ÁREA DE MERCADEO

AYALA BARRIOS PAULA ANDREA

VÉLEZ BLANDÓN LAURA CRISTINA
HENAO CASTAÑO NATALY
ZAPATA RIVERA LAURA ISABEL

GERENCIA 1
TOMÁS PÉREZ FANDIÑO

UNIVERSIDAD CATÓLICA LUIS AMIGÓ

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEXTO SEMESTRE
APARTADÓ-ANTIOQUIA
2018
PRODUCTO: Muebles cómodos para la oficina.
Crear muebles que se adapten a las personas, y no al revés, es uno de los retos
en nuestra compañía, y nuestros muebles se adaptan como un guante a este
importante requisito de las oficinas modernas, productivas y funcionales. Sofás
que se pueden unir para trabajar en equipo o separar para descansar unos
minutos en privado, escritorios que puedan colocarse en círculo para el trabajo
colaborativo o separado para el trabajo individual, etc.
PRECIO:
Para determinar los precios es importante estudiar el sector, ver cuánto están
dispuestos a pagar los consumidores en nuestro sector empresarial. También hay
que basarnos en los precios fijados por la competencia para productos iguales o
similares, y por supuesto estudiar los beneficios netos que vamos a obtener con
cada precio

o ¿Qué valor tiene el producto para el cliente?

o ¿Existen unos precios estándar establecidos o
fuertemente asumidos por los consumidores para
nuestro producto o para productos similares?
o Si bajamos el precio del producto, ¿lograremos
realmente conseguir ventaja competitiva en el
mercado?

PLAZA:
Bodega
Carros
Por la compra se llevan los muebles,
se utilizarán tiendas online, ventas directas e incluso habrán distribuidores.

PROMOCIÓN:
 Repartición de material publicitario (afiches y volantes) en lugares
estratégicamente visibles como (centro comerciales, supermercados,
transportes públicos, etc.) con ayuda de área de relaciones públicas
 (emisora o pantallas públicas) que transmiten el mensaje en toda la zona de
Urabá y al todo el país.
 Aumentando la visibilidad y notoriedad de la marca por medio de marketing
digital por medio de Redes sociales y páginas. Después de hacer un
análisis de la empresa y sus competidores, configuramos y gestionamos los
canales sociales que mejor convengan con la marca/producto como
(Instagram, Facebook, Google ADWORDS, Google ADSENSE, YouTube
Anuncios).
 Implementación de un Email-marketing canal directo de comunicación con
los clientes, donde se les enviara un mensaje con la información detallada
de productos, precios y servicios.
 Radio 104.4fm: La radio aún sigue siendo un medio importante para transmitir
publicidad, y puede sernos de gran utilidad a la hora de ofrecer nuestros artículos,
también se pueden implementar campañas locales donde promovamos eventos
públicos que nos ayuden en la exhibición de nuestra mercancía.
 Periódico: Aparecer en periódicos será de gran ayuda para darnos a conocer
como empresa. Y el precio dependerá del tamaño de la publicidad que queramos
en la página. En este caso, para comenzar utilizaremos solo 1 cuarto de página la
publicidad debe ser a color.
 Comunicación: tiene como finalidad motivar la compra del producto o
servicio anunciado, para ello debemos intensificar las motivaciones o
argumentos de compra del receptor, y reducir el efecto producido por los
frenos de compra. En este punto también analizaremos si la idea o ideas
creativas cumplen los objetivos de transmitir el mensaje deseado,
resultando una idea atractiva y fácil de recordar, asociada a aquellos
atributos positivos que necesitamos. Publicidad (Por medio de imagen)
 Realizar videos: Entre más cortos mejor, al día de hoy existen variedad de
redes sociales que se manejan por medio de videos menores a 30
segundos; entre más rápido se logre captar la atención mejor.
 Mostrar productos y/o empresa en pantalla LED
Publicación de mensajes de quince (15) segundos de duración cada diez (10)
minutos todos los días desde las 05:00 AM hasta las 11:00 PM en la
PANTALLAFUNDADORA, LA NUESTRA Y PLAZA DEL RIO.

