TEST Bisphénol A

Les, produits
, .
a eVlterp. 28

Les vrais tarifs

1XPlRT . IND~ P EN DANT • SANS PU BlICIT~
N"481 - mai 2010
www.q uecho isir.o rg

Tondeuses
, TE~
a gazon p. 54 des cliniques ."
Dépassements
Repassage TE~ d'honoraires
C ntr 1 s vapeur, Trop, c'est trop!
~ r t t bles p. 24

TEST 1

Brosses a dents
-1 triques p.3 2
•

TEST
L EST Ordinateurs
portables
,
Côtes-du-rhône
p. 35
p. 51

Carafes
filtrantes p.38
 UFC-QUECHOISIR
SOMMAIRE • N° 481 - mai 201 0 233, boulevard Voltaire, 75555 Paris Cedex 11 .
Tél. : 014348 55 48. Télécopie : 01 4348443S.
• Président et dire<teurdes publkations : Alain Bazot
- assistantes/relationspresse: Marie·Christlne
Brument, Christelle Leduc
• Directeurg énéral délégué: Jean·Louis Redon
R~DACTION : . Rédacteur en (hef :Jean·Paul Geai
Chirurgie L'ACTUALITÉ .......................................... . .. ............................................... 4
Jean-Paul Geai
• Réduteursen (hefadjoints :Arnaud de Blauwe, Franck
Auia (QC en ligne), Patrick Potelet (QC Argent et
Spécialement dans les • Nanomatériaux: toxicité ma l cernée · Jardi nage: sus aux pesticides
cliniques privées, les dépas- • Agroca rburants : pas de quoi les soutenir -la Poste cache ses mini-prix rédacteur enchef QC Spéciaf), Catherine Sokolsky (QC Santé)- assistante:
Catherine Salignon . Enquêtes, reportages :Cyril Brosset,
sements d 'honoraires sont Ëlisabeth Chesnais, Camille Gruhier, Florence Humbert,
très fréquents . Pour peu que le patient soit COURRIER ............................................................................................. .............. 12 Fabienne Maleysson. Micaëlla Moran, Ëlisa Oudin,
Erwan Seznec, Anne·Sophie Stamane, Perrine Vennetier
mal couvert par sa complémentaire santé, le • Ëtiquette: le fabricant dit s'engager · R paralio n longll ette • Tests de servim: Isabelle Bourcier et Ingrid Stiemer
reste à charge pourra être lourd à supporter.

Dépassements indécents
• Tout-terrai n m iné · Canal + : les pi ed s d an s le cfable • Secrétariat derédaction: Ginette Labiche (1 " sr), Laurent

e:: et dl?~
Suchowiecki, Ëlizabeth Négrel (QC Argent et QC Spéciaf)
• Conception graphique: Véronique Puvilland

:'centrales
• Maquette: Sophie Clément, Sandrine Rouillard
Cliniques privées La facture dépasse les born s... ........ 16 • l(onographie: Chantal Langeard • Secrétariat de rédaction
Pour ceux qui sont mal couverts par leur co mpl émentaire sa n té idée des pratiques tarifaires. Certes. depuis technique: Ëric Fromy· Documentati on: Frédérique Vidal,
Véronique Le Verge, Stéphanie Renaudin
ou n'en ont pas, le reste à charge peu t être important. Exemples le 1" janvier 2009. tout professionnel de
vapeur à t ravers trois opérations dan s des établi ssement s de soi n s.
! DITORIAL santé doit remettre au patient une informa-
• Ont collaboréà ce numéro: Jean·Moïse Braitberg, Louis
Duchatelet, Marc Miannay, Wulfran Louis
Un classique de nos tests. Ce sont les perfor- tion écrite sur le tari f des actes effectués et QUE CHOISIR EN LIGNE · Carla Félix, Thierry Fournier,
Fers et centrales vapeur Une arrivée dans un mouchoir. ............ 24 Caroline Laguillaume, Christelle Lepetit. Jean·Philippe
mances au repassage qui ont primé dans le montant des dépassements dès lors que
Fers ou centrales vapeu r, à chacu n ses atouts. Nous avons Machanovitch, Leslie Schmitt
notre classement final, devant l'endurance n dépassement d'honoraires la facture est d'au moins 70 €. Mais ce souci

U
à l'entartrage puis la commodité d 'emploi. également testé 7 tables à repasser. QUE CHOISIR tDITION • Laure Sassier
de 5593 € pour une opération de clarté ne change guère la donne, car ESSAIS COMPARATIFS · Ëric Bonneff(directeurJ,
P24 Bisphénol A Un plastique pas fantastique ............................................... 28 de la cataracte; 4500 € pour bien peu de patients osent négocier les Laurent Baubeste, Bernard Ducret, Ëric Ëbran, Vincent
Erpelding, Aissam Haddad, Claire Garnier, Gaëlle Landry,
La suspicion croit su r cette substance que l'on peut trouver la pose d 'une prothèse de tarifs avant de « passer sur le billard ». Pour Lars Ly, Neil McPherson. Mélanie Marchais. François
dans les biberon s, boîtes de conserve, etc. Nos analyses.
Bisphénol A hanche ... Pou r exceptionnels
qu'ils soient. ces dépassements d'honoraires
freiner la multiplication de ces dépasse-
ments de plus en plus importants, médecins,
Palemon, Hélène Taillades, Gabrielle Théry et Saraya
Doucet, Séliha Redjadj
On peut en trouver dans Brosses à dents électriques Économes en hu ile de coude .......... 32 JURIDIQUE · Gaëlle Patetta (directeur), Isabelle Faujour,
dans le secteur hospitalier privé frôlent Sécu et complémenta ires se sont accordés
les biberons, les boîtes de Utiles pour apprendre le bon mouvement, elles peuvent ensuite Catalina Chatellier, Charlotte Dekeyser, Nicolas GOdfroy,
conserve et les fontaines ... l'indécence. Les tarifs médicaux seraient-ils sur la créatio n d'un secteur d it optionnel Sandra Woehling etVéronique Louis'Arcene
êt re remplacées par les brosses manuelles.
à eau. les résultats de nos analyses sur deven us fous ? Et les pratici ens, censés qui marierait la discipline du secteur 1 ADMINISTRATION · Florence Thomassin (directeur
administratif et fi nancier) • Aude Dauchy, Sandrine Flagel,
une cinquantaine de ces articles incitent Vins des Côtes-du -Rhône Le retour du « petit rouge ».. . ..... 35 tarifer leurs actes avec «tact et mesure» avec la liberté du secteur 2. Un pratici en
Audrey Saint·Dizier, Michaëla Schaubroe<k
à la prudence. Sur les 40 b outeilles à moin s d e 11 € dégustées par notre j ury, comme l'exige leur charte déontologique, relevant du secteur optionnel serait • Informatique : Régis Ghozlan (directeur), Nicolas
auraient-ils perdu la tête? À moins d 'avoir
P28 7 so rtent du lot.
une très bonne mutuelle, au coût de plus
co ntrai nt d'appliquer le tari f réglementé de
la Sécurité sociale à 30 % de ses patients,
Babaud, Guillaume Bertrand, Nicolas Lavergne
• Logistique: Philippe Ballon. Damien Bidault.
Carafes filtrantes Fontaine, boirai -j e de ton eau? ............................... 38 Myriam Bos, Fabienne Dorlet, Johana lssembert,
en plus élevé. la multiplication des dépas- tout en faisant subir aux autres des MikaëlLe Goudivèze
Carafes filtrantes Nous avons vérifié si elles améliorent vraimen t la qual ité de
l'eau q u'ell es ( t raitent ». Au quotid ien, la réponse est non.
sements non pris en charge par l'assurance ho noraires plus chers mais plafonnés à DIFFUSION/PROMOTION · Thierry Duqueroy
(dilecteur), Marie·Noëlle Decaulne, Laurence Kramer,
Nous avons testé 7 références. maladie (lire p. 16) creuse les inégalitès 50 % du tarif conventionné et que les assu· Aline Ladefroux, Raphaëlle Vincent· Courrier: Geneviève
En labo, les résultats sont Eau privée/eau publique Des fronti è res perm éa bles .......................44 entre les pati ents. au point d 'amener parfois reurs prendraient en charge. Pour l'heure. Vesselinoff, Brigitte Bouttier, Soisick Lebelle
honnêtes mais à "usage, à Comment les distributeurs s'y prenn en t pour s'a ttirer les bonnes ce rtains d'entre eux à renoncer à se faire seuls les ch irurgiens, les anesthésistes et • Information juridique : Sophie Herbreteau, Laure littardi,
Mansour El Houssine, Murielle Bailly, Raphaël Bartlomé,
domicile, c'est catastrophique. grâces du monde associatif. Enq uête. soigner. .. Avez-vous une bonne mutuelle?,. les obstétriciens serai ent concernés. Il est à Magali Berthe, Frédéric Blanc, Mélinda Fares,

P.38 ~ Aéroports et compagnies Ça pl ane pour ce rtain s.. . ..46

Question banale. mille fois entendue bien c raindre que cette réponse ne règle rien: François-Xavier Guéant, Marianne Lamoureux,
Anne·Caroline Hartmann, Serge Kornm an, Julia Le
qu'elle soit en principe illégale. Ainsi fonc- plutôt que de limiter la progression des Roux, Nadia Mamri, Sabrina Mergey, Lorraine Paris,
Le classement des voyag eu rs europée ns sur les aéroports et les
tionne la médecine libérale aujourd 'hui en dépassements méd icaux, cela risque de Sabine Saragoussi, Christian Soulétie, Christophe Trinh
Ordinateurs compagnies aériennes.
France. D'un côté, le pratic ien qu i estime les banaliser un peu plus. C'est tout le
• Service abonnements: Que Choisir - TSA S0293, 92898
Nanterre Cedex 9. Tél.: 01 463548 40. Inspection
portables ' 1 TEST Ordinateurs portables 15 et 16" Toujo urs plus .................................... 51 que ses actes ne sont pas assez rémunérés,
de l'autre. un usager qui n'a qu'une vague
système de rémuné ration des professionnels
de santé qui est à revoir. Il
des venteset réassorts diffuseurs: Sip/Gérard Ribaux
• Tarifs: 1 an, soit 11 numéros: 44 E; 1 an + 4 Hors·
Les capaCités multiméd ias ont été prépondérantes pour
15 et 16" d épartager les 13 PC exa min és.
série: 62 E; 1 an + 4 Hors·série + 4 Spéciaux: 90 E
UFC-QUE CHOISIR · Association à but non lucratif
Pas de surprise: les appareils équipés • Bureau du conseil- Président : Alain Bazot
des composants les plus récents affichent
.~ Tondeuses à gazon Question de surface ................................................... 54 - Vice·présidents: Hervé Le Borgne, Odile Leturcq
__ Celles à moteur quatre-temps l'e mportent sur les gran ds terrain s. - Tré sorier : Francis Faget - Trêsorier adjoin t : Joël Dufour,
les meilleures performances. - Secrétaire: Martial Verschaeve - Conseil d'administration:
P51 Mais les électriques sédui sent par leur souplesse d 'ut i lisation.

Opel Astra H ëheure d e la relève .................................................................... 58

Daniel Bideau, Monique Bisson, Alain Caudy, Guy
Grandgirard, Jean·Yves Hervez. Nicole Perez, Sylvie
Pradell e, Alain Welter et, pour le personnel, Aline
Les propriétaires de cette voi ture rendent leur verdict: pépins ladefroux et Micaëlla Moran· h udes: Grégory Caret
(directeur). Olivier Andrault, Ëdouard Barreiro, Caroline
Les tests du prochain numéro t rop fréquents! Keller, Carole Matricon·Delbé· Relationsinstitutionnelles:
Cédric Musso (directeur), Nikoleta Bouilloux'Lafont,
. Aspirateurs Laetitia Lemaire et Ëlisabeth Pinto · Relations associativei :
CONSO PRATIQUE ................................................... 62 Marc Gimelli (directeur), Véroniq ue Auberger, Christine
• Lampes à économ ie d 'énergie Chaton. Olivier Dejeufosse, Aymeric de Goussencourt,
• Risques locatifs: no uvell e garantie · Placements: la ruée Catherine Guillerm. Marie·Christine Mérel
• Poussettes vers l'or · Copropri été: choisir son opérateur de fi b re opt ique IMPRESSION Imprimeries RotoFrance. Distribué
. Qualité des produits bio • Voyager aux Ëtats-Uni s par MLP. Dépôt légal n° 144. Commission paritaire
n00712 G 8231B. Tous droits de reproduction et
ACTIONS UFC-QUE CHOISIR .... 64 d'adaptation réservés. Ce numéro comporte un encart
CRtOITSDfCOllVEATUAE : K. HOFMEISTER/EASY/ AGE abonnement à QCS, un encart sous
FOTOSTOCK ; J. 80NNEFOY ; J. GLEllER/GETTY Les initiatives des associations loca les ~ enveloppe collée en 4" de couverture. un
Le numéro 480
de QueChoisi,
a été tiré 11 568600
IMAGES ; MA5TERFILE ; P. TURPIN/ BElPRESSI
MAX PPP ; J.-P. BOUTET/OREDIA ; BURGER/PHANIE ; ÉDITORIAL d'Ala in Bazo t, président de l'UFC-Que Choisir ................. 65
lf.i
"'-7
encart «carte d'information juridique».
Imprimé sur papier certifié PEFC - CoC
GARO/ PHANIE; R. UNKELJREA.
exemplaires
tDlTIJS : A. LECOMTE (p. 3); G. PODGORSKI (p. 65).
?' E Fe- inspecta 2177.ISSN 0033-5932.
INDEX ................................................................................................................... 66

2 -QueChoisir481-mai2010
 L'ACTUALITÉ

Herbicides • Agences régionales de santé •

Le so utien financier
del '~tat ne
Chlorate de
soude interdit
se justifie guère.
Vers un pilotage
ès ce printemps, les herbicides 'plus efficace?
D à base de chlorate de soude
celle sur la médecine de v ille reste

M
ises en place le 1" avril, les
Il n'y a pas de quoi
n'auront plus droit de cité dans les
jardineries et autres grandes surfaces. nouvelles Agences régio- fo rmelle. Rien n'est opposable aux
Largement utilisée à ca use de son nales de santé (ARS) peu- médecins libéraux: ni l'installation,
avec ses
efficacité comme désherbant, cette
substance n'a pas été inscrite au
niveau européen parmi les matières
les soutenir vent piloter conjo intement l'hôpital,
les soins de v ille, le médico-social
(handicap et personnes âgées) et
ni les conditions de la permanence
des soins. Et la Confédération des
syndicats médicaux français (CSMF)
machines
débarquent.

lle est enfin parue! Elle, c'est la fameuse étude - exhaustive et contradic- les actions de prévention. Regrou- réclame déjà une l im itation du

actives et n'a donc plus le droit
d'être commercia li sée.
Mesures
expérimentales
n critique les tarifs de la SNCF
O pour leur complexité. Mais
avec l'offre Teoz t ea expérimentée
dès le 21 mai sur la ligne Pari s·
limoges-Toulouse, la société natio-
nale persiste. Présentée comme
«adaptée au contexte de crise » et
disponible sur certains trains
roulant du ve ndredi au lundi, ell e
E
taire. sur les agrocarburants que l'Ademe (Agence de l'environnement pant les compétences de plusieurs champ d 'action des ARS. Espérons
et de la maîtrise de l'énergie) devait piloter, suite au Grenelle de organismes ( Drass, Ddass, Urcam, qu'on laissera aux ARS les maigres
l'environnement et aux polémiques concernant le bilan environneme ntal etc) , elles doivent permettre de nou- prérogatives q u'elles
de ces carbura nts issus des grandes cu ltures. Elle a con nu bien des déboires, velles économies tout en améliorant ont ob tenues sur la Déficit 2009 de espresso est une entreprise floris-
reportée deux fois, publiée puis retirée tant la contestation de certains
experts du comité technique était fo rte (OC nœ 474 p. 4 et 476 p . 8). Le rap-
l'efficacité des soins. Outre le retour
à l'équilibre financier des hôpitaux
médecine de vi lle, si- la Sécu : 20,2
non ce nouveau pila·
N sante (25% de croissance annuelle).
On peu t apprécier la qualité gustati ve
port a donc été retravaillé. Que dit-il ? D'abord, que les agrocarburan ts o nt en 2012, leur objectif est de renfor- tage perd ra tout son
milliards d'euros de ses ca psules (OC n' 447), la praticité
moins d 'impact que les ca rburants pétroliers sur le climat si on s'en tient aux cer la coord ination et l'accès aux sens. Il faut également leur donner d'utilisation ou l'effort récent en faveur
critères stricts de l'analyse de cycle de vie. C'est évidemmen t la seule partie soins, et d'assurer le développement plu s de latitudes pou r redéployer du recyclage. Mais on a le droit d'être
reprise pa r les industriels du secteur, qui se frottent les mains. Ensu ite, que des structures destinées au x seniors des moyens entre les secteurs hos- rebuté par le co ncept: boutiques rares
ce bilan favorable peut s' inverser et deveni r négatif pour les agrocarburants et aux handicapés. Une meilleure pitaliers, ambulato ire et médico-so- et semblables à des joailleries, inscription
dès qu'on prend en compte le changement d'affectation des sols (qu'il soit permanence des soins en secteur li- cial. C'est essentiel si l'on souhaite des cli ents à un cl ub de « pri vilégiés ) et,
direc t si on transforme une forêt ou des prairies en culture, indirect si la bérai et le renforcement des mai- rest ructurer sans augmen ter trop la surtout, absence de concurrence grâce
culture cesse d 'être alimentaire pour produire des ca rburants). C'est b ien sons de santé doivent diminuer le dépense. Le déficit atteint, en 2009, au dépôt de dizaines de brevets. Cette
entendu la parti e retenue par les associations environnementales. Au fi nal, recours à l' hôpital. Mais la mission 20,2 milliards pour la Sécurité socia- muraille juridique n'a pas découragé
donc, un bilan qui ne justi fi e guère gue les agrocarburants continuent à ne sera pas simple à remplir. Si la tu- le, dont 10,5 mi lliards d'euros pour Sara Lee (Maison du café, Senseo ... ), qui
bénéficier du soutien financier de l'Etat. telle sur l'hôpital a été renforcée, l'assurance maladie. a lancé, mi-avril, une gamme de dosettes
compatibles avec les machines Nespresso.
Quatre version s sont proposées, dont
('est au patient d'exiger une décaféinée, sous la marque L'Or Es-
/ la déclaration de conformité. presso. Di sponibles en gra ndes surfaces
=; (avec une incertitude pour Intermarché
Bonnes et mauvaises graisses et Casino à l'heure où nous écrivons),
leur prix conseillé est fixé à 2,99€ les
près le«susau gras)), on passe dable que la portion de rillettes à cha- Clarification 10 ca psules, con tre 3,30 € à 3,70 € pour
Nespresso. Moins chères donc, mais ni

permet de voyager avec un billet
vendu de 15 à 30 E. Le prix plancher
tombe à 13 € si l'on est quatre ou
plus. Des tarifs forfaitaires qui
s'appliquent quelle que soit la
gare d'arrivée située sur l'axe
Paris-Toulouse (Châteauroux,
Montauban ... ). Plus original, un
train couchette (Lunéa) circulera sur
A
au (( ni trop ni trop peu 1). I.:Afssa
(Agence fra nça ise de sécurité
sanitaire des aliments) vien t de modi-
fier sa recommandation sur la place
des matières grasses dans l'alimenta-
tio n. De 30-35 % des ca lories, le taux
de lipides conseillé remonte à 35-40 %.
Cette modification découle des recher-
que repas. Par ailleurs, réduire de façon recyclables ni bi odégradables. A noter:
drast ique la part de lipides, c'est ris-
quer ci e ne pas avoir son comptant de incomplète Casino compte comm ercialiser d'autres
dosettes concurrentes d'ici à fin mai.
bonnes gra isses, en particulier les
oméga3. I~ap port nutritionnel conseil- onséquence de la loi HPST ( Hôpital patients santé territoires) du
lé de ces derniers augmente.
Au tre nouveauté, tous les acides gras
saturés ne sont plus mis dans le même
C 21 juillet 2009, les chirurgiens-dentistes sont désormais tenus de
d istin guer clairement, sur leu rs devis et leurs factures, le prix des
soins de ce lui des prothèses (couronnes, bridges, etc.). Faute de quoi, ils
Minima sociaux

cette ligne les jeudis en journée.
«Une nouvelle façon de voyager, au
calme et en toute tranquillité »,
explique la SNCF. C'est aussi une
manière pour elle de tenter «de
prendre des parts de marché à la route
et d'optimiser le modèle économique
des trains de nuit» en les fai sant
rouler le jour. Début 2011, la SNCF
fera un bilan de ces innovations.
ches les plus récentes.
Chaque lipide a D'abord, c'est l'excès de
des propriétés calor ies d'où qu'elles
viennent, et non l'excès
différentes de graisses en particu-
lier, qui conduit à l'obésité et autres
pathologies liées à la nutrition (diabète,
maladies cardi o-vasculaires, certains
cance rs.. .). En clair, le litre quotid ien
de soda n'est guère plus recomman-
panier. Traduction pratique de ces val-
ses c hiffrées: soyons attentifs à nos
apports en oméga 3 (deux parts de
poissons parsemaine, une bonne place
aux huiles de colza et de noix), et évi-
tons certaines graisses saturées et trans
des produits industriels ( huile de pal-
me et de coprah, matières grasses hy-
drogénées) plutôt que de traquer le
gras sans distinction.
Coups de pouce
sont en infraction. Le ministère de la Santé l'a précisé, la mesure est
applicab le en l'état sans qu'il y ait besoin d 'un décret d 'application . Mais es pensions de retraite ont été reva-
une ordon nance du Il mars 2010 semble enterrer une autre disposition
de la lo i : l'obligation de fournir la déclaration de conformité délivrée par
L lorisées de 0,9 % au 1er avril et le
minimum vieillesse porté à 708,96 € par
le fabricant, garantissant les matériaux utilisés et indiquant la provenance mois pour les personnes seules, soit une
des prothèses. En effet, l'ordonnance stipu le juste que ce document doit hausse de 4,7 %. ~a lloc at i on adulte
• être mis à disposition. du patient, supprimant du coup toute obligatio n handicapé (AAH), perçue par quelque
d'i nfo rmati on systématique de la part des dentistes. Au co nsommateur 850000 personnes, a été reva lorisée de
de réclamer ce certificat pour vérifier... après coup, la cohérence entre 2,2%, pour atteindre 696,63€ par mois,
le prix d'achat de la proth èse et sa provenance! puiS 711 ,95 € au 1er septembre.

4 - Que Choisir 481 - mai 2010 mai 2010 - Que Choisir 481 - 5
 L'ACTUALITÉ L'ACTUALITÉ

Grippe A (Hl Nl) Hôpitaux

La facture
fait mal
Les check-lists Chauffage au bois

Suivez
C ertes, le gouvernement a
pu résilier 50 des 94 millions
sauvent des vies les étoiles
de doses de vacci n contre la ne étude parue début avril dans le British Medical Journal (1) plaide pour

U
fin d'aider les consomma-
grippe A (Hl Nl ) commandées le développement de check-lists dans les hôpitaux. Empruntées aux A teurs à repérer plus facile-
aux laboratoires. Mais la facture
de la campagne de vaccination
se révèle très élevée vu le faible
le recours
aux fiches
de bonnes
pilotes de ligne, et utilisées de plus en plus fréquemment dans les blocs
opératoires, elles sont également efficaces pour d 'autres soins. Un programme
d'amélioration des soins avec des check-lists pour hu it prises en charge fréquen tes
Acompte exorbitant ment les apparei ls de chauffage
au bois les plu s performants
(poêle, cuisini ère, insert ... ),
pratiques
(asepsie des cathéte rs ve ineux centraux, diarrhées et vomissements, accidents La facture s'élève à près de 650€. S'agis-

nombre de personnes vaccinées,
5,7 mi llions. L'Office parlemen-
taire d'évaluation des choix
scientifiqu es et technologiques
(Opecst) a évalué le coût de la
campagne à 670 millions d'euros,
dont, notamment, 334 millions
pour les doses de vacci ns effecti-
vement commandées, 48 millions
pour l'indemnisation de t rois
laboratoires (GSK, Novartis et
Sanofi Pasteur) suite aux rési lia-
t ions, 52 millions pour l'émission
P
asser du jour au lendemain de 20 l'éti quetage des équ ip ements
cliniques
vasculaires cérébraux, pneumon ies acquises sous vent ilation mécanique, à 50 % d'acompte à la commande, sant d'une porte standard, ce consom- labellisés Flamme verte a été
réduirait la
mortalité.
infections à staphylocoque doré résistant, insuffisance card iaque, infections des c'est ce qu'a fa it Lapeyre, la fi liale mateur s'attend à verser un acompte modifié. Ce label permet de
sites ch irurgicaux et bronchopneumopathie chronique de Saint-Gobain spécialisée dans les de 20 %. Le vendeur lui réclame cepen- prétendre au créd it d'impôt
., obstru ctive) a permis de diminuer la mortalité au portes et fenêtres. Un bond révélé par dant 50 %, et lui mo ntre les nouvelles alloué aux énergies renouve -
sein d'un groupe hospitalier du nord-ouest de Londres. un de nos lecteurs de la régio n pari- conditions générales qui lables.les critères de labellisation
Les médecins disposaient de fiches rep renant les sienne. Le devis qui lui est remis le indiquent, effective ment, 50 % à la n'ont pas changé (m inimum
recommandations de bonnes pratiques cliniques et 12 mars dernier dans un magasin de que désormais c'est 50 % commande, 70 % de rendement et moins de
se servaient des (( check-lists)) pour vé rifier ce qui l'enseigne est accompagné des condi- d'acompte pour toute com- sinon rien 0,3 % d'émi ssion de monoxyde
avait été fait. Durant la période d'étude, une réduc- ti ons générales. Elles précisent que mande!« Une manière pour de carbone) mais l'étiquetage
tio n de 255 décès (- 14,5%) a été observée. La morta- «pour les praduits standards., l'acompte Lapeyre de faire rentrer du cash et d'ali- s'est enri chi d'étoiles: il en faut
lité a diminué le plus dans les services qui ont le à verser à la signature est de 20 % du menter sa trésorerie à nos frais .., com- désormais t rois pour p rétend re
~ mieux employé les check-lists. total. Taux porté à 50 % pour les com- mente le cl ient. Lenseigne, sollicitée par à la Flamme verte. Cinq étoiles

des bons de vaccinati on et
172,3 millions pou r les personnels
réq uisi ti onnés. La revente de
vaccins est demeurée limitée:
seules 300000 doses ont pu être
revendues au Qatar. Quelque
9,4 millions de doses ont été
données à l'OMS à l'intention
d'une vingtai ne de pays du Sud,
et Monaco a reçu au ssi des
~~
mandes qu i comprennent au moi ns Que Choisir, explique que ces modifi- sont attribuées aux équipements
(1) . Using Ca re Bundles to Reduce ln-Hospital Mortality; Quanti· .. un produit sur mesure». Quatre jou rs cations, .. motivées par la nécessité de extrêmement performa nts, à
~ lalive Survey », British Medical Journal, 1/4/10.
plus tard, il se rend dans un autre ma- davantage engager ceux qui passent très faibles émissions de pol-
gasin Lapeyre pour finaliser son achat. commande», remonlent à mars 2009. luants. En 2012, le label ne sera
décerné qu'aux appareil s ayant
Nanomatériaux droit à quat re et cinq étoiles et,
Colis postaux en 2015, qu'aux cinq étoiles.
Une toxicité mal cernée
es nanomatériaux sont partout. centré leur évaluation des risques sur
La Poste cache Cancer de la peau

vacci ns. le cond itionnement en
dix doses a provoqué 10% de
perte dans les cent res de vacci-
nations. Il nous reste quand
L
Des cosmétiques aux produits
alimentaires, en passant par le
des exemples concrets: la silice,
utilisée comme anti-agglomérant dans ses mini-priX Dépistage
ciment, le matériel de sport ou encore certains produits alimentaires (code: gratuit
les vête ments, ces composés infin i- E 55 1); le dioxyde de titane (ou tita- es témoignages adressés à Que Choisir

même sur les bras 25 millions
de doses qui pourront être
proposées à l'a utomne, si la
même souche de virus circule.
ment petits (on peut mettre 1000 nano-
particules dans l'épaisseur d 'un
cheveu) font partie de notre quotidien.
Or, leurs éventuels effets délélères
sont très mal cernés. Car, en passant
à l'état nanométrique, un composé
cha nge de propri étés, il peut avoir des
D
nium dioxide), introduit dans certains l'indiquaient, une enquête publ iée il y a eudi 27 mai 2010, une nou·
cosmétiques; l'argent des chaussettes
antibactériennes ... Dans tous les cas,
un mois par 60 Millions de consomma-
teurs le confi rme: pour l'envoi des colis, la Poste
J vell e journée de prévention
et de dépistage anonyme et
la toxici té des nanomatériaux est très oriente trop souvent ses clients ve rs les formules Plu,de 1000 gratuit des cancers de la peau
mal cernée. C'est pourquoi l'Alsset les plus coûteuses, Colissimo et Chronopost. praticiens se tiendra à l'initiative du syndi-
demande instamment d'intensifier la Pourtant, pressée par l'Arcep (Autorité de régu- accueilleront cat national des dermato-
recherche sur les risques. Elle recom- lation des télécommunications économiques et le public logues. Plus de mille spécial istes

iiifO effets nocifs spécifiques. En o ulre,

minuscule, il peut se fau filer partout,
-mande aussi d 'interdire «certains
usages pour lesquels l'utilité est faible
postales), elle avait lancé, fin 2008, l'offre éco-
nomique "Mini max" (QC n° 468, p. 11) pour
le27 mai.
accueillent le publie
dans des centres

«Modes - - notamment dans l'organ isme. Pour

tenter d'évaluer un peu mieux les ris-
par rapport aux dangers potentiels., et
d'imposer la traçabilité et l'étiquetage Des tarifs comparables au tarif lettre
les colis de moins de 1 kg et de 2 cm d 'épais-
seur. Les tarifs vont de 1,50€à 4,50€selon le
ouverts en coopéra-
t ion avec les collecti-
de vie» ques pour la population et l'environne-
ment, les experts de l'Afsset (Agence
des nanomatériaux_ De son côté,
l'Afssa (Agence française de sécurité
sont disponibles pour les petits paquets. poids, contre 5,55 € à 10,60 € pour un Colissimo
équivalent, par exemple. Avec de tels ta rifs, le
ai vités loca les, notam-

~ ment les municipalités.

Chaque semaine, retrouvez Que Choisir
dans les chroniques de France Info
Rendez-vous tous les lundis, en direct, à 16h45,
(rediffusion à 20 h 20)
française de sécurité sanitai re de
l'environnement et du trava il) ont
planché sur la question. Ayant rece nsé
246 produits contenant des nanoparti-
cules su r le marché français , ils ont
sanitaire des aliments) avait conclu en colis est une activité très rentable pour la Poste, qui n'a aucun intérêt à mettre ~ Pour connaître les
mars 2009 qu'un système d 'autorisa- trop en avant une offre à petits prix. Prenant acte de l'enquête de notre confrère, ~ lieux de dépistage:
z
tion de mise sur le marché devrait l'Arcep a rappelé la Poste à ses " obligations" et lui a enjoint de proposer, avant Si tél. :3 11 30u
être imposé. Reste à traduire ces avis fin avril, des mesures pour faire sortir (( Mini max) de l 'ombre. En attendant, ~ www.journeecancers-
en décisions concrètes_ n'hésitez pas à l'exiger au guichet pour vos petits paquets! ~ delapeau.com.

