Prof.

Joaquim Eduardo de Moura

 Administração do latim
ad (direção, tendência para) e
minister (subordinação ou obediência).

 Tarefa = interpretar os objetivos organizacionais

e transformá-los em ação empresarial através
de:

PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO,
DIREÇÃO E CONTROLE.
A Administração e o Papel do Administrador

RECURSOS
Pessoas
Informações e Conhecimento
Espaço
Tempo
Dinheiro
Instalações

OBJETIVOS DECISÕES
Planejamento
Resultados esperados Organização
do Sistema Execução e direção
Controle

MAXIMIANO /TGA -Fig. 1.1 – Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos .
 Conceitos de Administração:
•É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso
de recursos organizacionais para alcançar determinados
objetivos (Chiavenato, 2000)
Planejamento Organização
Direção Controle
Definição de Disposição dos
Realização dos Verificação dos
objetivos e recursos em uma
planos resultados
recursos estrutura

•A finalidade da Administração é garantir a realização de objetivos por

meio da aplicação de recursos (Maximiliano, 2003).
Recursos
Pessoas
Informações e conhecimento
Espaço
Tempo
Dinheiro
Instalações
Decisões
Objetivos Planejamento
Resultados esperados Organização
do sistema Direção
Controle
 PLANEJAMENTO
Definição de
Objetivos e Recursos

CONTROLE ORGANIZAÇÃO
Verificação Disposição dos
dos Resultados Recursos
em uma Estrutura

DIREÇÃO

Realização dos
Planos
MAXIMIANO/TGA - FIGURA 1.2 – Principais decisões do processo de administrar.
MAXIMIANO/TGA – Fig. 1.3 – Conforme aumenta a quantidade de recursos empregados, mais complexos
torna-se o processo de administrar.
 A Administração na Sociedade Moderna

 A Administração é um fenômeno universal

no mundo moderno.

 Administração = ciência social aplicada.

 A Administração não é um fim em si

mesma, mas um meio de fazer com que
as coisas sejam realizadas da melhor
forma possível, com o menor custo e com
a maior eficiência e eficácia.
 FORMAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Relatos da Experiência
Prática
Métodos Científicos de
Observação e Análise

PRÁTICA TEORIA
 Conhecimentos
Experiência Prática de Descritivos
Administradores e
Organizações  Conhecimentos
Prescritivos

DISSEMINAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Educação Formal e Informal
Contatos Pessoais
Livros
Artigos
Treinamento
MAXIMIANO/TGA - Fig. 1.6 - Processo de formação e disseminação das teorias da administração.
 Administrar requer habilidades:

 Conceituais (conhecimento)
 Técnicas (específicas a cada
departamento)
 Administrativas (processamento
burocrático)
 Interpessoais (relações humanas)
 As Competências do Administrador

Conhecimento

Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.

Perspectiva Atitude

Saber fazer acontecer.

Saber fazer.
Comportamento ativo e proativo.
Visão pessoal das coisas.
Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Maneira prática de aplicar
Espírito empreendedor e de equipe.
o conhecimento na solução
Liderança e comunicação.
de problemas e situações.
 O gerente do futuro
O gerente do futuro deve ter as seguintes características:
1. Procurar a mudança.
2. Observar as realidades externas.
3. Promover um estilo de treinamento.
4. Eliminar o medo.
5. Criar especialização.
6. Ter visão.
7. Negociar para resolver problemas.
8. Valorizar a diferença.
9. Desenvolver a administração participativa.
10. Desenvolver o poder das equipes.
11. Ser obcecado pela qualidade dirigida ao cliente.
 As Competências Pessoais do
Administrador

Habilidades
Conceituais
Conhecimento

(Saber)

+
Sucesso
Habilidades
Humanas
Perspectiva Atitude = Profissional
(Saber Fazer) (Saber Fazer Acontecer)

Habilidades
Técnicas
 Administração – Cooperação de pessoas

 Qualquer que seja a posição ou o nível

que ocupe, o administrador, quanto tem
responsabilidade pela cooperação dos
subordinados, só pode alcançar resultados
por meio da efetiva cooperação dos
subordinados.
 As Principais Teorias da Administração:

