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1 GLOSARIO.........................................................................................................13
2 RESUMEN...........................................................................................................16
3 INTRODUCCIÓN...............................................................................................17
4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................18
5 JUSTIFICACIÓN................................................................................................19
6 OBJETIVOS........................................................................................................20
6.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................20
6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................20
7 MARCO REFERENCIAL...................................................................................21
7.1 MARCO INSTITUCIONAL........................................................................21
7.1.1 Misión....................................................................................................21
7.1.2 Visión.....................................................................................................21
8 MARCO TEORICO.............................................................................................23
8.1 MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS.............................................23
8.1.1 Mantenimiento Preventivo.....................................................................23
8.1.2 Mantenimiento Correctivo.....................................................................23
8.2 Dispositivos internos del gabinete o carcasa.................................................23
8.2.1 Tarjeta madre o principal.......................................................................25
8.2.2 Microprocesador....................................................................................25
8.2.3 Memoria RAM.......................................................................................26
8.2.4 Disco duro o rígido................................................................................27
8.2.5 Tarjeta de Video.....................................................................................29
8.2.6 Tarjeta de Sonido...................................................................................29
8.2.7 Tarjeta de Red........................................................................................30
8.3 Fax-Modem...................................................................................................31
8.4 Puertos de Conexión......................................................................................31
8.5 Fuente de Poder.............................................................................................32
8.6 Herramientas de diagnostico.........................................................................32
1
8.6.1 Desfragmentador de disco......................................................................32
8.7 ¿Qué es una red?............................................................................................33
8.7.1 Componentes principales de una red.....................................................34
9 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA..................................................................38
10 INSTRUCTIVOS ESTABLECIDOS..................................................................39
10.1 Pasos generales para elaborar un cable UTP para red...............................39
10.1.1 Tipos de cables que se pueden elaborar.................................................42
10.2 Creación de un grupo de trabajo................................................................43
10.2.1 Requisitos para formar un grupo de trabajo...........................................43
10.3 Compartir recursos.....................................................................................50
10.3.1 Compartir archivos y carpetas................................................................50
10.4 ARQUITECTURA CLIENTE - SERVIDOR...........................................53
10.5 Nomenclatura equipos cliente....................................................................54
10.6 USUARIO EQUIPO LOCAL....................................................................55
10.6.1 WINDOWS XP......................................................................................55
10.6.2 WINDOWS 7.........................................................................................58
10.7 Unir al dominio..........................................................................................61
10.7.1 Unir Windows XP al dominio................................................................61
10.7.2 Unir Windows 7 al dominio...................................................................64
10.8 Inicio de sesión al dominio........................................................................67
10.8.1 Inicio de sesión en Windows XP...........................................................67
10.8.2 Inicio de sesión en Windows 7..............................................................69
10.9 EQUIPOS CLIENTE.................................................................................71
10.9.1 Compresores: winrar..............................................................................73
10.9.2 Office Microsoft.....................................................................................76
10.9.3 Lector de PDF: Adobe Reader...............................................................78
10.9.4 Antivirus: Microsoft Security Essentials (recomendado)......................80
10.10 Deshabilitar Firewall de Windows............................................................86
10.10.1 Deshabilitar Firewall de Windows XP...............................................86
10.10.2 Deshabilitar Firewall de Windows 7..................................................88
10.11 COMANDOS TÍPICOS UTILZADOS EN LA VENTANA DE
COMANDO O D.O.S..............................................................................................90
10.11.1 Ping.....................................................................................................92
10.12 SERVICIOS DE WINDOWS....................................................................92
10.12.1 Tipos de inicio de servicio..................................................................94
2
10.12.2 Estado del servicio..............................................................................96
10.12.3 Servicios típicos de Windows............................................................98
10.13 INSTALACIÓN DE IMPRESORAS........................................................99
10.14 Compartir impresoras..............................................................................106
10.15 Instalación de impresora conectada a otro equipo...................................108
10.16 Instalación de impresora conectada a un cable de red (switch-hub)........115
10.17 INSTALACIÓN APLICATIVOS ALCALDÍA DE BUCARAMANGA
123
10.17.1 Instalación Sfi (Sabs, contabilidad, presupuesto,…)........................123
10.1 Instalación Sinergy..................................................................................136
10.2 Instalación Impuestos..............................................................................138
10.3 Backup de Outlook..................................................................................152
10.3.1 Backup utilizando hirens boot..............................................................153
10.4 FORMATEO E INSTALACION DEL SISTEMA OPERATIVO.........155
