estime de soi et la
confiance en soi
3. Partagez avec les autres participants
Activité en groupe

Atelier
Affirmation L’affirmation de soi, c’est la capacité à

de soi s’exprimer et à défendre ses droits
sans empiéter sur ceux des autres.
Confiance
en soi
La confiance en soi, c’est la
reconnaissance de ses propres
compétences et la capacité de passer
Estime de à l’action.
soi
L’estime de soi, c’est la reconnaissance
de sa propre valeur
Estime de soi, confiance en soi et affirmation de soi

Atelier
Confiance en
soi
La confiance en soi est un sentiment intime qui consiste dans
la croyance ferme que ce que l'on entreprend doit réussir.
La confiance en soi est liée à nos actes. Si nous avons

confiance en nous, c’est parce que nous savons faire telle
chose sans peur excessive d’échouer, et sans craindre le
regard des autres.
Définition de la confiance en soi
15
Atelier
Les 6 clés de la
confiance en soi
Nathaniel Branden
Psychothérapeute et écrivain Américain

1930-2014
Les clés de la confiance

Atelier
1. Vivre consciemment. Ne pas subir les

événements et avoir un contrôle sur sa vie.
2. S’accepter et garder une attitude positive
3. Assumer et ne pas se positionner en victime
4. Avoir sa propre opinion et s’affirmer
5. Etre en accord avec ses valeurs
6. Vivre avec des objectifs et croire en sa

réussite
Les clés de la confiance

Atelier
1 2 3 4
Perception et concept de Valoriser ses Communication Se fixer un objectif

soi / développer l’estime compétence et ses interpersonnelle de vie
de soi talents
Valoriser ses compétences et ses talents
16
Atelier
Quelles est la différence entre compétence et talent?
#Q$$$
Qu’est-ce qui définit une compétence ?
Qu’est-ce qui définit un talent ?
Consignes:
1. En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en « brainstorming»

pour expliquez la différence entre une compétence et un talent et ce qui les
3- Partagez les différences et les définitions avec les autres groupes
définit.
2. Collez vos post-it sur le tableau
Activité en groupe

Atelier
Qu’est-ce qu’une
compétence?
Ø Une compétence (Ce que je sais faire) :
- Capacité acquise par l’expérience ou la formation

- Est liée au savoir (Savoir, savoir-faire, savoir-être)
Elle évolue et doit être mise à jour avec les évolutions des
domaines où elles est applicable.
Définition de la compétence

Atelier
Savoir
Savoir faire
Savoir être?
Ø Savoir : Connaissances théoriques et techniques
Ø Savoir-faire : Pratique
Ø Savoir-être : Aspects comportementaux et relationnels
Définition du savoir et ses composantes
17
Atelier
Qu’est-ce qu’un
talent?
Ø Un talent (Ce que je fais mieux que les autres) :
- Un don
- Une capacité particulière
- Une habileté naturelle
Ø Il ne s’use pas avec le temps, et ne nécessite pas de

mise à jour. Il n’est pas transmissible
Définition du talent

Atelier
Quels sont vos talents ?

Quelles sont vos compétences ?
Consignes:
1. Vous listez l’ensemble de vos compétences et vos talents.
2. Partagez votre liste avec les autres participants si vous le
souhaitez.
Activité Individuelle

Atelier
Compétences à avoir en 2020
Nouvelles compétences
18
Atelier
1 2 3 4
Perception et concept Valoriser ses Communication Se fixer un objectif

de soi / développer compétence interpersonnelle de vie
l’estime de soi et ses talents
Communication Interpersonnelle

Atelier
COMMUNIQUER est un PROCESSUS EN BOUCLE. Il s’agit de faire passer un

message entre un émetteur et un récepteur, chacun étant tour à tour émetteur
et récepteur, et D’OBTENIR UN RETOUR. Sans ce retour, vous n’avez fait
qu’émettre.
Contexte de la communication
(environnement, situation..)
Référent (sujet)
Emetteur Récepteur
Message (forme)
Canal
Bruits Bruits
Codage- code-décodage
FEED - BACK
Les bases de la communication interpersonnelle

Atelier
Quelle est votre définition de la communication verbale et la

#Q$$$
communication non-verbale? Quel pourcentage représente chacune

d’entre elles dans la communication interpersonnelle?
Consignes:

brainstorming »et listez les différences entre la communication verbale et la
communication non-verbale.
Vous définissez le degré d’influence de chacun de ces 2 modes .
3- Partagez la liste de ces différences et les pourcentages avec les autres
groupes
Activité en groupe
19
Atelier
Verbal
Communication • Les mots 7%
Verbale • Le contenu
Para-verbal
• La gestuelle 38%
Communication Non-verbal
• L'attitude
Non-Verbale 55%
• La posture
• Le ton
Communication
• Le débit
Para-verbale
• Le rythme
« Je suis responsable de ma communication ! »

Etudes menées par le professeur Albert Mehrabian sur la règle de communication non verbale en 1967
Les composantes de la communication interpersonnelle

