ANALISIS SECTOR OPERADORES TURISTICOS.

MONICA ADRIANA ROMERO RUIZ. 1811024800

CHRISTIAN CAMILO PULIDO BOLÍVAR. 1711024616

JHONATAN LEONARDO AGUIRRE RUIZ. 1311810330

ENDIÑO ALBERTO RÍOS. 1811021527

JEYSON FABIAN MENDEZ PEÑA 1721024614

PROCESO ESTRATÉGICO
PROFESOR: FARFÁN LUIS

FACULTAD DE NEGOCIOS

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

2019

1
CONTENIDO

1. INTRODUCCION...................................................................................................3
2. OBJETIVO GENERAL...........................................................................................3
3. OBJETIVO ESPECIFICOS....................................................................................3
4. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR...........................................................4
5. ¿QUE OPINAN LOS GREMIOS?..........................................................................5
6. ANALISIS SECTORIAL......................................................................................11
7. PRINCIPALES OPORTUNIDADES....................................................................12
8. PRINCIPALES AMENAZAS................................................................................13
9. ANALISIS INTERNO ..........................................................................................19

BIBLIOGRAFIA

2
 1. INTRODUCCIÓN

El sector turismo a medida que pasan los años está tomando mayor importancia en la
economía de Colombia y es que El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo apuesta
porque Colombia sea el principal destino turístico de Latinoamérica, con un crecimiento
del sector en 2019 de 3,4%. Julián Guerrero Orozco, viceministro de turismo, destacó
las importantes repercusiones que tiene la consolidación del sector en la economía
nacional. Por ejemplo, el tráfico aéreo aumentó entre enero y julio en un 10%.
Por esto es importante estudiar, analizar y perfeccionar los procesos que se están
usando para captar publico extranjero, contabilizar presupuestos y demás tareas que
se estas efectuando en un sector tan importante y con tanto futuro como el sector del
turismo de Colombia.

2. OBJETIVO GENERAL

Analizar e identificar los principales procesos en el sector operadores turísticos. esto

con el fin de encontrar problemas o perfeccionarlo.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Encontrar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades en el sector

operadores turísticos.
2. Reducir los costos de los procesos.
3. Simplificar tareas y procesos.
4. Asegurar las tareas y procesos en el logro de resultados esperados

3
 4. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

Estos son los datos más relevantes del sector turismo en los últimos ocho años:

1. Hasta el momento han llegado 6,5 millones de viajeros, representando un

incremento de 150% frente a los 2,6 millones en 2010.
2. Entre 2010 y 2017 el ingreso de divisas por turismo creció 68,2%.
3. Entre enero y mayo de 2018 el turismo creció 38%, lo que significa la entrada de 3,3
millones de turistas extranjeros en solo este año. En el mismo periodo de 2017 la cifra
fue de 2,4 millones.
4. La inversión en los hoteles en el país ha sido de $5,7 billones (2003 y 2017)
5. La Inversión Extranjera Directa en comercio, hoteles y restaurantes durante el primer
trimestre de 2018 fue de US$297 millones, lo que significó un incremento de 52,4% con
respecto a igual periodo de 2017 cuando en ese entonces fue US$195 millones.
6. La ocupación hotelera en 2017 fue de 56,1% y entre enero y marzo de esta vigencia
fue de 57,1% (55,8% en el mismo período de 2017)
7. En el primer trimestre de 2018 la participación del turismo en el PIB fue de 6,9%,
mientras que en 2017 fue de 1,6%.
8. Se han creado 1,9 millones de empleos formales en este sector.
9. Se han implementado 45 rutas turísticas (30 geográficas – 15 temáticas) en 32
departamentos.
Según el Ministerio de Comercio, ese crecimiento del sector turístico se tradujo también
en una mayor entrada de divisas. De recibir US$3.440 millones en 2010, el país pasó a
percibir US$5.787 millones en 2017.
Al respecto el presidente Santos resaltó la inversión privada en el sector en este
periodo y señaló que “gracias a la confianza que se generó en los empresarios y a la
responsabilidad fiscal de las instituciones, los resultados fueron 218 hoteles puestos a
disposición de los turistas y 24.609 habitaciones disponibles en todo el país”. Además,
el primer mandatario calificó al turismo como la única industria que no contamina, por lo
que todos los países buscan sacar su máximo provecho.
De acuerdo al balance del MinCIT, el país también avanzó en el mejoramiento de la
oferta de productos turísticos de alto valor como el de naturaleza (ecoturismo,

4
aviturismo), deportes y aventura, turismo de negocios, turismo cultural, turismo de
cruceros, turismo gastronómico y turismo de salud.

Durante el balance de gestión de esta industria, Felipe Jaramillo, presidente de

Procolombia, presentó el balance de la entidad en la promoción de Colombia en el
exterior, lo que –según el Ministerio de Comercio- ha atraído a más visitantes
extranjeros, reconocimiento en medios especializados internacionales, reconocimientos
en ferias alrededor del mundo, ingreso de cadenas hoteleras y crecimiento en rutas
aéreas y frecuencias a más países, entre otros.
Por su parte Eduardo Osorio, presidente de Fontur, mostró los avances infraestructura
turística en este lapso. Hasta el momento, el monto de la inversión es de más de
$565.000 millones que se han distribuido en 166 proyectos como centros de
convenciones, puertos, embarcaderos, senderos turísticos y señalización.

5. ¿QUÉ OPINAN LOS GREMIOS?

