1.

EVOLUCIÓ N HISTÓ RICA

1.1 La Historia de PayPal

Meter Thiel y Max Levchin fundaron PayPal en 1998 bajo el nombre de Confinity. La visión
idealista de la compañía era el de crear una moneda sin fronteras y libre del control
gubernamental. Pero el éxito de PayPal llamo la atención de “hackers”, estafadores y
organizaciones de crimen organizado, que utilizan el servicio para fraudes y lavado de dinero. Las
nuevas medidas de seguridad, derivaron en una marea de fraude y quejas de usuarios, pero
reguladores y fiscales en varios estados de Estados Unidos, incluyendo Nueva York y California,
multaron a PayPal por violaciones e investigaron la práctica de negocios de la compañía. Algunos
estados como Luisiana, prohibieron a PayPal operar desde ahí. En este momento ya tiene licencia
que les permite operar desde esos lugares.

A pesar de los problemas iniciales, La cuota de mercado de PayPal continúo creciendo. Al principio
ofrecían a los nuevos usuarios $10 dólares para registrarse, mas bonos por referir a otras
personas. El servicio creció tan rápido que muy pronto se convirtió en el servicio de pago en línea
preferido. Los compradores querían utilizarlo dado que tantos vendedores lo aceptaban y los
vendedores lo aceptaban por la cantidad de compradores que lo utilizaban. PayPal les debe mucho
de su crecimiento inicial a los usuarios de eBay que utilizaban el servicio para pagar artículos y
aceptar pagos de sus subastas. De hecho PayPal supero a eBay en el negocio de pago electrónico,
triunfando tan fuerte sobre el sistema Billpoint de eBay, que en el 2002, eBay compra a PayPal,
con lo cual desecho a Billpoint e íntegro a PayPal entre sus servicios. Los vendedores con cuentas
en PayPal, pueden poner iconos en sus subastas que los compradores pueden dar clic en el logo de
PayPal cuando ganan una subasta para hacer un pago inmediato.

A principios del 2002, PayPal realizo su oferta inicial de cotización en bolsa por $15.41 dólares la
acción y al término del día cerro arriba de $20. EBay compro a PayPal ese mismo año por $1,400
millones de dólares. Recientemente, eBay gasto otros $370 millones para comprar a otro
competidor de PayPal “Verisign”.

El vicepresidente de PayPal es Osama Bedier. El director

legal es John Muller.
 2. CARACTERÍSTICAS
PRINCIPALES

Comodidad.

 Envíe pagos a muchos destinatarios a la vez.

 Envíe pagos a destinatarios en países y divisas diferentes.

 Más rápido y sencillo que transferir dinero desde su banco.

 Los destinatarios reciben los pagos al instante.

 Realice el seguimiento de los pagos fácilmente.

Rentable

 Pague tarifas solo cuando envíe un pago.

 Gratis para los destinatarios.

 Precios competitivos para pagos nacionales e internacionales.

 Conversión de divisas disponible para las divisas admitidas por PayPal.

Flexible

Le mostramos algunas de las muchas formas en que puede usar el pago en serie:

 Comisiones de empresas afiliadas.

 Descuentos para el cliente.

 Bonificaciones por navegar en Internet.

 Prestaciones de empleados.

 Incentivos de encuesta.
 3. DESCRIPCIÓ N DE PAYPAL

3.1 ¿Cómo funciona PayPal?

La simple idea detrás de PayPal “utilizar encriptamiento de software para permitir a la gente hacer
transferencias financieras entre computadoras” la ha convertido en uno de los principales
métodos mundiales de pago en línea. A pesar de tener una historia conflictiva, que incluye fraudes
y demandas, PayPal gestiona actualmente más de 100 millones de cuentas mundialmente.

PayPal es un servicio de pago en línea que le permite a individuos y empresas hacer transferencias
de fondos de forma electrónica. Uno lo puede usar para pagar subastas en línea, comprar
mercancías o servicios o para donaciones. Incluso se pude usar para enviarle dinero a alguien.

La cuenta PayPal básica es gratis. Uno puede enviarle fondos a cualquiera con una dirección de
correo electrónico, tenga o no una cuenta PayPal. Ellos recibirán un mensaje de PayPal sobre los
fondos y lo único que tienen que hacer es crear su propia cuanta para retirarlos.

