Capacitación Clima Organizacional 1

INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE - INCAP

MATRIZ PARA REALIZACIÓN DE TALLERES Y CAPACITACIONES

APROBACIONES

Elaborado por: John Jairo Peña Bustos

Aprobado por:
Cargo:
Revisado por:

CONTROL DE CAMBIOS

Versi Fecha de Descripción de las Modificaciones Sección de la

ón Modificación Modificación
aprobada

01 Primera version, esta version solo fue expuesta N/A

no fue revisada por un supervisor a detalle.

471751341.docx John Peña Uso interno

 Capacitación Clima Organizacional 2

TABLA DE CONTENIDO

El marco teórico inicia con la formulación de un problema, donde es

Marco teórico necesario conocer sus antecedentes teóricos, para esto es necesario
revisar, explorar y encontrar evidencias teórico-metodológicas.

En este apartado se describe a la población a la que va dirigida el taller.

Población Esta se puede catalogar en: niños, adolescentes y adultos; estudiantes y
educadores. (Se debe mencionar el programa academico)

En este tópico se exponen las razones por las cuales se quiere realizar la
Justificación
actividad (taller o capacitación).

Objetivos

Los objetivos son puntos de referencia que orientan el taller y promueven que los talleristas
dirijan todos sus esfuerzos en una dirección determinada. Los objetivos tienen tres
características principales: una acción descrita por un infinitivo verbal, un producto que se
desea alcanzar y un resultado final. Por ejemplo: identificar las características de consumo de
drogas en estudiantes del INCAP.

Los objetivos generales buscan metas más amplias y se redactan

Objetivos general buscando amplitud.

Son de un alcance menor y se refieren a sub-problemas; el

Objetivos
entrecruzamiento de los objetivos específicos da como resultado el
específicos
objetivo general

Tiene como objetivo principal, darle un orden y secuencia a cada una de

las sesiones que se desarrollaran en el taller o capacitación, de forma
detallada; es una herramienta que permite una retroalimentación del
Agenda desarrollo del taller y la modificación de futuros talleres.

En este ítem van las referencias utilizadas a lo largo del taller, en el marco
Referencias teórico, justificación, actividades y diapositivas.
 Capacitación Clima Organizacional 3

Clima organizacional
El Clima organizacional, hace referencia a las percepciones que tienen las personas que
hacen parte de una organización acerca de los comportamientos y actitudes más
predominantes en esta, es de gran importancia ya que el clima percibido va a influir en el
comportamiento de las personas (Ruiz, S.F). Sus componentes son: 1) Entorno físico, 2) La
estructura organizacional, 3) Entorno social y 4) aspectos personales de los miembros
(Salazar, Guerrero, Machado y Cañedo, 2009). Del mismo modo, Rodríguez, Retamal,
Lizana, y Cornejo (2011), explican el clima organizacional como un atributo del contexto
organizacional, descrita por sus funcionarios, así que esta causa una serie de efectos
interiores, observados por los trabajadores y relacionado con el sistema formal en el que se
desenvuelven, del aspecto informal de los administradores y de componentes
organizacionales.
Por lo tanto, se puede decir que el clima organizacional, es un grupo de percepciones,
que actúan por causas tanto internas como externas, en los individuos de la organización
con respecto a cómo se desempeñan las actividades dentro del sistema organizado para dar
respuesta a los objetivos que se plantean para la institución (Segredo, 2013). En el Instituto
Colombiano de Aprendizaje (INCAP), se evidencio que las variables internas que están
asociadas al clima son: trabajo en equipo, motivación, comunicación y liderazgo. Cabe
aclarar que estas variables pueden estar afectando o ser afectadas por el clima.

