Beneficios de la gestión de la

calidad
Son varios los beneficios que reporta la gestión de la
calidad, pero los mismos deben exigirse siempre a mediano
y largo plazo. Pretender resultados a corto plazo ha sido la
causa fundamental del fracaso de muchos programa de
mejora, debido a que la gestión de la calidad es una
estrategia que permite alcanzar niveles superiores y
sostenidos, de desempeño empresarial, que se inician con
una reducción gradual de los costos de no conformidad
( costos de: retrabajo, reproceso, reinspección,
desperdicios, reclamaciones, de atención de quejas y
reclamaciones, entre otros) que provocan un incremento
de la productividad, hasta llegar a la entrega de productos
de mayor valor para los clientes, que lógicamente
incrementarán las ventas y consolidarán la imagen de la
organización, a mediano y largo plazo.

Inicialmente la prioridad debe ser el logro de la eficacia,

tomando como indicador fundamental la satisfacción del
cliente, el incremento sostenido de este indicador va a
repercutir en la eficiencia y en el desempeño de la
organización, lo cual provocará a mediano y largo plazo el
incremento de la efectividad en la gestión.

Beneficios a corto y mediano

plazo
 Reducción de costos. Se minimizan los costos de no
conformidad
 Mayor posibilidad de evaluación de resultados y
garantía de correcta utilización de los recursos.
  Mejoramiento del clima organizacional. Menos
conflictos internos y mayor interrelación entre
diferentes áreas.
 Mayor previsión de cumplimiento de los objetivos
fijados por Ley, garantía de uso de los conceptos de
ética, ciudadanía, producción sustentable y reducción
de impactos ambientales.
 Planificación, organización y control de las acciones
de formación profesional.
 Medición de la satisfacción del cliente. Incremento de
la satisfacción de los clientes
 Beneficios a largo plazo:
 Incremento en el número de clientes.
 Incrementar las ventas
 Confianza en los productos de la institución.
 Mejoría en la imagen institucional y su
credibilidad.

http://www.wilsoft-la.com/la-calidad-y-sus-beneficios/

La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en
inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de
una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la
empresa.

En la calidad total todos los miembros de la organización (yendo desde el personal de

oficina hasta el gerente general) buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual
(permanentemente y poco a poco sin necesidad de realizar grandes cambios), no sólo en
los productos, sino también en todos los aspectos de la empresa tales como, por ejemplo:

 en los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al

darles una adecuada capacitación).

 en los insumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de
primera).

 en los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten

desperdicios).

 en la atención al cliente (por ejemplo, al brindar una rápida atención).

  en los proveedores (por ejemplo, al realizar una adecuada selección de
proveedores).

La calidad total se basa en el hecho de que la obligación de alcanzar la calidad recae

principalmente en las personas que la producen.

De ahí que la responsabilidad por lograr altos estándares de calidad, empiece en la cúpula
de la organización (en los gerentes o dirigentes), pero recaiga principalmente en las
personas que están más cerca de la producción (en los trabajadores de los niveles
operativos).

Son los gerentes o dirigentes los que planifican la mejora de la calidad, definen políticas
de calidad, establecen normas o estándares de calidad, eligen responsables del
aseguramiento o control de la calidad, implementan sistemas de calidad, y establecen
medidas de control de calidad; pero son los trabajadores de los niveles operativos los que
aseguran o garantizan el cumplimiento de las especificaciones, requisitos, normas o
estándares de calidad.

Es por ello, que en la calidad total los gerentes y dirigentes buscan concientizar,
comprometer y motivar a todos los demás trabajadores de la organización en la
búsqueda de calidad, así como también establecer una «filosofía de calidad total» en
donde todos los trabajadores busquen siempre mejorar la calidad de manera continua y
gradual.

Para ello, los gerentes y dirigentes promueven el trabajo en equipo y practican

el empowerment, es decir, proporcionan a sus subordinados el poder y la autoridad
necesarios para que tomen decisiones que antes eran exclusividad de los gerentes, así
como el poder y la autoridad necesarios para que solucionen problemas sin tener que
perder tiempo en consultar u obtener la aprobación de la gerencia.

Las ventajas o los beneficios de aplicar la calidad total son los siguientes:

 aumento de la calidad (en los productos elaborados, en los servicios, en los

procesos, en el personal, etc.).

 eliminación de desperdicios (de tiempo, de material, de esfuerzo, de dinero, etc.).

 reducción de costos (de fabricación, de proyectos, de inventarios, de distribución,

etc.).

 reducción de tiempos (de producción, de parada de las máquinas, de atención al

cliente, etc.).

 incremento en la productividad.

 mayor satisfacción del cliente.

  mayor satisfacción de los cliente internos (empleados).

 mayor competitividad.

 mayores utilidades o rentabilidad.