La transferencia de fondos vía PayPal reside en una cuenta PayPal, hasta que el dueño de los
fondos los retira o utiliza. Si el usuario ingresa y verifica su cuenta bancaria, los fondos pueden ser
transferidos directamente a ella.

3.2 Inscribirse a PayPal

Inscribirse a PayPal es rápido y no requiere que se ingrese una cuenta de banco, aunque una
cuenta de cheques o una tarjeta de crédito son necesarias para utilizar muchas de las
características de PayPal. En la página principal de PayPal, solo hay que darle clic al botón que dice
“Sign Up Now”, en la siguiente página, uno selecciona si quiere una cuenta “personal”, “business”
o “premier”. Si uno piensa usar PayPal para una subasta ocasional o para comprar un producto en
línea la cuenta “personal” es la elección correcta. Si uno necesita aceptar pagos para su negocio,
entonces una cuanta “business o premier” sería conveniente. De todos modos si uno selecciona
una cuenta “personal” puede cambiarla a una más avanzada en cualquier momento.

De ahí, uno llega a una página que le pide información personal, “nombre, dirección, número de
teléfono y correo electrónico. También es necesario ingresar dos preguntas de seguridad en caso
de que se pierda la contraseña y es necesario ingresar una serie de letras generadas
aleatoriamente para evitar el fraude. Una vez que uno confirma los datos ingresados, se recibirá
vía correo electrónico, la confirmación de que el proceso de alta ha sido completado.

El agregar una tarjeta de crédito valida a tu cuenta, le permitirá a PayPal confirmar tu dirección (si
es que coincide con la que recibe sus estados de cuenta). El tener una dirección confirmada, le
muestra a compradores y vendedores que es menos probable que uno tenga intenciones poco
éticas. Uno también puede usar la tarjeta de crédito para utilizar el servicio extendido de PayPal,
que le permite retirar dinero de la tarjeta en vez de una cuenta de banco.

Si uno quiere agregar fondos a una cuenta de PayPal de una cuenta de cheques o viceversa, uno
necesita ingresar y verificar la cuenta de banco con PayPal. Cuando uno ingresa el número de
cuenta y el número ABA, PayPal realiza dos micro pagos que usualmente son de 5 centavos de
dólar, que después se los solicita para verificar la cuenta (se muestra en su estado de cuenta).
Después de haber confirmado con PayPal la cuenta de banco se encuentra lista para su uso.

3.3 Infraestructura de PayPal

PayPal,  no cambia fundamentalmente la forma que los comerciantes interactúan con los bancos y
compañías de tarjetas de crédito. Solo actúa como intermediario. Las transacciones de crédito o
débito viajan por redes diferentes. Cuando un comerciante acepta un cargo de una tarjeta, el paga
una porcentaje,  que es una pequeña cuota de aproximadamente 10 centavos más el 2% de la
transacción. El cargo consiste en la suma de “pequeña cuotas” pagadas a todas las compañías que
tienen parte en la transacción (el banco del comerciante, la asociación de tarjetas de crédito y la
compañía que emitió la tarjeta de crédito). Si uno paga con un cheque, una red diferente es
utilizada, la cual cuesta menos pero es más lenta.

¿En qué parte entra PayPal en todo esto? Ambos, el comprador y el vendedor, tratan con PayPal al
haberle entregado los datos de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito, PayPal, maneja todas las
transacciones con los distintos bancos y compañías de crédito y paga el cargo, el cual recuperan
con las cuotas que cobran por recibir dinero y por los intereses del capital que se encuentra en sus
cuentas.

PayPal, mantiene su presencia como una capa extra de seguridad, porque la información personal
en tarjetas de crédito, cuentas de banco y direcciones se queda en PayPal. Con otras transacciones
en línea, esa información es transmitida del comprador al vendedor al procesador de tarjetas de
crédito.

