UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS

ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA

“Clínica Veterinaria Hattu Vet”

CURSO: Administración General y Agropecuaria

DOCENTE: Cieza Cevallos, José
INTEGRANTES:
- Alayo Caruajulca, Fabrizio Octavio
- Quispe Isla, Amelia Mishell
TURNO: Lunes - 3:15pm - 6:50pm
AULA: C308

2018
1. Origen de la Idea:

La idea de tener como proyecto una clínica veterinaria se da debido a que

ambos hemos tenido experiencia realizando prácticas en clínicas
veterinarias, además de tener cierta inclinación por esa rama de la carrera
profesional.

Otro factor importante para decidirnos por este proyecto fue que contamos
con un lugar donde se puede implementar la clínica, además de tener
contactos y conocidos para el tema de la compra de implementos a utilizar
y para el stock de medicinas.

2. Propósito y Valores:

2.1. Propósito:

Ofrecer una atención de calidad con la ayuda de equipos médicos de de

última tecnología, ofrecer productos veterinarios de calidad y crear un
espacio donde la gente pueda recibir charlas y capacitaciones referentes
al tema de las mascotas de manera gratuita.

2.2. Valores:

- RESPETO: Tanto por la dignidad humana como animal, asumimos el

compromiso de ofrecer un trato adecuado a nuestros clientes y a sus
mascotas.
- COMPROMISO: Llevamos ese sentido de responsabilidad
permanente por el campo de salud animal y por lograr los mejores
resultados en toda situación.
- CALIDAD: Ofrecemos una búsqueda permanente de los más altos
estándares en el área de atención médica a las mascotas y trato con
los dueños.

3. Visión y Misión:

3.1. Visión:

En el año 2023, la Clínica Veterinaria Hattu Vet será conocida en nuestra

ciudad como referencia de una atención de calidad, por contar con los
mejores precios y por innovar con el tema de la concientización social por
 medio de las charlas informativas y educativas ofrecidas a la población
trujillana.

3.2. Misión:

Suministrar productos y servicios de calidad, principalmente productos

veterinarios y diagnóstico clínico. Ofrecer comodidad, excelente trato,
charlas informativas y educativas a los clientes, el mejor surtido de
productos y servicios respecto a las necesidades del cliente,
proporcionándole ahorro de tiempo y dinero.

4. Oportunidades y Amenazas:

4.1. Entorno General:

Social:

- Existen actualmente numerosos grupos de ayuda animal, los cuales

no sólo se encargan de rescatar animales y cuidarlos, sino que han
ayudado con la concientización de la población con respecto a lo que
es tener una mascota. Este hecho ha generado mayor demanda de
servicios veterinarios por parte de la población.
- Los animales se han convertido en parte de la sociedad, llegando a
considerarse un integrante más de las familias. Esto ha causado que
las personas le den un mayor interés y cuidado a sus mascotas, por lo
que han tomado un servicio veterinario como algo que va a generar
bienestar en los animales.
- En la imagen a continuación podemos ver que Trujillo es el distrito con
mayor población en La Libertad, por consiguiente, el número de
clientes potenciales es mayor.
- Se
gú
n lo
 que nos presenta IPSOS en la imagen a continuación, en Lima un
55% de hogares tienen al menos una mascota, de las cuáles el 29%

son únicamente perros, el 11% únicamente gatos y el 10% entre

perros y gatos, dejando un 50% para otro tibio de mascotas. Estos
demuestra que existe un creciente número de hogares con mascotas
en la ciudad de Lima, lo cuál sucede de la misma forma en nuestra
ciudad.
- Según Totally Pets, existen actualmente un millón y medio de
mascotas, y que el ciudadano promedio gasta unos 200 soles
mensuales en el cuidado y alimentación de esta.

