Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
FRANK ACEVEDO ORTIZ
CODIGO: 1.122.405.057
GRUPO: 102609_61
TUTORA:
MARIA DEL PILAR ARIAS
La atención hacia un cliente siempre es muy importante, ganarse la confianza del cliente es
un privilegio en los negocios, siempre se busca satisfacer las necesidades del cliente para
que este siga confiando en dicha empresa, en este presente daremos a conocer un estudio de
caso donde nos muestra lo importante de conocer los factores de competitividad, gerencia
de servicio, gestión al cliente, valor y cultura del servicio. También mostraremos una
exposición de dicho caso en donde se expondrán los puntos de vistas y el análisis de este
caso. En este presente quedara evidenciado los conocimientos adquiridos durante el curso.
OBJETIVOS
Generales:
Reconocer y describir los conceptos, generalidades, principios y ventajas del servicio al
cliente en la realidad actual empresarial que coadyuvan en su competitividad y crecimiento,
teniendo en cuenta herramientas como CRM, marketing relacional, el valor percibido,
creando y aplicando estrategias a implementar el caso propuesto.
Específicos:
- Determina las estrategias para promover una cultura de servicio en las organizaciones.
- Dinamizar la fidelización y satisfacción de los clientes.
- Comprender el dinamismo del mercado y cómo se maneja el cliente.
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
El estudiante lee los contenidos correspondientes a la Unidad (2), y visualiza y escucha el OVI, realiza un análisis sobre lo que es la
gerencia del servicio, los factores de competitividad, la gestión al cliente, el valor y la cultura del servicio, evidenciando lo entendido con
la realización de un cuadro sinóptico con base a los principales conceptos encontrados en las lecturas (máximo 10 conceptos).
Eliminar Vulnerables.
Gerencia de
Servicio Rediseñar Sistemas.
Enfocado en: Estrategia
Competitiva. Posicionar ventajas Competitivas
Mediante el
Diamante de la Estrategia
Competitividad Elementos
Procesos Triangulo del
Elementos Determinantes de
Servicio
la competitividad Productividad Macro