10.5 Formateo e instalación de WIndows 7.....................................................167
10.6 FORMATOS DE CALIDAD..................................................................178
10.6.1 REGISTRO SOPORTE A USUARIOS F-GT-1400-238,37-001........178
10.6.2 SOLICITUD DE REPARACION O FORMATEO DE EQUIPOS F-
GT-1400-238,37-002.........................................................................................178
10.6.3 ENTREGA ELEMENTOS..................................................................178
10.6.4 ELEMENTOS LLEVADOS AL LABORATORIO............................178
10.7 METODOLOGÍA APLICACIÓN SERVICIO TÉCNICO.....................179
10.8 PROCEDIMIENTO ASISTENCIA TECNICA A EQUIPO DE
CÓMPUTO............................................................................................................179
10.9 PROBLEMAS TIPICOS TORRES.........................................................180
10.9.1 Problemas con el Hardware de la torre................................................180
10.10 Eliminar accesos directos y mostrar carpetas ocultas (Virus RECYCLER)
de unidad de almacenamiento................................................................................182
10.11 . PROBLEMAS TIPICOS IMPRESORAS.............................................186
10.11.1 Problemas de Hardware Impresión con manchas.............................186
10.11.1 Impresión con línea vertical blanca..................................................187
10.11.2 Problemas de software......................................................................188
10.11.2.1 No se puede imprimir debido a un problema con la impresora
seleccionada.......................................................................................................188
10.11.3 Detener la cola de impresión............................................................193
11 CONCLUSIONES.............................................................................................199
3
12 Referencias.........................................................................................................200
13 BIBLIOGRAFIA...............................................................................................202
LISTA DE ILUSTRACIONES
4
Ilustración 28: cambiar nombre____________________________________49
Ilustración 29: cambios en el dominio o el nombre del equipo____________50
Ilustración 30: se unió correctamente el equipo al grupo de trabajo________50
Ilustración 31 : archivo a compartir_________________________________51
Ilustración 32: usuarios a compartir________________________________52
Ilustración 33: ventana de confirmación_____________________________53
Ilustración 34 : dejar de compartir archivos___________________________53
Ilustración 35 : arquitectura cliente – servidor_________________________54
Ilustración 36: administrar________________________________________56
Ilustración 37 : establecer contraseña_______________________________57
Ilustración 38 : click en continuar__________________________________57
Ilustración 39 : contraseña nueva__________________________________58
Ilustración 40 : click en propiedades________________________________58
Ilustración 41: contraseña nunca caduca____________________________59
Ilustración 42 : Administrar_______________________________________59
Ilustración 43 : Establecer contraseña______________________________60
Ilustración 44 : continuar_________________________________________60
Ilustración 45 : digitar contraseña__________________________________61
Ilustración 46 : propiedades______________________________________61
Ilustración 47 : contraseña nunca caduca____________________________62
Ilustración 48 : propiedades mi pc__________________________________62
Ilustración 49 : cambiar__________________________________________63
Ilustración 50 : dominio__________________________________________64
Ilustración 51 : solicitud de permiso________________________________65
Ilustración 52 : propiedades______________________________________65
Ilustración 53 : cambiar configuración_______________________________66
Ilustración 54 : cambiar__________________________________________66
Ilustración 55 : escribir dominio____________________________________67
Ilustración 56 : ctrl + alt + supr____________________________________68
Ilustración 57 : seleccionar dominio________________________________68
Ilustración 58 : sesión iniciada____________________________________69
Ilustración 59 : carpeta local______________________________________70
Ilustración 60 : ctrl + alt + supr____________________________________70
Ilustración 61 : digitar usuario y contraseña__________________________71
Ilustración 62 : sesión iniciada____________________________________71
Ilustración 63 : carpeta local______________________________________72
Ilustración 64 : ejecutar__________________________________________73
Ilustración 65 : digitar usuario y contraseña__________________________73
Ilustración 66 : programas maquina típica____________________________74
Ilustración 67 : abrir winrar_______________________________________74
Ilustración 68 : instalar__________________________________________75
Ilustración 69 : listo_____________________________________________76
Ilustración 70 : setup____________________________________________77
Ilustración 71 : términos de contrato________________________________77
Ilustración 72 : instalar__________________________________________78
Ilustración 73 : cerrar____________________________________________78
5
Ilustración 74 : abrir adobe Reader_________________________________79
Ilustración 75 : ejecutar__________________________________________79
Ilustración 76 : siguiente_________________________________________80
Ilustración 77 : instalar__________________________________________80
Ilustración 78 : finalizar__________________________________________81
Ilustración 79 : abrir antivirus_____________________________________81
Ilustración 80 : siguiente_________________________________________82
Ilustración 81 : no unirse al programa_______________________________83
Ilustración 82 : siguiente_________________________________________84
Ilustración 83 : instalar__________________________________________84
Ilustración 84 : instalando________________________________________85
Ilustración 85 : finalizar__________________________________________85
Ilustración 86 : actualización______________________________________86
Ilustración 87 : estado protegido___________________________________87
Ilustración 88 : firewall de Windows________________________________88
Ilustración 89 : desactivar – aceptar________________________________88
Ilustración 90 : firewall de Windows________________________________89
Ilustración 91 : activar o desactivar firewall de Windows________________90
Ilustración 92 : desactivar________________________________________90
Ilustración 93 acceder venta de comandos___________________________91
Ilustración 94 : comando ipconfig / all_______________________________91
Ilustración 95 : datos de red______________________________________92
Ilustración 96 : ping_____________________________________________93
Ilustración 97 : servicios_________________________________________94
Ilustración 98 : tipo de inicio de sesión______________________________95
Ilustración 99 : inicio automático___________________________________96
Ilustración 100 : iniciar – detener__________________________________97
Ilustración 101 : iniciar___________________________________________97
Ilustración 102 : iniciando________________________________________98
Ilustración 103 : detener_________________________________________98
Ilustración 104 : servicio detenido__________________________________98
