UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA FACULTAD

DE ECONOMÍA
Escuela Profesional de Economía
GESTIÓN DE PROYECTOS
DOCENTE: DRA. ECON. JULIANA MERY BAUTISTA LÓPEZ

PROYECTO DE INVERSIÓN PÚBLICA

PROYECTO: CREACIÓN DE UN PARQUE RECREATIVO EN EL PUEBLO

JOVEN DE MATEO PUMACAHUA, EN EL DISTRITO DE MIRAFLORES,
PROVINCIA DE AREQUIPA, REGIÓN AREQUIPA

INTEGRANTES:

1. AVENDAÑO TELLEZ, RAYZA

Rayza_at@hotmail.com

2. CARPIO GONZALES, MARISOL

marisolvictorina@hotmail.com

3. GOMEZ ALVAREZ, LUZ MARINA

Luces_20_luz@hotmail.com

4. HUAÑAHUI MENDOZA, MEDALIT

medalitmd@gmail.com

5. PINTO CONDORI, LUZ

pintoluzmery@gmail.com

“Si puedes soñarlo, puedes hacerlo”

 INTRODUCIÓN

El Pueblo Joven de Mateo Pumacahua, en el Distrito de Miraflores, Provincia

de Arequipa, Región Arequipa, presenta la carencia de áreas recreativas, las
cuales son de gran importancia para su crecimiento y formación integral, ya
que las mismas pueden servir para orientar los procedimientos motivacionales
que promueven las prácticas deportivas.

El proyecto que se desea desarrollar es la creación de un parque recreativo, el

cual sea llevado a cabo a través de un trabajo en equipo entre la comunidad
beneficiada, el sector público y privado, todo esto partiendo del beneficio a
obtener, el cual es realizar un cambio en la conducta social y emocional de la
población. Este parque contaría con instalaciones previamente evaluadas para
brindar a los niños y jóvenes una recreación en un área de esparcimiento
acorde a sus edades y tomando en cuenta la seguridad que amerita.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Administrar y hacer seguimiento en el parque recreacional en el pueblo joven

de Mateo Pumacahua, en el Distrito de Miraflores, Provincia de Arequipa,
Región Arequipa

OBJETIVO ESPECIFICOS:

* Mejora la calidad de vida de los pobladores de Mateo Pumacahua

* Adecuado servicio de recreación y bienestar cultural en el pueblo de Mateo

Pumacahua

* Existencia de infraestructura de contención, recreación, social y cultural

* Existencia de mobiliario recreativo social y cultural

* Construcción de la infraestructura recreativa –obras civiles, adquisición e

instalación, mobiliario gestión post inversión del proyecto
 MATRIZ DE INVOLUCRADOS

GRUPO PROBLEMAS Y EXPECTATIVAS RECURSOS POSIBLES ESTRATEGIA

PARTICIPANTE NECESIDADES / INTERESES DISPONIBLES DIFICULTADES
MUNICIPALIDAD Que el -Mejorar las Recursos -Retrasos en la - Gestión
DE descontento de condiciones de Económicos para ejecución del eficiente para
MIRAFLORES los pobladores recreación inversión por proyecto. brindar un
atente contra la esparcimiento. parte del adecuado
gobernabilidad Municipio. servicio y
del distrito. La Recursos mejorar la
necesidad de Humanos y calidad de vida
brindar el servicio Tecnológicos de los
de recreación para la ejecución. pobladores
como parte de
sus funciones de
la Municipalidad.
POBLADORES -. Existe déficit en Creación de un -Disponibilidad Reclamos y Reclamos y
DE PUEBLO la atención de área adecuada de la población quejas durante quejas durante
JOVEN MATEO infraestructura de para difusión del para participar la ejecución de la ejecución de
PUMACAHUA recreación, deporte y buenas brindando las obra por obra por
espaciamiento y prácticas que facilidades para limitada limitada
ocio de la beneficien a los la elaboración del accesibilidad accesibilidad
población. pobladores. estudio y la durante su durante su
Siendo ejecución de las ejecución. - ejecución. -
desatendidos los obras Incremento de Incremento de
niños, jóvenes, correspondientes contaminación contaminación
adultos y adultos . ambiental ambiental
de la tercera (polvo) (polvo)
edad.
DIRECTIVA Los Directivos La satisfacción Disponibilidad de Convocar a los Convocar a los
solicitan la con el servicio los directivos pobladores pobladores
construcción de con la gestión para brindar todas las veces todas las
la infraestructura municipal y la información y que sea veces que sea
recreativa gestión de los gestionar los necesario y que necesario y
directivos. recursos para la muchos de ellos que muchos
ejecución de la no dispongan de ellos no
obra de tiempo. dispongan de
tiempo.
EMPRESAS DE La acumulación La Disponibilidad Cambio de Compromiso
TRANPORTE de basura en el implementación para brindar directivos con los
área destinada el de áreas verdes y apoyo al distrito. pobladores
cual queda muy veredas. para conservar
cerca de su el área
paradero y recreativa.
perjudica para
brindar un
adecuado
servicio
 ARBOL DE PROBLEMAS