6 - Que Choisir 481 - mai 2010 mai 2010 - Que Choisir 481 - 7

Le syndicat
sanctionné
Ophtalmologistes
ème comportement, même
M sanction: après j'Ordre des
chirurgien s- dentistes (OC n"479,
p. 8), l'Autorité de la concurrence
vient de condamner le Syndicat
national des ophtalmologistes de
France (Snof) à 50000€ d'amende
pour avoir appelé au boycott
des opticiens affiliés au réseau
Santéclai r. Fin 2003, la Maaf, un
des organismes complémentaires
utilisant ce réseau d'opticiens, ava it
annoncé qu'elle rembourserait au
premier euro le renouvellem ent
de lunettes directement réal isé par
un opticien, c'est-à-dire sans la
prescri ption d'un ophta lmologiste.
Le Snof, qui jugeait que cette
pratique en travait la prévention de
certa ines pathologies, a menacé
dans différents courriers de ne plus
envoyer de patients aux opticiens
du réseau Santéclair. Des menaces
qui ont eu une certa ine efficacité
puisque dans la période 2003-2006,
'27 opticiens, aussi bien indépen-
dants que sous enseigne, ont
dénoncé leur partenariat avec
5antécla ir, soit environ 10 % du
résea u. L'Autorité de la concurrence
a estimé que cet appel au boycott
ava it été «préjudiciable » au
développement du réseau «pourtant
favorable à la concurrence et aux
intérêts des patients».
Accueil de jour
Hausse du forfait
transport
e peti t coup de pouce faisant
L passer le forfait transport de
10,16€à 13,41 €/personne/jourest
bienvenu, car les frais de déplacement
peuvent empêcher des fam ill es
de recourir à ces structures adaptées
aux personnes atteintes de la maladie
d'Alzhei mer (QC n0 474). Rappelons
que l'établissement organise le
transport selon trois modalités: en
interne (véh icule et personnel),
en passant un e convention avec un
transporteur ayant du personnel
formé, ou via les fam ill es.
8 - Que Choisir 481 - mai 2010
Défauts d'installations
électriques
n février dernier, Que Choisir
E
metta it en garde con tre les folles
promesses des démarcheurs en
photovoltaïque et les rentabi lités ultra-
rapides annoncées par les commer-
ciaux (OC n' 478). En ma rs, c'est
Consuel, un organisme en cha rge du
contrôle des installations élect riques,
qui a présenté
Désormais, il faut son bilan. Et il est
une attestation plutôt inquiétant.
de conformité Sur les 124 1 ins-
tallations photo-
voltaïques inspectées en 2009, 51%
ne sont pas conformes. C'est d'auta nt
plus préoccupant que ces conlrôles,
comme le souligne Consuel, sont
faits avec l'acco rd des intéressés et
jamais au hasard. On n'ose imaginer
les résultats chez des personnes non
volon taires! Selon l'organisme, 72%
Fongicides
Résistance croisée
n sait que J'utilisation intensive
l'utilisation
intensive
desfongicides
a des effets
O d'antibiotiques en élevage
cont ribue à l'apparition de
résistances bactériennes. Voi là que
ce ph énomène pourrait gagner les
indésirables. moisissures, les ( cham-
pignons )), qui attaquent
les cultures mais sont
aussi responsables de
mycoses chez l'homme.
C'est ce qui a été
constaté avec Aspergil-
lus fumigatus, champi-
gnon responsable de
l'aspergil lose invasive,
une maladie sévère qui
touche notamment les
personnes immuno-
de ces non-conformités font courir
un risque d'électrocu ti on et 28 % un
risqu e d 'incendie. Du coup, Consuel
a demandé une rév ision du décret
de 1972 sur la sécu rité électrique. Ce
texte impose qu'une attestation de
conform ité soit délivrée pour toute
installation électrique neuve dans un
logement, l'organisme demande que
l'obligation soit étendue aux installa-
tions photovoltaïques. Les choses
n'ont pas traîné, le gouvernement
a révisé le décret aussitôt. Il faut dire
que cette extension avait été envi-
sagée dès 2002 et que le projet de
décret traînait dans les tiro irs depuis
2009! Résultat, depuis le 24 mars
dernier, tou te installation photovol-
taïque doit présenter son attestation
de conformité électrique pour être
mise en service par ERDF.
déprimées. Cer taines souch es sont
résistantes aux azoles, les médica-
ments auxquels on recourt pour
les combattre. Or, les azoles sont
aussi employés en agriculture, ce
que pointe un articl e ci e la revue
The Lance!. Une utilisation intensive
de fongicides aux cham ps et dans les
espaces de stockage pourrait entraver
le traitement de cert ai nes mycoses
chez l'homme. La lutte contre les
moisissures qu i affectent les végé-
taux est cruciale pu isque les toxines
qu'elles sécrètent (mycotoxines)
sont cancérogènes. Mais le choix
des armes devrait faire plus de place
aux alternatives (lutte biologique,
aération des locaux, etc.).
1 Rappels du mois
Réduire l'usage
des pesticides
par les jardiniers
amateurs, c'est
l'objectif de
l'accord signé.
l faut moins de pesticides dans les jardins. Le
I
ministère de l'Écologie et la Société nationale
d'horticulture viennent de signer un accord
afin d'<améliorer /'information sur les pesticides
et de réduire leur utilisation par les jardiniers ama-
teurs ", autrement dit par les occu pants de mai-
sons individuelles. " Si les usages non agricoles
de pesticides ne représentent que 5 %des tonna-
ges, leur utilisation sur des terrains ortificialisés
participe significativement à la pollution de l'eau ",
a rappelé la secrétaire d'État à l'Écologie, Chantal
Jouanno. l:accord prévoit un soutien à l'amélio-
ration des pratiques de jardinage en pri vilégiant
l'entretien du jard in sans produits chimiques, la
promotion des méthodes al-
ternatives réduisant l'usage Un pas a été fait
des pesticides et favorisant vers l'amélioration
la biodiversité, l'amélioration des pratiques
des informat ions données
aux jardiniers amateurs et la formation des ven-
deurs. Oue Choisir applaud it, mais regrette que
la consigne ne soit pas clairement au zéro pes·
ticide, alors que de plus en plus de collectiv ités
locales et de jard iniers professionnels s'en pas-
senttotalement (OCn" 474 et 438) . Mais lasigna-
ture de cet àccord par l'UPJ, le syndicat profes-
sionnel des fabricants de pesticides pour jardin
d 'amateur, ainsi que par le syndicat profession-
nel des jardineries étai t sans doute à ce prix ...
({ SERVICE PUBLIC»
avec ISABELLE GIORDANO
TOUS LES MATINS
SUR FRANCE INTER,
DU LUNDI AU VENDREDI,
DE10HA 11 H
Que Choisir et France Inter vous donnent
rendez-vous chaque mois dans
«Service Public »
(es articles peuvent
se révélerdangereux,
les fabricants
demandent leurretour.
Plus de 1000 produits rappelés sur notre site www.quechoisir.org.
Vous pouvez aussi consulter la banque de données européenne:
http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_fr.cfm
Implants mammaires Poly ~ Produit"oncernés: prothèses
mammaires préremplies de gel de silicone, fabriquées par la société
poly Implant Prothèse. ~ Problème: suite à une augmenta tion du
nombre de ruptures de ces prothèses, l'Agence française de sécurité
sanitaire des produits de santé (Afssaps) a effectué une in spection
dans les locaux de la société. Il s'est avéré que le fabrican t utilisait
un gel de si lico ne différent de cel ui déclaré auprès des autorités
sanitaires. ~ OÙ s'adresser: les femmes concernées doivent consulter
leur chirurgien pour être exami nées. Il leur prescrira un examen
annuel. Tél. numéro vert: 0 800 636 636.
Aspirateurs Dyson ~ Produit"oncernés: aspirateurs Dyson
DC05 Motorhead, commercialisés entre 2000 et 2005.
~ Problème: fissure du clip de la poignée qui peut ca user le
détachement du flexible, exposant l'utilisateur aux connexions
électriques (risqu es de décharge électrique ou de brûlure).
. ~ Produitsconcernés : aspirateu rs Dyson DC22 Motorhead et DC22
Complete, en vente depui s novembre 2007, nOS de série
comp ri s entre 511-EU-A 10002 et 511-EU-A 16785 (avec cyclon e
de cou leur platine) ou entre 511 -EU-B1 0001 et 511 -EU-B 1588S
(avec cyclone de couleur platine). ~ Problème: le frottement du tube
sur le sol peut provoquer sa détérioration et rendre les câbles
électriq ues visibles avec risque de choc électrique. ~ OÙ s'adresser:
service consommateur, 01 56697989 ou www.dyson.fr/d.
Ampoules Sylvania ~ Produits concernés: am-
poules à économie d'énergie Mini-Lynx Fa st 5tart
10000 h (10 ans) de 15 W de Havells Sylva nia.
~ Problème: surchauffe. ~ OÙ s'adresser: numéro vert
a800 005 223 pour un remplacement gratuit.
Lampes Melitec ~ Produitsconcernés: lampes à bras
articulé de marque Melitec vend ues dans les magas in s Aldi.
~ Problème: non-respect de la norme européenne EN 60598,
d'où un ri sque de choc électrique. Ne pas utiliser.
~ OÙ s'adresser: magasins Aldi pour remboursement.
Anticoagulants Clopidogrel ~ Produits concernés: médi-
caments anticoagulants Clopidogrel 5andoz 75 mg, en boîte
de 30 comprimés pelliculés (lots 9D03 16, 9D0317, 9D03 18,
9D0319, 9D0320, 9D0321, 9D0322, 9D0324, 9D0334,
9D0335, 9D0336, 9D0341 , 9D0342 (péremption 09/2012),
Clopidogrel Ratiopharm GmbH 75 mg, en boîte' de 30 comprimés
pelliculés (CiP 3959789), tous les lots, Clopidogrell somed 75 mg,
en boîte de 30 comprim és pellicu lés (CiP 3467916), tous
les lots. ~ Problème: processus de fabrication non con formes.
~ OÙ s'adresser: ramener le produit en pharmacie.
Batteries des lecteurs DVD portables NEOM
~ Produits concernés: les batteries conce rnées sont celles éq uipant le
lecteur DVD portable NEOM NM 785 PDV et portant les numéros
de série suiva nts: NEOPDVD070704-00001 à NEOPDVD070704-12800.
~ Problème: surchauffe possible, avec risque d'incendie.
~ OÙ s'adresser: tél. 01 48 12 2486, pour recevoir gratuitement
une batterie de rempla cement.
mai 2010 - Que Choisir 481 - 9
 les personnes âgées ou
L'ACTUALITÉ handicapées devraient La preuve est faite :
plusieurs fabricants
bénéficier intégralement
des excédents de la et distributeurs
journée de solidarité, étaient complices.
Médicaments
Leclerc peut Perte d'autonomie Prix des jouets
faire sa pub
L' enseigne Leclerc, qui souhaite
décrocher l'autorisation de ven-
Des excédents Condamnations Prêt à taux fixe
Prêt il taux variable
4,72 %
4,29 %
6,29%
5,72 %
dre des médicaments non rembour-
sés dans ses supermarchés, a rem-
porté une nouvelle bataill e j uridique
dans la caisse définitives AUTRES PR~TS
Prêt > 1524€ 16,22 % 21,63 %
Découvert, crédit permanent, achat
contre les pharmaciens. Ses publici- réée en 2006 pour gérer l'argent issu

C l y a bien eu entente sur le prix des jouets, cette fois c'est une ou vente à tempérament >1 S24€ 14,59% 19,45 %
tés, qui dénoncent le monopole des
pharmaciens et des prix des médica-
ments non p rescrits «pouvant varier
du simple au triple ~~, ont été de nou-
de la journée de solidari té (3,3 mil-
liards d'euros) et les lo nds versés
par l'assurance maladie pour la prise en
charge des personnes handicapées et des
I certi tude. Les distributeurs et les fabricants condamnés ont
épuisé tous leurs recours en justice et ils ont perdu . C'est en
effet la Cour de cassation qui vient de rejeter définitiveme nt leurs
Prêt personnel et autres prêts >1 524 €
(1) Taux effectif praciqué au 1" trimestre 20JO.
6,64 %

(2) Applicable cl' compter du Ol/04/JO (JO du 28/03/10).

8,85%

pourvois, donnant ainsi raison à la cour d'appel de Paris qui avait

veau autori sées par la cour d'appel
de Colmar, le 30 mars. Diffusée depuis
le 20 novem bre, cette campagne
ava it pourtant été interdite par le TG I
de Colmar, à la demande de groupe-
ments de pharm aciens. La cour d'ap-
pel a assimilé ces publicités à une
«campagne d'opinion sur la nécessité
d'ouvrir à fa concurrence la vente
des médicaments non remboursés »,
et considéré que Leclerc pouvait
«se prévaloir de la liberté d'expression».
Elle a contesté « l'allégation d'une
concurrence déloyale», estimant qu'on
ne pouvait parler de concurrence
puisque seules les officines sont
autorisées à vendre ces médicaments.
Rectificatif
Médicaments
personnes âgées (14 mi lliards en 2009), la elle-même con fir mé le~ condam nations prononcées par le
IR (indice de référence des loyers)
Caisse nationale desolida- Conseil de la co ncurrence lin décembre 2007. l " trimestre 2010 +0,09%
337 millions d'euros rité à l'autonom ie (CNSA) Carrefour, qui avait écopé de la sanction la
Concurrence zéro,
ln ice u cout e a construction
restent à employer connaît des excéde nts, notamment dus aux délais entre la plus lourde, 27 millions d'euros d'amende, est le prix unique du
Variation annuelle moyenne, 4" trim. 2009 - 1,05 %
décision de créer des places et leur concrétisation. Évalués donc bien coupable, tout com me le distribu- jouet était la règle
à 1,8 milliard par la mission com mune Igas/IGF (Inspection générale des af- teur Maxi Toys (1,8 million) ainsi que les fabri- ic (auOIIOIIIO)
laires sociales/des linances), ils ont été peu à peu utilisés. Dans des aides à , ants Hasbro (5, 1 millions) et Chicco (600000€) qui s'étaient Brut horaire 8,86E
l'investissement pour les établ issements et services, donc au bénélice des per- pourvus en cassati on. Une bonne nouvelle pour Que Choisir. En Brut mensuel 1343,77€
sonnes concernées, ou reversés à l'assurance maladie (150 mi llions l'an der- décembre 2006 et 2007, nous avions en elfet comparé le prix des
nier) pour diminuer son défi cit (QC n° 477, p. 10). Il en reste à ce jou r 337 m il- jouets dans les catalogues de Noël de 13 enseignes. Le constat Sicav (au 31103110) s...," _ _... ·_ .........._
lions. Seront-il s à nouveau versés à l'assurance maladie? Ou , comme le était accablant. À quelques exceptions près, c'est la règle du prix PERFORMANCES SUR LES 52 DERNI~RES SEMAINES
demande l'Association des départements de France, serviront-ils à financer unique du jouet qu i régnait, une pratiqu e très louche, aux anti- Sicav monétaires euro +0,89%
les aides qu'ils versent aux person nes âgées et handicapées (APA et PCH) et les podes du jeu concurrentiel. Et pour cause, le Conseil de la concur- Sicav obl igations euro long terme + 10,53 %
emplois qu'ils linancent en étab lissement ( psychologues: 125 millions; aides- rence a pu saisir des pièces démontrant qu'il y avait eu entente Sicav actions France +47,26%
soignan ts: 52 mi llions)? Lors du dernier co nseil de la CNSA, une majorité des entre distributeurs et fournisseurs pour «vendre les produits au
membres a exprimé le vœu que ces crédi ts ne soient pas «distraits des objec- même prix dans lous les poinls de venle el mel/re en place une
lifs fixés au service des personnes âgées el handicapées", et suggéré qu'ils ser- surveillance du marché el une police des prix " (QC n° 456). Ces Févier 2010 + 0,6 %
ve nt à créer un fonds d'urgence pour l'aide à domicile en difficulté (100 mil- condamnations définitives su ffiront- elles à relancer la concur- Mars2010 + 0,5%
lions) et à augmenter le budget des établissements. rence sur le prix des jo uets? Les catalog ues de Noël 2010 de- Sur 12 mois (3/09-3/10) + 1,6 %
vraient donner un début de réponse.

..
Contrairement à ce que nous avons écrit Par mols (au 01/01/10) 288SE
(OC n° 480, p. 4), la Mutuelle générale Non-voyants
• ••
de J'éducation nationale (MGEN) n'a pas
J'intention de rembou rser le complément
Que Choisir
• • .,•
'.,
''., .. .
. , .....
.'.,....
., Les députés aux Interet
JO du 1 1/02/10
a 2010
0,65 %

\
de 85% des vignettes orange des
171 médicaments qui passent . .."., ..,'....
• ... ,.J~~l à l'attaque
progressivement d'un remboursement
de 35 à 15% par l'assurance maladie. en version sonore , !CL!
Gain inopiné

D
es députés, membres d'une mission d'in-
ou r les person nes non voyan- options qu'olfre Daisy (navigation

P Arnaque bien ficelée

Renault Mégane III ou
Mercedes Classe A ou B
Vous êtes propriétaire d'une
Mercedes Classe A ou Classe B. ou
d'une Renault Mégane III, votre juge-
ment nous intéresse. Pour recevoir
notre questionnaire, envoyez vos
nom et adresse à Qin Choisir,
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Paris ou directement via notre site
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Que Choisü; sous forme de !( kiosque
parlé ». Cintégralité du conte nu de
chaque titre est enregistrée sur CD
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lisibles sur ordinateur, lecteur MP3
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75017 Paris. Tél. 0147343000 ou
www.giaa@giaa.org.
formation parlementaire, qui démission-
nent avant la sortie du rapport olficiel
auquel ils ont contribué parce qu' ils le jugent
inacceptable, l'affaire n'est pas banale. C'est
pourtant ce qui vient de se produire sur l'éolien.
Le rapporteu r de la mission, le député Philippe Plisson a claqué la
porte, dénonçant le ton " foncièremenl anli-éolien. du document.
II laut dire que le rapport de la mission présidée par le député Patrick
Oll ier propose, entre autres, de soumettre les éolien nes à la régle-
mentation des installations classées pour l'environnement (lCPE),
celle qui s'applique aux usines dangereuses et aux installations
polluantes! Les industriels de l'éolien crient au scandale et les as-
sociations environnementales soulignent l'incompatibilité du rap-
port avec le Grenelle de l'environnement, qui prévoit 23 % d 'éner-
gie renouvelable dans la consommation d'énergie en 2020. Il est
en effet impossible de tenir cet engagement sans l'éolien.
n raz-de-marée ! Ces dernières semaines, des
U milliers de particuliers ont reçu un «courrier
officiel» d'une Étude Collins et associés, «experts en
Un rapport sur transferts financiers sécurisés », leur annonçant qu'ils
l'éolien propose avaient gagné 99 500€. Mais pour que le chèque soit
de le soumettre transféré sur son compte, l'heureux destinataire doit
à une réglemen- payer 35 € par chèque ou carte bancaire. Un règ le-
tation qui ment à envoyer «sous 10 jours », à Vintimi lle (I tal ie).
entraverait son
(( Tout est en place: courrier en apparence très sérieux,
développement.
adresse à l'étranger et somme modique à verser pour
un gain miraculeux: un piège pour les plus vulnérables »,
écri t l'un des lecteurs de Que Choisir visé par cette
arnaque. Car, bien sûr, celui qui paie n'entendra plus
jamais parler de cette Étude Collins et associés ...

.mai 2010 - Que Choisir 481 - 11

 Avos plumes!
Questions Adressez vos courriers au 233, bd Voltaire
Réponses 75555 Paris cedex 11

Séjour taxé Imminence à retardement André Rouvière, Bessèges (JO)

~ Le propriétaire du logement que
nous avons lou é à la montagne pou r
les vacances d'hiver nous a facturé
un e taxe de séjour calculée sur la
capacité d'accueil de l'appartement
(4 personnes). Or, nous étions deux,
mon épouse et moi. Est·ce légal?
[!I!I Oui. Les communes touristiques
ont deux possibilités pour calculer la
taxe de séjour collectée par les bailleurs.
La première consiste à multiplier le
nombre de nuitées
par le nombre réel
d'occupa nts dans le
logement, puis à .
appliquer le tarif voté
par le conseil municipal
(0,20 à 1,SO€ par personne et
par nuit en fonction du confort et du
standing de l'immeuble). La seco nde
consi ste à prendre pour seule référence
de calcul le standing et la capacité
d'accueil du logement. Un abattement
de 20 à 40% en fonction du nombre
de nuitées est toutefois appliqué. A la
recherche de nouvelles ressources, de
plus en plus de maires ont opté pour
la seco nde formule de calcul.
r:;:J J'ai commandé sur Internet une
boîte de Pl aymobil et payé pa r carte
bancai re. Mon compte a été débité
le lendemain. Un mois après, le site
m' informe que l 'article n'est pl us en
stock. Je demande à être remboursé.
Pour cela, on me réclame un relevé
d' identité bancaire et une photo-
copi e de ma commande. Malgré la
promesse d 'un rembou rsement
imminent, cela fait déjà plusieurs
semai nes que j'attends. Commen t
faire accélérer les choses?
~ L:articieL 121 -20-3 du code de
la consommation prévoit qu'en cas
d'indisponibilité d'un bien commandé
à distance, le vendeur doit vous
rembourser sans délai et au plus tard
dans les 30 jours de votre paiement.
Au-delà de ce délai, les sommes pro-
dui sent intérêt au taux légal. Mettez
d'abo rd en demeure le vendeur par
courrier recommandé avec accusé de
réception de vous rembourser. En
J'a bsence de résultat, vous pouvez
vous rapprocher d'une association
de consommateurs ou saisir le juge
de proximité, afin d'obtenir une
ordonnance d 'injonction de payer.

Réparation longuette Marc Emery, Paris (75)

Le fabricant dit s'engager Germain Paoli, Arles (13)

~ Achetée à la Fnac en avri l 2009, mon

l
c~tk ~'ù:tin.t.e. ~ Que signifie la men tion ' garanti e
q~~~ fabricant, apposée sur certains produits
manufacturés? Appo rte-t-elle quelque
chose de plus aux garanties commerc iales
et légales attachées à ce genre d'articles?
[!T!1 Cette mention n'est qu'un argument
commercial, sans traduction juridique spéci-
fique, qui désigne le plus souvent le redevable
de la gara ntie offerte: le fabricant. Comme
vous l'évoquez, une garantie dite commerci ale,
dont la dénomination peut varier et qui demeure
facultative, peut être proposée aux consom-
mateurs. l'ensemble de ses détails doivent
d'ailleurs être précisés par écrit (a rt. L 211-15 du
code de la conso mmation). Mais vous bénéficiez
surto ut d e garanties légales obligatoires indé-
pendamment de toute mention. Il s'a git de la
garanti e contre les défauts de conformité (art.
L 2 11 -4 et suiv. du code de la con sommation) et
contre les vices cachés (art. 1641 du code civil).
De plus, tout fabricant demeure responsable
des dommages causés par ses produits défec-
tueux (art. 1386 du code civil) ou ne respectant
pas les règles de sécurité (a rt. L 221-1 du code
de la consommation). l'accroche que vous
mentionnez ici n'a donc pas d 'impact sur la
protection des consommateurs . .
imprimante Cano n ne fonctionne plus. Un
technicien de la Fnac est venu. Cela m'a
coûté 49€ sa ns qu' il ne diagnostique les
raison s de la panne. À la Fnac, on m'a dit
qu e mon imprimante étant sous garantie,
il suffisait de la conf ier au SAY. Ce que j'ai
en
fait , demandant combi en de temps la
réparation durerait. 4 à 6 semaines, m'a-t-on
répondu. Puis-je, en attendant, exiger le
prêt d'un matériel, une imprimante étant
pour moi un outil de travail ?
E'!D Le prêt d 'un matériel pendant la
durée de réparation n'est pas prév ue par
la réglementation. Il peut découler de
votre garantie commerciale. A défaut, vous
devrez solliciter ce geste auprès du vendeur.
Toutefois, vous pouvez ex iger qu'il procèd e ,
à l'échange ou à la réparation dans un délai
de 30 jours à compter de votre réclama-
tion, faute de qu oi vous pourriez demander
un remboursement partiel ou total (a rt.
L 211-9 et s. du code de la consommation).
La Fnac ne peut d'ailleurs vous refuser
l'échange que si elle démontre que son
coût est manifestement disproportionné
à sa réparation . En reva nche, si cette im-
prim ante est un outil de trava il à titre
professionnel, vous perdez le bénéfice du
code de la consommation . Tout dépendra
alors du contrat de garantie.

Acceptation sans réserve On ne prête qu'aux riches

~ La plaque de cu isson qui m'a été
livrée était rayée. Mais comme j'ai
accepté le colis sans fa ire de réserve,
le site de vente en ligne auprès
duquel j'avais passé commande ne
veut rien savoi r. Puis-je exiger qu'il
me remplace cet article abîm é?
~z [!I!I Pour obtenir le remplacement
~ de l'a rticle, vous pou vez invoquer la
~ garantie légale pour défaut de
~ conformité (art. L 211-4 et s. du code
~ de la consommation). Mais une diffi-
~ cuité apparaît avec la signature du
~ bon de livraison sans réserve. De ce
fait, vous avez déclaré prendre pos-
session de la chose vendue et reconnu
que la marchandi se était conforme à
ce qui était prévu dans le contrat de
vente. Cette difficulté concernant les
défauts apparents n'a pas été abor-
dée par la directive du 25 mai 1999 et
l'ordonnance du 17 fév rier 2005 qui
ont donné naissance à cette garantie.
La Cour de cassation estime, en ma-
tière de délivrance (art. 1604 et s. du
code civil), que la réception sa ns
réserve de la chose vendue couvre
ses défauts apparents de conformité
(Cass. civ. 1" 12/ 07/ 05 n" 03-13.851).
Donc, mi eux va ut, dans ce cas de
figure, déballer l'envoi et émettre le
cas échéant des réserves. Par ailleurs,
en matière de vente à distance, le
vendeur est respon sa ble de plein
droit de la bonne exécution du
contrat de vente (art. L 120-20-3 du
code de la consommation) y compris
les prestations du transporteur, celui-
ci n'étant pas un tiers au contrat (Cass.
1le civ. du 13/ 11 / 08). Insistez auprès
du vendeur en mettant en avant vos
arguments (impossibilité d'émettre
des réserves, défaut d 'e mballage . .. )
et recherchez la voie amiable.
~ Ayant l 'habitude de faire des
dons à des associations humanitaires,
j'ai fait ·appel, l 'an dernier, à un
conseiller informatique pour être
ini tiée à Internet. J'avais lu que les
sommes consacrées aux dons ainsi
qu'à l 'assistance informatique éta ient
assort ies d'avantages fiscaux.
Je pensais en profiter. Questionné,
le fisc m'a répondu que, étant non
imposable, je n'y avais pas droit. Je
trouve que ce n'est pas juste. Ai-je tort?
E'!D la décision peut vous paraître
injuste mais la réglementation fiscale
édicte que les dons ou les dépenses
pour emploi à domicile donnent
uniquement droit à réductions fiscales,
lesquelles ne s'imputent que su r
l'impôt exigible (art. 1971-5 du code
général d es impôts). Il importe en
effet de ne pas confondre réduction
et crédit d'impôt. Si le montant des
réd uctions d'impôt auxquelles peut
prétendre un contribuable est s upé ~
rieur à celui de l'impôt à payer, le
surplus est définitivement perdu. Ce
qui est votre cas puisque vous êtes
non imposable. Ainsi, l'ava ntage fiscal
auquel vo us pourriez prétendre est
non seulement perdu mai s il ne peut
pas être reporté sur les éventuels
revenus taxables des années suivantes.
A ,'inverse, si le montant des crédits
d 'impôt (accordés, par exemple, pour
des dépenses d 'économie d'énergie)
excède celui de l'impôt à payer,
l'excédent est automatiquement
remboursé au contribuable. Que
Choisir a, à plusieurs reprises, dénoncé
cette iniquité qui fait notamment
qu'une personne âgée ayant besoin
d 'une aide à domicile bénéficiera
d 'ava ntages fiscaux ou pas selon
qu'elle est imposable ou non.

12 -QueChois ir481 - mai 2010 , mai2010 - QueChoisi r 481 - 13


Audio
Radio gaga
~ Pour remplacer mon petit poste de]adio
portable, j'ai acheté un nouveau modèle
Sony. Celui-ci fonctionne uniquement à piles.
Il m'a donné toute satisfaction jusqu'à son
arrêt au bou t de douze jours. J'épluche alors
la notice et je découvre avec stupeur l'infor-
mation suivante: .. Durée des piles, 17 heures.»
Un rapide calcul: à raison de 3 heures d'uti-
lisation par jour, je brûle plus de deux piles
par semaine, soit cent quatre par an. Sur
cette même période, mon vieil appare il n'en
consommait que deux.
Henri lacouche, limoges (87)
Informatique et vidéo
Ne mettons plus
les pouces!
~ En se ba ladant dans les rayons informa-
tique et vidéo des grandes surfaces, on est
en droit de s'interroger : le système métrique
ne seiait-il donc plus légal et obligatoire en
France? En effet, les d imensio ns des télévi-
seurs et des écrans d'ordinateurs sont souvent
données en pouces CI pouce étant éga l à
2,54 cm, ndlr). Les pouvoirs publics, si
prompts à verba liser un tas de comporte-
ments individue ls, semblent avoir une trou-
blante amnésie et tolérance à ce sujet. Il
sera it temps d'agir! Et n'y voyez aucune
anglophobie de ma part.._
M_-J_Albertini, Châtillon-sur-Thouet (79)
Les pieds dans le câble
~ J'habite une résidence desservie par Numéri-
câble et suis abonné Canal +. Cet opérateur m'a
récemment p roposé un décodeur qui permet de
recevo ir les chaînes de la TNT. Alors que j'allais
l'accepter, j'ai appris que ce décodeur plus com-
plet ne pouvait pas fonctionner dans les foye rs
Numéricâble. Pour accéder à l'offre télévisuelle
que je recherche , il faut donc que je prenne un
abonnement spécifique Numéricâble et un déco-
deur spécifique Canal +. Soit une belle facture
mensuelle en perspective. Une pratique à mes
yeux scandaleuse!
XavierValès, Issy-les-Moulineaux (92)
14 - Oue Choisir 481 - mai 2010
- -- - - - - - - - - - - - - - - -c-.-- - - - - - - - -
Dites-le
Distribution
Quasi-monopole
~ Le quartier de Paris où je vis vient de vo ir s' installer un quatrième
supermarché Franprix dans un périmètre très réduit. Cette enseigne
se trouve donc en situation de quasi-monopole, ce qui n'est pas sa ns
inconvénients pour les conso mmateurs. La concurrence n'existe pas
et il y a moins de choix puisque l'on trouve les mêmes produits dans
ces quatre magasins. Ce rtes, un Lidl et un ED sont implantés dans le
quartier. Mais ces commerces de hard discou nt proposent peu d'ar-
ticles de marque. Pour les supermarchés, les conditions d'ouverture
son t plus souples que pour un hypermarché. Mais peut-être faudrait-il
revoi r la législation à l'heure où les grandes enseignes partent à la
reconquête des cen tres-v ill es.
Serge Criq, Paris (75)
Automobile
ÉfAT
lJéuF
(' ){ÉPAGCA-
État neuf assez défraîchi
~ Ces d ernières ann ées, j'ai acheté c hez Chrysle r Cae n deux véhi-
cu les neufs. Derni?! rernent , j'ai fait reprendre par cette enseigne l'un
d'eux - une Jeep Wran gler - pour acquérir un cabriol et Chrysler
Sebring Limited 4(cie collabo rateu r ». Cette voi ture nous étai t vendue
avec la précision 4(é tat neuh. Mais quand nous sommes allés la vo ir
dans la réserve du garage, ell e ava it une bosse sur le coffre arrière et
deux impacts sur la portiè re du conducteur. Le vendeur nous a
affi rmé qu'il s'occupa it des réparations. Soit. Le surlendema in, nous
prenons possession du vé hi cule. Chez nous, nous remarquons des
petites rayu res et bosses. En inspectan t l' intérieur, nous découvrons
des m iettes de gâteau et du Coca-Cola séché dans les vide-poches
des po rtes. Il y a aussi un accroc su r une des assises en cuir. Le plus
gros restait à venir : n rangeant le double des clés, je suis attiré par
une inscription qu i y est fixée. Ell e révèle que ce cabriolet a été un
véhicu le de location de l'ense igne Budget. Je téléphone au vendeur
qui s'excuse tout en m'assurant qu' il ignorait cette origine. Il me
propose de reprendre le véhicule pour le nettoyer à fond. Mais, avant
de le déposer, je contrô le les niveaux. Celui de l'huile (elle était toute
noire) atteint à peine le minimum requis. J'ai aussi dû rajouter du
liquide lave-glace! On m'avait pourtant garanti qu'il s'ag issait d'une
voiture de co llaborateur 4( état neuf l ) et contrôlé avant sa mise en
vente_ Quelque temps après, je reçois un SMS de ce garage me
remerciant de ma confiance. Un gag ...
Éric Hardy, Le Val-Saint-Père (50)
Grippe A Location de voitures
Pas de frais
cachés, mon œil !
...---- ~-j'ai été bien dupe de l'offre du loueur de
Lusager paie vo itures Hertz que j'ai choisie via voyages-
sncf.com. Le prix proposé pour 3 jours de
location était intéressant, j'ai donc souscrit.
~ La gestion de la grippe A (HI NI) a laissé beaucoup d'entre nous Dès la première page, il était bien indiqué
sceptiques su r les relat ions pouvant exister entre les pouvoirs publics que le kilométrage était limi té. Les pages se
et les laboratoires pharmaceutiques. Le mode de financement de sont cependant enchaînées sans qu'aucune
cette opération de vaccination à grande échelle a, sauf erreu r de ma précision ne soit donnée sur la question.
part, été occulté_ Je viens de recevoir de ma mutuelle (Apgis) mon Finalement, et sauf erreur de ma part, c'est
avis de cotisation pour 2010. Il mentionne une participation excep- seulement une fois le paiement effectué que
tionnelle à ce plan. J'ai vou lu me renseigner. La mu tuelle m'a indiqué J'in format ion m'a été clairemen t transmise:
qu'elle devait verser une contribution de 300000€. Et, logiquement, je bénéficiais de 250 km gratuits (trop juste
elle va répercuter ce coût sur ses adhérents. À ma connaissance, pour 3 jours de location). Au -delà, le kilo-
cette mesure n'a donné lieu à aucun vote des représentants du peu ple. mètre était facturé 0,34 €_ Mais difficile pour
Elle risque , en ou tre, de créer un précédent. On évoquera ainsi
d 'autres menaces exagérées, très bénéfiques pour l'industri e pha r-
moi de revenir sur ma décision, les frais
d'annulation étant de 25€. Bref, cette location
maceutique mais coû teuses pour les usagers!
Jean-Pierre BoHon, Brassac-les-Mines (63)
va me coûter cher. Beaucoup plus, en tout
cas, que le prix qui m'avait été donné au
départ (104,11 € pour une compacte 4 portes).
Pas de frais cachés»: c'était pourtant le
If
message rassurant inscrit en rouge sur la
Autoroutes première page du site!
Anne Garcés, Paris (75)
Un monde
déshumanisé
~ Les sociétés d 'autoroutes o nt remplacé, dans de nombreux
péages, les personnels par des machines (télépéage, bornes de
paiement par carte ou billets). Qu'ont-elles gagné? Malgré l'inves-
Tout-terrain miné
tissement de départ, sans doute beaucoup. Ces appareils ne pren- ~ Acqué reur (malchanceux?) du 4 x 4 Suzuki Jimmy
nent pas de congés, ne donnent pas lieu à versement de sala ires et Maori, j'ai dû, plusieurs fois au cours des trois p remières
perception de charges socia les ... Qu'avons-nous gagné? Pas années, me rend re chez le concessionnaire de Lisieux
grand-chose. Les tarifs des péages n'ont pas diminué (au contraire!), (14) suite au blocage du transfert 2 en 4 roues motrices.
le gain de temps n'est pas évident (de nombreux au tomobilistes Fâcheux pour un 4 x 4. Il a fallu remplace r des contac-
s'emmêlent les crayons !),
la monnaie est souven t
teurs qui dysfonctionnaient peu après. Lors de ma
dernière visite avant expi rat ion de la garantie, mon vé hi-
rendue en pièces de 2 € cule m'a été rest itué avec la mention: '" réparation provi-
(si vous mettez 50€, soire du circuit de dépression ». Pourquoi provisoi re?
pour un trajet de Ayant dû à nouveau change r les contacteurs, comment
seulemen t quel- ce concessionnaire n'a-t-il pas vu qu'il y avait aussi un
ques euros, cela contrô leur à change r. Ce la m'a coûté 350€. Ou aurait-il
pèse son poids) fait à dessein une réparation provisoire pour mieux
qui, parfois, valsent facturer les interventions après l'expiration de la garantie?
par terre. Cette généra- Contacté, le SAY de Suzuki à Trappes (78) me répond:
lisation de l'automatisa- «Le contrôleur 4 x 4 ainsi que sa valve et ses conduits
tion se fait tranquillement, ont été détériorés par des frottements sur des corps
silencieusement, sans que étrangers et dus à un usage intensif En trois ans, j'ai
JO
p ersonne ne dise rien. parcouru 10000 km!
Jacques Moré, J_-D_ Spaak, Le Bec-Hellouin (27)
Aix-en-Provence (13)
. mai 2010 - Oue Choisir 481 - 15
 SANTÉCLAIR
les dépenses de santé
Cette enquête a été
réalisée en collaboration
avec la société Santéclair,
dont la base de données
regroupe les informa-
tions (factures, devis,
etc.) transmises par
Dépassements d'honoraires, forfaits hospitaliers, frais de séjour•••
La note à payer pour une intervention chirurgicale réserve parfois
MaÎtriser
des milliers d'assurés
couverts par les compa-
gnies d'assurances et les
mutuelles (Allianz,
Maaf-MMA, Mutuelle
générale de la police,
Ipeca ...) adhérentes à
cette plate-forme de
santé. L'objectif de
Santéclair est la rationa -
lisation et la maîtrise
des dépenses de santé,
tant du point de vue des
mutuelles qui effectuent
les remboursements
que du point de vue des
assurés, dont le « reste à
charge» ne cesse d'aug-
menter. 5,5 millions
d'assurés peuvent ainsi

,
accéder, via Santéclair, à
de bien mauvaises surprises aux patients si leur complémentaire des réseaux de profes-
santé couvre mal ces dépenses imprévues. sionnels partenaires
(opticiens, chirurgiens-
dentistes, audioprothé-
sistes, etc.) qui s'engagent

La facture e as se les bornes

ichèle S. n'en revient toujou rs pas.
à modérer leurs tarifs
et à accepter plus de
transparence dans leurs
pratiques. Les assurés
bénéficient aussi d'un
service d'information
sur la qualité et le prix
C'est ce qui ressort aussi bien des témoignages de dé remboursements des soins cou rants (mé- nération dans ce rtains cas particuliers) dès la des soins dans les éta-

M Fin 2009, cette prin cipa le de

collège, aujourd'hui à la retraite,
a dû subir une hystérosco pie
avec curetage. Sur les conseils
de son gynécologue, en qui elle a toute confiance,
elle s'adresse à un chiru rgien opérant à la clin ique
cie nos lecteurs que de l'enquête réal isée en par-
tenariat avec Santéclair (voi r encadré p. 17). À
moins d 'être couver t par une com plémentaire
sa nté ~( a u x frais réels », cas plutôt rares, ou de
bénéficier d'une bonne mutuelle, le reste à charge
que les patients ont à débourser lors d 'une hos-
deci ne de ville) qui pèsent lourdement sur le
budget des ménages et rendent notre système
de soins de plus en plus illisible. Mais jusqu'ic i,
la prise en charge des gros pépins de santé, né-
cessitant une hospitalisation, semblait préser-
vée. Ce dernier bastion de la soli darité natio-
première nuit. «Au moment de sa création, en
/983, son montant était équivalent à 3,OS€ par
jour. Donc, en fonction de l'augmentation du coût
de la vie, aujourd'hui il ne devrait pas dépasser
6€. Or, son montant vient d 'être fixé à 18€ le
1er janvier dernier!, poursuit Didier Tabuteau.
blissements hospitaliers
publics ou privés, ce qui
leur permet de mieux
négocier les tarifs pro-
posés par les praticiens.