Andrés Uribe, country manager de International Air Transport Association (Iata) en
Colombia, le contó a Dinero que hay muy buenas noticias en el sector ya que en lo
últimos 12 años se ha triplicado el número de pasajeros en Colombia. “Eso es una muy
buena noticia porque no solamente es el tráfico doméstico, sino el internacional
también”, destacó.
En 12 años, desde el 2007, el país pasó de tener menos de 500 vuelos semanales
internacionales a más de 1.000 vuelos por semana. En este mismo periodo han
regresado aerolíneas como Lufthansa (aerolínea alemana) y el inicio de operaciones
como Klm, Spirit y JetBlue, que podrían dar cuenta de cómo el país se ha vuelto más
atractivo para el turista extranjero tanto en negocios como en ocio.
Uribe también resaltó que la entrada en operación de las aerolíneas de bajo costo, la
mayor oferta de sillas ha estimulado mucha más demanda y apoyado en el desempeño
de la economía se ha podido fortalecer la clase media que, anteriormente, no viajaba
con frecuencia en avión.
mantiene una perspectiva positiva para el cierre del 2018. Durante el primer trimestre
de este año mostró un balance positivo y espera que se mantenga la tendencia alcista.
“Ya terminado el periodo de elecciones ya se clarifica el camino para seguir reactivando
negocios y el turismo”, indicó Uribe.
AMBIENTE POLITICO AMBIENTE ECONOMICO

5
Las políticas del estado 1. El sector genera más de 221 millones de empleos formales en e
colombiano para operadores los operadores turísticos.
turísticos: 2. Uno de cada 12 empleos formales se debe al turismo y estos a s
1. Todo operador turístico Estos son los datos más relevantes del sector turismo en los
debe tener registro Nacional participación en los operadores turísticos.
del Turismo(Rnt) 3. Hasta el momento han llegado 6,5 millones de viajeros, represen
2. certificado en las normas millones en 2010.
técnicas sectoriales (Nts) 4. Entre 2010 y 2017 el ingreso de divisas por turismo creció 68,2%
3. Estar en cumplimiento de 5. Entre enero y mayo de 2018 el turismo creció 38%, lo que si
las leyes establecidas en la extranjeros en solo este año. En el mismo periodo de 2017 la cifra f
Ley 1101 del 2006. Donde se 6. La inversión en los hoteles en el país ha sido de $5,7 billones (20
establecen las políticas para el 7.La Inversión Extranjera Directa en comercio, hoteles y restauran
sector turístico y sus US$297 millones, lo que significó un incremento de 52,4% con res
actividades. entonces fue US$195 millones
4. El gobierno establece 8.La ocupación hotelera en 2017 fue de 56,1% y entre enero y mar
políticas tributarias de mismo período de 2017)
disminución en sus impuestos 9. En el primer trimestre de 2018 la participación del turismo en el P
a esta actividad al promover 1,6%.
empleo y crecimiento 10. Se han creado 1,9 millones de empleos formales en este sector
económico. 11. Se han implementado 45 rutas turísticas (30 geográficas – 15 te
5. Durante los últimos ocho a 12. El presidente de Cotelco aseguró que aún quedan temas pend
ntilde os el sector del turismo siendo un tema muy difícil. Si bien el Ministerio hizo algún trabajo im
en Colombia ha vivido una necesitan acciones más fuertes para lograr poner a la oferta inform
lsquo época dorada lsquo el cambio de las reglas de juego en la inversión hotelera con la
pues el país ha mejorado su hoteles que se habían construido entre 2003 y 2017 no pagarían re
imagen con los otros países tarifa del 9% si son personas jurídicas o el 33% si son naturales.
alrededor del mundo.Eso se
traduce en que en la
actualidad se ha registrado un
aumento en la llegada de
visitantes extranjeros al país
de 150 durante el gobierno del
presidente Juan Manuel
Santos.
6. El presidente de la
República Juan Manuel
Santos y la ministra de
Comercio Industria y Turismo
María Lorena Gutiérrez
expusieron que a la actualidad
se ha registrado un aumento
en la llegada de visitantes
extranjeros al país de 150 en
los último ocho a ntilde os. Es
decir, el número de turistas en
el país pasaron de 2 6

6
millones en 2010 a 6 5
millones hasta el momento.
ldquo Para continuar
estimulando la dinámica de
estas inversiones en las zonas
más apartadas del país que en
general son las que más
sufrieron el rigor del conflicto
ofrecemos un incentivo para la
construcción de hoteles en
ciudades de menos de
200.000 habitantes que
consiste en el pago de 9 de
impuesto de renta durante 20
a ntilde os rdquo explicó la
ministra Gutiérrez.

AMBIENTE TECNOLOGICO AMBIENTE SOCIO CULTURAL

1. En Colombia la facturación
electrónica empezó a marchar
para las empresas obligadas a
declarar y pagar IVA desde
principios de este año. Hasta a
hora 3.500 contribuyentes
están usando este tipo soporte
para demostrar sus
transacciones de venta de
bines y/o servicios. Las
empresas de actividades
turísticas quienes tienen una
oportunidad de crecimiento
con la adopción de este tipo
de facturación, existe Tourbitz
una plataforma que busca
ayudarles al tour operadores
con herramientas que les
permitan escalar su operación
y ser más eficientes, incluso
para los que aún no tienen
presencia en Internet.
2. A continuación, se
describen brevemente las
particularidades de algunos
del software para Operadores
de Tours más utilizados:
Contour.
1. Cuando la agencia de viajes u operadores turísticos emplee
producidas y elaboradas en el ámbito local, regional o nacional, esta
a. La agencia de viajes debe establecer un sistema para manejar,
de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrim
b. La agencia de viajesu operadores turísticos debe liderar, apoyar
y entidades competentes, campañas enfocadas a la prevención del
cuenta la reglamentación vigente.
c. La agencia de viajes u operadores turísticos debe organizar, prom
Turísticos, que no generen impactos negativos en el patrimonio cult
2.Promover:
Gastronomía local. Expresiones artísticas. Expresiones folclóricas.
dialectos. Artesanías. Edificaciones de origen militar. Edificaciones
3. Los operadores turísticos deben:
Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidade
prevención del comercio y explotación sexual con menores de eda
vigente. a.Contar con un programa de capacitación para la prevenc
conforme a la legislación vigente dirigido a empleados y dem
proveedores sobre su compromiso con la prevención del comercio
través del turismo.

