LA LETTRE
DU CTC CENTRE
Meilleurs voeux Méthode de calcul
A l’occasion de la nouvelle
année, la direction du
CTC Centre présente ses des fondations
meilleurs voeux à l’ensemble
de ses partenaires et clients
ainsi qu’à la communauté
superficielles
universitaire. l CAPACITE PORTANTE DES
FONDATIONS SUPERFICIELLES
AVAT PROPOS
De la performance économique
à la performance sociale et
environnementale
L a Qualité au CTC Centre s'inscrit dans une
perspective de Qualité Totale avec une
approche de Développement Durable.
Tout en reposant sur le référentiel ISO
9001:2008, le système s'est méthodiquement
ancré sur l'ISO 9004 afin de fixer un seuil de non
retour à l'amélioration des performances.
Il associe les standards universels compatibles
les plus pointus pour encadrer les fonctions et
les activités.
Partant, les préoccupations sociales et
environnementales s'y sont naturellement
insérées d'où le sentiment, aujourd'hui, d'avoir
anticipé sur bien de questions, et non des
moindres, dont celles ayant trait au
développement durable.
Tout en demeurant indéfiniment perfectible, la
politique qualité mise en œuvre concourt
nettement à apporter la performance
recherchée au management global de
l'entreprise et à son potentiel compétitif par des
résultats et des succès sur tous les plans
(professionnel, entrepreneurial, financier,
social…), mais aussi, à stimuler l'épanouissement
des salariés, à produire constamment de la
valeur ajoutée aux clients et au partie
intéressées ainsi qu'aux pouvoirs publics et à
faire de l'entreprise un berceau de l'excellence
Oukaci Boumediène
PDG CTC Centre
N°57 - JANVIER 2010
Dans ce numéro ...
l ActualitéEntreprise
l Veilleréglementaire
l Méthode de calcul des
P 4.5.6 fondations superficielles
l Questions/Réponses
l Portrait:Agence de T. Ouzou
VIE D’ENTREPRISE
S.M.Q
L’audit de recertification
pour mars
’audit de renouvellement de la
L certification du Système de
Management de la Qualité du CTC
Centre devrait se dérouler à la fin du
trimestre en cours conformément aux
échéance définies par le référentiel
ISO. Djamaa El Djazaïr
Le CTC Centre en est à son 2e audit de
renouvellement après la certification Un plan Qualité pour le
de son SMQ intervenue en 2004 selon
l’ISO 9001 : 2000. contrôle technique
Le prochain audit se distingue par le
ans la perspective du lancement
fait qu’il adopte le référentiel ISO 9001
dans sa version 2008. L’entreprise s’est
D des travaux de réalisation de la
grande mosquée "Djamaa El Djazaïr", le
attelée tout le long de l’année à
CTC Centre, en sa qualité de chef de
assurer un passage méthodique à cette
file du groupement des CTC chargé du
version à travers un plan d’action axé
contrôle technique de l'ouvrage,
notamment sur la sensibilisation du
apporte les dernières touches au Plan
personnel, la mise à jour du système
Qualité élaboré pour ce projet.
documentaire et l’intégration des
Même si le contrôle technique obéit à
nouvelles orientations apportées par la
des procédures strictes et que
norme
l'ensemble des CTC, sont certifiés, la
direction du CTC Centre a décidé dès
le départ le déploiement d'un
instrument supplémentaire : un Plan
Qualité qui constituera "une feuille de
route définissant une méthodologie et
des modes opératoires précis et
transparents mettant en œuvre le
savoir-faire et les règles de l'art les
plus poussées en matière de contrôle
des constructions" estime Mr Oukaci
Boumediène, P dg du CTC Centre et
néanmoins pilote de ce plan Qualité
relatif aux travaux de contrôle
technique de cet ouvrage
 V I E D ’ E N T R E P R I S E