Atelier
Verbal Non verbal Para verbal
• • •
Le contenu verbal, soit le 55% se trouve dans le non 38% de la signification se

sens littéral des mots verbal: la respiration, les trouve dans la façon dont
employés, représente, positions du corps et de la ces mots sont prononcés:
selon cette étude, tête, les gestes et les “micro- Rythme de la parole, de sa
seulement 7 % de gestes”, comme le changement force, de sa rapidité, du
l’information reçue. de couleur de certaines parties timbre de notre voix, de sa
du visage, de forme de la mélodie…
bouche, des yeux etc
Le modèle d’Albert Mehrabian

Atelier
Façon de parler
(Marquer une pause,
insister sur des mots)
Façon de se tenir
Expression du visage (Droit ou avachi, etc)
(froncement des
sourcils , etc)
Contact corporel
(poignée de main,
Communication non Apparence
etc) verbale (soignée ou pas)
Mouvements de la
Sons tête
(rire, etc) (hochement
d’approbation, etc)
Mouvements des
yeux et mains
Les composantes de la communication non verbale
20
Atelier
Quels sont les comportements positifs et négatifs dans une
communication interpersonnelle ?
#Q$$$
Donnez quelques exemples.
Consignes:
brainstorming » pour lister les comportements et attitudes positifs /
négatifs dans une communication interpersonnelle (dresser un tableau)
3- Partagez votre liste avec les autres groupes
Activité en groupe
1Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Atelier
Comportements et attitudes positifs Comportements et attitudes négatifs
Je prend le temps d’écouter et je me Je focalise sur le négatif

concentre
Je ne coupe jamais la parole Je suis bloqué dans mes a priori
Je reformule J’ai toujours raison
J’utilise un vocabulaire approprié Je suis l’expert
Je respecte l’interlocuteur Je suis touché dans mon EGO
Je reste ouvert d’esprit… Je suis submergé par mes émotions
41
Comportements et attitudes positifs ou négatifs

Atelier
L’écoute active est une composante de la communication interpersonnelle. Il

s’agit d’une technique qui consiste à écouter, en posant des questions et en
manifestant qu’on écoute.
1. Ecouter et Laisser 2. Poser des questions

l’autre s’exprimer
3. Reformuler
4. Obtenir la
confirmation qu’on a
compris
Les étapes de l’écoute active
21
Atelier
1 2 3 4
Perception et Valoriser ses Communication Se fixer un objectif

concept de soi / compétence et non verbale de vie
développer l’estime ses talents
de soi
Se fixer un objectif de vie

Atelier
Objectifs à atteindre
Consignes:
1- Travail individuel :
Répondez au questionnaire relatif au projet de vie.
3- Partagez les différences

Atelier
6 questions à vous poser pour valider vos objectifs
Répondez par écrit aux six questions suivantes:
1- Mon objectif est-il vraiment personnel, et non dicté par l’avis ou le regard des
autres ?
2- Pourquoi est-ce que je souhaite l’atteindre ?
3- Quels bénéfices concrets puis-je en attendre ?
4- Quelles sont les contraintes auxquelles je vais devoir faire face ?
5- Quelles sont les ressources dont je dispose (humaines, techniques…) ?
6- Quand saurai-je que mon objectif est atteint ?
« Un voyage de mille lieux commence toujours par un premier pas ».

Proverbe chinois
Définir ses objectifs
22
Atelier
Quel est votre but dans la vie ?
Quel est votre objectif principal?
Consignes:
1- Travail individuel :
Répondez aux questions ci-dessus
3- Partagez vos réponses avec les autres groupes (Facultatif)
23
Quels sont vos compétences et vos talents ?

Compétences :
1- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
2- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
3- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
4- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
5- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
6- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
7- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
8- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
9- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------
10- --------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------

24
Talents :

Talent Justificatif

25
Se fixer un objectif de vie

Définissez votre (ou vos) objectif(s) dans la vie :

1 - Quelles sont les valeurs qui sont prioritaires et importantes à vos
yeux ?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
2- Qu’est- ce qui vous motive généralement dans la vie ?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
26
3- Votre objectif est-il un projet vraiment personnel ?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
4 - Pourquoi voulez-vous faire cela ?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
5 – Que vous apportera l’atteinte de cet objectif ?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
27
6 – Que risquez-vous de perdre si vous ne l’atteignez pas ?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
7 – Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ?
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
28
« MANUEL DU PARTICIPANT »


Atelier 2 : Maîtrise des techniques d’auto-motivation,

perception de l’échec

Ø A- Exprimer son ressenti / Assertivité
Ø B- Perception de l’échec/ Notion de feed-back / fenêtre de Johari
Ø C- Qui suis-je ?
Ø D- Frise chronologique/ Chemin de vie
29
Programme

Atelier 2: Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de
l’échec
OBJECTIFS
Ø Transmettre des techniques de maîtrise de l’auto-motivation.
Ø Reconnaitre et maîtriser ses émotions
Ø Renforcer la motivation personnelle
Ø Acquérir des compétences qui permettent de percevoir l’échec

différemment.
30



1- Quelles sont les différentes émotions que vous pourrez ressentir
au quotidien ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
2- En situation de désaccord, arrivez-vous à exprimer ce que vous

ressentez ? Comment exprimez-vous votre mécontentement ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
31
3- Comment vous comportez-vous en situation de colère ?
----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
4- Est-ce que vous arrivez à dire « Non » aux autres facilement?