7
Se trata de un programa muy
completo, que aporta
soluciones para la adecuada
gestión de todos los procesos
de Tour Operadores
pequeños, medianos y
grandes, aumentando al
mismo tiempo la rentabilidad
del negocio.
Travelio.
Es un programa desarrollado
por Hiberus para la gestión de
todo tipo de empresas del
sector turístico, incluyendo
Tour Operadores.
Tourplan.
Tourplan es un software
diseñado específicamente
para empresas mayoristas y
operadores de tours, que
facilita la gestión de productos
y agiliza la presentación de
presupuestos, incrementando
los márgenes de ganancias y
la rentabilidad del negocio.
Rezgo.
Rezgo es un software para
Operadores de Tour utilizado
por cientos de negocios en
todo el mundo. Este sistema
combina un potente motor de
reservas online con módulos
de gestión de clientes, gestión
de inventarios, módulo de
finanzas y mucho más. Todas
sus herramientas son de
mucha utilidad, fáciles de usar,
y están orientadas a simplificar
y facilitar todas las gestiones
que debe realizar un Tour
Operador.
TravelAgent CMS.
Es un programa
específicamente diseñado
para Agencias de Viaje y
Operadores de Tour medianos

8
y pequeños, que permite
transformar todas las
transacciones y recursos
“offline” en recursos “online”, lo
que inmediatamente le dará a
tu negocio la oportunidad de
ofrecer y vender productos
turísticos a todos los usuarios
de internet.
3, Hoy en día nadie duda de la
importancia de la tecnología
en el turismo y de cómo ha
influido - e influye - en la
manera en la que viajamos:
desde qué destino elegimos
para nuestras vacaciones,
hasta lo que hacemos cuando
estamos allí e incluso en la
etapa posterior a la aventura.
Tal es así que, según un
estudio de Google Travel, el
74 % de los viajeros de placer
planean sus viajes por
Internet, mientras que solo el
13% lo hace ya a través de
agencias de viaje.
4. los recursos de SI/TI
utilizados por las empresas
turísticas a partir de las
posibilidades que ofrecen para
mejorar los procesos de
gestión del negocio y las
relaciones con otros agentes
de su entorno, en cuanto a
intercambio de información.
Por consiguiente, el análisis de
los SI/TI más utilizados por las
empresas turísticas exige
diferenciar entre aquellos
recursos empleados en la
gestión interna y aquellos
otros que se han venido
utilizando habitualmente para
gestionar las actividades de
comunicación externa. En este
sentido, Kasavana y David

9
(1992) han contemplado el
negocio turístico como una de
las actividades donde los SI
intraorganizativos2e
interorganizativos3 (SII)
basados en TI han adquirido
mayor importancia.

6. ANÁLISIS SECTORIAL

Amenaza de entrada de nuevos

competidores

- Diferenciación de marcas

- Acceso a canales de distribución

10
- Ventajas tecnológicas

- Políticas del gobierno

- Necesidades de capital
 Poder de negociación de los
proveedores. Determinar la rivalidad existente entre
los competidores.
- Costos de cambio que debe
hacer frente el comprador -Concentración: Mas de 700 agencias
- Facilidad para sustituir el de viajes creadas
producto - Diversidad de competidores
Entrada de nuevos competidores.
- Amenaza de integrarse hacia
atrás: -Diferenciación del producto o servicio:
- Precio relativo de los
- Evolución de precios de La diferencia es que algunas agencias
sustitutos.
sustitutos. son iata
Páginas
- deCalidad
turismodecomo despejar
productos -Tasa de crecimiento del sector: El
pueden ofrecer mejores tarifas
sustitutos sector turismo es un sector con una
- Calidad del proveedor para gran tasa de crecimiento, por ende con
Painas de las aerolíneas ofrecen
asegurar la calidad de tus alta tasa de competitividad.
promociones
productos o servicios
Contacto directo con hoteles.

- Precio/Calidad. -
- Disponibilidad de sustituto
cercano: Poco conocimiento
por parte de la mayoría de los
clientes acerca del producto
sustituto
- Preferencia del cliente hacia el
7. PRINCIPALES OPORTUNIDADES
sustituto: Por precio de las
agencias

1. En el caso de los Hoteles Urbanos, el mayor potencial de crecimiento se

concentra en los hoteles de lujo y los co-living, un tipo de alojamiento que combina
servicios de hotel y hostal en un mismo lugar.
2. En el segmento Sol y Playa, las oportunidades de inversión están principalmente
en la construcción de lugares de alojamiento exclusivos para adultos, enfocados en

11
parejas y solteros. Este tipo de hoteles todo incluido son ideales para las principales
ciudades turísticas del Caribe colombiano.
3. El ecoturismo ofrece importantes oportunidades de inversión en infraestructura
hotelera en zonas rurales, donde se pueda aprovechar la biodiversidad de la naturaleza
para ofrecer experiencias únicas como el glamping y el turismo sostenible de lujo.
4. En materia de Parques Temáticos, el mayor potencial se concentra en centros
recreativos y complejos turísticos, muelles, bases náuticas y marinas, infraestructura
para avistamiento de aves, inversión en vías de acceso y construcción de parques de
aventura, música o especializados en observación de flora y fauna.
5. El sector turístico está experimentando una importante inyección económica que
todo hace augurar se mantendrá durante los próximos años. Se trata de una zona
laboral muy estable.
6. Mercado con alto potencial.
7. Para el turista que viaja motivado por el bienestar, el gasto promedio es 130%
más que el tradicional
8. Colombia está en el grupo de los países fuertes en oferta de termales,
9. La oferta cosmética también se extiende a Colombia.
10. Al optimizar la oferta, la región puede ser reconocida internacionalmente como el
«spa y centro de bienestar más grande del mundo», según las proyecciones The
Global Wellness Tourism Economy.
11. Se relaciona este turismo a una alta capacidad de gasto, pero se ha evidenciado
que se están abriendo oportunidades en mercados de clase media.
12. una gran riqueza de aguas continentales que visitar.
13. 310 fuentes termales, 30 con alto potencial para convertirse en centros de
bienestar; costos competitivos, exóticos paisajes, y la amabilidad de los habitantes.
14. Colombia es el país del mundo con mayor número de especies de aves. Las
cuales son de gran atractivo para amantes de la fauna.
15. Colombia es de los países más ricos en flora que no se encuentra en otros
países.
16. La reactivación del Ferrocarril de Antioquia alentará el interés de los viajeros de
todo el mundo por la región.
17. Desde 2003 también se ofrece una exención de 20 años a empresas que
planeen invertir o que ya ofrezcan servicios de ecoturismo en el país