Ilustración 105 : comando control printers___________________________100
Ilustración 106 : agregar impresora________________________________100
Ilustración 107 : elegir puerto____________________________________101
Ilustración 108 : controlador_____________________________________102
Ilustración 109 : buscar controlador_______________________________102
Ilustración 110 : examinar_______________________________________103
Ilustración 111 : buscar_________________________________________103
Ilustración 112 : extensión .INF___________________________________104
Ilustración 113 : controlador deseado______________________________105
Ilustración 114 : reemplazar controlador____________________________105
Ilustración 115 : página de prueba________________________________106
Ilustración 116 : comando control printers___________________________107
Ilustración 117 : propiedades____________________________________107
Ilustración 118 : compartir_______________________________________108
Ilustración 119 : agregar impresora________________________________109
6
Ilustración 120 : impresora local__________________________________110
Ilustración 121 : nuevo puerto____________________________________111
Ilustración 122 : nombre equipo__________________________________111
Ilustración 123 : utilizar disco____________________________________112
Ilustración 124 : examinar_______________________________________112
Ilustración 125: ruta controladores________________________________113
Ilustración 126 : archivo .INF_____________________________________113
Ilustración 127 : seleccionar impresora_____________________________114
Ilustración 128 : no compartir____________________________________114
Ilustración 129 : página de prueba________________________________115
Ilustración 130 : agregar impresora________________________________116
Ilustración 131 : impresora local__________________________________117
Ilustración 132 : nuevo puerto____________________________________118
Ilustración 133 : digitar dirección ip________________________________118
Ilustración 134 : utilizar disco____________________________________119
Ilustración 135 : examinar_______________________________________120
Ilustración 136 : buscar archivo___________________________________120
Ilustración 137 : carpeta PCL6___________________________________121
Ilustración 138 : archivo .INF_____________________________________121
Ilustración 139 : no compartir impresora____________________________122
Ilustración 140 : instalando______________________________________123
Ilustración 141 : impresora instalada_______________________________123
Ilustración 142 : ejecutar________________________________________124
Ilustración 143 : usuario contraseña_______________________________124
Ilustración 144 : instalador 61____________________________________125
Ilustración 145 : digitar información________________________________126
Ilustración 146 : digitar información________________________________126
Ilustración 147 : Oracle forms developer____________________________127
Ilustración 148 : custom________________________________________127
Ilustración 149 : install__________________________________________128
Ilustración 150: ejecutable setup__________________________________129
Ilustración 151 : digitar información________________________________129
Ilustración 152 : Oracle reports developer__________________________130
lustración 153 : custom ________________________________________130
Ilustración 154 : install_________________________________________131
Ilustración 155 : setup__________________________________________132
Ilustración 156 : digitar información________________________________132
Ilustración 157 : typical_________________________________________133
Ilustración 158 : archivo sfi______________________________________133
Ilustración 159 : archivo SFI_____________________________________134
Ilustración 160 : copiar TNSNAMES.ORA___________________________134
Ilustración 161 : pegar archivo___________________________________135
Ilustración 162 : acceso directo___________________________________136
Ilustración 163 : inicio SABS_____________________________________136
Ilustración 164 : aplicativos______________________________________137
7
_______________________________________________ Ilustración 165 : nomina en c:
___________________________________________________________137
Ilustración 166 : acceso directo sinery90___________________________138
Ilustración 167 : iniciando sinergy_________________________________138
Ilustración 168 : ejecutable impbucgx9_____________________________139
Ilustración 169 : cambio ubicación________________________________140
Ilustración 170 : digitación ubicación_______________________________140
Ilustración 171 : digitación información_____________________________141
Ilustración 172 : copia carpeta___________________________________142
Ilustración 173 : copia imágenes__________________________________143
Ilustración 174 : ejecutable______________________________________143
Ilustración 175 : selección check__________________________________144
Ilustración 176 : copia imágenes__________________________________145
Ilustración 177 : pegar carpetas__________________________________146
Ilustración 178 : ejecución odbcad32______________________________146
Ilustración 179 : eliminación OBDC________________________________147
Ilustración 180 : agregar conexión________________________________147
Ilustración 181 : selección SQL__________________________________148
Ilustración 182 : digitación datos__________________________________149
Ilustración 183 : selección figura__________________________________149
Ilustración 184 : digitación base de datos___________________________150
Ilustración 185 : establecer idioma________________________________151
Ilustración 186 : prueba de conexión______________________________152
Ilustración 187 : conexión base de datos___________________________152
Ilustración 188 : ruta 1__________________________________________153
Ilustración 189 : ruta 2__________________________________________153
Ilustración 190 : inicio hirens boot_________________________________154
Ilustración 191 : selección de copia rápida__________________________154
Ilustración 192 : origen backup___________________________________155
Ilustración 193 : destino backup__________________________________155
Ilustración 194 : finalización backup_______________________________156
Ilustración 195 : inicio por cd_____________________________________157
Ilustración 196 : carga de datos__________________________________157
Ilustración 197 : enter continuar__________________________________157
Ilustración 198 : aceptación de términos____________________________158
Ilustración 199 : eliminación partición S.O__________________________159
Ilustración 200 : formateo sistema NTFS___________________________160
Ilustración 201 : copia de archivos________________________________160
Ilustración 202 : instalación S.O__________________________________161
Ilustración 203 : nombre organización______________________________162
Ilustración 204 : nombre equipo – contraseña_______________________163
Ilustración 205 : zona horaria____________________________________163
Ilustración 206 : configuración típica______________________________164
Ilustración 207 : equipo no está en red_____________________________165
Ilustración 208 : finalizando instalación_____________________________165
Ilustración 209 : configuración pantalla_____________________________166
8
Ilustración 210 : configuración monitor_____________________________166
Ilustración 211 : contraseña administrador__________________________167
Ilustración 212 : instalación S.O__________________________________168