Pourquoi ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
5- Comment vous réagissez face à l’échec ?

-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
32
6- Qu’est-ce qui vous motive dans la vie ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

33
Atelier 2: Maîtrise des techniques d’auto-
motivation, perception de l’échec.
Objectifs Atelier 2
1 Identifier, reconnaitre et maitriser ses émotions
2 Transmettre des techniques de maîtrise de l’auto-motivation
3 Renforcer la motivation personnelle
4 Acquérir des compétences qui permettent de percevoir l’échec différemment
2 Maîtrise des techniques d’auto-motivation, perception de l’échec

Atelier
1 2 3 4 5
Exprimer son Intelligence Perception de Qui suis-je? Frise

ressenti Emotionnelle l’échec/notion de chronologique/
feed-back. chemin de vie
34

Atelier
1 2 3 4 5
Exprimer son Intelligence Perception Qui suis-je? Frise

ressenti Emotionnelle de l’échec/ chronologique
notion de /chemin de vie
feed-back
Exprimer son ressenti

Atelier
Vient du latin « emovere »

= mettre en mouvement
C’est un indicateur pour faire face
Emotion à une situation
Elle nous pousse à agir

Pour augmenter nos chances
C’est une énergie qui nous met en
de survie
mouvement à l’extérieur comme à
l’intérieur de nous-mêmes.
Définir l’émotion
35
Atelier
Quelles sont les différentes émotions que vous pouvez
ressentir ?
#
Consignes:
1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en
«brainstorming » et listez les différentes émotions que vous ressentez lors
de différentes situations.
3- Partagez la liste de vos émotions avec les autres groupes
Activité groupe

Atelier
Il existe 6 émotions fondamentales, universelles et primaires
La peur La colère La tristesse

Emotions
primaires
La joie La surprise Le dégoût
54
Exprimer son ressenti/assertivité

Atelier
Quelques indices pour identifier les éléments ressentis.
Déclencheur Emotion Comportement
§ Menace § Peur § Fuite

§ Obstacle § Colère § Attaque
§ Perte § Tristesse § Repli sur soi
§ Inattendu § Surprise § Sursaut/retrait
§ Aversion § Dégoût § Rejet
§ Désir § Joie § Se rapprocher
Exprimer son ressenti/Assertivité
36
Atelier
Ces émotions sont PRIMAIRES, car comme en peinture,
elles peuvent parfois se mélanger pour donner des couleurs
plus nuancées.
Les émotions
SECONDAIRES sont
issues des primaires.
A partir de la colère L’agressivité, la haine
A partir de la peur L’angoisse/la culpabilité
Emotions primaires

Atelier
q Emotions primaires
#
q Emotions secondaires
Consignes:
1. Travail en groupe (3 à 4 personnes): vous listez l’ensemble des
émotions secondaires qui peuvent découler des émotions primaires .
2. Partagez la liste de vos émotions secondaires avec les autres
groupes.
3. Donnez des exemples des situations pendant lesquelles vous
ressentez ces émotions secondaires.
Activité en groupe

Atelier
Emotions primaires
La peur La colère La tristesse La joie La surpise Le dégoût
Emotions secondaires
• Angoisse § Etre blessé

§ Agressivité § Nostalgie
• Anxiété § Enthousiasme § Emerveillement § Etre
§ Entre enragé § Déception
•Indécision § Optimisme contrarié
§ Exaspération § Etre affecté § Etre étonné
• Insécurité § Passion § Etre irrité
§ Etre haineux § Etre désolé § Etre troublé
• Inquiétude § Satisfaction § Etre
§ Impatience
dégouté
Emotions primaires et secondaires
37
Atelier
Emotion Sentiment
L’émotion est une réaction Un sentiment représente un
spontanée à une situation. état affectif plus durable qui
évolue avec le temps.
Elle peut entraîner
des manifestations Ainsi, les sentiments naissent,
physiques (Rougeur..) et grandissent et finissent parfois
psychologiques (Pensée par disparaître.
négative..).
L’amour, la haine, la
Exemples La joie, la peur et la colère confiance, la méfiance,
l’insécurité, le bonheur.
Différence entre émotion et sentiment

Atelier
1 2 3 4 5

ressenti Emotionnelle l’échec/notion chronologique/
de feed-back. chemin de vie
Intelligence Emotionnelle

Atelier
En 1995, Daniel Goleman définit l’IQ

comme suit:
L’intelligence émotionnelle est la capacité

de percevoir ses propres émotions et de
les contrôler, de détecter les émotions
d’autrui…
La faculté de s’auto-motiver et
d’entretenir des relations harmonieuses
et fructueuses avec les autres… ".
Intelligence Emotionnelle
38
Atelier
L’intelligence Emotionnelle englobe deux compétences essentielles
selon Daniel Golman
Compétences personnelles Compétences interpersonnelles
1. La conscience de soi 1. Empathie

2. La maîtrise de soi 2. Attitudes sociales
3. La motivation
Deux compétences en Intelligence Emotionnelle

Atelier
La conscience en soi La maitrise de soi La motivation
• • •
Avoir conscience de vos Savoir gérer ses états La capacité de se fixer des
sentiments, de votre intérieurs, ses impulsions buts (défis, objectifs) réalistes
comportement ainsi que des & ses ressources et pertinents et de ne pas
perceptions d’autrui attendre autrui pour agir.
Attention aux pensées Cela nécessitera de la