EFECTO FINAL
Deterioro de la calidad de vida de los pobladores del Pueblo
Joven Mateo Pumacahua, Distrito de Miraflores.

EFECTO INDIRECTO EFECTO INDIRECTO

Incremento de tiempo en práctica de Desintegración del tejido social y
actividades ilícitas comuna

EFECTO DIRECTO EFECTO DIRECTO EFECTO DIRECTO

Disminución de la Perdida de practica en Aumenta del sedentarismo
interrelación social de la actividades en los adultos mayores
población socioculturales,
recreativas, cognitivas

PROBLEMA CENTRAL
Carencia del servicio para la práctica recreativa, en el Pueblo Joven de Mateo
Pumacahua, en el distrito de Miraflores, Provincia de Arequipa, Región Arequipa

CAUSA DIRECTA CAUSA DIRECTA CAUSA DIRECTA

Inexistencia de Inexistencia de Deficiente
condiciones para la enseres capacitación en
práctica de actividades complementarios tema de gestión
varias

CAUSA INDIRECTA CAUSA INDIRECTA CAUSA

INDIRECTA
Inexistencia Inexistencia de
Infraestructura de mobiliario sociocultural Deficiente
recreativa, sociocultural y y cognitivo organización
cognitiva vecinal
 ARBOL DE OBJETIVOS

EFECTO FINAL
Mejorar calidad de vida de los pobladores del Pueblo Joven
Mateo Pumacahua Distrito de Miraflores

FIN INDIRECTO FIN INDIRECTO

Incremento tiempo en Integración del tejido social y
actividades recreativas comunal

FIN DIRECTO
FIN DIRECTO FIN DIRECTO
Recuperación de practica en
Mejora la interrelación Disminuye el sedentarismo
actividades socioculturales,
social de la población en los adultos mayores
recreativas, cognitivas

OBJETIVO CENTRAL
Existencia del servicio para la práctica de actividades recreativas,
en el Pueblo Joven de Mateo Pumacahua, en el Distrito de
Miraflores, Provincia de Arequipa, Región Arequipa

Medios Directos Medios Directos Medios Directos

Existencia de condiciones Existencia de enseres Eficiente
para la práctica de complementarios organización vecina
actividades esparcimiento

Medios Fundamentales Medios Medios

Fundamentales Fundamentales
Existencia Infraestructura
socio cultural, recreativa y Existencia de Eficiente
cognitiva mobiliario capacitación en
tema de gestión
 MATRIZ DE MARCO LOGICO

MEDIOS DE
OBJETIVOS INDICADORES VERIFICACIÓN SUPUESTOS

I. Eficacia : MV I. Eficacia:
Reducción de la morbilidad Registro de porta
en el distrito. de salud

MEJORA LA I. Eficiencia: MV I. Eficiencia: Participación

CALIDAD DE Reducción de la Partes policiales activa de las
VIDA DE LOS delincuencia instituciones
POBLADORES MV I. Calidad: públicas en
FIN

DE MATEO I. Calidad: Número de pueblo joven

PUMACAHUA Incremento de prácticas personas que
deportivas. ingresan al cetro
recreacional
I. Economía:
Incremento de ingresos a MV I. Economía:
través de la contratación Registro de
de personal para la contratación de la
ejecución del proyecto municipalidad.

