FORMATO INSTRUMENTO DE EVALUACION LISTA DE CHEQUEO (DESEMPEÑO –

PRODUCTO)
F08-9543-007 / 07 - 10 Versión 3

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional

Procedimiento: Desarrollo Curricular

curso
Pedagogía Humana

Tema
Instrumentos de evaluación y mecanismos de mejora

Presenta
Anyi Lorena Orozco Trujillo
Mónica Puentes Quivano

Docente
Diana Carolina Ortega Orozco

Neiva- Huila, Colombia

noviembre 26 de 2018

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PRODUCTO)
F08-9543-007 / 07 - 10 Versión 3

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional

Procedimiento: Desarrollo Curricular

PRIMER INSTRUMENTO ASOCIADO A LA RÚBRICA 1

1. IDENTIFICACIÓN GENERAL

Regional: Neiva Huila

Centro de Formación: Heladeria Chop n Roll
Fecha Nombre del Evaluado Documento de Identidad
Noviembre 2018 Luisa Fernanda Puentes 1080293907

2. IDENTIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO

Actividad del Proyecto: Conocimiento de las estrategias de atención al

Duración: 35 Minutos
cliente

3. RESULTADO(S) DEL APRENDIZAJE

Sesión 1

Resultado de Aprendizaje:

Planifica estrategias para ofrecer una buena atención al cliente, atiende a clientes según sus demandas, preferencias y
expectativas, utilizando herramientas de relaciones públicas y aplicando los protocolos definidos por la empresa sobre la
materia.
Objetivo de la sesión:

Formular estrategias para crear y mantener relaciones permanentes y sostenibles en el tiempo con los clientes para que asi
el cliente quede totalmente satisfecho.
Clase de evidencia Desempeño X Producto
Nombre de la evidencia:

4. PRESENTACIÓN

Apreciado instructor la presente es para informarle que el proceso de creación de una sesión en la herramienta blackboard,
se considera una competencia digital indispensable para apoyar la formación de nuestros aprendices SENA.

Duración de la prueba: 35 minutos

Sitio de Aplicación: Heladería Chop n Roll.

Instrucciones para desarrollar el instrumento:

Señor Instructor:

 Diligencie los datos personales del aprendiz.

 Marque con una X en la columna SI o NO según corresponda.
 Justifique en la columna de observaciones cuando su concepto sea no satisfactorio.
 Recuerde que, para la aceptación total, el aprendiz debe aprobar todos los indicadores prescritos. Si no es así, proceda
a concertar actividades remediales.
 Firme la evaluación.

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Proceso: Ejecución de la Formación Profesional

Procedimiento: Desarrollo Curricular

 Comunique al evaluado, finalizada la evaluación, el resultado obtenido.

5. LISTA DE CHEQUEO DE PRODUCTO Y/O DESEMPEÑO

CUMPLE
No. CRITERIOS/INDICADORES OBSERVACIONES
SI NO
SESION 1 Conocimiento de estrategias para una mejor
1
atención al cliente
Identifica las estrategias con las cuales se les puede ofrecer Identifica muy buenas estrategias de
1.1 X
una mejor atención al cliente. atención al cliente.
1.2 Clasifica el servicio. X

1.3 Aplica el triángulo del servicio a un cliente especifico. X

1.4 Aplica en los diferentes clientes técnicas de comunicación. X

6. VERIFICACIÓN

RECOMENDACIONES: JUICIO DE VALOR:

A(Aprob
D: _____
ado): X
Ciudad – Fecha:
Neiva- Noviembre 2018 Firma del Evaluador (es): Anyi Lorena Orozco Trujillo
Monica Puentes Quivano

Firma del Evaluado (a): Luisa Fernanda Puentes

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