ESTUDIO SOBRE LOS FENOMENOS ECONÓMICOS QUE GENERAN

DISMINUCIÓN EN LAS VENTAS DEL SUPERMERCADO CONFIMAX DE LA

ALAMEDA

CHRISTIAN DAVID JARAMILLO IBARGUEN

LEIDY JHOANA VALDERRAMA RIVAS
LUIS CARLOS MOSQUERA PALACIOS

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL CHOCÓ DIEGO LUIS CORDOBA

FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA ACADEMICO DE CONTADURIA PÚBLICA
INVESTIGACIÓN CONTABLE
QUIBDÓ, MAYO 2019

I
 ESTUDIO SOBRE LOS FENOMENOS ECONÓMICOS QUE GENERAN
DISMINUCIÓN EN LAS VENTAS DEL SUPERMERCADO CONFIMAX DE LA
ALAMEDA

CHRISTIAN DAVID JARAMILLO IBARGUEN

LEIDY JHOANA VALDERRAMA RIVAS
LUIS CARLOS MOSQUERA PALACIOS

SANDRA PATRICIA PEREA MURILLO

DOCENTE

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL CHOCÓ DIEGO LUIS CORDOBA

FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA ACADEMICO DE CONTADURIA PÚBLICA
ASIGNATURA DE INVESTIGACIÓN CONTABLE
QUIBDÓ, MAYO 2019

II
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………..V
1. Selección del tema………………………………………………………… VI
2. Problema de investigación………………………………………………… 1
2.1 planteamiento del problema………………………………………………. 1
2.2 formulación del problema………………………………………………… 3
2.3 sistematización del problema……………………………………………... 3
3. objetivos…………………………………………………………………… 4
3.1 objetivo general…………………………………………………………… 4
3.2 objetivos especifico……………………………………………………….. 4
4. justificación………………………………………………………………... 5
5. marco de referencia…………………………………………………………6
5.1 marco teórico………………………………………………………………7
5.2 Marco conceptual…………………………………………………………..9
5.3 Marco legal………………………………………………………………...11
5.4 Marco geográfico…………………………………………………………..13
5.5 Marco temporal………………………………………………………….....15
6. Aspectos metodológicos ………………………………………………...…16
6.1 Tipo de estudio ………………………………………………………...….16
6.1.1 Exploratorio………………………………………………………….…16
6.1.2 Explicativo ……………………………………………………………..16
6.2 Método……………………………………………………………………..16
6.2.1 Deductivo ……………………………………………………………….16
6.3 Fuentes técnicas y recolección de la información ……………………….....17
6.3.1 Fuentes segundarias……………………………………………………...17
6.3.2 Fuentes primarias……………………………………………………......17
6.3.3 Población………………………………………………………………...18
6.3.4 Muestra…………………………………………………………………..18
6.4 Tratamiento de la información……………………………………………...18
6.4.1 Presentación de la información ………………………………………....18
6.4.1.1 Tabulación y análisis de la información………………………………...18
Conclusión………………………………………………………………………33
Propuestas ………………………………………………………………………34
Referencia………………………………………………………...……………..35
Anexos……………………………………………………..……………………36

III
 ÍNDICE DE GRAFICA
Grafica 1……………………………………………………………………………….19
Grafica 2. ……………………………………………………………………………….19
Grafica 3. ……………………………………………………………………………….20
Grafica 4. ……………………………………………………………………………….20
Grafica 5. ……………………………………………………………………………….21
Grafica 6. ……………………………………………………………………………….21
Grafica 7. ……………………………………………………………………………….22
Grafica 8. ……………………………………………………………………………….22
Grafica 9. ……………………………………………………………………………….23
Grafica 10. ……………………………………………………………………………….23
Grafica 11. ……………………………………………………………………………….24
Grafica 12. ……………………………………………………………………………….25
Grafica 13. ……………………………………………………………………………….25
Grafica 14. ……………………………………………………………………………….26
Grafica 15. ……………………………………………………………………………….26
Grafica 16. ……………………………………………………………………………….27
Grafica 17. ……………………………………………………………………………….28
Grafica 18. ……………………………………………………………………………….28
Grafica 19. ……………………………………………………………………………….29
Grafica 20. ……………………………………………………………………………….29
Grafica 21. ……………………………………………………………………………….30
Grafica 22. ……………………………………………………………………………….30
Grafica 23. ……………………………………………………………………………….31
Grafica 24. ……………………………………………………………………………….32
Grafica 25. ……………………………………………………………………………….32
Grafica 26. ……………………………………………………………………………….33

IV
V
INTRODUCCIÓN

En la actualidad podemos evidenciar que el supermercado Confimax Alameda se enfrenta a

una serie de dificultades las cuales han tenido repercusiones en los niveles de ventas que
esta presentado a partir del mes de diciembre del 2018, debido a estos fenómenos es de
gran relevancia generar estrategias las cuales cumplan positivamente para mejorar el nivel
de satisfacción de los clientes, este es un factor primordial para poder mantener la
rentabilidad del supermercado y ser competitivos frentes a otras marcas.

En el inciso 2. Problema de investigación se presenta la situación histórica de la empresa y

la situación actual, se observa unos comportamientos de la empresa, se describen los
acontecimientos y luego se analizan los detrimentos que presenta la empresa en los niveles
de ventas, se identifican sus debilidades y falencias.

Por consiguiente, en base a los resultados que arroja el tratamiento de la información

llevamos a cabo el análisis he interpretación de las encuestas, entrevistas realizadas a
clientes y empleados del supermercado Confimax Alameda con el fin de obtener un
panorama más amplio acerca del funcionamiento de la empresa y poder concluir acerca de
su situación.

Es así que se plantea unas series de propuestas dirigidas al supermercado Confimax

Alameda para elevar la rentabilidad y mejorar su competitividad.

V
 1. SELECCIÓN DEL TEMA
ESTUDIO SOBRE LOS FENOMENOS ECONÓMICOS QUE GENERAN
DISMINUCIÓN EN LAS VENTAS DEL SUPERMERCADO CONFIMAX

VI
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el año 2005 en la ciudad de Quibdó la empresa Confimax abre sus puertas para la
prestación de servicio a la comunidad quibdoseña, con la actividad económica de vender al
por menor a múltiples clientes un stock masivo. La empresa inicia siendo una tienda
pequeña de 75 mts cuadrados, ubicada en la calle 26 barrio Alameda Reyes, con 2
empleados, se fue dando un crecimiento paulatino, lo que permitió ir alcanzando ese sueño
llamado CONFIMAX, pasando de esos 75 mts cuadrados a contar hoy con una tienda de un
poco más de 1200 mts2. Hoy brinda aproximadamente 180 empleos directos y 45
indirectos.
A medida que la empresa aumenta sus rendimientos, se dirige las proyecciones a desarrollar
otro tipo de negocio afín enfocado hacia los barrios, es por eso que hacia el 2014 nace la
idea de los formatos de CONFIMAX VECINOS, a partir de ese momento anualmente se
inicia a abrir una tienda, lo que ha permitido a la fecha tener 7 tiendas las cuales son:
Confimax Alameda (Sede Principal), Confimax Niño Jesús, Confimax la 20, Confimax la
31, Confimax Medrano, Confimax Huapango. Convirtiéndose de esa manera en
generadores continuos de empleo en Quibdó.
Ahora bien, el supermercado Confimax Alameda año tras año había venido presentando un
crecimiento, para el mes de noviembre de 2018 presenta un total en ventas de
$1.004.300.000 millones, si lo comparamos con el mes de noviembre del 2017 donde sus
ventas fueron de $903.870.000 millones se puede evidenciar un crecimiento del (10%).
Al mismo tiempo, la comunidad quibdoseña se siente atraída por las novedades que se
presentan en el municipio de Quibdó. En el momento de la apertura del supermercado
OLIMPICA la ciudadanía opto por explorar en este supermercado, aprovechando el auge,
las promociones y precios bajos con los que llego el nuevo establecimiento, muchos de los
clientes del supermercado decidieron experimentar durante el primer mes de la apertura y
hacer sus compras en este, afectando las ventas del supermercado Confimax.
A parte de eso, en diciembre de 2018 y a pesar de ser una fecha donde los supermercados
presentan su pico más alto en los niveles de ventas por ser una temporada de alto consumo,
el supermercado confimax registra unas ventas de 1.185.074.000 lo que representa una
disminución si lo compráramos con las utilidades del mes de diciembre del 2017 las cuales

1
fueron de 1.265.418.000 esto debido a que para diciembre del 2018 en la ciudad de Quibdó
se da la apertura del hipermercado OLIMPICA afectando económicamente al supermercado
Confimax Alameda, lo que se vio reflejado negativamente en sus ventas.