Anos: Teorias:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1903 --------------------------------------------- Administração Científica

1909 ------------------------------------------- Teoria da Burocracia
1916 ---------------------------------------- Teoria Clássica
1932 -------------------------------------- Teoria das Relações Humanas
1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista
1951 --------------------------------- Teoria dos Sistemas
1953 ------------------------------ Abordagem Sociotécnica
1954 ---------------------------- Teoria Neoclássica
1957 ---------------------- Teoria Comportamental
1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional
1972 ----------------- Teoria da Contingência
1990 --------------- Novas
Abordagens
As Variáveis Básicas da Administração

Competitividade

Tecnologia Pessoas

Organização

Estrutura
Ambiente

Tarefas
A interação da Administração e suas variáveis

 O comportamento dessas 6 variáveis

básicas é sistêmico e complexo, cada uma
delas influencia e é influenciada pelas
outras.

 A adequação entre essas 6 variáveis

constitui o principal desafio da
administração.
 Perspectivas futuras da Administração

A tarefa administrativa das próximas décadas

será incerta e desafiadora. O Administrador se
defrontará com problemas cada vez mais
complexos, já que novas variáveis certamente
serão incorporadas às já existentes.
Alguns dos desafios para administração no futuro

1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.

1. Crescimento e expansão das organizações.

1. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e

especializadas.
Alguns dos desafios para administração no futuro

1. Crescimento das organizações.

1. Concorrência mais aguda.

1. Sofisticação da tecnologia.

1. Globalização da economia e internacionalização dos

negócios.

Paradigmas Tradicionais
Revolução industrial – substituição e
potencialização do trabalho humano por
máquinas.
Classe operária numerosa, em conflito
com uma classe de patrões e gerentes.
Trabalhador especializado – operador de
máquinas qualificado apenas para a
realização de uma tarefa.
Emprego e carreira estáveis.
Grandes estruturas organizacionais.
Ênfase na eficiência.
Interesse da empresa e do acionista.
MAXIMIANO/TGA - Fig. 1.10 – Mudanças de paradigmas na passagem
Paradigmas do Terceiro
Milênio
Revolução digital – substituição e
potencialização das funções humanas
de decisão, comunicação e informação
por computadores.
Trabalhadores em serviços e do
conhecimento e profissionais liberais
mais numerosos que os operários
clássicos.
Grupos de trabalhadores autogeridos e
polivalentes, com educação de nível
superior.
Desemprego, empregabilidade,
terceirização, economia informal,
empreendedorismo.
Estruturas organizacionais enxutas.
Ênfase na competitividade.
Ética e responsabilidade social,
cidadania para o terceiro milênio.
empresarial.
 ALTA
Diretores ADMINISTRAÇÃO
Vice-
Diretores
Assessores

Gerentes de
Divisão GERÊNCIA
Gerentes de INTERMEDIÁRIA
Departamento
Gerentes de Seção

Supervisores
Mestres SUPERVISÃO DE
Líderes de Turma PRIMEIRA LINHA

MAXIMIANO /TGA – Fig. 2.11 – estruturas organizacionais.

 Nível Estratégico - Institucional

 Estabelece objetivos empresariais.

 Verifica e analisa alternativas estratégicas.
 Toma decisões globais.
 Elabora planejamento estratégico e políticas.
 Nível Estratégico - Intermediário

 Estabelece objetivos departamentais.

 Verifica e analisa alternativas táticas.
 Elabora planos táticos.
 Implementa planos táticos.
 Avalia resultados (comparando-os com os

objetivos)
 Nível Estratégico - Operacional

 Verifica e analisa alternativas operacionais.