Político:

- Una de las leyes por la cual se rige este proyecto es la Ley N° 27596
QUE REGULA EL RÉGIMEN JURÍDICO DE CANES: En el cual se
contempla según el artículo 31 del Título 4: Será responsabilidad del
propietario, criador, tenedor o comerciante, mantener a los canes que
estén bajo su custodia en adecuadas condiciones higiénicas sanitarias
y con los cuidados y atenciones necesarias para satisfacer las
necesidades fisiológicas, nutricionales y de bienestar, de acuerdo a las
características de cada raza o tipo de can. Como también que, todo
can tiene derecho a la protección de la vida, a su integridad física que
incluye la salud y la alimentación que debe brindarle su propietario,
tenedor o criador, a fin de que pueda desarrollarse en un ambiente
 apropiado, en armonía y sociabilidad con la comunidad. Estado ha de
velar por su protección de acuerdo a lo establecido en la Ley Nº 27265
- Ley de Protección de los Animales Domésticos y a los Animales
Silvestres Mantenidos en Cautiverio. La tenencia de canes está
condicionada a las circunstancias higiénicas sanitarias de salubridad y
comodidad de cada lugar e inmueble, conforme a lo establecido en el
presente Reglamento, que no genere riesgos y peligros para la salud
de la población humana y animal.
- La implementación de nuevas leyes de bienestar animal han causado
un cambio radical en la forma de pensar de las personas. Antes no les
daban la importancia debida, ya que muchas veces se les consideraba
algo desechable, sin embargo, hoy en día, los animales se consideran
como algo que debe tener una calidad de vida tan buena como una
persona, teniendo repercusiones legales para aquellos que maltratan
y/o matan un animal.
- En cuanto al tema comercial, vemos que en nuestro país se
comercializan diversos productos veterinarios, muchas veces incluso
los más recientes. Esto permite a los dueños tener un acceso fácil a
productos veterinarios específicos e incluso a tener una gama de
marcas y precios para elegir según su capacidad económica.

Económico:

- La mayor parte de personas que tienen mascotas cuentan con la

capacidad económica para mantenerlas, sin embargo, hay que tener
en cuenta que existen personas que adoptan animales y muchas
veces no cuentan con la capacidad económica para poder cubrir sus
necesidades.
- En la zona donde se piensa abrir la veterinaria existe un nivel
económico medio - alto, debido a que es una zona que se encuentra
cercana a centros comerciales y lugares comerciales de gran afluencia
de gente y movimiento monetario.

Tecnológico:

- El campo de la veterinaria ha crecido muchísimo en los últimos años,

sin embargo en nuestro país ha crecido muy lentamente si nos
enfocamos en el tema tecnológico. A pesar de que existen muchos
equipos de última generación, en nuestro país se siguen utilizando
sólo los básicos, incluso a veces se realiza diagnóstico sin la ayuda de
ningún equipo, lo cuál muchas veces puede generar un diagnóstico
erróneo y por consecuencia un tratamiento inefectivo.
 - Actualmente se cuenta con:
Máquinas para radiografía específica para animales de compañía
Equipos de ecografía, tanto con transductores lineales como
convexos.
Equipos de laparotomía
Endoscopio de uso veterinario
Equipo veterinario para hemograma
Equipo veterinario para perfil lipídico y bioquímica sanguínea
Microscopios y estereoscopios

4.2. Entorno Sectorial:

Proveedor:

- P
or medio de entrevistas se determinará la capacidad de los proveedores
para incidir en los costos de suministros. Los proveedores que están
presentes en el mercado trujillano son:

Animascotas – Trujillo

Sanidad Agropecuaria S.A.C.

Hallmark

Serdisven S.R.L.
 Rintisa

Competidores potenciales:
- Ex
isten actualmente muchas cadenas de clínicas veterinarias en nuestra
ciudad, y considerando el crecimiento que han tenido a lo largo de estos
últimos años podemos considerar que la cadena que posiblemente abra
una sucursal cerca de la ubicación donde se ubicaría nuestra clínica
veterinaria sería “El Duke de Can”, debido a que esta tiene ya 4
sucursales actualmente y ha crecido bastante por la zona mencionada.

3.3. Sustitutos:

- Lo
s principales productos sustitutos son los ofrecidos por las consultas
incluidas en las tiendas de mascotas, por las municipalidades y por las
sociedades protectoras de animales (albergues).

- E
n el caso de las tiendas de mascotas, se ofrece solamente la consulta
gratuita de la mascota adquirida, ahí no incluye consultas de mayor
compromiso como cirugías, análisis bioquímicos, radiografías, entre
otros.

- Lo
s servicios que ofrecen las municipalidades se dan por temporadas,
siendo orientados como un servicio comunitario de manera gratuita o a
precios menores comparados a los de la clínica veterinaria, por lo que
se realizan solamente vacunas antirrábicas, castraciones y
desparasitaciones.

