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2-Chef de caisse____________________________________________________________________________5
a. Supervision des opérations de guichet___________________________________________________________________5
b. Réalisation des travaux de back-office –_________________________________________________________________6
c. Gestion des moyens techniques et logistiques au niveau de l’agence____________________________________________6
3-Chargé de produit_________________________________________________________________________6
4- Agent commercial________________________________________________________________________6
H/ WesternUnion :__________________________________________________________________________9
I/ MoneyGram :_____________________________________________________________________________9
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F. Onduleurs :___________________________________________________________________________________23
2- Les types des serveurs existants dans la salle blanche de l’agence :______________________23
1 serveur de messagerie :__________________________________________________________________________23
Serveur DC (Directory Control) :___________________________________________________________________23
Serveur d'antivirus F SECUR :_____________________________________________________________________23
Serveur des mises à jour WSUS :__________________________________________________________________23
Conclusion____________________________________________________________________________25
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Chapitre I : Présentation de l’agence :
Chaque banque populaire régionale a plusieurs agences qui ont un seul siège qui est indépendant des
autres régions ; tous ces sièges ont une banque centrale.
L’agence :AOUINAT ALHAJJAJ, Le code d’agence : 2719Où j’ai effectué mon stage est
ouvert en Décembre 2007elle est située laquelle dépend de la Banque Populaire régionale de Fes-
Taza. Le schéma suivant présente l’organigramme de l’agence :
Mr
Mr. Benchakroun
Chef d’agence
1-Chef d’agence
Sa responsabilité concerne le volet commercial, surtout la recherche des nouvelles relations
commerciales, et superviser toutes les opérations en plus dela constitution des dossiers crédits Il
s’intéresse à la gestion, au développement et au management de l’agence, il apprécie et suivre aussi les
risques et le recouvrement commercial, enfin il doit assurer la gestion harmonieuse des ressources
humaines et matérielles de l’agence en vue de rentabiliser l’agence.
2-Chef de caisse
Parmi ses principales taches on trouve :
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b. Réalisation des travaux de back-office –
Procéder au rapprochement des supports des opérations avec les supports de contrôle; - S’assurer au
quotidien du traitement des anomalies et des incidents(rejets fil de l’eau, anomalies des comptes
internes, incidents relatifs auxmoyens de paiement…) ; - S’assure de la sécurité comptable,
administrative et informatique (gestiondes caisses, arrêté de journée comptable, contrôles inopinés
de la caisse, situations comptables, délivrance d’attestations, classement des documents,conservation
des valeurs et des moyens de paiement non retirés, travaux desauvegarde…)
3-Chargé de produit
Il a pour mission de vendre tous les produits de la banque populaire(contrats d’assurances, cartes
monétique, remise de chèque…)
4- Agent commercial
S'occupe de la saisie, du forçage des comptes et d'autres différentes missions.
La politique de la banque populaire préconise la polyvalence des employés au sein de l'agence pour
faciliter le contact avec le client.
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B/ Le virement :
b.1/ Définition:
Le virement est le moyen par lequel un client "donneur d'ordre" invite son banquier à prélever une
certaine somme sur son compte en vue de la transférer sur un autre compte appartenant à une tierce
personne nommée "bénéficiaire".
Cette opération permet la réalisation d’un transfert de fonds:
Soit entre deux personnes ayant leurs comptes chez la même banque ou deux établissements
bancaires différents (ROV).
Soit entre deux comptes différents appartenant à la même banque ou chez deux banques
concurrentes (VIR).
Autrement dit, un client souhaitant régler une somme à un bénéficiaire donnera un ordre par écrit à
sa banque, soit par un courrier sur papier, soit sur un formulaire pré imprimé mis à sa disposition par
la banque.
Le virement permet d’éviter de transporter des pièces et permet donc des paiements ou des
transferts de fonds à distance, en comparaison avec le chèque et la carte bancaire, il écarte les
risques de perte et de vol. L'absence d'une provision suffisante n'entraîne pas de sanctions ou de
pénalité comme en matière de chèque, mais seulement le non réalisation de l'ordre de virement.
Il peut être ponctuel, mais il existe aussi des possibilités de virement automatique à date fixe qui
assure une tranquillité d'esprit, les dites « virements permanents».