I. Eficacia: MV I. Eficacia:
Utilización adecuada del Horas dedicadas
tiempo libre de los al deporte
ADECUADO pobladores Se mantiene
SERVICIO DE MV I. Eficiencia: organizada a
RECERACION Y I. Eficiencia: Numero de lozas lo largo del
PROPOSITO

BIENESTAR Construcción de áreas deportivas y tiempo y

CULTURAL EN verdes e implementación número de juegos administrar la
EL PUEBLO DE de juegos recreacionales recreacionales infraestructur
MATEO ay
PUMACAHUA I. Calidad: MV I. Calidad: equipamiento
Bien público puro Externalidades en forma
positivas. adecuada.
I. Economía:
Alquiler de lozas MV I. Economía:
deportivas Precio en relación
del tiempo (1h = 5
s/.)
 I. Eficacia: MVI. Eficacia:
Selección y Numero de
reconocimiento deportivos ingresantes al IPD
en el pueblo joven. del pueblo joven.

I. Eficiencia: MV I. Eficiencia:
Organización de Numero de
campeonatos deportivos campeonatos
en el pueblo joven realizados.

I. Calidad: MV I. Calidad:
EXISTENCIA DE
Mejora la calidad de vida Encuestas de
INFRAESTRUCT
opinión a la
URA DE
población. Recursos
CONTENCION, I. Economía: suficientes
RECREACION, Implementación de zona MVI. Economía: para el
SOCIAL Y comercial alrededor de la Numero de stands desarrollo del
CULTURAL zona recreacional establecidos proyecto Y un
COMPONENTES

adecuando
----------------------------- ----------------------- manejo de los
recursos.
MV I. Eficacia:
EXISTENCIA DE I. Eficacia: Registro de
MOBILIARIO inventarios.
RECREATIVO Número de juegos
SOCIAL Y recreativos
implementados. MV I. Eficiencia:
CULTURAL Encuestas de
I. Eficiencia: opinión a los
Número de juegos pobladores.
recreativos que satisfacen
a los pobladores. MV I. Calidad:
Registros de los
encargados del
I. Calidad: parque y de la
municipalidad.
Porcentaje de actividades
deportivas organizadas en
MV I. Economía:
beneficio de la población.
verificación.
I. Economía:
Número de
establecimientos
implementados alrededor
del proyecto.
 I. Eficacia: MV I. Eficacia:
Número de juegos Registro de
recreativos inventarios.
implementados.
CONSTRUCCIÓ 02 resbalón, MV I. Eficiencia: Se mantiene
N DE LA 02 columpio, Informe de organizada a
INFRAESTRUCT 02 sube y baja, supervisión y lo largo del
URA 01 pasamanos avance físico de tiempo y
RECREATIVA – obras. administrar la
OBRAS CIVILES, I. Eficiencia: infraestructur
ADQUISICION E Numero de material y área MV I. Calidad: ay
INSTALACIÓN), instalado; Acta de entrega de equipamiento
MOBILIARIO 01 cancha deportiva, obra e en forma
01 gradería, equipamiento y adecuada.
06 banquetas, transferencia a
05 basureros, beneficiados.
02 baños,
Iluminación, MV I. Economía:
GESTION POST malla rache, Número de
INVERSION DEL implementación de área empleados del
PROYECTO verdes con plantas centro
orgánicas y pasto natural. recreacional.
ACTIVIDADES

I. Calidad: -----------------------
Total de áreas
implementada. I. Eficacia:
informes Compromiso
I. Economía: quincenales de las
Generación de empleo autoridades
para personas naturales. I. Eficiencia: de la
---------------------------- Relación de municipalidad
I. Eficacia: personas .
Área recreativa mantenida contratadas por la
adecuadamente. municipalidad.

I. Eficiencia: I. Calidad:
Número de personas Inventario de
encargadas para el materiales.
mantenimiento.
I. Economía:
I. Calidad: Encuentras de
Cantidad de implementos opinión a los
utilizados para el trabajadores.
mantenimiento.