Ilustración 213 : inicio instalación_________________________________169
Ilustración 214 : términos de licencia______________________________169
Ilustración 215 : selección opción personalizada_____________________170
Ilustración 216 : opciones de unidad_______________________________170
Ilustración 217 : formatear partición_______________________________171
Ilustración 218 : tamaño partición_________________________________172
Ilustración 219 : particiones______________________________________173
Ilustración 220 : iniciando instalación______________________________173
Ilustración 221 : finalizando instalación_____________________________174
Ilustración 222 : nombre usuario__________________________________174
Ilustración 223 : contraseña administrador__________________________175
Ilustración 224 : opciones_______________________________________176
Ilustración 225 : configuración recomendada________________________176
Ilustración 226 : zona horaria____________________________________177
Ilustración 227 : red te trabajo____________________________________178
Ilustración 228 : comando cmd___________________________________183
Ilustración 229 : unidad de almacenamiento H______________________184
Ilustración 230 : comando dir____________________________________184
Ilustración 231 : comando eliminar accesos directos__________________185
Ilustración 232 : proceso Explorer .exe_____________________________185
Ilustración 233 : comando para mostrar todos los archivos_____________186
Ilustración 234 : eliminación recycler_______________________________186
Ilustración 235 : impresión con manchas___________________________187
Ilustración 236 : impresión línea vertical____________________________188
Ilustración 237 : problema impresora seleccionada___________________189
Ilustración 238 : error agregar impresora___________________________190
Ilustración 239 : ejecución microsoftfixit____________________________191
Ilustración 240 : aceptación de términos____________________________192
Ilustración 241 : restablecer cola de impresión_______________________192
Ilustración 242 : editor del registro________________________________193
Ilustración 243 : guardar________________________________________194
Ilustración 244 : comando services.msc____________________________194
Ilustración 245 : cola de impresora________________________________195
Ilustración 246 : detener cola de impresión__________________________196
Ilustración 247 : editor de registro – driver__________________________197
Ilustración 248 : editar cadena___________________________________197
Ilustración 249 : cola de impresión________________________________198
Ilustración 250 : inicio cola de impresión____________________________199
9
1 GLOSARIO
10
BACKUP: (Copia de seguridad) Es la copia total o parcial de información
importante del disco duro, CDs, bases de datos u otro medio de
almacenamiento. Esta copia de respaldo debe ser guardada en algún otro
sistema de almacenamiento masivo, como ser discos duros, CDs, DVDs o
cintas magnéticas (DDS, Travan, AIT, SLR, DLT y VXA) [ CITATION APR14 \l
9226 ]
11
u otros dispositivos que forman parte del CPU. Los diferentes tipos de fuente
de poder son AT, ATX que son utilizados por las PC de escritorios, las
computadoras portátiles utilizan fuente de poder externa que se incorpora al
cable de corriente. [ CITATION law14 \l 9226 ]
12
2 RESUMEN
Descripción:
13
Este proyecto se ha desarrollado a partir de la importancia que genera para la
Alcaldía de Bucaramanga proteger y mejorar sus procesos de infraestructura
tecnológica. El proyecto está dirigido a los usuarios relacionados con la
administración de la Infraestructura Tecnológica y el mejoramiento de los
procesos afines a los sistemas de información.
3 INTRODUCCIÓN
14
implementado programas de desarrollo institucional que le permitan a la
entidad adelantar un proceso planificado de cambio y mejoramiento
continuo, encaminado al fortalecimiento de la entidad y de las capacidades
de los funcionarios. El proyecto manual de soporte técnico informático en la
Alcaldía de Bucaramanga garantiza el funcionamiento de sistemas
informáticos, contando de forma oportuna con los respectivos procesos
estandarizados para el mantenimiento preventivo y correctivo de los
computadores y así garantizar las actividades encaminadas.
En la práctica se ejecutó un encadenamiento de actividades de
mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de cómputo y red de
cableado estructurado cumpliendo así el plan de trabajo, siguiendo las
políticas de la alcaldía para el cumplimiento de los objetivos.
15
necesario cuando se detecta una falla que pueda poner en riesgo el
funcionamiento.
En el sector empresarial es muy útil usar métodos y herramientas para
optimizar los procesos y mejorar la productividad del tiempo, del trabajo y los
recursos. Es necesario adquirir software para actualizaciones o
modificaciones que sean adaptables a las necesidades de la Alcaldía de
Bucaramanga y obtener como resultado ventajas como la libertad de
distribución, la economía, independencia tecnológica, corrección de fallos y
apoyo en las actividades del soporte técnico con el uso de software libre.
5 JUSTIFICACIÓN
El área de Sistemas cuenta con una oficina desde donde se atienden los
requerimientos presentados sobre mantenimiento preventivo y correctivo a
nivel de software y hardware. Esta labor requiere de personal capacitado no
solo en el área sistemática si no en relaciones humanas ya que es necesario
el manejo personal al que está integrado diariamente para realizar las
correspondientes tareas en forma permanente y continúa.
16
software, redes y usuarios, teniendo en cuenta el protocolo definido por la
oficina De las TICS, para contribuir al mejoramiento del desempeño en esta
área, acompañada de la implementación de un manual para la instalación y
operación del sistema SABS.
6 OBJETIVOS
17
Desarrollar labores de mantenimiento a nivel de la red interna, para
mejorar la comunicación interna de la institución.
7 MARCO REFERENCIAL
7.1.1 Misión
18
Alcaldía de Bucaramanga es una entidad pública de servicio social
encargada del desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de sus
habitantes. Cumple su propósito promoviendo la participación ciudadana, con
gobernabilidad y alto sentido de pertenencia, fundamentado en su sistema de
gestión de la calidad, sus valores y principios y en la transparencia de su
gestión.
7.1.2 Visión
19
8 MARCO TEORICO
20
8.1.2 Mantenimiento Correctivo
Fuente [http://www.ibertronica.es/blog/tutoriales/monta-tu-pc-1/]
2
Comúnmente conocido como CPU, termino mal aplicado debido a que la CPU hace referencia a la unidad de
procesamiento central
21
Fuente[http://respuestasops.webcindario.com/armado.html]
Tarjeta madre
Microprocesador
Memoria RAM
Disco Duro
Tarjeta de video
Tarjeta de sonido
Tarjeta de red
Fax-módem
Puertos de comunicación o conexión
Fuente de poder
22
Fuente [Manual de Mantenimiento de PCs e Introducción a Redes]
Conexiones del panel trasero, son los puertos de conexión de los dispositivos
periféricos que complementan la computadora y que principalmente se
utilizan para introducir o sacar la información de la misma, por ejemplo:
teclado, ratón, monitor, impresora, bocinas, micrófono, etc.
8.2.2 Microprocesador
23
Fuente[http://iglu.us/?p=39]
24
Fuente[http://www.freepik.com/free-photo/ram-memory-read_574555.htm]
25
Fuente [Manual de Mantenimiento de PCs e Introducción a Redes]
Tal y como sale de fábrica, el disco duro no puede ser utilizado por un
sistema operativo. Antes tenemos que definir en él un formato de bajo nivel,
una o más particiones y luego hemos de darles un formato que pueda ser
entendido por nuestro sistema (Fat, NTFS, Swap, Ext, etc.)
Plato: Cada uno de los discos que hay dentro del disco duro.