C/ Le versement :
C’est la première opération qui suit l’ouverture du compte, le versement s’effectue par le truchement
de la transaction « VER » qui peut être soit :
*VER01: versement par le titulaire de compte
*VER02: versement par un tiers
*VER04: versement compte sur carnet
Notons que les clients des autres agences peuvent effectuer des versements hors place via la
transaction VRD (cette opération exige que la personne doive être munie de son compte et son code
agence).
(*) Le montant versé :
C’est le montant d’espèces versées par le client à la banque. Tout d’abord, le caissier mentionne ce
montant ; après, il compte chaque billet et pièces à part,tout en séparant les billets (200-100-50-20-
10) et les pièces (10-5-1-0.5-0.20-0.1-0.05). Après le calcul du montant versé, il vérifie si le montant
d’opération est le montant du calcul sont égaux.
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D/ Le retrait :
Les clients ont la possibilité de retirer leurs fonds et cela passe par la commande « RET » qui peut
être soit :
*RET 01: Retrait par le client lui-même
*RET 02: Retrait par une tierce personne
*RET 03: Retrait par un chèque guichet.
*RET 04: Retrait pour le compte sur carnet.
Les clients en cas de déplacement, si le client ne détient pas un carnet de chèque il peut recourir à
« chaâbi-cash » qui est un service offert par la banque populaire il consiste à contacter l’agence
gérante du client par le biais du fax ( l’agent doit remplir un imprimé tout en signalons le montant
demandé par le client, cet imprimé doit être signé par le client, l’agent et le responsable de l’agence
et cacheté. ), et pour ceux qui détient un carnet de chèque ils ont la possibilité de tirer jusqu’à 5000
DHS sans formalité, une fois le montant dépasse la somme précitée, cela exige un blocage au niveau
de son agence gérante en plus du visa du chef d’agence qui est d’ailleurs reste l’action clé de toutes
les opérations.
Pour chaque retrait il est important de vérifier l’identité de la personne, ainsi que la validité de sa
carte d’identité, et pour le retrait par une tierce personne l’agent doit vérifier la signature et saisir
l’identité du bénéficiaire.
E/ La mise à disposition :
Elle consiste à recueillir auprès d’un donneur d’ordre les fonds soit via son versement « en espèce » ou
par le débit de son compte pour arriver à payer par caisse la personne qu’elle désigne.
Les transactions qui permettent cette opération sont :
*APPLICATIF MAD sous « Mansour » : la mise à disposition par le débit du compte (client).
*APPLICATIF MDN sous « Mansour » : la mise à disposition par le biais d’un versement en espèce
(client et non-client).
Pour le règlement des mises à dispositions on dispose de la transaction RMD qui exige un certain
conformisme entre la CIN du bénéficiaire et le numéro de la MAD (12 chiffres), il est à signaler que
l’agent doit recueillir auprès du bénéficiaire une copie de la CIN.
F/ Le change :
L’opération de change reste une opération quasiment périodique, ce qui veut dire que cette opération
prend leur ampleur juste à l’été par rapport aux autres saisons.
Les transactions de change sont :
ADE : l’achat des devises.
VDE : la vente des devises.
MCR : la mise à jour des cours des devises.
A cet effet, l’agent a l’obligation d’établir une situation de caisse quotidienne, dont la quelle, il doit
mentionner le report des devises en possession, qui doit être par la suite céder au BAM.
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g.1/L’arrêté comptable de la caisse GAB :
Il nous permet de confronter le solde comptable à celui enregistré sur le mouchard.a mentions que le
GAB s’arrête chaque jour à 14h au niveau national pour cette raison. En suite le chef de caisse
confronte le solde comptable avec le solde caisse de GAB de j-1
H/ WesternUnion :
Ce service de transfert d’espèces est disponible auprès du réseau d’agences de la Banque Populaire.
Rapide et fiable, il répond à un besoin réel des Marocains du monde dans leurs pays d’accueil en matière
de transfert d’argent.
I/ MoneyGram :
Le Groupe Banque populaire a signé son accord de partenariat avec MoneyGram international, en vue de
rendre le service de transfert d’argent encore plus accessible tant aux Marocains du monde dans leurs pays
de résidence qu’à leurs familles et proches au Maroc. C’est un service qui se caractérise par la rapidité, la
proximité et précisément par la sécurité.
A/ La compensation :
A l’avènement de la scanarisation des signatures des chèques, les valeurs ne transitent pas ce qui a
réduit le risque de perte des valeurs, en plus le sort des remises est ramené à j+2.