 Avalia, planeja e replaneja a ação diária.
 Implementa a operação do dia a dia
 Avalia resultados cotidianos (compara com
padrões preestabelecidos).
 Administradores gerais e funcionais

 Administradores funcionais: responsáveis por

uma das funções principais ou de apoio.
 Administradores gerais: supervisionam uma
unidade ou divisão operacional completa,
incluindo todas as atividades funcionais dessa
unidade.
 Divisão do trabalho

Definições de
Responsabilidades
Análise Divisão Desenho da
dos do estrutura
objetivos trabalho organizacional
(organograma)
Definições de
Autoridade

 Responsabilidades: referem-se às obrigações contratuais.

 Autoridade: é o direito para fazer alguma coisa (tomar
decisões, dar ordens e requerer obediência, ou simplesmente o
direito de desempenhar um trabalho designado).
“A responsabilidade não pode ser delegada”
 Estrutura Formal

 Deliberadamente planejada pela empresa,

representada pelo organograma
◦ Mostra os aspectos chaves
◦ Incluindo divisão de trabalho
◦ Via de comando
◦ Unidade de comando
◦ Níveis da administração
 Estrutura Informal

•É a rede de relações sociais e pessoais existente:

- Não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal.
- Surge da interação social das pessoas
- Desenvolve-se espontaneamente.

Fatores que influenciam o aparecimento da

estrutura informal
 Os interesses comuns que se desenvolvem em certo número
de pessoas.
 A disputa pelo poder.
 Os defeitos na estrutura formal.
 A flutuação do pessoal dentro da empresa, a
qual provoca a alteração dos grupos informais.
 Os períodos de lazer.
 Via de Comando
 Retrata a relação autoridade-responsabilidade que une
superiores e subordinados em toda a organização.

Unidade de Comando
 O princípio pelo qual cada empregado em uma
organização se reporta e recebe ordens só de um superior
imediato.
3
0 O Processo Administrativo

Planejamento Organização Direção Controle

• Dividir o trabalho
• Definir a missão
• Designar as pessoas
• Designar as • Definir os padrões
• Formular objetivos
atividades • Coordenar os
esforços • Monitorar o
• Definir os planos
• Agrupar as desempenho
para alcançar os
atividades em • Comunicar
objetivos
órgãos e cargos • Avaliar o
• Motivar desempenho
• Programar as
• Alocar recursos
atividades
• Liderar • Ação corretiva
• Definir autoridade
e responsabilidade • Orientar
3 As quatro funções administrativas
1

Planejamento
Formular objetivos
e os meios para
alcançá-los

Recursos Resultados
• Humanos
Controle Organização • Desempenho
• Financeiros • Objetivos
Monitorar as Modelar o trabalho, • Produtos
• Materiais
atividades e alocar recursos e • Serviços
• Tecnológicos
corrigir os desvios coordenar atividades • Eficiência
• Informação
• Eficácia

Direção
Designar pessoas,
dirigir seus esforços,
motivá-las, liderá-las
e comunicar
3
2 As premissas do planejamento:

Presente Futuro

Onde Onde
estamos Planejamento pretendemos
agora chegar

Situação
Planos Objetivos
atual
pretendidos
3
3 O desdobramento dos objetivos:

Objetivos organizacionais
Maior Estabelecimento dos objetivos da organização

Políticas
Colocação dos objetivos como guias para a ação

Diretrizes
Linhas mestras e genéricas para a ação

Metas
Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão

Amplitude Programas
Atividades necessárias para cada meta

Procedimentos
Modos de execução de cada programa

Métodos
Planos de ação para a execução de tarefas

Normas
Regras para cada procedimento
Menor

Menor Detalhamento Maior

3
4 Administrador: A função de planejar.

Planejar
• Definir objetivos

• Verificar onde as
coisas estão hoje

• Desenvolver premissas
sobre condições
futuras (cenários)
Organizar Dirigir Controlar
• Identificar meios
para alcançar os
objetivos

• Implementar os
planos de ação
necessários
3
5 O Planejamento em seus três níveis:

Planeja- Conteúdo Exten- Amplitude

mento são de
Tempo

Genérico,
sintético e Longo Macroorientado.
Estratégico abrangente prazo Aborda a empresa como uma totalidade.