Cilindro: Conjunto de varias pistas; son todas las circunferencias que están
alineadas verticalmente (una de cada cara).
Sector: Cada una de las divisiones de una pista. El tamaño del sector no es
fijo, siendo el estándar actual 512 bytes.
26
8.2.5 Tarjeta de Video
27
Ilustración 9: tarjeta de sonido
Internet (WAN). Pueden trabajar a velocidades que van desde los 10 Mbits
hasta los 100 Mbits en promedio.
28
8.3 Fax-Modem
Son dispositivos electrónicos que permiten crear una interfaz física entre la
computadora y otros dispositivos periféricos como ratones, impresoras,
cámaras, escáneres, teclados, etc.
Puertos USB: este puerto en los últimos años ha venido sustituyendo a los
puertos antes mencionados debido a que trabaja de forma mucho más veloz,
por tanto en la actualidad se conectan la gran mayoría de los dispositivos
periféricos como mouses, teclados, memorias de almacenamiento extraíble,
cámaras, impresoras, escáneres, etc. Puerto Firewire: es un puerto de alta
velocidad 30 veces superior a USB 1.0 y solo algunas veces superior a USB
2.0, ideal para utilizarse con audio y vídeo digital en dispositivos como
29
cámaras de vídeo digital, discos duros, impresoras, sintetizadores de música
y escáneres.
30
los archivos esparcidos por el disco, se vuelve ineficiente y lento el acceso a
ellos.
31
8.7.1 Componentes principales de una red
32
8.7.1.2 Servidores
Fuente [Manual de
Mantenimiento de PCs e Introducción a Redes]
33
en cuanto a velocidad, ancho de banda, resistencia a interferencias, etc. es
varias veces mayor a los dos anteriores
34
son dispositivos inteligentes y que reducen el tráfico o congestionamiento de
las redes.
Los ruteadores son dispositivos que trabajan a nivel de WAN, son inteligentes
ya que unen o interconectan redes enteras o segmentos de estas,
encontrando la ruta de más facial acceso o menos congestionada para que
los paquetes lleguen del origen al destino de forma íntegra y mucho más
rápido. Los ruteadores pueden ser compatibles con transmisión alámbrica o
inalámbrica y generalmente ambos incluyen cuando menos 4 puertos switch
adicionales.
35
9 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA
36
37
10 INSTRUCTIVOS ESTABLECIDOS
1. Con ayuda de las pinzas para ponchar o con las de corte, realizar un
pequeño corte para emparejar el largo de los hilos (paso opcional, solo si
fuera necesario). Una vez emparejado el cable, procedemos a retirar el forro
del cable utilizando el pelador especial o navaja.
38
Fuente [Manual de Mantenimiento de PCs e Introducción a Redes]
39
Fuente [Manual de Mantenimiento de PCs e Introducción a Redes]
5. Seguros de que los hilos llegaron hasta el fondo del conector y que no se
movieron de lugar, procederemos a empujar el cable ya con el conector
puesto dentro de la cavidad para RJ-45 de las pinzas para ponchar y
presionaremos con la fuerza de ambas manos.
Ilustración 20: ponchado
40
Fuente [Manual de Mantenimiento de PCs e Introducción a Redes]
7. Por último, para asegurarnos que el cable quedo bien ponchado en ambos
extremos realizaremos una prueba de transmisión de señal utilizando el
probador de cable, para ello introduzca cada extremo en las aberturas del
probador, enciéndalo y observe que enciendan todos los leds del probador en
color verde (si alguno no encendiera quiere decir que el hilo no llego hasta el
fondo o que simplemente las navajillas no hicieron contacto con el cobre, si
encendiera alguno en rojo quiere decir que se movió de posición dicho hilo),
en cualquiera de los casos necesitara cortar de nuevo y repetir todos los
pasos otra vez,.
Ilustración 22: prueba de transmisión de señal
Los cables que se pueden elaborar suelen ser de dos tipos Directo (normal) o
Cruzado y su elaboración dependerá principalmente del uso para el cual
estén destinados, por ejemplo: El cable cruzado es utilizado para conectar
equipos iguales como dos PCs entre sí o equipos activos entre sí, como Hub
con hub, etc. Un cable cruzado es aquel donde cada extremo del cable
termina en una configuración diferente, con lo que se cruzan las terminales
de transmisión y recepción.
41
norma T568A en un extremo del cable, en el otro extremo también debe
terminar en la misma norma T568A.
42
Ilustración 23: configuración del adaptador
43
Fuente [Manual de Mantenimiento de PCs e Introducción a Redes]
44
Ilustración 26: propiedades protocolo de internet versión 4
45
Ilustración 27: cambiar configuración
46
Ilustración 28: cambiar nombre
47
Ilustración 29: cambios en el dominio o el nombre del equipo
6. Si todo sale bien deberá aparecer una ventana confirmando que el equipo
se unió correctamente al grupo de trabajo asignado, y de clic nuevamente en
Aceptar.
7. Por último solicitara que se reinicie el equipo para que los cambios surtan
efecto, da clic en Aceptar, en seguida en Cerrar y en Reiniciar ahora.
48
10.3 Compartir recursos
49
Compartir. Si todo sale bien durante el proceso de compartición, deberá
aparecer una ventana confirmando que el archivo o carpeta ha quedado
compartida y solo restará dar clic en el botón Listo.
Ilustración 32: usuarios a compartir
50
Ilustración 33: ventana de confirmación
51
Fuente [Manual de Mantenimiento de PCs e Introducción a Redes]
Bucaramanga.gov.co
Fuente [Autor]
52
Tabla 1 Unidad de red
Soluciones de problemas
generales en materia de
Soporte \\adsrv2\tecnicos\soporte software
y hardware
Perfil Móvil: Carpeta que tiene cada usuario del dominio, y puede ser
accedida desde cualquier equipo unido al dominio Bucaramanga.gov.co,
solo por el usuario que inicia sesión.