I. Economía:
Total de trabajadores que
se beneficiaron
económicamente con la
contratación para el
mantenimiento del parque.
 MISION A 3 NIVELES
MISIÓN SECTORIAL
MISIÓN NACIONAL las municipalidades
provinciales – distritales
para cumplir su fin de
Infraestructura atender las necesidades
deportiva y recreativa
de los vecinos, podrán
Comprende las acciones ejercer otras funciones y
orientadas a la competencias no
implementación y establecidas
funcionamiento de la específicamente en la
infraestructura necesaria presente ley o en leyes
para el desarrollo del especiales, de acuerdo a
deporte y de la sus posibilidades y en
recreación carácter tanto dichas funciones y
comunitario, extensiva a competencias no estén
la población de manera reservadas expresamente
general. a otros organismos
públicos de nivel regional o
nacional.
MISIÓN LOCAL
Educación, cultura,
deportes y recreación La
ley de municipalidades en
los artículos antes
descritos se relaciona
básicamente con el
proyecto porque se
realizará estas actividades
de defensa y conservación
de los monumentos
arqueológicos porque es
de su competencia.
 MAPA CONCEPTUAL

MEJORAR LA CALIDAD Y GENERAR BIENESTAR EN LOS

POBLADORES DEL PUEBLO JOVEN DE MATEO PUMACAHUA EN
EL DISTRITO DE MIRAFLORES- AREQUIPA

PERSPECTIVA Establecer Relaciones De Solucionar Efectivamente

CLIENTE Confianza Y Seguridad Con Las Necesidades De
El Cliente. Creación Y Esparcimiento
De La Comunidad.

Inversión Post Inversión

Estructurar El
PERSPECTIVA Existencia De Existencia De Manejo De
PROCESOS Infraestructura De Procesos De
Mobiliario
INTERNOS Contención, Mantenimiento. Los
Recreativo
Recreación, Social Social Y Cultural Recursos Obtenidos
Y Cultural Por Alquiler (Lozas
Y Quioscos).

PERSPECTIVA Construcción De La Infraestructura Gestión Post

APRENDIZAJE Recreativa – Obras Civiles, Inversión Del
Y Adquisición E Instalación), Mobiliario
CRECIMIENTO Proyecto.

Tener
PERSPECTIVA Participación De Generar La Utilizar Los
FINANCIERA La Población A Autososteniblidad Recursos De
Través De La Del Proyecto. Manera Eficiente
Mano De Obra. Y Eficaz.
(Aporte 25 %)
 P á g i n a | 12

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO INDICADOR META ESTRATEGIA OBJETIVO INDICADOR META ESTRATEGI
ESTABLECER Nº de personas que 50% Mejorar el A
RELACIONES DE regresan al parque 2016 área de UTILIZA LOS % de cumplimiento 100% Seguimiento y
CONFIANZA DE atención al RECURSOS DE de presupuestos. control de
SEGURIDAD CON cliente. MANERA EFICIENTE Y presupuesto
EL CLIENTE Nº de personas que mínimo 2 Cumplimiento EFICAZ.
vuelven a trabajar de la misión TENER PARTICIPACION Nº de De acuerdo Difundir e
en el parque del parque DE LOS POBLADORES A pobladores(aparte a su integrar
TRAVEZ DE MANO DE de mano de obra) compromis recreativa y
SOLUCIONAR Nº de personas 70% Cumplimiento OBRA. o con el deportivamente.
EFECTIVAMENTE satisfechas 2016 de la misión MISIÓN proyecto
LAS NECESIDADES del parque CONSTRUIR UN GENERAR LA Nº total de veces 4 veces por Publicidad.
DE RECREACION Y PARQUE QUE PUEDA AUTOSOSTENIBILIDAD alquilados las lozas mes
BRINDAR UN DEL PROYECTO. deportivas.
ESPARCIMIENTO ADECUADO ESPACIO
DE LA PARA LA RECREACION,
COMUNIDAD. DEPORTE Y BIENESTAR
DE LA POBLACION, A
TRAVEZ DE UNA
GESTION EFICIENTE Y
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO APROVECHAMIENTO
OBJETIVO INDICADOR META ESTRATEGIA DE LOS RECURSOS OBJETIVO INDICADOR META ESTRATEGI
APORTADOS Y
CONSEGUIR LA
A
GENERAR MAYOR % de obreros que 70% Supervisión de SATISFACCION DE LOS ASEGURAR LA CONSTRUCCION: 2º etapa: Continuar
PRODUCTIVIDAD alcanzan el informes semanal FUTUROS VISITANTES. CALIDAD DE LOS etapas en el tiempo implementaci programa de
EN LOS rendimiento a obreros. PROCESOS acordado. ón de juegos implementación
EMPLEADOS DEL mínimo/total de INTERNOS. recreacionale planeada
PARQUE. obreros. s.
% de empleados 70% Supervisión a ESTRUCTURAR EL Nº de 2 veces por Agenda de
que alcanzan el empleados. MANEJO DE mantenimientos al semana mantenimiento
rendimiento PROCESOS DE centro recreacional y reporte
mínimo/total de MANTENIMIENTO.
empleados.
MOTIVAR % de empleados 70% Difundir e integrar ASEGURAR QUE EL % de opiniones 80% Difusión entre
CONTINUAMENTE que alcanzan las recreativa y DISEÑO DE LOS afirmativas acerca integrantes de
AL PERSONAL. metas deportivamente. PROCESOS INTERNOS de la directriz de los alianza sobre la
establecidas/total SEA ACORDE CON LA procesos internos misión del
de empleados. MISION. con la misión. proyecto.