Les patients peu ou Hartmann, à Neuilly-sur-Seine (92) . • Pour celle

intervention, le praticien m'a informée que j'aurais
pas couverts par une à régler 1SOO € de dépassements d 'honoraires,
1200€ pour lui et son assistant, et 300 € pOlir
mutuelle sont en l 'anesthésiste. "Est-ce que cela vous convient ?",
première ligne m'a-t-if demandé sur un ton très courtois. Lorsque
je lui ai dit que jëtais à la MGEN, il a eu l'air dé-
solé (pour moi... ou pour lui ?) car il savait que
je serais peu remboursée. " Finalement, le chi rur-
QUE
CHOISIR
gien s'est montré «com préhensif » et a ramené
__ enligne ses honoraires à 900 €. Avec les frais d 'hôtellerie
wwwqut><ho,s,.o.g/forum (l70 € pour un séjour de 24 h) et les honorai res
Une expérience, de l'anesthésiste, Michèle S. aura tout de même
un avis? Participez déboursé personnellement 1 142,29€, une fois
à notre forum déduits les remboursements de sa mutuelle. Le
du 27 avril au 11 mai. cas de Michèle S. est loin d 'être excepti onnel.
pita lisation est loin d 'être négligeable et peu t
parfois conduire de nombreuses personnes à
renonce r à se faire soigner, . «Si l'on additionne
les compléments d'honoraires exigés de plus en
plus Salivent par les chirurgiens et les anesthésis-
les, mais également par les autres médecins spé-
cialistes pour les actes techniques annexes (dop-
pler, scanner; échographie.. J, les divers forfaits
hospitaliers, les suppléments hôtellerie, etc., la
facture finale peut atteindre des milliers d'euros .,
constate Marian ne Binst, la directrice générale
ci e Santéclair.
Comment en est-on arrivé là ? Depuis des an -
nées, de nombreuses vo ix, à commencer par
ce lle de l'UFC-Que Choisir, s'élèvent pour dé-
noncer les franchises et les vagues successives
nale se lézarderai t-il à son tour?
Six interventions sur dix ont
lieu dans le privé
Certes, il est toujours possible de se fai re soigner
pour presque rien dans les hôpitaux publics. Du
moins, en principe. Car le ticket modérateur,
pour les actes qui ne sont pas remboursés à
100 % par l'assurance maladie, demeure à la
charge du patient. ·Un véritable scandale., se-
lon Did ierTabu teau, titulaire de la chaire Santé
à Sciences Po-Paris. Second point noir: la hausse
du forfait journalier hospi talier. Cette par tic ipa-
tion aux fra is d 'hébergement entraînés pa r
J' hospital isation est payable par tous (sauf exo-
Bien qu'elle ne concerne pas les plus démunis,
cette mesure est injuste car elle alourdit la charge
des patients, y compris ceux qui sont soignés à
l'hôpital public. . Neuf Français sur dix , il est vrai,
sont couverts par une complémentaire santé.
Assureurs et mutuelles, tous proposent une ga-
rantie minimale qui couvre les forfaits hospita-
liers ainsi que le ticket modérateur, c'est-à-dire
la part de frais laissée à la charge de J'assuré, du
moins dans la limite du tarif de convention.
Reste que les hôpitaux publics sont surchargés
et, pou r une intervention ne présentant pas un
caractère d 'urgence, il faut bien souvent pati en-
ter pendant plusieu rs mois avant d'obtenir un
rendez-vous pour une première consultation,
auxquels s'ajou teront de nouveaux délais pour 7

16 -QueChoisir481-mai 2010 . mai 2010 - Que Choisir 481 - 17

 Cliniques privées

téléviseur, facturée en
-+ l'intervention elle-même. Résultat, aujourd 'hui de leur trouver la moindre logique. Par exemple, SUPPLÉMENTS HÔTELIERS
moyenne 3,90€ par jour.
six interventions sur dix sont réalisées dans le le supplément d'honoraires demandé p our la
« En tenant compte des taux
prothèse totale de la hanche va rie de 45,98 € à
privé, où les tarifs pratiqués par les médecins
atteignent parfois des sommets: 300 €, 1000 €, 4 500€ dans notre pan el de 46 établissements Le confort se paye de remplissage des établis-
sements, chaque poste
voire 2000 ou 3000 € de dépassement pour la , sondés. Alors qu'à la cli nique Ju les-Vern e, à
Il est révolu le temps des panel, p. 21, à la polyclini- installé rapporterait de
même intervention ... En 2007, l' lgas (Inspection Nantes (44), il est possible de s'en tirer sans dé-
salles communes où les que de la Louvière, à Lille, 500à800€paran. De quoi
générale des affaires sociales) alertait les pou- bourser un centime (voir p. 21). amortir les frais de gestion,
malades s'entassaient ou à la polyclinique de
voirs publics sur la forte progression des dépas- Commenl s'expliquent de telles différences? Sû- Courla ncy, à Reims). Mais la redevance, la mainte-
parfois jusqu'à cinquante.
sements d' honoraires. En quinze ans, leur mon- rement pas par la qualité. À en croire le palma- Dans les hôpitaux publics certains établissements nance et le'prix de l'appa-
tant a doublé, passant de 763 millions d 'euros rès établi par Santéclair, les cliniq ues les plus comme dans les cl iniques vont encore plus loin. reil! Idem pour les prix
en 1990 à près de 2 mill iards en 2005, dont chères ne sont pas forcément les meilleures. La privées, la chambre parti- C'est le cas à la clinique d 'accès au service télépho-
527 millions on t été facturés à l'occasion de polyclinique du Bois, à Lille (59), facture en dé- culière tend à se généra- Geoffroy Saint-Hilaire, à nique, qui sont souvent
soins en établissements de san té. Opération à l'aide d'un robot passement 1011 ,56 € la prothèse totale de han- liser et c'est tant mieux. Paris, où les patients au-delà des plafonds
de télémanipulation, se gêneraient-ils ? Les sanctions prononcées par che, cont re 367,84 € au centre hospitalier Sain t- ~Iément de confort, elle payant 275 €/jour bénéfi- légaux. " Loin d 'être ano-
le Consei l de l'ordre des médecins à l'encontre Martin de Caen. La note de qualité du premier participe au bien-être du cient d' un service sur dins, ces frais dits annexes
Le prix ne fait pas la qualité de ses pairs sont rarissimes (voir encadré ci -des- (déterm inée notamment en fonction du nombre patient, donc indirecte- mesure (fourniture de sont en hausse constante
d 'actes réalisés, de son attractivité auprès de pa- ment à sa gu érison. Mais peignoir, chausson s et depuis quelques années.
Pas étonnant puisque huit chirurgiens sur dix sous) . Jusqu'à présent , l'assurance maladie a
tients n'habitant pas la région, du ri sque de ma- elle a un coût. Selon notre nécessaire de toilette) et /( Le poids de nos rembour-
exercent en secteur 2 et sont donc libres de dé- égalemenl fail preuve d 'une grande passivilé
ladie nosocomiale, etc.) n'atteint pourtant que étude, le tarif moyen d 'une chambre climatisée, sements d'hospitalisation
p asser les tarifs de convention fixés pour cha- face aux abus, pourtant manifestes, sous pré-
13/20, co ntre 17/20 pour le second. dans les établissements plus calme et plus spa- liés à l'hôtellerie est passé
que acte par la Sécurité sociale. Seule ob ligation Huit chirurgiens lexie qu'elle ne pouvait rien faire sans l 'aval de
l'O rdre. Mais ne désespéro ns pas. Un décret à
privés se situe autour de cieuse que la « basique », de 11,5 % en2007à 14,1 %
imposée par le code de la Santé publ ique: leurs 63 € par jour. Montal1t qui en 2009. On est dans un
honoraires doivent être fixés avec" tact et me- sur dix exercent paraître prochai nement devrait permettre à l'as- Les honoraires montent en l'air peut être multiplié par
facturée tout de même
170€. Les établissements système de vases commu-
sure •. Une notion bien vague qui leur laisse toute sura nce ma ladie d'appliquer des péna li tés fi-
latitude pour l' interpréter à leur guise. Pourquoi
en secteur 2 nancières aux médecins trop gourmands. En En fait, les médecins calculent leurs honoraires
deux, voire troi s, notam-
ment en Île-de-France.
non lucratifs (privés ou
pub lics) ne sont pas en
nicants. Les établissements,
publics et privés, sont
alienclant, les tarifs font le gran d écart. Diffici le sur le montant des revenus qu' ils estiment justi-
À l'instar des hôtels de reste, même s'ils affichent soumis à une pression
fi és en fonction de leur travail et de leur compé-
des tarifs en moyenne grandissante du régime
tence, Les tarifs de convention sont devenus très
ft
obligatoire qui les contraint
19€ moins chers que les
TARIFS SANS TACT NI MESURE insuffisants, affi rme Jean-Paul Ortiz, néphrologue, cliniques privées à but à trouver d 'autres sources
président du Syndicat national des médecins de lucratif, selon une étude de finan cement. Ce qui se

DES ABUSTROP RAREMENT SAN CTIONN ÉS
On se frotte les yeux pour y
croire: 5 593,40€ de dépasse-
ment d'honoraires pour une
opération de la cataracte, plus
de vingt fois le tarif de rem-
boursement de la Sécurité
sociale, fixé à 271,20E! C'est
pourtant le montant qu'u n
médecin de Pau, opérant à la
clinique de Navarre, a fait
payer à l'une de ses patientes
en janvier dernier. Cette facture
(voir ci-contre), qui nous a été
transmise lors de notre enquête,
semble a priori bien éloignée
de la notion de «tact et mesure »)
imposée par le code de la Santé
publique. D'autant que l'opé-
ration de la cataracte est en
général une intervention béni-
gne qui ne dure qu'une ving-
taine de minutes. Pour démêler
l'affaire, nous avons donc
interrogé le consei l de l'ordre
des médecins, seule instance
susceptible d 'action discipli-
naire. Au niveau national, le
18 - QueChoisir481 - mai2010
ton est à la prudence. «JI est
délicat de se prononcer sur ce
cas précis, sauf explication par-
ticulière de la situation, nous a
répondu le Dr André Deseur,
l'un de ses responsables. L'éva-
luation du montant des hono-
raires est complexe. Elle dépend
de la notoriété du praticien, du
temps passé et de la difficulté de
l'acte, du service rendu et des
possibilités financières du
patient. Tant que le patient a été
informé par écrit de ce montant
et a donné son accord, il est
difficile pour l'ordre d 'intervenir,
même s'il a la possibilité de
s'autosaisir en cas d'abus mani-
feste. » Une manière élégante
de se débarrasser de la « patate
chaude». Suivant les conseils
du Dr André Deseur, nous
avons donc contacté par télé-
phone l'ordre départemental,
dont dépend le chirurgien
concerné. Impossible de parler
à un responsable. Seule la
l' hospitalisation privée (Symhop). Avec la dégra-
dation des comptes de la Sécurité sociale, ils n'ont
réalisée en 2008 par l'asso-
ciation CLCV (Consomma-
répercute sur le montant
des prim es ", constate
Madlmc. pas évolué en fonction du coût de la vie. La tari- tion, logement et cadre Stéphane Lecoq, direc-
IIdres~ sa noIe P;Oor le dfp~n(
rD VUllS fication de l'acte médical et chirurgical en France de vie), qui souligne aussi teur technique santé
d'hO~~:~~re.spontlanll l'inlCf"\:cnrio~ chburglule du lS Janvier
2010, DFGA 004 + IlC I.D 001) ocii droit. est inférieure à celle d'autres pays européens. Les le coût de la location de chez Axa France.
dépassements ont tendance à augmenter avec la
tO NTA N1' OU OEPASS~l&""'" O' HO .....ORAn U:S :\593 40 tUROS
progression de nos charges, en particulier de l'as-
demaooolU de bien vouloir envoyer volte ~l:lelllt;nl . surance responsabilité civile et professionnelle ~ ~~~~'-
. ~.~~__ J
_
lIetomN~US~\I~~'\I pr6lelllO IClltc. l l'adres.se Slli\l~ nle: 12 ru t l.APOUBI.E. (Re?), dont les montants ont explosé. • l achambre individuelle instants de réflexion, ils ont indiqué un montant
64000 'P~u. l l'ortlle du ~tl<lUr D
En moyenne, le montant des dépassements va rie se généralise. correspondant au taux de remboursement de ma
Ion tic celui·ci. nou~ vous Il!I rCs.scrOIlS la raclUre
. q:s TCCCP''OVS petmeure dc vous rni re rembourser ~upùs de voue de 80 à 120 % du tarif remboursé par l'assurance tourisme, certain es clini- garantie. Visiblement, ils attendaient mon appro-
il:QU1 U"" poU l \
murucllc. maladie. Par exemple, pour l'opération du ca n- ques proposent même bation., raconte Marie-anne M., qui a subi, l'an-
cer de la prostate, don t le tarif de conve ntion est deux tarifs selon le confort née dernière, une exérèse de hernie inguinale
5593,40 €de dépassement d'honorai res pour une opération de la cataracte. fixé à 281,29€, le dépassement observé (don- de la chambre et les pres- à la clinique Lille-Sud (59).
courrier, s'est montrée plus nées PM SI, voir tableau p. 20) est de 255,06 €. tations associées. Souvent,
standardiste consent à nous
c'est la douche particu-
répond re. ff Les dépassements réactive, ff Les éléments que
d'honoraires, on ne peut rien vous nous avez transmis nous
Mais ces m oyennes cach ent des d ifférences
considérables se lon les spécialités chi rurgicales
lière qui fait la différence La négociation vaut la peine
moyennant un suppl é-
faire! C'est au patient de s'arran- conduisent à diligenter une et, surtoul, selon les régions: mieux vaut habiter Des tarifs à géométrie va riable et d 'une o pacité
ger avec le chirurgien,,, Enfin enquête sur ce dossier » nous
ment de quelques euros
le grand Ouest plutôt que la région parisienne, totale, c'est aussi ce qui ressor t de no tre son·
(par exemple, dans notre
vous pouvez toujours écrire au a-t-elle répondu, tout en rap- le Rhône ou les Alpes-Ma ritimes si l'on veut évi- dage téléphonique auprès de plusieurs clin i-
préSident. )' Ce que nous avons pelant prudemment que (f la ter de faire flam ber son compte en banque. ques. Obtenir un chi ffre précis avan t le jour J
fait par courrier recommandé/ notion de tact et de mesure Enfin, certains médecins ne se gênent pas pour lient de la mission impossible: " cela dépend.,
AR, le 22 mars dernier. Mais, à s'avère délicate à apprécier " (, .. ) aligner leurs tarifs sur le niveau de garantie santé "c'est selon la personne. ou ·encore "ça peut être
l'heure où nous mettons sous ff Le cas échéant la caisse pourra
co mplémentaire de leurs palients. Une pratique aussi bien ISOO€ que 400, 300, ou même zéro,
presse, aucune réponse ne nous adresser un courrier de demande
qui, bien qu' illégale, semble pourtant monnaie tout dépend de votre mutuelle ., nous a-t- on ré-
est encore parvenue. De son d'explication au praticien concer-
courante, comme nous avons pu le constater à pondu tant à la cl inique privée d 'Antony qu'à la
coté, la caisse primaire d 'assu- né et faire un signalement au
maintes reprises au cours de cette enquête. Le ft clinique Geoffroy Sai nt-Hilaire à Paris, auxquels
rance malad ie de Pau à laquelle conseil de l'ordre. »Autant dire
nous avions aussi adressé un que la boucle est bouclée!
chirurgien et l'anesthésiste m'ont d'abord deman- nous nous sommes adressés pour vérifier le
dé sij'avais une "bonne" mutuelle. Après quelques montant facturé pou r certa in s actes. -+
mai 2010-QueChoisir481 - 19

Dépassements par intervention calculés par le PMSI *
(moyennes nationales)
Prostate
43157 29614 69 459,80
7 Depuis le 1" février 2009, les professionnels de
san té doive nt remettre au pati ent une informa-
tion écrite sur le tarif des actes effectués et le
montan t du dépassement dès lors que la facture
es t d'au moins 70 €. C'est donc pendant la
consultation préalable à l' in tervention que l'on
est en principe informé du montant des suppl é-
men ts éventuels à paye r au chi ru rgien et à
l'anesthésiste. Beaucoup trop tard pour changer
d 'avis et s'adresser à un autre praticien, surtout
lorsque le temps presse . • 11 ne faut pas hésiter à
négocier les tarifs lorsqu 'ils semblent peu justi-
fiés», conseille Marianne Binst, de Santéclair.
Depuis fi n 2007, cette plate-forme de santé com-
mune à plusieurs assureurs (Allianz, Maa f-MM A,
etc;) met à disposition de ses adhérents un service
les assureurssanté s'inquiètent de l'augmentati on
exponentielle desprestations hospitalières.
20 - Que Choisir 481 - mai 2010
d'analyses de leurs devis chirurgi-
cau x leur permettant de con naî-
tre le juste prix d'une interven-
tion. «L'expérience, lancée dans
un premier temps auprès des as-
surés de Maaf-santé, nous a prou-
vé que trois fois sur quatre le
chirurgien et/ou l'anesthésiste ac-
ceptent de revoir à la baisse leurs
honoraires pour un montant moyen
de 500€. - Bien sûr, cette chasse
414,20 90 au x abus profite d irectemen t
aux patients mai s aussi aux as-
sureurssanté, qui s'inquiètent de
l'augmentation exponentielle
des prestations d ' hospitalisation . • Elles repré-
sentent aujourd'hui 20 %de nos remboursements
contre 15 %, il Y a cinq ons-, constate Jean-Ma rc
Tomas i, le président de la Mutuelle générale de
la police (MGP). Des hausses qu i se répercutent
inéluctablemen t sur le m ontant des prim es, à
mo ins de négocier des ta rifs pla fon nés avec les
professionnels de santé, comme l'ont fait la MG EN
et to ute la Mutualité de la Fonction publique.
Problème: en cas d ' hospitalisation ho rs du ré-
seau des établissements signataires, les presta-
tions de remboursements devien nent quasi men t
symboliques. Michèle S. l'a appris à ses dépens 1
Mesures à prendre
Alors, que fa ire face aux dépassements exagé-
rés et aux difficultés d'une partie cro issante de
la population à assumer ces surcoûts? Pour le
gouvernement, la solution réside dans la créa-
tion d'un nouveau système de ta rification des
honoraires, le secteu r optionnel dans lequel les
m édecins accep teraien t de ga rant ir une propor-
tion d 'actes à tarifs opposables et s'engagera ient
sur des dépassements d ' honoraires plafonnés
que les assureurs prendraient en c harge. Une
mesure qui va dans le bon sens selon les syndi-
cats de m édecins mals susci te, en revanche,
l'hostilité de nombre d 'associations, parmi les-
quelles le Collectif interassociatif su r la santé ·
(Ciss) et l 'UFC-Que Choisir. Elles craignent que
le remède soit pire que le mal. Le risque est en
effet que cette mesure, introdu ite aujourd ' hui
pour quelques spécialistes, soit prow essivement
généralisée à tous les médec ins. A leurs yeux ,
la seule solu tio n c'est la suppression du sec-
teu r 2. Ce qui va de pair avec une réévaluation
des actes à leur juste prix, à la hausse comme à
la baisse, en fonction des évolutions de la science
et des technologies .• C'est du bon sens, mais ça
dérange tellemenU -, conclut Chri sti an Saou t,
président du Ciss. C
Florence Humbert
COMMENT LIRE
NOS TABLEAUX
Extraits de la base de données de
Sa ntéclair, nos tableaux regroupent • Remplacement de l'articulation
des exemples de tarifications prati-
quées à travers toute la France pour coxo-fémorale
t rois actes chirurgicaux fréquents, • Remboursement de l'acte par
réali sés dans des établissements l'assurance maladie : 459,80 € .
privés et publics. Ils représentent le
reste à charg e des patients après • Remboursement anesthésie : 229,80 E
remboursement direct à l'établisse- Le remplacement de l'articulation coxo-
ment des montants pris en charge fémorale par une prothèse totale de hanche
par la Sécurité sociale. Si le patient
est une intervention relativement banale
dispose d'une mutuelle, tout ou
partie de ces frais peuvent alors faire (plus de 100000 actes par an). Ell e donne
l'objet d'un remboursement. lieu à des dépassements d'honoraires dans
sept cas sur dix (données PM SI, programme
de médicalisa tion des systèmes d'infor-
NOTE DE QUALITt. Cette note sur 20
est un indicateur d'excellence attribué mation). La durée d'hospitalisa tion, d'une à
aux établissement s par le cabinet deux semaines, alourdit également la facture.
Santé Value, pour le compte de
Santéclair, à partir d'une analyse
Sur les 46 établissements de notre panel,
de la base de données anonymes un seul ne pratique aucun dépassement
des dossiers médicaux des patients chi rurgical (clin ique Jules-Verne à Nantes).
hospitalisés en France, en 2008 (don- Et 18 d'entre eux sont au-dessus de la
nées PMSI - Programme de médica-
lisation des systèmes d'information). moyenne nationale ca lculée par le PMSI
Elle tient compte de plusieurs critères: (4 14,20 €, voir p. 20), avec une pointe à
volume d'activité de l'établissement 4500 €.
pour l'intervention étudiée, attracti-
vité auprès de patients n'habitant pas • Actes techniques annexes:
la région, durée moyenne du séjour échograph ie card iaq ue (TC' : 95,66 €);
(sa brièveté est considérée comme écho doppler des membres inférieurs
un gage d'efficacité et diminue le
ri sque de maladies nosocomiales), (TC: 75,60 €); électrocardiogramme
etc. A NOTER: dans le méme établisse- (TC: 13,52 €).
ment, la note de qualité peut varier *TC: tarif conventionné.
selon le type d'intervention.
DlpASSEMENrS D'NONORAIRES
CHIRURGIE ET ANESTH ~ SIE. II s'agit
des dépassements moyens observés
par acte dans chaque établissement.
ANOTER: le chiffre o indique qu'il Une remise à plat des tarifsde convention fixés
nya aucun dépassement d'honoraires,
du moins selon la base des devis par la Sécurité social e s'impose: certains actes
analysés. sont surcotés, alorsque d'autres ne sont pas payés
à leur justeprix.
COOT DES ACTES TECHNtQUES, Nous
avons comptabilisé le coOt de quel-
ques actes techniques annexes pré
ou postopératoires. Pour l'opération
de la prostate par exemple, nous en
avons retenu trois (biopsie, électro-
cardiogramme, scan ner abdomen et
petit baSSin). Ces examens ne sont
pas tous remboursés à 100% par la
Sécurité sociale. Par ailleurs, ils peu-
vent donner lieu à des dépassements
d'honorai res s~ls sont effectués par
des praticiens du secteu r 2.
FORFAITS HOSPITALIERS. Nous avons
additionné deux contributions obli-
gatoires: le forfait unique de 18€,
payé par tout patient pour un traite-
ment hospitalier dont le montant
dépasse 90€, et le forfait journalier
hospitalier de 18€ multiplié par le
nombre de j ours d'hospitalisation.
COOT DE L'HÔTELLERIE. Il correspond
au montant facturé pour la chambre
particulière en fonc tion de la durée
moyenne de séjour observé dans
l'établissement. A NOTER: les cI;niques
qui proposent deux tarifs selon le
confort de la chambre apparaissenr
deux fois dans les tableaux.
• Horséven(uellepriseen (/\orge (omplémentalresamé. CI. : cliniQue Polydin.: polycliniQue
mai 2010 - Que Choisir 48 1 - 21
 r
Cliniques privées

Opération du côlon

-+ Résection d 'une hypertrophie de Exérèse de 1 à 3 polypes de moins de

la prostate par urétrocystoscopie 1 cm de d iamètre du côlon et/ou du
• Remboursement de l'acte par l'assurance rectum par coloscopie totale
maladie: 281,29€ • Remboursement de l'acte par
• Remboursement anesthésie : 176,79€ l'assurance maladie: 192 €
Majorita irement réalisée dans le privé, l'opéra- • Remboursement anesthésie: 52,41 €
tion de la prostate donne lieu à des dépasse - Voici l'acte pour lequel les dépassements
ments six fois sur dix selon les données PMSI sont les moins fréquents (une fois sur quatre
(Programme de médicalisation des systèmes selon les données PM51). Apreuve, sur les
d'information). Sur les 19 établissements de 34 établissement s du panel, 12 n'affichent
notre panel, 4 ne pratiquent aucun dépassement. aucun dépassement pour les honoraires
Les autres se situent nettement en dessous de chirurgicaux. Et seulement 7 se sit uent au-
la moyenne nationale calculée par le PM SI dessus de la moyenne nationale calculée par

! ! !I! ! ~'~i~~~~I! :!jil: .~ ~ ~ ~~!!~

(255,06., voir tableau p. 20), à l'exception de la le PM51 (88,33 €, voir p. 20). Ce sont donc
polycl inique La Louvière, à Lille (59), et de la surtout les frais de séjour, qui varient de 1 à
clinique privée d'Antony (92) où les frais il i 8, qui font la différence: 113,40€ à la
chirurgicaux demandés dépassent les 500 €! clinique maternité du Parc à Saint-Saulve
• Actes techniques annexes: 51 :
R.im,
::=-- (59) contre 826. à l'hôpital privé d'Antony (92).
biopsie de la prostate (TC*: 76,80E); scanner Reims • Actes techniques annexes:
abdomen et petit bassin (TC: 50,54E); iU échographie de l'abdomen (TC*: 56,70 E);
électrocardiogramme (TC: 13,52 E). électrocardiogramme (TC: 13,52 €) .
*TC: tarif conventionné. * T(: tarif conventionné.
• HoMventoole prlst en charge (ompl~ffiI'n1aire samé. (1. :<Iinique Polyd : poly(linique

rrII!IlJ deQue(ho;sirsur
l!IP Retrouvez l'enquêle
HÔPITAL PUBLIC ===="="' dans l'émission
Clermont-Ferrand
6l
BeaLlmonl
C'est notre affaire
Sedeur privé Pltstnrét por

"
Les mandarins ,il
Claire Fournier
• mercredi 28 avril,
Opération du côlon
38 Grenoble CI. mutualiste des Eaux-(Iaires 'Nl 11 153,60 15,91 7,0 144 385 708,51 arrondissent i à 2' h 50 (dble et TNT)
• samedi ' "' mai,
49 Angers (HU ",b 57,60 81>,77 S~ 111,40 110,40 à 9 h 55 (r&-au tItfttien)
11
~
59 Une (HU ré2ional ",b 11 118,31 53,14 1,9 70,10 m,40 185,05 leurs fins de mois www.franceS.fr www.quechoisÎr.org
Strasbourg 1 (1. Sainte-Odile PHl 15 114,11 88,40 u 81>,40 181,10 670,21
es dépassements d'honoraires ne sont pas
67 Strasbourg (1. des Diaconesses
Strasbourg l (1. des Diaconesses
PHl
'Nl
16
16
117,31
127,31
88,40
88,40
l,S
l,S
81
81
138
173
514,71
...!!!:!!..
L l'apanage des cliniques privées. Les praticiens
du secteur hospitalier public ont en effet le droit
68 Mulhouse (1. St-Sauveur PHl 16 118,11 60,66 1,5 63 187,50 429,17 • Hors éventuelle prise en (harge (ompl~melllaire $olnté. o. :clinique PoIy(J : poly(linique
d'accueillir une clientèle privée, au sein même de
69 Lyon Infirmerie protestante PNl 4,1
14
.1!6'~ 38,35 93,60 194 772,52
leur service. A la seule condition que cette activité
Opération de la l'rostate libérale n'excède pas 20% de leur temps de travail.
06 Nice (HU ",b 17 ï'S'9:;;' 198,06 4,6 100,80 107
Instituée lors de la réforme de l'hôpital en 1958,
se paie parfOiS au prix fort. En témoigne ce devis de (données PM 51) pour cette intervention. «Ce n'est
59 Ulle j (HU ré2ional ",b 17 616.41 114,54 4,1 2800€ pour une prothèse totale de la hanche (rem- pas fondamentalement choquant si les médecins
cette mesure, qui visait à éviter l'hémorragie des boursée 459,80€ par la Sécurité sociale) demandé
61 (Ienn.· Fd ; (HU ",b 16 140,65 72,71 7,l 149,40 618,26
jouent la transparence et affichent clairement leurs DEVIS HOlfORAJ:R.Ea DP
médecins du secteur public vers les cliniques
par un professeur de chirurgie orthopédique au tarifs. Après tout, l'accueil d'une clientèle de prestige Ollie d ~ ntervention 16/ 10/2007
Stralbourg (1. Sainte-Odile PNl 11 514,34 137,31 6,' m,10 473,60 i 1258,46 privées, est souvent détournée et mal encadrée. «II
CHU Ambroise-Paré, de 80ulogne (92). Certes, de renforce l'image de marque de l'hôpital, poursuit Code CCAM (prCvi~ bICJ
67 Strasbourg (1. des Diaconesses PHl 11 468,53 137,31 9,5 189 646,00 i 1440,85 est indéniable que ce secteur ne fonctionne pas sans
~ tels dépassements sont sans doute exceptionnels. Guy Berger. Mais le fait de payer plus ne devrait pas NEKA020
Strasbourg (1. des Diaconesses PHl 11 468,53 137,31 9,5 189 741 1515,85 problème », reconnaît Guy Berger, représentant des
Notre coup de sonde sur les tarifs pratiqués dans donner une priorité d'accès aux rendez-vous. 1/ ne Montant 810001 des honoraires 2800 EUROS
73 Chambky CI.>ntre hospitalier ",b Il .1.6,!.!,.. 144,03 8~ 169,10 430,91 800,41 usagers au conseil d'administration de l'AP-HP
(Assistance publique-Hôpitaux de Paris), et qui une vingtaine d'établissements à but non lucratif devrait pas y avoir de goulat d'étranglement si les Rem boUT8elncnt 8o!curit6 eociaJe : 459,80 cu ros
Opération de la l'rothèse de hanche (voir tableau p. 22) montre cependant que les tarifs praticiens ne consacraient vraiment que 20 96 de leur
54 Nancy (HU ",b 11 311,81> 91 Il~ 148,40 156 918,26 vient d'être chargé d'une mission d'études et de Ffin~ PÛ" rrfuttiëlle : 2340,20 Cutoli
propositions sur ce sujet. «En réalité, le secteur privé pratiqués par les mandarins n'ont rien à envier à temps à leur clientèle privée. Oron constate que dans
. ~ ~I. Sainte-Odile Strasbourg PHl 11 896,61 110,58 9,9 196,10 731,60 1945,99
ceux de leurs confrères des cliniques privées. Pour certains établissements, les médecins dépassent
PHl ne concerne qu'un petit nombre de praticiens (environ
67 Strasbourg CI. des Diaconesses Il 850,63 110,58 SA 176,40 598,40 1746,01
75% selon la Sécurité sociale), certaines spécialités l'opération de la prostate, par exemple, quatre éta- largement ce seuil. » Il est vrai qu'il n'est pas facile Honorairesdemandés pour
StrasboLlr9i (1. des Diaconesses PHl Il 850,63 110,58 ..!L~~~
telles que la chirurgie ou l'obstétrique s'y prêtant blissements sur six pratiquent des dépassements pour un directeur d'hôpital de faire respecter la loi. une prothèse de hanche par
68 Mulhouse CI. St-Sauveur PHl Il 459,80 107,81> 9,l 185,40 697,50 1450,56 chirurgicaux bien supérieurs au dépassement Face aux chefs de service conscients de leur pouvoir, un professeur du public opérant
mieux que d'autres », relativise-t-il.lI n'empêche que
i
9S Pontoise (enlre hospitalier ",b 11 91,96 147,81 12,2 137,60 671 1148,17 le privilège d'être soigné par une sommité médicale moyen de 255,06 € enregistré au niveau national le rapport de force ne joue pas en sa faveur. El dans le secteur privé.

