ANTEPROYECTO

1. Título.
PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL PLAZA MUISCA TUNJA
2. Estado del Arte
a. Plan de Marketing para los hoteles de la Cadena Hotelera Habaguanex
S.A.
Breve descripción de la Cadena Hotelera Habaguanex S.A.
La Cadena Hotelera Habaguanex S.A, fundada en 1994, responde
directamente a la Oficina del Historiador de la Ciudad. Esta tiene sus
hoteles ubicados en una posición ventajosa (en el Centro Histórico de la
Ciudad), y los mismos poseen atractivos culturales e históricos de gran
valor al surgir de reconstrucciones de antiguos inmuebles adaptados a la
explotación turística.

Todos estos factores afianzan su posición en el mercado, sin embargo, a

causa de sus escasos años de funcionamiento, la cadena aún no posee
estrategias de marketing o un Plan de marketing que defina la manera en
que se comercializarán sus productos/servicios en el mercado.

El Plan de Marketing es esencial para el éxito de todas las empresas, y

conduce a un uso eficiente de los recursos, al logro de productos valorados
por los clientes y a la generación de beneficios. El mismo es una
herramienta de gestión que determina los pasos a seguir, las metodologías
y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados.

Resumen del plan de marketing de la cadena Hotelera Habaguanex S.A.

Los directivos de la cadena hotelera Habaguanex S.A., han determinado
que realizar un plan de marketing es una herramienta muy efectiva y
poderosa que les permite identificar a fondo las ventajas del hotel, conocer
las necesidades y gustos de los futuros clientes y obtener de primera mano
información relevante sobre su competencia, esto entre otra grandes
ayudas.
Teniendo en cuenta lo anterior la cadena hotelera Habaguanex S.A.,
expone su plan de marketing.
 Misión del negocio:

El Grupo Hotelero Habaguanex S.A. y sus hoteles en particular no poseen

una misión, y se desarrollan en el negocio de alojamiento.

Teniendo en cuenta que la cadena se caracteriza por ofrecer un producto

histórico cultural que se desarrolla en un entorno único; que su marcada
diferenciación (propone desde hoteles de lujo y de línea económica hasta
atractivos hostales) ofrece la posibilidad de conocer importantes muestras
de un valor arquitectónico, cultural e histórico asentado por los siglos,
proponemos la siguiente misión:

"Brindamos un producto hotelero exclusivo, acogedor y adaptable a todos

los gustos, en un entorno único donde usted puede rememorar la
magnificencia del pasado a través del presente."

b. Plan de marketing Hotel Estancia La Casona Managua - Nicaragua

Teniendo en cuenta que actualmente en este mundo tan globalizado, todas

las empresas deben implementar planes de marketing para posicionarse y
dar a conocer sus servicios, para atraer nuevos clientes, esto lo entendió
así el Hotel Estancia La Casona Managua – Nicaragua, y a continuación se
esboza un pequeño resumen.

Marco Histórico del Hotel Estancia La Casona

Generalidades

El Hotel Estancia La Casona, está ubicado en la Ciudad Capital, Managua.

Se encuentra ubicado en una zona céntrica de la ciudad, cerca de la mayor
atracción de las zonas comerciales y de negocios de importancia. Su
dirección dicta de las instalaciones de canal 2, 1c al Lago (Norte), ½ c abajo
(Oeste).

En el Hotel Estancia La Casona usted se sentirá como en su casa. Es un

pequeño hotel de 9 habitaciones, fundado en 1990; sin embargo, en la
actualidad ha cambiado de dueños: Señora Tere Altamirano (persona de
contacto).

Posee un ambiente familiar, con personal entrenado para atender a los

clientes con amabilidad y de manera personalizada. La Casona es un lugar
acogedor, bellamente decorado con artesanías y un ambiente bastante
nicaragüense. Sus pequeños jardines y terraza son un paraíso tropical y
una de las atracciones con las que cuenta el hotel.
Servicios

El Hotel ofrece, desayuno continental incluido en la tarifa; se sirve café

gourmet de altura, proveniente de Jinotega, la Ciudad de las Brumas.
En sus Habitaciones se ofrece:
• Baño Privado
• Agua Caliente
• Aire Acondicionado
• TV Color + Cable
• Secadora de Pelo
• Caja fuerte/seguridad
Otros Servicios:
• Servicio a la Habitación
• Acceso a Fax e Internet Inalámbrico.
• Áreas Verdes.
• Parqueo Privado
• Alquiler de Vehículos
• Transporte Aeropuerto Hotel
• Área/sala de trabajo, para reunión.