Pour le traitement des chèques reçus pour compensation au niveau de la banque populaire, ils sont
traités au niveau de NACOM et précisément à la rubrique SIMT, la première étape réside dans
l’édition d’une liste des valeurs à compenser.
Une fois le compensateur dispose de cette liste, il doit décider le sort de cette valeur, et pour cela il
doit consulter Mansour base local si le tireur dispose de la provision suffisante, et pour plus de
fiabilité il doit consulter MNS21 dans une tel situation deux cas se présente :
Soit le tireur dispose de la provision suffisante :
Dans ce cas le compensateur débite le tireur du montant des chèques sous Mansour avec la
transaction ch51, puis la 2èmeétape sera la décision sous NACOM, le compensateur se rend à la
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rubrique SIMT puis décision SIMT un écran s’affiche permettant de visualiser les chèques scannés en
recto et en verso.
t le devoir de vigilance :
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ne demandent pas cette ouverture, comme c’est le cas par exemple ; pour les opérations de change,
les virements émis en faveur des personnes non titulaires de compte et des mises à disposition en
espèce, dans un souci de rendre aisée la manipulation des espèces et la préservation des risques de
perte, de fond ou de vol.
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nom et prénom Raison sociale
Date et lieu de naissance Date de création
Profession Activité
Adresse Siège social
Nationalité Nationalité
Numéro et date de la délivrance de Numéro de registre de commerce
la CIN Numéro de patente
Date d’ouverture de compte Date d’ouverture de compte
Signature de titulaire
N.B À ces documents, il est souvent adjoint, la procuration légalisée du client en faveur de la personne
qu’il désire mandater pour le fonctionnement de son compte.
Demande de chéquier :
La banque délivre des chéquiers de différentes formules 10,20 ,30 ou 50 unités, et ce principalement
en fonction de la nature du compte et de relations qu’elle entretienne avec cette clientèle.
Il convient de signaler que les banques doivent consulter obligatoirement le service central des
incidents de paiement de Bank Al-Maghrib avant de délivrer le premier chéquier à toute personne
physique ou morale venant d’ouvrir un compte chéquier à toute personne physique ou morale venant
d’ouvrir un compte.
A / Compte courant :
Les comptes courants sont souvent ouverts aux personnes physiques ou morales appartenant à divers
secteurs d’activités.
C’est un compte qui se caractérise par :
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l’intention ou la volonté commune des parties résultant souvent par écrit ;
l’enregistrement des remises réciproques ;
l’enchevêtrement des remises ou l’alternance de leur réciprocité dans le temps ;
F/ Autres comptes :
Il y a des autres comptes ouverts spécialement pour des personnes bien déterminées, par exemple :
Compte de chèque cabinet d’avocats pour les avocats
Compte MRE, pour les marocains résidents à l’étranger, sur les quels, ils peuvent effectuer des
transferts.
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Code ville Code Générique Radical Plural Clé du Clé RIB
Banque compte
SECTION I : La Monétique
A / Historique et définition :
Les cartes monétiques ont été lancées au premier lieu aux U.S.A. à la 20ème et sont développées
d’une manière extraordinaire dans le monde entier comme moyen de paiement.
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Au Maroc, leur introduction est plus récente, remonte aux années 80, pour titre de garanties de
chèque ou cartes accréditives et puis dans un laps de temps se sont mieux développés comme cartes
de paiement. Cette évolution a incité la filière commerciale de la banque populaire de développer et
d’innover son offre monétique en vue de fidéliser ses clients porteurs de cartes d’enrichir les portes
feuille des cartes émises.
La banque populaire offre à ses clients une gamme diversifiée des cartes monétiques, associée bien
entendu avec d'autres services supplémentaires.
Dans ce registre monétiques, on trouve principalement 3 classifications notoires, les plus sollicitée
par la clientèle
carte la prima
La Prima est une carte CMI (centre monétique interbancaire) La Prima vous permet : d’effectuer des
retraits auprès de tous les Guichets Automatiques ; de procéder à des opérations de paiement
auprès des Terminaux de paiement Electronique (TPE) des commerçants ; d’accéder à une multitude
des services disponibles sur les Guichets Automatiques de la Banque Populaire.
Caractéristiques de La Prima :
Carte valable uniquement au Maroc ;
une durée de validité de 3 ans.