22 - Oue Choisir 481 - mai 2010 mai 2010 - Oue Choisir 48 1 - 23

 TEST Fers et centralès va
LECHOIX DU TESTEUR
les performances priment.
Suivent l'endurance à "entar-
trage et la commodité d'em-
ploi, puis la résistance aux
rayures et la clarté des notices.
LE PROTOCOLE
PERFORMANCES. On mesure le
débit de vapeur sur textile pour
les fers (45 allers-retours pendant
3 min) et dans l'air pour les cen-
trales (vapeur activée 5 s puis
15 5 de pause, pendant 8 min) en
pesant l'appareil (fer/ centrale)
avant et après l'essai. 3 personnes
repassent à la température ad
hoc une chemise en coton (résul-
tat optimal, sans considération
de durée), du linge de maison et
un pantalon en lin (bon résultat).
3 h plus tard, chaque pièce est
évaluée par un jury de 5 m em -
bres lui attribuant une note de
1 (mauvais) à 5 (très bien).
INOURANCIINTARTRAGI. Les ap'
pareils doivent fonctionner 250 h
selon des phases alternant rem-
plissage, chauffe, production de
vapeur, pause, détartrage. Le débit
de vapeur est con trôlé toutes les
50 h. Pour les fers, l'essai est dy-
namique (aller-retour sur textile);
pour les centrales, il est statique
(la vapeur est produite dans la
chaudière, la durée des cydes
va rie selon sa capacité et son type).
En cas d'échec (problème tech-
nique durant les 200 premières
heures ou débit inférieur à 5 g/
min pendant les 100 premières),
un nouvel essai est réalisé sur
2 autres écha ntillons. En cas de
nouvel échec sur l'un d'eux, le
produit est considéré inapte.
RlslSTANCI AUX RAYURIS. La
semelle est soumise au passage
~ 1 Calor
de 3 surfaces abrasives (tampon
Jex humidifié, puis sec, Scotch
Brite) et son état noté de 1 à 5.
(OMMODIT~ D'EMPLOI. On évalue
remplissage du réservoir, détar-
trage, rangement, durée de
refroidissement...
Rt'uouvez gratuitement le gUide
d'achat Fers à repasser sur
www.quechoisir.org /repass
24 · Que Choisir 481 . mai 2010
~ Rowenta DZ5110 Focus
Rapide, efficace
_-
Un préchauffage rapide et un
débit de vapeur parmi les plus 'kM'·h,!hin;4'
L
es fers sortent grands
élevés. Il ne craint pas le tartre. vainqueu rs question bud-
.... Sa semelle en Inox Microsteam get ou temps de chauffe. Globalement bonnes
~-- 400 laser résiste bien aux rayures Ils ent rent plus rapid ement en La durée de chauffe est en
action que les centrales, surtout moyenne de 30 s sur les fers, de
et offre une bonne glisse. Seules
celles dotées d'un réservoir 2 min su r les centrales à autono-
les commandes manquent d'un sous pression: l'ea u y cha uffe mie illimitée et de 6 min 40 sur
peu de (onfort. Prix: 55 €. lentement et il faut attendre cell es so us pression (où le vo lu-
~
que la pression retombe pou r me du réservoi r influe).
en remettre. En revanche, les Débit de vapeur continu. Il est
centrales résistent très bien au en moyenne de 22 g/min sur les
Une a[
~ (alor GV7095 EXQress (omp-act Anti-calc
~ee daos
tartre. En outre, ce ll es dites «à fers, les Rowenta dépassant les
Le roi de la glisse autonomie illimitée » peu vent
être remplies à tout mo ment.
30 g/min. Dans cette catégorie,
deux modèles déçoivent : l'Elec-
Il est prêt à fonctionner en moins de
Enfin, côté innovation, nous trolux (12,7 g/min) et le Philips
, min 30, un exploit. Sa semelle avons testé le fer Philips Energy- 2800 series (14 g/min). Avec un
glisse parfaitement et il offre care qui détecte la présence de fer, humidifier le linge peut être
un mouchoir une bonne qualité de repas- la main sur la poignée et se met utile. Les centrales offrent de
en veille dès qu'elle la quitte. meilleures performances (86 gl
sage. En outre, il résiste aux
D'après nos essais, ce système min), mais les protocoles de test
rayures et s'entretient
permet une économ ie d'énergie diffèrent. Les écarts va rient de
facilement. Son système appréciable (de 8 à 13 %). Pas 6S g/min (Calor Easy Pressing
antitartre est pratique et mal, d'autant que la qualité de Prune) à 101 g/min (Calor Express
Pour envoyer la vapeur, vous avez le choix des armes, Fer ou centrale,
ne coûte rien. Prix: 199 €. finition est au rendez~vo u s. Anti-calc). Attention aux débits
chacun a ses atouts. A vous de juger, annoncés par les fabricants, ils
correspondent à une utilisati on
Jugement global
inten sive, mais brève. En réa lité,
le débit ne doit être ni t rop bas
(inférie ur à 50 g/ min, il serait
insuffisant pour certains textiles)
ni trop élevé (il humidifierait trop
le linge). Pour une belle finition,
alternez phases vapeur et à sec.
*** ** *** -**- -**- -*- Qualité de repassage. Le fer
Rowenta Focus distance ses
* -**- -**- -**-
52'
concurrents, particulièrement
47' * ***
- --***- -**-
40'
*** * -**- -**- -**-
'" *
**
-***
- - - --
*** **
** *** **
10 centrales vapeur
27'
------
* ** ***
déjà testées* mals
'" ~----
toujours disponibles
32'
* -**- -*- -**-
** ** **
------ 279 **
20' • * * ------
** ** *** Calor GV8600 Pro minuteanti-cale 2S9 **
11 2S'
** * ** ** ** ** Calor GV51S0 Easycord pressing '" 139 **
Centrales vapeur
Laurastar Evolution G4 399 **
-**- - - -**-
, '23
** *** Delonghi VVX6S0 '" 99 **
2'30 ** ** ** *
---- Philips GC7J10 169 **
2' 10 *** ** *** ** Philips G(6430 '" 129 **
, '59
** - - - - -**-
** MoulinexGM7070 Prompteo 1S9 **
6'50
* • ** ***
---- Asto,iar RCl40A Prompto 259 **
** * **
------
1'39 *
• ** ***
Polti V'porell, fore"r400
*** TRtSBON ** BON * MOYEN . M(OIOCRE •• MAUVAIS
99 •
----'----
• * *** • Voir OC n" 470. révaluation ayant été lé9èremem modifi~,Ie'l oole'l ne peuvent
~trtcomparm dire(!emMl (1) Mod~le'l ave< r6erYOir sous pre'l~ion.
mai 2010· Que Choisir 481 · 25
 TEST Fers et centrales vapeur
~ sur les chem ises. L'Electrolux est
le plus lent pour le résultat jugé
le moins bon sur le pantalon et
le linge de maison. Le Praline
fait à peine mi eux, même s'il
décroche ** en durée. La cen·
traie Rowenta est la plus efficace
sur tous les types de textiles.
Endurance entartrage
Les centrales mettent
la vapeur
Les centrales émettent toutes de
la vapeur pendant les 250 h im-
posées. Pour les fers, le bilan est
plus contrasté. Deux beaux ratés:
Electrolux, dont aucun des trois
exemplaires n'a franchi la barre
des 100 h, le débit tombant en
deçà des 5 g/min requis, et Pra-
line, dont les trois exemplaires
ont con nu des pannes après 60,
150 et 76 h, Les Philips 2800
series et Azu rlon ic atteignent
100 h de vaporisation (sa uf le
premier exemplaire de l'Azurlo-
nie) mais ont des problèmes
d'entartrage abaissant le débit
de vapeur en dessous de 5 gl
min. Au final, seu ls sept fers
tirent leur éping le du jeu, les
deux Rowenta arrivant en tête.
La stabilité du débit ne pose
soucis qu'aux fers, surtout le
Calor Ultimate Autoclean 300 ,
BON ÀSAVOIR. Contre l'entartrage,
on peut utiliser de l'eau déminéra-
lisée (de 0,35 à O,lO€/lirre) mais
attention, toutes les centra/es ne
l'acceptent pas, lisez la notice. Ou
des cassettes anticalcaire (Domena),
plus économiques (6€ pour 40 h
d'émission de vapeur). Mieux, le
collecteur antitarte (centrales
Caloret Rowenta), pratique, effi-
cace et gratuit: i/ suffit de dévisser
le bouton sur le côté et de le retirer
(à froid), sans avoir à renverser
26 - Oue Choisir 481 - mai 2010
La place
dont vous
disposez
peut aussi
influer sur
votre choix,
les centrales
prenant plus
d'espace.
l'appareil pour le vider. A bannir:
l'eau de pluie ou de condensation.
Résistance aux rayures
Inox plus vulnérable
Les seme lles Ultragliss et Auto-
cleancatalys (Calor), 5teamglide
(Philips) et Glissium (Electrolux)
terminent l'épreuve intactes,
tandis que l'Inox co nfirme sa
vulnérabilité. Vous risquez gros à
approcher de trop près fermetures
Éclair et boutons métalliqu es.
Toutefois, un nouveau ven u,
l'Inox Microsteam 400 laser de
Rowenta, relève le défi (**).
Commodité d'emploi
Correcte
L'ergonomie des commandes
(sp ray, surplus vapeur) pose pro-
blème sur le Delonghi et le
Rowenta Steamium (trop petites),
l'Electrolux (trop souples et glis-
santes) et le Philips Azurlonic
(presque inaccessibles). Les fers
sont en général un peu plus
lourds que les centrales. La posi-
tion du cordon a son importance
(éloigné de la poignée et pratique
sur le Calor Ultragliss 4570), tout
comme sa longueur ou son
système de fixation. Sur les cen-
tra les, les rotules (à 360 °) sont
moins appréciées que les pivots
(avant/a rrière). L'orifice des
réservoirs à pression est souvent
trop petit, ce qui rend le remplis-
sage long et délicat, fait de la
vidange une corvée, sans parler
du calcaire qui risque de boucher
l'électrovanne commandant la
vapeur en se détachant. Avant
de ranger le fer, comptez
environ 1 h pour que la seme lle
redescende à 35 OC Il
Adrien ne Point
Dossiertechnique laurent Baubeste
Tables à repasser
POUR EN SAVOIR PLUS
Endurance des cordons Misez sur la stabilité
OUs avons testé l'endu-
N rance des cordons (élec-
trique pour le fer, vapeur pour
Une table bien stable aide à repasser plus vite, mieux et ... en sécurité.
la centra le), en contact avec la l importe que la t able et le
housse de la table, en les frot-
tant 20000 fois. Aucune rup-
ture de l'isolation à signaler,
LE CHOIX DU TESTEUR
l es performances priment.
Suivent commodité d'emploi
I repose-fer soient stables.
Votre confort et votre sécurité
en dépendent. Et au-delà du
~ Libellule TL 12045A3
Très pratique
mais les textiles les recouvrant et stabilité, condensation et risque de brûlure, sachez
le plateau offre 22 niveaux. Parmi les
ont été mis à rude épreuve, résistance à la cha leur. qu'une chute est aussi préjudi-
accessoires utiles: un repose-cintre,
surtout celui de l'Electrolux. ciable à un fer que l'entartrag e.
un guide-fil et une prise. l'ensemble
Étatsoumis
d'un cordon après
à 20000 qu'il a été
frottements, ,~~~~!~~~~~:~~~
L i LE PROTOCOLE
Performances. On chronomètre
le temps mis pour repasser une
chemise en coton et un panta-
Ne vous focalisez donc pas sur
les à-côtés (présence d'un
repose-linge ou d'une rallonge).
est bien stable. Attention à ne
pas abuser de la vapeur si vous
lon en lin. Un jury évalue la possédez un générateur car elle a
Différentes semelles finition 3 h après.
Résistance à la chaleur. La Équivalentes
tendance à se condenser sous le plateau.
housse et le molleton sont Prix: 80 €,
a semelle ne fait pas tout - débit de vapeur, maniabilité du fer, Avec la libellule, vous repassez
L stabilité de la table comptent aussi -, mais elle présente des
différences au niveau de la glisse, de la résistance aux rayures et
soumis à 3 éléments chauf-
fants (200, 220 et 240 "Cl
pendant 1 min.
vite et bien, elle sort du lot
même si les écarts ne sont guère Commodité d 'emploi
du sol (il suffit de les faire
Stabilité. On mesure la force
de la facilité d'entretien. nécessaire au glissement et marqués question (( finition». tourner). Carrefour et Prolin e
~ En aluminium, elle résiste mal basculement de la table ; sont disqualifiées: les utilisateurs
Le confort d'abord
les utilisateurs donnent leur
aux rayures et a tendance à les avaient jugées instables, les L'idéal, c'est une table ferme sur
coller. Seul avantage, sa légèreté.
appréciation,
ses pieds, une housse agréable
Condensation. La table subit mesures le confirment.
~ En acier inoxydable, sa qualité 5 cydes simulant chacun 1 min Attention au parquet et un repose-fer bien conçu
varie selon le traitement effectu é. de vaporisation. Le molleton La housse de la Proline souffre (coulissant chez Astoria ou avec
est pesé entre chaque cycle et
~ En métal revêtu, son traite- dès 200 oC, tandis que les 240 oc Tout bon une encoche empêchant le fer
une appréciation émise.
ment joue aussi. Ultragliss, Endurance. On mesure la dis- sont fatals à Mapa et Brabantia. de glisser chez Libellule).lmpor-
Rien à signaler en matière de
Steamglide sont des noms com- torsion en mettant un poids de Côté condensation, c'est sous le tant: les réglages en hauteur et
12 kg aux extrémités de la table, distorsion, de déformation ou
merciaux pour des revêtements plateau de la Libellule et de la leur système de blocage. La
et la déformation par 15000 de résistance à la co rrosion.
qui ont fait leurs preuves, et offrent une excellente glisse et une allers-retours avec un fer lesté Brabantia qu'apparaissent le plus rallonge électrique de la Mapa
parfaite résistance aux rayures. de 4 kg. la hauteur du plateau de gouttelettes. A évitez si vous est mal placée, il faut se pencher
et l'écartement des pieds sont
BON ÀSAVOIR. Les semelles qui résistent le mieux à l'abrasion sont aussi
mesurés, Pour simuler la corro -
avez une centrale à fort débit. le repose-fer doit être spacieux sous le plateau, où eUe est à la
les plus faciles à nettoyer. Quelques coups (énergiques) d~ponge sion, des échantillons de tables Surprise, le plateau plein de la pour accueillir fer ou centra le. merci de la condensatÎon. Le
humide sur la surface tiède suffisent à enlever, sans dégât, le textile restent 48 h dans un brouillard Leifheit s'est très bien comporté. repose-linge de l'Astoria est
qui s'y trouve collé suite à un repassage à trop haute température. salin. On les évalue 1 h après apprécié, celui de la Mapa peu
les avoir lavés et séchés. liMffiHt) solide. l 'Astoria est la plus lourde
Commodité d'emploi. On
ENQUËTE
FIABILITÉ
Un apparel' 1 '
sur cinq
évalue transport, utilisation,
entretien., .
Deux flops
La libellule gagne le premier
et sans système de fixation du
pied contre le plateau. Aucune
fausse note à l'ouverture des
en panne prix, suivie d'Astoria équipée
d'embouts permettant de modèles: aucun risque de se
coi ncer ou se couper les doigts. Il
C ôté fiabilité, notre enquête sur plus de 2500 centra les vapeur
donne un taux de pannes relativement élevé: 22 % (7 1% su r-
viennent hors garantie). Les principales pannes concernent le
corriger les défauts de planéité
Jugement global
corps de chauffe (27%) et l'électrovanne (21 %), et affectent toutes
T{l{PHONB (Otl5O DB fABRI(ANTS
les marques, Il
A. P. ave( Isabelle Bourder Astoria 0388 186618 7 tables
Brabantia 0800420636 à repasser
FIABILIrl Calor 0810168168
Jugement global Carrefour 01609 1 3737
5 marques Delon hi 082004 30 43
de centrales Domena 0389083300
vapeur Tauxde fia bilité
Electrolux 0344 62 24 24
Funix ~Casinol 08001330 16
leifheit 0155785555
libellule 0389083300
Ma~a www,ma l2: a.fr
Moulinex 08101410 14
Philil2:s 0821611655
Proline \Dar!Y1 0978970970
Rowenta 0810 62 36 23
mai 2010 - Oue Choisir 481 - 27

S4 produits
·1 8 biberons plasti que
·21 boîtes de conserve
4 canettes
3 bonbonnes d'eau
5 sucettes
3 laits pour nourrissons
p.30
[iij!TURBATEUR ENDOCRINIEN
Une toxicité difficile à évaluer
!1 Un perturbateur endocri-
nien est une substance
qui interfère avec notre
syst ème hormonal, donc
potentiellement avec de
nombreuses fonctions
de notre organisme. En
effet, plus de 50 hormones
sont sécrétées par nos
orga nes reproducteurs
mais aussi par le cerveau
(hypophyse et hypotha-
la must le pancréas (qui
sécrète notamment
l'insuline), la thyroïde et
28 - Que Choisir 481 - mai 2010
QUE
Bisphénol A CHOISIR
enligne
WWWQut'Cllo!s.r.orglfotum
Un avis ou des remarques ?
Participez à notre forum
du 11 au 25 mai.
Un p astiq e pas [ EN PRATIQUE
Les source!s
fantastique
Le bisphénol A est principalement à fabri- que le polycarbonate
présent dans notre quer les blberons_ La est fait à partir de SPA_
alimentation surtout vaisselle en plastique et Le PVC sert notamment
via deux sources. les boîtes type Tupper- à fabriquer certains
.. Certains plastiques, ware peuvent aussi, films alimentaires. Il
en particulier le poly- théoriquement, être peut aussi relarguer des
carbonate, un plastique concernées mais nos phtalates, autres per-
Biberons mais aussi boîtes de conserve et bonbonnes à eau peuvent
dur. En général transpa- recherches en magasins turbateurs endocriniens.
renfermer du bisphénol A qui se retrouve dans leur contenu. rent, il peut être légère- laissent penser que c'est .. Les résines époxy,
La suspicion ne fait que croître vis-à-vis de ce composé dont la ment teinté, comme rarement le cas. En qui recouvrent intérieu-
toxicité demeure mal cernée. ' - - - - - - -.lj-- -N:HËNÔOO:sOr;UÔETTY IMAGES celui des bonbonnes revanche, les bonbonnes rement 90 % des boîtes
d'eau, souvent bleuté. d'eau implantées dans de conserve afin de
Un plastique opaque a certaines entreprises protéger le contenu de
C'
est un de ces termes barbares pour la fabrication de médicaments. Le scienti- paroi de l'intestin, explique Éric Houdeau, qui a
peu de risques d'en être. peuvent être faites de la rouille notamment.
devenus familiers à force d'être fique a aband on né cette piste non sans s'exta- dirigé cette rec herche. Les perturbateurs endo-
Le symbole ci-contre ce plastique. Impossible de distin-
hissés à la une des médias. Le sier au passage sur les propriétés plastifiantes criniens peuvent donc interférer avec son fonc-
bi sphénol A (BPA) est un sujet
de conve rsatio n quotidien à la
du BPA. Aujourd'hui , ce dernier suscite moins
l'adm irat ion que la crainte.
tionnement. Nous avons
montré, sur des rats, qu'à
oA désigne le polycar-
bonate et une sér ie
d'autres plastiques.
A
~
pvc
Le PVC peut
contenir du BPA
malS Juste en
guer les boîtes revêtues
de résines époxy de
ce ll es recouvertes
sortie des crèches. Sa présence dans certai ns Car les études s'accumulent qui laissent penser des doses dix fois infé- Le polycarbonate sert tant qu'additif, tandis d'une autre matière.
biberons inqu iète d'autant plus qu' il fa it partie que le BPA présente divers effets délétères. Nom- rieures à celle considé-
de la grande fam ille des pertu rbateurs endocri-
niens, ces redoutables composés qui interagis-
breuses sont les expériences sur le rat montrant
qu'il interfère avec les fonctions de reproduction,
rée comme sûre chez
l'homme, le BPA affecte Les précautions à prendre
sent avec notre système ho rmonal (voir encadré que ce soit sur les animaux directement exposés la perméabilité de l'in- Biberons. Optez pour de passer directement est de bonne qualité.
ci-dessous). C'est même pour cette propriété ou sur leu r descendance. On co nstate notam- testin. 0,; le nouveau-né ceux en verre. On trouve au micro-ondes les On peut se passer de
qu' il a été remarqué, dans les années 30, par un ment des altérations de la fertilité, une baisse de a besoin d'une perméa- des gaines de silicone récipients en plastique, celle des bonbonnes.
chimiste qui cherchait un œstrogène de synthèse la qualité du sperme, des puber tés précoces. bilité élevée pour que év itant la casse. Les même s'ils ne sont pas Les femmes enceintes
D'autres études suggèren t un lien avec les can- son intestin apprenne à biberons e n plastique en polycarbonate. doivent être très
cers hormono-dépendants (sein, prostate): le jouer correctement son rôle de filtre sélectif, qui sans SPA n'en contie n- Transvasez leur contenu vigilantes sur tous ces
BPA favo riserait la prolifération des cellules can- laisse passer les composés bénéfiques pour l'or- nent effectivement pas, dans un récipient en points et préférer les
1
céreuses, mais aussi inhiberait l'action des mé- ganisme et bloque les autres. On constate ainsi selon notre test, mais le verre ou une assiette. produits frais aux
d icame nts utilisés en ch imiothérapie en cas de que l'exposition dans le ventre de la mère et pen- verre est la matière la Dans la plupart des conserves, quand c'est
cancer du sein. Chez les femmes tentant une dant l'allaitement augmente le risque de dévelop- plus inerte. Ne chauffez
pas trop lon gtemps un
régions, l'eau du robinet possible_
fécondation in vitro, la concentration des urines per une inflammation intestinale sévère chez les
les glandes surréna les. Les perturbateu rs endo- en BPA serait liée à une moindre production femelles une fOIS arrivées à l'âge adulte.· Enfin, biberon en plastique
Il semble que l'exposition criniens présentent deux (quel qu'il soit), car les
d'ovocytes, donc à une chance de réussite ré- ce rtaines publications mentionnent, chez des effets du BPA sur le cerveau et le développement
in utero, dans la petite particularités qui rendent migrations de composés
de la prostate chez les fœtus, les nourrissons et
duite. Chez des ouvriers chi nois exposés profes- jeunes rats exposés avant la nai ssance, des ef-
enfance et à la puberté complexe l'évaluation de indésirables sont en
sion nellement, des problèmes sexuels (difficul- fets neura-comportementaux. les enfants. > Jusqu'alors, le discours de toutes
soit particulièrement à leur toxicité. Ils peuvent généra l favorisées par
tés érectil es, etc,) ont été m is en évidence. Ce sont d 'ailleurs ces études que l'Afssa (Agence les agences san itaires étai t unanime: pas de
risque. Des dizaines de agir à très faibles doses, le chauffage_
française de sécurité sanitaire des aliments) a danger, les niveaux auxquels la population est
composés sont des tout comme les hormones Autres articles. Ne
citées lors de la restitution d e son d ern ier avis exposée sont bien en deçà de doses toxiques.
perturbateurs endocri- dans notre organisme. Signaux d'alerte en févr ier, évoquant des . signaux d'alerte· qui
réchauffez pas vos
niens. Pa rmi eux, des Et leurs effets ne sont pas conserves au bain-marie.
Mais les observations ne se limitent pas à la d o ive nt, se lon elle, condu ire à accélérer la re-
pesticides, des solvants toujours proportionnels Par précaution, év itez Scientifiques divisés
chimiques, des consti- à la dose: ils sont parfois sphère reproductrice. Ainsi, une récente publi- cherche po ur mieux cerner les r isques. Un avis
tuants des plastiques actifs à des tene urs cati on de l'Inra (fnstitut national de la recher- semblable à celui publié par la Food and Drug Les différentes agences n'opèrent pas pour autant
(ph talates, BPA), des pol- infim es et n'ont pas che agronomique) de Toulouse montre des ef- Admimstration ( FDA) améri caine un mois aupa- un virage à 180 degrés: toutes soulignent les in-
luants industriels, des d'effet en quantité 10 ou fets sur l'intestin . • Depuis 15 ans, on sait que des ravant, d'après lequel - les études récentes four- certitudes subsista nt sur la manière dont o n doit
phytoestrogènes (soja). 100 fois supérieure. récepteurs aux œstrogènes sont présents dans la nissent des raisons de s'inqU/ëter des éventuels interpréter les études. À l'Afssa, on reconnaît qu'il -+
mai 2010 - Que Choisir 481 - 29
 - - - - -------- - - -- - - - -

Recherche de bisphénol A

Car nul ne peut affirm er aujourd'hui que les

plastiques de substitution sont absolument sûrs
et ne re larguent aucun composé toxique. Sur- Le bisphénol A a une capacité à migrer du contenant
tout, l'exposition via les biberons n'est pas la présence de BPA dans des vers les aliments. Les résultats de nos analyses
seule en cause. «Nous venons de doser le SPA produits achetés fin 2009. , sur une cinquantaine de produits invitent à la prudence.
dans le sang de 100 cordons ombilicaux à Nice,
révèle Patrick Fénichel. Ils en contiennenttous, LE PROTOCOLE
~

z
*~....._-
Ne pas trop chauffer les biberons permet
de limiter les risques.
-+ ya une accumulation de données allant dans le
même sens, tout en évoquant certains biais mé-
thodologiques (nombre d'animaux observés in-
suffisant, absence de groupe contrôle, résultats
non reproduits par plusieurs études successives).
«Un aulre sujet de controverse important entre
scientifiques est la pertinence du modèle étudié,
le rat, explique Patrick Fénichel, endocrinologue
et directeur de recherche à j'unité Inserm "Envi-
ronnement , reproduction et ca ncers hormona-
dépendants". Certains, notamment des experts
des agences, pensent que les humains ont une
capacité, que n'a pas le rat, à neutraliser le SPA
en le liant à une autre molécule. D'autres, dont
je suis, soutiennent qu'il circule aussi sous forme
libre, donc toxique, dans notre organisme, en par-
ticulier chez le fœtus. Quoi qu 'il en soit, les mé-
dicaments sont bien testés chez la souris,' s'il y a
un problème, on ne les commercialise pas. Pour-
quoi agirait-on différemment avec le SPA?
Le casse-tête des emballages
Bern ard Jégou, également directeur de recher-
che à l'Inserm (Institut nati onal de la santé et
de la recherche médicale), biologiste de la re-
production et coauteur de La Fertilité est-elle en
danger? (l) , a, lui aussi, du mal à comprendre
le plus souvent autour de 1 à la nanogrammes
par millilitre, des doses susceptibles d 'induire des
effets nocifs.' En l'occurrence, ce ne sont pas
les biberons qui sont en cause mais l'exposition
de la mère via notamment les conserves et les
bonbonnes à eau. Cindustrie de l 'emballage
doit donc elle aussi trouver d'urgence des subs-
titu ts aux résines époxy. Un casse-tête. Si elles
recouvrent 90 % des boîtes de conserve, c'est
qu'elles réu nissent, aux yeux des profession nels,
toutes les qualités: résistance à la corrosion,
adaptation à tous types de boîtes, absence d'in-
terférence avec le goût des produits... mais aus-
si évaluation de la toxicité. Car là encore, il ne
servirait à rien d'interdire dans la précipitation
les rési nes époxy si les remplaçants potentiels
ne sont pas plus sûrs. Pour l'heure, le consom-
mateur a intérêt à adopter quelques mesures de
précau ti on (voir encadré, p. 29). Car il y a fort à
parier que les matériaux au contact avec les ali-
ments n'ont pas fini de faire parler d'eux. C
Fabienne Maleysson
Dossiertechnique Mélanie Marchais
(1) De Bernard Jégou, Pierre Jouan net, Alfred Spi ra.
Éd. La dé couverte, 2009, 18€.
LAITS ET SUCETTES
POUR BÉBÉ
Résultats rassurants
l es laits pour nourrissons aussi sont condition nés
dans des boites susceptibles d'être recouvertes
Les analyses de bisphénol A
(BPA) ont été faites à l'aide
d'un chromatographe en phase
liquide couplé à un double Les soupçons subsistent
spectromètre de masse.
Biberons. Ils ont été remplis d'eau
et chauffés au micro-ondes
l.n,m',l.ti
1 min à 800 W. Une heure après, Le débat est ouvert
la présence de BPA dans l'eau a
été mesurée. La même opération Nous n'avons pas détecté de·SPA dans l'eau
a été répétée avec une eau chauffée une minute. Nous avons ensu ite laissé 21 boites de conserve
nouvelle mais en chauffant
3 min. L'eau avait été auparavant
les biberons au micro-ondes t rois minutes, ce que et 4 canettes
analysée pour s'assurer qu'elle les parents ne font jamai s. Cependa nt, le fait que
ne constituait pas une source nous ayon s alo rs retrouvé du BPA pour tous les
de contamination. biberons en polycarbonate amène à s'interroge r.
Bonbonnesd'eau. L'analyse a été
faite sur l'eau prélevée dedans.
Après une m inute, y a-t-il vraim ent absence de
Boites de conserve, lait pour bébés· et migration ou le BPA migre -t- il en quantité inféri eu re
canettes, Les aliments ont été à nos limites de détection? Imposs ible de trancher.
mixés ou homogénéisés, puiS
La quantité la plus importante retrouvée est de
ont subi plusieu rs étapes de
purification pour isoler le BPA. 3,40 ~g de SPA par litre d'eau, on est loin des
Sucettes.· Elles ont été ébouillan- 30 ~g / Iitre prévus par une norme européenne,
tées 5 min, comme recommandé Si l'on se rapporte à la DJA (dose journali ère admis-
sur certains emballages. Puis la
tétine a été séparée de la base et sible, la quantité qu e le bébé peut ingérer théori-
mise en présence de salive qu ement sa ns danger), on est, dan s le pire des cas,
artificielle, le tout ayant été agité à des teneurs presque cent fois m oindres. Mais le
pendant une heure. La recherche
débat subsiste sur la pertinence de cette limite
de SPA a ensuite été faite dans la Auchan n.i. n.d.
salive artificielle. À noter que fixée par l'Agence européenne de sécurité alimen-
c'est la collerette et non la tétine Bout'chou (Monoprix) pc n.d.
taire (Aesa) et contestée par certains sc ientifiques
elle-même qui est susceptible de 3 classiques 01 usagés
contenir du BPA. (voir pp. 29-30). À noter que les quantités retrouvées
Limite de détection La limite de ne sont pas spécialement plus élevées dan s les Avent Naturally n.i. n.d.
détection représente le seuil à biberons usagés (2 à 3 ans). Quant aux biberons
partir duquel on décèle la pré- Nuk n1 n.d.
«sans BPA », il s ne semblent pas en relarguer.
sence de BPA mais en quantité
Tex (Carrefour) PC n.d. 1,S
trop faible pour qu'on puisse la
quantifier. On ne peut quantifier
L'incertitude tenant aux limites de détection est
toujours présente mais ces résultats sont rassurants. 5 annoncés sans bisphénol A
que lorsque la quantité présente
pp
dépasse la limite de quantification. Conserves et cannettes Dodie n.d. n.d.
ANOTER : celle-ci varie selon les E~idencepure
Détecté PES n.d.
produits analysés car leur compo-
sition rend l'analyse plus ou moins
difficile. Par exemple, fa limite de
La quasi-totalité des produits contiennent du SPA,
(Bébé confort)
Nuk pp n.d.
quanrification est de O,5/-1gl l pour mai s on ne peut mettre en lumière un lien avec
l'eau et de 10 /-IgII<g pour la crème leur compos ition (produits plus ou moins gras, _
Ph~i~
lip~s_A~
ve~n~t______+-_PE_S____O_
,d_
, _~

il certai nes critiques des agences. Pour lui, il est

normal que toutes les études ne répondent pas
de résines époxy. Nous en avons testé trois: les
laits l IN âge classiques des marques Gallia, Guigoz
et Blédilait. Dans aucun d'eux nous n'avons pu
Mont Blanc.
• Ne ng ufe nl pas dans oos la bleau ~, volr
encadré cI·co ntre.
plus ou moins acides, .. ). On reste loin de la limite
rég lementa ire (600 I-Ig/kg) mais toujours avec la
nuance due au débat sur la fixation d e ce seuil.
Tigex
(1) pp maÎ~ 3unen.d.
San~ revendicalion relative au SPA. (2) Oéte<té ~ ~~~~~~~~;:~~!~~j
teneur trop faible
pouré!(equanlifi.Jble. PC = polywbonate. PES = polyel1lersulfone.
~

aux canons de la toxicologie classique . • La pro- Raynal et Roquelaure Saucisse de

blématique des perturbateurs endocriniens date
de moins de 20 ans et est très spécifique. C'est une
science qui se fabrique en marchant, qu'on ait
beaucoup de déchets n'est pas étonnant. Mais cer-
tains articles déchirent le brouillard. Ils suscitent une
inquiétude légitime, il faut maintenant nous don-
ner les moyens pour approfondir'ia recherche .•
En attendant, que faire pour circonscri re les ris-
ques? Suspendre la commercialisation des bi-
berons au bisphénol A, comme le propose le
Sénat? Ce serait, sans doute, médiatiquement
payant. Mais la question serait loin d'être réglée.
menre en évidence de BPA. M ême constat pour pp = polypropylhle. n.d. = nondtte<té. n.i. = non indiqué. 109
Bonbonnes pour fontaines à eau Toulouse aux lentilles cuisinées
les sucettes calmantes (<< tétines »)
dont les collerettes sont en polycar- Même sans chauffage 4 canettes 119/1
bonate et les tétines soit en latex, soit Pas de BPA avec la bonbonne en PET, testée pour Bière 1664 détecté l1l
en silicone. Des modèles 6-18 mois vérification (ce plastique ne contient pas de SPA). Coca Cola ditecté lll
de Nuk et Bébé Confort, 0-6 mois de L'eau de celles en polyca rbonate en contient en
Tigex, 3-6 mois de Avent et plu s de Red Bull détecté fll
quantité semblable à celle des biberons alors qu'i l
6 mois de Luc et Léa n'ont p as relar- n'y a pas de chauffage. Les lava ges successifs Orangina 17,3
gué de SPA dans la salive artificielle pourraient altérer l'intégrité des bonbonnes et (1) Oé,e<lé mais a une teneur trop faible pour êtr~ quantifiable.
utilisée lors de nos t ests. expliquer ce résu ltat. Avec deux litres d'eau pa r n.d. = non déte<té.
Nous n'avons pas mis en êviden<e jour, on est au pire à 900 fois m o ins que la DJA
------t--------.... PC = polycarbonate.
PET = polyéthylène Les photos des produits testés sont
de de BPA avec les boîtes pour un adu lte de 70 kg mai s toujours avec les --------t-----------; téréphtalate. accessibles sur notre site Internet:
mêmes incertitudes su r la fixation de ce seu il. El :..L:==-_ -'-____--==--' n.d.=nondéte<té. www.bisphenol.quechoisir.org

