12/4/2020 5 ejemplos de comunicación interna exitosa en empresa

5 ejemplos de comunicación interna

exitosa
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implicación de la plantilla. Muchos responsables de
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comunicación tienen claro que la comunicación interna ha de importancia de la
involucrar al trabajador y funciona desde la motivación, la comunicación
organizacional'
persuasión y la participación.

La comunicación interna efectiva ayuda a garantizar que todos

los miembros de la organización trabajen en colaboración para
lograr un objetivo común. Desarrolla una cultura cohesiva y
permite a los empleados tomar decisiones más adecuadas de
acuerdo con los objetivos de la organización, lo que, a su vez,
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conduce a una mayor eficiencia y productividad y mejora el

servicio al cliente.

Esa obsesión de las empresas por el engagement interno lleva

en algunos casos a la aparición de nuevos puestos de trabajo
dentro de las compañías como el de People Engagement y al
desarrollo de planes cada vez más creativos.

Más allá de los objetivos específicos que puede perseguir una

campaña de comunicación interna, es evidente que su éxito
dependerá de que los destinatarios de la misma participen de
una manera activa. Estos son algunos ejemplos de
comunicación interna exitosa, gracias a la involucración
obtenida por parte de los empleados:

1. Compromiso en torno a un objetivo

corporativo
Empresa: Multichoice, servicio de vídeo e internet.
Reconocimiento: CEB Internal Communications Awards
2017.
Meta: Involucrar a los agentes de atención al cliente en la
resolución de los 99 problemas más frecuentes presentes
en las reclamaciones de sus clientes.
Descripción: La compañía lanzó una campaña de un año
de duración llamada #NinteyNine. Se involucró a la
dirección de la compañía desde el primer momento e
hicieron un roadshow para los agentes del centro de
llamadas, que visitaron cada región dos veces para
difundir el conocimiento y hacer balance. Enviaron
recordatorios por correo para mantener la atención sobre
el progreso de la campaña y hubo fiestas sorpresa cada
vez que los empleados superaron un desafío. Al cabo de
un año, se resolvieron las 99 quejas más frecuentes.
Además, los clientes se duplicaron, se redujo la rotación
de empleados y el crecimiento de las quejas de los
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clientes bajó un 37%. Como incentivo para los empleados,

se entregaron regalos de marca de edición limitada,
insignias y, por supuesto, reconocimiento entre
compañeros.

MultiChoice DStv #ninetynine

2. Impulso de la conciliación para

aumentar la motivación
Empresa: Monzo, banco digital basado únicamente en
móviles.
Meta: Conseguir que sus empleados, nuevos y existentes,
mantuvieran la ilusión por construir una nueva
experiencia de banca.
Descripción: Utilizaron su encuesta de compromiso de los
empleados para hacer preguntas sobre el medio
ambiente, el trabajo y los deseos de sus empleados.
Desde entonces, Monzo ofrece almuerzos gratuitos,
trabajo remoto, suscripciones gratuitas a Headspace
(plataforma digital que provee sesiones de meditación),
ha separado los roles de gerentes y de líderes y ha abierto
un diálogo saludable sobre la salud mental.

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3. Aprovechar los datos para generar

curiosidad e introducir nuevas
herramientas
Empresa: MHS Homes, inmobiliaria.
Meta: Familiarizar a los usuarios con su nueva plataforma
de intranet.
Descripción: Emplearon los datos del directorio de su
intranet para crear carteles con preguntas sobre distintos
individuos de su plantilla, organizando un concurso para
que los empleados adivinaran a quiénes pertenecían las
siluetas buscando en la intranet. Aquellos que querían
participar también tenían que completar sus propios
perfiles, lo que aumentaba el número de registros y la
calidad de los datos de los mismos. Así, la compañía
alcanzó el 85% de usuarios activos en la intranet.

4. Formación y comunicación a través

del juego
Empresa: BBVA (Fundación Microfinanzas)
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Meta: Acercar a los empleados la misión de la Fundación:

promover el desarrollo económico y social de personas en
vulnerabilidad que cuentan con actividades productiva.
Reconocimiento: Premio del Observatorio de
Comunicación Interna 2019
Descripción: La Fundación ha creado ‘Héroes’ como una
experiencia interactiva de formación destinada a los que
se incorporan al Grupo, pero también a reforzar el
propósito social de la Fundación, que atiende a más de
dos millones de personas en cinco países de América
Latina. ‘Héroes’ es el segundo proyecto basado en un
juego que lanzan, después de ‘Simón’, una aplicación que
perseguía mejorar las aptitudes de gestión de equipos.

Héroes, el juego de la Fundación Micro nanzas B…

B…

5. Generar cultura corporativa en una

nueva sede
Empresa: Siemens
Meta: Alinear a más de 1000 empleados con la visión
estratégica de Siemens en una nueva localización.
Reconocimiento: IoIC Award of Excellence 2017
Descripción: A partir de un mensaje integrador como
“One Team Hull” la agencia que ideó esta campaña
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consiguió ofrecer un conjunto de materiales definitorios

de la cultura corporativa, sobre todo a nivel visual.

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