INFORME GESTION DE RIESGO

YULIANA ALEXANDRA MOLINA DUQUE

DIANA KATHERINE TRILLEROS MOICA

Instructora

SERVICIO NACINAL DE APRENDIZAJE "SENA”

REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
FICHA: 1910955
IBAGUE, 25 DE JULIO DE 2019
 Norma ISO 9001 2015
La norma ISO 9001 2015 incorpora la gestión de riesgos a través de su enfoque o
pensamiento basado en el riesgo. Con esto, la empresa tiene en cuenta los
riesgos de la organización en su conjunto, lo que es de bastante ayuda a la hora
de alcanzar los objetivos que debemos lograr.
Con este pensamiento, colaboramos a la hora de estabilizar y mantener la
producción, por otro lado, ayuda a los clientes a asegurarse de que el producto o
servicio que van a recibir se ajusta a sus necesidades.
La gestión de riesgos es aquel proceso mediante el cual pretendemos prever de
forma sistemática los posibles problemas que puedan ocurrir en la
organización. Una vez que detectamos los posibles riesgos, el paso siguiente es
determinar los procesos necesarios para hacer frente a los efectos, intentando
evitarlos o minimizarlos. 
En la gestión de riesgos es muy importante ser realista. Por ejemplo, la
probabilidad de que un ciclomotor se estrelle en nuestra oficina en muy pequeña,
sin embargo, la probabilidad de que se pierda la información más importante de la
empresa contenida en un ordenador es mayor y más realista.
La norma ISO 9001 2015 no obliga a las organizaciones a utilizar por ejemplo la
ISO 31000 ni otro instrumento, será cada organización la encargada de decidir
que método utilizará.

La norma ISO 9001 2015 en la gestión de riesgos ayudará a las

organizaciones a:
 Fabricar unos cimientos sólidos.
 Dirigirse hacia una cultura proactiva.
 Garantizar a sus clientes unos productos y servicios de calidad.
 Incrementar la satisfacción y la confianza de los clientes.
El enfoque orientado en el riesgo es un término que se ha fraguado en la nueva
norma ISO 9001 2015.
Lo que en la norma ISO 9001 2008 se conocía como acciones preventivas,
estaban destinadas a hacer frente a problemas que tuviesen una probabilidad alta
de afectar a la calidad de los productos y servicios.
La inclusión de la gestión de riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad de
la norma ISO 9001 2015 ha hecho que la organización mire al frente y de una
forma proactiva. Esto nos ayuda a conocer y afrontar los riesgos de la
organización, algo bastante útil en las empresas.
Si usted desea aprender más sobre la gestión de riesgos, puede apuntarse a
nuestro Taller ISO 9001 2015 Enfoque basado en riesgos.