30 - Que Choisir 481 - mai 2010

L_ mai 2010 - Que Choisir 481 - 31

Nous avons testé l'efficacité
triques rechargeables et de
5 brosses à dents à pile.
LE PROTOCOLE
EFFICACIT!
10 panélistes (sans problème
dentaire particulier) ont effectué
2 brossages par jour de 2 min à
chaque fois durant 5 jours, avec
chacun des 9 modèles, en
respectant un délai de 48 h sans
brossage entre deux essais
(temps suffisant à la création
d'une néoplaque). Avant la
première utilisation, un dentiste
référent a effectué une mesure
sur chaque panéliste, elle a servi
de base pour le calcul de j'effica-
cité. Après 5 jours d'utilisation
d'un modèle par un panéliste, le
dentiste a évalué le niveau de la
plaque dentaire sur 8 zones
dentaires pertinentes. A chaque
fois, une mesure de l'épaisseur
de la plaque de 0 (pas de film de
plaque) à 2 (épaisseur objective)
a été définie.
DU RU Of Vif Of 5 BROS5fTTfS
On vérifie le nombre maximal
d'aller-retour de la brosse sur
une table de brossage sans
modification de l'angle des
touffes. lorsque l'angle dépasse
20 0 , la brosse est considérée
détéri orée (en moyenne après
5500 cycles d'aller/ retour).
CONSOMMATION !LfCTRIQUf
Elle a été mesurée avec la brosse
en mode veille et sans la brosse
(consommation du chargeur qui
reste branché sur le secteur).
TEMPS DECHARGf
Chaque appareil a été complè-
tement vidé puis rechargé après
quelques cycles de charge et
décharge.
Retrouvez gratuitement le guide
d'achat Brosses à dents électriques sur
www.quechoisir.org/bros
32 - Que Choisir 481 - mai 2010
Brosses à dents électriques
, Tout bon, sauf le prix
Economes
en huile
de coude
Elles ont le bon mouvement pour l'apprentissage d'un brossage efficace.
Ensuite, une manuelle peut aussi bien faire l'affaire.
v
ous finirez par y venir! »,
« c'est le pa ri qu'ont fait
les industriels pour
éclairer d'un jour nouveau le
brossage de dents. En effet, on
trouve désormais des brosses à
dents électriques jetables à pile
vend ues à petit prix: 6 € contre
30€ à 160€ pour un modèle
rechargeable. Mais, petit ou gros
budget, la quest ion reste la
même: est-il vraiment indispen-
sable de s'équiper de cette brosse
qui fait économi ser l'huile de
coude? « Le plus important pour
un brossage efficace, c'est le geste
et la durée, martèle Catherine
Robert, chirurgien-dentiste à Paris.
Un bon brossage est un mouve-
ment circulaire de 3 à 4 secondes
sur chaque dent ... » (voir enca-
dré p. 34). C'est la façon la plus
efficace de chasser la plaque
dentaire, ce dépôt bactérien très
colla nt qui adhère aux su rfaces
dentaires et se niche dans les
moindres recoins ap rès chaqu e
repas. Pour ça, pas forcément
besoin d'une brosse à dents
électriq ue. Ce n'est pas la pui s-
sance qui compte (il est inutil e,
voire dangereux, de rechercher
un effet «abrasif » ou «Karcher »),
mais la bonne tech nique. Et on
peut l'avo ir aussi bien m a nuel ~
lement qu'é lect riquement.
Pour « prendre
le coup»
Cela dit, les brosses à dents
élect riques peuvent représe nter
un bon outil d 'apprentissage,
pour maîtriser ce fameux geste
rotatif: pour les moins adroits
qui n'on t pas réussi à« prendre
le COU P » oU, su rtout, pour les
enfants comm e première brosse.
Et, bien sûr, ces brosses appor-
teront une aide précieuse pour
les personnes ayant un han di-
cap, des problèmes d'épaul e
(tendinite, rhum ati sme), etc.
La brosse effectuera ell e-même
le mouvement de rotation. En
revanche, inutil e d 'acco rder
trop de créd it aux all égations
des fabricants: «élimination à
100 % de la plaque dentaire»,
« meilleur délogement de la
plaque que les brosses manuelles »,
«dents plus blanches au bout
de 2 ou 3 semaines)J, etc. Un
brossage à la main avec la
bonne technique et la durée
J
~ Phili 5 Sonieare 6732
Efficace, elle offre une très bonne prise en main,
De plus, la durée de vie de la brossette Sonicare
Proresults est l'une des plus élevées du test.
Prix: 129,90 €.
METffiuR RAPPORT
QUALITUPRIX
~ Oral BVitality Precision Clean
Le confort en plus
Elle remplit fort bien sa mission et son
confort d'utilisation a été apprécié par
est ronde, assez fine et peut Bruit et vibrations MEILLEUR
nos panélistes, notamment au niveau
sonore. Dommage que sa brossette
s'use assez vite. Prix: 29,90 €.
atteindre les dents du fo nd.
ANOTER. Si les incisives centrales
Pour le silence, CHOIX
' :Ü!t({ii,IQill
on peut se brosser
supérieures et les incisives
nécessaire aboutit aux mêmes latérales inférieures sont les Lorsque le bruit d'une brosse à ~ Colgate 360 0 Micro Sonie Power
résultats. Enfin, «attention, mieux nettoyées, les résultats dents se rapproche de celui
en cas de déchaussements, sont moins nets au niveau des «d'un sèc h e~cheveux», ce la Elle passe partout
d'infection ou de gingivite, molaires du fond et des espaces devient gênant pour l'utilisateur
Ergonomique, elle se glisse dans des endroits difficiles
l'utilisation de la brosse à dents proximaux (entre les dents), les comme pour ceux qui l'entou-
électrique est déconseillée», plus difficiles à atteindre. La seule rent ... L'Oral BCross Action
d'accès. Question efficacité, elle fait un peu moins bien
avertit Catherine Robert. solution, que la brosse soit Power est la plus bruyan te de que les rechargeables, on insistera donc un peu plus
manuelle ou électrique.' passer nos brosses, la Colgate 360 0 lors du brossage, Autre atout : la longévité de sa tête.
plus de temps à ces endroits. Micro Sanie Power la plu s ~ Seul bémol, jetable, elle n'est pas très écolo. Prix: 6 €.
Les rechargeables
héroïques
Si l'on s'en tient aux critères de
nos testeurs: réduct ion de
l'épa isseu r et de la surface de la
plaque dentaire, les brosses
électriques rechargeables s'en
sortent plutôt bien, en tout cas
mieux que celles à pi le. Toutes
les recha rgeables décrochent
**, la meilleure éta nt l'Oral B
Vita lity Precision Clea n. En
reva nche, les modèles à pile se
contentent tous de *, la (olgate
Actibrush héritant de la dernière
place au classe ment. La mesure
de l'efficacité ressort à la fois
d'un e appréciation de brossage
par un panel de co n som ma~
teurs et de la constatation de la
réduction de la plaq ue par un
dentiste. En termes d 'efficacité,
la tête id éa le de la brosse
mai 2010 - Que Choisir 481 - 33
 Brosses à dents électriques
? di scrète. En ou t re, notre panel
n'a pas apprécié le bruit de
la Philips Sonicare, t rop aigu,
voi re pénible.
Durée de vie des brossettes
Le budget s'en ressent
Considéran t un brossage quoti-
dien m oyen de deux minutes,
la durée de vie des têtes des
brosses testées est, dans la
majorité des cas, inférieure à
3 moi s. .. Or, au prix d'achat de
l'appareil (jusqu'à 159€ pour
nos brosses rechargeables), il
faut ajouter le coût du rempla-
cement de la brossette, qui va
de 4€ pour la Vitality Preci sion
Clean à... 16,50€ pour la Philips
Sonieare (déjà 129,90 € à l'achat).
Po ur comparer deux brosses,
calculez do nc aussi leur coût de
revien t à l'u sage (sur une b ase
de 4 brossettes sur un an).
Facilité d'emploi
Les petits plus
comptent
Les modèles rechargeables ont
été les plus appréciés. La pri se
en m ain a été jugée globalement
satisfaisa nte, notamment p our
l'Oral B Professionalcare, Deux
déta il s se sont révélés non né-
gligeables à l'usage: la présence
d'un antidérapant su r le manche,
utile lorsque l'on a les mains
mouillées, et le bouton m arche/
arrêt, grâce auquel on n'écl a-
bousse pas tout au tour de soi en
retirant la brosse de la b ouche.
Préférez les modèles (Oral B
Triu mph etVita lity) où une simple
pression permet l'arrêt à ceux qui
nécessitent plusieurs secondes
d'appui. A noter que, dans l'en-
semble, les têtes sont facil es à
retirer et à remplacer, sa uf celle
de l'Oral B Cross Action Power,
Consommation électrique
Sobriété de mise
Même la plus gourmande,
l'Oral B Professionalcare, reste à
un niveau de consomm ation
très faible avec ses 5,3 W. Ce
n'est p as la brosse à dents
électrique qui fera exploser le
budget énergie de la famille ! C
Élisa Oudi.
Dossier technique Aissam Haddad
34 - Que Choisir 481 - mai 2010
POU R EN SAVOI R PLUS
Les règles du brossage
Q uelle que soit la brosse choisie (man uelle
ou électrique), un brossage efficace
deux minutes (3 ou 4 secondes par dent) et,
au mieux, de t rois minutes. Avis aux paresseux,
obéit aux mêmes règ les immuables, la durée de brossage est identique que l'o n se
• l'idéal est de se brosser les dents après serve d'un e brosse manuelle ou électrique",
chaque repas. Le brossa ge du soi r, après le • Bien sûr, la brosse à dents doit être
dîner, demeure le plus important. C'est en nettoyée après chaque utilisation. Rincez-
effet la nuit que le débit salivaire est réduit, la sous j et d'ea u et enlevez bien le su rplus de
augmentant l'attaque bactérienne. dentifrice, Les conditions d'entretien sont
• la durée de brossage est au minimum de identiques pour les brosses à dents électriques.
Le bon geste
TEST
40 vins des
• Effectuez toujours le brossage de façon identique, Côtes-du-Rhône
pour acquérir un automat isme.
• On peut commencer par les molaires de la p.36
mâchoire du haut, en nettoyant les faces occlusa les
(celles qui mastiquent). Posez la brosse à l'horizon-
Le retou r du «petit rouge»
tale, faites des mouvements de va-et-vient d'avant en
arrière 3 ou 4 fois (pa r groupe de deux-trois dents).
• Vient ensuite le nettoyage des faces latérales
Faites toujours des mouvements circulaires des molaires et canines: côté j oue, placez la brosse
de la gencive vers la dent. à la jonction de la gencive et des dents. Faites ensuite
des mouvements rotatifs, en déplaçant toujours la
Derrière le nom « côtes- e ballon de côte-du-rhône revient en À con dition que cet organisme ne cède pas à
L
brosse de la gencive vers la dent, afin de déloger les petits éléments de nourriture qui se trou-
du-rhône» se cache une force sur le zi nc des bistrots et les ta- certains opérateurs qui estiment que, pour lutter
veraient à la base de la dent et de ne pas ramener le dépôt qui se forme à la base de la dent.
• Le brossage des incisives s'effectue, lui, dent par dent, avec des mouvements vert icaux, variété d'appellations bles des petits restaurants de quartier. à armes égales avec les vins du Nouveau Monde
Question de prix sans doute ... car, pour et les vins de pays, il fau t pouvoir se positionner
jamais h orizontaux, On brosse séparément la mâchoire du ha ut, puis celle du bas. où le meilleur côtoie
• Finissez en brossant par rotation l'intérieur des dents (côté palais). Et terminez en nettoyant la qualité, le consom mateur exigeant sous la barre des 70 €thL À ce tar if, m ettre en
tout en douceur les joues, la langue et le palais.
le pire. Dénicher la aura bien du mal à fa ire son choix parmi la mul- valeur la typici té du vin esl illusoire. • S'engager
bonne bouteille parmi tipli cilé de l'offre (négoce, caves coopératives, vers des priX bas ne doit pas se faire sous rap-
une offre abondante se vignerons indépendants). pel/ali'on, affirme Philippe Pellaton, président du
Bien choisir sa brosse à dents manuelle révèle délicat. Lappellation côtes-du-rhône a fait les fra is de l'en-
trée massive de la grande industrie œnologique
Syndicat des vignerons des côtes-du-rhône. Nous
voulons monter en gomme et aller vers un vigno-
ble plus qualitatif, et nous mellons en place, au
T rois critères jouent pour
ne pas se tromper.
• Choisissez des poils
existe trois classes de dureté
(souple, médium ou dure).
• Soyez attentifs à la forme
nettoyer les dents du fond).
Dans ce cas, n'hésitez pas à
utiliser une brosse à dents
avec la vente en v rac au négoce comme seul
débouché pour les viticulteurs ou les coopéra-
tives. Dans ce marché où le distributeur cherche
niveau du Syndicat viticole, les outils pour accom-
pagner les vignerons . • Christian Paly, président
souples synthétiques. Ils de la brosse. Une petite à tête ronde pour enfants d 'abord à tirer les prix vers le bas, à 80 ou 90€ de l'interprofession, ne souhaite pas non plus
offrent un brossage plus tête ronde est préférable de plus de 6 ans. l' hectolitre, le viti cu lteur ne peut envisager une assumer les premiers prix en AOC: . 1/ y a un vrai
efficace (les pOils se glissent car elle permet d'accéder ~ N'oubliez pas de changer recherche de la qualité. Les résultats de notre débat entre notre filière et la grande distribution,
mieux dans les espaces) et aux endroits difficiles, Un e régulièrement votre brosse test sont édifiants avec peu de vi ns de ca ractère, il est hors de question d'assumer des marchés à
moins agressif pour l'émail. trop grosse brosse, notam- (ou brossette), environ tous représentatifs d 'une quelconque appellatio n. moins de 70 €, ce serait la mort de nos appel/a-
Un brossage avec une brosse à tians. Nous aurons une IGP* commune quipermet-
ment, ne conviendra pas aux les 3 mois, en tout cas
dents dure peut ent raîner un personnes ayant une petite dès que les poils se mettent tra de répondre à celle demande à bas prix. Dans
déchaussement des dents, Il mâchoire (difficulté pour « en éventail ».
Restructuration en cours la filière des AOC, les vins de piètre qualité n'ont
Difficile de tirer les Les meilleurs vins du Rhône se font avec le cé- plus d 'avenir · Un vaste chantier pour cette ré-
page grenache, mais ce lui-ci a un gros défaut: gion, comme pour d 'autres, car à l'image de cette
prix vers le bas et de
Deux outils pas chers et utiles il est exigeant sur la qualité des terroirs, le savoir- dégustation, l'une des plus décevantes de ces
le révélateur de la ue. m êmes. Brossez-les pl us longtemps.
faire de la qualité faire et la ri gueur des hommes qui travaillent à la
vigne, Sans ces cond itions ou à cause de gros
dernières années, c'est l'existence même des vins
de type industriel dans la filière AOC qui entraîne
Il s'agit d'un colorant spécifique vendu en le fil dentaire. rendemen ts, il donne un vi n neutre, sans arômes dans les difficultés toute la profession. C
pharmacie qui permet de visualiser la pla- " sert à éliminer la plaq ue dentaire entre les ni fruit , sec et alcooleux, La mise en réserve par Marc Miannay
que dentaire bactérienne et donc les endroits d ents. En soie ou Nylon, il se t rouve en phar- l'interprofession de 140 000 hectolitres du mil-
* Indication géographique protégée «Viosde pays de la Mé·
où il est le plus difficile de la déloger, En rè- macie. A employer après chaque brossage, lésime 2008, des vins jugés peu qualitatifs, en diterranée ~ .lnter-Rhône avance le ch iffre de 300000 hl sur
gle générale, ce sont à peu près toujours les surtout en cas d'écart important entre les dents. pariant sur le millésime 2009 aurait pu être un plus de 1477000 hl produ its en 2009, soit près de 20 % de la
élément de répo nse pour inverser la tendance. production (source: La Vigne, n° 210). 7
mai 2010 - Que Choisir 481 - 3S
 1
1T TEST
L...-..... LE CHOIX DU TESTEUR
'40 côtes-du-rhône et côtes-
du-rhône villages à moins
-I de 11 € la bouteille.
LE PROTOCOLE
Notre choix s'est volontairement
arrêté aux côtes-du-rhône
régionaux et villages.
NOTATION
Elfe prend en compte le niveau
du terroir, la complexité aroma-
tique. la longueur en bouche,
la présence de défauts liés au
raisin. à la vinification, à l'élevage
ou à la mise en bouteille.
Elle s'établit comme suit.
Au-dessus de 13/ 20. Beau vin,
aucune faute de vinification,
belle expression du fruit. La
typicité est établie.
De 10 à 13/20. Cuvée acceptable,
issue d'une vendange d'une
certaine qualité. plus ou moins
fruitée. Avec un peu plus
d'ambition pourrait accéder
au niveau supérieur.
De 7 à 10/20. Vinificat ion hon-
nête mais la qualité de la ven-
dange est faible ou diluée.
En dessous de 7/20. Médiocre
qualité de la vendange et
défauts de vinification.
OIGUSTATION
Elle a été réalisée à l'aveugle, en
mars, par l'association Culture &
Goût m, composée de plusieurs
dégustateurs amateurs et d'un
professionnel, tric Verdier.
(1) S9. rue de la COllVention,
18SOOSartrouvilie.
/ 40 côtes-du-rhône
f lMontuson 78'
(ôtes-du-Rhône Villages Visan 2007, les Vignerons de Visan
(médaille d'argent Mâcon 2008)
Côtes-du-Rhône Villages «Ortas Cuvée Tradition» 2008,
Cave de Rasteau (médaille de bronze Mâcon 2009)
Côtes-du-Rhône «Prestiae» 2007, Cellier des Dauphins
Côtes-du-Rhône «les Pierrasaues» 2008 (Carrefour), Caves Saint-Romain à Nîmes
Côtes-du-Rhône Brunei de l aGard ine 2007, Brunei el Fils
(médaille d'orOrange 2008)
Côtes-du-Rhône 2008, louisBernard
l'AiiCiii'nlCii'iiv. Hl
~ Côtes-du-Rhône Villages Sig nargues « Terre de Soleil» 2007,
les Vignerofls d'Estézargues (Coup de cœur Auchan)
Côtes-du-Rhône Villaaes 2007 «Pierre (hanau » Sélect. Auchan, Cave de Rasteau
Côtes-du-Rhône «Réserve des Capucins» 2008, Auguste Bessac
(médaille d'argent 11 Paris 2009)
Côtes-du-Rhône Domaine des Lucioles 2007,
(médaille d'argent à Paris 2008),J.-P. Delaurier
36 -QueChoisir481-mai2010
Vins des Côtes-du-Rhône ]
f-
Le haut du panier 1/}..
~ Côtes-du-Rhône 2007,
•
1 APPELLATIONS 1
Notre choix
La va llée du Rhône est l'une des plus
Domaine des ESRiers, ~ Côtes-du-Rhône Villages
anciennes régions viticoles du monde.
PhiliRRe Cartoux Chusclan, Domaine du Colombier
Sur les 40 dégustées, C'est aussi le second vignoble fran-
La robe, le nez, la bouche 2007, Vi ~s Laudun çais d'appellation d'origine contrôlée
7 cuvées sortent du Chusclan
1l/l. révèlent de bons raisins, certes (AOC) en superfiCie (81 294 ha) et en
lot. Des bouteilles ~Côtes-du-Rhône Villages tanniques mais de caractère. Robe nette, nez poivré et production. Pour ce test de dégusta-
parfois en quantité D. de la Berthète 2008, Pascal Maillet ti on, nous nous sommes limités aux
Assemblage de grenache bouche épicée pour un assem-
limitée, en exclusivité Robe foncée et dense, nez de fruits rouges enga- (70 %), syrah (20 %) et blage classique de grenache, appellations côtes-du-rh ône régional
et côtes-du-rhône villages.
pour certaines geant, bouche charpentée aux tanins présents. mourvèdre (10 %). Vinification carignan, syrah et mourvèdre. Côtes ~ du ~ rhône régional
enseignes comme Cuvée classique de 40 000 bouteilles: grenache et élevage en cuve béton. Cuvée isolée par une cave l'aire d'appellation des côtes-du-rhône
Monoprix ou Nicolas. (50 %), syrah (30 %) et carignan (20 %). Le Le vignoble est en cours de coopérative et provenant régionaux est située de part et d'autre
domaine commercialise la majorité de cette reconversion bio. d'un petit domaine. du Rhône, entre Vienn e, Valence et
cuvée chez Nicolas. Prix : 6,45 €. Prix: 9,30 € (Lavinia, Paris). Prix: 4,19 € (Leclerc). Avignon. Elle couvre 171 comm unes
dans 6 départements. La superficie
en production (41 827 hectares) place
le côtes-du-rh ône régional au 1er rang
,l/l. 12/20 . pour la production de vin rouge en
12, 0
~ Côtes-du-Rhône Villages ~ Côtes-du-Rhône Villa es AOC dans la région Provence-A lpes-
Signargues «Terre de Soleil» 2007, Dauvergne Ranvier Côte d'Azur et Languedoc-Roussillon.
~Côtes-du-Rhône Villages Le décret du 19 novembre 1937 offi-
~gnargues, D. de Pierredon 2008, 2007, Les Vignerons Sélection Guide Hachette 2010)
cialisa cette définition, à l'époque la
Les Vignerons d'Estézargues d'Estézargues Robe limpide et haute en couleur seu le appellation d'origine cont rôlée
Nez tout en finesse, bouche élégante, (COUR de cœur Auchan) pour ce vin à la bouche puissante de ce quart sud-est de la France.
fraÎChe avec une belle ampleur aux Bouche présente avec une belle Le nez révèle un bel élevage, aux tanins présents sans excès. Côtes-du-rhône villages
tanins présents mais sans excès en finale. structure tannique. Sélectionné tout en finesse. Bouche Cuvée de 60 000 bouteilles, Cette appellation s'applique à un
Beau vin équilibré et concentré. Un sur les plus belles parcelles à u
o . présente, fraÎChe avec des assemblage classique: majorité nombre limité de vi llages et concerne
90 communes réparties dans les dépar-
élevage en cuve précède une mise en partir de vieilles vignes: 90 % •
~ tanins sans excès en finale . grenache et syrah.La moitié
~ tements de la Drôme, du Vaucl use, du
grenache, les 10 % restants Cuvée à base de grenache du volume est commercialisé
bouteilles sans collage, ni filtration.
se partageant entre syrah, g (60 %), syrah (20 %) par Monoprix. Prix : 6,90 €.
Gard et de l'Ardèche. On trouve les
Prix: 4,31€ (départ chais). . z
z mêmes sols que dans l'AOC côtes-du-
tes Vignerons d'Estézargues, 30390 ESlézargues. mourvèdre et carignan. ~ et carignan (20 %). rhône régional mais les cri tères pris en
Tél.: 0466 S70364. Prix: 5,92 € (départ chais). Prix: 5,24€ (Auchan). compte, climat et sol, sont appliqués
avec plus de rigueur. 1J
~;.1'/l/
'III
" 7 )
4,50 11 ~ Côtes-d u-RhôneVillages Chusclan, Domaine du Colombier 2007, Côtes-du-Rhône « Nature du Rhône» 2007, Antoine Ogier 4,87 11
Vignerons LaudunChusclan (médaille d'argent Orange 2008)
Côtes-du-Rhône Sté hane Kaci 2007, Vi nobles et Domaines du Rhône J,8S Côtes-du-Rhône Villages, Domaine Bois des Dames 2008,
3,9S
2,78 ,.,.
1. 1 Côtes-du -Rhône ChâteauCourae 2007, José hine el Frédéric Arnaud 11 Tres ues
Côtes-du· Rhône VillagesChusclan Excellence Vignerons,
Domaine de l'Olivette 2007, Claude Rivier
J,9S
7,19
les Chais Beaucairois (médaille d'or Oran e2009)
Le l.. cIe_us Po .... Mo
Côtes-du-Rhône Belleruche 2007, Maison Cha oulier
....1
3,71
8.S0
9
11
2,15
Côtes-du-Rhône « Rives et Terrasses »2008, AgricultureBiologique, Côtes-du-Rhône Villa es Si nar ues, Pierre-Henri Morel 2008 9,90 11
7,50 9.5 4,29
Compagnie rhodanienne Côtes-du-Rhône Mas des Roches 2007, Diva Sud 8,50 9,5
3,75 9 Côtes-du-Rhône « Les Vins de Vienne» Les Cranilles 2005, Côtes·du-Rhône 2008, Jérôme Quiot, Vi noblesQuiot 8,90 9
n
5,24
.- '2
Cuilleron, Gaillard, Villard
...1 .1....... L" l"., .L"
Côtes-du-Rhône Noble Dame des Treilles 2008, Andeol Salavert
7,91
J.65 ,. ~ Côtes·du -Rhône Villa es Domaine de la Berthète2008, Pascal Maillet
Côtes-du-Rhône Château du Bois de la Garde 2007, Vi nerons Mousset-Barrol
6,4S
7,SO
Signargues « Domainede Pierredon»2008,
J,4. 11 Côtes-du-Rhône Villa esVinsobres 2006, Auguste Bonlouis 4,08 9 Côtes-du-Rhône 2007, Jean de Rochebrune our Nicolas 4,J. Signargues « Granacha» Vieilles Vignes 2008,
PrI.. _ 78 5,92 12,5
5,10 1.
Côtes-du-Rhône « Sélection Vieilles Vi nes» 2007, SCV de Montfrin 2,99 11,5 ~ Côtes-du-Rhône Villages 2007, Dauvergne Ranvier Domaine de Perillière» Vieilles
s,os 1. Côtes-du-Rhône «Prestige», Cuvée réservée, Union des vignerons des Côtes-
du-Rhône 2,50 1.
(Sélection Guide Hachette2010)
Côtes-du-Rhône GUi9,I2006
6,9.
7,75 ,.
12 4,30 1.
mai 2010 - Que Choisir 481 - 37
 Carafes filtrante~

~carafes filtrantes
Fontaine, Eau minérale
0,40€ le litre

boirai-je de ton eau?

évaluées en labo
p.'o
~31 carafes filtrantes
en conditions réelles 1 INTERVIEW 1

Eau du robinet, es eaux en bouteilles ont de moins en quasi exponentielle. De 200000 carafes ven- reglons. Résultat, les carafes neuves répond ent Le goÛt de l'eau
L
en bouteilles ou moins la cote. Voilà plusieurs années dues en 2000, le nu méro un, Brita, est passé à en partie à leurs promesses malgré quelques
filtrée à domicile, que les ventes sont en recul , - 6,5 %en
2007, - 7,5 % en 2008, et encore - 2 %
1 million en 2008 et à 1250000 l'an dernier. La
concurrence affi che elle aussi des progressions
fa iblesses (voir test p. 40). À l'usage, au domi-
cile des utilisateurs de carafes qui ont fa it tester
en question
quelle eau boire? en 2009. La baisse du pouvoir d'achat spectaculaires, si bien qu'il s'est écoulé près de leur eau , c'est, en revanche, catastrophiq ue.
Le choix n'est Le « mauvais goût » de éliminer le goût de ch lore
et la crise économique y sont sans doute pour 2 millions de carafes filtrantes en 2009.
l'eau du robinet, c'est faci lement, il suffit de
pas évident, tant beaucoup, mais elles doivent aussi compter avec Ce succès prou ve que la con fiance en l'eau du Les microbes s'ébattent souvent la raison placer l'eau en ca rafe une
les informations un nouvel ennemi , la prise de conscience de robinet demeure toute relative. À Que Choisir,
leur impact environnemental. Nul n'ignore plus nous pouvons le comprendre. Nous avions dé-
joyeusement invoqu ée pour s'équiper heure au réfrigérateur.
sont multiples et d' une carafe filtrante.
que le transport par camion émet des gaz à effet noncé la pollution de l'eau du robinet par les Nous avons effectu é 31 ana lyses, et il n'yen a Qu'e n e st~ il vraiment? [!I!J L'autre gros
contradictoires, de serre et que le meilleur déchet est celui qu'on nitrates dès 1990 (QC n° 257), puis par les pesti- pas une pour sauver la mise à la filtration de Nous avon s posé la reproche, c~st le calcaire, D. V. : L'eau arrive au
les publicités ne produit pas. Or, quand il s'agit d'eau, il suffit cides (QC n° 341) avant d'alerter, en 1999, sur les J'eau! Nous ne nous attendions pas à des résul- question à la Lyonnaise peut-il donner un goût robinet sous pression,
influentes de passer à celle du robinet pour éviter les dé- teneurs en plomb parfois inquiétantes au robi- tats brillants, compte tenu des analyses faites il d es eaux, qui pilote un à l'eau 7 elle peut emprisonner des
et les intérêts chets en plastique! Et puis les villes relèvent le net (QC n° 363). Mais ces alertes ont porté. Si les y a quelques années, mais la surprise est de taille. programme de recherche D. V. : Quand les gens bu lles d'ai r, c'est ce qui la
économiques défi. Paris, Besançon, Lyon, Dijon ... elles sont rivières et les nappes phréatiques sont toujours À quelques exceptions près, tous ces logements sur le go ût de l'eau. attribuent un mauvais rend blanche et presque
de plus en plus nombreuses à communiquer très con taminées, l'eau potable fait l'objet de reçoivent une eau du robinet potable, or aucune Les réponse s de Daniel goût à l'ea u sous prétexte pétillante. Elle redevient
puissants. traitements. Recevoir une eau trop chargée en
pour vanter l'eau qu'elles produisent. Au Centre de ces trente et une familles ne boit une eau Vill essot, directeur qu'ell e est calca ire, c'est limpide en q uelq ues
d'information sur l'eau , un organisme créé par nitrates relève aujourd'hui de l'exception. La si- conforme aux normes ou d'aussi bonne qualité sc ientifique. souvent par association instants, de bas en hau t
les entreprises du secteur (Suez, Veolia, la Sau r tuation reste moi ns satisfaisante pour les pesti- une fois filtrée (voir test p. 42). En cause, une eau d'idées, parce q u'elle laisse dans le récipi en t, quand
principalement), on constate d'ailleurs un re- cides mais les dépasse ments de normes sont qui se charge en argent, métal peu recommandé l!l!I Le goût de chlore des traces sur la robi net- tes bulles d'air s'échappent.
gain de confiance en l'eau du robi net. Selon le peu nombreux. Pour le plomb, la réglementation dans l'eau de boisson, et une prolifération micro- est le principal reproche terie ou entart re un

Près de deux dernier baromètre annuel ( Les Français et l'eau », s'est durcie. La limite a été abaissée de 50 à bienne qui la re nd non con forme au x normes. adressé à l'eau du appareil élect roménager. l!l!I Alors quand il y a
85 %des personnes interrogées lui font confiance 25 ~g/litre (microgrammes par litre) pour l'eau Alors, quelle eau boire? Assurément, plutôt l'eau robinet, est-ce justifié? En réa lité, il n'y a pas de vraiment un goût, quelle
millions de carafes et 77 % apprécient sa qualité. Un palmarès qui potable, et les branchements publics en plomb du robinet que l'eau filtrée, car il est paradoxal Daniel Villessot: Les
Français n'aiment pas le
lien ent re la dureté de
l'eau et son goût, sauf aux
peut en être l'origine?
D. V.: Il peu t y avoir une
pourrait être flatteur si ce n'est que les sondés doivent être remplacés au plus tard en 2013, le de recevoir une eau conforme qui a été contrôlée
vendues en 2009 ne sont plus que 65 % à se dire satisfaits quand programme est d'ailleurs bien avancé. Le pro- et de la boire, une fois transformée, en eau non
goût de chlore mais les extrêmes. Les eaux douces réaction entre le ch lore
Américai ns l'apprécient, donnent un goût en et des t races de mat ière
il s'agit de la boire: 33 % d'insatisfaits évoquent blème du plomb concerne surtout des immeu- potable. Dans les zones soumises à une pollu-
car c'est pour eux un bouche un peu métallique, organ ique nat urelle si
principalement le goût et le chlore, et une petite bles anciens, quand des conduites intérieures tion chronique, si J'inquiétud e reste forte en rai- indicateur de quali té. les eaux très minéralisées l'eau en cont ient, ce qui
minorité les risques de pollution. en plomb desservent encore des cuisines. son de traitements insuffisants ou mal maîtrisés, Nos travaux mont rent sont jugées plus lourdes. peut créer une sensation
Face à une eau potable en général de qualité, le mieux vaut se rabattre sur l'eau en bou teilles. Il que le seuil de détection de mauvais goût, mais ces
QUE
CHOISIR Potabilité au robinet succès grandissant des carafes filtrantes se jus- importe surtout d'exiger une eau de qualité au est d'abord olfactif et [!l!J Quand on met de sit uations sont de mieux
enligne tifie+ il ? Pour se prononcer, Que Choisir a réa- robinet auprès de sa mairie, c'est en effet aux qu'il varie selon les pays. l'eau du robinet en en mieux maît risées.
ININ." q"echol~lr arglforum Entre le recul de l'eau en bouteilles et les réfrac- lisé deux tests en laboratoire. Le premier porte collectivités locales que revient l'obligation de En Fra nce, il se sit ue à carafe, elle est parfois
Partagez vos problèmes et tairesà l'eau du robinet, il reste une place à prendre sur des carafes neuves achetées en magasin, le distribuer une eau conforme. C 0,15 mg/litre, en dessous blanchâtre et fait des
vossolutionsdans notre forum et ce sont les carafes filtrantes qui tirent leur épingle second sur l'eau du robinet et l'eau filtrée de trente ~Iisa beth Chesnais le chlore n'est pas détecté. bulles, faut~ iJ s'en
du 27 avril au 25 mai. du jeu. Elles connaissent même une croissance et une fam illes volontai res habitant diffé rentes Dossiertechnique 6aëlle Landry On peu t d'ailleurs inquiéter?

38 - Que Choisir 481 - mai 2010 mai 2010 - Que Choisir 481 - 39
 Coffret vert BRITA,
Carafes filtrantes Développement durable@
Quand on parle
d'eau, le dévelop- CALCAIRE
pement durab le

24~o Ôter le calcium de l'eau,

et le geste écolo·
1

___--__._..-------
gique concernent

--
....._...-.
~~ , ,_--'-....- l'eau du robinet.
Par ailleurs, mettre
une hérésie
---- . -
l'eau filtrée en e «calcaire » que les carafes filtrantes disent réduire est en fait
Nous avons testé l'efficacicté
L
... I.... _ _ U ... - _ · -... • ...
::..~-,-_.,_ bouteille à tempé- du calcium. Or, les apports en calcium sont indispensables à
regard de leu rs allégations et rature ambiante "organisme et l'eau permet une bonne assimilation sans apporter
des attentes des utilisateurs. est à proscrire de calories supplémentaires, c'est tout bénéfice. Le calcium est
_ _ Filtrezreau de votre robinet : (voir pp. 42-43).
~ un geste écologique! essentiel pour la construction osseuse des enfants et adolescents,
LE PROTOCOLE pour les femmes enceintes, pour la lutte contre l'ostéoporose.
Contrairement à une idée bien ancrée, il est même utile contre les
PRIX
le coOt annuel est basé sur le calculs rénaux. «Quand les apports en calcium sont suffisants,
prix de la cartouche et le nombre l'oxalate de calcium est bloqué dans l'intestin. En revanche, s'il y a peu
de changements nécessaires d'apports en calcium, l'oxalate est absorbé par l'intestin et passe dans
pour une utilisation pendant un

an. Il n'inclut pas le prix de la
carafe. le prix au litre a été calculé
en divisant le coat de la cartouche
par la capacité annoncée.
EFFICAenl DE FILTRATION
l'eau a été analysée avant et
En labo,
Les carafes filtrantes les reins, ce qui favorise la formation de calculs, explique le docteur
À l'usage, rien ne va plus Michel Daudon, biol ogiste à l'hôpital Necker, à Paris, et directeur
améliorent-elles ~ Si les carafes testées en laboratoire obtiennent des résultats du laboratoire Cri sta l spécialisé dans la recherche sur les calculs.
la qualité de l'eau du qui n'ont rien de déshonorant, les analyses effectuées chez On recommande donc des apports normaux de calcium, y compris
robinet? Première aux sujets sensibles. L'eau et les produits laitiers sont intéressants, ils
31 foyers équipés témoignent toutes d'une forte dégradation
réponse avec une série offrent une bonne biodisponibilité du calcium, a/ors que certains
de la qualité de l'eau du robinet quand elle est filtrée

c'est hon nête

après filtration. Chaque jour, les
carafes filtraient 61 d'eau par
fracti ons de 1 1. Tous les lundis,
un échantillon d'eau filtrée était
prélevé au cou rs de la journée
pour analyse. Tous les vendredis,
le dernier litre filtré était placé au
réfrigérateur du rant tout le
week-end puiS analysé le lundi.
les tests ont duré 7 semaines.
Chlore. l'eau versée dans les
carafes était à 0,'4 mg!1 de chlore.
Plomb. l'eau versée était dopée
en plomb à une concentration
de 25 I-Ig/l.
Nitrates. l'eau versée était dopée
à la limite de potabilité, soit
SOmgll.
Glyphosate.l'eau était dopée en
glyphosate, un herbicide, à la
limite réglementaire de 0,1 Ilgll.
REVENDICATION CALCAIRE
l'eau versée avait une teneur en
calcium de 80 mg/1 et une dureté
de 22 Of (deg rés français).
MtCROBIOLOGIE
les analyses portaient sur les
germes aérobies revivifiables à
22 oC et 36 oC, qui sont des
indicateurs de la qualité micro-
biologique de l'eau, ainsi que
sur les Escherichia coli, les entéro-
coques intestinaux, les bactéries
coliformes et sulfitoréductrices
et spores, autant de germes dont
la présence est strictement
interdite dans l'ea u potable.
RElARGAGE D'ARGENT
Les cartouches traitées aux sels
d'argent sont susceptibles de
relarguer ce métal. Nous l'avons
recherché dans l'eau filtrée.
Retrouvez gralUitement le guide
d'achat Carafes filtrantes sur
www.qu echoisir.org/cara
de tests à la sortie
de leur emballage.
uppri mer le goût de chlore,
S retenir le ca lcaire et le
plomb sont les principa les
promesses des carafes filtrantes.
Mais les ut ilisateurs leu r prêtent
aussi le pOUVOi r d'élimi ner les
nitrates et les pesticides. Nous
avons donc éga lement testé
leur efficacité sur ces substances,
même quand elles ne pré-
tendent pas les traiter.
lllII
Chères à l'usage
Si les carafes sont commercia-
lisées à un prix t rès abordable,
l'usage est beaucoup plus
coûteux. Une fois équipé, le
cl ient devient captif, il doit
changer de ca rtouche toutes
les q uatre sema ines, au pire
toutes les six semaines. Si le lit re
fi lt ré coûte bien moin s cher q ue
l'eau en boutei lles, il est, en
reva nche, prohibitif par rapport
au litre d'ea u du robinet.
1@!Wil.!,'
Efficacité limitée
Chlore. Les fabricants de carafes
affirment qu'elles éliminent le
chlore et ils disent vrai, nos ana-
lyses en laboratoire le prouvent.
Pour une eau versée avec une
teneur en chlore de 0,14 mg/ l,
l'eau fi ltrée descend à 0,02 mg/ l,
au pire à 0,04 mg/ I. l'efficacité se
maintient sur l'ensemble des
prélèvements, que la cartouche
soit à ses prem iers jours
d'utilisation ou en fin de parcou rs.
Un sérieux bémol cepe ndant,
cette efficacité est inutile: en
2003, nous avions dém ontré par
un test que laisser reposer l'eau
du robi net au frais pendant une
heure élim inait tout auta nt le
ch lore. Qua nt au rapport qualité/
prix, il est bien meilleur!
Plomb. Pour ce test, l'eau versée
est enrichie en plomb à 25 ~g /I
puisque c'est la limite réglemen-
taire actuelle pour l'eau de distri-
bution. Six carafes abaissent les
teneurs à moins de '0 I-Ig/ I, c'est
actuellement le seu il de détec-
t ion et il deviendra la limite
rég lementa ire à pa rti r de 2013.
Seu le la carafe Terra illon est
m oins efficace. Les ca rafes
(voir pages suivantes). Face à ces résultats désastreux,
Que Choisir déconseille vivement l'usage des carafes filtrantes.
présentent donc un intérêt réel
pour le plomb, à condition
toutefois d'avoir un taux élevé à
son domicile, ce qui n'est pas si
courant. Dans les trente et un
logements testés en cond itions
réelles (voir p. 43). le plomb
n'était j ama is présent au robinet,
même dans l'a ncien.
Nitrates. Inutile d'acheter une
ca rafe filtrante si on redoute une
contamination de l'ea u du
robinet par les nitrates, elle sera
inefficace. C'est ennuyeux pour
les consommateurs qui cra ignent
une pollution mais on ne peut
pas le reprocher à ces ca rafes
quand elles ne prétendent pas
les tra iter. La po llut ion de l'eau
du robi net par les nit rates
Efftcadté de filtration
•• *
-,----,
• **
- - r----" - -
* •• * •
est d'ailleurs devenue peu
fréquente. Même en Bretagne,
où le dépassement des normes
a, pa r le passé, im posé des d i stri ~
butions d'ea u en boutei lles, les
mu lt iples et coûteuses solutions
curatives, stations de tra itement
avec dénitratation, abandon des
captages pollués et intercon -
nexions de résea ux, permettent
de fournir une eau du robinet
qui respecte les normes
alors que la ressource en eau
demeure très polluée.
Glyphosate. Impossible de
rechercher tous les pesticides,
nous avons opté pour le glypho-
sate, la matière active des dés-
herbants les pl us utilisés aussi
bien en ag riculture que pa r les
Jugement global
--
•
;:----'1 0 - -
** ***
aliments d'origine végétale (céréales, par exemple) contiennent des
phytates qui réduisent l'assimilation du calcium. »
collectivités et les particuliers,
d'autant qu'il est devenu un
polluant majeu r des rivières et
des nappes souterraines. Avec
sa molécule de dégrada t ion,
l'Am pa, c'est un des pesticides
les plus fréquemment retrouvés
dans la ressource en eau. Les
résultats des ca rafes sont
moyens et assez uniformes,
aucune marque ne se détache
par de meilleures performances.
Mais il faut rappeler qu'à part
Cu lligan, elles ne prétendent pas
retenir les pesticides.
Revendication calcaire
Absurde
Toutes les ca rafes se va ntent de
rédu ire le ca lcaire, et c'est une
moti vation d'achat fréq uente
pour les consommateurs. Sa ns
dout e oublient-ils que ce qu'ils
appell ent « calcaire », c'est du
ca lcium absolument indispen-
sable à l'organisme (voir encad ré
ci-dessus). l'éliminer de l'eau
potable est tout simplement
absurde. Mais puisque les carafes
affirment rédui re le calcaire,
nous avons mesuré leur effica-
cité. Alors que l'eau versée est à
80 mg/ I de calci um, les eaux
filt rées sortent autour de
60 mg/ !. Tant m ieux pour la
santé des utilisateurs mais, au
vu des argu ments marketi ng,
c'est p lutôt méd iocre.
Parfait si c'est neuf
Aucun défaut et aucun dévelop-
pement de microbes à signaler
sur les ca rafes neuves testées en
laboratoire. Les cartouches ne
se com portent pas en nids à
microbes, c'est rassura nt mais
les condit ions sont optima les:
la pièce d'a nalyses est excl usive-
ment consacrée aux carafes,
l'accès réservé aux tech niciens
chargés des essais, l'eau filtrée
immédiatement placée au
réfrigérateur.
Relargage d'argent
Mieux vaut s'en passer
Les ca rafes qui ut ilisent des
cartouches aux sels d'argent
re larguent du méta l dans l'eau
fi ltrée. Les fabricants sou lignent
pour leur défense que la limite
réglementa ire qui fixa it à 10 ~g / I
les teneurs maxi males en argent
pour l'eau potable a été suppri-
mée. C'est vrai, mais c'est d'abord
parce qu'elle n'avait plus lieu
d'être du fait qu'on ne retrouvait
jamais d'argent dans les eaux de
distribution. Et si l'OMS (Organi-
sation mondiale de la santé)
établit à 100 ~g/ I l a teneur limite,
incorporer de l'argent à l'eau de
boisson comme le font les
ca rafes ne présent e strictement
aucu n intérêt. 0