FORMATION VISIO CONFERENCE

Un copieux programme en perspective
e programme de formation de l’exercice 2009 s’est
L concrétisé avec 59 actions réalisées en interne et 11 en
externe pour un nombre de participants s’élevant à 961
parmi le personnel de l’entreprise. 153 éléments externes
relevant d’entreprises et organismes partenaires ont prit
part à ce programme.
Le programme arrêté pour 2010 et devant débuter durant la
deuxième semaine de janvier s’annonce riche et varié.
Entre autres thèmes techniques on retient :
I- Vérification des structures en charpente métallique
-Vérification des structures avec logiciel Robot Millenium
-Vérification des toitures de grande portée en charpente
métallique
-Vérification des structures mixtes (CM/BA)
II- Pathologie liée au sol
-Glissement de terrains
-Gonflement de sols
III- Analyse statistique des résultats de béton
IV- Nouveau DTR BE2.1 : Règles d'exécution des travaux de
construction d'ouvrage en béton armé
V- Etude des nouveaux appuis : amortisseurs
VI- Vérification des structures de grande hauteur
VII- Etude des aléas sismiques
Une large part sera consacrée à la veille réglementaire.
La technologie au service de la formation
is en place et déployé depuis le dernier trimestre de
M l'année écoulée, le Système de vision conférence
exploité dans la formation a tenu toutes ses promesses et a
vite fait de s'intégrer dans le processus formation.
Les agences éloignées participent aux formations dispensées
depuis la salle de conférence du siège à Alger à travers ce
système interactif. De nombreux partenaires locaux y
prennent part à l'invitation de ces agences.
La solution reste tout naturellement à optimiser, les pistes
d'amélioration n'ayant par définition pas de limites.
A la question sur l'efficacité de la formule, un participant à
distance affirme que "les séances de formation par
visioconférence sont des plus positives d'autant plus que
cette action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration des
conditions de communication en épargnant la peine de se
déplacer aux personnels des agences éloignées. En plus des
éléments préalablement inscrits selon les usages, il permet
l'accès à la formation à un plus large nombre de personnes
intéressées parmi les personnels de l'agence mais aussi les
partenaires".

Le programme complet sera disponible sur

www.ctc-centre.org/ Formation dès le 20 janvier.

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LA LETTRE DU CTC CENTRE
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Bulletin à re C T C D e y A
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professionnels de la construction
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2
 V E I L L E R E G L E M E N T A I R E

Retrait de normes techniques de la construction

’IANOR, Organisme chargé de l'élaboration, la publication et la diffusion des normes algériennes, vient de faire part à ses
L abonnées la fin d’une importante liste de normes algériennes relatives à la construction. Cette annulation touche 148
normes concernant les matériaux (bois, granulés de liège, carreaux, panneaux...) ainsi que les installations électriques pour
bâtiment, l’ameublement etc...
Nous reprenons, ci-dessous, quelques unes de ces normes, la liste détaillée étant consultable sur notre site Internet
www.ctc-centre.org rubrique réglementation et News (Actualité réglementaire).

ORD REF. DESIGNATION ANNEE

01 NA 227 Ciments - Conditions générales des essais 2006

02 NA 230 Ciments - Détermination du temps de prise 2006
03 NA 233 Ciments - Détermination de la silice 1990
04 NA 234 Ciments - Essais mécaniques 1990
05 NA 235 Ciments - Détermination de la perte au feu 2005
06 NA 236 Ciments - Détermination des insolubles 2005
07 NA 237 Ciments - Détermination des sulfates 2005
08 NA 431 Béton frais - Détermination de la consistance - Essai d'affaissement 1989
09 NA 440 Ciments - Essais de retrait et de gonflement 1989
10 NA 523 Liants hydrauliques - Techniques des essais - Sable normal et mortier normal 1990
11 NA 775 NA 775Adjuvants pour bétons, mortier et coulis - Adjuvants pour béton Définitions, exigences, 1993
conformité, marquage et étiquetage
12 NA 816 Adjuvants pour béton, mortier et coulis - Adjuvants pour coulis pour câbles de précontrainte 1992
Définitions, exigences, conformité, marquage et étiquetage 190
13 NA 2185 Ciments - Détermination de la magnésie (Analyse chimique des ciments) 1994
14 NA 2596 Bétons - Bétons prêts à l'emploi 1992
15 NA 2788 Qualité des sols - Détermination de l'humidité résiduelle d'échantillons de sols préparés pour 1992
analyse
16 NA 2789 Qualité des sols - détermination de la teneur en carbonate - méthode volumétrique 2006
17 NA 5206 Sols: Reconnaissance et essais - Essai préssiométrique Ménard 1992
18 NA 2794 Joints dans le bâtiment - Liste générale aide-mémoire des fonctions des joints 1992
19 NA 5026 Liants hydrauliques - Vérification de la qualité des livraisons - Emballage et marquage 1994
20 NA 5038 Méthodes d'essais des ciments : Détermination de la teneur en chlores 2006
21 NA 5263 Façades construites avec des composants - Essai d'étanchéité à l'eau 1994

Eurocodes ISO 9001:2008

Fin des normes nationales en contradiction avec
les Eurocodes
Dès mars prochain, toutes les normes nationales
européennes en contradiction avec les Eurocodes devront
disparaître. A ce titre, l'Eurocode 2, doit remplacer
définitivement les règles françaises BAEL.
L’ISO 9001:2008 applicable à la certification
Une année après la publication de la norme ISO 9001:2008,
toutes les certifications accréditées délivrées (nouvelles
certifications ou recertifications) doivent être des
certifications selon ISO 9001:2008.