Todo el dinero que se encuentra en las cuentas de PayPal es deposita en una o varias cuentas de
banco, donde PayPal recibe intereses. Los propietarios de cuenta de PayPal no reciben ningún
interés generado por su dinero. Algunos críticos dicen que una de las razones de que PayPal
bloquee las cuentas y ponga a la gente en largas y frustrantes esperas de apelación, es para que
puedan mantener más tiempo los fondos en el banco para ganar más intereses.
 4. TIPOS DE CUENTAS DE PAYPAL

Los 3 tipos de cuenta de PayPal difieren en formas significativas. Todas tienen accesos a las
características base de PayPal, que incluyen:

 Enviar dinero.
 Solicitar dinero.
 Herramientas de subasta.
 Pagos a través de páginas Web
 Mercado de dinero.
 Tarjeta de débito virtual.
 Seguro de cuenta.
 Servicio a cliente vía correo electrónico

4.1 La cuenta tipo “Personal” da acceso a las características base, pero eso es todo. El
servicio a cliente se basa casi en su totalidad vía correo electrónico. Hay un número de
teléfono disponible, pero no es gratis y envía a los usuarios a una línea de baja prioridad
con largos tiempos de espera. No hay cargos por transacción, aunque hay cargos para
algunas de las otras características, como cambio de moneda. Las cuentas “Personal”
tienen un límite de $500 dólares al mes. Si uno recibe más que eso tiene que cambiarse a
la cuenta “Premier o Business” o denegar la transferencia que los pondría sobre el límite.
4.2
4.2.2 Las cuentas “Premier y Business” son casi lo mismo. La diferencia más
importante es que una cuenta “Business” tiene que estar registrada a un negocio o
nombre de grupo, mientras que una cuenta “Premier” puede ser registrada a un
negocio, grupo o individuo. Una cuenta “Business” puede ser montada también para
varios usuarios.

Las cuentas “Business y Premier” dan acceso a las características base, más la capacidad de
aceptar lo siguiente:

 Pagos vía Tarjeta de crédito ilimitados

 Los pagos reciben preferencias
 Suscripciones
 Tarjetas de débito ATM
 Pagos masivos

Estas cuentas también tienen una línea telefónica gratuita en servicios al cliente y mayor número
de horas de atención.
Estas características adicionales vienen con un costo en las transacciones, el mandar dinero sigue
siendo gratis, pero se carga 2.9% para fondos recibidos. Las cuentas de alto volumen de
transacciones reciben descuentos después de que se rebasan los $3,000 dólares en un mes siendo
las comisiones un 2.5%. Arriba de $10,000 baja a 2.2% y fondos en exceso de $100,000 recibidos
en un mismo mes se le carga solo 1.9%. Ahora, cada transacción en la cual se recibe dinero, de
carga $0.30 sin importar el volumen.

4.2 Enviar dinero a través de PayPal

Más del 70% de todos los vendedores en eBay ofrecen a PayPal como forma de pago y una gran
tajada del negocio de PayPal viene de subastas en línea. Pero, la llave del éxito de PayPal ha sido
su capacidad de expandirse más allá que el mercado de eBay. Se puede usar para enviarle dinero a
un amigo, hacer donaciones y comprar artículos en línea.

Si uno quiere donar algo usando PayPal, el proceso es similar al que usado para mandar dinero a
cualquier persona. Se necesita el correo electrónico de la asociación o pueden tener un botón en
su página que permite hacer donaciones de forma directa. La única diferencia radica en la
categoría de la compra en la página de pago de PayPal. Técnicamente, esto sería casi una
transacción de dinero, aunque esa transacción puede ser sujeta a cargos dependiendo de la fuente
del dinero, como es el caso de tarjetas de crédito, pero uno puede simplemente seleccionar
“Service” como categoría y la donación funcionaria sin problemas o cargos.

Uno puede utilizar PayPal para comprar mercancías de vendedores que tienen instalado el sistema
de PayPal, una vez que se selecciona los artículos, se procede a la página de salida del vendedor y
se tendrá la opción  de seleccionar una tarjeta de crédito o al mismo PayPal para pagar la cuenta.
Al seleccionar a PayPal como forma de pago, se utilizan los fondos que la cuenta de PayPal del
comprador tenga. Algunos vendedores integran a PayPal en su página, lo que significa que uno
pone su información personal directamente en su página.

Si una página Web, sola acepta tarjetas de crédito, uno puede todavía utilizar los fondos que tenga
en PayPal para hacer la compra. Los usuarios de PayPal pueden usar la “Barra de débito de PayPal”
para obtener un numero MasterCard virtual y los fondos son retirados de la cuenta de PayPal del
comprador. Este servicio es gratis.

Por ejemplo, uno puede querer usar su cuenta de PayPal para comprar algo en Amazon.com. Pero
Amazon no acepta PayPal como una forma de pago. Uno puede activar la “Barra de Debito” desde
la cuenta que tiene en PayPal y suponiendo que tiene crédito suficiente en esa cuenta, PayPal le
daría al comprador un numero de 16 dígitos, como si fuera una tarjeta de crédito, después se
selecciona MasterCard como la forma de pago en la página de Amazon y se introduce el número
de la “Barra de Debito”.

