UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

LIMA, PERU

FACULTAD
INGENIERIAS

ESCUELA
CIVIL

DOCENTE
ING ERIKA MAGALY MOZO CASTAÑEDA

TRABAJO

FORO # 02

CICLO
CUARTO

ESTUDIANTE
LUIS FERNANDO BONILLA VASQUEZ

19 DE ABRIL DEL 2020

1- DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9001:2015, CUALES SON LOS CRITERIOS PARA
LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO?

Los criterios para una evaluación del desempeño son tres puntos clave:

A) SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y EVALUACION

En este punto clave me dio a entender que la organización en primera instancia debe
determinar que necesita seguimiento y medición, por ejemplo un método de análisis es el
ejercicio FODA, que se puede llevar acabo, mensualmente , trimestralmente y
anualmente en la organización para poder visualizar constantemente sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas, otro ejemplo de seguimiento y medición viene a
estar dado los informes de una gestión, los seguimientos de control interno y las
auditorías internas, también pude visualizar un sub punto que es la satisfacción del
cliente que está dado por la organización que debe realizar seguimiento del grado en que
se cumplen las necesidades expectativas del cliente, mediante encuestas, reuniones con
los clientes y finalmente el sub punto de análisis y evaluación, aquí la norma indica que
la organización debe analizar y evaluar los datos y la información que surgen por el
seguimiento y la medición, por ejemplo cuando ya se tienen los resultados del análisis,
estos deben utilizarse para evaluar la conformidad de los productos y servicios, el grado
de satisfacción del cliente, la eficacia del sistema de gestión de calidad.

B) AUDITORIA INTERNA

Mi opinión con respecto al punto B, es que la auditoría interna es una parte muy
importante en toda organización, ya que evalúa el rendimiento de todos los procesos del
sistema de gestión de la calidad, el proceso se verá en las prácticas y en los registros de
cada proceso del sistema de gestión de calidad, será necesario conocer si cumple con
todos los requisitos de la empresa y de la norma ISO 9001:2015, además se debe
comprobar que el sistema de gestión de calidad se encuentra implantado de una forma
eficiente, la auditoría interna es una de las mejores herramientas para identificar la
necesidad de toma de acciones, además que gracias a este tipo de auditoria se puede
identificar las oportunidades de mejora en cada proyecto para así ofrecer una gestión de
calidad y lograr con el objetivo de mostrar un nivel de satisfacción al cliente muy bueno.

C) REVISION POR LA DIRECCION

En este punto C, doy por entendido que la alta dirección de toda organización debe
revisar el sistema de gestión de calidad, si la auditoria interna es la óptima herramienta
para ver cómo se han aplicado los procesos, pues la revisión por la alta dirección es la
mejor forma de ver como se encuentra un sistema de gestión de calidad, la revisión por
la dirección se encuentra diseñada para observar los diferentes indicadores del
rendimiento de un sistema de gestión de calidad, por lo que la alta dirección de toda
organización puede comprobar si el sistema está funcionando correctamente y donde se
puede mejorar, para así obtener las mejoras necesarias en la organización.

2- PORQUE CREE USTED QUE ES IMPORTANTE APLICAR LA NORMA ISO

9001:2015 EN LA CONSTRUCCION?
En lo personal la Norma ISO 9001:2015 es muy importante ya que cuenta que una
variedad de requisitos como el contexto de la organización, liderazgo, planificación,
soporte, operación, evaluación de desempeño y mejora, también contamos con las
generalidades en donde se puede aplicar, que normas se pueden tomar como referentes
y que términos importantes para poder interpretarla adecuadamente, aquí les muestro
un mapa donde parte de la compresión del contexto y la identificación de las
necesidades y expectativas de los interesados, fortaleciendo el liderazgo planificando
acciones para direccionar los riesgos y oportunidades al logro de los objetivos de la
organización.

En la construcción es muy importante la Norma iso 9001:2015 porque podemos aplicar

una serie de requisitos que lo establece la norma para así poder generar una gestión de
calidad, como por ejemplo la verificación de algún proceso del control, la resistencia de
un concreto, variedad de ensayos; ya que en toda construcción es muy significante
aplicar las normas iso para que todos nuestros procesos que nuestra empresa, personal,
equipos mecánicos contengan siempre la calidad adecuada para que nosotros como
ingenieros tengamos un producto adecuado, para así poder satisfacer a nuestros clientes
ya sean personas o empresas. No solo se trata de calificar a nuestros equipos, materiales
y ensayos; sino también debemos empezar por nuestros equipos de trabajo, como
gerencia, jefa de rrrhh, contadores, ingenieros, operadores, capataz, peones, etc., ya que
todo conformamos un equipo, y esta norma iso es aplicada para toda la empresa
conformada por el plantel y los materiales, en mi opinión es muy importante que se
aplique estos sistemas de normas para que así toda empresa este regida a una serie de
requisitos para que pueda dar la bienestar al cliente o empresa, les mostrare una imagen
del cual fue hace 1 año, y pude tomarla y guardarla, en esta imagen claramente se ve la
falta de calidad del personal, ya que no estuvo capacitado o supervisado para poder dar
un correcto vaciado de concreto:
En conclusión es que podemos acotar que en la construcción es muy importante este tipo
de normas ya que cuenta con los requisitos y generalidades que establece dicha norma,
para que así podamos contar con una excelente calidad, y así no tener ningún problema
técnico, y a la vez generar un confort en todo cliente o empresa; y no solo puede estar
dado en la construcción, esto viene a nivel global, toda empresa desde la más pequeña
hasta la más grande, debe estar afiliada a esta norma iso 9001:2015 para así poder
generar y brindad una excelente gestión de calidad.