3

CALCUL DES
SEMELLES SUPERFICIELLES
Extraits d’une communication animée par M. Karali Rafik
ingénieur au CTC-Centre, agence Médéa
Dossier à suivre en pages 4, 5, 6
l DEFINITION
l CAPACITE PORTANTE DES FONDATIONS SUPERFICIELLES
l CALCUL DES FONDATIONS SUPERFICIELLES
Les fondations superficielles
sont des fondations constituées
de semelles isolées, filantes ou
radiers généraux qui
transmettent les charges à une
couche de sol résistante de
faible profondeur.
D < 1.5B
L E D O S S I E R D U M O I S
Consulter la
e F O R M A TION / Com
rubriqu
Capacité portante des
fondations superficielles
La contrainte de rupture d'un sol est une
donnée indispensable pour le
dimensionnement des fondations en
générale et son calcul doit respecter
certaines règles.
Dans ce document on va
développer deux méthodes ql=1/2
de calcul. Les méthodes
basées sur les résultats des essais de
laboratoire et les méthodes à partir des
résultats des essais in-situ.
1- Calcul à partir des
essais de laboratoire
Afin de calculer la contrainte à la
rupture par cette méthode il faut
connaitre la cohésion c, l'angle de
frottement interne j et le poids
volumique g du sol.
4
ale sur
m m u n ic ation intégr
co
entre.org
www.ctc-c munication
s
Semelles filante avec charge
verticale et centrée
Dans le cas d'une semelle filante, la
contrainte de rupture sous charge
verticale, centrée est obtenue par la
relation générale suivante (méthode de
superposition de Terzaghi,
(1)
γ1BNγ (ϕ)+cNc (ϕ)+(q+γ2D)Nq(ϕ)
Avec :
ql: Contrainte de rupture
g 1 : Poids volumique du sol sous la
fondation
g2: Poids volumique du sol latéralement
à la fondation
q: Surcharge verticale latérale à la
fondation
C: La cohésion du sol
Nγ (ϕ), Nc (ϕ) et Nq(ϕ) :
Facteurs de portance, ne dépendant que
de l'angle de frottement interne du sol
sous la base de la fondation.
 L E D O S S I E R D U M O I S

Tableau indiquant les facteurs de portance Avec : Influence de l’excentricité

g ’=g - gw
g 1 ', g 2 ': Poids volumiques
de la charge
effectifs du sol
gw: Poids volumiques de l'eau
Dans le cas d'une charge excentrée en
doit remplacer la largeur B par une
0° 5,14 0 1,00 largeur fictive B' qui égale
B' = B-2e
5° 6,50 0,10 1,60
Influence de la
10° 8,40 0,50 2,50 forme de la
15° 11,00 1,40 4,00 fondation
20° 14,80 3,50 6,40 La relation (1) est modifiée
par l'introduction des
25° 20,70 8,10 10,70 coefficients multiplicatifs Sg,
Sc et Sq pour tenir compte
30° 30,00 18,10 18,40 de la forme de la fondation.

35° 46,00 41,10 33,30 ql-1/2 sγ γ1BNγ (ϕ)+scNc (ϕ)+sq(q+γ2D)Nq(ϕ) (4)