40 - QueChoisir 481 -mai 201O mai201O - QueChoisir481- 41


Les paramètres testés sont les
mêmes que sur tes carafes neuves
(voir protocole p. 40). C'est la
procédure qui change. Il n'y a
pas d'eau dopée, le laboratoire
prélève de l'eau au robinet et de
l'eau filtrée par la carafe dans
chacun des logements des
31 familles volontaires pour ce
test, puis il analyse les deux. Dans
notre tableau, les teneurs trouvées
figurent da ns les colonnes «eau
robinet » et « eau filtrée ». La
différence entre les deux permet
d'évaluer l'impact des carafes sur
la qualité de l'eau distribuée
(colonne «efficacité »).
"
A a maison, c'est la cata!
Si les carafes filtrantes ne posent pas de véritables
problèmes quand elles sont testées neuves en
laboratoire, il en va autrement quand elles sont
utilisées à domicile.
14nl.I,)
Filtration inutile
Da ns plu s d'un loge ment sur
quatre, le chlore est indétectable
dans l'ea u d u robinet, la filt rer
est inutile. Quand il est présent,
les ca rafes l'é liminent ou le
réd uisent, à deux exceptions
près, à Bi lliers (56) et Pa ri s 10'''.
Mais rappelon s-le, placer de
l'eau du robinet une heure au
frais est aussi efficace.
Ipm:!
L'absent
L'ea u a été ana lysée dans 31 loge-
ments à t ravers la France, et il n'y
a pas de pl om b au robinet, même
dans l'ancien. Le risq ue existe
néan moins dans les imm eubles
anciens q uand les cond uites in-
térieures sont en plom b. Pour le
limiter, il fa ut laisser couler l'eau
du robinet de la cu isine quel-
ques minutes au premier t irage
le mat in ou après une absence.
42 - Que Choisir 481 - mai 2010
•
IWifiM
Dans les clous
La présence excessive de
nitrates au robinet est devenue
l'exception plutôt que la règ le,
nous n'avons trouvé aucune
concentrat ion h ors norm es,
quelle que soit la région. La
filtrat ion n'a pas lieu d'être.
On reste hors norme
5i les nitrates sont dans la
norme, ce n'est pas toujours le
cas pou r les pesticides. Sur les
31 logements analysés, la limite
réglementa ire de 0, 1 11911 est
dépassée trois fois. On constate
alors une efficacité des carafes
rée lle mais lim itée, on reste hors
norme dans deux cas sur t rois.
'!'Hill,,1
Les carafes déraillent
Une grosse maj ori té de carafes
délivrent une ea u adoucie qui
-----_. - ---~----------------=----_._---
a perd u une grande partie de
son calcium, c'est absurde (voir
encadré p. 41).
'éIH'·IM'I.!·iIJ
Désastreux!
C'est la catastrophe, l'eau filtrée
grouille de microbes dans la
plupart des cas. Si les résu ltats
des carafes neuves sont corrects
en laboratoire, à l'usage, c'est
désastreux: l'eau n'est pl us du
tout potable sur les pa ramètres
microbiologiques. Su r les
31 eaux de carafe analysées, la
microbiologie ne reste conforme
aux normes q ue dans quatre
logements (Caen 2, Toulouse l ,
Lyon 8, Coudekerque-Branche)
où le changement de cartouche
avait eu lieu le matin même ou
les jours précédents. Des germes
rigou reusement interd its dans
l'eau potable sont même
suspectées dans l'eau filtrée
de quinze logements, c'est
inquiétant. Car si ces eaux filtrées
t rès dégradées ne provoq uent
pas forcément de maux de vent re
ou de gastro-entérites, ell es
augmentent sérieusement le
risq ue. Filtrer l'ea u perd ici tout
son sens puisque l'ea u du robinet
.~---
arrive conforme aux normes.
Le seu l cas de non-conformité,
à Talence, s'explique par une
contaminat ion du robinet lui-
même selon le laboratoire qui a
procédé aux prélèvements.
Relargage d'argent
Il ne fait pas notre
bonheur
L'eau d u robinet ne cont ien t
jamais d'argent. Mais toutes
les ca rafes qui utilisent des
cartouches tra itées aux sels
d'argent relarg uent ce métal
dans l'eau filt rée à des teneurs
en général t rès supérieures à
la limite de 10 I1gl1 qui existait
par le passé pour l'eau potable.
'S·I,!;!",!.!,'
Des réservoirs - : l'pffka(ité ne peut pas ~tle Naluœ jlUl~ue la substan<t re<htr(h~ esllnMte<lable au robinet. (1) Non lisible: la (Mrge mi<robienne est tellement Impomnle qu'on ne peut séle<lionner les (at~ones de germes.
à microbes *** lR~SBON ** BON * MOYEN . M(OIOCRE •• MAUVAIS
Les résultats sont désastreux
pour l'eau fi ltrée, et ce dans la protégé, ce qui n'a ri en à vo ir microbes. Une fois déposés au test) boivent l'eau à tempéra- heures dans la ca rafe ava nt
quaSi-totalité des logements avec« la vrai e vi e» et l'atm os- dessus, il s se t rouvent dans un ture ambia nte presq ue toute d'être consommée. Le change-
ana lysés. Alors, comment expli- phère des cu isin es. Mettre la mi lieu très propice à leur prol ifé- l'an née, sa uf en période de fortes ment de cartouche, en revanche,
quer de tels écarts ent re les cartouche en place sa ns s'être ration. L'autre raison, maj eure, chaleu rs. Or, une fois que l'eau a ne sem ble pas en cause, Il inter-
carafes neuves testées en labo- lavé soigneu sement les mains c'est la température de conser- «chopé» des m icrobes en vient, selon les fam illes, tous les
ratoire et leurs performances ou au moment où qu elqu'un vation. Le laboratoire place l'eau passa nt à travers la ca rtouche, mois (c'est parfait) ou tous
à l'usage? C'est en fait assez tousse ou éternu e à prox imité au réfrigérateur dès q u'elle est ils se développent vite si le froid les deux mois (c'est limite), mais
si m ple. En laboratoire, les carafes peut suffire à la contamin er. Elle fi lt rée alors que les usagers ne les bloque pas, d'auta nt que cela n'a guère infl ué sur les
sont manipulées en milieu devient alors un réservoi r à (29 sur les 31 qui ont pa rticipé l'eau fi ltrée peut stagner des résultats, toujours mauvais. o
mai 2010 - Que Choisir 48 1 - 43

Face au rôle de plus
en plus offensif des
associations d'usagers
qui militent pour une
gestion publique de
l'eau, les multinationales
du robinet ont mis
sur pied une stratégie
de concertation très
élaborée. Mais jusqu'où
·Ies responsables
associatifs peuvent-ils
négocier avec « l'ennemi»
sans outrepasser leur
mission?
44 -QueChoisir 481 -mai201 0
Eau privée/eau publique
Des
frontières
perméables
e ne peux pas dire que je suis lrè~ fier
J
de mes relations avec Suez . • Eton-
<< nante confession de la part de Jean-
Luc Touly, l'homme qui passe pour
être le défenseur le plus intransi-
geant de l'eau publ ique en France et a malmené
Vivendi dans un livre brûlot publié en 2006 (1).
Porte-parole de la fondat ion France Liberté de
Danielle Mitterrand sur les questions de l'eau, il
vient d'être élu conseiller régional d'Île-de-France
sur la liste d'Europe Écologie.
Jeudi 4 février, il est présent à la Maison de l'eau,
dans le XVI' arrondissemen t, pour fêter la remu-
nicipalisation de l'eau à Paris, effective depuis
le 1" janvier. S'y trouvaient également Danielle
Mitterrand, Anne Le Strat, adjointe socialiste du
maire Bertrand Delanoë, ex-«verte» maître-
d'œuvre du retou r en régie de l'eau dans la
capitale, et Marc Laimé, militant associatif et
collaborateur du Monde diplomatique sur le
problème de l'eau.
Un « polan) argentin
Jean-Luc Touly nous reçoit pour parl er de son
livre nouvellement paru, Europe Écologie: mira-
cle ou mirage? (2) , dans lequel il évoque le lob-
bying des « marchands ct 'eau 1) et notamment
une affaire qui, écrit-il, serait digne d'un .polar •.
Argen tine 2005, une délégation comprenant
Danielle Mitterrand, Catherine Légna, alors
directrice de la fondation France Liberté, Anne
Le Strat et lui-même est venue sur place pour
soutenir l'action de mi litants en faveur de la
nationalisation d'Aguas Argentinas, filiale de
Suez Environnement. «Dès notre arrivée en Ar-
gentine, écrit-il, "Sacha" sëtait présenté comme
un militant dirigeant d'une petite ONG (.) Alors,
naifs, nous lui avions fait confiance (.) jusqu'au
jour où nous avons découvert sa véritable pro-
fession: lobbyiste pour le compte de Suez Envi-
ronnement (.). Sacha est en fait le surnom
d'Alexandre Brailowsky, aujourd'hu i directeur
chez Suez Enviro nnement, en charge de l'. ingé-
nierie sociétale », terme jargonnant pour dési-
gner le marketing environnemental développé
auprès des associations d'usagers. La rencontre
évoquée par Jean-Luc Touly a bien eu lieu. Mais
la ve rsion qu'il en donne est fausse .• C'est moi,
explique Catherine Légna, qui avais proposé
cette rencontre pour connaÎtre la position d'Aguas
Argen/inas. Une vidéo témoin de la rencontre
dans les locaux de Suez a été remise à chacun
de nous. Jean-Luc Toulyen a une copie. •• Tout
ce que Touly relate dans son livre me concernant
relève du mensonge, de l'affabulation et de la
manipulation", affirme Sacha dans une lett re
adressée le 20 janvier 2010 à Mm, Mitterrand.
Pourquoi donc Jean-Luc Touly travestit-il la vé-
rité' Parce que les pourfendeurs de l'eau privée
comme lui ou Marc Laimé -qui a refusé de nous
fencontrer- ne souhaitent pas dévoiler leurs re-
lations avec des majors de l'eau qu'ils disent
combattre. Depuis 2007, associations d'usagers
et Suez Environnement se rencontrent pourtant
discrètement da ns le cad re du Comité 21, ou
Comité français pour l'environnement et le déve-
loppement durable, afin d'élaborer une réflexion
commune. Or, son règlement précise que :. Suez
Environnement et les parties prenantes s'enga-
gent (.) à n'informer ni la presse ni toute source
d'information extérieure du contenu des échan-
ges et de l'identité des participants. " Curieuses
structures où certains responsables associatifs
jouent aux négociateurs en lieu et place des po-
litiques. Interrogé, Jean-Luc Tou ly admet qu'il a
rencon tré Alexand re Brailowsky (alias Sacha)
plusieurs fois en 2009 avec Marc Laimé. · Nous
avons parlé du Sedif /1 souhaitait que nous
G/dions Suez à se placer sur l'appel d'offres .•
Nouvelles stratégies
des majors de l'eau
Le Sedif (Syndicat des eaux d'Île-de-France)
présidé par André Santini, le ma ire d'lssy-les-
Moulineaux (92), gère l'eau potable de 4 millions
de personnes dans 144 communes d 'Île-de-
France aux termes d'une délégati on de service
public dévolue depuis 85 ans à la Compagnie
générale des eaux (Veolia) . Or, le co ntrat doit
être renouvelé en juin prochain après un appel
d'offres auquel a répondu Suez Env ironne-
ment. «Brailowsky m'a dit que nous avions un
intérêt commun, raconte Jean-Luc Tou ly. Jëtais
d·accord. Sij'obtenais un vote des élus de gauche
au Sedif permellant l'allolissement (le décou-
page en lots, ndlr), Suez nous soutiendrait pour
qu'un tiers de la délégation de service public soit
mis en régie. Les deux tiers restant seraient par-
tagés entre Suez et Veolia. /1 m 'a demandé d'in-
tervenirauprès de François Lamy, le député-maire
socialiste de Paloiseau. l'ai accepté car Lamy est
conseiller politique de Martine Aub,y et pouvait
faire pencher le vote d'une trentaine dëlus de
gauche. Mois ça n'a servi à rien el à présent je
m'en veux. " fran çois Lamy s' inscrit en faux:
·Je n'aijamcu:$ parlé à Jean-Luc '1ouly. /1 veut se
donner un rôle qu 'il n 'a pas.' Et si Al exandre
Brailowski reconnall Hvoir rencon tré deux ou
trois fois Jean-Luc 'J'o uly Cl avoir des contacts
réguliers avec Marc Laim , il nie avoir parlé du
Sedif. - C'est '1 buly qui m 'a !rarcelé pour s'entre-
mettre. Maisje lui ai répondu que nous n'avions
pas besoin de lui pour parler aux élus . •
Ces histoires paraîtraient anecdotiques si les re-
lations avec les associations d'usagers n' étaient
pas un enjeu important pour les 11 marchands
d'eau ». «Suez et les autres opérateurs SOl1ltrès
inquiets car ils doivent trouver un nouveau mo-
dèle pour protéger les contrats existants et à venir,
analyse Patrick du Fau de Lamothe, conseiller
pour la gestion de l'eau auprès de collectivités
loca les, dont Paris. Dans l'ancien modèle, plus
on vendait d'eau, plus on gagnait d'argent Ce
modèle n'est plus compatible avec l'idée de déve-
loppement durable. Les vendeurs d'eau voudraient La relation avec
passer du volume à la valeur, mais ne savent pas
comment. L'essentiel da travail de gens comme
les associations est
BrailowsllY a pour but de négocier avec les asso- un enjeu important
ciations pour connaÎtre les éléments à prendre en
compte, afin dëtablir un nouveau modèle où cer-
pour les opérateurs
taines performances liées au développement du-
rable seraient intégrées à de nouveaux types de
contrats avec les collectivités locales . •
Se donner une image « verte »)
Si l'on suit ce point de vue, Suez Environnement
a une longueur d'avance sur ses concu rrents
danssa stratégie environnementale. Qu'il s'agisse
d'Aquassistance, l'ONG créée par la multinatio-
nale pour apporter l'eau potable aux popula-
tions du tiers-monde, ou du programme 11 Idées
neuves sur l'eau » lancé en janvier par Suez-
Lyonnaise des eaux pour dialoguer avec l'en-
semble des acteurs de l'eau en France, on finirait
par croire qu'une société du CAC 40 a pour ob-
jectif principal la sauvegarde de la planète.
Ces arguments parviennent-i ls à entamer la dé-
te rmination des défenseurs de l'eau publique?
Force est de constater que les articles de Ma rc
Laimé sur le blog du Monde diplomatique atta-
quent plus fréquemment Veolia que Suez (3).
Quant à Danielle Mitterrand, elle a usé de son
influence dans la national isation d'Aguas Ar-
genti nas en 2005, cela n'a pas empêché son fils
Gi lbert de renouveller le cont rat de la Lyon-
naise-Suez à Libourne (33), commune dont il
est le maire. Mais c'est sans doute la promis-
cuité que génère l'ldngénieri e sociétale ) de Suez Environnement a une
Suez qui fait cro ire à certains militants de l'eau longueur d'avance sur ses
publique qu'au-delà de leur rô le utile de contre- concurrents pour (1 verdir »
pouvoir, ils pourraient être les stratèges d'un ses actions.
processus décisionnel dont les élus devraien t
être les seuls responsables. Il
Jean-Moïse Braitberg
(1 ) L'cau des nlllltinotionales, les vérités inavouables, Roger
Lenglet el Jean·Luc Touly, Fayard 2006.
(2) Éditions First, janvier 2010.
(3) ~ Tribune libre ", cosignée avec l'avocat Willlam Bourdon
dans Le Monde (24/3/1 0).
mai 20 10 - Que Choisir 48 1 - 4S
 Francfort est
apprécié par les
1Ir-------JrJ E N Q U Ê T E Aéroports voyageurs.
ÀPorto, on découvre
Mais il faut aimer
la marche .. .
un vaste bâtiment,
moderne et lumineu x.

~aé rop o rt
de Munich,
n°1 de notre
classement.

** ** **
LE CHOIX DU TESTEUR ** ** * *
Depuis notre dern ière
enquête européenne en 2006 ** ** * **
(QC n° 437), la satisfaction ** ** * *
des usagers su r les aéroports
et les compagn ies aériennes ** ** * *

a-t-elle évolué?
LEPROTOCOLE
l' ENQU~TE. Elle a été menée fin
2009 à I~nitiative de Que ChoiSÎr
et de magazines consuméristes
européens. Des questionnaires
satisfaction ont été diffusés,
en ligne ou en version papier,
auprès de voyageurs de cinq
pays: France, Belgique, Espagne,
Italie et Portugal. Au total,
10111 questionnaires ont pu
être exploités, ce qui nous a
permis de juger 84 transporteurs
et 150 aéroports. Dans nos
classements, nous n'avons
retenu que les meilleurs des plus
représentés dans les réponses
reçues, soit 3S aéroports, classés
dans deux catégories selon qu'ils
accueillent plus ou moins de
la millions de passagers par an,
et 2S compagnies.
~a
plane pour ce rta lns
Le pari de la qualité
est naturellement plus
difficile à tenir pour
les plates-formes les
plus fréquentées.
Mai s à l'image de
Francfort, quelques-
unes le tiennent .
** ** * **
• ** ** **
** * **
** ** *
** ** *
* * *
**
*
**
*
**
par anl, pendant que l'Allemagne d'avoir eu suffi samment de le nœud central d'où partent gare centrale) est la destination
** ** * **
en classe deux dans le t rio de réponses les conce rnant, nous les ci nq terminaux faisant à suivre si l'on souhaite rej oindre
** ** * **
tête, Orly (25,1 millions de n'avons pas pu les retenir. davantage penser à une vaste la cité allemande ...
voyageu rs) et Roissy-Charles-
Gigantesque
galerie commerciale (on y
Champagne * * ** *
de-Gaulle - la deuxième plate- t rouve même un sex-shop et
et prat icable un casi no!) qu'à une aéroga re. pour Porto!
-0,2 ** * * **
forme la plus fréquentée
d'Europe (57,9 millions) après Faisons d'abord escale à Francfort Quant aux clients de la Lufthansa, Changement d'échelle avec * ** * *
Londres- Heathrow (65,9 mil- (5 1 millions de passagers/an). dont Francfort est la plate-forme Porto, le m ieux classé des petits * ** * *
de correspondance, ils seront -0,8 * ** *
lions) - ferment la marche. Notre Cet aéroport se hisse à la aéroports. Totalement reconstruit *
pays ret rouve des couleurs du troisième place du classement choyés: bornes et banquettes pour l'Euro 2004 de foot,
- - -*- r---
* -*- **
-0,3
côté des infrastructu res plus derrière Munich (32,7 millions, d'enregistrement abonda ntes grâce notamment à des fonds - -
modestes, Lyon (7,7 millions), 16,2/20) et Amsterdam (43,5 mil- dans une zone dédiée à la européens, il a reçu 4,5 millions -0,8 * * * * *

L
LA NOTATION. Les passagers
devaient donner une note de
satisfaction globale (sur 20) et une
appréciation sur une trentaine
de critères selon un barème
sur 10 (de 10, excellent, à l, très
mauvais) pour les aéroports
et compagnies empruntés au
cours des neuf derniers mois.
Les résultats obtenus ont été
synthétisés puis regroupés dans
nos tableaux par grands critères.
LE PUBLIC. Dans 42 % des cas, les
personnes qui ont répondu font
un ou deux voyages par an. Elles
sont 43 % à en effectuer de trois
à huit et 12% de neuf à vingt.
Au cours de la période enquêtée,
la grande majorité des passagers
interrogés (70 %) a eu à effectuer
des voyages pour des raisons
personnelles et d'affaires. Le plus
souvent, [es billets ont été achetés
auprès d'une agence de voyages
(46 %) et sur Internet (38 %).
es Français saven t-ils
const rui re et exploi ter de
bea ux aéroports fonct ion-
nels? La question, volontaire-
ment provocante, mérite d'êt re
posée au vu de notre enquête
satisfaction auprès de plus
de 10000 passagers européens.
Derrière la Grèce, la France
est le pays du Vieux Continent
qui a la plus forte densité
d'aéroports: 2,79 pa r million
d'habitan t s cont re 0,46 en Italie
et 0,23 en Allemagne. La quan-
t ité plutôt q ue la qualité? Dans
nos classements sur les 35 aéro-
ports mon diaux les plus repré-
sentés et les mieux notés par les
voyageu rs, ceux de l'Hexagone
font pâle figure. De fai t, dans
la catégorie des gros aéro ports
{plus de 10 niillions de passagers
Tou louse (6,3 millions) - qui vient
d'inaugurer un nouveau hall,
le D - et Marsei lle (7,3 millions)
obtenant des notes de sat isfac-
tion globale comprises entre 14
et 13,4/20. A com parer, tout de
même, avec le 15,8/20 obten u
pa r Porto, le va inqueur. Qu'ont
donc fait les aéroports hexago-
naux pou r susci ter un enthou-
siasme mesuré? Visi te su r le ter-
ra in pou r tenter de comprend re
nos classements. Classements
qui n'accueillent que des aéro-
ports européens (1), à l'exception
de New York-JFK. Exit donc les
aéroports asiatiq ues (Singapour,
Hongkong ... ) unanimement
appréciés, {( le graal à conquérir»
pour de nombreux responsa bles
d'aéroports occidenta ux. Faute
lions). Francfort qui distance
Roissy-CDG du point de vue
qualitat if: la preuve que l'on
peut être un mastodonte tout
en restant facile à vivre pour
ses visiteurs. Départs et arrivées
se partagent le même niveau,
de long ues galeries lum ineuses
où l'on circule aisément.
Toilettes nombreuses et propres,
indications efficaces, zones
d'embarquement bien équi pées
en sièges, passage au poste
d'inspection fi lt rage rapide (item
cependant moyennement noté
par nos passagers: *): sur ces
critères les plus importants pour
les voyageurs de notre enquête,
Francfort semble effectivement
au niveau. Et ceux que l'avion
stresse auront de quoi s'apaiser,
compag nie, machines à café de voyageurs l'a n dern ier.
en libre-service ... Dans cette Moderne, claire et très bien
** * ** **
aérogare, il fa ut certes beaucoup pensée, l'aérogare (un bâtiment
marcher, mais des voiturettes tout en longueu r et en verre) * * ** *
électriq ues sont à la d isposition paraît toutefois surd imensionnée. ** * ** *
des passagers, certa ins sa lariés Une pa rt ie de l'espace n'est * ** ** *
du si te préférant pour leur part d'ailleu rs pas occupée. Il Nous
enfourcher un vélo! Question avons 60 banquettes d'enregistre-
* * ** *
accès, Frankfurt ai rport, son ment en service, mais on pourrait * * ** *
nom officiel, tire également bien en rajouter40», expliq ue une ** * * *
son épingle du jeu. À interva lles employée. Même possibil ité
* * ** **
rég uliers, des RER, trai ns régi o- de développement pour
naux et grandes lignes am ènent les com merces, encore peu
0 * * ** *
l'usager au centre-vi lle en mo in s nombreux. Pl usieurs magasins
de dix minutes. Cela étant, demeurent fermés fau te * ** * *
malgré des rudiments d'allemand d'occupa nts. Les passagers l'ont
et un ang lais maîtrisé, il nou s rema rqué: ils n'attribuent que * * * ** **
a fa llu de longues minutes à Porto pour ses «commerces * * ** **
pour nous y retrouver. Le temps, et services». En revanche, sur
pa r exemple, de comprendre tous les au t res critères, les notes
* * ** *
que« Francfort Hbf» (Francfort sont bonnes (**). Com me pour ~
-0,6 * * ** *
Iii d

46 - Que Choisir 481 - mai 2010 mai 2010 - Que Choisir 481 - 47
 !l!l~l-~A~é~roports
1 CONFORT DU VOYAGEUR 1
Esca les à Roissy et Orly
Les scores obtenus dans
notre enquête satisfaction
par Roissy et Orly sont « hono-
rables» (voir tableau, p. 47).
Pour autant, les deux plus gros
aéroports français peinent
à se hisser au niveau de leurs
principaux concurrents.
Étonnement de Dominique
Mary, directrice satisfaction
clientèle d'Aéroports de Paris
(ADP): «Les derniers indicateurs
internationaux montrent, par
exemple, que Roissy a progressé
1 ciel pour les arrivées et orange
\ pour tout ce qui est service
Les procédures d'enregistre ment
sont désormais plus simples.
deux fois plus vite que les sites
étrangers de taiffe comparable.
Quant à nos enquêtes auprès
du public, elles indiquent une
augmentation régulière du
taux de satisfaction. Fin 2009,
il atteignait 86,5%.» Parfois,
-+ l'accès à l'aéroport. À moins
de 50 mètres du term inal, un
tramway relie le cœur de Porto
en moins d'une demi-heure et
pour seulement 1,95€. Après
une période de rodage, Porto a
trouvé ses marques: par rapport
à notre précédente enquête
de 2006, il gagne 2,6 points
(OC n' 437), soit le plu s fort gain
enregistré. Pour tous les autres,
à part Munich (1,5 point), la
stabilité est de mise. Unanimes,
les gestionnaires d'aéroports
disent pourtant avoir fait de la
satisfaction clients leur priorité
numéro un. Mais en premier lieu
48 -QueChoisir481 - mai 2010
quelques aménagements
suffisent pour gagner des
points. «Dès lors que le client
est informé, note Olivier
Tarneaud, chef du départe-
ment marketing d'ADp, la
satisfaction augmente. On a
pu s'en rendre compte lorsque
l'on a commencé à indiquer le
temps de livraison des bagages
à l'arrivée. » ADP a aussi revu
toute sa signalétique, qui en
avait bien besoin. «Un fond
bleu marine pour les informa-
tions relatives au départ, bleu
comme les toilettes. On
s'attaque maintenant à la
signalétique extérieure
(parkings, notamment) >>,
décrit OlivierTarneaud. Au
final, nos visites incognito,
tant à Roissy qu'à Orly, attes-
tent de réelles améliorations.
Côté commerces, l'apprécia-
tion sortie de notre enquête
est moyenne (* ). ADP an -
nonce, là encore, des évolu-
tions. «Les procédures d'enre-
gistrement s'étant simplifiées,
le voyageur passe désormais
moins de temps dans la zone
ouverte à tous et davantage
dans celle réservée à l'embar-
pour leurs propres intérêts! «La
satisfaction, c'est la source essen-
tielle de notre rentabilité: si les
usagers se sentent bien chez nous,
ils consommeront davantage
dans les boutiques », indiquait
Maurice Portes, président du
Comité national qualité de l'UAF
(Union des aéroports français)
au co urs d'un récent colloque sur
le sujet. ttudes clientèle, compa-
ratifs entre sites, «cli ents mys-
tère )), créations de référentiels
avec, à la clé, une certification: les
aéroports ne ménagent pas leur
peine pour dégager des pistes
d'amélioration. 5ans que cela
Vue aérienne de Roissy. l e term i-
nal 2 Ea été récemment reconstruit.
quement. Par conséquent, nous
allons déménager de l'une vers
l'autre des bars et restaurants »,
explique Dominique Mary.
«Nous voulons, en outre, faire
venir des enseignes que J'on
trouve dans les centres-vil/es
et élargir la gamme pour per-
mettre à chacun de trouver un
produit adapté à son choix et
à son budget », ajoute Olivier
Tarnea ud. Les boutiques
d'aéroports plus chères
qu'ailleurs? ADP réfute cette
idée, pourtant ancrée chez
les consommateurs. Peut-être
l'effet << prix du café » (1 ;60€
au moins à Roissy, selon notre
rapide relevé) ... «Malgré
tout, nos clients achètent,
précise Dominique Mary.
En 2009, le montant moyen du
panier a cru de 7%!" Reste
l'infrastructure. Ainsi à Roissy,
la rénovation du term inal 1
soit pour autant suivi d'effets.
«Là où nous étions faibles au
début des années200Q époque
à partir de laquelle nous avons
développé les dispositifs de mesure
de la satisfaction clients, nous
le sommes encore aujourd'hui »,
reconnaissait lors de ce même
colloque Cath erine Ballester,
respon sable des aéroports
de Rome.« Un aéroport, c~st une
multitude de prestataires d'origine
différente qu'il faut faire travailler
et progresser ensemble (personnels
aéroportuaires, compagnies,
commerçants, police .. .). Toute
amélioration demande un travail
(le «camembert » et ses sept
satellites) est en cours depuis
2006. 11 s'achèvera dans trois
ans. Et en 2012 de nouvelles
salles d'embarquement
accessibles depuis le termi-
nai 2 E(récemment recons-
truit, il donne un coup de
vieux aux autres) seront mises
en service, après une première
vague en 2008. «Ces investis-
sements se traduisent par une
amélioration du taux d'avions
au contact (accessibles
directement depuis l'aéro-
gare, ndlr), élémente55entiel
au confort des voyageurs.
L'an dernier, 84 % des avions
l'étaient, contre 77 % en 2005,
analyse la directrice satisfac-
tion clientèle d'ADP. S'adap-
ter, rénover, construire,
voire démolir régulièrement:
dans ce secteur - le transport
aérien - en perpétuelle
évolution, nous n'avons pas
d'autres choix! » El
et parfois des moyens considé-
rables )), tente de j ustifier un
acteur du secteur. Mais pour
l'usager, qu'importe: seul le
résul tat co mpte. «Quand il va
à l'aéroport, il n'achète pas
plusieurs prestations, mais une
seule, un voyage, admet Maurice
Portes. La difficulté, c'est que
la qualité ne se voit pas! C'est la
non-qualité qui saute aux yeux.»
Puisqu'il le dit.e
Arnaud de Blauwe
avec Isabelle BouHier
(1) Dans QC n0472 üuillet!août 2009), nous
avions publié les résultats d'une enquête
satis facti on sur les aéroports français.
ENQUÊTE
SATISFACTION
Les usagers
s'adaptent
Dans un ciel morose
pour cause de trafic en
chute libre, gros plan
sur la qualité des
services proposés aux
clients de l'aérien.
1PLAINTES AQUE CHOISIR 1
Pourquoi nous écrit-on?
Certes, cela n'a qu'une valeur
indicative. La lecture des
nombreuses plaintes reçues à
Que Choisir depuis février 2009
fait ressorti r Air France et
Easyjet. Logique, ces com pa-
gnies sont les plus utilisées
par les Français (50% de parts
de marché pour la première,
7% pour la seconde). Plus per-
tinente est l'analyse des motifs
de mécontentement. Dans la
majorité des cas, ils sont liés
à une annulation du vol, loin
devant les problèmes de ba-
gages. Assez peu de récrimi -
nations concernent retards ou
surbooking. Une analyse par-
tagée par la DGAC (Direction
générale de l'aviation civile),
chargée, en France, de veiller à
ale temps pour le transport
S
aérien! l'année dernière,
la demande passagers a
bai ssé de 3,5 %, soit la pire chute
enregistrée depuis la fin de la
Deuxième Guerre mondial e.
Seules les compagnies low-costs
(à bas coûts) résistent avec un
trafic en hausse de près de 9%.
La tendance commencerait
toutefoi s à s'inverser. Dans ce
la bonne application du règle-
ment européen renforçant les
droits des cl ients de l'aérien.
{( En 2009, nous avons été saisis
à 4 000 reprises, révèle Patrick
La nsman, chef du bureau pas-
sagers. Mais depuis début 20 10,
comparé à la même période,
nos plaintes sont en augmen-
tation de 37%. La raison? Un
arrêt de la Cour de justice euro-
péenne de novembre dernier
(QC n' 477, p. 4) qui étend les
indemnisations forfaitaires
(ndlr: 250 à 600€) prévues
pour les annulations et les cas
de surbooking aux retards de
plus de trois heures. Une dispo-
sition que les passagers peuvent
désormais invoquer car elle
s'impose à tous - compagnies,
contexte, les compagnies
classiques ont pris des mesures
pour réduire les coûts tout en
essaya nt de relancer la demande
par une politiq ue de billets à
prix serrés. Depuis le 1er avril,
Air France a ain si mis en place
sa nouvelle offre européenne
(QC n' 477). 5i la compagnie
affirme qu'elle s'est traduite par
une baisse des tarifs pouvant
États et tribunaux nationaux. »
Des transporteurs rechignent-
ils plus que d'autres à appli-
quer le texte? «Oui, répond
Patrick Lansman, mais je ne
peux pas vous dire lesquels. ))
En insistant, on fi nit par com-
prendre qu'Easyjet fait partie
du lot. Une compagnie que
l'UFC-Que Choisir a dans son
collimateur avec Air France et
Ryanair. L'association a engagé
contre ces trois-là une action
en suppression de clauses
abusives contenues dans leurs
conditions générales (par
exemple, obligation d'utiliser
le vol aller pour valider le vol
retour). Les procédures
judiciaires sont en cou rs. El
A. de B. avec louis Duchatelet
atteindre 25% sur certa ines
destinations, elle a, en parallèle,
lancé de nouveaux services
payants. Exemple, la possibilité
de modifier un billet «non
échangeable non rembour-
sable») moyennant un supplé-
ment de 50€:. Une mesure
également en vigueur chez
Lufthansa, la compagnie
allemande arrivée en tête de
notre enquête satisfaction (voir
protocole, p. 46). Dans notre
classement, ne figurent que
celles suffisamment renseignées.
La raison pour laquelle les
compagnies asiatiques ou
océaniques (Singapore, Cathay,
EmirÇltes ... ), saluées pour leurs
qualités, n'y apparaissent pas.
Services au sol.
ponctualité .. _
Les low-costs
assument
Ce critère essentiel regroupe la
densité du réseau de la compa-
gnie, la praticité des horaires
proposés, le rapport qualité/prix,
l'enregistrement, la ponctualité
ou encore l'accueil et le confort
à bord. À ce jeu-là, Swiss
et Lufthansa obtiennent les
meilleures notes. Les low-costs
sont, sans surprise, assez
moyennes. Une position qu'elles
semblent assumer. «Notre
modèle, explique François
Bacchetta, directeur général
France et Europe du Sud d'Easy-
jet, repose sur des liaisons courtes ~
mai20 10 - QueChoisir 481- 49
 Compagnies aériennes
Or rtables 15-16"
Une petite faim?
Si vous volez avec

0,9 **
* ** **
0,9 **
** ** *
1,2 **
** ** **
0,9 **
* ** * Les performances multi-
1,9
+11-...... - ** -
- ** -
** -* médias pèsent largement.
Facilité d'emploi, qualité de
.\1IJ-::..:J - 0,7 - ** - * -* - * l'écran et du son, autonom ie
+I f--=.:" --0,2 -** - * - ** - ** comptent également.
0,3
ii-;I ~_iI -----
** * **
~ de pointà point avec des temps F 4h1341'·I.h.1 -0,3 ** * * LE PROTOCOLE
d'immobilisation de l'avion très
faibles entre deux rotations.
'
Restriction, restriction! HI ~---, ----- PERFORMANCES
'-4f--=., ;0,6
; .**
. . *- -**
- -**- Multimédias. On a d'abord