Por otro lado, la aparición de nueva competencia y la tendencia de los clientes a elegir entre
los supermercados al que más beneficios le brinden fuerza a los demás supermercados a
implementar nuevas estrategias con el propósito de incrementar las utilidades, en el caso de
confimax cuenta con: minuto millonario, quincenaso, madrugones, rijas, promociones. No
obstante, estos incrementos de beneficios no elevan las ventas del supermercado Confimax
Alameda.

Como consecuencias del cambio que se presentó en el mes diciembre, el supermercado

confimax inicia a presentar una pérdida a partir del mes de enero del 2019, registrando unas
ventas de 835.500.00 incrementándose en los meses siguientes, llegando las ventas hasta un
valor de 706.885.000 a causa de esto la planta del personal se vio reducida de 32 empleados
a 30, dejando sin empleo a un empacador y una cajera.

De igual modo, la misma proliferación del supermercado confimax ha afectado las ventas
de su sede principal la alameda debido a que los clientes con los que estos cuentan ubicados
en la zona periférica de la ciudad ya no cuentan con la necesidad de bajar hasta la central,
ya que pueden adquirir los mismos productos, al mismo precio directamente de las otras
sucursales del supermercado Confimax.

De la misma manera, la baja rotación de la mercancía que se produce por los bajos niveles
de ventas el supermercado Confimax Alameda ha generado que se presente una baja
rentabilidad llegando a producir perdidas por el vencimiento de los productos; el stock que
más se ve afectado por esta crisis son los lácteos y la panadería.

2
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué niveles de ventas presenta el supermercado Confimax Alameda para diciembre 2018?

2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Por qué disminuyeron los niveles de ventas del supermercado Confimax Alameda en
diceimbre2018?

¿Cuánto disminuyeron las ventas del supermercado Confimax Alameda en diciembre de

2018?

¿Qué estrategias debe implementar el supermercado Confimax Alameda?

3
3.0 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar los acontecimientos que generaron la disminución de las ventas del supermercado
Confimax Alameda en la ciudad de Quibdó.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

- identificar las causas que generan disminución en las ventas del supermercado
confimax Alameda de la ciudad de Quibdó.
- describir la situación el nivel de ventas del supermercado confimax alameda de la
ciudad de Quibdó durante los últimos meses.
- observar el flojo de clientes del supermercado confimax alameda.

4
4.0 JUSTIFICACIÓN

Justificación

Esta investigación se realizó con el fin de identificar los efectos económicos que género la
apertura del hipermercado olímpica, específicamente en el supermercado Confimax de la
Alameda. Este estudio es de suma importancia porque el supermercado Confimax Alameda
año tras año presento un nivel de rentabilidad estable y a partir del mes de diciembre del
2018, este inicia a presentar una disminución en sus utilidades mensuales.

Para la empresa confimax, es relevante conocer la situación que se está presentando ya que
se ha visto cuestionable su sostenibilidad, por lo que se han concentrado en dirigir sus
tácticas para adaptar el supermercado a las condiciones que le permitan elevar sus
utilidades en sus ventas con ciertas estrategias como: minuto millonario, quincenaso,
promociones, madrugones, rifas, con el objetivo de retener sus clientes y aumentar sus
ingresos por ventas.

Por otra parte, a pesar de los esfuerzo del supermercado Confimax alameda y de las
estrategias implementadas se evidencia que no son lo suficiente para mitigar las
disminuciones que se vienen presentando en sus utilidades.

Es por esto que, es de importancia analizar los fenómenos que generan las disminuciones
de sus ventas, ya que de esta manera estarán en capacidad de poder evaluar las causas que
generan pérdidas en las ventas y gracias a ellos enfrentar de manera oportuna estos
acontecimientos.

Por esta razón, esta investigación resulta de un gran aporte a los estudios financieros para
la empresa Confimax Alameda y a los negocios con actividad económica similar.

5
5. MAROCO DE REFERENCIA

Para el desarrollo de esta investigación, se tendrán en cuenta algunas referencias, que

sustentaran esta investigación.

Según (Quimis, 2017) de la universidad estatal del sur de Manabí, presenta una
investigacion“las cadenas de supermercado y su repercusión en la actividad económica del
comercio minorista del cantón jipijapa” para obtener el título de economista, con el
objetivo determinar cómo las cadenas de supermercado repercuten en la actividad
económica del comercio minorista del cantón Jipijapa, para establecer metas claras y así
mismo enfrentar la problemática y efectuar estrategias que permita dar respuestas objetivas.
Los métodos que se emplearon: método inductivo, método deductivo, y el método
estadístico. Para dar respuesta al objetivo planteado se consideraron las relaciones
funcionales de las variables dependiente como la independiente. La información primaria se
la obtuvo a través de una muestra estratificada de los inversionistas privados, a través de la
técnica entrevista, encuesta, observación e información textual. Concluyó que antes la
aparición de las cadenas de supermercado, su nivel de ingreso era de 400 a 500 pesos
mensual, generando disminución de ventas y cierre de negocio. Tanto directo como
indirecto, ya que al ser cadenas de grandes espacios de comercios permite la contratación
de personal. Dando mejor oportunidades laborales, estabilidad y beneficios el en entorno
donde desarrollan sus actividades. De lo expuesto surge el interés de presentar una
propuesta en beneficio de toda la población que consiste en aplicar capacitación sobre
estrategias de promoción para mejorar las ventas y la competitividad en el comercio
minorista del cantón Jipijapa.

Si bien, la investigación de (Quimis,2017) tiene similitud con nuestro trabajo en el sentido

de que en su indagaciones evidencian que las grandes cadenas de supermercado tienen
efectos económicos sobre los supermercados más pequeños, impulsándolos a implementar
estrategias para poder competir y así poder mantener su rentabilidad, se puede diferenciar
que ellos dirigen su investigación en identificar los efectos económicos derivados de la
apertura de las cadenas de supermercado, entre tanto nuestra investigación tiene como

6
objetivo identificar los diferentes factores que generan disminución en las ventas del
supermercado Confimax alameda.