4.3 Recibir dinero a través de PayPal

Comerciantes que quieran usar PayPal para aceptar pagos, tienen varias opciones disponibles.
Para pagos Básicos, como subastas en línea o ventas simples en páginas Web, pueden
simplemente entregarle a los compradores su correo electrónico y ellos  pueden hacer el pago
correspondiente a la cuenta PayPal de vendedor. También pueden poner botones de PayPal en las
subastas y la factura que envía PayPal al ganador de ella incluye un link para pagar vía PayPal.

Antes de que existieran servicios como PayPal, Si alguien quería aceptar pagos de tarjetas de
crédito en línea, tenía que contratar una cuenta de negocio a través de una compañía de tarjetas
de credito. El crear una interface para usar esta cuenta podía ser confuso y difícil. Con PayPal este
problema se elimina. Las cuentas tipo “Business y Premier” de PayPal, pueden instalar un boto de
“Compre ahora”, un “Carro de compras” o alguna opción para suscripciones o pagos recurrentes.

Un botón de “Compre ahora”, le permite al vendedor pegar una pequeña pieza de código HTML
en su sitio, lo cual crea un botón para que los compradores den clic cuando quieran comprar un
artículo. Esto lleva al comprador a una página segura de pago, en donde ellos ingresan su tarjeta
de crédito y dirección de envió. Una vez que la transacción se completa, el dinero, menos el cargo
de PayPal es transferido directamente a la cuenta del vendedor.

El “Carro de compras”, si bien está más involucrado tiene el mismo resultado. Código HTML para
varios botones (agregar al carro, ver el carro) es agregado a la lista de productos, como lo es la
descripción de los productos. Los compradores pueden agregar al “Carro de compras” los
productos que quieran adquirir y cuando finalizan son diseccionados a una página de pago seguro.

PayPal tiene dos tipos de cuentas comerciales, “Standard y Pro”, las cuales ofrecen un paquete
apenas diferente. En una cuenta “Standard”, cuando un cliente termina su proceso de compra en
la página final de “Carro de compras”, son direccionados a la página de PayPal en la cual tienen
que realizar el pago. Con una cuenta “Pro”, PayPal procesa la transacción  en el fondo sin que el
usuario se entere, lo que le permite a este realizar la compra completa en la página del vendedor.
Una cuenta “Pro” tiene una mayor cargo en cada transacción (2.2 a 2.9 contra 1.9 a 2.9) y un cargo
mensual de $20.00 USD. También requiere de conocimiento en el manejo de servicios Web y APIs
(Application Program Interfaces – Interfaces de la aplicación), así como de un mínimo de 2 días
para la instalación.

PayPal prepara también las transacciones que los vendedores realizan a usuarios internacionales.
Puede convertir fondos a cualquier tipo de moneda por una comisión del 2.5%. Por el momento
PayPal acepta fondos de las siguientes monedas:

 Dólar canadiense
 Euro
 Libra Esterlina
 Dólares Americanos
 Yen
 Dólar Australiano
 5. VENTAJAS

 Más rápido que un cheque

Los pagos en Internet con Pago en serie de PayPal son instantáneos. Ya no tendrá que
decir nunca más que "el cheque está en el correo".

 Flexibilidad para los destinatarios

Los destinatarios de los pagos pueden transferir electrónicamente su dinero a una cuenta
corriente, enviar dinero a sus amigos o realizar pagos en Internet.

 Mantenimiento de registros simple

Reduzca al mínimo el papeleo al ocuparse de la contabilidad usando un historial de

transacciones descargable. Concilie fácilmente las excepciones devolviendo
automáticamente los fondos no reclamados.

 Precios competitivos

Se aplicará una tarifa de tan sólo del importe del pago con un límite de (o su equivalente
en la divisa del pago) a cada pago realizado con Pago en serie.
 6. DESVENTAJAS
No todos los usuarios de PayPal han quedado satisfechos con las prácticas de negocio de la
compañía. De hecho, hay tanta gente que siente que han sido abusados, que existen páginas que
se dedican exclusivamente a tratar estos problemas. La más importante es PayPal Sucks.