Para finalizar este artículo veamos a continuación cuáles son los denominados «los 10
mandamientos de la calidad total»:

1. Satisfacer al cliente: el cliente debe ser la persona más importante de la

organización y la razón de ser de ésta y, por tanto, conseguir su plena satisfacción
debe ser la piedra angular de la empresa.

2. Delegar: se debe colocar el poder de decisión más cerca de la acción y, de ese

modo, evitar demora en la resolución de problemas.

3. Tener una gerencia participativa: la gerencia debe liderar, motivar, delegar, debatir,
oír sugerencias, informar, mas no imponer, ni controlar.

4. Mejorar continuamente: la organización debe estar abierta a los rápidos cambios en

la sociedad, en la tecnología y en las nuevas necesidades y, por tanto, superarse en
cada momento.

5. Desarrollar a los empleados: a los empleados se les debe brindar una adecuada
capacitación, se les debe dar oportunidades para desarrollarse y para demostrar
sus aptitudes, y se les debe reconocer sus logros.

6. Diseminar la información: todos los planes, metas y objetivos deben ser de

conocimiento de todos los miembros de la organización.

7. No aceptar errores: la búsqueda de la perfección debe ser una preocupación

constante, y el estándar ideal de desempeño debe uno en donde no exista ningún
error.

8. Ser constante en los objetivos: la declaración de objetivos debe hacerse por medio
de una planeación participativa, integrada y basada en datos reales.

9. Garantizar la calidad: se bebe lograr que el cliente dé por sentado que se le va a

brindar un producto o servicio de calidad.

10. Gestionar los procesos: las barreras jerárquicas y departamentales deben ser
eliminadas para que, de ese modo, lograr procesos más eficientes.

https://www.crecenegocios.com/la-calidad-total/
Beneficios de los programas de Calidad Total, según
Feigenbaum
Los beneficios que normalmente resultan de programas de control total de la calidad son
mejoras en la calidad y diseño del producto, reducciones en costos y pérdidas operativas,
mejoría en la moral de los empleados y reducción de cuellos de botella en la línea de
producción. Beneficios coproductos son mejoras en la inspección y métodos de pruebas,
una fijación más sólida de los estándares de tiempo para mano de obra, programas
definidos para mantenimiento preventivo, la disponibilidad de datos poderosos para ser
usados en la publicidad de la compañía y la habilitación de una base real para estándares
de contabilidad de costos para desperdicio, retrabajo e inspección.

En una organización, el control total de la calidad en una  herramienta administrativa

para delegar autoridad y responsabilidad por la calidad del producto, relevándose así de
detalles innecesarios a la vez que tiene los medios para asegurar que los resultados de
calidad serán  satisfactorios. Hay dos conceptos básicos importantes al organizar el
control de calidad:

• El primero es que la calidad  es tarea de todos. Cada componente  tiene responsabilidad
relacionada con la calidad, por ejemplo,  mercadotecnia para determinar las preferencias
de calidad de los clientes, ingeniería por indicar las especificaciones de calidad del
producto y supervisión detallada por hacer la calidad en el producto. 

• El segundo concepto es que debido a que la calidad es tarea de todos, puede

convertirse en la tarea de nadie. La gerencia debe reconocer que muchas
responsabilidades individuales por la calidad serán ejercidas con mayor efectividad
cuando están sostenidas y servidas por una función administrativa bien organizada, de
tiempo completo  y genuinamente moderna, cuya única área de operación son las tareas
de  control de calidad.

Es necesario concebir y diseñar un sistema de calidad, que

garantice que los aspectos vinculados a la calidad se inicien
con educación y terminen con educación, a través de un
proceso planificado y ascendente del conocimiento, de modo
que se cree una cultura al respecto y, consecuentemente, se
desarrollen habilidades y hábitos de trabajo que favorezcan
trabajar con calidad. Por esto, es necesario evitar los supuestos
intentos por mejorar la calidad a través de slogan o campañas, lo
cual limitaría la posibilidad de verla como un proceso continuo,
sistemático, de creación y desarrollo de hábitos, sostenido y
mantenido durante todo el tiempo. La calidad tendrá que ser un
producto participativo de consecución permanente, ascendente,
sistémica y sistemática.
En Calidad, en el momento actual, el cambio es hacia la
Gestión de la Calidad, como la etapa superior del
aseguramiento de la calidad y, al mismo tiempo, la ventana que
nos conducirá a la Calidad Total, a través de un proceso
de mejoramiento continuo, que satisfaga las necesidades y
expectativas de los clientes, como elemento principal de nuestra
atención y hacia quienes debemos dirigir todos los esfuerzos de
nuestras Empresas.
VENTAJAS DERIVADAS DE LA APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD

 Las empresas sustituyen sus enfoques pragmáticos por

otros más metódicos.
 Mayor formalización y uso de la información escrita, más
registros y controles de los procesos.
 Una Política de la Calidad definida, aplicada y evaluada,
tiene fuerte impacto en los programas de formación
interna, lo que muestra más preocupación para fortalecer
planes de promoción de los empleados y compromete a
todos los miembros de la Organización.
 La implantación de un S.C supone un trabajo en equipo que
desarrolla la comunicación y cooperación entre las
diferentes áreas y especialistas.
 Se incrementa la burocracia, pero es una burocracia más
flexible que ayuda al desarrollo y mejor desenvolvimiento de
la empresa.
 Las compañías que limitan sus objetivos a parar el golpe de
la competencia, o simplemente a la obtención del
certificado ISO no generan efectos sociales sustanciales.
 Las compañías que han implantado SC tienden a ser más
dinámicas, transparentes, capaces de reaccionar a corto y
largo plazo, cuyos empleados muestran mayor
profesionalidad, por tanto más adaptados y adaptables al
mundo cambiante actual.
 El número de empleados tiende a un ligero aumento,
cambiando las características y calificación de los mismos.
https://www.gestiopolis.com/ventajas-implementar-sistemas-gestion-calidad/

La gestión de la calidad total es un sistema de mejora continua que involucra a todos los
trabajadores de una empresa desde la alta dirección a los trabajadores de la línea de
producción. El enfoque del programa de mejora es mejorar el servicio al cliente y reducir
los residuos en el negocio. Los equipos de mejora de la calidad usan técnicas y análisis
para resolver problemas y para identificar y eliminar las debilidades de la empresa.

La interrupción de la producción
La implementación de un sistema de Gestión de Calidad Total en una empresa requiere una amplia
formación de los empleados. La formación de los empleados incluye la instrucción en técnicas de
resolución de problemas y en las herramientas para evaluar un proceso e identificar las debilidades,
así como el control estadístico de procesos, diagramas de Pareto y las técnicas de lluvia de ideas.
Durante el periodo de formación inicial, la productividad puede disminuir. Las reuniones de los
grupos de mejora también llevan a los trabajadores fuera de sus funciones, lo que también reduce la
productividad. Aunque las mejoras reducen el tiempo de entrega, eliminan desperdicios y mejoran
la productividad, la etapa inicial de la implementación de la Gestión de Calidad Total en una
organización puede reducir la producción de los trabajadores.
Reducir los costos de producción
Un programa de gestión de la calidad total elimina defectos y residuos, lo cual reduce los costos de
producción en un negocio. A medida que los equipos se reúnen para identificar y eliminar los
puntos débiles del negocio, la compañía sigue disfrutando de la reducción de costos y de una mayor
ganancia. Los equipos de mejora de la calidad pueden eliminar defectos, reducir el tiempo de
entrega e identificar las redundancias en el proceso de producción que significativamente se pueden
agregar a los beneficios que la empresa gana.
Resistencia del empleado
La Gestión de Calidad Total requiere un cambio de mentalidad, de actitud y de los métodos para la
realización de sus trabajos. Cuando la administración no comunica eficazmente el enfoque del
equipo de Gestión de la Calidad Total, los trabajadores pueden llegar a tener miedo, lo cual conduce
a la resistencia de los empleados. Cuando los trabajadores se resisten al programa, puede bajar la
moral de los empleados y la productividad de la empresa. La Gestión de Calidad Total utiliza
pequeñas mejoras incrementales para mover el negocio hacia adelante. Puede tomar años para que
una empresa disfrute de los beneficios del programa.
Participación de los trabajadores
Una vez que los trabajadores comprenden que su participación e implicación en la Gestión de
Calidad Total es esencial para su éxito, el ánimo y la productividad mejoran. Los trabajadores se
empoderan mediante la participación en grupos de mejora. Las empresas pueden mejorar la moral
más allá al reconocer los equipos de mejora que realizan cambios significativos en el proceso de
producción para reducir o eliminar los residuos.