Toujours plus
L'objectifétant de faire tourner le Repas et diverti ssements à bord mesuré la durée de démarrage du

plus possible nos appareils. En
outre, nous optimisons au
maximum l'espace. Le coin cuisine
=
(essentiellement sur les vols
~~~~~J~:~~ fH !--: _0_,3_-*-*- -*-*
*- -***
-*- --**- PC, puis le temps nécessaire pour
longs courriers), accueil des en-
rBm-" -'-' -0,3 -** - - - effectuer une séri e de tach es:
copier les données d'un dossier
~~---+-_~ IIIlm ..::.c.., --0,3 - * - * - - -**-
fants ou personnes handica- vers un autre, importer le contenu

ftJf--=.::" --0,6 - * -* -
a, par exemple, été supprimé dans pées ... autant de points j ugés d'un CD de musique, graver un
notre flotte Airbus A319, ce qui pa r nos voyageurs. Swiss obtient - ** CD audio et un DVD, transcoder

~7~~=~1-""~ lIIIJ~ ~';;';'~ _-_0,8o,_

nous permet de proposer 10 sièges
de plus.» Une recherche de la
rentabilité maximale qui n'est
pas sans conséquence sur la
qualité des prestations offertes.
Un virage brutal que ne semble
pas encore avoir pris Lufthansa,
comme nous avons pu le
constater fin mars au cours des
la meilleure appréciation. Mais
dans le paysage aérien actuel, la
tendance est à la réduction, voire
à la suppression, su rtout sur les
courts et moyens courriers, de
certai ns services jusque-là ({ inté-
grés » comme la co llation à bord.
«Les compagnies low-costs finis-
sent par proposer davantage de
une vidéo en DVD, monter
s -*-*
*_..::.
* -*-**- --**- une vidéo haute définition.
Jeux 3D. la qualité des images
+U............, - - - - -
et la fluidité de l'affichage des Sans surprise, les ordinateurs équipés des composants les plus récents affichent
~~~~~=t::~~~t~~~
j eux 3D oc $treetfighter 4 » et
-' =--0
_,-4 * =*=
_-_-*= **===
*= ==**== 0,2 « Crysis» ont été appréciées. les meilleures performances, Elles sont d'ailleurs en hausse par rapport à l'année
~~~~~-i- ....~~m+j ~~. _o_.s- __*___*___*___*_ QUALIT~ D'AFFICHAGE. les écarts
de luminosité entre le centre et
dernière. Et ces appareils ne sont pas systématiquement les plus chers.
n.C. ****
~~~~~=~::;:t~~t~~j -_-=,,=s-:- ---:===*===:==
les bords de l'écran ont été m e-
surés pour vérifier son homogé-
néité. Ont aussi été examinés: le

D
ans la famill e des PC bien que pourvu d'un proces-
'Pas
14";'totalement
"
vols Paris (DG-Francfort NR
effectués à bord de Boeing 737.
Siège simili cuir, espace pour les
services que les classiques », crâne
François Bacchetta. Mais, depuiS
toujours, elles les font payer.
~~--1-~itmJrl h

