Escuela comercial

Cerámica

• Escuela Comercial
Reglas de Juego

• Escuela Comercial
Objetivo general
Desarrollar las competencias requeridas para asegurar un
desempeño excepcional en el cargo del participante

• Escuela Comercial
Contenido – Capítulo Uno
+ Generalidades
Contenido
Definiciones y conceptos clave
Dimensiones
Garantía

+ Portafolio General
Tipos de cerámica
Tipología de la cerámica
Acabados

+ Herramientas de venta
Entorno competitivo
Atributos del producto
Argumentos de venta
Manejo de objeciones

• Escuela Comercial
  Definiciones y conceptos clave
Generalidades  Dimensiones
 Garantía

• Escuela Comercial
 ¿Qué es una
baldosa cerámica?
 Son azulejos de poco espesor, utilizados para el
revestimiento de pisos y paredes.
 Es un revestimiento de arcilla y esmalte vitrificado.
 Están constituidas por soportes arcillosos y un
recubrimiento vítreo, que genera la propiedad de
impermeabilizante.
 Son fabricadas a partir de composiciones de arcilla,
sílice, fundentes y otras materias primas inorgánicas.
 Las materias primas se someten a molienda en seco
y son moldeadas en matrices a alta presión lo que
genera el prensado.
 Posteriormente son secadas y cocidas a la
Figura 1. Cerámica. Alfa (2018) temperatura suficiente, para que adquieran las
propiedades físico-químicas que requieren.

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 Baldosas Alfa
Arcilla Esmalte

 La cerámica Alfa está fabricada a partir de

finas arcillas, cocidas a alta temperatura y
cuya superficie está cubierta por varias
capas de esmalte de alta dureza.

 Resistente al desgaste por abrasión, con

Cara Marca Cara Espejo muy baja porosidad y por consiguiente
baja capacidad de absorción de agua,
Figura 2. Cerámica. Alfa (2018) químicamente muy estable.

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 Categoría de Cerámicas
Pisos Cerámicos: Pisos fabricados en Cerámica
con diferentes diseños y formatos para alto tráfico
que pueden ser instalados en espacios interiores o
exteriores.

Paredes Cerámicas: Paredes fabricadas en

Cerámica que buscan completar los ambientes de
baños y cocinas así como dar un toque especial a
Figura 3. Cerámica. Alfa (2018)
otras áreas y fachadas.
Formatos:
20 x 30 30 x 30
43 x 43 30 x 45
30 x 60 45 x 45
51 x 51

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 Nivel de compactación
Nivel de compactación cerámica

Figura 4. Banco de imágenes. Alfa (2017) Figura 5. Banco de imágenes. Alfa (2018)

Nivel de compactación porcelanato

Figura 6. Tomado de lafaenzaceramica.com/it/ Figura 7. Banco de imágenes. Alfa (2018)

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 Nivel de absorción de agua
La absorción ocurre cuando los átomos pasan o entran en
un material voluminoso o sólido

REVESTIMIENTO NIVEL DE ABSORCIÓN

Cerámica 6 % > 13 %

Gres porcelánico 1,5 % < 3 %

Gres 3,1 % < 5 %

Porcelanato 0 < 0,5 %

Figura 8. Banco de imágenes Alfa (2018) Tabla 1. Datos recopilados por aproximación de diferentes proveedores.

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 Grupo de absorción
Las baldosas se clasifican según el grupo de absorción, este expresa por el porcentaje de absorción de agua
sobre el peso total de la baldosa según el ensayo normalizado.

Clasificación de las baldosas cerámicas según Norma UNE-EN 14411

Capacidad de absorción de agua
Método de
confirmación Grupo I Grupo II Grupo IIb Grupo III
E≤3% 3%<6 6%<10% E>10% Tipos de absorción:
BIa GRUPO I: E ≤ 3%
E≤0,5% BIIa BIIb BIII GRUPO IIa: 3% < E ≤6%
Absorción de Absorción de Absorción de Absorción de agua alta GRUPO IIb: 6% < E ≤10%
B agua muy agua media-baja agua media- GRUPO III: E > 10%
Baldosas baja alta
prensadas en
seco BIb
0,5%<3%
Absorción de
agua baja
Tabla 2. Tabla tomada de la NORMA UNE-EN 14411.

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 Dimensiones
Tamaño:
Es una de las características que más interesa a
quien adquiere el producto, hace referencia a las
dimensiones nominales o de producción, es el
formato con el que se conoce el producto.