Por otro lado, (quintanilla 2014) de la universidad de chile, presenta una investigación
“estudio del comportamiento de los clientes frente a un quiebre de stock y su impacto
económico en un supermercado” para obtener el título de ingeniera civil industrial. El
objetivo de este trabajo es cuantificar el impacto económico asociado al comportamiento
del consumidor frente a los quiebres de stock. En específico, se estudia aquellos cambios de
conducta de corto plazo que tiene el cliente en la misma compra y en la siguiente a la que
se enfrentó al OOS, dentro de la categoría pan y en la categoría complementaria fiambrería,
esta investigación concluye que los quiebres de stock en una categoría no sólo disminuyen
las ventas de ésta, sino también las de las categorías complementarias. Produciéndose la
mayor pérdida para el supermercado cuando la hallulla y la marraqueta no están
disponibles, disminuyendo las ventas de la panadería en un 2,9 % y en un 0,31 % las de la
fiambrería. La suma de esta pérdida asciende a los US$ 313.480. Otro resultado interesante
es la subestimación de elasticidad precio cuando se ignoran los OOS. Además, la lealtad de
los clientes disminuye.

Ahora si bien, la investigación de quintanilla se diferencie con la nuestra puesto que ellos
evalúan la disminución de las ventas del supermercado basado en la información que
obtienen evaluando el quiebre de stock de dos segmentos del supermercado la panadería y
la fiambrería.

Así mismo Esta investigación nos aporta un factor importante a considerar para determinar
otra de las causales que pueden estar disminuyendo las ventas del supermercado Confimax
que es el quiebre de stock.

5.1 MAROCO TEORICO

Para el desarrollo de la investigación, se han tomado como base las ideas de diferentes
pensadores para sustentar nuestro estudio dentro de las cuales tenemos Martineau, Adam
Smith, Thunen, Skinner, cournot. entre otros.

Teoría de la competencia

7
La conclusión principal de la teoría de la competencia perfecta es que sin intervención
gubernamental, el mercado tiende a un equilibrio estable, que es una situación de
estabilidad de precios y cantidades. Este equilibrio es el óptimo desde el punto de vista de
asignación de recursos, porque cada empresa produce en el mínimo del costo medio (se
minimiza el costo social de producción) y la cantidad producida y consumida son las
óptimas desde el punto de vista social. A largo plazo, las empresas solo pueden obtener
beneficios normales. Se maximiza el excedente del consumidor (no el excedente del
productor).

En el largo plazo, y paradójicamente, la teoría de la competencia perfecta arriba a una

situación de ausencia de competencia, porque se trata de una situación estática sin
rivalidad. Como afirma Cournot, el padre intelectual de la teoría de la competencia
perfecta, [en el largo plazo] "los efectos de la competencia han alcanzado sus límites. Frank
Knight afirma que un término mejor para describir esta situación sería "atomismo" y no
competencia.

Si bien, el fundamento de la competencia perfecta es un buen concepto si entendemos por

perfecta un buen comportamiento entre los oferentes de un mercado y demandantes es un
buen concepto, al largo plazo esta deja de ser el mejor medio para determinar la
competencia del mercado, es por esto que no concordamos con esta teoría ya que sin la
debía intervención del gobierno como mediador no existiría un competencia leal debido a
que se solo sobresaldrían los grandes comercio y los minorista se verían afectados por la
imposición de las grandes empresa.

Teoría de la imagen.

Por otro lado, otra consideración a tener en cuenta en el estudio de los fenómenos
económicos que generan disminución en las ventas del supermercado Confimax Alameda
es la imagen; Una imagen según Martineau (1958), es “la forma por la cual una
organización es definida en la mente del consumidor, en parte debido a las características
funcionales y en parte por un conjunto de atributos psicológicos”.

Es por esto, que la evaluación de la imagen del supermercado Confimax Alameda es de

gran importancia debido a que esto nos permite identificar los componentes que valoran los

8
consumidores, en este sentido consideramos la imagen dentro del ámbito comercial y la
competencia como la calidad, por lo que se dice, que si la imagen que se muestra no es la
correcta no se puede competir efectivamente.

De la misma manera, es también importante tener en cuenta que la implementación de

estrategias como; minuto millonario, rifas, quincenaso, madrugones, descuentos. Como
consecuencias de los fenómenos económicos que generan disminución en las ventas del
supermercado Confimax, esto es también un medio de estímulo hacia los clientes, para
generar una mayor satisfacción al momento de hacer uso de los servicios del supermercado
Confimax Alameda. (Skinner 1938) en su teoría del acondicionamiento operante, conocida
como instrumental. Skinner define la teoría como un proceso por el cual el comportamiento
es el resultado favorable a partir de un estímulo y por lo tanto tiene la probabilidad de que
vuelva a repetirse. La postura está determinada por las condiciones externas cuyas
consecuencias construyen las conductas del ser humano.

Skinner considera que el comportamiento es una variable dependiente de los estímulos

ambientales que aumentan la probabilidad de que en un futuro se refuerce por medio de
respuestas positivas como consecuencia durante el estímulo.

Por otro lado, un elemento que influencia a los clientes al momento de elegir dónde
comprar es la ubicación de ellos, y la localización del supermercado. Esto juega un papel
importante al momento de decidir o escoger en que tienda realizar sus compras, uno
ejemplo de esto es como se redujo los clientes que concurrían al supermercado Confimax
Alameda luego de la apertura de la sede huapango del supermercado Confimax, debido a
que este se apropia de los clientes ubicados en la zona norte de la ciudad de Quibdó.

Así mismo, lo señala (Thunen, 1820) en su teoría de la localización donde muestra

claramente la importancia de la distancia y el costo de transporte no sólo con respecto a los
precios de los productos como la localización de la actividad económica además al señalar
el papel del área de mercado implica que el mercado para producto específico está sujeto a
límites especiales definido, en síntesis Thunen reconoció que el hombre trata de resolver
sus necesidades económicas en el entorno inmediato, reduciendo sus desplazamientos al
mínimo.

9
5.2 MARCO CONCEPTUAL.

Supermercado Confimax Alameda: empresa dedicada a la venta al por menor a múltiples

clientes

Supermercado Olímpica: Olímpica es la cadena de retail más grande de Colombia con

capital 100% nacional. Reconocido como una compañía líder en la comercialización de
productos de consumo masivo de óptima calidad, a través de una cadena privada de
establecimientos que incluyen Supertiendas, Superalmacenes, Superdroguerías y
Droguerías.

Supermercado: Se denomina supermercado a aquel establecimiento que tiene como

principal finalidad acercar a los consumidores una importante variedad de productos de
diversas marcas, precios y estilos. A diferencia de lo que sucede con gran parte de los
negocios, un supermercado se caracteriza por exponer estos productos al alcance de los
consumidores, quienes recurren al sistema de autoservicio y abonan la cantidad de ítems
elegidos al final en la zona de cajas.

Disminución de ingresos: la baja rentabilidad causada por las disminuciones en las ventas.

Apertura del Supermercado: inicio de actividad económica de una empresa dedicada al

sector retail.

Minuto millonario, Quincenaso, Madrugones, Rifas y Promociones: Estrategias que se

implementan para llamar la atención a los consumidores y sostener clientes.

Cliente: Se define al consumidor que compra un producto o un servicio y cancela por este
bien entregado.

Competencia: El significado de la palabra competencia (del latín competentĭa) tiene dos

grandes vertientes: por un lado, hace referencia a la disputa o contienda entre dos o más
personas sobre algo. En el mismo sentido, se refiere a la oposición o rivalidad entre dos o
más que aspiran a obtener la misma cosa, a la situación de empresas que rivalizan en un
mercado al ofrecer o demandar un mismo producto o servicio, a la persona o grupo rival.

Estrategias: Utilizan métodos basados en el mercado y en la demanda.

10
Precio: Valor que el cliente o consumidor entrega por la adquirir a cambio un bien o
servicio.

Producto: Bien ofrecido por una empresa al consumidor, puede haber un producto con
varias marcas de empresas diferentes.

Promoción: Tiene como finalidad anunciar de la vida de un producto, o servicio mostrando

sus beneficios motivando al consumidor para la compra y dejando en su mente que existes
para satisfacer sus necesidades de inmediato lo adquiera.