Pour gérer la colère, il faut
d’abord prendre conscience automatiques. confiance, de l’optimisme, de
de ce qui la provoque Éviter les comportements la ténacité, et de la
improductifs détermination
Compétences personnelles

Atelier
Selon Maslow, les motivations d’une personne résultent de l’insatisfaction de certains

de ses besoins. Les travaux de Maslow (1954) permettent de classer les besoins par
ordre d’importance en 5 niveaux
Besoin de Epanouissement personnel,

s’accomplir Réalisation de soi, etc
Besoin d’estime Confiance, estime, respect,

pour soi et ses pairs , etc
Besoins d’appartenance et Amour, amitié, intimité,

affectifs famille, etc
Besoins de sécurité Logement, emploi (revenu) ,

physique (violence), etc
Besoins physiologiques Manger, dormir, respirer, se

vêtir, etc
La pyramide de Maslow
39
Atelier
Empathie Attitudes Sociales
• •
La capacité de comprendre sincèrement Communiquer de façon authentique et

ce que ressentent les autres; Déchiffrer positive. Comprendre autrui de façon
les signaux non-verbaux empathique.
Anticiper, reconnaître et chercher à
satisfaire les besoins d’autrui
La capacité d’interagir avec autrui en
prenant en compte leur état émotionnel
Apprécier les différences et la diversité, les
divergences et les frontières
Compétences Interpersonnelles

Atelier
1 2 3 4 5

Assertivité
Assertivité

Atelier
Différents Profils de communication
Passif Manipulateur Agressif Assertif
Ne respecte pas ses Ne manifeste pas de Ne voit pas les droits Exprime ses besoins et
propres besoins et respect face aux droits des autres. Il ne sentiments tout en
sentiments. Il les et besoins d'autrui et communique pas de tenant compte des
oublie complètement ne répond qu'à ses manière appropriée. droits d'autrui. Il
au profit des autres propres besoins et communique
sentiments. calmement et au
moment approprié.
Quel profil êtes-vous?
40
Atelier
L’assertivité permet de s’affirmer, de se respecter, de définir ses limites
tout en respectant celles des autres.
#
L’assertivité permet également de refuser la passivité, l’agressivité et la
manipulation.
• Discussion de groupe
Quelles sont les techniques de communication que nous pourrons

utiliser en s’affirmant avec assertivité.
Activité en groupe

Atelier
•Défend ses droits tout en respectant

ceux des autres. § Défend ses droits aux
• Choisit pour lui-même. § dépend de ceux des autres.
• Favorise la communication, mais est Manipulateur § Critique indirectement les autres.
prêt à faire face au conflit pour trouver § Cherche à provoquer
une solution. § Le sentiment de culpabilité, de peur...
• Ses relations sont basées sur la
confiance.
Passif
Assertif
§ Ne défend pas ses droits.

§ Défend ses droits aux dépens de § Laisse les autres choisir pour lui.
ceux des autres. Agressif § Craint d'être critiqué.
§ Choisit pour les autres. § Se laisse déprécier sans réagir;
§ Critique directement. § Craint le conflit.
§ Cherche à provoquer le sentiment § Atteint rarement ses buts.
de peur, de soumission
§ Recherche le conflit ouvert.
Le comportement des différents profils

Atelier
1 2 3 4 5

Assertivité
Perception de l’échec/notion de feed-back
41
Atelier
Les émotions
bloquent ou amplifient
85% de notre
les capacités d'apprendre
réussite
et déterminent ainsi la réussite ou l'échec. dépend de nos
Soft skills en
général
Source: étude menée par l’université Harvard, Carnegie Foundation et Stanford sur la réussite
Perception de l’échec/notion de feed-back

Atelier
L’échec est-il une nouvelle opportunité ou une fatalité?
«Qui n'a jamais connu l'échec a raté sa vie !» Charles PEPIN
« Il est dur d'échouer, mais il est pire de n'avoir jamais tenté de réussir »
Franklin ROOSEVELT
« La chute n’est pas l’échec; l’échec c’est de rester là ou on est tombé » Socrate
« Le succès, c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme »

Winston CHURCHILL
Citations

Atelier
Voyez l’échec comme un tremplin

vers le succès.
Personne n’aime commettre des

erreurs, mais lorsque cela arrive, nous
devons en tirer des leçons et se rendre
compte que les erreurs sont une partie
essentielle du dépassement de soi.
Citation
42
Atelier
Notion de feed-back
- En se fixant un objectif et en essayant

de l’atteindre nous nous retrouvons face
à un feed-back positif (en cas de réussite)
ou un feed-back négatif (en cas d’échec)
- Il est plus stimulant et plus motivant de

parler de feed-back négatif plutôt que
de citer le mot « Echec ».
Perception de l’échec/ notion de feed-back

Atelier
Le T.O.T.E la boucle de feed-back

Test-Operate-Test-Exit
le modèle TOTE (Miller -Gallanter - Pribam 1960) stipule que nos

programmes se composent d’un Test (un objectif fixé et un système
d’évaluation) et une série d’Opérations (une variation de moyens pour
atteindre cet objectif).
Et si ces objectifs ne sont pas atteints, nous opérons des changements pour
nous en rapprocher. Quand les critères du Test sont satisfaits, nous sortons
(Exit) pour aller à l’étape suivante.
Perception de l’échec/ Notion de feed-back

Atelier

TEST
Convenable (+)
Stimulus
Comparaison EXIT
(état présent)
entre EP et ED (état désiré)
Inconvenable (-)
OPERATE
Flexibilité pour
changer
43
Atelier
#
Discussion de groupe
1- Qui a l’habitude d’utiliser ce mode de réflexion (T-O-T-E) ou un mode

similaire?
2- Quel est le mode réflexion utilisé par les autres?