Calibre:
Es un intervalo de igual amplitud que el fabricante
define para agrupar las baldosas en una misma
medida nominal, debido a que el proceso de
producción genera variaciones mínimas de
tamaño esto asegura que el producto sea Figura 9. Banco de imágenes Alfa (2018)
empacado dentro de un rango determinado.

• Escuela Comercial
 Dimensiones
Tono:
Al igual que ocurre con los calibres, los tonos son características propias del proceso
de producción se clasifican y se agrupan de manera similar, esta característica es
muy importante para elegir e instalar correctamente el producto.

Dentro del mismo lote de producción se pueden evidenciar ligeras variaciones de

tono las cuales son normales debido a la intención del proceso de fabricación, estas
variaciones están catalogas según la siguiente imagen:

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CTDA guía de variación de tonalidades
V1
Apariencia Uniforme
Las diferencias entre las
piezas de la misma campaña
de producción son mínimas.
V2
Variación Ligera
Es evidente que distingue
las diferencias de textura y /
o patrón de colores
similares.
• Escuela Comercial
V3
Variación Moderado
Aunque los colores presentes en
una sola pieza de cerámica será
muestra de los colores que se
espera en otras cerámicas, la
cantidad de colores en cada pieza
varía considerablemente.
V4
Variaciones Importantes
Diferencias de color para
cerámicas, de modo que uno
puede tener de baldosas
totalmente diferentes colores de
los azulejos que en otros. Por lo
tanto, la instalación final será
única.
 Garantía
Incluye
• El plazo de garantía de calidad es de diez (10)
años contados a partir de la fecha de la
entrega real y material de la cerámica,
ALFAGRES S.A responderá por los defectos de
fabricación intrínsecos asociados a problemas
de calidad de los mismos.
• Cubre los defectos relacionados con la calidad
e idoneidad del producto de las cerámicas
fabricadas en nuestras plantas de Colombia en
calidad primera siempre y cuando este
amparado por la presente y cumpla con los
requerimientos de instalación y mantenimiento
recomendados por ALFAGRES S.A. en sus
manuales.
No incluye
• Reclamaciones por personas o entidades
diferentes al comprador.
• Reclamaciones por defectos obvios en la
apariencia, forma y color del producto en
producto ya instalado (los productos cerámicos
pueden tener algunas variaciones en su
tonalidad y tamaño, como lo contemplan las
normas nacionales e internacionales
enunciadas en la ficha técnica, por lo tanto no
son causales de reclamación)
• El interés comercial del valor pagado por los
productos
• Lucro cesante de los inmuebles
• Escuela Comercial
Puntos claves
 La cerámica Alfa está fabricada a partir de finas arcillas, cocidas a alta
temperatura y cuya superficie está cubierta por varias capas de
esmalte de alta dureza.
 El tono es una característica propia del proceso de producción, existen
productos con una destonificación más alta y debe ser tenido en
cuenta al momento de hacer ventas parcializadas.
 La absorción en una cerámica establece mayor resistencia a la
humedad y durabilidad.
 La cerámica tiene una garantía por diez (10) años. Debes entregar a tu
cliente el documento que contiene la garantía del producto así como
el manual de instalación y mantenimiento.

• Escuela Comercial
 Reflexiona

Reflexiona…
¿Comprendes y utilizas la terminología adecuada durante el
proceso de venta?

• Escuela Comercial
  Tipos de cerámica
Portafolio General 

Tipología de la cerámica
Acabados

• Escuela Comercial
 Tipos de Cerámica
Los productos fabricados por Alfagres se
subdividen en ciertas tipologías, estas a su
vez, se clasifican según su tráfico de acuerdo Tipo de
a la necesidad.
cerámica
Tipo de tráfico
Pared o
Residencial
enchape
Medium/high comercial
Piso Pared o comercial alto

Max comercial

• Escuela Comercial
Pared o Enchape
Newbreccia
verdeoscuro

Tropicale rayas
Corresponde a la cerámica que solamente puede ser azul
usada para el recubrimiento de paredes en cualquier
tipo de locación interior o exterior

Hd danubio
blanco
Usos: Esta cerámica está diseñada para instalarse en lugares como
cocinas, baños y fachadas.

• Escuela Comercial
Piso Pared
Pizarra

Antique

Corresponde a productos que se pueden emplear en doble uso: ya sea

para recubrir paredes en cocinas baños y fachadas (interiores) o
pueden ser utilizadas como recubrimiento de piso.