Tendencia: Inclinación o disposición natural que una persona tiene hacia una cosa
determinada.

Sistema De Negocio Retail: venta al menudeo su traducción en español es la de

“detallista” o como se usa en “detal” con que se hace referencia a las cadenas de negocios
como supermercados.

Ventas: Acción o efecto de entregar un bien o producto entregando algo a cambio.

Consecuencia: Hecho o acontecimiento derivado o que resulta inevitable y forzosamente de

otro.

Baja rotación: se asocia a menudo al exceso de inventario, a un mantenimiento excesivo

de existencias y a la presencia de un inventario muerto (un inventario sin movimientos). La
baja rotación también conlleva problemas de liquidez.

5.3 MARCO LEGAL

La realización de la investigación el estudio sobre los fenómenos económicos que generan

disminución en las ventas del supermercado Confimax Alameda está en marcado en las
siguientes leyes, decretos y artículos.

Artículo 333 de la constitución política de Colombia

La actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los límites del bien
común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización
de la ley. La libre competencia económica es un derecho de todos que supone

11
responsabilidades. La empresa, como base del desarrollo, tiene una función social que
implica obligaciones. El Estado fortalecerá las organizaciones solidarias y estimulará el
desarrollo empresarial. El Estado, por mandato de la ley, impedirá que se obstruya o se
restrinja la libertad económica y evitará o controlará cualquier abuso que personas o
empresas hagan de su posición dominante en el mercado nacional. La ley delimitará el
alcance de la libertad económica cuando así lo exijan el interés social, el ambiente y el
patrimonio cultural de la Nación.

Por otro lado tambien se tendrán en cuenta algunos parámetros de la norma INCONTEC
(Normas Técnicas Colombianas):

En todos los almacenes se debe utilizar un pasillo peatonal periférico mínimo de 70cm,
entre las estanterías de los materiales almacenados y muros del almacén, lo cual facilita
realizar inspecciones, prevención de incendios y defensa del muro contra posibles
derrumbes; también se debe tener en cuenta que los pasillos interiores tanto
longitudinalmente como transversalmente deben tener medidas apropiadas al tipo de
materiales.

Demarcación: se debe pintar una franja de 10 centímetros con pintura amarilla en los
pasillos y zonas de almacenamiento; además en la ubicación de los equipos de control de
incendios y primeros auxilios.

Señalización: colocar carteles o avisos en los equipos de ubicación de control de incendios

y de primeros auxilios, salidas de emergencia, sitios y elementos que presentan riesgos
como columnas, área de almacenamiento de materiales peligrosos entre otros.

Estantería: calcular la resistencia de la estantería para sostener los materiales por

almacenar, teniendo en cuenta que la altura más apropiada la determinará la capacidad
portante del piso, la altura disponible al techo.

Así mismo, también se tendrán en cuenta algunos de los puntos del artículo 3 del estatuto
del consumidor.

ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.

Se tendrán como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio
de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
12
Derechos:

Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las

condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del
mercado.

Derecho a la seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en

condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la
salud, la vida o la integridad de los consumidores.

Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.

Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador

y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como
tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los
términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante
representante o apoderado.

Derecho de elección: Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los
consumidores.

Derecho de representación: Los consumidores tienen derecho a hacerse representar, para la

solución de las reclamaciones sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a
la presente ley, por sus organizaciones, o los voceros autorizados por ellas.

Derecho a la igualdad: Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

Deberes.

Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que
suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo,
conservación e instalación.

5.4 MARCO GEOGRAFICO

El área geográfica en la cual se desarrollara el estudio sobre los fenómenos económicos

que generan disminución en las ventas del supermercado Confimax Alameda es en el
departamento del Choco: Chocó es uno de los treinta y dos departamentos que forman la

13
República de Colombia. Su capital es Quibdó. Está ubicado al noroeste del país, en las
regiones andinas y Pacífico. La cual limita asi: Al norte con Antioquia, el Darién (Panamá)
y el mar Caribe, al oriente con Antioquia, Risaralda y el Valle del Cauca, al sur con Valle
del Cauca, al occidente con el Darién (Panamá) y el océano Pacífico. Más exactamente en
la ciudad de Quibdó la cual limita así: Norte con el municipio de Medio Atrato, al sur con
los municipios de Río Quito y Lloró, al oriente con el municipio de El Carmen de Atrato, al
nororiente con el departamento de Antioquia, al occidente con el municipio del Alto Baudó.

14
5.5 MARCO TEMPORAL

15
 cronograma de actividades
abril mayo junio
sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 1 sem 2 sem 3 sem 4
Selección
del tema
Problema
de
investigació
n
planteamie
nto del
problema
formulación
del
problema
sistematiza
ción del
problema
objetivos
objetivo
general
objetivos
especifico

justificación
marco de
referencia
marco
teórico
Marco
conceptual

Marco legal
 Marco
geográfico
Marco
temporal
Aspectos
metodológi
cos
Tipo de
estudio
      
Exploratori
o
Explicativo
Método
Deductivo

Fuentes
técnicas y
recolección
de la
información

 Fuentes
segundarias
Fuentes
primarias

Tratamient
o de la
información

Presentació
n de la
información

Tabulación
y análisis de
la
información
conclusion
propuestas

6 ASPECTOS METODOLÓGICOS

16
6.1 TIPO DE ESTUDIO

6.1.1EXPLORATORIO

La presente investigación estudio sobre los fenómenos económicos que generan

disminución en las ventas del supermercado confimax de la alameda trata de una
investigación exploratoria y explicativa, si bien en la actualidad ya se realizaron
investigaciones sobre diferentes causas acerca de los factores que disminuyen las ventas de
un supermercado, hasta el momento no se realiza una acerca de las fenómenos económicos
que generen disminución en las ventas del supermercado Confimax.

6.1.3 EXPLICATIVO

Por otro lado, es también de tipo explicativo porque parte del observar una disminución de
las ventas del supermercado confimax alameda, y partir de los acontecimiento que
ocurrieron en periodos anteriores comparado con el actual se identificaran para identificar
los fenómenos que generan disminución en las ventas del supermercado Confimax
Alameda, de este modo se plantearan las estrategias que permitan elevar los niveles de
rentabilidad en ventas, de igual manera cubrir escenarios los cuales puedan afectar las
ventas del supermercado Confimax Alameda.

6.2 METODO

6.2.2 DEDUCTIVO

El tipo de método que se utilizó para realizar la investigación estudio sobre los fenómenos
económicos que generan disminución en las ventas del supermercado Confimax Alameda
es el deductivo debido a que esta investigación parte de observar la situación actual donde
se evidencia la disminuciones en las ventas del supermercado Confimax Alameda, para
luego llegar a identificar las cusas que generaron disminución en las ventas del
supermercado Confimax Alameda.

6.3 FUENTES TÉCNICAS Y RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

17
Para llevar a cabo el desarrollo de la esta investigación estudio sobre los fenómenos
económicos que generan disminución de las ventas del supermercado Confimax Alameda,
se recolecto la información a través de diferentes técnicas entre ellas:

6.3.1.1Observación: Es una técnica cuya función es recoger información sobre el objeto

que se toma en consideración. Por medio de la observación se pudo conocer cuál fue el
flojo de clientes que presento el supermercado Confimax Alameda en diciembre de 2018,
esto también nos permitió conocer la estructura física de la empresa, la información obtenía
a través de esta técnica nos da una visión de la problemática que se presentó en el
supermercado.