IMPULSAR LA Nº de proyectos 1 Programa

INNOVACION DEL presentados. proyecto "mejoremos la
PERSONAL A por calidad de vida".
TRAVEZ DEL
grupo
DESARROLLO.
 P á g i n a | 13

MATRIZ DE PLANIFICACION BSC

Sit
uac Programació
INDICADOR ión Meta n a Fin de Control
Act Año 2016
INICIATIVA
ESTRAT Inductor ual Respons FORM FRECUENCI
OBJETIVO META ESTRATE VALOR
EGIA es able A A
GICA Frecue
Tipo Fech Fech Medio de Verificad
Uni ene dic- ncia de
Fórmula Indicado a a Verificac or
dad -16 16 Medici
r inicio final ión (Puesto)
ón

Establecer Mejorar
Número de área de encuesta
relaciones de el área 01- 01-
personas que Indicador Encuestas relacione s Área mensu municipal
PERSPECTIVA CLIENTE

confianza y de und 100% 0 10- 12- escrita mensual

regresan al Simple realizadas. s realizada destinada al idad
seguridad en atención 2016 2016
parque. publicas s
el cliente. al cliente.
37%
Solucionar
eficazmente
las cumplimi cumplimi
cumplimien área de
necesidades ento de la número de 01- 01- ento de la escrita
Indicador to de la relacione Área mensu municipal
de recreación misión personas und 100% 0 10- 12- misión (encue mensual
Simple misión del s destinada al idad
y del satisfechas 2016 2016 del stas)
parque publicas
esparcimiento parque parque
de la
comunidad.
77%
Alcanz
Continuar Continuar
PERSPECTI

PROCESOS
INTERNOS

ar la Área etapas
Asegurar la programa programa N° de
etapas en el primera control 01- 31- concluida
calidad de los de hor de etapas mensu municipal
VA

tiempo simple etapa interno 0 100% 10- 10- s en el físico mes y medio
procesos implemen as implementa concluida al idad
acordado de del 2016 2016 tiempo
internos. tación ción s
infraest proyecto. acordado
planeada. planeada.
ructura. 50%
 P á g i n a | 14

N° de
Agenda
Estructurar el área de mantenim gestión
de Mantenimient 01-
manejo de hor relacione ientos al de la quincen municipal
mantenim o al centro simple 100% 0 100% 10- ... físico quincenal
procesos de as s centro municipal al idad
iento y recreacional. agenda de 2016
mantenimient publicas recreacio idad
reporte. mantenimie
o nal
nto y
reporte 67%
% de
Difusión opiniones
Asegurar entre los Opiniones afirmativa
que el integrant afirmativas Área s acerca
diseño de difusión gestión
es de la acerca de la control 01- 31- de la
entre de la mensu municipal
los procesos alianza directriz de
integrantes
interno 0 100% 10- 10- directriz
municipal al idad
físico MENSUAL
internos sea sobre la los procesos del 2016 2016 de los
de la idad
acorde con misión internos con proyecto. procesos
alianza
la misión. del la misión. internos
sobre la
proyecto. con la
hor misión del
misión
as simple 100% proyecto 67%