Atelier
1 2 3 4 5
Exprimer son Intelligence Perception de Qui suis-je?

Assertivité
ressenti Emotionnelle l’échec/notion Frise
de feed-back. chronologique/
chemin de vie
Frise chronologique/chemin de vie

Atelier
Le questionnaire de vie pour l’auto-motivation
1. Qu’est-ce que je veux vraiment ?

2. Que dois-je vraiment changer dans ma vie?
3. Suis-je content avec ce que je fais ?
4. Est-ce que mes actions sont en cohérence avec mes priorités et mes
choix ?
5. Qu’est-ce qui me motive?
6. Est-ce que j’en fais assez pour moi-même ? (Physique, culture…)
#
7. Qu’est-ce que je peux faire pour changer ? Maintenant ?

« Commencez là où vous êtes et avec ce que vous avez »
8. En quoi suis-je une personne bien ? (Vos richesses intérieures, vos
talents, apprendre à vous aimer)
9. Que vais-je construire de bien pour mes dix prochaines années ?
10. Quelle belle mission dois-je remplir dans cette vie ?
Qu’est ce qui nous motive?
44
Atelier
Frise chronologique/ Chemin de vie
Passé Présent Futur
1 Une frise chronologique ou chemin de vie est une représentation linéaire d'évènements
positionnés sur la flèche du temps;
2 Elle associe des événements à leurs positions dans le temps le long d'une échelle.
3 Elle peut être utilisée pour la gestion d’un projet personnel ou professionnel
(représentation de l'avancée d'un projet et des étapes restant à parcourir).
Frise chronologique/ Chemin de vie

Atelier
Passé Présent Futur

#
Consignes
1- Sur une feuille blanche dessinez une flèche de gauche à droite.

2- Inscrivez sur la partie à l’extrême gauche le mot « Passé »
3- Inscrivez au milieu le mot « Présent»
4- Inscrivez sur la partie à l’extrême droite le mot « Futur »
5- Suivez les instructions de votre formateur

Atelier
1- Que pensez-vous de votre frise chronologique ?

Que vous inspire votre chemin de vie ?
#
2- Quelles sont les remarques ou modifications

que vous souhaiteriez y apporter?
45
Exercice : L’ouverture de soi et la fenêtre de Johari

Objectif :
Réfléchir aux informations que l’on peut révéler ou cacher selon les
circonstances et les personnes rencontrées

Travail à faire :

Indiquer dans le tableau suivant pour chaque information si vous jugez
- Oui (1)
- Peut-être (2)
- Non (3)
de communiquer ces informations à la personne rencontrée.
46

Méthodologie :
Ce tableau peut être rempli dans le cadre d’une discussion en groupe
Votre Votre Un Un Un un
supérieur subordonné collègue client ami inconnu
hiérarchique rencontré
au
restaurant
Nom

Prénom

Date de
naissance
Âge

Adresse

Profession du
conjoint
Âge de vos
enfants
47
Fonction dans
l’entreprise
Loisirs

Origine
sociale
Idée politique

Diplômes

Projets
personnels
Projets
professionnels
Voiture

Lieu de
vacances

48
« MANUEL DU PARTICIPANT »


Atelier 3 : Développer ses connaissances relationnelles,

apprendre les techniques de travail en groupe et maitriser les
techniques pour devenir leader.
Ø A- Optimiser l’organisation du travail / Dynamique collective
Ø B- Gérer les priorités / Matrice d’Eisenhower
Ø C- Gérer le conflit
Ø D- Etre un leader performant
49
Programme

Atelier 3 : Développer ses connaissances relationnelles,
apprendre les techniques de travail en groupe et maitriser les
techniques pour devenir leader.
OBJECTIFS
Ø Développer les capacités à mieux communiquer avec les autres
Ø Développer ses compétences personnelles et relationnelles
Ø Gérer positivement les situations de conflit de manière à les

dépasser
Matériel nécessaire au bon déroulement de la formation :
ü Vidéoprojecteur et écran de vidéo projection

ü Tableau mural ou tableau à feuilles
ü Feutres pour tableaux et effaceurs
ü Post-it
ü Présentation p.p.t
ü Manuel du participant
50





