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Las causas que conducen hacia una rentabilidad en las organizaciones empresariales se
pueden deducir que empiezan con una adecuada gestión de los recursos humanos logrando
una mayor productividad y satisfacción del personal apoyándose en una adecuada política
de incentivos y formación de continuidad. Además se pondrá especial atención en los
procesos internos relativos a la atención de los clientes, un producto de calidad, una entrega
puntual y una logística adecuada con lo que relación a los clientes y la disminución de
costes será factible, obteniéndose un mayor de satisfacción de los clientes para alcanzar un
incremento de ventas, con lo que conjuntamente llegará obtener una mejoría en los
resultados económicos y financieros y, por lo tanto en la rentabilidad de la empresa, y
correspondiente satisfacción de la organización.
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE EJE 3
Acuerdo de
Necesidades de comprar carro
financiación
Insatisfacción por el modo de cobro
evidenciasAcciones del cliente Cliente acuerda
Cliente llega al Cliente compra Cliente paga Cliente tiene Cliente hace
conformidad de
concesionario carro problemas reclamo
pago
de pago
Puertos USB: 64%
Pulsador de encendido: 55
CONCLUSIONES
Para brindar un buen servicio En COLTOLIMA LTDA siempre hay que buscar
primero satisfacer las necesidades de los clientes, ya que sin ellos no existiría los
servicios.
Podemos concluir que para logara una satisfacción en el cliente al darle un servicio
es dando lo mejor de nosotros mismos como personas, el saber escuchar, la
amabilidad, cortesía, actitud, trabajo en equipo, son igualmente importantes para
que el cliente perciba esa imagen al estar en contacto con una organización.
BIBLIOGRAFIA
https://coltolimachevrolet.co/
www.questionpro.com
www.wokana.com