6.3.1.2 Entrevista: Es una técnica de recopilación, a través de una conversación entre el

entrevistado y el entrevistador. La entrevista se realizó al gerente y al gerente de punto del
supermercado Confimax Alameda, se llevó acabo con el fin de obtener información inicial
acerca de la empresa, su funcionamiento, el nivel de ventas que presentaban, las
promociones que manejan, sus precios y obtener una visión de la empresa.

6.3.1.3 Encuesta: Es una técnica que permite recoger información a través de un conjunto
de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios y alcanzar los objetivos
propuestos. Esta encuesta se aplicó a 5 clientes del supermercado Confimax Alameda, con
el fin de obtener información acerca de sus gustos, los productos que más compran, la
frecuencia con las que hacen compras, permanencia en el supermercado, conocer el nivel
de satisfacción acerca del servicio del supermercado, si se benefician con las promociones.

6.3.1 FUENTES SECUNDARIAS

Para llevar a cabo la investigación estudio sobre los fenómenos económicos que generan
disminución en las ventas del supermercado Confimax Alameda se obtuvo información de
diferentes fuentes segundarias como: proyectos de grados, teorías de diferentes autores, el
artículo 333 de la constitución política de Colombia, algunos parámetros de la norma
INCONTEC, el estatuto del consumidor, revistas.

6.3.2 FUENTES PRIMARIAS

6.3.2.1 POBLACIÓN

18
La población es el conjunto de elementos que se quiere investigar. Para realizar la
investigación sobre los fenómenos económicos que generan disminución en las ventas del
supermercado Confimax Alameda, se toma como referencia a los empleados y clientes del
supermercado población de 5 empleados y 5 clientes del supermercado Confimax Alameda.

6.3.2.2 MUESTRA

Para obtener la información que nos permitió desarrollar la investigación estudio sobre los
fenómenos económicos que generan disminución en las ventas del supermercado Confimax
Alameda se toma como muestra 5 empleados a los cuales se les aplica una encuesta y 5
clientes con los cuales se lleva a cabo una entrevista.

6.4 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

6.4.1. TRATAMIENTO ESTADÍSTICO

Se usara la herramienta Excel debido a, que esta nos permitirá de una manera fácil
realizar la tabulación e interpretación de la información cuantitativa obtenida de las
encuestas y las entrevistas.

6.4.1.1 PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN

6.4.1.2 TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

ENCUESTA DIRIGIDA CLIENTES DEL SUPERMERCADO CONFIMAX

ALAMEDA (SEDE PRINCIPAL)

La presente encuesta se realiza con fines académicos, como fuente primaria de recolección
de información para el desarrollo del trabajo de investigación Estudio Sobre los Fenómenos
Económicos que Generan Disminución en las Ventas del Supermercado Confimax
Alameda (sede principal)

1. ¿usted en donde vive?

19
 Grafico 1

victoria silencio
20% 20%

jardin aurora
20% 20%
rosales
20%

silencio aurora rosales

jardin victoria

En la pregunta donde vive, podemos analizar que el 80% viven respectivamente

cerca al supermercado y solo el 20% en una zona alejada del supermercado, pero aun
así decide elegir al supermercado Confimax como su centro de abastecimiento.

2. ¿La ubicación del Supermercado Confimax Alameda es adecuado para su

acceso?
Grafico 2.

20%

80%

si no

El resultado que arroja esta pregunta con cuerda claramente con los datos obtenidos
en el inciso anterior, reflejando que el 80% tiene comodidad a la hora de acceder al
supermercado y el 20% no considera que la ubicación del supermercado es de fácil
acceso.

3. ¿le queda un supermercado más cerca de su vivienda que Confimax Alameda?

Gráfico 3.

20
 40%

60%

si no

La pregunta 3 nos arroja un dato particular, nos está indicando que al 60% de los
clientes tiene un acceso más rápido a otros supermercados no obstante estos
prefieren seguir comprando en el supermercado Confimax Alameda y solo el 40%
no cuenta con otro supermercado más cerca.

4. ¿por qué decide usted comprar en el supermercado Confimax Alameda?

Grafico 4

10%
20% 40%

30%

productos servicio
promociones ubicación

De la siguiente pregunta se puede analizar que el 80% de los clientes deciden

comprar en el supermercado Confimax Alameda por la variedad de productos que
les brinda, el 60% lo eligen por el servicio que este les presta, el 40% por las
promociones, este dato habría que hacerle un seguimiento debido a, que las
promociones es una de las principal estrategias implementadas por el supermercado
para impulsar las ventas y solo un 20% lo escoge por su ubicación.

21
5. ¿hace cuánto tiempo es usted cliente del supermercado Confimax Alameda?
Grafico 5
20%
40%

20%

20%

1 año entre 1 a 3 entre 3 y 5

mas menos

De la pregunta 5 acerca del tiempo que llevan como clientes del supermercado
Confimax Alameda, el 20% cuentan con un tiempo de entre 1 a 5 años como
consumidores del supermercado y el 40 % cuenta con más de 5 años como clientes
del supermercado Confimax Alameda. De lo anterior podemos analizar que el
supermercado ha logrado un buen trabajo al momento de la fidelización de sus
clientes.

6. ¿Cada cuánto usted realiza compras en el supermercado Alameda Confimax?

Grafico 6

20%
40%

40%

diario semanal quincenal mensual

22
 De acuerdo con las respuestas de los clientes nos damos cuenta que el 40% decide
hacer sus compras quincenal, otro 40% semanal y un 20% decide realizar sus
compras mensuales.

7. ¿para usted el supermercado Confimax Alameda cumple con los productos

para satisfacer sus necesidades?
Grafico 7

100%
80%
60%
40%
20%
0%
si
no

Esta pregunta arroja un resultado bastante satisfactorio para el supermercado debido

a, que los clientes contestaron en un 100% que el supermercado les brinda todos los
productos que ellos necesitan para satisfacer sus necesidades.

8. ¿Cuáles son los elementos que usted más compra en el supermercado Confimax
alameda?
Grafico 8
100% 100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
producto de aseo alimentos

Con referencia a los productos que más consumen los clientes ellos concuerdan en
que los productos que más compran son alimentos y aseo lo que representa el 100%
23
9. ¿se ha beneficiado de las promociones que implementa Confimax?
Grafico 9
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
si no

Con respecto a las promociones, rifas, puntos, madrugones, minuto millonario,

quincenaso y demás que les brinda el supermercado confimax alameda a sus
clientes el 100% de ellos se ven beneficiados.

10. ¿Ha dejado usted de comprar algunos productos por que ha aumentado su
precio?
Grafico 10

40%

60%

si no

24
 Si analizamos bien los resultados que nos brinda esta pregunta podemos notar que
los clientes aun así elevarse los precios el 60% no deja de comprar los productos y
solo el 40% deja de comprarlos por un sustituto. De esto podemos analizar que la
fidelización que a logra el supermercado con sus clientes es grande, hasta el punto
seguir consumiendo sus productos aun elevándose su precios.

11. ¿Cómo califica usted el servicio del supermercado Confimax Alameda?

Grafico 11

60%
50% 40%
40%
30%
20%
10%
0%

muy bueno bueno

regular malo

Con respecto a la calificación que le dan los clientes al supermercado el 60%

considera que es buena y 40 % que es muy buena. De lo anterior podemos concluir
que los clientes se sientes bastante satisfecho con el servicio que les brinda el
supermercado, pero aún hay que seguir mejorándolo para superar el 40 %

25
 12. ¿Usted ha pensado en cambiarse de supermercado en lo corrido que va de este
año?
Grafico 12

80%

20%

si no

En la última pregunta realizada por la cuentas acerca si han decido cambiarse de

supermercado el 80% responde que no y el 20% que sí. De esto podemos interpretar
que el supermercado ha logrado un buen estimulo sobre los clientes, permitiéndole
la fidelización de estos.