\\adsrv2\perfiles\nombredeusuario.
53
10.6 USUARIO EQUIPO LOCAL
10.6.1 WINDOWS XP
Fuente [Autor]
54
Ilustración 37 : establecer contraseña
Fuente [Autor]
Ilustración 38 : click en continuar
Fuente [Autor]
55
Ilustración 39 : contraseña nueva
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
56
Ilustración 41: contraseña nunca caduca
Fuente [Autor]
10.6.2 WINDOWS 7
Clic derecho en Equipo, seleccionar Administrar
Ilustración 42 : Administrar
Fuente [Autor]
57
Dentro de la carpeta Usuarios y grupos locales, ingresar a la carpeta usuarios,
hacer clic derecho en el usuario Administrador y seleccionar Establecer
contraseña.
Ilustración 43 : Establecer contraseña
Fuente [Autor]
Clic en continuar
Ilustración 44 : continuar
Fuente [Autor]
58
Digitar la contraseña nueva y confirma la contraseña, por ultimo dar clic en el
botón aceptar.
Fuente [Autor]
Ilustración 46 : propiedades
Fuente [Autor]
59
Seleccionar la opción La contraseña nunca caduca, las demás deben estar
deshabilitadas.
Fuente [Autor]
Ilustración 48 : propiedades mi pc
60
Fuente [Autor]
Ilustración 49 : cambiar
Fuente [Autor]
61
Colocar el nombre del equipo, y seleccionar la opción dominio y escribir el
dominio, luego clic en aceptar.
Ilustración 50 : dominio
Fuente [Autor]
62
Ilustración 51 : solicitud de permiso
Fuente [Autor]
Ilustración 52 : propiedades
63
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Ilustración 54 : cambiar
64
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
65
10.8 Inicio de sesión al dominio
Fuente [Autor]
66
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Una vez iniciada la sesión en el equipo, se crea una carpeta local con el nombre
del usuario en Raíz:\documents and settings
67
Ilustración 59 : carpeta local
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
68
Se digita el usuario y la contraseña, y oprime la tecla enter o hacer clic en la flecha
Ubicada en la parte derecha del cuadro de texto de la contraseña.
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
69
Una vez iniciada la sesión en el equipo, se crea una carpeta local con el nombre
del usuario en Raíz:\documents and settings
Fuente [Autor]
Controladores.
(Se deben descargar directamente de la página del fabricante)
Gráficos: Para el correcto funcionamiento del video.
Sonido: Controlador para poder reproducir audio en el equipo.
70
Instalación de Programas
Ubicados en: \\adsrv2\tecnicos\software\Programas Maquina Típica
Para acceder a los programas se debe seguir los pasos a continuación. (Aplica
para Windows xp-vista-7-8 en todas sus versiones y arquitecturas)
Ilustración 64 : ejecutar
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
71
Encontramos la carpeta Programas Maquina Típica como muestra
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Ilustración 68 : instalar
72
73
Fuente [Autor]
Por ultimo
Ilustración 69 : listo
Fuente [Autor]
Ilustración 70 : setup
Fuente [Autor]
74
Fuente [Autor]
Ilustración 72 : instalar
75
Fuente [Autor]
Ilustración 73 : cerrar
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Clic en ejecutar
76
Ilustración 75 : ejecutar
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
77
clic en instalar.
Ilustración 77 : instalar
Fuente [Autor]
Ilustración 78 : finalizar
78
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Ilustración 80 : siguiente
79
Fuente [Autor]
80
Seleccionar la opción “No dese unirme al programa en este momento”
Ilustración 81 : no unirse al programa
Fuente [Autor]
81
Ilustración 82 : siguiente
Fuente [Autor]
82
Fuente [Autor]
Instalando aplicación
Ilustración 84 : instalando
Fuente [Autor]
Ilustración 85 : finalizar
83
Fuente [Autor]
Ilustración 86 : actualización
Fuente [Autor]
Una vez finalizada la actualización, el estado del equipo queda como protegido y
se torna de color verde.
84
Ilustración 87 : estado protegido
Fuente [Autor]
85
Ilustración 88 : firewall de Windows
Fuente [Autor]
86
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
87
Ilustración 91 : activar o desactivar firewall de Windows
Fuente [Autor]
Ilustración 92 : desactivar
88
Fuente [Autor]
Para verificar los datos de red. Se oprime las teclas Windows + R y digitar cmd
como muestra la figura, para acceder a la ventana de comandos
Ilustración 93 acceder venta de comandos
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
89
Ilustración 95 : datos de red
Fuente [Autor]
90
10.11.1 Ping
Sintaxis
Ping + nombre equipo para verificar comunicación.
Ilustración 96 : ping
Fuente [Autor]
91
clic en el botón aceptar.
Ilustración 97 : servicios
Fuente [Autor]
92
10.12.1 Tipos de inicio de servicio
Hacer doble clic sobre el servicio o clic derecho sobre el servicio y luego clic en
propiedades.
93
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
94
10.12.2 Estado del servicio
Hacer doble clic sobre el servicio o clic derecho sobre el servicio y luego clic en
propiedades.
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
95
Iniciando el servicio
Ilustración 102 : iniciando
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Servicio detenido.
Fuente [Autor]
96
10.12.3 Servicios típicos de Windows
Cola de impresión o print spooler: Este servicio controla las impresoras instaladas
en el equipo, si no está iniciado este servicio no se puede agregar ninguna
impresora.
Actualizaciones automáticas o Windows update: Este servicio permite que el
sistema operativo busque y descargue de internet actualizaciones del sistema
operativo y software de Microsoft.
Temas: Son adornos de las ventanas, iconos, y demás características visuales del
sistema operativo, cuando está detenido este servicio, no se puede apreciar el
aspecto visual como la trasparencia en Windows 7, entre otras cosas.
