Offre de conseil

PERFORMANCE DE L'ORGANISATION : L'IMPACT DES

TECHNOLOGIES 2.0

Lors de débats ou de conversations autour de l’entreprise 2.0, la question de la performance est récurrente. Comment
11 mesurer les performances du travail collaboratif, l’utilisation des technologies web 2.0… L’évaluation de la performance
MAR '08 dans les entreprises étant plutôt orientée vers l’individu et non vers le collectif, il est souvent diKcile d’avoir une réponse
claire. Les auteurs de l’étude »groundswell » donnent sur leur blog un aperçu des principales mesures possibles de
l’utilisation des outils web 2.0 selon des fonctions de l’organisation.

l’impact des technologies 2.0 sur la performance de l’entreprise

Pour les auteurs de cette étude il existe 5 principes, à suivre entièrement ou partiellement, pour mener avec
performance son immersion dans les univers sociaux.

Ecouter : Entendre ce que pense réellement vos clients

Converser : Etre en contact avec ses clients
Dynamiser : Faire de vos meilleurs clients vos ambassadeurs
Soutenir : Aider vos clients à résoudre leur problème et ceux des autres
Comprendre : Travailler avec vos clients pour améliorer vos produits

By bertrand debarge entreprise numérique entreprise 2.0, organisation, web 2.0

Réseaux sociaux : Les cinq déZs majeurs des Intelligence stratégique en entreprise : le

entreprises séminaire de l’Ecole des Mines

1 Comments

Le sujet de la quantiZcation de la valeur apportée par les "pratiques 2.0" est un sujet diKcile, et je ne crois pas avoir trouvé
la réponse ici :-) même si les éléments que vous rapportez sont très intéressants.

Ceux que je peux rencontrer et qui "vendent" des outils "2.0" , que ce soit des moteurs de recherche, des wikis, ou des
blogs, par exemple, rejettent la notion de ROI comme inadaptée à la mesure des bénéZces de leurs solutions. C'est peut
être vrai, mais c'est dommage car c'est une notion bien connue des dirigeants et de nature à les convaincre.

Alors quelle est la formule du ROI 2.0 ?

Reply

3 avril 2008 at 20 h 24 min Posted by MB

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