DISEÑO DE LA PLAEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA NOLISART

1° ENTREGABLE ABR

CABARCAS LARA ANA KARINA

GOMEZ MENDEZ ARNOLIS
PEREZ MARTINEZ NATALIA
VEGA CASTRO PAOLA

UNIVERSIDAD DEL SINU ELIAS BECHARA ZAINUM

SECCIONAL CARTAGENA
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PLANEACION ESTRATEGICA
CARTAGENA, BOLIVAR
13 marzo de 2020
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DISEÑO DE LA PLAEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA NOLISART

1° ENTREGABLE ABR

CABARCAS LARA ANA KARINA

GOMEZ MENDEZ ARNOLIS
PEREZ MARTINEZ NATALIA
VEGA CASTRO PAOLA

YUNELLIS BURGOS P.
DOCENTE

UNIVERSIDAD DEL SINU ELIAS BECHARA ZAINUM

SECCIONAL CARTAGENA
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PLANEACION ESTRATEGICA
CARTAGENA, BOLIVAR
13 marzo de 2020
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TABLA DE CONTENIDO

PAGS
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA ---------------------------------------------- 4

2. ODS AL CUAL SE ENFOCARÁ LA EMPRESA -------------------------------- 7

3. MAPA DE EMPATIA ------------------------------------------------------------------ 8

4. DESCRIPCION DEL MAPA DE EMPATIA --------------------------------------9

5. PROPUESTA DE VALOR (RETO) ------------------------------------------------- 11

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1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

La empresa que se ha escogido para la realización del siguiente ABR, fue NolisART:

dicha empresa nace de la necesidad que había en el mercado de encontrar muchos servicios

en la misma empresa, y sobre todo que el valor o costo del servicio se ajustara al presupuesto

del cliente, de allí surge NolisART, creada el 20 de enero de 2019, comenzando con la

creación de las paginas en Facebook y en Instagram.

Nuestra Eslogan: “Acompañando Momentos Magicos”

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NOMBRE DE LA EMPRESA: NolisART CARD DESING

RAZON SOCIAL: Gómez & Cabarcas Asociados.

NOMBRE COMERCIAL: NolisART

VISION DEL NEGOCIO

“Llegar a ser una empresa reconocida en el mundo del diseño gráfico, en el 2023 seremos

una empresa reconocida en el mercado local por la variedad y calidad de nuestros productos,

prestando un servicio de gran calidad a los clientes y a todos los grupos de interés

relacionados con la actividad de la empresa.”

MISION DEL NEGOCIO

“Somos una empresa dedicada a Crear y Generar soluciones de diseño gráficos,

publicidad, Marketing, Tarjetas, generando un aporte a nuestra comunidad, colocando a

disposición de la sociedad un servicio de calidad, siendo responsables y amigables con

nuestra razón social y ambiental.”

Los servicios que se prestan en NolisART son:

 Decoraciones de todo tipo de Fiesta o Celebración.

 Diseño Digital

 Diseños de Tarjetas

 Publicidad

 Decoración de Cuartos para Niños

 Logística inicial y Final de cualquier tipo de Evento

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Como empresa queremos trabajar de la mano con nuestros clientes, siendo ellos

supervisores principales de cada uno de los servicios que se están prestando, con el fin de

que sientan que no solo se les está brindando un servicio, sino que son parte de nuestro equipo

de trabajando, involucrando al cliente en cada uno de los procesos y etapas del servicio que

solicitan.
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2. ODS AL CUAL SE ENFOCARA LA EMPRESA

EL OBJETIVO DE DESARROLLO SOSTENIBLE (ODS), en el cual NolisART, se

enfocara es el siguiente:

ODS 8 “TRABAJO DECENTE Y CRECIEMITNO ECONOMICO”, “Promover el

crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el

trabajo decente para todos”.