12
18. incentivos fiscales, puesto que los servicios hoteleros que se prestan en nuevas
instalaciones -o en establecimientos que fueron remodelados o ampliados- tienen una
exención en el impuesto de la renta por un período de 30 años. La medida fue
implementada en 2003
19. La situación de orden público ha mejorado en los últimos años.
20. La tasa de cambio del COP es favorable para la mayoría de monedas
extranjeras, especialmente USD y EURO.

8. PRINCIPALES AMENAZAS

1. Sobrecarga en playa blanca

2. Un sector en que Colombia compite con destinos sofisticados, de bajo y alto
costo,
3. Calidad y competitividad.
4. Barrera del idioma.
5. Poca oferta turística.
6. Malas vías o vías en mal estado.
7. Mal acceso o nulo a sitios con gran potencial turístico
8. Problemas de sostenibilidad en sectores con gran potencial turístico.
9. A pesar de las posibilidades de potencializar el sector turístico como motor del
desarrollo económico, en el país aún son pocos los trabajos que buscan estudiarlo
10. Poco estudio del turismo interno o doméstico, que constituye la mayor parte de
los ingresos generados por este rubro en Colombia, y que representa el 80 % de los
movimientos,
11. Percepción de inseguridad.
12. Poca articulación existente entre los actores de la actividad para llevar a cabo
acciones conjuntas en pro del mejoramiento del sector
13. Baja sensibilización de los actores sobre el impacto del sector en el desarrollo
social, cultural económico y ambiental.
14. La poca promoción o mercadeo del país como destino turístico.

13
15. La escasez de sitios de información relacionada con el sector.
16. Carencia de una política que promueva el potencial turístico que representa la
riqueza natural y cultural del país y que dinamice la demanda interna por viajes hacia
departamentos diferentes a los costeros.
17. Aunque recientemente se ha avanzado en los estudios del turismo a nivel
nacional, el alcance de estas investigaciones es limitado dadas la inexistencia de datos
completos que describan el sector.
18. La poca participación de los entes regionales en el desarrollo y la promoción de
planes turísticos que incluyan los elementos del patrimonio cultural y natural de la
nación, sobre todo en aquellos lugares donde predomine la concentración de pueblos
patrimonio o de bienes de interés cultural.
19. Es necesario tener en cuenta que, así como el producto del turismo está
conformado por los diferentes bienes y servicios asociados con la infraestructura
turística, además de esta, el principal componente del producto del turismo cultural es
la oferta cultural del destino.
20. Se presenta abuso por parte de vendedores informales y en algunos casos de
organizaciones formales al turista extranjero.

AMENAZA DE PRODUCTOS SERVICIOS SUSTITUTOS

turismo sin intermediarios: Una de las formas de suplir la misma necesidad de viajar y
conocer adquirida por medio de una agencia de turismo que facilite al cliente la
posibilidad de contratar servicios de transporte, el hospedaje y alimentación, es realizar
esta labor por cuenta propia, disminuyendo los costos del servicio.
Dentro de las distintas modalidades en que el consumidor puede obtener este servicio
sin contratar una empresa de este sector tenemos: Que el consumidor organice su
viaje con los productos ofrecidos por separado, adquiriéndolos virtualmente, logrando
organizar el servicio de manera

personalizada a sus gustos y necesidades turísticas. Que el consumidor realice viajes

espontáneos, y acuda a puntos de información gratuita para informarse de los lugares o
actividades turísticas, sin tener que incurrir en costos de intermediación. Las
excursiones son la atracción de las nuevas generaciones, pues en la actualidad lo que

14
buscan es viajar o disfrutar de sus vacaciones en pueblos de montaña que puede hacer
que las agencias de viajes obtengan menos beneficios. Propensión del comprador a
sustituir
Hay ocasiones en que los lugares de destinos no se encuentran incluidos en los
paquetes turísticos ofrecidos por las agencias, as que el consumidor debe buscar otras
alternativas para poder suplir sus necesidades.
El precio de los paquetes turísticos es otro de los motivos por los cuales el cliente
tiende a adquirir productos sustitutos, generalmente cuando el precio del servicio no es
asequible al consumidor se busca otra opción que se acomode al presupuesto
destinado para este tipo de necesidades.
Debido al gran auge del uso del internet, surgen la oferta por medio de páginas web,
Las agencias tradicionales las ven como amenaza e incorporan esta modalidad
ofreciendo, además de los servicios directos, servicios a través de Internet. Esta
modalidad presenta grandes problemas que actualmente están siendo solventados.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Los operadores turísticos manejan en general proveedores entorno al transporte y