1- Avez-vous déjà eu l’occasion de passer un stage ? Si oui, quelle était
la qualité de relation (la communication) avec vos collaborateurs ?
Avec vos collègues : ---------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
51
Avec votre hiérarchie : ------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
2- Quelles sont selon vous les attentes de vos collègues (Vous

concernant) ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
3- Quelles sont selon vous les attentes de votre responsable (Vous

concernant) ?
----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
52
4- Est-ce que vous arrivez à vous organiser et à réaliser l’ensemble de
vos tâches quotidiennes, hebdomadaires ?
Si oui, comment ? Quelle est votre méthode ?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
5- Comment réagissez-vous face à un conflit (Au travail ou au

quotidien)?
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------

53
Ateliers
Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre

Atelier 1 en valeur ses compétences
Atelier 2 Communication Interpersonnelle et Gestion des

émotions
Développer ses connaissances relationnelles,

Atelier 3 apprendre les techniques de travail en groupe
et maîtriser les techniques pour devenir leader.
Atelier 3:
Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les
techniques de travail en groupe et maîtriser les techniques
pour devenir leader.
Atelier 3:
Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les
techniques de travail en groupe et maîtriser les techniques
pour devenir leader.
1 Développer les capacités à mieux communiquer avec les autres
2 Développer ses compétences personnelles et relationnelles
3 Gérer positivement les situations de conflit de manière à les dépasser
4 Être un leader performant
54
3 Développer ses connaissances relationnelles, apprendre les techniques de
Atelier
travail en groupe et maîtriser les techniques pour devenir leader
1 2 3 4
Optimiser l’organisation Gérer les priorités Gérer le Etre leader

du travail/ Dynamique / Matrice conflit Performant
collective d’Eisenhower

Atelier
1 2 3 4
Optimiser Gérer les priorités Gérer Etre leader

l’organisation du / Matrice Performant
le conflit
travail/ Dynamique d’Eisenhower
collective
Optimiser l’organisation du travail/dynamique collective
55
Atelier
Comment manager votre hiérarchie ascendante et

descendante? Quelles sont les attentes de votre hiérarchie?
Quelles sont les attentes de vos collègues?
#
Consignes:
1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en «brainstorming »

et listez les attentes de votre Manager et celles de vos collègues
3- Partagez la liste des attentes.
Activité de groupe

Atelier
Direction Générale
Direction
Direction RH Direction financière Direction technique
commerciale
Recrutement Ventes Etudes de

Formation Marketing processus
Reporting
Communication Service après vente Méthodes
Contrôle de gestion
Qualité/Sécurité Service des achats Ordonnancement
Achats
Service social central et budgétaire Lancement
Maintenance
Stockage
Exemple d’une structure organisationnelle d’une entreprise

Atelier

• Résolution de problème complexe
• Pensée critique
• Créativité
• Gestion d’équipe
• Coopération et adaptabilité
• Intelligence Emotionnelle
• Prise de Décision
• Orientation client
• Négociation
• Flexibilité
Les dix compétences recommandées
56
Atelier
1 2 3 4
Optimiser l’organisation Gérer les priorités Gérer Etre leader

du travail/ Dynamique / Matrice le conflit Performant
Gérer les priorités/Matrice d’Eisenhower

Atelier
§ Questions:
• Comment gérez-vous vos priorités?
• Comment vous organisez-vous au quotidien?
• Ou par exemple durant la préparation de vos examens?
§ Consignes:
• Travail individuel: Vous réfléchissez et donnez des détails de votre
organisation habituelle
• Collez vos post-it sur le tableau
• Partagez les étapes.

Atelier
La matrice
d’Eisenhower
Gestion du temps et des

priorités
Ø La matrice d’Eisenhower a été conçue par Dwight David Eisenhower,

34e président des États-Unis .
Ø Elle a été développée à partir de cette citation, « Ce qui est important est
rarement urgent et ce qui est urgent rarement important ».
Ø Le but est d'aider les gens à donner des priorités à leurs tâches en fonction de
leur urgence et importance.
Optimiser l’organisation du travail/dynamique collective
57
Atelier
URGENT NON URGENT
IMPORTANT
Faire
Urgent et important
Non urgent mais
Planifier
important
IMPORTANT Urgent mais pas Non urgent et non

NON Déléguer
important Supprimer
important
Matrice d’Eisenhower

Atelier
ü L’important est lié à nos résultats, tout ce qui contribue à concrétiser notre mission.
ü L’urgent correspond aux tâches qui requièrent une attention immédiate. C’est-à-dire
toutes les tâches auxquelles nous devons réagir spontanément.
Pour La case A, les tâches « prioritaires » comme la

gestion des crises, le respect des deadlines, le
traitement des appels importants, la gestion des
problèmes urgents ;
Pour la case B, les tâches « clés » en lien avec la
préparation, la planification ou encore l’organisation.
Pour la case C, les tâches dites « pompiers » comme les

discussions avec les collègues, le traitement de certains
mails, le traitement de certains appels.
Pour la case D, les tâches dites « parasites » ou inutiles.
Explication Matrice d’Eisenhower

Atelier
1 2 3 4
Optimiser l’organisation Gérer les priorités Gérer Etre leader

du travail/ Dynamique / Matrice le conflit Performant
Gérer le conflit
58
Atelier
Quels sont les types de conflits auxquels vous pourriez être

confronté dans la vie quotidienne ? Dans la vie
#
professionnelle?
Consignes:
1- En groupe de travail (3 à 4 personnes) vous réfléchissez en «brainstorming»

et listez tous les types de conflits auxquels vous pourrez être confronté dans la
vie quotidienne et professionnelle.
3- Partagez les types de conflits.
Activité en groupe

Atelier
Gestion de conflits
Gérer les conflits

Atelier
Philosophie des conflits

(George Kohlrieser (*))
§ Les conflits ne sont ni bons, ni mauvais

§ Les conflits sont signe d’énergie et source
d’engagement
§ La gestion des conflits vise à atteindre un gain
mutuel
§ La dignité des personnes est à respecter
§ Les solutions doivent préserver les relations
(*) George A. Kohlrieser est un psychologue américain, auteur, conférencier et consultant.