Menos genérico e Médio Aborda cada unidade da empresa

Tático mais detalhado prazo separadamente.

Detalhado,
específico e Curto Microorientado. Aborda cada tarefa ou
Operacional
analítico prazo operação apenas.
3
6 Os quatro tipos de planos:

Relacionados Métodos de trabalho

com Procedimentos ou de execução.
Métodos Representados por
organogramas.

Relacionados Receita / despesa

Tipos Orçamentos em um dado espaço
com
Dinheiro de tempo.
de

Planos

Relacionados Correlação entre tempo

com Programas ou e atividades (agendas).
Tempo Programações Representados por
cronogramas.

Relacionados Como as pessoas

Regras ou devem se comportar
com
Comportamentos Regulamentos em determinadas
situações.
3
7 A função de organizar:

Organizar
• Dividir o trabalho

• Agrupar as atividades
em uma estrutura
Planejar lógica Dirigir Controlar
• Designar as pessoas
para sua execução

• Alocar os recursos

• Coordenar os esforços
3
8 Os três níveis de organização:

Abrangên- Tipo de Desenho Conteúdo Resultante

cia

Nível Desenho A empresa como Tipos de

institucional organizacional uma totalidade organização

Nível Desenho Cada departamento Tipos de

interme- departamental Isoladamente departamentaliza-
diário ção

Nível Desenho de cargos Cada tarefa ou Análise e descrição

operacional e tarefas operação de cargos
3
9 A função de dirigir:

Dirigir
• Dirigir os esforços para
um propósito comum

• Comunicar

Planejar Organizar • Liderar Controlar

• Motivar

• Orientar as pessoas

• Impulsionar as pessoas
4
0
Os três níveis de direção:
Níveis Níveis de Cargos Envolvidos Abrangência
de Direção
Organi-
zação

Institu- Direção Diretores e altos A empresa ou áreas da

cional executivos empresa

Interme- Gerência Gerentes e pessoal do Cada departamento ou

diário meio do campo unidade da empresa

Opera- Supervisão Supervisores e Cada grupo de pessoas

cional encarregados ou tarefas
4
1 A função de controlar:

Controlar
• Definir padrões de
desempenho

• Monitorar o
desempenho
Planejar Organizar Dirigir
• Comparar o
desempenho com os
padrões estabelecidos

• Tomar a ação corretiva

para corrigir desvios
e assegurar o alcance
dos objetivos
4
2 As quatro fases do controle:

Estabelecimento
de padrões

Ação Observação do
corretiva desempenho

Comparação do
desempenho com o
padrão estabelecido
4
3 Os quatro tipos de padrões:
• Volume de produção
Padrões • Níveis de estoque
de • Número de horas trabalhadas
Quantidade • Volume de vendas

• Controle de qualidade do produto

Padrões
• Controle de qualidade do processo
de • Especificações do produto
Tipos Qualidade • CQ da matéria-prima

de

Padrões • Tempo padrão de produção

Padrões • Tempo médio de estocagem
de • Padrões de rendimento
Tempo • Tempo médio de atendimento

• Custo de produção
Padrões • Custo de estocagem
de • Custo padrão
Custo • Custo médio de financiamento
4
4
Abrangência do controle:

Conteúdo Extensão de Amplitude

Controle Tempo

Estraté- Genérico, sintético Longo prazo Macroorientado. Aborda a

gico e abrangente empresa como uma
totalidade

Tático Menos genérico e Médio prazo Aborda cada unidade da

mais detalhado empresa separadamente

Opera- Detalhado, Curto prazo Microorientado. Aborda

cional específico e cada tarefa ou operação
analítico apenas
 Áreas Funcionais

Áreas – meio
 Áreas – fim
•Recursos Humanos
 Produção •Financeira
 Marketing •Serviços
•Materiais
As áreas funcionais da organização

Administração
geral
Recursos Produção e
humanos operações

Comercial e
Finanças
marketing

...
Área de produção ou de operações

Conjunto de atividade e operações inter-

relacionadas envolvidas na produção de bens
ou prestação de serviços de uma organização.
Envolve:
 Planejamento do produto  Planejamento da produção
 Instalações  Administração de estoques
 Processo produtivo  Controle
 Organização do trabalho  Compras
 A Função Produção