En un entorno donde existe una alta competencia

empresarial y en el que los consumidores tienen a su
disposición una inmensa oferta de productos y
servicios, los sistemas de gestión de calidad se convierten
en una herramienta imprescindible para optimizar los
procesos de producción de las compañías y conseguir la
satisfacción y fidelidad del cliente.  

Se trata de planificar el funcionamiento y desarrollo de la

empresa a través de unas normas estandarizadas que
evitan o reducen al máximo la improvisación y permiten el
establecimiento de criterios dirigidos a corregir las
posibles desviaciones o imprevistos que puedan surgir
durante la producción. ¿El objetivo? Como su propio
nombre indica, mejorar la calidad de los productos y
servicios.
Ahora bien, la implantación de un sistema de gestión de
calidad en la organización conlleva, sea cual sea la norma
o modelo que empleemos, una serie de beneficios para la
compañía. Estos son los más 

En un entorno donde existe una alta competencia

empresarial y en el que los consumidores tienen a su
disposición una inmensa oferta de productos y
servicios, los sistemas de gestión de calidad se convierten
en una herramienta imprescindible para optimizar los
procesos de producción de las compañías y conseguir la
satisfacción y fidelidad del cliente.  

Se trata de planificar el funcionamiento y desarrollo de la

empresa a través de unas normas estandarizadas que
evitan o reducen al máximo la improvisación y permiten el
establecimiento de criterios dirigidos a corregir las
posibles desviaciones o imprevistos que puedan surgir
durante la producción. ¿El objetivo? Como su propio
nombre indica, mejorar la calidad de los productos y
servicios.
Ahora bien, la implantación de un sistema de gestión de
calidad en la organización conlleva, sea cual sea la norma
 o modelo que empleemos, una serie de beneficios para la
compañía. Estos son los más 
http://www.escuelamanagement.eu/direccion-general-2/7-ventajas-de-
implementar-un-sistema-de-gestion-de-calidad
1. Mejora de la satisfacción del cliente. Los sistemas de
gestión de calidad posibilitan que el proceso productivo
esté enfocado tanto en las necesidades de los
consumidores como en los parámetros de la empresa,
permitiendo integrar las demandas del cliente en el
producto o servicio final, lo que permitirá que tenga acceso
a una mejor oferta y esté más satisfecho.
2. Homogeneización de los productos o
servicios. Gracias al sistema de gestión de calidad, la
organización no solo conseguirá resultados de mayor
calidad, sino que también obtendrá una producción
uniforme y estable, al aplicar durante el proceso unas
pautas estandarizadas.
3. Aumento de la eficiencia y reducción de
costes. Debido a que el sistema de gestión de calidad
establece cuál es el procedimiento óptimo para crear un
producto o servicio, la organización podrá eliminar los
pasos innecesarios, desarrollar una gestión del tiempo
más eficiente, detectar las áreas de mejora y reducir los
fallos o errores en la fabricación del producto o prestación
del servicio, consiguiendo una mayor eficiencia y el ahorro
en costes innecesarios.
4. Incremento de la rentabilidad económica. Si la
empresa logra la satisfacción del cliente con el menor
coste posible, la consecuencia es que aumentará las
ventas y reducirá gastos, repercutiendo directamente en el
balance financiero de la compañía.
5. Potenciación de la imagen positiva de la empresa. El
hecho de contar con un sistema de gestión de calidad va a
favorecer que mejore la reputación de la marca en el
 mercado, tanto entre los consumidores actuales –que
podrán acceder a productos y servicios de alto valor- como
en los potenciales clientes –quienes oirán hablar del buen
trabajo que desarrolla la empresa-.
6. Impulso de la motivación de los trabajadores. Integrar
a los empleados en el análisis de los procesos, para
estudiar los aspectos mejorables, hará que se sientan más
implicados con los objetivos de la empresa. Además, al
conocer en todo momento cómo deben llevar a cabo el
trabajo y qué se espera de ellos, les permitirá conseguir
los resultados esperados, incrementando su satisfacción.
7. Crecimiento de la coordinación
interdepartamental. Dado que cada área o equipo de
trabajo es consciente de su papel dentro del proceso, la
interacción entre los diferentes departamentos se agiliza y
simplifica, mejorando la producción final de la
organización.

Si todo esto es cierto, lo que obtendremos serán productos con calidad, un mejor
cumplimiento de especificaciones, el logro de nuestros objetivos, un buen
ambiente de trabajo y así podemos cumplir nuestro compromiso y sobre todo
haremos que nuestros productos alcancen mercados favorables, además nuestra
empresa, personal y clientes tendrán al final lo que esperan