La mayor crítica a PayPal es que este actúa como un Banco, pero no es regulado como ellos. Esto
significa que PayPal ofrece ninguna de las protecciones que los Bancos dan y no está obligado a
mantener la seguridad, servicios a cliente o servicios de resolución de disputas que los bancos
ofrecen. Al mismo tiempo, PayPal mantiene en su control un gran porcentaje del dinero de sus
clientes, hace millones de transacciones financieras y ofrece tarjetas de crédito y de débito.

Entonces, ¿Por qué no es considerado un Banco? En el 2002 la FDIC (Federal Deposit Insurance
Corporation) declaro que PayPal no cumplía con la definición federal de una entidad que acepta
depósitos como banco, no mantiene dinero físico o un estatuto bancario, por lo que no es un
banco. En otras palabras, PayPal no es un banco porque no se llama así mismo banco. Como
resultado, la mayoría de los estados consideran a PayPal como un servicio monetario.

Uno de los problemas más comunes encontrados por los usuarios de PayPal es el congelamiento
repentino e inexplicable de sus cuentas. Si una cuenta de PayPal es congelada, uno no puede
depositar o retirar fondos y requieren que uno pase por un largo y complicado proceso de
verificación de identidad. Algunos usuarios informan

Reportes hechos por antiguos empleados de PayPal indican que este congelamiento y
descongelamiento es arbitrario y no está sujeto a escrutinio alguno. También informan que los
ejecutivos de la empresa ven en este proceso una fuente de ingreso. Otros sienten que PayPal
hace dinero al confiscar cuentas, para recuperar dinero perdido en fraudes.

Otros cargos contra PayPal incluyen los siguientes:

 Baja Seguridad, independiente de que se consideren un método seguro de transacciones

en línea.
 Acuerdos de servicios que son largos y confusos y que “obligan” al cliente a entregar su
derecho de demandar a la compañía, así como también los derechos que tienen bajo las
leyes de tarjetas de crédito.
 Representantes de servicio al cliente groseros.
 Practicas pobres de reclutamiento de personal, que ha llevado a un número de fraudes
internos.

A Pesar de estas críticas, PayPal continúa siendo el servicio de transferencia monetaria en línea
más popular
 7. IMPORTANCIA “PAYPAL”

7.1 La importancia de PayPal en los negocios

online
Hoy en día muchos de los negocios se han trasladado a internet, cientos de tiendas de toda índole
de productos e incluso servicios han optado por estar online, algunas con modalidades diferentes
a otras pero siempre con presencia en internet, es ahí donde surge la importancia de hablar sobre
PayPal como medio de pago para negocios online.

Como sabemos PayPal es un medio de pago fácil, rápido y sobre todo muy seguro, donde el
usuario crea un cuenta y registra en el sistema su tarjeta de crédito o débito incluso una cuenta
bancaria y por medio de la cuenta PayPal sin necesidad de nada más se pueden realizar todos los
pagos que tengan como opción pago a PayPal.

Aquí es donde radica la importancia de la implementación de PayPal en negocios online, a

continuación voy a citar un par de ventajas para el usuario de PayPal y claro razones obvias para
que negocios online implementen PayPal como medio de pago.
 El usuario al utilizar una cuenta PayPal tiene la seguridad de que sus datos privados no
serán almacenados en ninguna base de datos ajena, tampoco serán revelados de ninguna
forma.
 Los pagos mediante PayPal suelen realizarse en instantes y no es ninguna ciencia utilizar
el sistema PayPal, en realidad es bastante fácil e intuitivo.
Como buen consejo para los negocios online, si al día de hoy tu negocio en línea no posee  PayPal
como medio de pago deberías plantearte seriamente su importancia y ver cuanto antes de que
forma implementarlo en tu Website, esto podría traerte un aumento en las ventas y una opción
mucho más segura a la hora de realizar los pagos electrónicos.
 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICO LA JOYA

COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

SEGUNDO SEMESTRE

CURSO: HERRAMIENTAS GESTIÓN REDES DE

COMUNICACIÓN

TEMA: SERVICIOS DE REDES SOCIALES

(FACEBOOK) Y SERVICIOS DE PAGO (PAYPAL)

INTEGRANTES: ROSMERY PORTILLO QUISPE

JAIME VILLANUEVA CHALCO

PROFESOR: GERARDO ÁLVAREZ

AÑO 2012