Pompei
Usos: De acuerdo a su acabado se pueden especificar como revestimiento en
diferentes áreas de la vivienda o locales de bajo tráfico.

• Escuela Comercial
Residencial
Mármol
calacata

Creta

La mayoría son de acabados brillantes, resisten un tránsito

ligero, sin acceso directo con el exterior.
Canes

Usos: Piso y pared de locaciones interiores como baños y alcobas sin acceso a
exteriores.

• Escuela Comercial
Medium/high comercial o comercial alto
Becca

Slate

Corresponde a productos que tienen diferentes tipos de acabados

como por ejemplo: Satinado, Granilla, Grip y resisten un tránsito
medio con acceso directo con el exterior.

Usos: Se pueden emplear como revestimiento de piso pared, ya sea Piedracid

para recubrir paredes en cocinas, baños y fachadas.

• Escuela Comercial
Máxima Comercial
Pietra

Cantal

Corresponde a los productos que apelan a la necesidad

de un espacio o área con mayor uso

Gabro
Usos: Se puede instalar en salas, comedores, cocinas, hall, escaleras,
terrazas, patios, fachadas exteriores y locales de bajo tráfico.

• Escuela Comercial
 PIEDRAS
MÁRMOL
MADERA
TEXTIL

CEMENTO
Tipología de la Cerámica

• Escuela Comercial

ÓXIDO

HIDRÁULICO
 Diversidad en acabados, más reales con texturas GRIP o
ESTRUCTURADA. Diferentes formatos. La mayoría son de masa
coloreada y esmaltados. Usualmente son de cara diferenciada.
PIEDRAS

Se recomienda usar en exterior o en zonas húmedas.

• Escuela Comercial
 Usualmente son acabados brillantes, en ocasiones puede ser natural.
Diferentes formatos. La mayoría son de masa coloreada y esmaltados.
Generalmente son de cara diferenciada y hacen ver los espacios más
MÁRMOL elegantes y sofisticados.

Se recomienda usar en espacios interiores NO en zonas Húmedas, No limpiar

con detergentes fuertes o que contengan hipoclorito. Para mantener el brillo
colocarle a los muebles protectores por debajo y usar alfombra atrapamugre
en la entrada del lugar.

• Escuela Comercial
 Usualmente el acabado es opaco o natural. Se presentan en formatos alargados. La
mayoría son de masa coloreada y esmaltados. Usualmente son de cara diferenciada,
MADERA para lograr un acabado más real

Recomendaciones: si su acabado es estructurado o con grip, puede usarse en zonas

húmedas o en exteriores.

• Escuela Comercial
 Usualmente son acabados estructurados y esmaltados. Se manejan varios formatos.
Es una textura con mucha fuerza.

Puede usarse en piso o

TEXTIL
pared - hay que fijarse en
el patrón dominante al
momento de realizar la
instalación, para que en
la distancia se vea un
patrón textil real

• Escuela Comercial
CEMENTO
Usualmente son acabados
NATURALES sin estructura,
pueden usarse en piso y
pared.
En la mayoría de casos son
de MASA COLOREADA o
TODA MASA. Diferentes
formatos.

Recomendaciones: si su acabado es estructurado puede usarse en zonas húmedas.

Su apariencia rústica puede hacer ver los espacios con un estilo muy industrial.

• Escuela Comercial
 Usualmente son acabados
ÓXIDO
OPACOS lisos con cara
diferenciada. Aspecto
industrial y vintages. Casi
siempre son de MASA
COLOREADA y ESMALTADOS.
Usados tradicionalmente en
fachadas y en exterior.
Tienen una apariencia de
lámina oxidada.

• Escuela Comercial
 Estas colecciones están inspiradas en los mosaicos hidráulicos que eran fabricados pieza a
pieza por artesanos tiempo atrás. Ellos elegían los colores que iban a utilizar y preparaban
una pasta con agua, mezclando polvo de mármol, cemento, arena y pigmentos.
HIDRÁULICO

Usualmente estos son porcelanatos ESMALTADOS de CARA DIFERENCIADA. Dentro de las

cajas pueden venir más de tres diseños ya que estos son empacados de modo aleatorio.

