Pregunta 2

¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?

Seleccione una:
a. Aumentar la calidad.
b. Bajar los precios.

c. Bajar el nivel de clientes “desertores”. 

efectivamente, para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de
clientes que repiten a gusto y tasas bajas de clientes “desertores”.
La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.

Pregunta 5
¿Qué productos se venden en Internet?

Seleccione una:

a. La oferta de productos online no es la misma que la offline. 

efectivamente, en Internet, en realidad, no se venden sólo productos,
sino “productos ampliados con servicios”: la página web se convierte
en parte del producto. La oferta de productos online no puede ser la
misma que la de productos offline. Esto es evidente si nos fijamos en
los productos de mayor éxito de ventas en Internet. La oferta de
productos ha tenido que ser rediseñada específicamente para ser
comprados por Internet.

b. En Internet, en realidad, no se venden productos, sólo servicios.

c. Los productos en Internet son los mismos que fuera de Internet.
La respuesta correcta es: La oferta de productos online no es la misma que
la offline.
Pregunta 6
¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para
fidelizarlos?

Seleccione una:
a. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes,

mejor. 
no se trata tanto de tener muchos contactos como de establecer una
relación de colaboración que propicie dichos contactos.

b. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar

soluciones a los problemas.
c. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos.
La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para
encontrar soluciones a los problemas.

Pregunta 7
1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el
conjunto de conceptos y teorías para comprender las relaciones
entre las empresas que ofrecen productos y servicios y los
compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada
de asentar un bien o servicio en el mercado.

Seleccione una:

a. Verdadero. 
La empresa es la responsable de la comercialización del producto y
servicio, no de su asentamiento.

b. Falso
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 8
¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en Internet?

Seleccione una:

a. A compradores y a visitantes de nuestra web. 

efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen
sólo a los compradores sino también a los visitantes.

b. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya son

nuestros clientes, ya que es necesario ser cliente para poder
fidelizarle.
c. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los
compradores.
La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.

Pregunta 9
El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:
a. Falso

b. Verdadero 
Del CRM Operativo y del DRM Analítico
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 1
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:

a. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del

usuario al entrar en internet

b. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor

c. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su

fiabilidad

d. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y

conocer el lugar del acceso 

Pero tiene la limitación de no identificar a un usuario que se conecte

a través de su empresa.

La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite

identificar al usuario y conocer el lugar del acceso

Pregunta 3
Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar,
conversar, y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones
Seleccione una:

a. Verdadero

b. Falso 

Al poner en marcha nuestra estrategia primero debemos escuchar

antes de hablar.

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas
mediante su presencia en Internet?:
Seleccione una:
a. Todas las opciones son correctas 

La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las

prioridades de los mismos.

b. Reducir costes

c. Generar ingresos

d. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 8
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:

a. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo interés

por conocer las instalaciones físicas de la empresa

b. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso

c. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de las

empresas

d. El perfil del cliente actual tiene una serie de características

comunes 

Entre las que destacan la utilización de interner, la solicitud de

productos complementarios, la rapidez, inmediatez y agilidad , entre
otras.

La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de
características comunes

Pregunta 10
¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un empleado de la
empresa?
Seleccione una:

a. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la empresa, espera
que ese personal sea altamente cualificado

b. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o servicio

c. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas 

No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas.

d. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera necesidad

La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la
empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado

Pregunta 3
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:

a. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas

b. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad de

atención al cliente

c. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para

acciones de marketing indirecto

d. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las

actividades de marketing 

Este proceso se denomina motivación.

La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para

realizar las actividades de marketing
Pregunta 7
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:

a. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto

para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de

concentración 

Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar

un producto.

b. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la

población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.

c. El plan de marketing es un sistema estático

d. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto

La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado

servicio o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una
estrategia de concentración

Pregunta 2
¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a
la fijación de precios?
Seleccione una:

a. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa

b. Ninguna opción es correcta

c. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto

d. La Dirección de cada empresa 

Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada

producto tiene sus propios condicionantes.
La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 4
Cada vez más, parece que el precio al que vendemos toma más
relevancia a la hora de que los clientes se decanten por un producto
u otro. Si esto es así, ¿por qué decimos entonces que el precio no es
importante?
Seleccione una:

a. Porque depende de la seriedad de la empresa que lo venda y de la

facilidad de reventa de dicho producto.

b. Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al

producto. 

efectivamente, lo que realmente afecta a la importancia del precio es

el deseo de compra y el valor que el cliente le de al producto.

c. Porque depende si el precio va impreso o no, para transmitir

seguridad al cliente.

La respuesta correcta es: Porque depende del deseo de compra que el

cliente le de al producto.

Pregunta 9
Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante?
Seleccione una:

a. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases del proceso
de compra seguido por un cliente.

b. Todas las otras respuestas son correctas. 

Esta es la respuesta correcta y la más completa.

c. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de comunicación

bidireccional.
d. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación empresarial.

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 10
El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación
espejo”…
Seleccione una:

a. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores como en
el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de forma
diferente dependiendo del tipo de cliente.

b. Nos devuelve la imagen que proyectamos. 

Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la

gestión.

c. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa

d. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada conducta va

hasta el 10

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.