40° 75,30 100,00 64,20 Les valeurs de Sg , Sc et Sq
sont donné par le tableau
45° 134,00 254,00 135,00
suivant :
2- Calcul à partir des
lCalcul en condition non essais in-situ
Fondation Rectangul. Carré Circulaire
drainée u Méthode de calcul à
1-0.2 B 0.8 0.6
Lorsque le sol porteur est un sol fin sg L
partir de l'essai de
cohérant saturé on doit faire un calcul à
cours termes, en contraintes totales et
pénétration dynamique
1+0.2 B 1.2 1.3
le sol est caractérisés par sa cohésion sc L
La résistance du sol est obtenu par la
non drainée C=Cu et un angle de pénétration une pointe conique battue
frottement interne nul j = 0. Donc la sq 1 1 1 au moyen d'une masse donnée tombant
contrainte de rupture du sol égal à : d'une hauteur donnée.
Les résultats de l'essai donnent le
(2) nombre de coups pour un enfoncement
Nγ (ϕ), Nc (ϕ) et Nq(ϕ) D
Influence de l’inclinaison donné, soit la résistance de la pointe Rd
de la charge déduite de la formule des Hollandais.
lCalcul en condition A partir de la résistance à la pointe on
Lorsque la charge appliquée à la peut calculer la contrainte de rupture
drainée
fondation est inclinée par rapport à la du sol en appliquant la formule
Le calcul à long terme pour les sols verticale, il y a lieu d'appliquer la suivante: ql= Rd
cohérents et le calcul dans les sols relation suivante:
5à7
pulvérulents sont des calculs en
conditions drainées, en contraintes ql-1/2 iγ sγ γ1(ϕ)+ic sc Nc (ϕ)+iq sq(q+γ2D) Nq(ϕ) (5)
effectives et le sol est caractérisés par
Avec : iγ =(1-δ ) ic = iq (2-δ )
sa cohésion drainée C=C' et un angle
de frottement interne nul j = j ' et la ϕ π
formule de la contrainte de rupture d : l'angle qui fait la charge avec la Suite du chapitre en
devient comme suit : verticale page suivante

ql= 1/2 γ1BNγ (ϕ’)+c’Nc (ϕ’)+(q+γ’2 D) Nq(ϕ’) (3)