Trabajo en equipo.
El trabajo en equipo se define como un conjunto de personas que comparten un objetivo
común, por lo tanto, deben responder a una responsabilidad asignada por medio de
diferentes procedimientos, estrategias, destrezas, competencias y capacidades
complementarias logrando así obtener el mejor resultado posible (Jaramillo, 2012). Uno de
los factores más importantes al momento de trabajar en grupo es la cooperación, la cual
hace énfasis en que cada una de las personas que hace parte del equipo de trabajo deben
aportar todas sus capacidades y recursos a este (Jaramillo, 2012). En este caso serían los
procesos misionales del INCAP, no solo los indicadores propios de cada área.
 Capacitación Clima Organizacional 4

Motivación.
La motivación hace referencia a lo esencial y más relevante de la conducta, debido a,
que esta define que un individuo ejecute una acción, se encamine hacia un objeto y perdure
en obtenerlo (Naranjo, 2009). Del mismo modo, las propiedades particulares del ambiente
que perciba el individuo, darán como resultado algunos cambios en la motivación del
colaborador, por ejemplo: la comunicación o el trabajo en equipo (aspectos abordados en
este documento) (Soriano, 2001). Paralelamente, hay una relación significativa entre la
motivación y la percepción (aspecto fundamental del clima organizacional), porque la
motivación se ve influida por la percepción que se tenga de un contexto situacional
específico (Chaparro, 2006).
El clima incide en los procesos psicológicos, por lo tanto, en la motivación, la
satisfacción y la conducta guiada al trabajo; el clima organizacional regula el compromiso,
la motivación, la satisfacción, el desempeño de las personas en el trabajo y la productividad
de la empresa, no como un agente causal directo, pero sí como una realidad ambiental
facilitadora o restrictiva (Chaparro, 2006). No obstante, la motivación laboral es influida
por factores individuales tales como la personalidad, las actitudes de los colaboradores, la
comunicación (aspecto que se abordara a continuación), y por características situacionales
tales como el clima organizacional que influye en el individuo y afecta su comportamiento
(Soriano, 2001).

Comunicación
La comunicación es una técnica interactiva e interpersonal, en donde se emite un
mensaje por un individuo y es aceptado por otro; en este proceso se intercambian datos,
ideas, opiniones, actitudes, por medio de un emisor y un receptor (Guardia de Viggiano,
2009). AL mismo tiempo, la comunicación es una categoría sociopsicológica que expresa
cómo se comportan las relaciones interpersonales, el compromiso ante las tareas y la
calidad de la información (variable asociada también al liderazgo o a la comunicación del
líder) (Segredo, 2013).
Es decir, la comunicación debe ser estudiada dentro de la dimensión del clima
organizacional del INCAP, ya que, si se tiene en cuenta que el trabajo del colaborador
transcurre en un proceso constante de recepción y transmisión de información, lo que
 Capacitación Clima Organizacional 5

supone una relación permanente de comunicación, mediada por las variables descritas en
este documento.
Liderazgo
El liderazgo es el medio por el cual un líder ejerce poder, para motivar y apoyar a los
demás a laborar, logrando los objetivos establecidos (División de organizaciones sociales,
2001). La persona encargada del liderazgo se denomina líder y debe poseer una serie de
características como manejo de grupo, capacidad de control, destrezas en capacitación,
habilidades sociales y de comunicación, capacidad de escucha, entre otros (Villamizar,
2014). Incluso, el líder influye a un grupo de personas de forma positiva, es decir,
favoreciendo un adecuado funcionamiento, una mayor adaptación al entorno y motivando
al cumplimiento de los objetivos propuestos (López, 2013).
Población
La población a la que va dirigido el taller es a todos los coordinadores de área del
Instituto Colombiano de aprendizaje (INCAP).
Justificación
Esta capacitación surge a partir del diagnóstico realizado por el practicante John Peña en
el cual se tuvo en cuenta diagnósticos realizados en el pasado en la institución. A partir de
este diagnóstico se encontró que el Clima organizacional del INCAP se percibe como
negativo dadivo a fallas en la comunicación, el trabajo en equipo y la motivación, Sin
embargo la causa última de estos problemas son las fallas en el liderazgo. (Para ver el
Diagnostico Diríjase al Anexo A y de doble clic en la imagen). A partir de lo anterior esta
capacitación se divide en 2 sesiones diferentes, una para liderazgo y otra para comunicación
y trabajo en equipo.
Objetivos
Objetivo general.
Desarrollar nuevas habilidades de liderazgo para la gestión de personas, equipos,
emociones y cambios, aplicando los recursos gerenciales de modelos de negocio,
innovación, planeación y negociación, con equilibrio entre las relaciones y los resultados,
para aumentar los niveles de rentabilidad en la organización.
Objetivos específicos.