- C
on respecto a las sociedades protectoras de animales, se reciben y
acogen animales que fueron abandonados, los cuales son preparados
para una próxima adopción o, de no ser así, ser sacrificado. Mayormente
se asocian con las municipalidades para llevar a cabo las campañas
masivas de salubridad pública anteriormente nombradas.
- Lo
anteriormente expuesto conlleva que el cliente que no está dispuesto a
pagar por el servicio sea atendido por los sustitutos mencionados.

3.4. Consumidor:
- El
mercado consumidor se ve enfocado a las consultas veterinarias
ofrecidas a los dueños con mascotas enfermas o que simplemente
busquen pasar por un chequeo médico habitual.

3.5. Competidor directo:

- V

eterinaria “Santa Ana”: Principalmente enfocada en el tema de spa

veterinario, solía tener bastante impacto en el area de consultas y
diagnóstico clínico, pero actualmente esta enfocada en el area de
grooming.
- Cl
ínica Veterinaria Spa “Matthews Pets”: Inicialmente era un spa
veterinario, pero ahora cuenta con el servicio de atención médica
veterinaria.

- V
eterinaria “Jana Vet”: Es una clínica veterinaria bastante reciente, ofrece
servicio de consultas veterinarias además del área de spa.
- Cl
ínica Veterinaria “Oasis”: Tiene ya varios años en la zona, ofrece
servicios de consulta y diagnóstico veterinario, pero tiene un enfoque
mayor en el área de spa.

- H

ospital Veterinario “Arhen”: Ofrece sus servicios desde hace más de 15

años, siendo la más reconocida en la ciudad, acaparando gran clientela
y teniendo un puesto fijo en el mercado. Cuenta con servicios de
consulta, diagnóstico y laboratorio, además del área de spa.

4.3. Oportunidades:

- La gente con mascotas busca una atención veterinaria de calidad, por

lo que nos permite conseguir una clientela estable basándonos en el
hecho de dar una atención de calidad y preocuparnos por lo que
realmente quiere el cliente.
 - Hoy en día se cuenta con una amplia gama de productos veterinarios
y con proveedores para cada tipo de producto que existe en el
mercado, por lo que podemos mantener un stock de insumos
veterinarios estable.
- El aplicar nuevas técnicas y equipos de última tecnología nos permitirá
dar una atención personalizada y de calidad, lo cuál no se ofrece en
muchas clínicas veterinarias existentes; siendo algo de interés para
nuestros clientes.

4.4. Amenazas:

- La principal amenaza vendría a ser la presencia de otras clínicas

veterinarias en la zona, sobretodo por el Hospital Veterinario “Arhen”,
que viene a ser el que tiene más renombre y clientela en la ciudad.
- Otras amenazas menores serían los spa veterinarios que ofrecen
consultas, los cuáles no cuentan con una atención adecuada en este
ámbito, pero la gente muchas veces prefiere pagarse una consulta en
un spa veterinario que en una clínica por el tema de costos, ignorando
que muchas veces la persona que ofrece el servicio de consultas es
una persona sin experiencia en el campo médico veterinario.

5. Estrategia:

- E
n HattuVet brindaremos a los clientes la primera consulta de manera
gratuita para que conozcan el profesionalismo de nuestros servicios y
puedan ver el trato que les damos a sus mascotas así como los métodos y
materiales utilizados en los procedimientos, darles la oportunidad de
conocer nuestras instalaciones y al personal veterinario capacitado para
realizar los diferentes servicios que ofreceremos.
- A
parte de ello, daremos a conocer el cronograma de charlas de capacitación
para el público en general las cuales serán gratuitas, con la finalidad de
que nos vean como una institución de enseñanza y que sepan los cuidados
requeridos de las mascotas y atribuir la conexión de salud animal con salud
pública.

6. Objetivos y Metas:

6.1. Objetivos:
- R
ecuperar la inversión inicial al menos en los primeros tres años y lograr
una buena rentabilidad.
- Br
indar una atención de calidad, ofreciendo los cuidados necesarios a
las mascotas que lleguen a nuestra clínica veterinaria.
- D
arnos una imagen de educadores además del de Médicos
Veterinarios, para que la gente sepa que siempre puede aprender más
sobre los animales gracias a nosotros.
- G
enerar una mejor conciencia social frente a los animales de compañía.

6.2. Metas:

- Lograr una satisfacción del cliente de al menos 80% en los primeros

tres años de trabajo.
- Realizar al menos cinco charlas educativo/informativo por mes y un
promedio de 150 consultas al mes.