A suivre depuis le haut de la 2e colonne

5
 L E
Remarque
L'utilisation des essais in-situ est
fortement déconseillée dans le cas
des sols fins, limon saturés sous
nappe.
Dans les autres cas, la formule ci-
dessus doit être utilisée avec
prudence pour une estimation de la
contrainte ultime au stade de l'avant
projet. (commentaire de l'article
3.3332 du DTR-BC 2.331)
u Méthode de calcul à
partir de l'essai de
pénétration statique
Ce type d’essai consiste à enfoncer
verticalement dans le sol à vitesse
constante imposée, une pointe munie
d'un cône par l'intermédiaire d'un train
de tiges et à mesurer la résistance à la
pénétration du cône.
Pour calculer la contrainte de rupture
du sol à partir de cet essais, le DTR BC-
2.331 propose la formule suivante :
ql = Kc.qce.iδ + γD
Avec :
ql: Contrainte de rupture du sol
Kc: Facteur de portance qui dépend des
dimensions de la fondation, de la
profondeur d'ancrage et la nature du
sol, donné par le graphe ci-dessous.
(voir graphe II.1)
g : Poids volumique du sol.
I d :Coefficient minorateur tenant
compte de l'inclinaison de la charge.
(voir graphe II-2 ci-dessous)
D: Ancrage de la fondation.
qce : Résistance de pointe équivalente,
elle est calculée sur la base d'une
moyenne d'une épaisseur de 1.5B après
avoir écrêté les valeurs qc de 1.3 fois
la valeur moyenne.
D O S S I E R D U M O I S
u Méthode de calcul à partir de l'essai au
pressio-mètre Ménard
Cet essais consiste à dilater une sonde sur différentes profondeurs et déterminer
par conséquence les pressions limités Pl et les modules pressiomètriques Em.
Dans le cas d'une semelle soumise à une charge verticale centrée, La formule qui
permet de calculer la contrainte de rupture du sol est donnée comme suit :
D'où : ql = Kp.pl*e + γD
ql : Contrainte de rupture du sol
Ple* : Pression limite nette équivalente p l * e= pl*1 pl*2 .......pl*n
Pl* : Pression limite nette p *= p -p
l l 0
Pl : Contrainte verticale effective initiale du sol au niveau de la fondation
pl* = γ.D
g : Poids volumique du sol.
D : Ancrage de la fondation.
Kp : Facteur de portance qui dépend des dimensions de la fondation, de la
profondeur d'ancrage et la nature du sol. Il est donné l'abaque II.3
u Méthode de calcul à partir de l'essai SPT
L'essai SPT (Standard Pénétration Test) permet de donner un profil du nombre
de coups N pour enfoncer un carottier standard en fonction de la profondeur.
La contrainte de rupture du sol est mesurée par :
a) Si B <= 1.20 m ql= γ.D + 19.2Ncorr.F S
25.4
b) Si B > 1.20 m
ql= γ.D + 12Ncorr.F (3.3 B +1)² ( S )
3.3 B 25.4
D'où :
ql: Contrainte de rupture du sol. F= min (1+0.33 D ); 1.33
NCorr : Nombre de coups corrigé donné
B
par l'abaque (II-4) S : Tassement admissible en mm
D: Ancrage de la fondation.
B: Largeur de la semelle.
6
 Q U E S T I O N / R E P O N S E
Suite de la page 8
L’écoute client est documentée et est régulièrement
mesurée.
Le dispositif d’évaluation fait ressortir des moyennes
supérieures aux objectifs arrêtés.
Les réclamations sont traitées en réunion et les
réponses transmise aux clients concernés.
Qu’en est-il de la qualité de la qualité des
bétons mis en oeuvre dans cette région ?
’Agence s'est dotée ces dernières années d'un
L laboratoire mobile muni des équipements de
prélèvement des éprouvettes de béton frais. Nous
consacrons 10% du chiffre d'affaire généré par les
projets aux essais de laboratoire et au contrôle de la
qualité des matériaux et notamment les
prélèvements des bétons.
Le laboratoire itinérant couvre tous les projets et
sillonne toutes les régions de la wilaya.
L’analyse des Procès Verbaux (PV) des essais de
compression des éprouvettes cylindriques (16x32 cm²)
des bétons prélevés donnent à constater des
résistances de béton inférieures aux résistances
requises par les règlements en vigueur (200 bars).
Les ingénieurs contrôleurs prennent des dispositions
en associant les maîtres de l'œuvre et les maîtres
d'ouvrages concernés et ce conformément à la norme
algérienne (nouvellement éditée) 17004.
Des essais directs et indirects) supplémentaires sont
effectués sur les structures défectueuses. Ces
structures sont soit démolies et reprises entièrement
quand les résultats des essais sont faibles, soit
soumises à un procédé d'évaluation technique qui
peut aboutir à un confortement éventuel de
l'ouvrage dans des limites prévues par la norme citée
ci-dessus.
Concernant l'activité du laboratoire itinérant, 64
prélèvements ont été effectués à fin septembre, les
résistances de ces bétons se résume comme suit : 25
ont donné une résistance inférieurs à 200 bars, 23
compris entre 200 et 250 bars, 11 entre 250 et 300
bars, et 5 supérieurs à 300 bars.
Concernant les résultats remis par les entreprises de
réalisation, à fin septembre, ils s'élèvent à 960
résultats et se résument comme suit : 31.82 %
supérieurs à 200 bars, 60.34 % compris entre 200 et
250 bars et 7.84 % supérieurs à 300 bars.
Nous remarquons que la qualité des bétons s'est
nettement améliorée.
En ce qui concerne les autres matériaux (ciment,
sables, graviers et aciers), après leurs analyses, ces
derniers sont généralement de qualité acceptable
pour la composition des bétons.
Nous pouvons affirmer que la qualité des bétons s'est
améliorée ces dernières années au niveau de la
wilaya de Tizi Ouzou et que le laboratoire itinérant y
a intensément contribué
7
QUESTION/REPONSE
Quelle est la règle d'acceptation d'un
Q1 gravier à la suite des essais Micro Meval à
eau (MDE) et Los Angeles (LA) ?
Il faut satisfaire la relation suivante
R2 M D E + L A <_ 4 5 %
Le MDE donne la résistance au frottement en
présence d'eau
Le LA donne la résistance au choc,
Pour le premier essai on ne doit pas dépasser les
20%, pour le deuxième essai on ne doit pas
dépasser les 25%,mais parfois on peut avoir un
MDE = 25% et un LA = 20%, et donc on ne doit pas
s'arrêter à ce résultat, il est clair que le MDE
dépasse la valeur limite mais si on somme les deux
(MDE et LA) nous sommes à la limite des 45% donc
se gravier est acceptable.
Q2 Quand doit-on utiliser le bleu de
méthylène ?
Le bleu de méthylène nous donne la valeur
R2 de l'argile contenu dans les sables, celle-ci
est limitée par la valeur de 1, on ne doit pas la
dépasser, généralement cette essai est préconisé
lorsque l'équivalent de sable donne des valeurs
justes limites, afin de s'assurer de la propreté du
sable, on doit faire un essai au bleu, à l'exemple
d'un sable donnant la valeur de 65 voir 62
d'équivalent de sable, on peut récupérer celui-ci
en faisant un essai au bleu, si la valeur donnée
est > à 1 alors ce sable est à proscrire, par contre
s'il est <à 1 alors on peut prendre se sable.
Que peut-on faire comme essai, pour un
Q3 sable concassé ?
Un équivalent de sable, un essai au bleu et
R3 ajouter un essai de friabilité.
Quels sont les essais qui permettent d’évaluer l’état
Q4 et la qualité d’un béton ?
Les qualités protectrices d'un béton d'enrobage et son
R4 état de vieillissement sont évalués par divers essais
effectués sur site et qui ne sont pas ou sont peu destructifs. Il
s'agit des essais et mesures suivants :
-Mesures sur site de la perméabilité à l'air et à l'eau du béton,
-Mesures sur site de la résistivité électrique du béton, en
particulier pour localiser les zones humides ou chargées en
sels, éventuellement, mesures sur site de la cohésion
superficielle du béton,
-Détermination de la profondeur de carbonatation, sur de
petits prélèvements de béton,
-Détermination du profil de teneur en chlorure, sur des
prélèvements de béton