Avantages de La Prima :
Opérations de retraits :
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Retrait d'espèces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire dans les limites de la capacité de
paiement ;
Retrait d'espèces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire avec un plafond quotidien de
5.000 DH ;
Retrait d’espèces au niveau des agences Banque Populaire( Cash Advance) à hauteur du plafond de
paiement.
Opérations de paiement :
Paiement de vos achats dans les limites de la capacité de paiement ;
Paiement de vos achats avec un plafond mensuel de 7.000 DH maximum ;
Paiement par Internet au Maroc à hauteur du plafond du paiement.
Opération de versement :
Versement d’espèces au niveau des guichets automatiques pour alimenter le compte chèque.
Opérations de consultation :
Consultation de la capacité de paiement ;
Relevé des 10 dernières opérations.
Services pratiques :
Demande de chéquier ; Virement de compte à compte.
Services sur Guichet Automatique Banque Populaire :
Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Télécom ;
Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom ;
Changement du code confidentiel.
carte la gold
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Consultation de la capacité de paiement ;
Relevé des 10 dernières opérations. Services pratiques :
Voir Services pratiques de Carte la prima.
Le autre Produit Monétique:
Carte AILES : C’est une carte permettant les retraits GAB, CPM et CONFRERES au vu du solde
avec an plafond de 5000 DHS par jour, elle permet aussi les paiements et les Cash Advance au vu du
solde avec plafond.
Carte C`POP JEUNES ADULTES : C’est une carte destinée aux jeunes de 18 a 25 ans, permettant
un retrait GAB, CPM, CONFRERES avec un plafond de 5000 DHS par jour, un plafond hebdomadaire
de 1000 DHS pour les paiements et de 500 DHS pour les Cash Advance.
Carte C`POP JUNIOR : C’est une carte destinée aux jeunes de moins de 18 ans, elle permette un
retrait GAB, CPM et CONFRERES avec un plafond de 500 DHS par jour et 5000 DHS par mois, un
plafond hebdomadaire pour les paiements et les Cash Advance.
Carte RIZK : C’est une carte destinée uniquement pour les personnes ayant un compte sur carnet,
avec un plafond de 5000 DHS par jour pour les retraits GAB et CPM.
Carte ASFAR : C’est une Master card permettant retrait GAB a L`ETRANGER et les paiements et
les Cash Advance .
Carte ASSIYAHIA : C’est une Master card permettant un retrait GAB, CPM et CONFRERES avec
un plafond de 5000 DHS par jours, un plafond hebdomadaire de 10000 DHS pour les paiements et de
5000 DHS pour les Cash Advance.
Carte AJIR : C’est une carte destinée spécialement pour les salariées des entreprises, elle
permette un retrait GAB et CPM de 5000 DHS par jour.
Carte RELAX : C’est une carte avec un plafond de 5000 DHS pour les retraits GAB, CPM et
CONFRERES, pour les paiements et les Cash Advance il faudra une autorisation de crédit.
Carte L`AHBAB : C’est une carte prépayée permettant un retrait GAB, CPM et CONFRERES avec
un plafond de 5000 DHS par jour.
Carte RAHATI : C’est une carte prépayée réservée aux pensionnaires de la CIMR, elle permet un
retrait GAB, CPM et CONFRERES d’un plafond de 5000 DH ainsi qu’un plafond hebdomadaire pour les
paiements.
Carte OPEN : C’est une carte avec un plafond de 5000 DHS par jour pour les retraits GAB, CPM et
CONFRERES, un plafond pour les paiements et les Cash Advance.
Carte CARBURATE : C’est une carte destinée spécifiquement à la SNTL qui ne permet ni les
retraits GAB, CPM, les Cash Advance. En contrepartie elle est applicable uniquement dans les
transactions d’approvisionnement en carburant auprès des stations agréées par la SNTL.
Carte SELECT : C’est une carte permettant un retrait GAB, CPM, CONFRERES et à l’étranger au vu
du solde avec un plafond de 5000 DHS par jour, pour les paiements et les Cash Advance et à
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l’étranger il faudra une autorisation Offices des changes pour l’étranger et plafond mensuel en DHS
pour le Maroc.
Carte VISA CLASSIC : Permettant un retrait GAB, CPM et CONFRERES avec un plafond de 5000
DHS, il faudra une autorisation pour les paiements et les Cash Advance.
Carte VISA INTERNATIONALE : Permettant un retrait GAB, CPM, CONFRERES et à l’étranger au
vu du solde avec un plafond de 5000 DHS par jour, pour les paiements et les Cash Advance il faudra
une autorisation de l’office des changes.