 Engenharia do Produto = Projeto de produtos e serviços,

especificações do produto.
 Planejamento e controle da produção = Decisões sobre tecnologia,
localização da planta, capacidade e instalações fabris, planejamento
das linhas de produtos, programação da produção.
 Engenharia do Processo = Projeto do processo produtivo, tipos de
layout, análise da relação volume x variedade, decisões sobre
produzir para estoque x sob encomenda, roteiros de fabricação.
Área comercial e de marketing

Objetivo de captar e manter clientes da

organização
Responsável por:
 Pesquisa de mercado
 Produto
 Preço
 Distribuição
 Comunicação
 Vendas
 A Função Marketing
Marketing tem como função identificar necessidade e desejos
não satisfeitos, definir e medir sua magnitude, determinar a
que mercado alvo a organização pode atender melhor, lançar
produtos, serviços e programas apropriados para atender a
esses mercados e pedir às pessoas da empresa que “pensem e
sirvam o cliente”.

 Pensar nos consumidores

 Orientar as organizações a desenvolver ofertas inovadoras aos
clientes alvo
 Aplicável a organizações com ou sem fins lucrativos
Área financeira

Objetivo de captar e utilizar, de maneira

eficaz, os recursos financeiros de forma
a alcançar os objetivos organizacionais.
Responsável pelas funções:
 Informação de gestão
 Análise – rentabilidade, equilíbrio financeiro e risco
 Investimento
 Financiamento
 Distribuição de dividendos
 Liquidez

 Capacidade de converter ativos em

dinheiro, para atender a obrigações de
curto prazo, na data do vencimento.

Rentabilidade
 Capacidade de a empresa obter lucro com
regularidade, durante um grande período de
tempo.
Área de recursos humanos
Objetivo de administrar comportamentos individuais
em função dos objetivos coletivos.
Deve atrair, preparar e desenvolver as pessoas de
forma que consigam contribuir para alcançar os
objetivos organizacionais.
Responsável pelas funções:
 Implementação de  Avaliação de desempenho
políticas e procedimentos  Remuneração e
 Planejamento de recursos compensação
humanos  Melhoria das condições no
 Recrutamento e seleção local de trabalho
 Treinamento e  Gestão administrativa de
desenvolvimento pessoal
 Administração de RH (ARH)

 Lida com informações formais para a administração

de pessoas dentro da organização

 Estratégica e vital porque as organizações estão

tentando transformar seus recursos humanos em
fonte de vantagem competitiva.
 Planejamento de RH

 Processo gerencial de :
 identificação e análise das necessidades organizacionais de
RH;
 desenvolvimento de políticas, programas, sistemas e
atividades que satisfaçam essas necessidades, a curto,
médio e longo prazos;
 tendo em vista assegurar a realização das estratégias do
negócio , dos objetivos da empresa e de sua continuidade
sob condições de mudanças.
 Gestão de RH

 Algumas atividades da Gestão de RH

◦ Movimentação de pessoal (transferências, promoções,
admissões, demissões)
◦ Remuneração, cargos e salários
◦ Controle de pessoal (ponto, distribuição de efetivo, controle de
produtividade)
◦ Acompanhamento de orçamento de pessoal
◦ Relação com sindicatos
◦ Higiene e segurança no trabalho
◦ Benefícios: Assistência médica e social, empréstimos e
financiamentos, auxílios
◦ Treinamento e desenvolvimento de pessoas
◦ Avaliação de desempenho
◦ Gestão de carreiras
Áreas funcionais e as funções da
administração
Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Integram todos os processos:

 vendas,
 distribuição,
 materiais,
 industrial,
 controladoria,
 custos,
 financeiro,
 contábil
 qualidade.
Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Seus aplicativos:
 geram
 compartilham
 comparam

Informações

Possibilitando o planejamento
e auferindo as decisões