3. ¿En qué ha cambiado Starbucks desde sus inicios?

Starbucks en sus inicios creció a un ritmo acelerado en 30 años logro un 40%, logro abrir mas de
mil establecimientos en un periodo de 5 años y su valor bursátil se llego a triplicar hasta los 20.000
millones de dólares. Posteriormente, la cadena de cafeterías empezó a decaer debido a la pérdida
de su esencia, abrieron demasiados puntos, pero su promesa de valor no era la misma. Starbucks
había perdido la relación emocional con sus clientes, los cuales no solo buscaban ir por un café
sino obtener un sentimiento de comunidad. Luego, la compañía reevalúa la situación y vuelve a
sus valores principales con los que inicio. Cerro gran parte de los puntos en Estados Unidos esto
con el fin de recordarle a los clientes el toque mágico que había hecho famosa la cadena. El
director quería recordar a los empleados o “socios” como ellos los llamaban el trato personalizado
y sensible con los clientes. Realizaron una macro campaña para los empleados con el fin de
fidelizar clientes. Se rediseñaron las tiendas y esto hizo que Starbucks obtuviera de nuevo el éxito.
Hoy en día la cadena de cafeterías con 17.800, es la tercera del mundo con más establecimiento
detrás de Subway y McDonald’s.

4. Describa al cliente ideal de Starbucks desde el punto de visa de la rentabilidad. ¿Qué se

requeriría para asegurarse de que este cliente se sienta muy satisfecho? ¿Qué tan valioso es para
Starbucks un cliente muy satisfecho?

El cliente ideal para la cadena de cafeterías más exitosa del mundo es aquel que visita con
frecuencia sus establecimientos y son altamente satisfechos. En temas de rentabilidad quiere decir
que los clientes altamente satisfechos representan el 67% por encima que los satisfechos y un 85%
mas que los clientes insatisfechos, la fidelización de estos traducida en años de vida del
consumidor se duplicara a los satisfechos y superara en 800% a los insatisfechos.

5. ¿debería Starbucks invertir $40 millones en mano de obra en las tiendas? ¿Cuál es el objetivo de
esta inversión? ¿Es posible para un mega-marca ofrecer la intimidad del cliente?

Starbucks si debería realizar la inversión de $40 millones en mano de obra puesto que el valor
principal de la compañía es la satisfacción total del cliente por medio de un servicio personalizado
y generar relaciones verdaderas a largo plazo ósea lealtad y fidelización. Esta inversión en mano de
obra en horas de gran congestión es importante para lograr reducir los tiempos de entrega de
todos los productos, mejorar los procesos de preparación, además de mejorar la experiencia del
cliente.

Si es posible ofrecer intimidad al cliente, preocupándose por las preferencias y gustos de cada uno,
esto se puede llevar a cabo por medio de un estudio de mercado como lo lograron y se dieron
cuenta que sus clientes no eran felices. El servicio al cliente es la mejor manera de lograr esta
intimidad.