Para proceder a la exposición de costos del material publicitario, previamente se

aclara que para garantizar un auto sostenibilidad de la empresa se propuso un
presupuesto por parte del área financiera, por lo tanto el área de Mercadeo preciso
unos costos estimados del diseño e impresión del material publicitario.
 INFORME DE PUBLICIDAD

DISEÑOS PUBLICIARIOS UNIDAD COTIZACION EMPRESA

CREACION DEL LOGO 1 $ 100.000

AFICHE 50 $ 39.000 LITOGRAFIA
VOLANTES 200 $ 50.000 LITOGRAFIA
PERIÓDICO 1 $ 9.876.000 Q’HUBO
VALLA 1 $ 550.000 PUBLICOLOR
AVISO DE VASTIDOR 1 $ 380.000 PUBLICOLOR
Mensualida
d con 6
menciones
RADIO
diarias $ 150.000 104.4FM
VIDEO
1 $ 300.000 Eleven
IMAGEN
1 $ 50.000 Eleven
INNOVATION
PANTALLA LED 2 $ 1.600.000 BRADA

Estrategias para fidelizar el cliente

 Construir relaciones con nuestros clientes en lugar de enfocarse en
vender. Una de las razones por las cuales hacemos referencia a construir
relaciones, es porque denota un interés por el cliente que va más allá de la
necesidad de vender o de obtener un beneficio económico. 
Desarrollar una relación, Los consumidores valoran el tener una
experiencia “humana” con una organización. Es decir, que a la gente, le
gusta ser tratada por gente. Entre más sea la interacción y el contacto del
personal con el cliente, más comprendidos e identificados se sentirán.
 Mantener la integridad, Cumplir tus promesas y promete sólo cosas que
puedas cumplir. Implica ser honesto con el cliente y coherente entre lo que
se promete y las motivaciones reales detrás de la promesa. No olvidemos
que los clientes defraudados son los más difíciles de recuperar.
  Obtener sugerencias o retroalimentación, Conocer lo que nuestros
clientes piensan de la empresa, preguntarles su opinión puede brindar
información útil acerca de áreas de oportunidad no identificadas.
 Tener un equipo de trabajo motivado, El grado de motivación de los
empleados influye directamente sobre el trato que dan a los mismos. Si
bien no es algo que se tenga 100% bajo control, hay formas en las que es
posible contribuir al buen estado de ánimo de las personas no sólo
brindando incentivos económicos, sino también haciéndolos sentir
importantes y valorados. Todo lo que pueda hacer en pro de sus empleados
y de crear un buen ambiente redundará en una mayor satisfacción de los
clientes.

Estrategias para la satisfacción del cliente

 Determinar que influye en tus clientes o compradores, El primer paso
para obtener una imagen clara y precisa de la satisfacción de los clientes es
identificar qué factores afectan más su percepción.  ¿Les importa más el
precio, o la calidad del servicio?
 Permitir que opinen sobre la marca, La clave de entender y actuar para
lograr la satisfacción de los clientes es preguntándoles y pedirles que
califiquen nuestro desempeño. Conocer el grado de satisfacción y si
recomendarían los productos o servicios es vital para saber qué decisiones
tomar para mejorar tu marca. A través de una escala o una plataforma
efectiva y balanceada que califique el producto y así obtener los insights
que necesitamos.
Los Insights se basan en percepciones, imágenes o experiencias el
consumidor, las cuales están asociadas con la marca o producto que afectan
la forma de sentir, pensar y actuar de los consumidores, ya que activan los
sentimientos de estos.
 Llevar un seguimiento de las encuestas de satisfacción, ayudara a tener el
dato necesario y ver las mejoras en un largo o corto plazo, una vez
implementados de acuerdo a las opiniones obtenidas por los clientes, así
detectaremos las tendencias, trazar nuevas metas y seguir
recomendaciones, esto todo de manera certera.
 Pronosticar las tendencias de satisfacción de los clientes ayuda a
evitar cualquier tipo de crisis que pueda suceder, incluso antes de que
suceda, por eso es importante hacer encuestas online. Descubrir las
tendencias de la industria y todos los factores que pueden afectar la
satisfacción del cliente 
 Integrar la investigación cualitativa, la investigación cualitativa es un
excelente complemento de las encuestas de satisfacción del cliente.
Realizar entrevistas y obtener retroalimentación individual puede ayudarte a
obtener insights para entender las razones exactas por las que tus clientes
se sienten satisfechos o no con tu marca.