97
10.13 INSTALACIÓN DE IMPRESORAS
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
98
Elegir el puerto de la impresora. (USB, lpt1”paralelo”), y hacer clic en siguiente.
Fuente [Autor]
Seleccionar el controlador:
99
Ilustración 108 : controlador
Fuente [Autor]
100
Fuente [Autor]
Clic en examinar
Fuente [Autor]
101
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
102
Ilustración 113 : controlador deseado
Fuente [Autor]
103
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
104
10.14 Compartir impresoras
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
105
Clic en la ficha Compartir, y selecciono la opción Compartir esta impresora, y por
ultimo hacer clic en Aceptar.
Ilustración 118 : compartir
Fuente [Autor]
106
10.15 Instalación de impresora conectada a
otro equipo
Tomar nota del nombre del equipo donde está conectada la impresora.
107
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
108
Ilustración 121 : nuevo puerto
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
109
Hacer clic en utilizar disco
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
110
Buscar la ruta donde se guardaron los controladores
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Hacer clic en aceptar
111
Selecciono la impresora que voy a instalar, y hacer clic en siguiente
Fuente [autor]
112
Fuente [Autor]
Se puede imprimir una página de prueba para probar que quedo correctamente
instalada. En este caso se selecciona la opción No.
Ilustración 129 : página de prueba
Fuente [Autor]
113
10.16 Instalación de impresora conectada a un cable de
red (switch-hub).
Fuente [Autor]
114
Seleccionar Impresora local conectada a este equipo. Las demás opciones se
deben dejar como muestra la figura. Hago clic en siguiente.
Ilustración 131 : impresora local
Fuente [Autor]
Seleccionar la opción Crear nuevo puerto: Tipo de puerto: Standard TCP/IP Port y
hacer clic en siguiente.
115
Ilustración 132 : nuevo puerto
Fuente [Autor]
116
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
117
Hacer clic en examinar.
Ilustración 135 : examinar
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
118
Ingreso a la carpeta PCL6 para esta clase de impresoras láser.
Fuente [Autor]
119
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
120
Elegir Sí para imprimir una página de prueba o No si no desea
hacer la prueba de impresión, luego hacer clic en Siguiente.
Por ultimo hacer clic en Finalizar
Instalado la impresora.
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
121
10.17 INSTALACIÓN APLICATIVOS
ALCALDÍA DE BUCARAMANGA
Fuente [Autor]
122
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
123
Ilustración 145 : digitar información
Fuente [Autor]
124
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
125
Seleccionamos la opción Form Runtime 6.0.8.11.3 que se encuentra dentro de la
opción Oracle Forms 6.0.8.11.3, luego oprimimos la tecla Ctrl y sin soltarla
seleccionamos también la opción SQL Plus 8.0.6.0.0-991122, luego oprimimos el
botón Install.
Fuente [Autor]
126
Hacer clic en el botón ok o aceptar en las ventanas que aparecen durante la
instalación.
Ubicarse nuevamente en la ruta: \\adsrv2\tecnicos\SFISABS\INSTALADOR6I
ó \\131.110.1.17\tecnicos\SFISABS\INSTALADOR6I
Fuente [Autor]
127
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
128
Seleccionar las opciones Reports Runtime 6.0.8.11.3 y Sql*Plus 8.0.6.0.0-
991122, luego hacer clic en el botón Install
Ilustración 154 : install
Fuente [Autor]
Ok para finalizar.
129
Ilustración 155 : setup
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
130
Seleccionar la opción Typical y hacer clic en Ok
Ilustración 157 : typical
Fuente [Autor]
131
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
132
Pegar el archivo en la siguiente ubicación: C:\orant\NET80\ADMIN, hacemos clic
en el botón si
Fuente [Autor]
Por último se copia el acceso directo del programa a trabajar en el escritorio del
usuario. Los accesos directos del aplicativo sfi, se encuentran ubicados en:
\\adsrv2\tecnicos\SFISABS o \\131.110.1.17\tecnicos\SFISABS
133
Ilustración 162 : acceso directo
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
134
Fuente [Autor]
135
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
136
Fuente [Autor]
Ubicar el ejecutable con nombre: impbucgx9 y realizar doble clic. (Se encuentra
ubicado en adsrv2\tecnicos\impuestos\impuestos, como muestra la figura)
Ilustración 168 : ejecutable impbucgx9
Fuente [Autor]
Clic en Next
137
Fuente [Autor]
Digitar la siguiente ubicación, frente a Folder name: C:\impuestos, luego hacer clic
en el botón ok.
Ilustración 170 : digitación ubicación
Fuente [Autor]
138
Digitar la siguiente información, como muestra la figura. Y luego hacer clic en
Next.
Fuente [Autor]
139
Fuente [Autor]
140
Ilustración 173 : copia imágenes
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
141
Seleccionar el check I agree with the above terms and conditions, después
start y ok por ultimo.
Ilustración 175 : selección check
Fuente [Autor]
142
Copiar las fuentes ubicadas en:
\\adsrv2\tecnicos\impuestos\Fuentes
o \\131.110.1.17\tecnicos\impuestos\Fuentes
Fuente [Autor]
143
Ilustración 177 : pegar carpetas
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
144
Ilustración 179 : eliminación OBDC
Fuente [Autor]
145
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
146
Ilustración 182 : digitación datos
Fuente [Autor]
147
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Establecer el idioma en español para los mensajes del sistema “spanish”, como
aparece en la figura.
148
Ilustración 185 : establecer idioma
Fuente [Autor]
149
Ilustración 186 : prueba de conexión
Fuente [Autor]
150
Fuente [Autor]
Para los usuarios que utilizan el programa gestor de correos Outlook , se debe
hacer copia de los archivos con extensión .pst. para el ejemplo se tomara como
unidad del sistema operativo, la unidad D:\ y como usuario administrador.
