RAZON SOCIAL:

RESPONSABLE:
FECHA :
BREVE DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO:

•Tamaño :

•Número de empleados:

•Cobertura:

• Antigüedad:

•Tipo de sociedad:

•Ubicación (dirección):

•Actividad principal:
 FCE= ( VERBO) Desarrollar, Incrementar, Adquirir, Fortalecer, Capacitar., Optim
Proveedores, Clientes, Empleados, Gobierno, Sindicatos, Sistemas de informac
materias primas, Eficiencia operativa, Nuevos productos, Servicio

No. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FC1 FC2 FCE3 FCE4

1 Mejorar la cualificacion de los docentes X 1 1 1
2 Diseñar planes de estudio 0 X 1 1
3 Fortalecer la infraestructura fisica 0 0 X 1
4 Adquirir plataformas tecnologicas 0 0 0 X
5 Incrementar la inversion en investigacion 0 1 1 1
6 Fortalecer los convenios institucionales 0 0 0 0
7 Mejorar la estructura organizacional y jerarquica 0 0 0 0
8 Controlar el cumplimiento de los planes de trabajo 0 0 0 0
9 Diseñar los planes de desarrollo institucionales 0 1 0 0
10 Ampliar sedes nacionales 0 0 0 0
11 Implementar tecnologias didacticas 0 0 0 0
12 Mejorar los programa de becas y creditos 0 0 0 0
13 Fortalecer los programas de bienestar univesitario 0 0 0 0
14 Mejorar el desempeño estudiantil 0 0 1 0
15 Fortalecer los incestivos academicos 0 0 0 0
0 3 4 4

Comprobación 14 14 14 14

PROCESOS = ( VERBO) + SUSTANTIVO Negociar contratos de trabajo, Definir

informes... NO CALIFICATIVOS: Negociar contratos de trabajo adecuados, Defi
asistencia completas.

No. PROCESOS PARA LOS FCE FC1 FC2 FCE3 FCE4

1 X / X /
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
PESO RELATIVO 0.13 0.10 0.10 0.10
Capacitar., Optimizar, Controlar... + (INFLUENCIA DOMINANTE)
mas de información, Estructura organizacional, Alta dirección, Calidad de
cio

FCE5 FCE6 FCE7 FCE8 FCE9 FCE10 FCE11 FCE12 FCE13 FC14 FCE15
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1
0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1
0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
X 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 X 0 0 1 1 0 0 0 0 0
0 1 X 0 0 1 0 0 1 0 0
0 1 1 X 0 1 0 0 1 0 0
0 0 1 1 X 1 0 1 1 0 1
0 0 0 0 0 X 0 0 1 0 0
0 1 1 1 1 1 X 1 1 1 1
0 1 1 1 0 1 0 X 1 0 1
0 1 0 0 0 0 0 0 X 0 0
0 1 1 1 1 1 0 1 1 X 1
0 1 1 1 0 1 0 0 1 0 X
1 12 11 10 7 13 5 8 13 5 9

14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14

trabajo, Definir plazos de pago., Negociar tiempos de entrega de

adecuados, Definir tiempos de entrega amplios. Procesar listas de

FCE5 FCE6 FCE7 FCE8 FCE9 FCE10 FCE11 FCE12 FCE13 FC14 FCE15
0.12 0.02 0.03 0.04 0.07 0.01 0.09 0.06 0.01 0.09 0.05
de

Sumatoria Ponderado
14 0.13
11 0.10
10 0.10
10 0.10
13 0.12
2 0.02
3 0.03
4 0.04
7 0.07
1 0.01
9 0.09
6 0.06
1 0.01
9 0.09
5 0.05
105

No. impactos Satisfacción Ponderado

3.0 -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
- -
3
N°

10

11

12

13

14

15
 MATRIZ DEL PERFIL C

FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO

fortalecer la planta fisica

incrementar formacion y preparacion de personal domestico

mejorar los incentivos hacia los trabajadores
controlar el proceso de selección-contracion-vinculacion empleadas domesticas
fortalecer las relaciones con los clientes
diseñar planes de promocion y publicidad
controlar el cumplimiento de los horarios de trabajo
optimizar los canales de distribucion
adquirir el servicio de transporte para el personal
diseñar los planes de pago del cliente
invertir en el mantenimiento de app y sitio web
fortalecer alianzas con los proveedores
ampliar los locales a nivel nacional

implementar plataformas tecnologicas(web, app,CRM)

incrementar la cuota de mercado

TOTALES
COMPETITIVO

MI EMPRESA COMPETIDOR 1 COMPETIDOR2 COMPETIDOR 3

Peso %
Peso Peso Peso Peso
Cal. Cal. Cal. Cal.
Pond. Pond. Pond. Pond.