• Escuela Comercial
 Acabados

1 Rectificada
VISTA LATERAL

Se trata de una baldosa cortada con medida exacta

logrando el canto recto en ángulo de 90º

Bisel
2 Es una baldosa con un corte oblicuo en el borde de la
superficie logrando un ángulo pequeño en el canto.

No Rectificado
3 Es una baldosa sin corte recto cuyos bordes son
curvos.
Figura 9. Alfa (2018)

Ten presente, durante la asesoría a tu

cliente, que estos cortes se evidencian
en la instalación

• Escuela Comercial
Puntos claves
 Hay dos grandes tipos de cerámica: pared y piso pared; las cerámicas a
su vez, se clasifican según el tipo de tráfico en: residencial,
medium/high comercial y máxima comercial.
 Pueden tener acabados rectificados, biselados o no rectificados.
 Hay siete tipologías de cerámica: piedras, mármol, madera, textil,
cemento, óxidos e hidráulicos.
 Nuestra baldosa de piso pared puede tener acabado brillante, mate,
satinado o grip.

• Escuela Comercial
 Reflexiona

Reflexiona…
¿Identificas el portafolio general de la categoría y demuestras la
habilidad para adaptarlo a las necesidades del cliente?

• Escuela Comercial
  Entorno competitivo
Herramientas  Argumentos de venta
de venta 

Manejo de objeciones
Atributos del producto

• Escuela Comercial
Entorno competitivo
• Empresa Colombiana
• Importador (chino) y manufacturado
• Líder del mercado
• Poco producto valorizado dentro del portafolio

• Empresa Colombiana
• Importador de revestimientos, tanto chinos como europeos.
• Gran variedad de formatos y acabados.
• Producto desde primer y mediano precio pero poco valorizado.

• Empresa Venezolana
• Importador de revestimientos, tanto chinos como europeos.
• Gran variedad de formatos y acabados.
• Producto desde primer precio pero poco valorizado.

• Escuela Comercial
Entorno competitivo
• Empresa Colombiana - Bodegas en Cali
• Importador de revestimientos en su mayoría CHINO.
• Gran variedad de formatos y acabados.
• Cuando se especifica un producto no pueden garantizar
continuidad en la referencia.
• No cuenta con producto de primer precio.

• Empresa Colombiana
• Importador de revestimientos en su mayoría europeo.
• Gran variedad de formatos y acabados.
• Producto valorizado, alto costo.

• Empresa Española. Fabrica de porcelanato y cerámica.

• En Colombia es una franquicia importadora de
revestimientos valorizados.
• Gran variedad de formatos y acabados.
• Producto valorizado, alto costo.

• Escuela Comercial
 Argumentos de venta
 La Cerámica es el revestimiento favorito por su relación costo-beneficio.
 Es fácil de limpiar y requiere poco mantenimiento.
 Resistente a las manchas y al desgaste.
 Alta resistencia a la humedad.
 Es muy versátil para diferentes usos (residencial, comercial, institucional) gracias a la amplia gama
de diseños que cuenta Alfa.
 Su influenciador principal es el arquitecto o maestro de obra.
 Es una compra muy racional, que se piensa mucho tiempo y se revisan varias alternativas antes de
tomar una decisión, en un porcentaje alto la decisión de compra se toma en el punto de venta.

• Escuela Comercial
 Argumentos de venta
 ¿Por qué nos Compran?
• Por la marca, Alfa es reconocida en el mercado como una marca de calidad, sólida y
confiable.
• Por nuestros precios, La dinámica comercial hace que nuestros clientes se sientan
atraídos por la marca. Nuestra estrategia es estar por debajo del precio de Corona y por
encima de los otros competidores.
• Por los diseños, tradicionalmente nuestros diseños son de alto tráfico lo que ha reforzado
el concepto de alta calidad.
• Por los tamaños, tenemos tamaños que les gustan a nuestros clientes.

• Escuela Comercial
 Argumentos de venta
 ¿Quién nos compra ?
Ventas
• Retail: 80% amas de casa, 20% contratistas y
constructores.
10%
• Distribuidores: Compradores expertos que 10% Amas de casa
buscan rentabilizar su negocio. Constructores
Constructores: Especificadores de obras que
•
80% Contratistas

alinean su oferta de valor con los acabados de

sus proyectos.