Professeur de leadership et de comportement Organisationnel.
Gérer les conflits
59
Atelier
Types de conflits
Conflits de Conflit
valeurs d’interêt
Conflits Conflits de
d’opinions besoins
Types de conflit

Atelier
Etablissez les faits: les faits / les personnes impliquées / informations

supplémentaires nécessaires ?
Identifiez les besoins des deux parties: que veulent réellement les
personnes impliquées? Tenter de leur trouver un but commun
Evaluez la situation: le conflit est-il gérable ou doit-il être

diviser en petits problèmes?
Etapes pour
Décidez d’un processus: quel est le programme? Réunion
gérer un conflit
/ négociation / évitement / discussion
Recherchez des solutions: qui réalisent des propositions :

vous ou les deux parties. Travail seul ou ensemble sur ces
solutions?
Accordez-vous et mettez en œuvre des actions: comment

s’assurer que les parties respectent l’accord?
Etapes pour gérer un conflit

Atelier
Réactions à éviter lors d’un conflit
60
Atelier
La méthode DESC
Communiquer avec
assertivité
La méthode DESC est un outil de médiation qui, en face d’un conflit,

favorise la bienveillance et l’assertivité pour des échanges constructifs.
D: Décrire les faits, E = Exprimer nos émotions,

S = Spécifier des solutions, C = Conséquences et conclusion
La méthode DESC

Atelier
DESC Phrases type

(D)écrire: Description des faits. On explique à son « Je constate que… »
interlocuteur ce qui se passe
(E)xprimer : Expression de son sentiment. On explique « Je m’inquiète de… »

pourquoi ce sentiment nous dérange
(S)pécifier : Suggestion d’une solution. On propose une « Je te propose de… »

autre façon d’agir
(C)onséquences : Conséquences positives pour tous. « Ainsi nous pourrons… »

On expose les résultats positifs de cette solution
Les phrases types de la méthode DESC

Atelier
Il est souvent meilleur pour les parties, de rechercher un compromis avec l’autre (relation
gagnant/gagnant) plutôt que de chercher à gagner sur l’autre (relation
dominant/dominé).
Message
DESC
Ecoute Active
Mon besoin Son besoin
Recherche de solution
Contrat clair
Processus de la méthode DESC
61
Atelier
1 2 3 4
Optimiser Gérer les Gérer Etre leader

l’organisation du priorités / Performant
le conflit
travail/ Dynamique Matrice
Etre leader performant

Atelier
Qu’est ce qu’un manager ?

Qu’est ce qu’un leader ?
#
Consignes:
1- Former des groupes de 3 à 4 personnes: vous réfléchissez en « brainstorming»

et vous choisissez un exemple de leader / manager (homme ou femme, vivant
ou non). Expliquez pour quelles raisons cette personne peut être qualifiée de
« leader/manager ».
3- Partagez vos exemples.
Activité en groupe

Atelier
Un leader est un meneur, un rassembleur.

Un leader sait où il va et pourquoi il y va. Il
partage ses valeurs et sa vision des choses
Un Manager : diriger le travail des autres

et il est responsable des résultats
obtenus.
Différence entre leader et manager
62
Atelier
Leadership Management
GERER LE GERER LA
CHANGEMENT COMPLEXITE
Aligner les intérêts
et les objectifs
Organiser et
Donner une Recruter
direction
Motiver
Développer ses
Planifier
collaborateurs
Susciter Contrôler,
l’enthousiasme résoudre les
inspirer problèmes
Leadership et management

Atelier
La distinction de John Kotter (*)
Un manager Un leader
Prépare les plans et les budgets, fixe Développe une vision et une stratégie
les objectifs et gère la complexité. pour atteindre cette vision.
S’assure que l’organisation a les Aligne les employés à la vision de

capacités nécessaires pour atteindre l’entreprise et aux objectifs, leur
les objectifs fixés. communique la vision et les objectifs
et les impliquent.
S’assure que le plan mis est atteint en Motive et inspire les employés afin
contrôlant le travail des employés et qu’ils travaillent. Pour réaliser cette
en résolvant leurs problèmes. vision, prend soin de leurs besoins,
valeurs et émotions.
(*) John Paul Kotter est professeur à la Harvard Business School.

Il est considéré comme pionnier en leadership et en Gestion de changement.
La distinction de John Kotter

Atelier

Etre un leader performant
Etre visionnaire: Rendre le futur visible et possible.

