Unidad II: La importancia del Outsourcing

para una Problemática Actual Empresarial

Logro de la Unidad

Al finalizar la unidad el alumno comprende la

importancia del outsourcing y su rol dentro de
la empresa actual.
Áreas de la empresa que pueden pasar a
Outsourcing
• Sistemas financieros.

• Sistemas contables.

• Actividades de Marketing.

• Área de Recursos Humanos.

• Sistemas administrativos.

• Actividades secundarias.
 Áreas de la empresa que no deben pasar a
Outsourcing
• Planeación estratégica

• Tesorería

• Control de proveedores

• Administración de calidad

• Servicio al cliente

• Distribución y Ventas
 Las cinco razones estratégicas más
importantes
Compartir riesgos
Tener acceso a las
capacidades de
clase mundial

Acelerar los
Enfocar mejor la beneficios Destinar recursos
empresa de reingeniería. para otros
propósitos
 Etapas del Outsourcing
IMPLEMENTACIÓN

PLANEACIÓN

CONTRATACIÓN

APLICACIÓN
 Planeación
La decisión de entregar un
proceso interno en
outsourcing debe estar
alineada con el
planteamiento estratégico
de la empresa, es decir
debe estar circunscrito
dentro de los objetivos y
metas corporativas.
Contratación
Esta etapa supone tres fases:
• Selección del proveedor
• Negociación del contrato y
• Diseño

Implica una evaluación detallada

de la compatibilidad entre los
requerimientos y características
de la empresa contratante y la
empresa proveedora
Implementación
Su finalidad esencial es
materializar el proceso de
tercerización en las mejores
condiciones posibles y con
las mejores perspectivas de
éxito.

Supone la ejecución de
actividades tanto previas
como posteriores a la firma
del contrato.
 Aplicación
El outsourcing es
constantemente aplicado
en estos tiempos de
competencia, ya que las
empresas requieren
mejorar para estar siempre
a la par con las otras
empresas del mercado,
para esto contratan los
servicios de otras empresas
 Ventajas
Reducción de
costos Flexibilidad

Especialización

Transformación de
la estructura de
costos

Rapidez
El proveedor de
outsourcing normalmente
disfruta de ventajas de
costos.

Economías de escala: al
prestar el mismo servicio a
una mayor base de
usuarios, las empresas
proveedoras de servicios
de outsourcing se
benefician de economías
de escala que le conducen
a minimizar sus costos.
Mientras que por el servicio
contratado al proveedor
normalmente se pagaran unos cotos
variables en función del uso que se
haga del mismo, si la empresa
quisiera prestar dichos servicios
internamente, debería contar con
unas determinadas estructuras fijas
que le supondrían un costo fijo con
independencia del uso que se
hiciera del servicio.
En muchas ocasiones la razón
que lleva a las empresas a
externalizar es la flexibilidad
que consiguen de este modo.

Así pueden aumentar o reducir

capacidad productiva de forma
sencilla sin tener que atravesar
largos procesos de selección y
regulación de empleo lo que
mejora la adaptabilidad ante
los cambios del entorno.
La posibilidad de adquirir
sistemas ya desarrollados por el
proveedor del servicio y que solo
hay que adaptar, así como el
hecho de que el proveedor es un
especialista en su materia,
aporta una gran rapidez frente al
tiempo que tardaría el cliente en
desarrollarlo internamente
desde el principio.
los proveedores de servicios
de outsourcing están
especializados en actividades
que saben hacer muy bien.

Ello les permite ahorrar costos

con lo cual pueden ofrecer sus
servicios a un costo menor del
que le supondría a la empresa
desarrollar esa capacidad
internamente.
Genera poca lealtad
hacia la organización
a la cual se presta el
servicio Fomenta
irregularidades en la
contratación de los
trabajadores

Elimina puestos de
trabajo en el país de
origen de la
organización
contratante.
Los riesgos de Afectan la dirección,
operación afecta más la cultura, información
eficacia de la empresa compartida, entre otras.
• No negociar el contrato adecuado.
• No adecuada selección del contratista.
• Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el
contratista.
• Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
• Inexistente control sobre el personal del contratista.
• Incremento en el costo de la negociación y monitoreo
del contrato.
• Rechazo del concepto de Outsourcing
CLARIDAD DE EXPECTATIVAS COMPROMISO
OBJETIVOS REALISTAS DEL CLIENTE

FLEXIBILIDAD FLEXIBILIDAD
FINANCIERA OPERATIVA
El elemento más importante
en el éxito a largo plazo de
una relación de Outsourcing,
es la claridad de objetivos.
El Outsourcing es un medio, una
herramienta, no una persona.
Es importante entonces fijarle
frontera dentro de los límites de lo
posible.
Como toda herramienta
empresarial sofisticada, el
Outsourcing requiere de recursos
altamente calificados por parte del
cliente, que puedan explotar sus
beneficios potenciales mediante
funciones de gerencias y
supervisión adecuadas.
El éxito de toda transacción de
outsourcing tiene como
fundamento el beneficio
económico de ambas partes como
medida de prevención frente a
situaciones cambiantes.
Uno de los objetivos mas
importante del Outsourcing es
profesionalizar la operación
informática del cliente, mas
allá de compromisos formales
y definiciones exactas de
servicios prestados.