Fuente [Autor]
D:\Users\Administrador\Appdata\Local\Microsoft\Outlook\nombrearchivo.pst
Fuente [Autor]
151
10.19.1 Backup utilizando hirens boot
Paso 1
Fuente [Autor]
Paso 2
152
Fuente [Autor]
Paso 3
Fuente [Autor]
Paso 4
153
Fuente [Autor]
Paso 5
Fuente [Autor]
154
Ilustración 195 : inicio por cd
Fuente [Autor]
Cargando automáticamente los archivos
Fuente [Autor]
155
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
156
Eliminar la partición donde está instalado el S.O, oprimiendo la tecla D
Fuente [Autor]
157
Ilustración 200 : formateo sistema NTFS
Fuente [Autor]
158
Fuente [Autor]
Una vez que se reinicie el equipo comenzara el proceso de instalación del S.O.
Fuente [Autor]
159
Ilustración 203 : nombre organización
Fuente [Autor]
160
Ilustración 204 : nombre equipo – contraseña
Fuente [Autor]
Colocar la fecha, hora y zona horaria, para nuestro caso la zona horaria es (GMT-
05:00) Bogotá, Lima, Quito y hacer clic en el botón Siguiente.
Ilustración 205 : zona horaria
161
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Seleccionar la opción No, este equipo no está en una red o está en una red sin un
dominio, dejaremos el nombre que es asignado automáticamente en este caso es
GRUPO_TRABAJO, y hacer clic en el botón Siguiente.
162
Ilustración 207 : equipo no está en red
Fuente [Autor]
Finalizando la instalación.
Fuente [Autor]
163
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
164
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
165
Fuente [Autor]
166
Hacer clic en Instalar ahora.
Iniciando el programa de instalación.
Fuente [Autor]
Seleccionar la opción Acepto los términos de la licencia y hacer clic en siguiente.
Fuente [Autor]
167
Seleccionar la opción personalizada (avanzada)
Fuente [Autor]
168
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
169
Ilustración 218 : tamaño partición
Fuente [Autor]
El programa crea dos particiones una (partición 1) para reservada para el sistema,
y otra (partición 2) donde se instalara el sistema operativo. Hacer clic en siguiente
luego de seleccionar la partición 2.
170
Fuente [Autor]
Iniciando la instalación.
Fuente [Autor]
171
Finalizando la instalación.
Fuente [Autor]
172
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
173
Ilustración 224 : opciones
Fuente [Autor]
174
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
175
Ilustración 227 : red te trabajo
Fuente [Autor]
176
Fuente [Autor]
177
10.23 METODOLOGÍA APLICACIÓN SERVICIO TÉCNICO.
178
Dejar equipo de cómputo con la sesión del usuario.
Diligenciar completamente el formato de asistencia técnica:
Despedida cordial. (Muchas gracias.)
Causas:
179
10.25.1.2 El computador enciende pero no genera
video.
Solución 6: Cambiar cable de datos del disco duro, unidad de cd/dvd, o floppy.
Solución 7: Retirar las tarjetas PCI Express, PCI, AGP.
Causas:
180
Fuente de poder defectuosa.
Falta de crema disipadora en el procesador o chip de video en los
portátiles.
Procesador o memoria RAM defectuosa.
Cable de datos dañado de disco duro, unidades ópticas de dvd o floppy.
Tarjetas PCI Express, PCI, AGP defectuosas.
Solución 6: Cambiar cable de datos del disco duro, unidad de cd/dvd, o floppy.
181
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
Digitar el comando dir para verificar que carpetas y archivos contiene la unidad de
almacenamiento.
Fuente [Autor]
182
Digitar el siguiente comando if exist *.lnk del *.lnk para eliminar los accesos
directos.
Fuente [Autor]
Explorer.exe.
Fuente [Autor]
183
Digitar el comando attrib –s –h –r /s /d *.*, mostrar todos los archivos.
Fuente [Autor]
Eliminar manualmente la carpeta RECYCLER. Se hace clic derecho sobre la
carpeta y seleccionar la opción eliminar, también eliminar los documentos que
están en la papelera de reciclaje.
Ilustración 234 : eliminación recycler
Fuente [Autor]
184
10.27 . PROBLEMAS TIPICOS IMPRESORAS
185
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
186
10.27.2 Problemas de software.
Fuente [Autor]
Causa:
187
10.27.2.2 Windows no puede abrir agregar impresora.
Fuente [Autor]
Causa:
MicrosoftFixit
188
Ilustración 239 : ejecución microsoftfixit
Fuente [Autor]
189
Ilustración 240 : aceptación de términos
Fuente [Autor]
190
Fuente [Autor]
Instalando MicrosoftFixit
Hacer clic en cerrar y reiniciar el sistema operativo.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print. A
continuación, seleccionar la carpeta Print, hacer clic en Archivo y elija Exportar.
Fuente [Autor]
191
Ahora especifique una ruta para la copia de seguridad, escriba un nombre, por
ejemplo, Print, y haga clic en Guardar.
Fuente [Autor]
192
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
193
Ilustración 246 : detener cola de impresión
Fuente [Autor]
194
al Port y haga doble clic en Driver.
Fuente [Autor]
Fuente [Autor]
195
Hacer clic en Inicio , despliegue la flecha situada junto a Apagar y, a
continuación, hacer clic en Reiniciar.
Fuente [Autor]
196
Fuente [Autor]
11 CONCLUSIONES
197
regularmente puede ayudar a extender la vida de una PC y mantenerla operando
apropiadamente por periodos de tiempo más largos evitando una reparación de
PC.
12 Referencias
198
2014].
199
edimientos/PC-TESJo-49.pdf. [Último acceso: 08 octubre 2014].
[18] «alcaldia».
13 BIBLIOGRAFIA
200
Kajko-Mattsson, Mira (July–October 2004). «Problems within front-end support».
Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 16 (4/5):
pp. 309–329. doi:10.1002/smr.298
HAHN, Harald, "El gran manual de la pc 2", Editorial Marcombo, 1ª. Edición,
1996, páginas 100-101.
201