hospedaje, y turismo en lo relacionado con transporte se encuentran: Transporte aéreo:
1. Aerolíneas a nivel nacional: SATENA Easyfly
Aerolíneas a nivel internacional: AEROMEXICO IBERIA Avianca LAN Copa Airlines
Transporte terrestre: Este transporte es muy escaso con relación a lo que se maneja en
todas las agencias, ya que los tours ecológicos, tradicional e históricos son constituidos
en general por las operadoras turísticas, salvo algunas excepciones como por ejemplo
el viaje a un destino internacional, en donde se deber transportar a los consumidores
va terrestre a un aeropuerto internacional, entre las entidades más contratadas se
encuentran: Velotax Páez tours Autofusa Cotrautol Transporte marítimo: este tipo de
transporte está enfocado a los cruceros, lo que provoca que sea parte del portafolio de
producto de las agencias e, sin embargo este es obtenido solamente a traves de las
mayoristas, las cuales compran los cupos anticipadamente y luego las ofrecen a las
agencias, que obtienen ingresos bajo comisión por la venta de puestos. Royal Caribean
international Pullmantur Mayoristas de turismo: Son Operadores Mayoristas que
brindan servicios a agencias de viajes locales y del exterior, siendo estos especialistas
en

turismo, realizan la negociación con el hotel, con la aerolínea y arman el paquete

turístico, el cual ofrecen a las agencias de turismo que son las que se encargan de

15
tener la relación directa con el cliente, actualmente los mayoristas en turismo no están
constituidos en principalmente en ciudades como Bogotá, Cali, Medellín.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES DE LA INDUSTRIA

Diversidad de competidores: La competencia se hace más fuerte a la hora de que los

competidores se van igualando en tamaño y capacidad es por eso que los operadores
turísticos no cuentan con un líder que se denote en participación de mercado,
agencias de turismo ofrecen las mismas posibilidades con precios muy similares, estas
agencias se convierten en intermediarios entre el cliente y los mayoristas ganando por
comisión as que la posibilidad que tienen de competir es en el descuento que puedan
brindar en los paquetes turísticos pero que muy posiblemente afecten sus ingresos en
ventas ya que tendrán que reducir la comisión por abarcar mayor participación en el
mercado.
Habrá que analizar la relación costo beneficio saber si la participación que está
ganando por dejar de ganar un porcentaje de comisión se justifica en ganar mayores
ingresos por volumen. Identidad de marca: Para los operadores de turismo se convierte
la identidad de marca en ventaja sobre los nuevos participantes, como se indicó
anteriormente en las barreras de entrada a nuevos competidores, para una empresa
que tiene como competencia ms 39 empresas sin tener registro de las no constituidas
es complicado aumentar participación por esto el tener la participación que ya se ha
obtenido a lo largo del tiempo es fundamental para poder estabilizarse en un mercado
el cual es muy dinámico por la alta competencia. Complejidad de la información: La
información que se obtiene parte de las plataformas de los operadores las cuales
brindan información por medio de IATA asociación que brinda beneficios a las agencias
que están inscritas a ellas cabe resaltar que solo 4 agencias tienen esta inscripción a
esta asociación, y la plataforma Amadeus la cual le proporciona a la agencia una base
de datos que le facilita la busque de operadores que puedan cubrir una demanda que
necesite en este momento la agencia de viajes y de turismo . Las empresas de turismo
no cuentan con barreras de salida fuertes, puesto que es un servicio de intermediación
no es necesaria una gran inversión en maquinaria o equipo, esto provoca que
disminuya un poco la rivalidad de los competidores, ya que con la misma facilidad con
la que se crean empresas, de la misma manera se disuelven.

16
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

El poder de los compradores:

Tipo de clientes.
1. Cliente individual: este tipo de consumidor es aquella persona o grupo de personas
que se acerca a las agencias de viajes y adquiere el servicio. Características en el
poder de compra: Sensibilidad al precio: El factor principal que incide en la toma de
decisiones por parte del consumidor es el precio, esto se da a que el cliente busca
mayor economía superando otros factores como la comodidad y la confiabilidad.
Confiabilidad: Cuando el precio pasa a un segundo plano los consumidores o clientes
individuales basan su decisión de compra en la confiabilidad, esto como un principio de
recordación de marca o por recomendación de terceros. Sin embargo, se maneja una
excepción para estas dos características, la cual se da cuando el cliente individual
necesita con extrema urgencia adquirir de los servicios del transporte, lo que hace que
no tenga ningún tipo de alternativa teniendo que acomodarse o lo que en el momento el
mercado ofrezca.
Es posible que un vuelo que normalmente cuesta $300.000 pueda llegar a costar
$800.000 si la demanda en el transporte aéreo en ese momento alto, obligando a la
persona que necesita de este vuelo adquirirlo a este último precio y buscando con este
valor poder encontrar el paquete turístico que quiere recorrer en el destino al que va a
ir.
2. Cliente corporativo: Es aquella empresa, institución o corporación que por motivos
laborales, educativos o corporativos tienen la necesidad de adquirir el servicio para
transportarse a su destino y tour turístico. Características en el poder de compra:
Flexibilidad: Para el cliente corporativo es indispensable contar con una contingencia
en sus viajes, pues en ciertas ocasiones el viaje que contaba con una fecha de salida y
una fecha de regreso puede variar por motivos ajenos a la agencia.
Para estos cambios la agencia mitiga el costo que se le puede ocasionar al cliente de la
siguiente manera:
Una empresa envía a su junta directiva a un viaje de negocios, esta solicita los
servicios de turismo, la agencia de viajes a su vez genera el paquete describiendo la
fecha de salida y regreso del vuelo, por motivos extraordinarios la empresa no puede
cumplir con la fecha de regreso estipulado en el paquete, al incumplir con lo pactado a
la empresa se le genera una multa impartida por la aerolínea y la empresa turística con
la que se compró todo el paquete. Publicidad y Promoción: Los medios publicitarios
que se utiliza en la mayora de agencias son: Volante Directorio Páginas web. Redes
sociales. Hay que aclarar que en los medios impresos no se tiende a dar valores
puntuales de los paquetes que contengan transporte aéreo debido a que el precio de

17
los tiquetes aéreos afecta diariamente y no se puede determinar valores futuros ni
valores de los operadores turísticos cuando todo va conjunto para darle una
experiencia grata y conjunta al cliente

Para el tema de promoción se debe puntualizar en que pueden brindar este tipo de
estrategia son los mayoristas y solo se genera a causa de la escases de oferta sobre
paquetes que ya han comprado y que necesitan por lo menos recuperar el costo de
inversión sin embargo estas promociones son muy escazas en el mercado El poder de
negociación de los compradores es débil, pero al existir un número significativo de
competidores en el mercado, ellos tienen la capacidad de elegir la agencia de viajes
que satisfaga sus necesidades, pues es muy sensible al precio y es sencillo elegir la
agencia que más les convenga.

ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Para el tema de los operadores turísticos no existe ningún tipo de limitación para
constituir empresa y entrar a competir en el mercado, trabajan como empresa
intermediaria ya que no cuentan con información directa sobre tarifas en transporte y
sitios turísticos. En el mercado de las agencias de tours hay dos modalidades para
entrar a competir, una de ellas y que se considera la más común requiere de los
siguientes pasos: Abrir un establecimiento físico. Registro cámara de comercio Registro
nacional de turismo Por otro lado se puede entrar a competir desde una perspectiva
global, generando una ventaja competitiva hacia las demás agencias, esta modalidad
requiere de los siguientes pasos: Tener una experiencia de más de 3 años en el sector
Llevar control sobre los estados financieros de los años en operación. Hay diferentes
maneras de generar barreras de entrada para un mercado en este caso el mercado de
los operadores turísticos, aunque se ha indicado anteriormente la carencia de una
barrera de entrada que tenga un peso que sea determinante para limitar la participación
al mercado de nuevos operadores se ha generado una relación de las posibles
barreras de entrada que podrán evitar la participación para algunos de los nuevos
participantes. Identidad de marca: La identidad de marca se convierte en una parte
fundamental para un operador turístico esta identidad de marca lo que busca es
fidelizar el cliente a través de la recordación de la misma, con las varias agencias
entrevistas se pudo determinar que lo que las ha mantenido es la marca que han
establecido a lo largo del tiempo, es por esto que al crear una nueva agencia es difícil

18
penetrar en un mercado el cual está totalmente copado y al cual es complicado ganar
una participación en el mercado con una marca que apenas está empezando en el
sector. Acceso a los insumos necesarios: Para los operadores turísticos los insumos
para empezar su actividad son brindados por los operadores y mayoristas quienes se
conviertes en sus grandes proveedores la posibilidad que tienen estos de poder
interactuar con estos proveedores están en el tiempo que llevan como socios
comerciales, estas posibilidades solo se dan en el transcurrir el tiempo as que la
accesibilidad para una empresa nueva a estos beneficios y a llegar a tener
diversificación en paquetes que se convierten en los insumos es casa, para resumir no
contaran con todo el portafolio de los proveedores que le pudiesen brindar los insumos.

9. ANALISIS INTERNO

9.1 ADMINISTRACION

La administración en turismo ocupa muchos aspectos relevantes que le permiten

consolidarse como una buena o en su defecto una mala gestión de administrativa:
actualmente la administración en turismo ocupa ventanas muy importantes como lo
son: control, dirección y seguimiento a la post venta con el fin de garantizar la
satisfacción del cliente, la garantía de que el servicio que se presta sea el mismo que
se ha ofrecido, en operación turística se encargan siempre de ofrecer un mejor servicio
con respecto de su competencia, lo cual beneficia al usuario, y en general se cuenta
con portafolios de servicios amplios en los que se trata de tener en cuenta todas las
necesidades de los todos los clientes.

Algunas que se encuentran latentes en la prestación de los servicios están

directamente relacionada a la administración del país, la inseguridad en algunos
lugares turísticos o potencialmente turísticos, la falta de inversión en lugares turísticos
en crecimiento, y la dificultad que tienen las líneas aéreas para el establecimiento de
rutas, sumado a esto la capacitación e idoneidad in lenguas extranjeras por parte de los
guías turísticos, están falencias limitan en cierta medida que la administración pueda
desarrollar todo su potencial.

9.2 FINANZAS

19
El sector financiero del turismo es uno de los principales indicadores de cómo crece o
decrece, el gobierno nacional en su búsqueda de una estabilidad financiera para esto
sectores ha implementado políticas que buscan beneficiar y acrecentar en gran medida
las empresas que centran su actividad económica en dicha actividad, pero han dejado
de lado a la pequeña empresa que apenas está empezando o cuya ocupación no
genera grandes cantidades de ganancias, es así como incentiva a la grandes empresas
con préstamos pero a la pequeñas y mediana empresa le sigue constando acceder a
los mismos, las grandes compañías como hoteles o restaurantes tienen un impuesto de
renta preferencial, la labor financiera de las grandes empresas cuenta con
profesionales que regularmente no se encuentran en las pequeñas y esto se refleja en
decisiones administrativas y la disponibilidad de recursos, una de las principales
dificultades de la industria que en temporadas bajas los ingresos son muy bajos.

9.3 PRODUCCION Y OPERACIONES

Colombia presenta cifras de crecimiento en el sector turístico que parecen increíbles,

en el 2017 presentó un crecimiento de 28% en el país cuando el crecimiento global se
encuentra solo en un 7%, según la rendición de cuentas final de la administración de
Colombia en el periodo 2010-2018, la entrada de turistas creció alrededor de 150%, la
entrada de divisas entre 2010 y 2017 aumentó un 68,2% y la inversión extranjera
directa en hoteles, comercio y restaurante creció 52,4%, entre 2017 y 2018, lo que
demuestra el poder de operación de este sector que se encuentra en constante
crecimiento y que, sin embargo, es capaz de cumplir con las demandas, la ubicación
geográfica del país y sus costas en ambos océanos siguen siendo un factor
determinante en la industria cuando trata de seleccionar un destino [ CITATION Din18 \l
9226 ].