Precios
Habitación Sencilla: $45
Habitación Doble: $55
Habitación Triple: $65
3. Definición del problema

3.1 Planteamiento del Problema

Diagnóstico de la situación actual

Actualmente todas las empresas y/o negocios deben tener dentro del
desarrollo de su gestión empresarial un plan de marketing que les
permita abrirse a nuevos mercado.

Es por esto que el Hotel Plaza Muisca de la ciudad de Tunja, busca

realizar un plan de mercadeo que identifique todas las necesidades de
su mercado y entregue herramientas para posicionar y vender de la
mejor forma todos los servicios del Hotel.

El desarrollo del plan de mercadeo para el hotel, nos indicará el tipo de

estrategias y tácticas que se deben poner en marcha para construir una
imagen espectacular el hotel y así establecerse como líderes en el
mercado de la ciudad de Tunja.

De igual forma el plan de mercado brinda la posibilidad de mejorar el

posicionamiento turístico de la ciudad, ya que mostrará aspectos claves
como la infraestructura, el servicio al cliente, entre otros aspectos
claves.

3.2 Formulación del Problema

¿Cómo desarrollar un plan de marketing efectivo para lograr el

posicionamiento del Hotel Plaza Muisca de Tunja?
4. Justificación
Un plan de mercado permite que las empresas y/o negocios de nuestro
entorno conozcan y tengan en cuenta todas las estrategias que se pueden
poner en marcha para generar rentabilidad y satisfacción en sus clientes.
Efectuando el plan de mercadeo el Hotel Plaza Muisca de Tunja, entenderá
las diferentes necesidades de los consumidores, desarrollará efectivas
campañas promocionales, mejorará su servicio al cliente, generará
espacios atractivos en su infraestructura y estará siempre un paso delante
de la competencia, lo que logrará un adecuado posicionamiento de la mente
de los consumidores y sin duda será un Hotel de referencia dentro de la
ciudad y el departamento.
Si lugar a dudas el Hotel Plaza Muisca de Tunja, quedará a la vanguardia
en el sector turístico con la implementación del plan de mercadeo, lo que
llevará al desarrollo de más planes de mercadeo de los diferentes actores
del turismo en Tunja, logrando un mejor posicionamiento de la ciudad.
5. Objetivos

5.1 Objetivo General

Implementar el plan de mercadeo para el Hotel Plaza Muisca de Tunja.

5.2 Objetivos Específicos

Determinar las características propias el Hotel Plaza Muisca de Tunja.

Identificar ventajas, debilidades, fortalezas y oportunidades que tenga el
Hotel.
Evidenciar las alternativas para mejorar el posicionamiento del Hotel.
Conocer la actualidad del sector turístico en Tunja.
6. Marco referencial

Que es el marketing
Definición A: El Marketing se basa en las relaciones de intercambio que
satisfacen los objetivos individuales y organizacionales, mediante los
procesos de planificación y ejecución de acciones de producto, precio,
distribución y comunicación de bienes, servicios e ideas.

Definición B: Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y

administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes".
Definición C: Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing
es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con
estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización".

Plan de marketing

Pasos

Definición del objeto de análisis: identificar a que elemento (producto –

marca – línea de producto) o empresa en particular se le va a realizar el
plan de marketing.

Análisis estratégico de la situación: El plan de marketing debe partir de

una investigación exploratoria dirigida a analizar la situación actual del
objeto de análisis, tanto en lo que se refiere a aspectos internos (análisis
interno) como a aspectos de su entorno (análisis externo).