jambes ... plus de confort que
lors d'un vol Paris-Toulouse, une
sema in e plus tôt, dans un Airbus
A3 19 d'Air France équipé des
nouveaux sièges, plus légers
dans le souci d'économiser du
carbura nt. Côté incidents, toutes
compagnies confond ues, 30%
des voyageurs de notre échan-
tillon déclarent avoir subi un
retard de plus de 15 minutes
(pour les voyageurs de not re
enq uête, la ponctualité est
le critère numéro un, devant le
rapport qualité/ prix et la pro-
preté), 4% une annulation de
vol et 8 % une perte temporai re
de bagages. Dans les deux
premières situations, plus d'un
tiers d'entre eux di sent n'avoir
reçu aucune explication.
Une proportion qui passe à un
sur deux pour les bagages.
Une petite faim? Chez Easyjet, le
sa ndwich coûte 4€, le croque-
monsieur 5 €. Une petite soif ?
Sortez 2,50€ pour une Vittel
(33 cl) ou un café Starbucks ... Et
ça marche. Les clients consom-
ment, com me nous avons pu le
constater su r les vols Paris-CDG-
Porto (NR) effectués mi-mars
avec cette compagn ie.
Programme de fidelisation
Satisfaction de mise
Les compagnies classiques ont
toutes mis en place des pro-
grammes de fidélisation qui per-
mettent de cumuler des m iles
pouvant être t ransformés en
billets gratui ts. Dans l'ensemble,
la satisfaction est pl utôt de mise.
Mais c'est le prog ramm e Flying
blu e d'Air France qui rafle le plus
de suffrages positifs.
-0,7 * ** ** *
~~-4-~M·lh -----
..
~~~!......_-"" -!~~~lI+l r~:"
o *
* * *
** BON * MOYEN - :non concernéeparcene pre,tation.
Enregistrement à distance
Plus ou moins simple
La fin programmée de l'enreg is-
trement au guichet ? Depuis plu-
sieurs m ois, Ryanair oblige ses
passagers à réaliser cette opéra-
tion sur Internet. Une procédure
que les compagnies encou ragent
de plus en plus, maintenant
que le bill et électron ique a rem-
placé le bill et papier. Mais, à en
croire nos passagers, l'opération
est plus ou moins complexe selon
le t ran sporteur. En outre, tous
n'ont pas les mêmes règles. Ainsi,
sur Easyjet, l'enregistrement est
possible pl usieu rs j ours avant
le départ; seu lement 23 h avant
chez l ufthansa. Nombre de
- - - --
_0_,'___*___*_ -*_*___*_
compagnies - à l'exception des
low-costs - permettent aussi
à leurs clients de s'en registrer
seul s à l'aéroport, sur les born es
libre-service (les BLS), Exemple,
à Francfort: la Lufthansa en a
installé des dizaines dans le hall
qui lui est réservé. Vous glissez
votre pièce d'identité pour qu'elle
soit scannée, vous entrez votre
numéro de réservation et en
quelques secondes votre carte
d'emba rquement est édi tée.
Il ne reste pl us qu'à déposer
l'éventuel bagage de soute
à un guichet dédié (attenti on
aux files d'attente!) et vous voilà
prêt à monter dans l'avion. C
Arnaud de Blauwe
avec Isabelle Bourcier
temps de réponse, pour juger sa
rapidité et détecter les éventuels
effets de rémanence, ainsi que
la stabilité des couleurs lors de
déplacements gauche/ droite et
haut/bas. On a contrôlé l'absence
de pixels morts ou persistants.
QUALlT~ DU SON. Un jury a évalué
le son d'un DVD restitué par les
enceintes intégrées.
FACILIT~ D'EMPLOI. Clarté des
notices, ergonomie du clavier et
du TouchPad, bruit, température
de la base en fon ctionnement,
qualité de la web cam, etc.,
ont été éva lués par un jury.
~QUlPEMENTS . Une n ote a été
attribuée en fonction de la
présence d'une vingtaine cie
caractéri stiques (connectlque,
capacité du disq ue dur... ).
AUTONOMIE
Un film sur DVD a été III CI'
boucle jusqu'à épliisomon i
complet de la batterie, Le l emps
de visionnage a été relevé,
portables 15-16 pouces,
nous avons sélectionné
des modèles allant de 400€
à 700 E. Nous avons voulu savoir
si les 300€ d'écart étaient
justifiés au regard de leurs
performances. Résultat, si les
moin s chers arrivent bien en
qu eue de peloton, la réciproque
est fausse: les meilleurs
ne sont pas les plus che rs.
'{jMiJj,,j4·tN
Une question
de processeur
Les performances multimédias
sont les premières à souffri r
d'un budget serré. Normal,
ca r elles reposent largement
sur la rapidité du processeur.
Les ord inateurs équi p és de la
derni ère génération de proces-
seurs Intel (3) s'en sortent nette-
m ent mieux que les autres. Les
trois modèles à 399€, dotés, eux,
d 'un processeur à cœur simple
sont moins bons. Le Medion,
seu r à double cœur (il est surtout
conçu pour améliorer l'autono~
mie), affiche lui aussi des perfor-
mances en retrait. Ces quatre
machines réclament de deux à
trois fois plus de temps que les
autres pour réaliser la conversion
et le montage de fich iers vidéo.
Avec les trois modèles à 399€,
même la Simple lecture de vidéos
haute définition AVC HD peut
poser problème (images sacca-
dées). C'est Dell qui décroche la
palme de la lenteur au démar-
rage, avec un délai de 2 min 18
avant d'être opérati onnel quand
les autres sont prêts en environ
1 minute. Mais une fois démarré,
il offre de bonnes performances.
BON ASAVOIR. Medion livre le seul
ordinateur non équipé de lecteur-
graveur de DVD. Cet accessoire
est vendu séparément (39€).
A noter, son incompatibilité avec
iTunes d'Apple: il est impOSSible
de graver un CD de musique
depuis ce logiciel.
bannis
Nos conclusions sont les mêmes
que par le passé: les ord inateurs
portables ne sont pas faits pour
les joueurs, tout du moins dans
ces gammes de prix. Sur la
plupart de ceux testés, il est im -
possible de lancer et de j ouer à
Streetfighter 4 ou Crysis (••), ou
alors en réd ui sant la défi nition
des images (. ). S'il a fallu baisser
la définition de Crysis sur le
Samsung et le Fujitsu Ami lo,
Streetfighter 4 s'est révélé
parfaitement opérationnel en
résol ution maximale, grâce
au composant graphique relati-
vement performant de Nvidia.
Qualité d'affichage
Peu d'ombres
au tableau
La qualité de l'écra n est accep-
table sur la plupart des modèles.
Les différences proviennent sur-
tout de l'homogénéité de l'écran ~

50 - Que Choisir 48 1 - mai 2010 mai 2010-QueChoisir481- 51

 Ordinateu rs portables 15-16"
juste acceptable, et encore,
à volume normal. Globalement
confus, manquant de basses, le
son est quasi systématiquement
médiocre. Sur le Medion, il se
révèle carrément mauvais.
Facilité d'emploi
Des dét ails importants
Clavi er. La qualité des claviers
est relativement satisfaisante.
On regrettera toutefois l'absence
de pavé numérique sur le Fujitsu
et le Toshiba L4S0D, alors qu'il y
aurait eu la place.
Organe de pointage. Certains
ordinateurs proposent un pavé
Avec 600 euros, on peut acheter un tactile« multi-touch », c'est-à-dire
bon ordinateu r portable. offrent un écran lumineux, sensibles à une manipulation
réactif et homogène; l'Asus à deux doigts (défilement
-+ (uniformité de la luminosité), KSOIJ décroche également **. d'images, zoom sur image ... ).
mais ce critère n'est pas vraiment Les fabrica nts suivent l'élan
gênant dans le cadre d'un usage amorcé par Apple il y a quelques
bureautique. Il agacera plus les On coupe! années. Notre jury ne lui a
utilisateurs lors de la retouche C'est physique, le son d'un tou tefois pas trouvé d'utilité
d'images. Ils risquent d'exagérer ordinateur ne peut pas être de concrète. Il est toujou rs possible
la luminosité d'une zone alors bonne qualité. Même situées de désactiver le pavé tactile
que c'est à cause de "écran qu'elle en dessous de la coque, ce pour éviter les déplacements
paraît trop sombre. L'écran qui permet de profiter de la inopinés de cu rseur si l'on se
du Sony est à la fois le moins résonance avec une table, les sert d'une souris, et, plus pratique
homogène et le moins réactif, enceintes sont trop petites et si cette option est possible, via
avec un tem ps de réponse confinées pour émettre un son un bouton ou des touches
de 23 millisecondes. Les trois agréable. Les portables notés * dédiées (avec l'Asus et le Sony,
ordinateurs du podium final ne produisent qu'un son tout il faut passer par des menus).
Jugement global
---- -- ~ ----
** * ** • ** **
* ** • ** **
** * * • ** **
** * • • ** **
** ** * • ** **
* •• ** * ** **
** • * * * **
* ** * * * **
• • * •• ** **
• ** **
* • ** * projecteur un peu dépassé). C
• Ave< adaptateur secteur. (1) Silos Ie<teur-graveurexterne (en option 39 {).
•• •• * • ** * Dossiertech nique Neil MePherson
S2 - Oue Choisir 481 - mai 2010
Bruit. Bruyant, un ventilateur
qui tourne en permanence
devient gênant. Les oreilles
sensibles pourront considérer
le brui t des deux modèles
HP et du Toshiba LSOS assez
difficile à supporter.
Température. Il est normal
qu'un ordinateur chauffe
lorsqu'on s'en sert longtemps,
des ventilateurs sont là pour
tempérer la machine. Nous avons
mesuré une température de
59 oC à l'arrière du Samsung, ce
qui est trop chaud. Pas de grosse
chaleur sur les autres modèles,
mais il faut faire très attention
à ne pas bloquer les entrées/
sorties d'air lors d'une utilisation
sur les jambes.
Webcam. Le Packard Bell et l'Acer
présentent la seule webcam
réactive et au rendu satisfaisant.
Sur les autres, elles sont moins
agréables: l'image est floue,
pas assez ou bien trop saturée,
bruitée. Cela peut néanmoins
convenir dans le cadre d'une
conversation par Skype ou msn.
Docu mentation. Packard Bell,
Medion et Toshiba fournissent
une documentation papier
bien adaptée aux débutants,
et on retrouve une information
Caractéristiques
Bien lotis
~ Packard Bell Eas~Note TJ75-JN-142 Système d'exploitat ion. Win-
dows 7 Ëdition fami liale premium
Tout en équilibre est préinstallé sur tous les
Cet ordinateur offre une autonomie dans la modèles et la version 64 bits
moyenne, sans plus, et n'est pas meilleur se généralise. Seuls le Samsung
que les autres concernant les jeuxet la et le Medion proposent la ver-
qualité sonore. Mais il est bien équipé sion 32 bits (avec ce dernier, on
peut passer à la version 64 bits
(clavier très confortable, 4 ports
via un DVD fourni).
USB, webcam de qualité, etc) tcra n. Les écrans 16/ 10 ont
et s'avère performant à l'usage. disparu pour laisser le champ
Prix: 599€. libre au format 16/9. Mieux
adapté aux films, il dessert la
navigation Internet. La résolution
est la même sur tous les
riche dans la documentation
électronique des HP, Compaq,
disque dur de l'ordinateur ':bh§UJ modèles, 1 366 x 768 pixels.
héberge une image du système Mémoire. Le volume de la RAM
Samsung et Sony. Celles de HP et des pilotes nécessa ires pour En net progrès (3 ou 4 Go) influe peu sur les
et Compaq sont accessibles restaurer l'ordinateur à son état Medion affiche la meilleure performances globales de la
directement depuis le bureau d'origine et, parfois, il est aLlssi autonomie (3 h 55) grâce à un machine avec les processeurs
et apportent moult informations possible d'effectuer la procédure processeur peu gourmand en utilisés. Mais on peut se deman-
sur le système, ainsi que de avec des DVD fournis. Fort énergie. Avec, respectivement, der quel est l'intérêt de proposer
l'aide au dépannage, des rensei- heureusement dans le cas du 1 h 24 et 1 h 28, le Toshiba 4 Go sur un ordinateur fonction-
gnements sur les performan ces Dell, ca r l'image du système L4S0D et le Samsung RS80 se nant sous Windows 7 32 bits,
de Windows, etc. a été corrompue et il a donc révèlent insuffisants. Soulignons puisque cette version du système
Récupérat ion. La restaurati on fa llu utiliser les DVD livrés. Avec les progrès réalisés par les ne peut pas gérer plus de 3 Go.
du système peut être nécessaire le Fujitsu, le DVD de Windows fabricants: il y a un an, notre Disque dur. Les fabricants
suite à une pann e informatique est bien présent, mais il faut test avait révélé des autonomies excluent les mémoires flash,
ou pour retrouver un ordinateur avoir gravé soi-même un disque nettement moins bonnes, le encore bien trop chères. Dans ces
sain après une infection. En de pilotes (la procédure meilleur ne tenait que 2 h 11 gammes de prix, on trouve donc
général, une partition sur le est expliquée dans la notice). et le moins bon 1 h 15. des disques durs mécaniques
avec 320 ou 500 Mo d'es-
pace de stockage.
Carte graphique. La majo-
rité des modèles est équipée
d'u n circuit graphique avec
mémoire dédiée, ce qui permet
de faire tourner des jeux peu
exigeants.
Connectique. Deux ports USB
constituent le strict minimum
pour pouvoir brancher simulta·
nément une souris et un autre
périphérique tel qu'une clé USB,
mais trois ou quatre offrent plus
de confort. Idéalement, ils sont
disposés de part et d'autre du Pc.
Concernant la sortie vidéo numé-
rique, le HDMI s'est fait une place
dans l'univers des portables (avec
un adaptateur, on peut brancher
un écran muni d'une entrée DVI) ;
le VGA persiste (sortie analo-
gique qui sert à connecter un
moniteur cathodique ou un vidéo
Camille Gruhier
mai 2010 - Oue Choisir 481 - 53

QUE
CHOISIR
enligne
,",ww quechOISlr.olglfOlum
Une expérience,
un avis? Participez
à notre forum
du 11 au 25 mai.
La qualité de la tonte prime
dan s notre jugement
global. La sécurité demeure
un critère éliminatoire.
LE PROTOCOLE
QUALlT~ DE TONTE. l e test a lieu
sur pelouse standard (ha uteur
4 à 5 cm en moyenne), pelouse
haute (m oyenne 10 cm), p elouse
hu mide (4 à 5 cm) et pelouse
brute (herbe + fl eurs + m auvai-
ses herbes d'une moyen ne de
30 cm). Chaque zone est divisée
en deux blocs confiés à deux
exp erts en charge de la coupe.
UTILISATION. Trois p ersonnes
no tent la facilité de m ontage, de
réglage du guidon, de dém arra ge
(à froid, à chaud); de réglage de
la hauteur de coupe, les comman-
des (facilité d'utilisat ion, force
nécessaire pour m aintenir les
poignées, position .. .); la commo-
d ité de la tonte (en ligne droite,
autour d'obstacles, changem ent
de vitesse, m arch e avant-arrière,
effort nécessaire pour les ton-
deuses à pousser. . .); le mulching
(facilité de mise en place de l'op-
tion, fa cilité de tonte avec); bac
de ramassage (aisé à posit ionner,
retirer, porter, vider. .. ); range-
m ent, maintenance ..
NIVEAU SONORE. Il a été mesuré
au niveau de l'opérateur lors
d'une tonte sur gazon standard.
Au m êm e m om ent, une évalua-
tion subject ive du bru it a été
faite à 10 m des m achines.
SOLIDITt Elle a été évaluée pen -
dant et à la fin des test s. Deux
experts ont examiné la m achine
dans le détail. l es pièces m an -
quantes, cassées ou défectueuses
et les pannes ont été répertori ées.
S~(URITt la sécurité méca nique
et électriq ue a été vérifi ée
sur toutes les tondeuses du test.
Aucu n problèm e n'ayant
été relevé, nous n'en faisons pas
m ention dans n otre tableau.
54 - Que Choisir 481 - mai 2010
Sur grand te rrain, les tondeuses à moteur
quatre-temps l'emportent, mais la souplesse
d'emploi des électriques nous conduit
à les préférer sur les surfaces moyennes. Hors
compétition, deux modèles manuels mont rent
leurs limites malgré quelques atouts.
L
es Français achètent
chaque année pour envi-
ron 600 mi llions d'euros
d'outil s de jardinage, dont
450 millions pou r les seules
tondeuses à gazon. Le marché
se divise en deux grandes
familles, les t hermiques (sept
modèles dans not re test) et les
électriq ues (sept références,
dont deux à batteries). Deux
modèles manuels à lames héli-
coïdales com plètent notre
tableau (u n modèle à batterie,
le Gardena 380 Li, est en fa it une
tondeuse hélicoïdale à assista nce
électrique). Peu encombrantes
et quat re fois moins chères
qu'une thermique, les manuelles
ne rivalisent pas avec les perfor-
mances des engins motorisés.
Le vrai match opposait donc les
moteurs therm iques (quatre-
tem ps à essence) aux moteurs
él ectriq ues. Au classement
général, les électriques l'em-
portent, avec une note moyenne
de 13,4 contre 12,3 pou r les
engins à essence. Ces derniers
tondent en général mieux qu e
~ Gardena 300 ~ Viking ME545V ~ Viking MB545T
Pour petitsjardins Efficace et économe Une tonte parfaite
Àcondition d'en faire un usage quasi quotidien, Un peu lourde (34 kgl mais économique, Une autre Viking, à moteur thermique,
les tondeuses manuelles suffisent pour efficace et autotractée. Pas de réel point adaptée auxgrands terrains de plus
les petits terrains. Silencieuse, légère, faible décelé. les modèles de 500 m'. Tonte excellente dans
abordable et écolo, la Gardena 300 à alimentation élec- pratiquement toutes les configura-
adaptée à l'entretien régulier trique sont parfaits tions. Bruyante et assez gourmande,
d'une surface allant jusqu'à pour les terrains comme toutes
100 m', voire le double si vous de 250 à 500 m'. les thermiques.
aimez l'exercice. Prix : 90 € Prix: SSO €. Prix: 689 €.
(bac en option: 40 €l.
estion BON ÀSAVOIR
Dans la catégorie électrique
de sur face
mais sans 11nconvénient
du fil, la Bosch Rotak J7 U,
tondeuse à batterie,
réalise un bon score.
Jugement global
les électriq ues mais ils sont han-
dica pés par leur niveau sonore
et leur consommation d'énergie.
Déjà nettement plus coûteuse à
l'achat, une tondeu se à essence
revient d ix fois plus chère que
son équ ivalent su r secteur. Ces
d ifférents constats nous ont
amenés à vous proposer trois
meilleurs choix en fonct ion
de la tai ll e de votre te rrain.
Une tondeuse manuelle suffit
j usqu'à 100 m 2, voi re le double
si l'exercice ne vous fai t pas
peur. Une tondeuse électrique
est pa rfa ite pour les surfaces
moyennes (de 200 à 500 m').
La thermiq ue est sa ns rivale • *
au-delà, su rtout si vot re jardin
est parsemé d'arb res et de
** **
ma ssifs autour desqu els le fil
d'une élect rique risq ue de *** *** *** n.a.!ll *** * ***
-'~~------
s'emberlificoter. Anoter tout *** ** _*** n.a. *** * ***
_ _ L--- _ _ _ _ __
de même q ue, dans les enq uêtes
de fiabil ité de Que Choisir,
J, * *** ** ** *** *** ***
~* •.
les thermiq ues autot ractées
affichent un ta ux de défaillance
* * * •• •
sensiblement pl us élevé q ue * **n.a. **
cel ui des élect riqu es, dont -----~-----------, r-_l
la mécanique est plu s simple. * * • n.a.
* * •• ••
mai2010-QueChoisir 481 - 55
j

7 .idji.h,&',\;4i
La pelouse dan s
tous ses états
Qualité de la tonte. Nous avons
testé les performances des ton*
deuses su r un gazon standa rd
haut de 4 à 5 cm, sec et humide,
puis sur de l'herbe haute (10 cm )
et, enfi n, su r une pelouse reven ue
à l'état sauvage, haute de 30 cm
et pa rsemée de fl eurs et d'herbes
diverses. Sur la moyenne des
quatre configurat ions, les ther-
miques sont les plus efficaces.
La Vi ki ng MB545T tond tout
avec facilité, proprement et sa ns
multipl ier les passages. Elle
obtient *** à chaq ue fois. Deux
autres tondeuses t herm iques
affichent aussi un bon score, la
John Deere R43S et la Honda
HRX426C SDE. Elles se placent
devant les meill eures tondeuses
électriques, la Viking ME545V et
les deux Bosch Rotak. Si les
électriques ne déméritent pas,
ell es ont parfois des faiblesses.
l a Toro 21090 a eu bea ucou p
de mal su r l'herbe humide,
qui restait collée à ha uteu r du
canal d'éjection. La Wolf NATF2
tond bien, mais elle est lente
sur gazon sta ndard. Il lui faut
près de huit minutes là où
les meilleu res t hermiques en
demandent à peine pl us de
t rois. Cela dit, les t hermiques
ne sont pas non pl us sans fail le:
en bas de tableau, la MTD
a échoué sur l'herbe sauvage.
Les modèles à lames hélicoïdales, Mulching. Le mulching consiste
manuels ou électriq ue, ne à rédui re le gazon coupé en
brillent guère. Ils écrasent les particules suffisamment fines
herbes sauvages sans les couper, pour que le ramassage soi t inu-
ou t rès mal. Us ont besoin de t ile. Ces particules répa nd ues
plusieurs passages sur de l'herbe su r la pelouse constituent un
haute, avec un résultat pas t rès ferti lisant nat urel. Seulement
net. L'herbe humide coll e à leurs t rois tondeuses possèdent cette
lames. Sur gazon court et sec, fonct ion, les deux Toro et l'Alko
c'est mieux, mais pas pa rfa it. silver. Elle donne satisfaction,
Après la coupe, des bri ns d'herbe en particulier pour la Toro
tenaces se redressent. Bref, les t herm ique. Un kit mulching peut
manuelles donneront entiè re êt re acheté en option pour
satisfaction à deux clientèles; les Viking, il coûte de 40 à 50€.
cell e que les gazons façon green Terrain inégal, pente et
de golf dépriment, mais aussi, bordure. Rien de franchement
paradoxalement, celle des vrais mauvais sur terrai n accidenté
passion nés de jard inage. Mania- et en pente. Les autotractées
bles, légères (moins de 10 kg (toutes les thermiques et deux
contre plus de 30 kg pour la ma- électriques, Vi ki ng et Wolf)
jorité des t hermiques), elles sont sont bien pratiq ues dans les
ada ptées à des tontes fréquentes, montées. L'AI ka t herm ique est
voire quotidiennes en maHuin la pl us performa nte de toutes,
dans les régions humides. sur terrain en pente ou inégal.
La Honda, en reva nche, est un
- peu d ifficile à contrôler. Côté
l aGardena Easy MoYe (ci-dessous)
est dotée d'un guidon mobile. Mise
en pla ce du kit mulching sur l'Alko
th ermique(à droite, en haut) et
réglage de la hauteur de coupe sur
la Gardena380 li (à droite, en bas).
largeur de coupe est nettement
inféri eu re à leur largeur globale.
Idem pour la Wolf NATF2.
Bac. Un bac mérite une mention
quand il offre une capacité
satisfaisante et que la tondeuse
propul se effectivement l'herbe
à l'intérieur. Les modèles t her-
miques John Deere, Viking et
Alko s'en tirent bien avec plu s
de 4,5 kg d'herbe (et même
5,4 kg pour le John Deere). Les
électriques sont un peu ju stes.
La Bosch et la Wolf embarquent
moins de 2 kg, ce qui conduit
à les vider fréquemment.
Elles ont toutes
des points faibles
Les not ices donnent sat isfaction,
rival pou r négOCier les obstacles.
Passer en mode mulching
est com pliqué sur la Alko
therm ique. Chez Wolf, le bac se
révèle très difficile à en lever
et replacer. Côté rangement et
entretien, des amélioration s
sont possibles. Certains guidons
se plient mal. Ret irer les lames
n'est pas non plu s un e mince
affaire, en partic uli er sur les
hélicoïdales. Rien de vraiment
dramat ique mais un effort
d'ergonom ie serait bienvenu.
la conception de l'Alko thermique
facilite la tonte au ras des murs.
OIN'iI".!,J.I')
Les thermiques
pénalisées
Thermique rime avec catastro-
phique. Honda et Alko frôlent
les 90 décibels (dB), seuil à partir
duquel le code du trava il impose
à l'employeur de fou rni r des
équipements de protection à ses
sa lariés. Les tondeuses électri -
ques, pl us silencieuses, tournent
autour de 70 dB. La différence
avec les t hermiques est énorm e,
puisque le bru it double tou s les
3 dB. Surprise, les manu elles
(68 dB en moyenne) font presque
autant de bru it q ue les électri -
ques! Elles ont beau fon ctionn er
à la force des bras, elles émet-
tent leur lot de couinements
métalliques. Pourrait-on imaginer
une tondeuse discrète? Contacté,
le fabricant frança is Wolf sou-
ligne que des progrès ont déjà
été réa lisés. Les moteurs deux-
temps, plus bruyants, ont cédé
le pas aux quatre-temps. Des-
cend re en dessous des 70 dB
sera diffi cile, selon Wolf, la simple
rotation des lames générant
forcément un bru it important.
Un autre fabricant explique que
la demande pour des tondeuses
th erm iques moins bruyantes
est nulle. La cl ientèle les appré-
cie pou r leur efficacité sans
con sidérat ion pour le bru it, ce
qui ne pousse pas les fabricants
à innover en la matière.
13.I,O·II,j "FIC!.!. ,
Net avantage
a ux électriques
POU R EN SAVOI R PLUS
Quel gazon semer
P lusieurs va riétés de gazons existent, en général mélangées
dans les semences pour obtenir un prod Uit polyva lent.
Tous n'ont pas besoi n d 'être tondus à la même fréq uence.
Ëléments de repères.
.... Ray-grass anglais. La
semence la plus courante,
résistante au piét inement.
Pousse rapidement au prin-
temps mais cesse de grandir
au-dessus de 25 oc. Jaunit
vite quand l'ea u manque.
-+ Fétuque rouge. Donne une
pelouse est hétique mais un
peu fragile, qui aime l'ombre et
appelle des tontes fréq uentes.
La variété « ovine durette » reste verte en été.
-+ Fétuque élevée. Pousse très vite quand elle a de l'eau et du
soleil. Résistante à la chaleur et à la sécheresse, tolère les sols un
peu sa lés. Supporte le piétinement, mais le feuillage est grossier.
-+ Fl éole et pâtu r ins des prés. Très résistants au froid et au
piéti nement, mais redoutent la sécheresse. Pousse assez rapide.
.... Gazon japonais. En
réalité, un mélange de
plantes et de fleurs à
ne surtout pas tondre,
mais à faucher deux
fois pa r saison. Appré-
cié des papi llons,
sau terelles et abeilles.
Très décoratif.
' 4,70 kg seulement pour la
Du costaud Bosch Rotak 40, une élect rique
La solidité est excellente sur t rès bien notée. Attention aussi
douze modèles et satisfaisante à l'encombrement. La Viki ng
sur les autres, avec une excep- MB545T occupe quatre fois plus
ti on : la Toro t herm ique, dont le de place q u'une tondeuse
châ ssis s'est fissuré à hauteur man uell e. Ell e peut être diffici le
du guidon pendant les tests. à caser dans un petit garage.
Anoter que le fabrica nt recon- Les hauteu rs de coupe va rient

AUTONOMIE électrique, seule la Toro peine à l'exception de celle de l'Alko naît le problème et s'est engagé considérablement. Ce sont les

---
réell ement. Il faut bea ucoup la
pousser. C'est encore pire avec
Le cas des modèles à batterie les manuell es, qui ont bien du
mal sur les bosses. Seuls quatre
modèles passent le test du m ur
Les modèles à batterie sont encore des curiosités sur le marché.
No us avo ns évalu é leur auto nomie. Elle est un peu juste. La Bosch et des bordures avec succès;
tient 26 minutes et la Gardena 11 min à pein e, ce qui correspond les deux Bosch, la Viking élec-
2
respective ment à 70S m 2 et 250 m tond us, mais sans t raîner. Cette t rique et, surtout, le modèle
autonomie, bien sûr, varie en fo nction de la pente, de la hauteur thermique Alko. Son design
de l'herbe, etc. La batterie de la Bosch tend à se vider si ell e reste particulier, avec un châssis pl us
longtemps sans être utili sée (8 minutes en moin s après 20 j ours). large que les roues côté gauche,
Celle de la Gardena demeure stable. Le temps moyen de charge permet de couper au ras des
est de 1 h pour la Bosch, mais de 6 h pour la Gardena, ce q ui devient murs. C'est tou t l'inverse avec
gênant. Difficile d'attendre si longtemps ava nt de finir le trava il. les hélicoïdales, qui laissent
Une batterie de rechange? tventuellement, mais attention au prix. chacu ne environ 75 mm non
Il est de 200 E environ pou r la Bosch et de 120 E. po ur la Gardena. coupés quelle que soit la
configuration testée. Leur
Soft Touch, avare en informations. Nous avons ramené à un coû t en à changer la pièce sans fra is hélicoïda les qui permettent
Côté facilité d'em ploi, c'est assez euros la consom mation d'essence même après la fi n de la garantie, de tondre le plus ras (12 mm),
contrasté. Aucune tondeuse
n'est mauvaise, mais ell es ont
ou de kilowatts des tondeuses
sur 250 m 2• Les élect riqu es l'em-
qui dure deux ans. alors que certa ins modèles ne
descendent pas en dessous
toutes un ou plusieurs points portent haut la main, mod èles Caractéristiques
de 35 mm. Attention, enfin, au
faibles. Il s'agit d'un démarrage à batterie inclus. Leur con som- Des plus et des moins système de réglage de hau teu r
difficile pou r la MTD t hermique, mation mérite à peine d'êt re Il y a tondeuse et tondeuse. Les de coupe. Nos testeurs ont
d'un réglage de hauteur de mention née, elle est de l'ordre hélicoïdales sont légères (moins unanimement préféré le mode
coupe compliq ué pour les deux de quelques centimes (7 au de 10 kg, 15 kg pour le modèle de rég lage centra l au réglage
manuell es et pour les modèles maximum) . Celle des therm iqu es à batterie) et peu encom brantes, roue par roue, toujours en
nécessitant un réglage à chaque est bien plus sign ificative, mais avec une largeur de coupe vigueur chez Wolf et MTD. On
roue (les deux Wolf et la MTD). puisq u'elle va rie entre 0,65 E limitée (30 et 38 cm). Pu issa ntes se demande vraiment quel est
La Gardena Easy Move décon - et 1€ (John Deere) aux 250 m'. et autotractées, les thermiques l'intérêt de ce rég lage roue
certe; ell e est diffici le à piloter Les therm iques sont destin ées sont lourdes. La Alko 5ilver 520 BR, par roue. Amoi ns de rechercher
en ligne droite, en ra ison de son aux grands terrains; 4 E euros par exemple, peut à peine être une tonte en biais ... C
étrange guidon et de ses roues de carbu rant pour tondre portée par une person ne seule. Erwan Seznec
libres. En revanche, ell e est sa ns 1 000 m 2, ce n'est pas ri en. Elle pèse plus de 41 kg, contre Dossiertechnique Nadège Mazery

56 -QueChoisir481-mai2010 mai2010-QueChoisir481- 57

NOS LECTEURS
JUGENT
LES VÉHICULES
Nos lecteurs nous ont retourné
137 questionnaires concernant
l'Opel Astra H (la 3" génération).
Ils se répartissent comme suit.
.37 modèles essence, soit 5
en version 1,4 190 ch, 23 en
version 1,6 1 115 ch, 8 en version
1,81140 ch et 1 en version
2,0 124Qch.
· 100 modèles diesels, soit
10 en version 1,3 1CDTi 90 ch,
47 en version 1.71 CDTi 110 ch,
20 en version 1,71 CDTi 125 ch,
13 en version 1,91 COTi 120 ch et
la en version 1,91 COTi 150 ch.
·93 véhicules ont été achetés
neufs et 40 d'occasion (4 ne sont
pas précisés).
.85 totali sent plus de 50000 km
dont 19 plus de 100000.
NOS CONDUCTEURS
·Ce sont plutôt de gros
rouleurs. 31 % parcourent plus
de 20000 km chaque année et
58 % entre 10000 et 20000 km.
Seuls 11 % mentionnent moins
de 10000 km annuels.
• les SS ans et plus sont les
plus nombreux (57 réponses),
suivis par les 35-54 ans (51). les
moins de 34 ans (29) viennent
loin derrière.
·126 d'entre eux ont acheté
une Astra pour remplacer un
véhicule précédent. Et, dans 53
cas, une autre Opel Astra.
58 - Que Choisir 481 - mai 2010
-- - _ .----- --
L'Opel Astra H
Apparue en 2004, l'Astra H, troisième génération de la descendante de la Kadett,
a trop souvent des pépins, comme en témoignent nos lecteurs. Au catalogue
pour de longs mois encore, elle est aujourd'hui concurrencée par la « nouvelle
Astra 5 portes », dont on attend les versions trois portes, break, cabriolet et coupé.
QUALITÉ
L'heure de la relève
n se souvient de l'Opel Kadett. De 1936 à
O 1991, elle a paradé sur le marché européen
des «compactes», séduisant plus de dix
millions d'automobilistes. L'Astra lui a efficacement
succédé en 1992. Après les deux premières
générations (les Ast ra F et G), l'Astra H est apparue
en 2004. Elle s'est vend ue à 2,2 millions d'exemplaires
dans le mon de, dont 110000 en France. Déclinée
en cinq carrosseries (berlin es 3 et 5 portes, break,
coupé GTC et ca bri olet TwinTop à toit rig ide
escamotable), huit motorisations (4 essence de
1,4190 ch à 2,0 1240 ch et 4 turbo diesel de 1,31
90 ch à 1,91150 ch), elle est proposée aujourd'hui,
et pour pluSieurs mois encore, en tro is à quatre
finitions suiva nt les modèles. Pourtant, la relève,
dénommée «Nouvelle Opel Astra» par la marque,
est là. Présentée en septembre 2009, lors du salon
de Francfort, elle a été com mercialisée dans la
fou lée et a déjà séduit plus de 100000 acheteurs.
Cette quatrième «génération » n'est pour l'heure
disponible qu'en version cinq portes à hayon.
Richement dotée, elle offre notamment neuf
motorisations dont cinq plus nerveuses et moins
polluantes (voir fiche technique, p. 59). Bref, la
« nouvelle Astra » fait de l'ombre à l'Astra H jugée
par nos lecteurs, d'autant que cette dernière a
rencontré des problèmes que les adeptes de la
marque ne demandent qu'à oublier.
Segment et concurrence
Toutes les Astra, «anciennes» comme nouvelles,
se placent sur le segment des «compactes» ou
familiales moyennes. Sur une plate-forme commune,
elles sont proposées à des tarifs attractifs - ju squ'à
2 SOO€ moins chères que leurs concurrentes - en
un nombre de modèles leur permettant d'affronter
des véhicules comme la Citroën C4, la Peugeot 308,
la Renault Mégane, la Fiat Grande Punto, la Ford
Focus, la Toyota Au ris ou la VW Golf (6 e génération).
Dimensions et caractéristiques
Conçue en priorité pour les Européens, l'Astra H a
tout de la compacte moyenne: 4,25 m de long
(4,42 m pour la nouvelle), 5 places (plutôt 4-5 places
-------------------------~~----------- -
Visibilité
Al'avant, les larges
montants du pare-brise
Confort
l e confort « à l'allemande »
est diversement apprécié tant
occasionnent des angles à l'avant (siège passager trop et 11 diesels.
morts gênants pour bas) qu'à l'arrière, où la
certaines manœuvres. la banquette ne fait pas dans i (1 398 cm', 100 ch, 6 CV, BMSi,
faible visibilité offerte par le moelleux. Mais c'est 1,4 Turbo (1 364 cm', 140 ch, B CV, BM6 ou BVA6),
la lunette arrière est bien I1nsonorisation insuffisante de 1,6 Turbo (1598 cm ', 180 ch, 10 CV, BM6).
compensée par celle des l'habitade qui suscite le plus 5diesels: 1,3 CDTi ecoFLEX (1 248 (m 3, 95 ch, 5 CV,
rétroviseurs extérieurs. de critiques sur l'Astra H. BM5), 1,7 CDTi 110 (1686 cm', 110 ch, 6 CV, BM6),
Depuis, Opel le tir. 1,7 CDTi 125 (1 686 cm' , 125 ch, 7 CV, BM6),
2,0 CDTi 160/2,0 CDTi 160 Auto (1956 cm' , 160 ch,
8/9 CV, BM6/BVA6).
Essence : de 16 700 à 22200 €.
au vu de l'inconfort de la banquette
Diesel: de 19400 à 25 100E.
1 i 480E.
Roue de secours (au lieu du kit anticrevaison): 80€.
Toit ouvrant vitré électrique: 900 €.
arrière au milieu), un hayon
pour le chargement arrière ...
À noter: le plancher de la contrats
sous plancher: 60 E.
nouvelle berline peut devenir • Ego (extension de garantie avec assi stance);
parfaitement plat grâce à un • Ego Pl us (extension de garantie avec assistance et
remplacement des pièces d'usure);
aménagement en option
(60€). Lou rd e (1 230 kg pour - Entretien (ma intenance et 1 ~' contrôle technique);
la plus légère), l'Ast ra est -Intégral (extension de garantie avec assistance,
remplacement des pièces d'usure, maintenance et
pourvue de motorisations
peu gourmand es en carburant 1e' contrôle technique).
7 couples durée/kilométrage au choix:
pour peu que l'on ne la pousse
·36 mois ou 40000 km ·36 mois ou 80000 km
pas dans ses retranchemen t s,
· 48 mois ou sa 000 km· 48 mois ou 100 000 km
surtou t dans sa version la
· 60 mois ou 50000 km -60 mois ou 80000 km
plus récente ...
-60 mois ou 125000 km
Niveaux d'équipement
disques venti lés à l'avant, pleins à l'arrière. ABS,
L'Astra H ne manque pas répartition électronique de freinage et assistance
d'arguments, à commencer ' au freinage d'u rgence, contrôle de stabilité
par ses équipemen ts. En intégrant le contrôle de traction et le contrôle de
série, le premier niveau de courbe.
finition, l'Enjoy, est notam-
ment doté de l'allumage
automatique des phares et
de capteurs de pluie, d'air-
bags conducteur-passager, latéraux à l'avant,
rid eaux à l'arrière, du contrôle électronique de
trajectoire, du système antiblocage des roues ABS
avec contrôle de freinage en courbe et aide au
freinage d'urgence, d'un régulateur de vitesse et
de vitres électriques à l'avant. Il fa ut atteindre les
finitions Sport et Cosmo pour disposer, sans
supplément de prix, de phares antibrouillard,
d'un ordinateur de bord, de vitres électriq ues à
l'avant comme à l'arrière ...
Les raisons de l'achat Diesel :;r- ~ n',. 1I100km g/ km
Choisie maj oritairement en version 5 portes f;l::
.l-:: CD"T:-: 'h:;c'B'-:M::S:-_1_..2L.2t....~
i 9::-S,, ~
(105 réponses), l'Astra H a surtout été retenue J"1c:.:.7..::C",
DTe.ll!.!1::.
0,,,,h,,,B",M",6__+.2L.~~ ~
pour son esthétique (38 réponses). Son prix arrive "lc:.:.7..::C",
DTe.i1:.:2",
S"' h,",B ",M",6_ _+.2L.~~ ~
en second (26), suivi d'arguments tels que la f'2:::.0:,:C",DT,,-i1"6::.
0'"h,",,B ",M",6__+~~~ ~
présence des équipements de sécurité, la bonne 2.0CDTi160,h,BVA6 7,9 4,7 5,8 155
reprise d'un ancien véhicule ou la fidélité à une • Pour la Ikhe INhnique dl'S Opel Aslra H(3' génératiOn jugée p.l f nos INleurs) berlines,
marque qui jouit d'une réputation de robustesse. C 7 breai<s, (OU~ GTC et cabriolet TwinTop, VOir hllp:/lmtdia.opelJr, rubrique Gamme.
rrai 2010 - Que Choisir 481 - 59

tmerle Legrand
Le Haillan (33)
ASlra TwinTop,
1,9 COTi
Cosmo IS0ch
6S00km
Finitions
à revoir
• «Côté performances générales
(puissance moteur, tenue de
route, freinage ... ), l'Astra est un
excellent véhicule. Je ne peux pas
en dire autant côté finitions: une
dizaine de pannes (feu stop qui se
décolle, coffre bloqué, klaxon
inopérant, toit bloqué pendant le
'décapotage~ gouttes d'eau dans
le coffre en cas de pluie, fortes
vibrations moteur, ailettes du toit
récalcitrantes ... ).»
60 -0ueChoisir481-mai201O
FIABILITÉ L'insatisfaction vrombit
rop de pépins techniques, trop d'immobili-
T sations répétées du véhicule et... trop peu
de réponses appropriées alors que
certain es pannes en série sont criantes. L'in sati s-
facti on de nos lecteurs est réelle face aux refus
sans appel d'Opel de remédier à des problèmes
en chaine pourtant connus.
Confort et habitabilité
Pour 12 % de nos lecteurs, la déception est grande!
Même si le confort des véhicules allemands est
d'ordinaire moins apprécié dans l'Hexagone que
cel ui des berlines françaises, force est de constater
que l'Astra de 3t génération laisse nombre d'auto-
mobilistes peu satisfaits, voire mécontents. Côté
conducteur, d'abord: la carence en réglages pour
les pilotes de petite tai lle gêne 16 d'entre eux.
Côté passagers, les criti ques fusent. Ainsi, 15 per-
sonnes n'apprécient guère le confort du siège
avant, jugé trop bas; 25 déplorent l'inconfort de la
banquette arrière ou le peu d'espace disponible.
C'est du côté de l'insonorisation que l'Astra H
pèche le plus: 37 lecteurs (su r 137) dénoncent le
niveau sonore trop élevé dans l'habitacle, les bruits
de rou lement, de l'air dans les fenêtres, ou encore
les« rossignols» dans la suspension arrière ... Un
défaut corrigé dans la nouvelle Astra, présentée
motorisations essence
(1,41,90 ch et 1,61,
115 ch) et diesels (1 ,31,
90 ch et 1,71, 110 ch) qui
manquent un peu de souffle
vu le poids du véhicule, les
autres assurent d'excellentes
reprises.
au Salon de Francfort en septembre dern ier.
Enfin, le volume du coffre, contrepartie de l'habi-
tabilité, déçoit 18 personnes.
'iMw!.t)
Des petits soucis aux pannes qui immobilisent le
véhicule, en passant par les rappels techniques
répétés (Durit, vanne EGR, soupapes, 3e feu stop,
vérins du toit amovible ... ), les problèmes ont
touché 58 % des Astra H de notre enquête. Ils sont
de tous ordres: des panneaux de porte qui lâchent
deux semaines après la livraison, des modules anti-
démarrage à reprogrammer, des turbos qui
cassent sur les diesels à partir de 60000 km, une
boite de vitesses auto à 57000 km (coût: 3837€!),
des pompes de direction assistée à remplacer
après 63 000 km et des alternateurs à changer à
partir de 33 000 km (plus d'un véhicule sur dix de
notre panel a été touché par une défaillance de cet
organe, non prise en charge par Opel) ... «Si vous
achetez une Astra, prévoyez 1800€ de frais-après Ja
garantie!)), ironise un lecteur.
Visibilité et sécurité primaire
«Les montants du pare-brise, larges, nuisent à la
visibilité ", ce reproche revient chez 35 % de nos
pilotes, qui déplorent la présence d'angles morts
Si l'Astra Hest saluée pour son
excellent comportement routier, les critiques
sont nombreuses concernant le SAV, pas très
compétent et, surtout, réfractaire à une prise
en charge correcte du moindre petit pépin.
à l'avant et à l'a rrière, inconvénient renforcé par la
faible visibi lité offerte par la lunette arrière, heu-
reusement compensée par celle des rétroviseurs
extérieurs. Des renforts latéraux de sécurité et la
présence d'airbags dès le premier ni veau de fin ition
assurent quant à eux une bonne sécurité aux occu-
pants de l'Astra (voir sécurité passive, ci-contre).
Moteur et tenue de route
C'est là que l'Astra H remporte ses plus grands succès.
Les seuls utilisateurs qui évoquent le manque
de puissance de leur véhicule (9% contre 91 % de
satisfaits) sont ceux qui possèdent une version
essence(I,4190ch et 1,6 111 5 ch) ou diesel (1,3 1
90 ch et 1,71110 ch) peu musclée au regard du
poids, conséquent, de l'Opel. Son comportement
routier est un autre point positif: 96% de satisfaits
pour le fonctionnement de la boîte de vitesses,
idem pour la précision de la direction, 97% pour la
ten ue sur route sèche et 91 % sur route humide ...
Pour le freinage, c'est quasi un sans-faute sur route
sèche et 95 % de satisfaction sur chaussée humide.
Comportement routier
L'Astra Hréalise un quasi sans-faute.
Difficile de 1. prendre en déf.ut pour 1.
précision de la direction et la ten ue de route,
même sur chaussée humide. Au freinage,
elle pile sec, même sous la pluie.
79 Astra H, sur les 137 jugées, o nt été
affectées par un o u p lusieurs inci dents ou
pannes durant la g aranti contractu elle d e
2 an s, soit près de 58 %. Parmi les pannes
les plus citées: l'électronique de bord
(14 véhicules, 4 essence t 10 diesels) et la
climatisatio n (8 véhicules, to us diesels).
Sécurité passive
*****
34/37 Très bonne protection
L'Astra H est riche en équipements de bien tous les occupants du véhicu le.
sécurité de série (double airbag à L'Astra engrange le maximum de points,
l'avant, airbags latéraux intégrés aux y compris après le test du poteau, réussi.
sièges avant, airbags rideaux de
protection de la tête ... ).
• Protection des enfants. Nos deux
mannequins enfants s'en tirent sans
• Choc frontal. Airbags et ceintures
assurent une bonne protection. On note
grand dommage. Leurs têtes sont très
bien protégées, seuls le cou du plus
. juste une légère faiblesse au niveau du jeune et le thorax de l'aîné subissent une
thorax du cond ucteur. En reculant, le légère pression. Nos experts regrettent
levier de vitesses et la pédale d'em- l'absence d'un pictogramme mettant
brayage limitent les risques de blessures en garde contre l'installation d'un siège
aux jambes du pilote. La déformation auto à l'avant et la présence d'un
de la planche de bord est minime et le airbag passager.
dessous sans grand danger. BON SAVOIR. La nouvelle Astra (4' généra-
• Choc latéral. Les airbags intégrés aux tion) est encore plus sécurisante et offre
sièges et les airbags rideaux protègent une protection des piétons améliorée.
Entretien et consommation
«Je suis très peu satisfait de la voiture, nous écrit un
lecteur après cinq interventions de son conces- Carole Lory
sionnaire pour l'allumage intempestif d'un voyant, Plottes (71)
mais le plus grave, c'est le manque de compétence
Astra 1,7 COTi
du personnel. )) Et, trop souvent, Opel refuse caté-
110 ch
goriquement de prendre à sa charge des problèmes
63500 km
récu rrents. En témoignent les pannes d'alterna-
teurs déjà mentionnées. Malgré leurs demandes,
il a été impossible à nos possesseurs d'Astra
d'obtenir un dédommagement au motif que la
garantie était expirée ou que le contrat n'avait pas
Bien, mais de
été respecté à la lettre. Qui plus est, les factures ont
oscillé entre 700 et 900E, le constructeur n'ayant
petits soucis
accepté d'intervenir qu'à deux reprises pour notre • «Bien que globalement
satisfaite, je déplore une multi-
panel, laissant tout de même plus de 335 € à payer
à un lecteur tandis que le second, titulaire d'une tude de petits désagréments:
la manette de réglage pour les
extension de garantie, devait acquitter 163 E au
dossiers des sièges avant qui se
prétexte qu'une révision prévue n'avait été qu'un
déboîte régulièrement, l'accou-
entretien intermédiaire ... Toutefois, négocier se
doir mal conçu si on le laisse
révèle parfOiS payant. Un autre lecteur, devant faire
en position «couché», le coude
changer le boîtier de commande du klaxon au
du conducteur qui bute dès
volant six mois après la fin de la garantie, s'est vu
que l'on change de vitesse,
présenter un devis de 300€ qu'il a réussi à faire
l'accès aux ampoules avant
descendre à ... 60€! Au total, 69% de nos lecteurs
impossible, l'ouverture électro-
jugent onéreux, voire très onéreux, l'entretien de nique du coffre souvent grippée
leur Astra. D (impossible de l'ouvrir même
Wulfran louis avec Michel ~bran en ouverture manuelle) .. »
et Carole Matricon·Delbé
mai 2010 - Oue Choisir 481 - 61
 i

Conso PRATIQUE

Placements Copropriété Formalités administratives

Nouvelle La ruée vers l'or 'Choisir son opérateur Voyager aux

garantie
En 2006, la garantie des risques
locatifs n'a pas connu le succès
escompté. Une nouvelle version
voit le jour.
le napoléon est à plus de 1SO E.la crise économique et boursière
a redonné au métal jaune son statut de valeur « refuge n. de fibre optique États-Unis
Le prix de l'or Un seul opérateur peut déployer la fibre optique dans un Depuis le 1" mars 2010, les démarches pour
Depuis 2004, l'or n'a plus de cotation officielle à la Bourse de Paris. Le cours immeuble. Nos conseils pour choisir le bon. entrer aux États-Unis ont changé.
du métal jaune est fonction de l'offre et de la demande internationales. Alors
qu'un lingot vaut exactement son pOids en or suivant le cours de "once d'or,
La procédure L'exemption de visa

Les garanties fournies
La garantie des risques locatifs
(GRL) assure au propriétaire le
remboursement des loyers impayés
et la prise en charge des frais de procédure contre
le locataire, à hauteur de 70000€ maximum, plus
v
les pièces (louis, napoléons .. .) peuvent valoir plus que leur poids en or fin et Pour bénéficier chez soi des atouts Vous pouvez vous rendre aux Ëtats-Unis sans visa à
intégrer une prime de rareté, calculée chaque jour en fonction de l'offre et de de la fibre optique (débit jusqu'à cond ition d'y aller pour un voyage d'affaires ou de tou-
la demande par CPR-Or, qui gère 50% des transactions d'or physique en France. 100 Mbits/s, multi-TV, etc.I, encore risme de 90 jours maximum, d'être ressortissant d'un
Les lingots doivent avoir une pureté égale ou supérieure à 995 millièmes. faut-il que son immeuble soi t équipé. des 35 pays bénéficiaires du programme d'exemption
Les pièces doivent être d'une pureté égale ou supérieure à 900 millièmes, ~' Plusieurs opérateurs se proposent de
de visa (la France en fait partie) et d'avoir un passeport
avoir été frappées après 1800, avoir (ou avoir eu) un cours lég al dans leur pays
d'origine et être vendues à un prix ne dépassant pas de plus de 80% la va leur
,."
/ 1

•"
le faire gratuitement. Tout cop roprié-
taire est en droit de demander à son
compatible:
... à lecture optique (modèle «Delphine »I, s'il a été
7 700e d'indemnités si le logement est dégradé.

Les conditions d'admissibilité

de l'or qu'elles contiennent sur le marché libre.

La qualité des pièces et lingots

;.

•
• •• •
,
..'
• •"
syndic de faire figurer à l'ordre du
jour de l'assemblée générale le flbrage
de son immeuble. les loca taires
délivré avant le 26 octobre 2005;
~ à lecture optique muni soit d'une photo d'identité
numérisée (et non collée) soit d'une puce électroni-
La GRL couvre les locataires dont le taux d'effort
(le rapport du loyer aux ressources mensuelles) est
Pour pouvoir être négociées, les pièces ne doivent comporte r ni coups ni
rayures. Il est conseillé de ne pa s les nettoyer. A l'achat, préférez celles
f
t ,
t , • ,, / '. doivent en faire la demande à leur
propriétaire (au bailleur social le cas
que, s'il a été délivré entre le 26 octobre 2005 et le
25 octobre 2006;
compris entre 28 et 50%. le loyer s'entend charges proposées dans des pochettes scellées, cela facilitera leur revente. Quant aux .' •
e• ••
,. échéantl. 5i un opérateur a déjà ... électronique s'il a été délivré après le 26 octobre 2006.

et taxes comprises. Les ressources mensuelles
englobent les revenus, les allocations et les pensions.
Tous les bailleurs privés peuvent en bénéficier, pour
des locations en nu ou en meublé, à titre de rési-
dence principale, pour un loyer mensuel maximal
de 2 OOOE à la date du contrat. La GRL peut s'appli-
quer à des locataires déjà en place, à cond ition
qu11s soient dans les lieux depuis six mois au moins
et qu'ils n'aient pas eu plus de deux mois d'impayés
dans ce laps de temps. Elle n'est pas cumulable avec
une caution, sauf pour les étudiants et les apprentis.
La GRL est souscrite pour la durée du contrat de
location mais elle peut être résiliée chaque année
par le propriétaire ou l'assureur.
Le montant de la prime
Financée par le 1% logement et l'Ëtat, la GRL est
commercialisée par les assureurs qui ont signé
une convention en ce sens (la GRl première version
a échoué notamment parce que les assureurs ne
pouvaient la vendre et la percevaient comme un
produit concurrent des leurs). Les assureurs peuvent
ajouter des options à la GRL de base. Les tarifs
sont libres et devraient être de l'ordre de 2 à 2,5 %
du loyer pour une GRL sans option.
En cas d'Impayés
L'assureur dédommage le propriétaire avec un délai
de quelques semaines. Le locataire est éventuelle-
ment assisté par une émanation du 1 % logement
appelée «Action logement ».11 est incité à reprendre
ses paiements. S'il ne s'exécute pas, une procédure
de traitement judiciaire s'engage.
lingots, on considère qu11s répondent aux critères de pureté lorsqu'ils sont
marqués ou livrés avec un certificat.
!Il
Où acheter?
i ••
1 ••
Pour l'achat comme pour la vente, vous pouvez vous rendre dans une officine
spécialisée (bureau de change et de numismatique), chez un courtier spécia-
lisé ou vous adresser à votre agence bancaire si elle propose ce service. Lors
d'un achat via la banque, libre à vous de prendre livraison de vos pièces ou
lingots ou de les laisser sur un compte non alloué, c'est-à-dire dans les coffres
de l'établissement. Dans ce cas, leur valeur est portée au crédit de votre
compte-titres et vous pouvez les revendre en donnant un ordre de vente.
Formalités et fiscalité
À l'achat, le paiement ne peut se faire en espèces au-delà de 3000€ (1 100 €
en cas de vente). Même si vous êtes tenu de justifier de votre identité, vous
pouvez demander à votre intermédiaire qu'il préserve votre anonymat vis-à-
vis de l'administration fi scale. Pièces et lingots sont exonérés de TVA mais
soumis à une taxe forfaitaire de 8% calculée sur le prix de vente. Elle est recou-
vrée par l'intermédiaire financier chargé de la transaction. Depuis le 1et janvier
2006, les détenteurs d'or peuvent opter pour le régime de la taxation sur les
plus-values réelles dès lors qu11s peuvent justifier de leur prix d'acquisition
(par une facture nominative, un acte de succession ou de donation). Cette
taxation est de 28,1 % sur la plus-value réalisée
avec un abattement
de 10 % par an à partir
de la 3e année de
détention, soit une
exonération totale
au bout de 12 ans. En
cas de moins-value,
aucun impôt n'est
dû quelle que soit
la durée.
. ..
• •'
j : adressé une proposition de fi brage,
n'hésitez pas à contacter ses concur-
• .,,:J • rents afin qu'ils fassent parvenir leur
offre au syndic. Au final, il revient aux
,.
devront être équipés en fibre optique. copropriétaire~ de d~~i gner l'opéra -
teur après aVOir étudie notamment
les conditions de réalisation des travaux, la durée du chantier, la techno-
logie employée (point-à-point ou PON) et les délais d'accès aux services
en fibre optique. Une convention doit être signée entre l'opérateur et les
copropriétaires (modèle type disponible sur le site de l'Arcep - Autorité
de régulation des communications électroniques et des postes).
Lestravaux
Ils doivent avoir lieu dans les 6 mois suivant la signature de la convention,
la partie finale, qui court du palier au logement, pouvant être déployée
ultérieurement. Les coûts de déploiement et d'entretien sont supportés
par l'opérateur. Chaque habitant peUl refuser 11nstallation de la prise optique
dans son logement. Et s'il accepte, rien ne l'oblige à souscrire par la suite
une offre de services. DepuiS1 1tI janvier 201 0, tous les immeubles neufs
de plus de 25 logements doivent être équipés en fibre optique. Cette
obligation sera étendue à tou51es immeubles neufs au début 201 1.
Sélectionner une offre
Les travaux terminés, les habitants qui le souhaitent ont la possibilité
de souscrire une offre te l Ibre» chez le fournisseur d'accès à Internet (FAI)
de leur choix en compdfant notamment le prix, le débit, les services inclus
et les frais annexes (d 'tlctlvation, de résiliation ... ). Au titre de l'obligation
de mutualisation, l 'op~ raleur qui a déployé le réseau est tenu de faire
en sorte que ses concurr nts s'y raccordent pour proposer leurs offres aux
habitants de l'immeubl . Dans la pratique, le choix risque toutefois d'être
limité. Pour bénéficier des s rvlces d'un autre FAI, encore faut-il que
ce dernier ait raccordé votre immeuble à son propre réseau. Pour plus
de renseignements, connectez ·vous sur www.arcep.frlfibre.
Toutes les informations sur http://french.france.
usembassy.gov/root/pdfs/niv-passeport-tableau.pdf
L'autorisation ESTA
Depuis le 20 février 201 0, les voyageurs éligibles au
programme d'exemption de visa doivent, avant d'em-
barquer, remplir un formulaire ESTA sur le site :
https://esta.cbp.dhs.gov.L'autorisationestengénéral
obtenue en quelques minutes. Remplissez correcte-
ment le formulaire sous peine de voir les délais de trai-
tement s'allonger. Attention: des sites frauduleux font
payer cher l'obtention de cette autorisation alors que
cette procédure est gratuite (elle devrait bientôt être
payante, au prix de 12 E maximum).
Le visa
II s'obtient auprès de l'ambassade des Ëtats-Unis. Prenez
rendez-vous sur www.usvisa-france.com (14 dollars
pour 5 personnes maximum d'une même famille) ou
par téléphone de 8 h 30 à 17 h au 0810264626
(14,sOe l'appel !I. Présentez-vous dans les locaux de
l'ambassade à Paris (4, av. Gabriel) après avoir rempli en
ligne le formulaire 05-160 (le seul à être accepté depuis
le 1e. mars) sur le site https://ceac.state.gov/gennivet
réglé les frais de dossier par mandat compte à la Poste
(ils sont actuellement de 98,25 € mais évoluent réguliè-
rement). Vous devrez aussi apporter une photo d'iden-
tité et une enveloppe Chronopost pour le retour. Gare
aux délais, qui peuvent atteindre plusieurs semaines
avant l'été. Les enfants de moins de 14 ans et les per-
sonnes âgées de plus de 80 ans peuvent effectuer ces
démarches par courrier.
Renseignements sur http://french.france,usembassy.gov.

62 - Que Choisir 481 - mai 2010 mai 2010 - Que Choisir 481 - 63
 Actions UFC -QUE CHOISIR
La force de l'UFC-Que Choisir,
c'est son journal et ses 170 associations locales.
.1. Retrouvez Alain Bazot
Elles tiennent des permanences régulières HAUTE-SAÔNE
LOIR-ET-CHER Alain Bazot
poUf vous conseiller et vous défendre.
UFC-Que Choisir de Vesoul,
sur son blog: Président de
Adresse de l'association locale la plus proche: UFC-Que Choisirdu Loir-el-Cher,
www.quechoisir.org ou téléphonez au 01 43 4855 48
4, rue Bourseul, 41 000 Blois 22, rue de Breuil, BP 10357, 70006 Vesoul www.alain-bazot.fr l'UFC-Que Choisir

SFR fair-play Soldes fantômes

CALVADOS arce qu'ils pouvaient téléphoner
r UFC-Que Choisir de Caen, 17, rue Paul-Doumer, BP 293,
14014 Caen Cedex
P mais pas recevoir d'appels,
23 habitants du Loir-et-Cher ayant
souscrit l'offre tri ple-play de SFR se
té 2008. Les dépliants du Lidl de
É Navenne, dans la banlieue de Vesou l,
annoncent des « soldes monstres » sur une Obésité
ci nquantaine d'articles. Pour l'occasion,

EDF a manqué d'adresse l'opérateur a

Faute du numéro de la rue où habitait l'abonné, les factures
EDF revenaient impayées chez l'opé rateur qui, un beau jour,
décide sans prévenir de couper l'électricité. Non sans mal,
EDF a fini par reconnaître son erreur.
" la suite d 'un changement
A
de système informatique, EDF
perd le numéro de la rue
où vit Michel L., l'un de ses abonnés
de Caen. Résultat : depuis janvier 2009,
toutes les factures de Michel L. sont
retourn ées par la Poste à EDF avec la
mention NPAI (n'habite pas à l'adresse
indiquée). En août, peut-être grâce
à un facteur plus zélé, une facture
parvient à l'abonné, qui paye en
renvoya nt le T1P au bas de sa facture
mais ne remarque pas la mention d'un
fa it preuve de
sont adressés à l'UFC-Que Choisir
locale. Cette dernière a organisé
deux rencontres avec l'opérateur,
bonnevolonté mi-février. La première uniquement
pour résou dre avec les responsables de l'association,
les problèmes
de 23 clients.
la seconde avec les plaignants.
«Les représentants de SFR
ne sont pas venus les mains
-•
vides », raconte Annick
Mais pas question d' indemniser la Nourry, présidente de
perte des denrées congelées. Pour l'association locale. Les
EDF, le cl ient aurait dû se manifester 23 lignes défectueuses
dès lors qu'il ne recevait plus de ont été rétablies correc-
factures. L.:8ssociation locale insiste: tement. Restait l'indemnisation du
certes, le client s'est montré quelque préjudice subi, notamment pour ceux
peu négligent dans la tenue de sa faisant un usage professionnel de
comptabilité mais rien, dans les leur téléphone. Là encore, SFRa joué
cond itions générales de ve nte d'EDF, l'apaisement et rég lé chaque cas. Les
ne l'oblige à s'inquiéter de l'absence clients en ont profité pour faire part
de facturation. À force de relances d'autres soucis, comme les interrup-
de l'UFC-Que Choisir de Caen, EDF tions de lignes par intermittence ou
accepte de prendre en charge les les difficultés à résilier un abonnement.
un chapiteau a été dressé sur le parking
du magasin hard discount. Mais au
deuxième jour de l'opération, les agents
de la Répression des fraudes constatent
que sur l'ensemble des produits proposés
à prix cassés, à peine une dizaine sont
encore disponibles à la vente. Les all ées
du chapiteau sont bien garnies d'articles,
mais non soldés ceux-là. Saisi, le tribunal
correctionnel de Strasbourg a condamné
la société Lidl et son directeur régional
à payer respectivement 45 000 € et 2000 €
d'amende pour pratique commercia le
trompeuse, et à verser 3 000 € de dom-
mages et intérêts à l'UFC-Que Choisir
de Vesoul, partie civile dans l'intérêt
collectif des consommateurs.
Les produits
à prix
cassés ont
Disette de volonté
politiq ue
A croire que la lutte cont re l'obésité
n'inté resse g uè re nos polit iques.
Ca r, si tous, européens comme
nationaux, reconnaissent la
gravité de ce fléau, c'est pl utôt
l'inaction et les reculades qui
g uident leurs pas. Si les promesses
ont été nombreuses, les actes,
eux, manquent toujours à l'appel.
toute nature, à ne pas avaler n'importe
quoi ! Bref, le règlement ne mettra pas au
régime les produits industriels transformés
souffrant d'excès caloriques. Alors que la
courbe européenne de l'obésité ne cesse
de rattraper celle des Ëtats·Unis. que les
études et rapports alarmants s'accumulent
sur le bureau de la Commission européenne,
comment admettre cette version édulcorée
de ce qui devait être la réforme sanitaire
européenne de l'alimentaire? Loin de
compenser cet échec, la situation française
est tout aussi dramatique. Après les

impayé écrite en petits caractères
et qui ne fi gure pas sur le TIP. Les fac-
tures et relances suivantes subissent
toutes le même sort : NPAI. Jusqu'au
7 décembre dernier où, rentrant chez
lui, Michel L. découvre que le courant
a été coupé. Le temps que l'électricité
soit rétablie, le contenu du congélateur
est bon à être jeté. Furieux, l'abonné
soumet son problème à l'UFC·Que
Choisir de Caen. L'association locale
contacte EDF qui reconnaî~ son erreur
et annu le les frais de recouvremen t.
._--------------~
Rejoignez ADHÉSION INDIVIDUELLE
l'UFC-Que Choisir o Sauf indication contra ire de ma part, j'adhère à l'association
loca le la plus proche de mon domicile.
Dès aujourd'hui, adhérez
à votre association locale
Je recevrai ma carte d'adhérent comportant l'adresse de cette association.
et complétez le coupon DM. OM ~
f,"~,,, ,,_,
dégâts consécuti fs à la coupu re de SFR a promis de régler rapidement très vite ambitieuses annonces de la ministre de la
courant pour un montant de 173€. les problèmes en suspens. étéindispo-
Santé, Roselyne Bachelot, en 2008, pour
nibles.
lutter cont re l'obésité infantile, l'action
ooro"," ,., du gouvernement s'est évaporée telle une
EDF a été voter un règlement dont l'objectif initial bulle de cola, comme il en fut pour fe
SOMME
plusprom pt
UFC-Que Choisir d'Amiens, était d 'assainir l'emballage et la teneur rapport de la mission parlementaire rendu
à couper le
2, rue Stendhal, BP70418, de nos aliments. Mais, cédant aux sirènes à l'automne 2008 ... Le président de la
coura nt qu'à 80004 Amiens
s'inq uiéter de du lobby de l'agroalimentaire, les députés République, lui-même, avait diligenté une
savoir pourquoi européens ont déjà vidé le texte de deux comm ission sur ce fléau à la fin de l'année
sonabonné
Vogica tout à sa hâte mesures emblématiques: l'instauration dernière. Ses travaux ont rejoint le cimetière
ne recevait pas éduite par les meubles en vitrine,
ses factures. S Mme D., d'Amiens, entre dans
le magasin Vog ica pour s'informer.
de pro fils nu tritionnels et un étiquetage
enfin compréhensible. En effet, tant la
Commission que les députés européens,
des rapports puisque aucune mesure n'a été
envisagée par l'Élysée. Bref, nous avons
assisté à une boulimie d 'annonces et à une
Quatre heures après, elle en ressort avec la q mtion des gouve rnements, anorexie de décisions. Bien plus que
avec un bon de commande signé ont refusé d 'imposer aux industriels un quelques kilos de trop, J'obésité génère de
de 8500€ et un acompte versé de
3 400€. Tout cela pour aménager une
système d'étiquetage nutritionnel simple
et efficace. Autre victoi re pour l'industrie
nombreux handicaps (diabète, maladies
ca rdio-vasculaires, déficiences articulaires
1 cuisine dans une maison pas encore
construite. Réalisant sa légèreté, Mme D.
agroalimentaire, les députés européens et visuelles, réduction de J'espérance de
ont aussi abandonné l'idée d'instaurer des vie .. .) et représente un coût colossal pour
1 contacte l'UFC-Que Choisir d'Amiens.
Al'analyse du bon de commande,
profils nu tritionnels exigeants, qui devaient
réserver l'utilisation des allégations santé
la collectivité. En ces temps de crise où
seuls les arguments financiers semblent

ci-contre en joignant
un chèque de 28E Nom .............................................. . Prénom .......... ... .... . 1 l'association locale constate que le
vendeur est dans son tort puisqu'il n'a
ou nutritionnelles (du type . riche en
calcium "', • renforce les os "', etc.) aux seuls
être entendus, il est opportun de rappeler
que préserver la bonne santé des
établi aucun métré faute de connaître produits «diététiquement ~ corrects. Ces générations futures signifie aussi assurer
au minimum pour
la première adhésion.
Adresse .... .................................................................. ................. .. 1 la configuration de la cuisine. Ce deux systèmes avaient pourtant le mérite celle de nos finances publiques. 1J
Envoyez-le à : Code postal . Ville ........... ........ ....... . simple rappel au commerçant suffi ra de la simplicité. Ils pouvaient aider les
UFC-Que Choisir
233, bd Voltaire Tél.... Courriel ........................... .
1 à obtenir l'annulation de la commande
et la restitution de l'acompte.
consommateu rs, bien à la peine pour s'en
sortir dans la jungle des allégations de
75011 Paris
Ci-j oint, mon règ lement à l'ordre de UFC-Que Choisir. 1 mai 2010 - Que Choisir 481 - 65

I ~~~~-