A/ Notions globales :
La bancassurance, actuellement connaît un grand essor, sachant que les commissions de la
bancassurance représente 7% commissions bancaires.
La stratégie de la banque populaire repose sur un accord de distribution avec la CNIA
La bancassurance est presque un néologisme dans le jargon bancaire, suite bien entendu, aux
évolutions et aux développements extraordinaires des activités bancaires, c’est une sorte de
partenariat entre les banques et compagnies d’assurances, dont la banque est un intermédiaire en
assurance.
L’ampleur de ce produit ne cesse d’augmenter au fur et à mesure de temps, puis ce que la majorité des
banques marocaines ont opté pour cette forme de partenariat avec les compagnies d’assurance.
Elle consiste en la distribution des produits bancaires et d’assurances par un même réseau, en
l’occurrence bancaire, en vue de la vente croisée des produits financiers bancaires : crédit à
l’acquisition ou à la construction, une avance sur compte…etc.
Trois stratégies observables au Maroc pour rapprocher la banque de l’assurance, il s’agit de :
la signature d’un accord de distribution entre la banque et la compagnie d’assurance,
la signature d’un partenariat avec prisede décision stratégique entre les deux établissements,
la création d’une compagnie d’assurance commune entre les deux parties ;
Et enfin, la mise en place d’une filiale d’assurance de la banque en question.
Al moustakbalchâabi :
Il est conçu pour assurer et protéger l’avenir des enfants, et faire face aux dépenses de scolarité.
Ce qui est très intéressant dans ce produit c’est qu’il prévoit la continuité des versements (épargne)
en cas de décès de l’assuré.
Al injadchâabi
Al injadchâabi est un produit d'assistance qui offre aux clients de banque populaire une assistance
permanente aux souscripteurs et à son véhicule aussi bien au Maroc qu'à l'étranger.
Ces prestations offertes sont garanties en cas de maladie subite, blessure, décès, accident …
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Al injad Chamil
C'est contrat d'assistance qui est destinée à tout client résident au Maghreb ou en Europe, il prévoit
une très large couverture et profite par conséquences d'une assistance sanitaire, technique et
juridique
al injadsalama
C'est un autre produit d'assistance décès destinée aux résidents d'une panoplie de pays bien
déterminés , soit une prime qui s'élève à 481,34 DHS par personne pour le titulaire et le conjoint à
352,28 DHS par personne et les enfants célibataires à charge pour le premier trimestre .
NB :la tarification change selon le trimestre de souscriptions
A/ Châabi net :
Châabi net est un service qui permet au client d'accéder à son compte par une simple consultation de
sa boîte de réception net et même de visualiser les mouvements de son compte.
B/Châabi mobile :
Châabi mobile est un service qui permet au client abonné de recevoir de manière sécurisé et
sporadique, des informations relatives à son compte sur son téléphone portable. Il constitue un moyen
rapide et efficace d'information sur les opérations enregistrées sur le compte quel que soit le lieu où
se trouve le client.
Grosso modo, se sont des produits qui permettent de créer une telle proximité entre la banque et ces
clients.
1. Crédit moujoud
Dans l’objectif de faire face aux dépenses personnelles de consommations la banque populaire mise à
la disposition de ses clients un crédit top niveau et avec des conditions très motivantes, dit « moujoud
».
Ce crédit est destiné aux personnes physiques exerçant une profession libérale ou commerciale,
salariés ou fonctionnaires ayant la nationalité marocaine ou résidents au Maroc.
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La charge de remboursement globale est limitée à 40% des revenus mensuels. Mais pour les MRE
peuvent bénéficier de ce crédit avec une charge de remboursement de 30% du revenu net sur une
durée maximale de 48 mois.
4. Crédit Yousr :
C’est une ligne de crédit (découvert) destiné aux particuliers locaux pour leurs permettre de faire
face aux charges conjugues de la vie quotidienne.
Conditions d’éligibilité
Age limité du client à la date de la dernière échéance du crédit porté à 65 ans.
Revenu ou salaire minimum mensuel : 1.200 dhs
Caractéristiques du produit
Le plafond du crédit fixé à 100% du salaire ou du revenu domicilié
Les garanties
La banque peut demander les garanties qu’elle juge nécessaires à la couverture du risque encouru
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- Pack NOTAIRE.
- Pack CNSS ESSENTIEL.