• Escuela Comercial
Atributos del producto

• Escuela Comercial
 Manejo de objeciones
 Material más barato en otro lugar
La cerámica puede variar en sus precios de acuerdo al espesor de material utilizado y la calidad
de la materia prima.
 No conozco alguien que instale el producto
En Alfa contamos con el servicio de instalación de cerámica con mano de obra calificada y los
mejores materiales y herramientas que le entregan respaldo y tranquilidad al momento de
remodelar.
 Se raya con facilidad
Es importante tener un atrapa mugre en la entrada para garantizar un mejor cuidado del piso.
 La cerámica es difícil de limpiar
Para limpiar una cerámica no se requieren ácidos, ACPM, Detergentes en polvo, o químicos
especiales, únicamente con agua es suficiente.

• Escuela Comercial
Puntos claves
 Nuestro entorno competitivo está compuesto por empresas como
corona, decorcerámica, productos arquitectónicos, porselanosa, prossein
y attmosferas.
 La cerámica es el revestimiento favorito por su relación costo-beneficio,
además es fácil de limpiar y resistente a las machas y el desgaste.
 En Alfa contamos con el servicio de instalación de cerámica con mano
de obra calificada y los mejores materiales y herramientas que le
entregan respaldo y tranquilidad al momento de remodelar.
 En Alfa nos compran por: nuestra marca, precios, diseños y tamaños.

• Escuela Comercial
 Reflexiona

Reflexiona…
¿Posees la habilidad para efectuar un cierre de ventas exitoso
basado en los argumentos de venta y manejo de objeciones?

• Escuela Comercial
Contenido – Capítulo Dos
+ Proceso de fabricación Contenido

+ Almacenamiento

+ Instalación

+ Mantenimiento

• Escuela Comercial
 Proceso de fabricación
BANDA TAMIZ
TRANSPORTADORA
TOLVA Prensado:
Este proceso compacta la
MOLIENDA GRANULACIÓN pasta hasta formar la pieza en
1. ALMACENAMIENTO 3. PRENSADO las dimensiones requeridas.
HORNO DE MATERIAS 2. MOLIENDA
RODILLO PRIMAS

6. COCCIÓN
Se realizan las transformaciones
físico-químicas que le confieren a la
baldosa la resistencia mecánica,
estabilidad dimensional, resistencia a
los agentes químicos, facilidad de
limpieza, color, brillo, etc.
AGUA Secado:
5. ESMALTADO
Consiste en reducir la humedad de las
El esmalte cerámico es una piezas hasta un nivel lo suficientemente
mezcla de materias primas bajo para resistir el tránsito de la pieza
inorgánicas, que al aplicarse 4. SECADO por la línea durante el esmaltado..
genera una capa de vidriado
que cubre la superficie de la
baldosa.

7. CLASIFICACIÓN Y
EMPAQUE 9. DISTRIBUCIÓN
8. ALMACENAMIENTO
BANDA
Esta es la última etapa del proceso de producción, en Almacenamiento y distribución:
TRANSPORTADORA
la cual se realiza una revisión de calidad superficial a Una vez empacado el producto se realiza el
cada una de las baldosas y posteriormente se mide embalaje y entrega al centro de distribución para
que ellos realicen el almacenamiento correcto, y
las dimensiones y la planaridad. posteriormente su comercialización.

• Escuela Comercial
 Almacenamiento
Para realizar un adecuado Almacenamiento del producto
cerámico, le recomendamos hacer la siguiente planificación:

 Indagación:
Consulta con tu cliente si tiene el espacio para almacenar el
material teniendo en cuenta el tipo de empaques (largo, ancho y
alto) de cada uno de los productos.

 Alistamiento:
Para almacenar su cerámica, realice un borrador (ejemplo de
ancho, largo y alto del arrume máximo 1.50 ml), de esta forma
tendrá mejores criterios al conocer el espacio a ocupar. Figura 10. Base. Tomado de
http://eskarton.com.mx/manejo-adecuado-de-las-
cajas-de-carton-corrugado-convencionales/

• Escuela Comercial
 Almacenamiento
 Espacio:

• El espacio debe tener fácil acceso, estabilidad y estar bajo techo, todo depende de las
condiciones de obra.
• Una vez determina el área realice un acondicionamiento, generando una cama o base donde
ubicará el producto, esta debe aislada (aprox. 10 cms), entre el piso existente y el arrume de
porcelanato, esto permitirá un tiempo de reacción cuando se puedan presentar inundaciones,
adicionalmente y en lo posible se debe dejar un espacio contra los muros cercanos de unos 30 a
35 cms, para evitar que por filtraciones de agua o cargas se desestabilice el arrume.