 Identificar nuevas recompensas para los trabajadores.

 Capacitación Clima Organizacional 6

 Apreciar la presencia de reconocimientos naturales en el trabajo.

 Comprender la naturaleza humana y de los equipos, para influir en el logro de las
metas organizacionales.
 Identificar la fuente y forma correcta de la retroalimentación.
 Discriminar el momento oportuno para realizar acciones disciplinarias o sanciones.
 Formular metas del cambio del comportamiento laboral de los colaboradores
 Identificar y aplicar nuevas herramientas gerenciales que facilitan la planeación,
innovación, organización y control de los retos empresariales.
 Implementar habilidades como: creatividad, comunicación asertiva, gestión
emocional de equipos y negociación de recompensas (economía de fichas).
Agenda

Agenda primera sesión.

Horario Temas y actividades Materiales Encargado/s

9:00 am – 9:20 am Fase inicial: - Pegatina con el
nombre de cada
1. Bienvenida al taller y la primera
tallerista.
sesión.
- Bola de lana.
2. Presentación de talleristas.
-Papeles de
3. Presentación de cada participante
colores.
por medio de la actividad “La
- Bolsa de plástico.
telaraña”.
- Hojas en donde
4. Indagar expectativas y resolver
este impresa la
dudas sobre el taller.
agenda.
5. Objetivos generales y
específicos.
6. Entrega de la agenda de la sesión
a cada participante.

9:20 am – 10:50 am Fase central

1. Actividad: “Recompensas – ¡A
todos nos gustan cosas diferentes!”
para sensibilizar que las mismas
recompensas no son iguales para
todos.
2. Actividad: ¿son mejores los
regalos o los halagos. Explicar
porque el ser humano es un ser
social y que en algunas ocasiones
es mejor el refuerzo social que el
 Capacitación Clima Organizacional 7

tangible.
3. Explicar y hacer una reflexión
sobre la diferencia entre un líder
transaccional y un líder
transformacional.
10:50 am – 12:10am Fase Final: - hojas en blanco.
1. Actividad “la clínica” para - Esferos.
revisar los contenidos - hojas que
aprendidos por los
contengan la
participantes.
2. Actividad “PNI” para rúbrica de
concluir la sesión. evaluación.
3. Entrega de rubrica de
calificación.
4. Agradecimiento y cierre.

Agenda segunda sesión.

Horario Temas y actividades Materiales Encargado/s

9:00 am – Fase inicial: - Tarjetas con nombres de
deportistas, filósofos,
9:25 am 1. Bienvenida a la segunda sesión.
cantantes, figuras
2. Actividad “Los que tenemos en
animadas, países,
común” para conocer más a fondo a
animales y/o comida.
cada uno de los participantes.
- Marcador.
3. Actividad “Lluvia de ideas” como
- Hojas en donde este
resumen de la sesión pasada. impresa la agenda.
4. Objetivo de la sesión.
5. Indagar expectativas sobre la sesión.
6. Entrega de la agenda de la sesión a
cada participante.
9:25 am – Fase central: -Hojas que contengan los
10:55 am 1. Inteligencia emocional: pasos de la comunicación
a. Personalidad vs. carácter asertiva con espacio para
b. Confrontación, franqueza y escribir.
"feedback" en trabajo en equipo. - Video:
c. Pasos para la comunicación https://www.youtube.com
asertiva: /watch?v=itBLSKocD4o
2. Razonar para persuadir y tomar
decisiones:
a. Manejo efectivo de la manipulación
 Capacitación Clima Organizacional 8