Sin embargo, el crecimiento del turismo interno e Colombia no cuenta con la misma
tasa de crecimiento que el internacional y esto se debe a una serie de factores que
tiene que ver con la capacidad monetaria de los colombianos, la incapacidad ya sea
económica o cultural de buscar una región diferente a la propia para viajar y los altos
costos que pueden significar el desplazarse de una región a otra, la inseguridad es otro
factor que parece estar en contraposición con el turismo pues la percepción de la
misma limita a los nacionales a viajar a otros lugares.

9.4 TECNOLOGÍA

20
La tecnología que sin lugar a dudas está relacionada con el marketing y con los
sistemas de análisis de datos para la toma de decisiones es una realidad que se
encuentra de manera implícita en el sector de la operación turística, principalmente la
revolución tecnológica ha beneficiado el sector financiero, sin embargo, también ha
aumentado la competencia y las expectativas de los cliente, el tráfico de datos, como el
Big Data es una forma en la cual la industria turísticas se ha beneficiado actualmente
con campañas publicitarias que se enfocan directamente en los clientes dependiendo
de sus necesidades específica, la conexión a redes sociales que hace parte
fundamental de las estrategias de mercadeo se dan principalmente por medios
tecnológicos electrónicos, los avances tecnológicos también han motivado la aparición
de nuevas formas de confortabilidad en las ofertas de alojamiento, por ejemplo y eso
representa un valor agregado para los clientes Se ha generado gracias a las redes la
creación de recursos colaborativos compartidos en los cuales se dan asociaciones
entre empresas con el fin de ofrecer un producto terminado, sin embargo, cuando se
habla de las tecnologías no todo son avances, algunos lugares remotos no cuentan con
accesibilidad a internet y algunos clientes no ven viables estos destinos sin
accesibilidad, el uso de tecnologías ha rezagado a los establecimientos comerciales
que no los poseen y ha aumentado la competencia entre unos y otros.

9.5 MARKETING

“Es importante crear formas de innovadoras de desarrollo sostenible en el marco de la

democracia representativa y participativa” dice el IICA en su documento de Nueva
ruralidad del año 2000 [ CITATION Pér101 \l 9226 ]. Las estrategias de marketing en los
últimos años han tenido que crecer y evolucionar a la par con las nuevas tecnologías
de la información y las comunicaciones, las plataformas digitales se han convertido en
las favoritas por los operadores de turismo para el marketing, Facebook, Instagram,
YouTube, entre otras redes se han convertido en el medio a través del cual aerolíneas,
restaurantes, hoteles, comercio, etc., han empezado a promocionar sus servicios, cada
una de las empresas se permiten posicionar marca y abarcar una mayor cantidad de
público en a través de estos medios[CITATION Hos \l 9226 ].

Colombia no cuenta con una imagen de marca definida para esta operación, es decir, si
bien se impulsa en el país desde hace muchos años y es un sector que genera muchas
ganancias la imagen de empresa no se encuentra claramente establecida, o que sea
reconocida por el público [ CITATION Col191 \l 9226 ], otra gran debilidad en el
establecimiento y posicionamiento del turismo en Colombia es el trasporte público,
insuficiente e incompetente si se compara con el de otros países, también se encuentra

21
la percepción de inseguridad y el aprovechamiento de algunos locales con los
extranjeros que en lugar de vender una buena imagen resultan cobrando de manera
excesiva muchos de los elementos y servicios que tienen a la venta [ CITATION Nor16 \l
9226 ].

9.6 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA TOMA DE DECISIONES

El acceso a la información en la toma de decisiones ha sido fundamental para que la

industria crezca una de los principales avaneces que se ha logrado en esta área es
poder relacionar los conocimientos que existen en materia con las dimensiones medio
ambiente, turista, desarrollo local, sostenibilidad entre muchos otros los
administradores han sabido capitalizar la información obtenida a través de diferentes
medios y traducirla a decisiones que les permitan crecer en todas las áreas, sin
embargo en los sistemas de toma de decisiones sea tal vez el área en la que menos
resultados existe debido a la falta de producción científica que sirva como base para el
análisis de la información y la toma de decisiones.

10. PRINCIPALES FORTALEZAS

ADMINISTRACIÓN
1. Control, dirección y seguimiento a la post venta con el fin de garantizar la
satisfacción del cliente.
2. Garantía al cliente que el servicio ofrecido al momento de la venta, sea el prestado
cuando el cliente los disfrute.
3. Excelente servicio frente a los diferentes competidores del mercado.
4. Capacidad de ofrecer un portafolio amplio y variado de servicios turísticos.

FINANZAS

5. Las empresas grandes tienen oportunidades de solicitar préstamos para su

crecimiento.
6. Tarifas preferenciales en el impuesto de renta
7. Los empresarios poseen habilidades para aprovechar la demanda clínica, propia del
producto turístico
8. Los insumos tienen un costo estable siempre y cuando no se evidencien periodos
de escases.

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

22
9. En 2017 llegaron a Colombia 6.535.182 turistas, lo que representa un crecimiento
del 28 % en el sector la mayor cifra registrada en la historia del país– mientras que
el crecimiento en el resto del mundo fue en promedio de 7 %.
10. A pesar de estos atractivos naturales y culturales, el turismo de sol y playa sigue
siendo el preferido por la demanda nacional.