• Escuela Comercial
 Almacenamiento
• Almacene los revestimientos de canto y completamente vertical, bien sea si vienen en unidad
de empaque o unidades sueltas. Estos y los demás productos requeridos para hacer la
instalación se deben almacenar sobre una superficie horizontal, firme, limpia y seca, aislada del
piso y bajo techo.

ADVERTENCIAS
• No almacene su revestimiento de forma horizontal.
• No almacene su revestimiento sobre bases o terrenos inestables.
• No almacene su revestimiento a cielo abierto sin la debida protección.
• No almacene otros productos sobre sus revestimientos.

• Escuela Comercial
 Instalación
El éxito para realizar una correcta instalación depende de la buena planificación de los pasos a seguir, dentro de esta
concepción de los trabajos, es importante contratar mano de obra idónea. Asegúrese de que cuenta con todo el
equipo y herramienta en buen estado, necesaria para realizar la instalación en particular

Verificación
 Herramienta en buen estado, necesaria para realizar la instalación en particular.

 Substrato (Lugar donde se adhiere la cerámica), debe cumplir las siguientes condiciones:

 TÉCNICAS como plomo (alineación vertical), nivel (alineación horizontal), escuadra (ángulo a 90°) donde se requiera, plana y
bien afinada (con llana de madera)
 FÍSICAS como adherencia, resistencia del revoque, limpieza, humedad o resequedad, libre de polvo y contaminación que pueda
afectar el pegue.

 Juntas de Dilatación, es necesario respetar siempre las juntas de movimiento: estructurales, perimetrales, diseño y
colocación entre baldosas.

 Las juntas estructurales: Se deben respetar siempre según se detalle en el proyecto y son fijadas por el ingeniero
especializado.

• Escuela Comercial
 Instalación
 Las juntas perimetrales: Deben ser continuas y su anchura no debe ser menor de 8 mm, su misión es la de aislar el pavimento
cerámico de otras superficies revestidas como son los encuentros pared-suelo (quedan ocultas mediante la colocación del
guarda escobas. Omitir las juntas perimetrales es una de las causas más frecuentes del levantamiento de la baldosa cerámica.
 Las juntas de diseño o partición: Las grandes superficies de soporte revestidas con producto cerámico deben subdividirse en
otras menores, delimitadas por juntas de partición, cuya función es la de evitar que se acumulen las dilataciones y
contracciones.
 Juntas de colocación: Se recomienda no hacer la colocación con separación inferior a 2 o 3 mm. Estas contribuyen a absorber
las deformaciones producidas por el soporte y moderan las tensiones que se generan en su parte inferior cuando son sometidos
a carga.

Figura 11. Instalación de cerámica.

• Escuela Comercial
 Limpieza en la instalación
Durante el proceso de la instalación es importante tomar las siguientes consideraciones para proteger
su piso y enchape cerámico:

 Luego de retirado los residuos de la boquilla (de 15 a 30 minutos después de aplicada) proteja la
instalación del tráfico (cartón corrugado y/o polietileno) y no antes de 24 horas proceda a realizar
una limpieza con mezcla agua/jabón (neutro) y proteja nuevamente, es importante estar revisando
periódicamente su obra, para retirar el polvo y elementos abrasivos que puedan alojarse debajo del
elemento protector.

 La cerámica para piso se puede utilizar para pared; la cerámica para pared no se puede utilizar para
piso.

 Para pegar la cerámica se recomienda utilizar Alfalisto gris.

 Para áreas en contacto con agua con agua como piscinas, fachadas y zonas húmedas se
recomienda usar Alfalisto Plus.

• Escuela Comercial
 Limpieza en la instalación
 El rendimiento del Alfacolor 1/5 es aproximadamente de 0.3 kg/m²

 Cuando se requiere un completo de pedido se debe tener en cuenta haber registrado el primer pedido con su
fecha de producción. No es seguro que después se pueda entregar completos para obra con las mismas
características ( tono, tamaño).

 Es importante que el asesor conozca las características del producto a la hora de la venta, incluyendo la calidad
del producto.

 Indagar sobre el uso y área donde el cliente instalará el producto (interior o exterior), esto le ayudará a asesorar
bien al cliente.

 Hacer énfasis en que las muestras exhibidas son indicativas y no necesariamente serán idénticas a los
productos enviados.