Generar
mayor
eficiencia en Supervisi % de obreros
PERSPECTIVA APRENDIZAJE

la ón de
que alcanzan 01-
informes productivi control de control de área mensu municipal
infraestructu semanale el und 100% R.R.H.H 0 100% 01- … escrita mensual
dad informe informes destinada al idad
ra rendimiento 2017
sa
construida mínimo
obreros.
para el
proyecto
83%

% de
Impulsar la Pago de empleados
innovación No de
incentivo que alcanzan 01- 31-
Programa proyectos mensu municipal físico y
del personal sy las metas
"mejoremos
R.R.H.H 0 100% 10- 10-
presenta
OPI
al idad escrito
mensual
a través del beneficio establecidas/t 2016 2016
la calidad dos
desarrollo s. otal de
de vida de
empleados.
la
und simple 100% población" 97%
 P á g i n a | 15

Utilizar los seguimie

recursos de % de seguimie
nto y s/. 01- 01- presupue
cumplimiento sol nto de mensu municipal
manera control de
de es
financiero seguimient 600 - 10- 12-
presupue
sto
al idad
físico MENSUAL
eficiente y presupue o del área 000 2016 2016 destinado
presupuesto sto
eficaz. sto presupuest presupue
PERSPECTIVA FINANCIERA

100% o stal 40%

Tener Difundir e difundir e No de

N° de
participación integrar pobladores
integrar
01- 01-
poblador
presupue físico
recreativa recreativam 150 es( mensu municipal
a través de mente y
(aporte de und financiero 25%
ente y 000
100% 10- 12-
aporte en
sto
al idad
(docum MENSUAL
la mano de deportiva mano de área 2016 2016 destinado ento)
deportivam mano de
obra. obra). presupue
mente. ente obra)
stal 25%

No total
Generar la N° total de de veces
auto veces 01- alquilado
publicida sol control mensu municipal
sostenibilida alquilados las financiero 25% publicidad 0 inicio 12- …. s las físico MENSUAL
d es interno al idad
d del lozas 2016 lozas
proyecto. deportivas deportiva
s
área de
control 25%
 P á g i n a | 16

OPERACIONALIZACION

Indicador Fórmula Calculo

Número de personas personas que
total de
que regresan al regresan al RIESGO ADVERTENCIA ÉXITO %
Esparcimiento pobladores
parque/total de parque
PERSPECTIVA pobladores 240 650 <50% 50% 100% 37%
CLIENTES
Número de personas personas total de
cobertura satisfechas/total de satisfechas pobladores
pobladores 500 650 <50% 50% 100% 77%
total de
etapa
meses
planeamiento etapas /total de meses
1.5 3 <50% 50% 100% 50%
PERSPECTIVA n° de ciclo del
PROCESOS mantenimiento proyectos
control N° de mantenimiento/
INTERNOS
ciclo del proyectos 8 12 <50% 50% 100%
67%
n° de total total
N° de total de encuestas población
control
encuestas/total
8 12 <50% 50% 100%
población 67%
% de obreros que % de obreros
PERSPECTIVA cumplen el rendimiento que cumplen total de
cobertura
APRENDIZAJE mínimo/total de el rendimiento obreros
obreros mínimo
 P á g i n a | 17

25 30 <50% 50% 100% 83%

n° de
n° de empleados que empleados total de
alcanzan las que alcanzan empleados
cobertura
metas/total de las metas
empleados
29 30 <50% 50% 100% 97%
% de
% de cumplimiento de cumplimiento total de
presupuesto presupuesto/total de de presupuesto
presupuesto presupuesto
0.4 1 <50% 50% 100% 40%
aporte mano total
PERSPECTIVA aporte mano de de obra población
presupuesto
FINANCIERA obra/total población
0.25 1 <50% 50% 100% 25%
n° total de
n° total de veces total de
veces
presupuesto alquiladas veces
alquiladas
expost (semana)/total de alquilados
(semana)
veces alquilados
8 32 <50% 50% 100% 25%
 P á g i n a | 18