- Pack CNSS PLUS.
- Jeunes Etudiants à l`Etranger.
Quant à la clientèle étrangère, et plus précisément les MDM, la Banque Populaire dispose des packs
suivants :
- Bladi.
- BladiEnergy.
- Bladi Prestige.
-
A l’aide d’un système informatique l’agence effectue toute opération journalière ; qu’elle soit
ouverture d’un compte avec système <<NACOM(Nouvelle approche Commerciale) >> ou versement,
retrait, vente / achat de devise, Remise des chèques,…. Avec <
Le service informatique de la banque populaire est basé essentiellement sur un logiciel simple dans sa
conception, mais très efficace nommé Mansour.
Mansour est un logiciel qui a un domaine de couverture très vaste, son architecture informatique est
très simple, elle permet aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec ces fonctionnalités et son
utilisation grâce aux modes aguichés et aux menus déroulantes.
Chaque transaction bancairea une abréviation dans le système Mansour. On doit saisir l’abréviation
selon la tâche qu’on veut exécuter. Exemple : l’abréviation CPTsert à exécuter la tâche d’ouverture
d’un compte avec affectation du compte générique.
Mansourest une application qui s’intéresse aussi à la sécuritédans le réseau étendu, autrement dit
pour identifier les opérations effectués de chaque utilisation on doit consulter un fichier de
sauvegarde des opérations, et pour accéder au réseau des BP, la première fenêtre de l’application
nous demande de saisir le guichet, le matricule et le mot de passe.
La base de données de cette application comporte 3 principales tables :
La 1ère table est une table qui correspond aux données des utilisateurs ou agents de la Banque
Populaire, elle regroupe les identifiants d’un agent (agence où il travaille, son matricule, le mot de
passe).
La 2ème table regroupe les profils et les habilitations, elle contient le degré D’habilitation (les
fonctionnalités permises) d’un agent selon sa fonction.
La 3ème table rassemble les informations sur les clients de la banque populaire, c’est une base qui
est locale au niveau du réseau étendu c'est-à-dire que toutes les agences peuvent la consulter.
Les paramètres tels que la température, l'humidité et la pression relative sont maintenus à un niveau
précis dans la salle blanche pour éviter tous les risques de pannes ou de disfonctionnement du
matériel réseau.
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1- Les équipements matériels existants dans la salle blanche de la
A. Routeur :
Un routeur est un équipement d'interconnexion de réseaux informatiques permettant d'assurer le
routage des paquets entre deux réseaux ou plus afin de déterminer le chemin qu'un paquet de
données va emprunter. Lorsqu'un utilisateur appelle une URL, le client Web (navigateur) interroge le
serveur de noms, qui lui indique en retour l'adresse IP « (Internet Protocol Address) : L’adresse se
trouve normalement sur quatre octets, séparés par un point (par exemple, 89.150.69.26). Chaque
numéro doit être compris entre 0 et 255. Cette adresse IP permet d’identifier des ordinateurs ou
périphériques sur un réseau local ou internet. » de la machine visée.
B. Switchs :
Un commutateur réseau ou switch est un équipement qui relie plusieurs segments (câbles ou fibres)
dans un réseau informatique. Il s’agit le plus souvent d’un boîtier disposant de plusieurs ports
Ethernet (entre 4 et plusieurs centaines) .
C. Standard téléphonique :
Le standard téléphonique est un commutateur, c'est-à-dire un appareil assurant automatiquement les
connexions téléphoniques entre appelé et appelant (à l'intérieur de l'entreprise comme vers
l'extérieur). Désignée sous les initiales PABX (PrivateAutomaticBranch exchange)
D. PABX :
C’est un autocommutateur téléphonique privé qui sert à relier les postes téléphoniques d’un
établissement (lignes
internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes).
E. Modems :
le modem sert à convertir les données numériques de
l’ordinateur en signal modulé ou analogique, transmissible par une ligne de téléphone classique et
réciproquement
F. Onduleurs :
Un onduleur est un dispositif d'électronique de puissance permettant de délivrer des tensions et des
courants alternatifs à partir d'une source d'énergie électrique continue. C'est la fonction inverse
d'un redresseur. L'onduleur est un convertisseur de type continu/alternatif.