ENTREVISTA DIRIGIDA A EMPLEADOS DEL SUPERMERCADO CONFIMAX

ALAMEDA (SEDE PRINCIPAL)

La presente entrevista se realiza con fines académicos, como fuente primaria de recolección
de información para el desarrollo del trabajo de investigación Estudio Sobre los Fenómenos
Económicos que Generan Disminución en las Ventas del Supermercado Confimax
Alameda (sede principal)

1. ¿Qué cargo ocupa usted en el supermercado Confimax Alameda?

Grafico 13:

26
 Análisis e interpretación: recordando que el total de los encuestados fue de 5
empleados los resultados deducen que el 60% de los encuestados correspondientes
a tres funcionarios expresan que se desempeñan como contadores del supermercado
Confimax Alameda (sede principal) y el resto de los encuestados equivalente a un
40% el cual corresponde a dos empleados, los cuales ejercen como auxiliares
contables del supermercado Confimax Alameda (sede principal).

2. ¿Cómo eran los niveles de venta en el supermercado Confimax Alameda?

Grafico 14

Análisis e Interpretación: Los resultados indican que el 100% de los encuestados

consideran que los niveles de ventas para diciembre de 2017 en el supermercado
Confimax Alameda (sede principal) fueron buenos.

3. ¿Con respecto a las ventas de diciembre de 2017, para diciembre de 2018 las
ventas aumentaron o disminuyeron?
Grafico 15

27
 Análisis e interpretación: El conglomerado de Contadores encuestados del
supermercado Confimax Alameda (sede principal) manifiestan que los niveles de
ventas de diciembre de 2018 comparado con el mes de diciembre de 2017
disminuyeron en un 12,3% mientras que los Auxiliares Contables de esta misma
entidad expresan que se evidencio una disminución en ventas del 12%.
A través de las explicaciones tanto de Contadores como Auxiliares Contables, se
dedujo que las ventas disminuyeron debido a las nuevas competencias
específicamente la apertura del Supermercado Olímpica.
4. Señale con una X los campos que consideren afecten en el nivel de ventas del
supermercado Confimax Alameda.
Grafico 16

Análisis e Interpretación: Teniendo en cuenta la gráfica anterior se concluye que

tanto Contadores como Auxiliares Contables piensan que el aumento de la
competencia es el campo que más afecta el nivel de ventas en el supermercado
Confimax Alameda (sede principal).

28
5. ¿Se realizan reuniones para evaluar y mejorar las ventas en el supermercado
Confimax Alameda?
Grafico 17.

Análisis e Interpretación: Los Auxiliares Contables y dos de los tres Contadores

encuestados coinciden en que si se realiza reuniones para evaluar y mejorar las
ventas, argumentando que se miran las variables que generan detrimento y se
planean nuevas metas buscando así estabilidad en las ventas, mientras que uno de
los Contadores manifiesta que no se reúnen porque no existe un canal de
comunicación con los accionistas pero que por medio de la observación se dan
sugerencias.

6. ¿Se implementan estrategias para mejorar las ventas en el Supermercado

Confimax Alameda (sede principal)?
Grafico 18.

29
 Análisis e Interpretación: Se deduce que tanto Contadores como Auxiliares
Contables expresan que si se implementan nuevas estrategias tales como: minuto
millonario, madrugones, rifas, días especiales, combos, Quincenaso, buscando con
ello sostener clientes y atraer consumidores.

7. ¿Está de acuerdo con las estrategias que implementa el Supermercado

Confimax Alameda (sede principal)?
Grafico 19.

Análisis e Interpretación: Los encuestados expresan en un 100% estar de acuerdo

con las estrategias que se implementaron en el supermercado Confimax Alameda
(sede principal), acreditando así posibles buenas practicas que conllevan a sostener
al cliente y posteriormente las ventas.
8. ¿Considera usted que las estrategias utilizadas para mejorar las ventas del
Supermercado han funcionado?

30
 Grafico 20

Análisis e Interpretación: El 80% de los encuestados considera que si han

funcionado las estrategias utilizadas para mejorar las ventas debido a que las ventas
han aumentado, este crecimiento ha sido paulatino lo cual hasta el mes de mayo no
ha sido suficiente para superar las pérdidas.

9. Señale con una X los campos que considere que disminuyen el flujo de cliente.
Grafica 21

De la pregunta numero 9 podemos analizar que de los encuestados concuerdan en

un 80% que el aumento de la competencia es el principal factor de la disminución
de flujo de clientes 60% es debido a la infraestructura 40% seleccionan que por falta
de productos algo contradictorio con lo que dicen los clientes.
10. ¿Consultan la opinión de los clientes a cerca del servicio que les brinda el
supermercado Confimax Alameda?
Grafica 22

31
 Análisis e Interpretación: Los encuestados manifiestan no tener conocimiento
alguno sobre las opiniones que pueden emitir los clientes a cerca del servicio que les
brinda el supermercado Confimax Alameda (sede principal) y en el peor de los
casos expresan que no existe medio hasta el momento con el cual puedan
comunicarse con el cliente.
11. ¿Se realizan reuniones para evaluar las sugerencias de los clientes? Que se
evalúa?
Grafica 23

Análisis e Interpretación: Se deduce que Tanto Contadores en un 80% como

Auxiliares Contables en un 20% , este con cierta intermitencia, mencionan que si se
realizan reuniones para evaluar las sugerencias de los clientes y se evalúa
básicamente el nivel de satisfacción de la variedad de productos que puede adquirir
en el Supermercado Confimax Alameda (sede principal).

32
12. ¿Tomando como base las sugerencias de los clientes, implementan estrategias
para satisfacer sus necesidades?
Grafica 24

Análisis e Interpretación: El 80% de los empleados encuestados dicen que esto

ayuda a que los clientes se sientan aún más satisfechos con el servicio que les
brinda el supermercado Confimax Alameda (sede principal). Por otro lado el 20%
restante dictamina que hasta el momento no existe ese acercamiento para con el
cliente agregando que a pesar de ello implementan estrategias para satisfacer sus
necesidades.
13. ¿Está de acuerdo con las estrategias que se toman para satisfacer las
necesidades de los clientes?
Grafica 25

33
 Análisis e Interpretación: El 100% de los empleados encuestados expresan que
están totalmente de acuerdo con las nuevas estrategias lo cual conlleva al beneficio
de la clientela, teniendo en cuenta que el cliente es la razón de ser del
supermercado Confimax Alameda Reyes.

14. ¿Considera usted que las estrategias para satisfacer las necesidades de los
clientes han aumentado el flujo de clientes?
Grafica 26

Análisis e Interpretación: El 60% de los encuestados no considera que hayan

aumentado el flujo de cliente argumentando que se denota que solo ayuda a que los
clientes antiguos aumenten sus compras, mientras que un 40% menciona que las
promociones y estrategias que se implementan han ayudado a fidelizar a los
clientes.

34
CONCLUSIÓN

La culminación de este trabajo se llevó a cabo gracias a la recolección de información en

las actividades de campo, lo que nos permitió desarrollar las incógnitas planteadas en la
investigación estudios sobre los fenómenos económicos que generan disminución en las
ventas del supermercado Confimax Alameda por medio de las cual pudimos llegar a las
siguientes conclusiones:

El supermercado Confimax Alameda a pesar de ser una tienda que brinda un alto abanico
de productos a sus clientes, prestar un servicio aceptable para los consumidores. Es una
tienda la cual se fe afectada por la llegada del supermercado de cadena Olímpica en
diciembre 2018, lo que se puede ver reflejado en las disminuciones de 80.344.000 de pesos
en las ventas que presenta el supermercado en el mes de diciembre 2018.