Communiquer: Etablir, justifier et communiquer clairement les objectifs.
Etre un modèle: par vos actions.
Mobiliser: Assurer une motivation constante de l’équipe.
Etre novateur: Transformer les possibilités d’aujourd’hui en nouvelles potentialités.
Avoir l’esprit de
décision: Transformer le discours en action.
Avoir l’esprit de
collaboration: Rejoindre et renforcer les équipes au-delà des clivages.
Développer les
talents: Identifier/développer les talents contribuant à la force de l’entreprise.
Les qualités d’un leader
63
Démarrez maintenant
votre voyage interne!
64
MATRICE D’ESEINHOWER
- Partie 1-
URGENT NON URGENT

IMPORTANT
Non urgent mais

Urgent et important
important
Urgent mais pas Non urgent et non

IMPORTANT
important important
NON

65
MATRICE D’ESEINHOWER
- Partie 2-

URGENT NON URGENT

FAIRE PLANIFIER
IMPORTANT
DELEGUER SUPPRIMER
IMPORTANT
NON
66
- La méthode DESC -

DESC Phrases type
Description des faits. On explique à son « Je constate que… »

interlocuteur ce qui se passe.
Expression de son sentiment. On explique « Je m’inquiète de… »

pourquoi ce sentiment nous dérange.
Suggestion d’une solution. On propose une autre « Je te propose de… »

façon d’agir.
Conséquences positives pour tous. On expose les « Ainsi nous pourrons… »

résultats positifs de cette solution.
67
Références et bibliographie:

- T.O.T.E : «Plans and the Structure of Behavior» Miller, Galanter et
Pribam. 1960
- Assertivité : «L’intelligence émotionnelle», Daniel Goleman
- Les émotions : «La voie des émotions», Paul Ekman et Dalaï Lama.
2008
- Evelyne DODEUR et Pascal DETHIER : Communication non-

violente (CNV) et sociocratie
- Qui suis-je ? « Dictionnaire des pensées positives » Christian

Godefroy, Didier Penissard. 1995
- Perception de l’échec : «Les vertus de l'échec», Charles Pépin,

éditions Allary.
- Optimiser l’organisation du travail : « Manager son équipe au

quotidien », Bernard Dridollou. Editions Eyrolles. 2014
68
- Leadership : « La 8ème habitude », Stephen Covey. Editions First.
2006

- ESTIME DE SOI : « L’estime de soi, s’aimer pour mieux vivre
avec les autres » Christophe André, François Lelord. Odile Jacob.
2013
- Communication non verbale : « La communication non verbale »

Guy Barrier, ESF éditeur. 2011

69

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Préambule

Atelier 1 : Connaissance de soi : Développer sa personnalité, sa

Ø A- Perception et concept de soi / Développer l’estime de soi

Ø B- Communication non verbale

Ø C- Valoriser ses compétences et ses talents

Ø D- Se fixer un objectif de vie

Ø Travailler sur la perception et le concept de soi

Ø Booster son estime de soi et développer sa positive attitude

Ø Se fixer un objectif de vie et y croire

Nous vous invitons à répondre à ce questionnaire en toute spontanéité.

3- Combien représente la communication non verbale par rapport à la

4- Qu’est-ce qu’une compétence ? donnez un exemple

6- Quel est votre but dans la vie ?

Développement Personnel Projet Projet

§ Développer votre l’emploi. § Développer vos

§ Définir et atteindre vos positive et déployer votre § Maîtriser les techniques

Les Objectifs du Module Soft Skills

Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir

Hard Skills Soft Skills

Exemples Comptabilité, Marketing, Leadership, Assertivité,

Ateliers Développement Personnel

Connaissance de soi: développer sa personalité, sa

Atelier 2 Maîtriser des techniques d’auto motivation –

Déveloper ses compétences relationnelles Maîtriser les

Atelier 1: Connaissance de soi: développer sa personalité,

1 Travailler l’image de soi et apprendre à mieux se connaitre

2 Identifier et valoriser ses compétences / talents

3 Renforcer l’estime de soi et sa communication positive

4 Se fixer un objectif de vie et y croire

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Image de soi / Valoriser ses Communication Se fixer un

Evaluation des connaissances

Image de soi / Valoriser ses Communication Se fixer un

Image de soi/développer l’estime de soi

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Pensez à vous-même comme à une personne avec qui vous entrez en

Imaginez que vous observez cette personne.

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

1 L’image de soi est la représentation

Définition de l’image de soi

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Zone Publique Zone aveugle

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Zone Publique Zone aveugle

Zone cachée Zone inconnue

Si votre zone publique domine, vous vivez une

Un non-respect de ses valeurs entraîne un sentiment

L’importance des valeurs

1 Connaisance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

• Amour • Liberté • Détermination

• Dépassement de soi • Santé • Efficacité

• Persévérance • Ouverture d’esprit • Equilibre

• Générosité • Partage • Professionnalisme

• Amitié • Plaisir • Patience

• Justice • Humilité • Simplicité

• Créativité • Esprit d’équipe • Humour

• Compassion • Courage • Rigueur

Exemples de valeurs personnelles

1 Connaissance de soi: développer sa personalité et mettre en valeur ses compétences

Quelles sont vos valeurs personnelles ?

L’estime de soi fait référence «au degré selon lequel un

L’estime de soi ne change pas facilement ni rapidement, peu

Définition de l’estime de soi