 Las garantías del producto deben trabajarse sobre la ley 1480, que estipula 1 año a partir de la compra sobre
producto sin instalar.

• Escuela Comercial
 Recomendaciones Precauciones
 Se debe considerar siempre el área donde se va a instalar la
cerámica. (Alcobas, salas, pasillos, cuartos de estudio, patios,
cocinas, baños o áreas con acceso directo a la calle, con el
objeto de elegir el producto de especificaciones adecuadas.  Absténgase de utilizar ácidos, ACPM,
Detergentes en polvo, etc,
 Proteger los pisos contra el rayado producido por la suciedad o  No realizar labores de obra sobre la superficie
elementos contaminantes como: arena, residuos o escombros, instalada
colocando en las entradas de las edificaciones implementos de  La instalación necesita ser realizada por un
limpieza adecuados o protegiendo los pisos con cartones u otro
profesional y siempre hay que instalarlo con
tipo de protección.
ALFALISTO PLUS por su baja absorción.
 En casos extremos de trafico muy pesado, puede considerarse
el empleo de baldosas para piso no esmaltada (tabletas y
tablones).

 La cerámica no ha sido diseñada para resistir impactos de alto

calibre con elementos metálicos, ya que estos pueden llegar a
rompen el esmalte.

• Escuela Comercial
Recomendaciones
 Para áreas sometidas a tráfico peatonal, en instalaciones de tipo residencial, institucional,
comercial e industrial. La cerámica no es un elemento estructural. Su comportamiento depende
del elemento que lo soporta.

 No instalar sobre sustratos dimensionalmente inestables (Cartón, madera, alfombra).

 No se recomienda instalar cerámica sobre cerámica.

 Cada referencia está establecida para áreas específicas: interior, exterior, pisos, pared. Verificar
esta información con el fin de que el producto cerámico no sea instalado en áreas o usos para
los cuales no está fabricado.

 No usar ceras

• Escuela Comercial
 Mantenimiento
 Después de finalizada una obra o remodelación y a pesar del buen cuidado que se pueda tener,
se genera o quedan residuos difíciles de remover y limpiar, por tal razón es importante
identificar el tipo de mancha o suciedad que se quiere atacar para hacer la mejor elección, se
recomienda hacer muestras puntuales y poder verificar que el resultado obtenido sea el
deseado, teniendo la precaución que este no afecte las características físicas y químicas del
revestimiento a intervenir.
 Realizar un lavado apropiado el cual depende del área a intervenir y sustancias a retirar, este
puede ser manual o con máquina, para retirar aquella capa que se adhirió al producto
 Se recomienda colocar un tapete atrapa mugre en el acceso al piso instalado, para evitar
desgaste prematuro.
 Lavar con agua y detergente neutro periódicamente.

• Escuela Comercial
 Mantenimiento
 ALFAGRES, cuenta con una amplia gama de productos para el mantenimiento de pisos y
enchapes, en presentación liquida y con una alta efectividad como son:

 Limpiador Final de Obra, diseñado para remover residuos y suciedades de cemento, morteros
y boquillas, de pisos y enchapes.

 Solución Removedora, efectiva en la remoción de ceras, selladores y suciedad acumulada en

pisos.

 Desengrasante Antibacterial, elimina todo tipo de manchas de grasa y aceites en sus pisos y
enchapes.

 Limpiador Multiusos Antibacteial, especialmente formulado para el cuidado diario de sus pisos
y enchapes.
Advertencia: No aplique sobre su revestimiento cerámicos ceras, ácidos, ACPM,
detergentes en polvo.

• Escuela Comercial
 Mantenimiento
 Limpieza y mantenimiento de Fachadas

 El mantenimiento de la fachada debe hacerse

periódicamente y por profesionales en manejo de alturas
(cada año aproximadamente) y dependiendo de a
contaminación ambiental. La limpieza de manutención debe
ser hecha con agua y jabón neutro, manualmente o en
forma de chorro. No utilizar productos ácidos para limpieza.

 Importante durante este proceso hacer la verificación de las

juntas y piezas, reparando aquellas que por movimientos
normales de la edificación y/o retracción de los mismos
materiales se estén deteriorando.
Figura 18. Instalación de cerámica.

 Esta actividad debe realizarse por personal calificado.

• Escuela Comercial
Ponte a prueba…
Encuentra la frase oculta usando el siguiente abecedario:

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
                       

       

 

• Escuela Comercial
 ¡Gracias!
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