Además de esto, luego de haber analizado la información cuantitativa se pudo conocer que
la aparición de nueva competencia impulsa al supermercado Confimax Alameda a
implementar nuevas estrategias como: minuto millonario, quincenaso, 2x1, combos, rifas,
puntos, madrugones, días especiales, con el fin de poder elevar sus niveles de rentabilidad y
mantener la competitividad frente al supermercado Olímpica.

Por otra parte, con lo referente a las estrategias que implementa el supermercado Confimax
Alameda concluimos que: si bien las estrategias implementadas aumenta la satisfacción de
los clientes lo que les ayuda a aumentar la fidelización de ellos, estas estrategias no llegan a
ser lo suficientemente positivas para aumentar las ventas y poder superar las pérdidas.

Además, gracias a la información que pudimos recolectar nos percatamos que en el

supermercado confimax Alameda no está establecido un canal de comunicación por medio
del cual se puedan atender las sugerencias de los clientes, los que no lleva a concluir que es
por esto que no se implementan las estrategias correcta para aumentar los niveles de las
ventas.

35
PROPUESTAS

El Supermercado Confimax, es una tienda que inicia sus operaciones en el año 2005 y el
cual pretenden seguir brindándole a la comunidad quibdoseña sus servicios por muchos
años más, es por esto que a continuación nosotros como investigadores pretendemos dejar
plasmadas unas propuestas en correlación con la conclusiones para poder solventar las
dificultades con las que cuenta el supermercado Confimax Alameda.

Se recomienda al supermercado Confimax Alameda establecer un canal de comunicación

que los acerque con los clientes y así poder evaluar de una manera más acertada las
necesidades de estos para poder tener una mayor perspectiva acerca de las estrategias que
se deben implementar para aumentar la rentabilidad de la empresa.

Es importante también que los empleados todos en general sean consiente de las estrategias
que implementa el supermercado y que sean estos los principales impulsadores de esta.

36
ANEXOS
Tabla 1: donde vive

DONDE VIVE FRECUENCIA PORCENTAJE

La Victoria 1 20%
El Silencio 1 20%

Las Auroras 1 20%

Los Rosales 1 20%

El Jardín 1 20%
TOTALES 5 100%

Tabla 2: Ubicación del supermercado

UBICACIÓN DEL
SUPERMERCADO ES
ADECUADO FRECUENCIA PORCENTAJE

si 4 80%

no 1 20%

TOTALES 5 100%

Tabla 3: Cercanía al supermercado

SUPERMERCADO
CERCA DE SU FRECUENCIA PORCENTAJE
VIVIENDA
si 3 60%
No 2 40%
TOTALES 5 100%

Tabla 4: Productos que compra

COMPRAS EN EL FRECUENCIA PORCENTAJE

SUPERMERCADO

37
 productos 4 80%

servicios 3 60%

promociones 2 40%

ubicación 1 20%

totales 5 100%

Tabla 5: Frecuencia con la que compra en el supermercado

TIEMPO COMO
CLIENTE FRECUENCIA PORCENTAJE
1 año 1 20%
De 1 a 3 1 20%
De 3 a 5 1 20%
Mas 2 40%
Menos 0 0%
TOTALES 5 100%

Tabla 6: Frecuencia con la que realiza compras

FRECUENCIA PORCENTAJE
CADA CUANTO
REALIZA COMPRA
Diario 0 0%
Semanal 2 40%
Quincenal 2 40%
Mensual 1 20%
TOTALES 5 100%

Tabla 7: Satisfacción con los productos

CONFIMAX FRECUENCIA PORCENTAJE
SATISFACE CON LOS
PRODUCTOS
si 5 100%
no 0 0%
TOTALES 5 100%

Tabla 8: Elementos que más compra en el supermercado

ELEMENTOS QUE
COMPRA FRECUENCIA PORCENTAJE
Productos de aseo 5 100%
alimentos 5 100%

38
 TOTALES 5 100%

Tabla 9: beneficiados de las promociones

BENEFICIADO POR FRECUENCIA PORCENTAJE
LAS PROMOCIONES
si 5 100%
no 0 0%
TOTALES 5 100%

Tabla 10: Decisión de compra por precio

DESISTIR DE FRECUENCIA PORCENTAJE
COMPRAR
Si 2 40%
No 3 60%
TOTALES 5 100%

Tabla 11: Calificación del servicio

CALIFICACIÓN DEL FRECUENCIA PORCENTAJE
SERVICIO
Muy bueno 2 40%
Bueno 3 60%
Regular 0 0%
malo 0 0%
TOTALES 5 100%

Tabla 12: Cambio de supermercado

CAMBIO DE
SUPERMERCADO
FRECUENCIA PORCENTAJE

Si 1 20%

No 4 80%

TOTALES 5 100%

Tabla 13: cargo que ocupa dentro del supermercado

CARGO FRECUENCIA PORCENTAJE
gerente 0 0%
administrador 0 0%

39
 contador 3 60%
auxiliar contable 2 40%
otro 0 0%
TOTALES 5 100%

Tabla 14: niveles de ventas

NIVEL VENTA FRECUENCIA PORCENTAJE
bueno 5 100%
regular 0 0%
malo 0 0%
TOTALES 5 100%

Tabla 15: aumento o disminución venta del 2018

AUMENTO O FRECUENCIA PORCENTAJE
DISMINUCION DE
VENTAS
aumento 0 0%
disminución 5 100%
TOTALES 5 100%

Tabla 17: reuniones para evaluar las ventas

REUNIONES PARA
EVALUAR Y MEJORAR FRECUENCIA PORCENTAJE
VENTAS
si 4 80%
no 1 20%
TOTALES 5 100%

Tabla 18: implementación de estrategias para mejorar las ventas

ESTRATEGIAS PARA FRECUENCIA PORCENTAJE
MEJORAR VENTAS
si 5 100%
no 0 0%
TOTALES 5 100%

Tabla 19: si están de acuerdo a las estrategias

DE ACUERDO CON LAS
ESTRATEGIAS FRECUENCIA PORCENTAJE
si 5 100%

40
 no 0 0%
TOTALES 5 100%

Tabla 20: estrategias para mejorar las ventas

CONSIDERACION DE FRECUENCIA PORCENTAJE
LAS ESRATEGIAS
si 4 80%
no 1 20%
TOTALES 5 100%

Tabla 21: consulta opinión de los clientes

CONSULTA DE FRECUENCIA PORCENTAJE
OPINION A LOS
CLIENTES
si 0 0%
no 5 100%
TOTALES 5 100%

Tabla 22: reuniones para evaluar sugerencias de clientes

REALIZACION DE
REUNIONES PARA
EVALUAR FRECUENCIA PORCENTAGE
SUGERENCIAS
si 4 80%
no 0 0%
a veces 1 20%
TOTALES 5 100%

Tabla 23: implementación de estrategias

IMPLEMENTACION FRECUENCIA PORCENTAJE
DE ESTRATEGIAS
si 4 80%
no 1 20%
TOTALES 5 100%

Tabla 24: de acuerdo con las estrategias para satisfacer las necesidades
DE ACUERDO CON
LAS ESTRATEGIAS FRECUENCIA PORCENTAJE
PARA SATISFACER AL

41
 CLIENTE
si 5 100%
no 0 0%
TOTALES 5 100%

Tabla 25: si está de acuerdo con las estrategias para satisfacer las necesidades de los
clientes
AUMENTO DE FLUJOS FRECUENCIA PORCENTAJE
DE CLIENTE
si 2 40%
no 3 60%
TOTALES 5 100%

42
 ¿Por qué es de interés el tema?