G. Serveurs :
Un serveur est un ordinateur dédié à l’administration d’un réseau informatique. Il gère les connexions
des différents utilisateurs ainsi que l’accès aux ressources et aux périphériques. Il est équipé d’un
logiciel de gestion de réseau : un serveur de fichiers prépare la place mémoire pour des fichiers, un
serveur d’impression gère et exécute les sorties sur imprimantes du réseau, enfin un serveur
d’applications rend disponible sur son disque dur les programmes pouvant être appelés à travers le
réseau. (voir ci-dessous les types des serveurs de l’agence) .
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2- Les types des serveurs existants dans la salle blanche de l’agence :
1. Remise de chèques sur place : pour les chèques tirés sur les confrères (autres banques de la même
ville), la pratique conduit à appliquer une date de valeur postérieure à la date de remise de 2 jours
pour les chèques « sur place » (j+2) sur le carnet de « remise sur place », l'opérateur inscrit le code
de l'agence, la date, le N° de compte, la date de valeur, le N° de chèque, nom du tireur, banque tirée,
le montant en chiffres et en lettres et la signature de l'opérateur.
2. La remise de chèques sur BP c'est-à-dire les chèques tirés sur la même agence ou sur d'autres
agences de la BPR, la date de valeur dans ce cas et j+1.
3. La remise de chèques hors place : il s'agit des chèques tirés sur les banques d'autres villes, la date
de valeur et de j+2 dans ce cas.
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3. Services Clientèle et produits bancaires :
Au sein de ce service qui m'a paru le plus intéressant parmi tous les postes que j'ai assisté, j'ai pu
effectuer plusieurs et différentes tâches :
1. Ouverture de comptes bancaires pour les clients désirant de déposer leurs fonds.
2. Délivrance des cartes guichets.
3. Délivrance des carnets de chèque
4. Classement des carnets de chèque
Non seulement j'ai effectué des tâches de responsabilité comme celles exercées par les employés de
la banque mais j'ai aussi effectué des tâches périphériques mais intéressantes en même temps.
1. la scanarisation des spécimens de signature des clients dans un logiciel conçu spécialement pour
cette tâche, pour permettre aux agents de vérifier à chaque opération la conformité de la signature
avec celle qui a été déposée sur le spécimen lors de l'ouverture de son compte.
2. Destruction des cartes expirées et envoi des cartes oblitérées à la BPR.
3. Remises des cartes capturées par le guichet et non expirées, aux clients.
4. Envoi de documents par Fax aux différentes agences et succursales de la banque populaire du
royaume.
5. Comptages de l'argent et alimentation de GAB.
Conclusion
Il est évident que cette période de stage m'a permis d'accroître mes connaissances enmatière de
banque et d'acquérir de nouvelles techniques, par l'étude des opérations etl'utilisation des
techniques, présentées au sein de l'agence AOUINAT ALHAJJAJ.
De même j'ai eu l'occasion de rédiger mon premier rapport de stage, une expérience qui m'a permis
de mieux connaître les enjeux du monde de l'emploi.
Une ambiance professionnelle et décontractée a caractérisé le déroulement de cette période de
stage qui, par une participation forte et générale aux opérations, m'afacilement favorisé la cohésion
avec le personnel de la banque.
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Ce stage m'a également permis de rencontrer des gens de différentes disciplines, et denouer des
contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire ladifférence entre les études
théoriques et les réalités du terrain qui est le monde del'emploi, tout en étant à jour avec
l'information.
Le rôle de la banque populaire ne se limite pas à la réception et à latransmission d’espèces, mais
présente de nombreuses activités différentes l’unede l’autre.
Chaque activité de l’agence nécessite la précision. Par exemple, leversement, le paiement et le change
nécessitent la précision du calcul ; la remisede chèque, la précision du numéro de compte et savoir si
le chèque doit êtreremis à l’escompte ou à l’encaissement….
La banque populaire a mis à la disposition de ses clients toute une gammede produits et services
comme la carte client qui est réservé au numéro decompte pour que le client puisse verser et retirer
son argent facilement ; leretrait guichet pour les retraits immédiats sur caisse en cas de la non
présencedu chèque et différentes autres cartes monétiques.
Ajoutons à cela le fait que le client peut connaître la situation de soncompte tout en demandant un
solde qui indique le montant existant à son compteou bien un historique qui mentionne les différentes
opérations de versement et retraits effectués avec un détail du jour et numéro de chèque.
La banque populaire fidélise ses clients grâce a de nombreux et différents services qui rendent la
tâche aisée et permettent de bonnes transactions entrele client et la banque.
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