El ODS 8 pretende conseguir un crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible

que beneficie a todas las personas por igual y no perjudique el medioambiente. Esto solo

podrá conseguirse creando empleo decente para todas las personas, especialmente para

mujeres, jóvenes y otros grupos en situación de vulnerabilidad, erradicando prácticas como

el trabajo forzoso e infantil e impulsando el emprendimiento y la innovación tecnología. Solo

así se conseguirá generar pleno empleo de calidad e incrementar el bienestar de la población.

3. MAPA DE EMPATIA
 4. DESCRIPCION DEL MAPA DE EMPATIA

En toda organización es imprescindible comprender realmente al cliente, no solo sus

necesidades explicitas, sino también las implícitas y latentes, el mapa de empatía nos ayuda

a ir a más allá de lo que normalmente se puede observar, con el fin de transformar segmento

de cliente en personas, para lograr una mejor compresión de lo que el cliente pueda de nuestra

organización, si se siente satisfecho con el servicio prestado, que influencia tiene la empresa

en la sociedad, que es lo que realmente espera el cliente de la organización, si se sienten

satisfechos con la propuesta de valor a la cual está enfocada la empresa; en definitiva se

puede decir que el mapa de empatía nos permite trazar el perfil del publico meta de nuestra

empresa, con el propósito de vislumbrar nuevas oportunidades en el mercado laborar según

las demandas del mercado.

En esta ocasión se realizó el mapa de empatía acerca de NolisArt, colocándonos en el

lugar de los clientes y a partir de eso se observó una nueva perspectiva.

¿QUE OYE?

En este segmento del mapa de empatía se pudo observar que el cliente tiene buena

recomendaciones acerca de la prestación de los servicios, esto crea un estímulo en el recepto

quiera experimentar la atención de la empresa.

¿QUE PIENSA Y SIENTE?

Esta parte es muy importante, ya que muestra toda aquella percepción del cliente hacia la

empresa, sintiéndose de cierta manera agradado del trabajo y atención prestada, haciendo que

se sienta importante y parte de la empresa, que no solo es un simple cliente sino una parte

fundamental en el funcionamiento de la empresa.

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¿QUE VE?

Si lo que piensa el cliente es una parte fundamental dentro del mapa de empatía lo que ve

el cliente se puede decir que es un momento crítico en medio de la percepción que tiene el

cliente de la empresa.

¿DICE Y HACE?

En esta parte el cliente puede comenzar lo que se le conoce como marketing voz a voz,

donde lo que el cliente a percibido de la organización, es aquello que el recomienda y

comienza a actuar según su perspectiva.

ESFUERZO

Aquí se busca entender las experiencias del cliente en relación al servicio solicitado.

RESULTADOS

Como se siente el cliente con el producto o servicio prestado, satisfacción del deber

cumplido por parte de la empresa, pero satisfacción de cliente según el servicio.

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5. PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor de NolisART, consiste en:

1. MANEJO DE MARTERIA PRIMA AMIGABLE CON EL MEDIO AMBIENTE

Con esta propuesta lo que NolisART busca es ser un poco más sostenible en cada uno de

los servicios que se presta, el resto de la empresa surge en hacer cumplir esa propuesta de

valor, como por ejemplo:

El cambio de papel Kimberly para el diseño de tarjeta, por papel de arroz que tiene

menos impacto ambiental como el papel Kimberly.

Otro caso puede ser reducir el uso de globos de látex por globos ecológicos que demoran

menos tiempo en degradarse, ya que son hecho de látex de sabia de árbol de caucho 100%

natural.

2. TRABAJO SEGÚN EL PRESUPUESTO DEL CLIENTE

Hoy día es difícil encontrar una empresa que no tenga los precios de sus servicios y

productos ya estandarizados lo cual hace que no todo tipo de cliente puede adquirir sus

servicios, NolisART busca atender las necesidades de cualquier tipo de cliente, nuestra

SEGMENTACION DEL CLIENTE abarca a todos los clientes ya que la prestación del

servicio se amolda según lo que el cliente tiene para presupuestar ya se una decoración o

un evento, creando en una vinculo de confianza en el cliente.