0%
 CADENA DE VALOR PROCESOS MISIONALES Y PROCESOS DE APOYO
GESTION
GERENCIAL
GESTION
FINANCIERA
GESTION HUMANA
GESTION
TECNOLOGICA
GESTION DE
COMPRAS
LOGISTICA PRODUCCION Y MERCADEO Y LOGISTICA EXTRNA
ENSAMBLE
INTERNA OPERACIONES VENTAS DISTRIBUCION
SOS DE APOYO

SERVICIOS
POSVENTA
 INSTRUCCIONES PARA PARA LLENAR LAS HOJAS SIGUIENTES "DIAG INTERNO Y DIAG

DIMENSION Fortalezas Debilidades Oportunidades

Oportunidades de crecimiento de
ingresos y mejoras a la productividad
Fortalezas y debilidades del financiera (rentabilidad) capaces de
Financiera
desempeño financiero actual. cerrar las brechas entre el
desempeño actual y el objetivo
financiero abarcador.

Oportunidades del entorno para

Fortalezas y debilidades existente expandir la base de clientes, buscar
Clientes y en nuestra propuesta de valor tal nuevos mercados y mejorar la
Mercados como es percibida por los clientes, estrategia de propuesta de valor para
competidores y el mercado. el cliente tal como es percibida por
los clientes y sus requisitos.

Fortalezas y debilidades en
nuestros procesos internos; donde Oportunidades para mejorar los
Procesos
debemos ser excelentes para procesos internos y así aumentar la
Internos
cumplir con la propuesta de valor . efectividad operacional

Aprendizaje y Oportunidades para desarrollar la

crecimiento: Fortalezas y debilidades de los cultura, las competencias y las
Talento colaboradores, la cultura, las capacidades laborales y
Humano y competencias centrales y las profesionales para permitir las
Capacidades capacidades estratégicas prioridades estratégicas y la
Organizacional organizacionales excelencia y efectividad de los
es procesos .

Fortalezas y debilidades de la
Oportunidades para desarrollar la
Aprendizaje y disponibilidad , el acceso y la
informacion de alta calidad y la
crecimiento: calidad de la información y las
infraestructura de las Tics y las
Informacion y TICS: Sistemas de Informacion
capacidades organizacionales con
TICs Bases de datos, redes y
este tema
plataforma tecnológica
S "DIAG INTERNO Y DIAG EXTERNO"

Amenazas

Amenazas al mantenimiento o mejora

del desempeño financiero; amenazas
de los competidores que influirán en
nuestra estrategia defensiva y
clarificaran la extensión y velocidad de
las mejoras requeridas.

Amenazas de los clientes,

intermediarios, competidores y del
mercado en general que afectan
nuestra estrategia de fidelizacion de
cliente y por ende el crecimiento y
rentabilidad .

Amenazas planteadas por el entorno al

desarrollo y excelencia de nuestros
procesos internos

Amenazas y riesgos para cumplir con

la estrategia debido a un déficit de
capacidades organizacionales, la
estructura organizacional, las
competencias de los colaboradores y la
cultura corporativa.

Amenazas y riesgos para cumplir con

estrategia debido a un déficit de
informacion de alta calidad y una
infraestructura adecuada de la
tecnologias de informacion y
comunicaciones
 ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES DE LA EMPRESA
FECHA DE ELABORACIÓN O ACTUALIZACION:
FORTALEZAS DEBILIDADES
DIAGNÓSTICO INTERNO
A M B B M
1.- DIMENSIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1.- DIMENSION DE CLIENTES COMPETENCIA Y MERCADO (PARA COMPETIR)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

