ASESOR TIPOS DE CLIENTE Y

FINANCIERO
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Nivel 2

Identifica las características de los distintos tipos de cliente y ajusta tu estrategia de venta.

Tipo de cliente Características Estrategia de venta

Innovador Busca soluciones novedosas Dale explicaciones visuales
Le interesa lo que está detrás de tu producto Resalta los aspectos innovadores del producto
Ofrece planes a largo plazo
Utiliza palabras que despierten su ingenio e imaginación

Decidido
Sabe lo que quiere, es competitivo y exigente Empieza resumiendo los beneficios económicos y los pros y
Prefiere evaluar sus opciones de manera personal contras de los productos

Relajado
Apuesta a la comodidad. Jovial No menciones los contras
Permite una relación abierta, lo que se traduce Plantea soluciones sencillas
en un buen monitoreo y seguimiento

Afectuoso Discreto, sencillo Sonríele

Se interesa por la gente Llámalo por su nombre
Utiliza palabras que denoten aspectos positivos del producto
Ofrece referencias
Sé paciente
Seguro Tranquilo y precavido, evita confrontaciones
Brinda información amplia
Requiere de tiempo para tomar decisiones y por
Presenta tu propuesta de producto de forma ordenada
lo general está casado con una idea que puede
Demuestra que conoces a tu competencia
no cubrir sus necesidades

Orgulloso Elegante, da consejos, no acepta críticas Brinda atenciones y comodidades

Sensible a los halagos Deja que se exprese, no lo interrumpas
Demuestra interés en lo que platica
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Nivel 2

Comunicación no verbal
Observa los movimientos corporales de tus clientes y descífralos para ajustar tu estrategia de venta.

Seguridad y Nerviosismo Dominio y

autoridad superioridad

Desconfianza Disponibilidad Indecisión

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Nivel 2

Si al sentarse la persona mantiene sus piernas:

• Cruzadas = timidez
• Semiabiertas = inseguridad
• Estiradas = prepotencia

Al dirigirte a tu cliente, debes evitar:

• Moverte demasiado, demuestra nerviosismo o inseguridad

• Cruzar los brazos
• Mirar fijamente a tu cliente, puedes parecerle hostil
• Acercarte demasiado, respeta su espacio
• Sentarte a su derecha

EVARISTO CRUZ
CRUZ

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