AYUDA
De acuerdo a los resultados (valores) obtenidos al estructurar el manejo de
procesos en base a las perspectivas requeridas, distinguimos tres premisas:

Indica el valor de éxito de

los indicadores (valor >
50%) en relación al objetivo
ÁREA VERDE (RIESGO
del proyecto respecto a las
INFERIOR):
perspectivas clientes,
procesos internos,
aprendizaje y financiera
Indica el valor de
advertencia de los
indicadores (valor 50%) en
ÁREA ÁMBAR (RIESGO relación al objetivo del
PROMEDIO): proyecto respecto a las
perspectivas clientes,
procesos internos,
aprendizaje y financiera
Indica el valor de riesgo de
los indicadores(valor <
50%) en relación al objetivo
ÁREA ROJA (RIESGO
del proyecto respecto a las
SUPERIOR):
perspectivas clientes,
procesos internos,
aprendizaje y financiera
 P á g i n a | 19

CONCLUSIONES
 Se realizó el análisis de la posición de los servicios que se pueden
establecer en la población objetivo.

 Mediante el trabajo se ha definido indicadores que apoyen con el

cumplimiento del objetivo del proyecto.

 Se ha empleado mapas estratégicos, no solo como un modelo

de simulación general con relaciones cuantificables entre los objetivos,
sino como un instrumento que pretende reflejar de forma coherente y
clara los elementos esenciales de las estrategias del proyecto.

 Los mapas estratégicos no son suficientes para la consolidación y el

control de la realización de las estrategias respecto al cumplimiento de
los objetivos, son necesarios también los indicadores de los objetivos
estratégicos, los valores reales y las acciones estratégicas.

 Se ha identificado un sistema de indicadores que dan cuenta con el

cumplimiento de los esfuerzos y logros de los objetivos estratégicos.

 La perspectiva financiera incluye los aspectos relacionados con el

dinero: ganancias, pérdidas, ingresos, costos, gastos, presupuestos,
impuestos, capitalización, financiamiento, deudas, manejo de
inversiones, control, rendición de cuentas, impuestos, y valor de las
acciones de la empresa.

 La perspectiva de los clientes está relacionada con las características de

los productos o servicios que reciben los clientes: la calidad de los
productos (materiales, durabilidad, dimensiones, funcionalidad, utilidad,
economía); la calidad de los servicios (confiabilidad, seguridad,
oportunidad, empatía, equidad, aspectos tangibles del servicio).
 P á g i n a | 20

 La perspectiva de los procesos internos se refiere a los flujos de

actividades con las que se elaboran todos los servicios.

 La perspectiva del aprendizaje se refiere al desarrollo de las

capacidades, competencias y confiabilidades que deben tener todos los
trabajadores, a lo largo y ancho del proyecto.
 P á g i n a | 21

RECOMENDACIONES
 Como hemos visto el cuadro de mando integral es una fuente de
información estratégica y no sólo unos cuantos indicadores. El cuadro de
mando integral analizará la evolución del proyecto para en caso de
desviaciones se pueda establecer adaptaciones o nuevas estrategias
que permitan llevar al cumplimiento de los objetivos establecidos.

 Para operacionalizar un medio pueden existir distintas formas de

hacerlo, esto implica que para cada medio existen diversas acciones
posibles. La identificación de éstas dependerá de la creatividad y
experiencia de quienes analizan un problema. Es recomendable y
posible contar con un buen número de acciones por cada medio.

 Es importante verificar, también, la coherencia entre causa, medio y

acción. Esto, porque existe una relación lógica entre estos tres aspectos
del análisis.

 Se recomienda elaborar el Cuadro de Mando Integral (CMI) ya que es

una herramienta para gestionar la estrategia con criterios de medición de
la actuación por medio de indicadores orientados a tres perspectivas
claves: la de los usuarios, la de los procesos internos y la del
aprendizaje y crecimiento y una cuarta perspectiva que es la financiera,
presentada en último lugar, porque se considera como una
consecuencia de las otras tres