TECNOLOGÍA

11. Permite la existencia de sistemas de información que pueden ser útiles para el
sector turismo
12. El marketing digital se ha visto enormemente beneficiado a partir de las tecnologías
de la información y las comunicaciones

MARKETING

13. El mercado actual está orientándose más al ámbito digital que al tradicional
14. Incremento en flujo de viajeros residentes y extranjeros en el país mediante videos y
otros medios
15. La inversión en campañas echas mediante videos es una gran ayuda para atraer
clientes

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

16. Relación entre conocimientos sobre el turismo que relacionan las dimensiones:
medio ambiente, turista, desarrollo local, competitividad, entre otros.
17. A pesar de no existir un plan de gestión del conocimiento los administradores de
forma cuasi empírica son capaces de capitalizar la información obtenida por
diferentes medios.
11. PRINCIPALES DEBILIDADES

ADMINISTRACIÓN

23
1. Bajo nivel de capacitación en idiomas (inglés)
2. Poca oferta de los servicios de transporte (aéreo, terrestre)
3. Falta de acompañamiento para el desarrollo de sectores potencialmente turísticos.
4. Falta de inversión en destinos turísticos en crecimiento.
5. Inseguridad en algunos destinos turísticos.

FINANZAS

6. Las empresas pequeñas no tienen oportunidades de solicitar créditos para su

crecimiento
7. Baja disponibilidad de fondos internos por las malas decisiones administrativas
8. Falta de liquidéz
9. Bajos ingresos en temporadas bajas.

PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

10. El comportamiento del turismo doméstico que se realiza en Colombia se puede

caracterizar como un patrón intrarregional más que interregional, es decir que los
turistas suelen viajar dentro de su propia región en lugar de visitar las demás.
11. El desplazamiento de un lugar a otro no solo requiere de mucho tiempo sino
también de altos costos, lo que dificulta que las personas con un ingreso medio
puedan desplazarse muy lejos de su región de origen.
12. Otro factor relevante en esta tendencia es la percepción de inseguridad que tienen
las personas para viajar a determinados departamentos.

TECNOLOGÍA

13. El flujo de datos a través de medios electrónicos ha aumentado la competencia

dejando atrás a las pymes que no cuentan con estos recursos
14. La expectativa de accesibilidad y la dificultad de esta en algunos lugares los hace
menos atractivos para el público
MARKETING

15. Medios de transporte público que se podrían mejorar en el caso de una oferta
turística con promociones.

24
16. Poca promoción e impulso turístico de la ciudad.
17. No existe una imagen de marca definida.
18. Rutas e itinerarios sin definir y prácticamente desconocidos en la estrategia.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

19. Poca Producción científica que o artículos académicos permiten explicar la toma de
decisiones y la gestión del conocimiento en entidades del sector turismo
20. Se evidencian enfoques empíricos insuficientes, carencia de modelos, metodologías
y visiones poco sistémicas de la información en el sector.

El sistema de producción en el sector turístico se ocupa de la selección y diseño del

producto turístico, la elección de la maquinaria e instalaciones para su producción y su
consiguiente mantenimiento, la distribución en planta, etc.

En el sector turismo el factor humano es muy importante y por lo tanto voluble e

impredecible. Por lo tanto, es importante tener un área de recursos humanos que
evalué y califique, cada uno de los individuos que intervienen en la producción y
operación en este sector. También tener un sistema de calificación de los usuarios con
el fin de poder mejorar cada uno de los aspectos operacionales. Ya que en este sector
más que en otros, el usuario está presente en muchos de estos procesos y por lo tanto
es imprescindible una buena imagen y ejecución del mismo.

También en este sentido es fundamental comprender la estructura y las dinámicas

organizacionales y de la articulación para la producción del conjunto de servicios
turísticos en los diferentes contextos a partir de la aplicación de las herramientas, las
tecnologías y los principios que guían la gestión de las operaciones en cada una de las
estructuras organizacionales.
El análisis financiero tiene que tener una buena administración para poder tener un
crecimiento sostenible ya que muchas veces el área administrativa financiera emplea
recursos en cosas no relevantes a el crecimiento de la compañía, es muy importante
contar con un equipo idóneo para poder explotar los recursos de la compañía
haciéndola crecer financieramente.

Una de las fortalezas más importantes del sector turístico es el de marketing ya que por
medio de redes sociales, propagandas, radio, pancartas es por donde mayores ventas

25
se hacen en el sistema turístico ayudando así a tener más demanda, dando a conocer
los lugares más visitados o populares en el momento.

Podríamos definir a un plan de marketing turístico como el trabajo de análisis y

definición de estrategias y tácticas a seguir para la venta y promoción de un producto o
destino turístico. A grandes rasgos, no existen muchas diferencias entre un plan de
marketing estándar y uno enfocado al sector del turismo, pero los especialistas en este
área saben que existen algunos puntos característicos y claves para una aplicación, y
sobre todo, para un análisis más óptimo.

Existen muchas formas de estructurar un plan de marketing, cada profesional tiene su

propia metodología y forma de organizarlo. No obstante, generalmente se parte de una
primera fase de análisis o auditoría de la situación inicial donde recopilamos toda la
información necesaria, para luego fijar objetivos, elegir estrategias, decidir tácticas, y
determinar el presupuesto y acciones de control.

En el área administrativa es un aparte fundamental ya que hay que tener conocimiento

en el área para poder tomar buenas decisiones, tener un buen servicio al cliente y
saberse expresar frente a los clientes para brindarles un servicio ejemplar, un buen
conocimiento del idioma ingles para tener una comunicación con extranjeros y darles
así más seguridad y hacerlos sentir como anfitriones.

REFERENCIAS

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colombia/quienes-somos/que-es-la-marca-pais-colombia/
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gobierno Santos. Obtenido de https://www.dinero.com/pais/articulo/balance-del-
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Obtenido de https://www.dinero.com/pais/articulo/balance-del-sector-turismo-en-
colombia-2018/260070
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turismo cumplan con normas. Obtenido de
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marketing digita. Obtenido de Edición España:
https://www.hosteltur.com/127669_redes-sociales-preferidas-por-el-turismo-
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Emprendimiento : https://destinonegocio.com/co/emprendimiento-co/hoteleria-y-
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turismo-con-un/
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talanqueras-ML605895

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