Para organizar correctamente este proceso de análisis, es recomendable

seguir las siguientes etapas:

Determinación de las variables a analizar. En esta etapa debemos

reflexionar sobre qué información es relevante para conocer la
situación actual, evolución en los últimos años y perspectivas de
futuro del objeto del plan de marketing. Si no realizamos una
adecuada identificación inicial de las variables que deben ser
consideradas y analizadas, cuando valoremos el resultado final
encontraremos problemas como que la información de la que
disponemos es incompleta, alguna información obtenida no es
relevante, la información se presenta de forma incorrecta para su
adecuado análisis o, en el peor de los casos, no disponemos de
información de ciertos aspectos significativos.
Determinación de las fuentes de información. Una vez identificada
las variables de interés, es preciso determinar dónde podemos
obtener información sobre las mismas. En la mayoría de las
situaciones es necesario utilizar diversas fuentes de información. Las
opciones habituales son las siguientes:
1. Fuentes secundarias. Mucha información de interés suele estar
recogida en estadísticas y bases de datos oficiales, en estudios
previos o en fuentes sindicadas.
2. Fuentes primarias. La información sobre otras variables, sin
embargo, no está disponible y debe ser generada a medida. Las
opciones son:
- Dinámicas de grupo con expertos y entrevistas en profundidad.
Permitirá conocer información cualitativa muy relevante para realizar
un diagnóstico DAFO y perfilar mejor algunas de las variables
anteriores para ser incluidas posteriormente en un cuestionario que
genere información cuantitativa.
- Encuestas. Según los casos se dirigirán a empresarios y/o a
consumidores.
- Observación de aspectos relevantes para la investigación. Por
ejemplo, a través de la visita a la fábrica de la empresa.

Diagnóstico de la situación
En concreto se deben identificar:
 Las amenazas: aquellos factores que influyen o pueden influir
negativamente en la competitividad futura del objeto de
análisis y en la consecución de los objetivos que
establezcamos.
 Las oportunidades: aquellos factores del entorno que influyen
o pueden influir positivamente en la competitividad futura del
objeto de análisis y en la consecución de los objetivos que
establezcamos.
 Las debilidades: aquellas características del objeto de
análisis que afectan o pueden afectar negativamente a su
competitividad futura.
 Las fortalezas: aquellas características del objeto de análisis
que afectan o pueden afectar positivamente a su
competitividad futura.

Este diagnóstico de la situación se suele presentar en un documento

denominado matriz D.A.F.O.
Planificación estratégica
Fijación de objetivos comerciales. En función del diagnóstico de la
situación efectuado se fijarán los objetivos que se desean alcanzar
durante el periodo de vigencia del plan de marketing. Aunque los
objetivos comerciales pueden ser muy diversos, podemos enumerar
los siguientes:
a) Objetivos de venta, los cuales se pueden definir en términos de
volumen de negocio (facturación o ingresos), unidades vendidas y/o
cuota de mercado.
b) Objetivos de rentabilidad comercial, medidos a través de algún
ratio que relacione las ventas con los recursos invertidos.
c) Objetivos comerciales cualitativos, tales como la notoriedad de
marca, la satisfacción del cliente, la percepción de la calidad, la
imagen, etc.

Determinación de las estrategias comerciales. Se trata de indicar

la forma en que se espera alcanzar los objetivos establecidos en la
fase anterior. Aunque existen múltiples tipos de estrategias, algunas
de las que se deben indicar en el plan son las siguientes:
a) Estrategia de segmentación, que nos indicará el público objetivo
preferente al que nos dirigimos.
b) Estrategia de posicionamiento, que nos informará de la imagen
que deseamos tener entre nuestro público objetivo en comparación a
los competidores. Se trata, en otras palabras, de determinar qué
razón o razones vamos a alegar para que nuestros clientes
potenciales nos prefieran frente a los competidores.
d) Estrategias de producto y marca.
e) Estrategias de precio.
f) Estrategias de distribución.
g) Estrategias de comunicación.

Determinación del programa de acciones. Se trata de concretar

los medios o acciones con las que se alcanzarán los objetivos
establecidos siguiendo las estrategias determinadas en la fase
anterior. Para definir correctamente una acción hay que dar
respuesta a: qué se va a hacer, cuándo se va a hacer, quién lo va a
hacer y cuánto dinero se va a destinar para hacerlo.
7. Diseño Metodológico

7.1 Tipo de Investigación

Tipo: descriptiva
7.2 Estructura Metodológica
Población

Ciudad de Tunja.

