FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Vicente Echeverry Mosquera

Aprobado por Fernando Lopez
Fecha 25/04/2020
Versión 2.0

• INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE Edimir Ala Gómez Vega
DIRECCION Calle 75 sur · 53 – 148 torre 2 apto 1120
aguas del bosque
TELEFONO 3022050064
NUMERO IBS 113235247
NUMERO IMSI 732176000402209
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE 100.68.1.177
PLAN DE 6 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps X
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD 6.1647083 LONGITUD -75.6357175
GEOGRAFICAS
• INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE
UBICACIÓN GEOGRAFICA
•
 • CLASIFICACION DEL PROBLEMA
Sin Conexión Baja Velocidad X Intermitencia ´X Sin acceso a destino

• DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA

PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? En todo momento
• ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con NO carga de videos en celulares
qué herramienta se identifica la baja
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube, Instagram, Facebook.
internet presenta el inconveniente? (Netflix,
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
en cualquier hora del día, pero sobre todo en
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema?
las horas de la noche cuando están todos
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Cualquier hora del día
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta cliente reinicia el modem
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 1 tv, 4 celulares, 1computador portatil
el problema?
3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta En todos los dispositivos
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el Por ratos
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o WiFi y un dispositivo conectado por cable
conectado por cable ETH al Router?
 MONITOREO DE PARAMETROS RF

RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-74 -7 -45 18 -10

-74 -8 -46 12 -6

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)
NOTA: en el momento que estaba recolectando
evidencia llegaron a cambiar modem y se realizo
evidencia con modem nuevo