INVESTIGACION DE MERCADOS

CASO PRACTICO U 3

*NATALY GERALDINE VANEGAS SANDOVAL

JORGE LUIS MARTINEZ MAZA

ALUMNO

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
BOGOTA
2020

*PROFEFOR
 INVSETIGACION DE MERCADOS:
Es la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa
y el mercado realizados de forma sistemática o expresa para poder tomar decisiones
dentro del campo de marketing estratégico operativo,
 Introducción
La telefonía celular no es una revolución sí, no es una evolución en los medios que
pueda utilizar la humanidad en forma más eficiente y eficaz, El desarrollo
socioeconómico depende de estar comunicado. Las empresas necesitan buenos
enlaces con sus proveedores, clientes, empleados, gobiernos y organizaciones
regulares. De igual modo, la sociedad, en general, no puede progresar sin el nivel
adecuado de comunicación entre sus miembros y organizaciones que los integran.
 OBJETIVOS
El objetivo central de este trabajo es determinar el desarrollo y las perspectivas de
la telefonía móvil inteligente. Se realizó una investigación descriptiva, dividiendo el
trabajo en: Inicio auge, a finales del siglo xx e inicio de este siglo, se concluyó que la
telefonía fija, móvil, internet son las herramientas centrales de la tecnología de la
información de la sociedad.
Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale,
el restaurante de postres premium del área de Boston
(http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos
más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de
investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea
en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los
informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra
en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono
inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real.
Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados
pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser precipitada.Responda las siguientes Preguntas:

1.¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

2. Finaleha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the
Spot. Evalue esta decisión.

RESPUESTA:
VENTAJAS…
Recopilación en tiempo real de la información.
Encontrar los problemas en cuanto a la atención al cliente.
Poner en práctica la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.
Tomar las sugernciasque se generen del servicio o algún producto comercializado.
Concretar la fidelidad de los clientes.
Desarrollar otro canal de ventas por parte de la empresa.

DESVENTAJAS…

Los costos que se pueden generar al implantar una nueva aplicación.

El tiempo invertido a la codificación de cada cliente.
La apatía del cliente a la utilización de la nueva aplicación.
La indiferencia del cliente a la innovación y actualización del sistema tecnológico.
Una decisión acertada ya que con la encuesta sobre la tabla va a la vanguardia
teniendo información y respuesta en tiempos reales y de forma más rápida y ágil, ya
que el cliente en cierto modo lo que busca siempre es que lo atiendan rápido y
encontrar la respuesta satisfactoria de lo que busca, mientras el comprador misterioso
el sistema es más dispendioso y obsoleto e incómodo por la cantidad de tiempo que
consume.

Enlace…

Estudios económicos regionales y sectoriales, EEEAD VOL 3-2 (2003) (NORMAS

APPA)
www.monografias.com › trabajos11 › telcel › telcel

www.marketing-xxi.com › concepto-de-investigacion-de-mercados-23
 CONCLUSION
La telefonía celular es una realidad que no podemos evitar. En la medida que los
celulares nos brinden una herramienta eficaz para tener una mejor calidad de vida
veremos que poco a poco este tipo de tecnología será parte de nuestra vida cotidiana.
Esta evolución progresara hasta que se nos hagan tan normales como el marcar un
teléfono hoy dia.