Muestra

Hotel Plaza Muisca y comunidad en general.

7.3 Fuentes de Información

Primarias: Gerente General del Hotel

Recepcionista del Hotel
Personal de Planta del Hotel
Clientes del Hotel
Habitantes de la ciudad de Tunja
Gerentes empresas reconocidas en Tunja
Cámara de Comercio de Tunja

Secundarias: Cibergrafía (documentos, y monografías en Internet).

7.4 Técnicas y Herramientas de recolección de Información

Técnicas Información Primaria: Entrevistas

Encuestas

Técnicas Información Secundaria: Búsqueda en Internet.

7.5 Técnicas para el análisis de resultados
Gráficas de Pasteles
Diagrama de Barras
8. Esquema Temático

1. Introducción
2. Planteamiento del Problema
3. Justificación
4. Marco Teórico
5. Objetivos
5.1. Generales
5.2 Específicos
6. Marco Metodológico
7. Resultados
8. Análisis de Resultados
9. Conclusiones
10. Recomendaciones
11. Bibliografía
12. Anexos
9. Presupuesto

Transporte: 300.000
Energía Eléctrica: Utilización del Computador e Impresora: 60.000
Papelería: 40.000
Fotocopias: 30.000
Impresiones: 30.000
Internet: 50.000

10. Recursos Disponibles

Recurso Humano:

Investigador: Luis Fernando Romero del Castillo

Recurso Físico:

Computador Portátil Toshiba Portage 13.3 “

Procesador Core 2 Duo 2.27 Ghz
Memoria Ram 2 Ghz
Disco Duro 240 Gb
Sistema Operativo Windows 7

Impresora Samsung Laser ML 2010

Acceso a Internet.
Cámara Digital Panasonic Lumix

11. Cronograma

Actividad Mes
Realización del anteproyecto Marzo 1 a 8
Correcciones y Propuesta Final del Mazo 9 a 12
Anteproyecto
Recolección y Adecuación de la Marzo 14 a 24
Información del Hotel
Realización de Encuetas y Marzo 24 a Abril 4
Entrevistas
Análisis e Interpretación de Abril 5 a 12
Encuestas y Entrevistas
Desarrollo del Plan de Marketing Abril 13 a Mayo 11
Bibliografía

Plan de Marketing. Cuba. En línea: mayo de 2006. http://www.monografias.com/

Consultado: 10 de Marzo de 2011. Disponible en:
[http://www.monografias.com/trabajos39/plan-marketing/plan-marketing.shtml]

Plan de Marketing del Hotel Estancia La Casona. Managua Nicaragua. En Línea:

25 de Agosto del 2008. http://es.scribd.com. Consultado: 10 de Marzo de 2011.
Disponible en: [http://es.scribd.com/doc/16464114/Plan-de-Marketing-HELC]

Plan de Marketing Hotelero. En Línea: 15 de Junio del 2009.

http://franciscosampedro.wordpress.com. Consultado: 10 de Marzo de 2011.
Disponible en: [http://franciscosampedro.wordpress.com/2009/06/15/plan-de-
marketing-hotelero/]

Plan de mercadeo. En línea: 2009. http://www.monografias.com. Consultado: 14

de Marzo de 2011. Disponible en:
[http://www.monografias.com/trabajos14/planmerc/planmerc.shtml]

Marketing y Plan de Marketing. República Dominicana. En línea: 2010.

http://www.uclm.es/. Consultado: 20 de Marzo de 2011. Disponible en:
http://www.uclm.es/Actividades/repositorio/pdf/doc_3082_3651.pdf
Guía para la elaboración de un Plan de Marketing. España. En línea: 2005.
http://educamarketing.unex.es/. Consultado: 30 de Marzo de 2011. Disponible en:
http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/gu%C3%ADa%20para%20la
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Definición de Marketing. En línea: Octubre de 2006. http://www.marketing-
free.com/. Consultado: 30 de Marzo de 2011. Disponible en: http://www.marketing-
free.com/articulos/definicion-marketing.html .