La investigación del estudio sobre los fenómenos económicos que generan disminución en
las ventas del supermercado Confimax la Alameda si es de interés, porque el supermercado
confimax desde su apertura hace aproximadamente 12 años en la ciudad de Quibdó ha
presentado una continua expansión en el mercado del retail con una rentabilidad estable
año tras años. Las ventas se van reduciendo con la aparición de nuevas competencias, el
supermercado Confimax tiene una disminución en sus ventas para el mes de diciembre del
2018 1.185.074.000 comparadas con las ventas del mes de diciembre 2017 1.265.418.000.
los supermercados de la ciudad de Quibdó se ven obligados en la implementación de
estrategias para mantenerse al margen en el mercado. En el caso de confimax se
implementaron estrategias como: el minuto millonario, rifas, descuentos, quincenaso,
madrugones, combos etc. Afectando el nivel de sus ingresos.

¿Existe información sobre el tema?

Para el desarrollo del estudio sobre los fenómenos económicos que generan disminución
en las ventas del supermercado confimax la alameda, si existe información que nos pueden
suministrar el gerente del supermercado a investigar, los clientes y empleados. Por otro
lado se toma datos de fuentes segundarias de acuerdo con artículos, tesis que ayudan a la
investigación a examinar la estructura del sector retail y a evaluar la dinámica competitiva
del mercado.

43
 ¿Las personas relacionadas con el tema están dispuestas a colaborar? ¿Si, no, por
qué?

Las partes involucradas en el tema como los clientes, los empleados y la gerencia en el
estudio sobre los fenómenos económicos que generan disminución en las ventas del
supermercado Confimax Alameda, si están dispuestas a colaborar, porque lo consideran
una excelente manera de acercamiento con la comunidad.

¿Que esperamos de la investigación?

Lo que se espera del estudio sobre los fenómenos económicos que generan disminución en
las ventas del supermercado Confimax Alameda es identificar cuáles son los distintos
factores que se presentan dentro del mercado retail, las condiciones de la competencia,
como la llegada de un hipermercado de cadena Olímpica a la ciudad de Quibdó impacto el
comportamiento del mercado retail cambiando su dinámica.

44
 Árbol del problema

Desempleo

Recorte de personal Disminución de

Perdidas
ingresos

Disminución de Vencimiento de la mercancía

ingresos
Recorte del mercado

Agotamiento de la
Disminución de las mercancía
ventas Aumento de la Baja rotación de
competencia mercancía

45
 ESTUDIO SOBRE LOS FENOMENOS ECONÓMICOS QUE GENERAN
DISMINUCION EN LAS VENTAS DEL SUPERMERCADO CONFIMAX

Alza de
Problemas con el Cambio Precios
estampillado dinámica del
mercado

Paros
No se le despacha
mercancía
Inauguración del
hipermercado OLIMPICA

Pagos atrasados a
proveedores

ENCUESTA DIRIGIDA CLIENTES DEL SUPERMERCADO CONFIMAX

ALAMEDA (SEDE PRINCIPAL)
La presente encuesta se realiza con fines académicos, como fuente primaria de recolección
de información para el desarrollo del trabajo de investigación Estudio Sobre los Fenómenos
Económicos que Generan Disminución en las Ventas del Supermercado Confimax
Alameda (sede principal)
1. ¿usted en donde vive?
__________________________________________________________________
2. ¿La ubicación del Supermercado Confimax Alameda. es adecuado para su acceso?
Si ( ) no ( )

3. ¿le queda un supermercado más cerca de su vivienda que Confimax Alameda?

Si ( ) no ( )

4. ¿por qué decide usted comprar en el supermercado Confimax Alameda?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

46
 ___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

5. ¿hace cuánto tiempo es usted cliente del supermercado Confimax Alameda?

1 año ( )
Entre 1 a 3 ( )
Entre 3 y 5( )
Mas ( )
Menos ( )
Cuanto _____

6. ¿Cada cuánto usted realiza compras en el supermercado Alameda Confimax?

Diario ( )
Semanal ( )
Quincenal ( )
Mensual ( )
Rara vez ( )

7. ¿para usted el supermercado Confimax Alameda cumple con los productos para
satisfacer sus necesidades?
Si ( ) no ( )
¿Por qué?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
8. ¿Cuáles son los elementos que usted más compra en el supermercado Confimax
alameda?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
9. ¿se ha beneficiado de las promociones que implementa Confimax?
Si ( ) no ( )
¿Cuáles?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

10. ¿Ha dejado usted de comprar algunos productos por que ha aumentado su precio?

47
 Si ( ) no ( )

11. ¿Cómo califica usted el servicio del supermercado Confimax Alameda?

Muy bueno ( )
Bueno ( )
Regular ( )
Malo ( )

12. ¿Usted ha pensado en cambiarse de supermercado en lo corrido que va de este año?

Si ( ) no( )
¿Por qué?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

ENTREVISTA DIRIGIDA A EMPLEADOS DEL SUPERMERCADO CONFIMAX

ALAMEDA (SEDE PRINCIPAL)
La presente entrevista se realiza con fines académicos, como fuente primaria de recolección
de información para el desarrollo del trabajo de investigación Estudio Sobre los Fenómenos
Económicos que Generan Disminución en las Ventas del Supermercado Confimax
Alameda (sede principal).
¿Qué cargo ocupa usted en el supermercado?
Gerente ( )
Administrador ( )
Contador ( )
Auxiliar de contabilidad ( )
Otro
¿Cómo eran los niveles de ventas del supermercado para diciembre 2017?
Bueno ( )
Regular ( )

48
Malo ( )
¿Por qué?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¿Con respeto a las ventas de diciembre de 2017, para diciembre de 2018 las ventas
aumentaron o disminuyeron?
Cuanto _____________
¿Por qué?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¿Señale con una x los campos que considere afecten en el nivel de ventas del
supermercado?
Infraestructura ( )
Poca capacitación ( )
Mala atención a clientes ( )
Poca disposición al cambio ( )
Aumento de la competencia ( )
¿Se realizan reuniones para evaluar y mejorar las ventas en el supermercado?
Si ( ) no ( ) a veces ( )
¿Que se evalúa?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¿Se implementan estrategias para mejorar las ventas en el supermercado?
Si ( ) no ( )
¿Cuales?

49
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Está de acuerdo con las estrategias que implementa el supermercado?

Si ( ) no ( )
¿Por qué?
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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¿Considera usted que las de estrategias utilizadas para mejorar las ventas del supermercado
han funcionado?
Si ( ) no ( )
¿Por qué?
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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¿Para diciembre de 2018 cuál era el de flujo de clientes?
Bueno ( )
Regular ( )
Malo ( )
¿Por qué?
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50
¿Señale con una x los campos que considere disminuyen el flujo de clientes?
Infraestructura ( )
Mal servicio ( )
Falta de productos ( )
Ubicación ( )
Aumento competencia ( )
Poca satisfacción ( )
¿Consultan la opinión de los clientes a cerca del servicio que les brinda el supermercado?
Si ( ) no ( )
¿Por qué?
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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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¿Se realizan reuniones para evaluar las sugerencias de los clientes?
Si ( ) no ( )
¿Que se evalúa?
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¿Tomando como base las sugerencias de los clientes, implementan estrategias para
satisfacer sus necesidades?
Si ( ) no ( )
¿Por qué?

51
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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
¿Está de acuerdo con las estrategias que se toman para satisfacer las necesidades de los
clientes?
Si ( ) no ( )
¿Por qué?
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_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
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¿Considera usted que las estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes han
aumentado el flujo de clientes?
Si ( ) no ( )
¿Por qué?
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_________________________________________________________________________
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