Zoom sur l’agence de Tizi Ouzou
Avec une trentaine d’effectifs
dont 23 ingénieurs et
techniciens de laboratoire
versés dans le contrôle
technique, l’agence CTC Centre
de Tizi Ouzou intervient sur les
21 Daïras et 67 communes de la
wilaya.
Audelà de la mission technique
qu’elle assure, elle contribue
activement au développement
urbain local et à l’amélioration
de la qualité de la construction.
Elle oeuvre, par ailleurs, à être
un partenaire fiable et crédible
pour les maîtres d’ouvrages,
publics notamment, qui
réalisent l’essentiels des
programmes de contruction au
niveau de la wilaya.
L’agence développe en interne
une puissante technicité au
moyen de son capital humain et
une organisation à la mesure
des exigences professionnelles
et etchniques.
Le directeur de l’agence, M.
Tabet Mohand Arezki fait un
point sur la structure qu’il
dirige.
P O R T R A I T
Comment l’agence se positionne-t-
elle au niveau de cette wilaya ?
’agence rayonne sur toute l’étendue
L de la wilaya de Tizi Ouzou en
déployant savoir faire et technicité et
en entretenant une proximité et une
écoute poussées avec les partenaires.
Le plan de charge, en cours de
réalisation, enregistre quelques 450
projets tous secteurs confondus.
L'agence contrôle, en effet, tout type
de construction.
On peut en citer en autres :
lLes équipements publics
lLes équipements de la santé
lLes équipements sportifs et culturels
l Les équipements hydrauliques
(châteaux et réservoirs d'eau, bâche à
eau, station d'épuration ...)
lLes équipements de transport (gare de
chemin de fer, halte et siège
administratif).
l Les infrastructure militaire et
sécuritaires (casernes militaires,
sûretés urbaines, garde communale...).
lLogements et habitat ...
Parmi les grands ouvrages que nous
avons contrôlés ces dernières années
nous pouvons citer :
l 13 lycées avec toutes commodités et
ouvrages annexes.
-Les différentes facultés de l'université
de Tizi Ouzoui, Hasnaoua II.
l03 résidences universitaires à Hasnaoua
II.
l 03 résidences universitaires de 9000
lits à Tamda.
l La Bibliothèque universitaire de
Hasnaoua II.
l4000 places pédagogiques à l'université
de Tamda.
lLe Rectorat université de Hasnaoua II.
lHôpital à Azzeffoune, hôpital de jour
et centre de transfusion sanguine à Tizi
Ouzou...
Quelle approche mettez-vous en
oeuvre dans vos relations avec les
partenaires et clients ?
onformément au Système de
C Management de la Qualité, notre
agence fait de la satisfactiobn des
exigences des clients et des exigences
réglementaires et légales une priorité
quotidienne.
Nous suivons de près la qualité du
contrôle technique que nous effectuons
pour nos clients en réduisant
notamment les délais de contrôle des
plan.
Pour ce faire, nous améliorons
continuellement les compétences de nos
personnels par la formation.
Nous privilégions, également, le contact
et le rapprochement avec les bureaux
d'études et les maîtres de l'ouvrage.
Aujourd'hui, ils son nombreux et
importants, les clients qui nous
expriment leur confiance.
A suivre en page 7