b. Información para no dirigir

c. Guiar con preguntas
d. Escuchar y cuestionar
e. Discusiones sanas

10:55 am – Receso Receso Receso

11:05 am
11:05 am – Fase Final: - Hojas blancas.
12:10 pm 1. Actividad “Simón dice” para animar - Esferos.
y concentrar al grupo de participantes. - Medios de papel craft.
2. Actividad “Mirada Retrospectiva”
para identificar la experiencia de los
participantes.
3. Entrega de rubrica de calificación.
4. Agradecimiento y cierre.
 Capacitación Clima Organizacional 9

REFERENCIAS

Chaparro, L. (2006). Motivación laboral y clima organizacional en empresas de

telecomunicaciones. (Factores diferenciadores entre las empresas pública y

privada). Innovar, 16(28), 7-32. Recuperado de

http://www.redalyc.org/pdf/818/81802802.pdf

División de organizaciones sociales. (2001). Liderazgo efectivo en organizaciones sociales

(Versión preliminar) . Programa de Capacitación Y Metodología | División de

Organizaciones Sociales, Primera ed, 13. Recuperado de

http://www.biblioteca.org.ar/libros/liderazgo.pdf

Guardia de Viggiano, N. (2009). Lenguaje y comunicación. Colección Pedagógica

Formación Inicial de Docentes Centroamericanos de Educación Primaria o Básica.

Recuperado de

http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan040441.pdf

Jaramillo, R. (2012). Manual de trabajo en equipo. Departamento de capacitación y

desarrollo de habilidades. Recuperado de

http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-TRABAJO-EN-EQUIPO-

2012.pdf

López, E. (2013). La importancia del liderazgo en las organizaciones. (Tesis de maestría).

Barcelona. Recuperado de

https://ddd.uab.cat/pub/tfg/2013/110463/TFG_elopezmartinez.pdf

Naranjo, M. (2009). Motivación: perspectivas teóricas y algunas consideraciones de su

importancia en el ámbito educativo. Revista Educación, 33 (2), 153-

170. Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/440/44012058010.pdf
 Capacitación Clima Organizacional 10

Rodríguez M., A., & Paz Retamal, M., & Lizana, J., & Cornejo, F. (2011). Clima Y

Satisfacción Laboral Como Predictores Del Desempeño: En Una Organización

Estatal Chilena. Salud & Sociedad, 2 (2), 219-234. Recuperado de

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3899629

Ruiz, A. (S.F). “Especificidades del clima organizacional en las instituciones de salud”.

Universidad del Norte. Recuperado de

http://scielo.sld.cu/pdf/aci/v20n4/aci041009.pdf

Salazar, J., Guerrero, Y., Machado, B. y Cañedo, R. (2009). Clima y cultura

organizacional: dos componentes esenciales en la productividad laboral. ACIMED,

20(4). 67-75. Recuperado de http://scielo.sld.cu/pdf/aci/v20n4/aci041009.pdf

Segredo, A. (2013). Clima organizacional en la gestión del cambio para el desarrollo de la

organización. Alina María Segredo, 39(2), 385-393. Recuperado de

https://www.scielosp.org/pdf/rcsp/2013.v39n2/385-393/es

Soriano, M. (2001).La Motivación,Pilar Básico de todo Tipo de Esfuerzo. Recuperado de

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/209932.pdf
 Capacitación Clima Organizacional 11

Anexo A.
Diagnostico organizacional el cual se utilizó para realizar el seminario de caso en la Fundación
Universitaria Konrad Lorenz con ayuda de Daniel Cuesta, Carlina Gómez Y Paola Rincón.