3.- DIMENSION DE PROCESOS GERENCIALES MISIONALES Y DE APOYO

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6 USO EFICIENTE DE ACTIVOS X
DIMENSION DEL TALENTO HUMANO Y CULTURA ORGANIZACIONAL:
DIRECTIVOS, ADMINISTRATIVOS,CONSULTORES, ASESORES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

DIMENSION DE INFORMACION Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
EMPRESA

DEBILIDADES IMPACTO ÉXITO

A A M B

A COMPETIR)

DE APOYO
 X

ASESORES

COMUNICACIONES
 FECHA DE ACTUALIZACIÓN. ENERO 22 DE 2008
MATRIZ PARA EL ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
DIAGNÓSTICO EXTERNO
A

FINANCIERA; Oportunidades de crecimiento de ingresos y mejoras a la productividad financiera (rentab

el objetivo financiero abarcador. / Amenazas al mantenimiento o mejora del desempeño financiero; am
defensiva y clarificaran la extensión y velocidad de las m
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
CLIENTES Y MERCADOS: Oportunidades del entorno para expandir la base de clientes, buscar nuevo
cliente tal como es percibida por los clientes y sus requisitos. / Amenazas de los Competidores, clientes
nuestra estrategia de retencion y consecución de nuevos clientes y po
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
PROCESOS INTERNOS: Oportunidades para mejorar los procesos internos y así aumentar la efectivida
y excelencia de nuestros procesos interno
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

TALENTO HUMANO Y CAPACIDADES ORGANIZACIONALES: Oportunidades para desarrollar la cultu

para permitir las prioridades estratégicas y la excelencia y efectividad de los procesos. / Amenazas
capacidades organizacionales, la estructura organizacional, las competencias de
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
INFORMACIÓN Y TICs: Oportunidades para desarrollar la informacion de alta calidad y la infraestruc
recursos y capacidades / Amenazas y riesgos para cumplir con estrategia debido a un déficit de info
tecnologias de informacion y comunicacio
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
 FECHA DE ACTUALIZACION:

OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO ÉXITO

M B B M A A M B

ductividad financiera (rentabilidad) capaces de cerrar las brechas entre el desempeño actual y
el desempeño financiero; amenazas de los competidores que influirán en nuestra estrategia
tensión y velocidad de las mejoras requeridas

se de clientes, buscar nuevos mercados y mejorar la estrategia de propuesta de valor para el

e los Competidores, clientes, intermediarios, gobierno y del mercado en general que afectan
ción de nuevos clientes y por ende la fidelizacion de cliente.

s y así aumentar la efectividad operacional / Amenazas planteadas por el entorno al desarrollo

de nuestros procesos internos
ades para desarrollar la cultura, las competencias y las capacidades laborales y profesionales
e los procesos. / Amenazas y riesgos para cumplir con la estrategia debido a un déficit de
cional, las competencias de los colaboradores y la cultura corporativa.

e alta calidad y la infraestructura de las Tics y las capacidades organizacionales con estos
gia debido a un déficit de informacion de alta calidad y una infraestructura adecuada de la
e informacion y comunicaciones
 MATRIZ DEL PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA
FECHA DE ELABORACIÓN O ACTUALIZACION:
MATRIZ: PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEBILIDADE
FORTALEZAS DE ALTO IMPACTO EN EL ÉXITO DEL NEGOCIO A M B B
1.- DIMENSION ECONOMICA Y FINANCIERA

2.- DIMENSION DEL CLIENTE COMPETENCIA Y MERCADOS

3.- DIMENSION DE PROCESOS GERENCIALES MISIONALES Y DE APOYO

 4.- DIMENSION DEL RECURSOS HUMANOS Y CULTURA ORGANIZACIONAL

5.- DIMENSION DE LA INFORMACION Y LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

 DEBILIDADES
M A

APOYO
ACIONAL

Y COMUNICACIONES
 MATRIZ PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO (MATRIZ POAM)

FECHA DE ELABORACION O ACTUALIZACION:

OPORTUNIDADES
MATRIZ POAM
A M B
DIMENSION ECONOMICA Y FINANCIERA

DIMENSION DE CLIENTES Y MERCADOS

DIMENSION DE PROCESOS INTERNOS

 DIMENSION DE TALENTO HUMANO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

DIMENSION DE INFORMACION Y TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

RIZ POAM)

AMENAZAS

B M A
AL

NICACIONES